医患纠纷处理流程图
.关于某中医院医疗纠纷处理制度流程(完整版)
关于某中医院医疗纠纷处理制度流程（完整版）为进一步加强我院投诉与医疗纠纷处理工作的规范化管理，明确处理程序，切实保障医患双方的合法权益，严格落实责任追究制度，持续提高医疗质量，确保医疗安全，最大限度地避免和减少不良事件的发生，根据相关法律法规及卫生行政部门的规定，特制定本医疗纠纷处理办法。
一、纠纷处理部门（一）治疗期间的纠纷由医务科负责牵头处理。
安排专人负责接待投诉，积极组织协调相关部门制定并落实具体的治疗方案，全力将病人的损害降至最低。
在接待投诉、沟通和调查的过程中，均应建立完备且详细的文字记录。
（二）治疗终结后的纠纷应及时报告分管领导，然后根据事件的性质以及纠纷双方（或多方）代表人的意见，妥善做好协调和处置工作。
纠纷处理结束后，相关资料应按年度进行存档备案，以备后续查阅和参考。
二、纠纷形式患者在本院治疗期间或治疗后，如对治疗过程中的某些环节或后果存在异议，可通过口头、书面、电话等形式进行投诉。
对于涉及重大事项的纠纷，一般建议采用书面形式进行投诉，以便于后续的调查和处理。
三、处理流程及细则受理时间：上午：8:00-11:30；下午13:30-16:30（工作日）受理电话：XXX 受理地点：XXX 受理流程：卫生院医疗纠纷处理流程图科主任组织科内讨论，总结教训，提高工作质医务科告知患者医疗纠纷处理其他四条途径医疗纠纷发生纠纷发生所在科患方直接投诉到医疗纠纷处理办公室（医务科）科主任主动做好沟通解释工作医务科接待，了解患方诉求，登记备案，与患方进行初步沟通医务科通知科主管参与沟通解释工作，当事医务人员或科主任写出相关书面材料纠纷妥善解决及时上报纠纷办，当事医务人员或科主任写出相关书面材料经科主管解释沟通无效的或可能存在医疗损害的医患双方妥善协商解决医务科进行调查核实，拿出初步处理意见医务科按照医疗纠纷处理领导小组意见、建议，形成最终处理决定（备案）患方不满意医院的处理决定医务科必要时通知安保部门介入，或请求当地派出所干预，患方出现七种行为（见备注）时，可拨打110报警不能即刻解决的，报医疗纠纷处理领导小组纠纷妥善解决备注：1.医疗纠纷处理的四条途径包括：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委员会调解；司法解决。
医疗纠纷投诉流程图及投诉电话
讼
不得用于商业用途
仅供个人参考
仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales. только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны
использоваться в коммерческих целях.
以下无正文
不得用于商业用途
仅供个人参考
For personal use t for commercial use 医疗纠纷处理流程图
患方向医务科投诉
医务科受理后，通过快速处理程 序处理。
处理成功
处理失败， 医患双方委托海
调 医 南省医疗纠纷调解委员会调解 调 医务科办公地点：门诊七楼医务科办公室 解 患 解 失 双 医务科办公电话：9 成 败 功 方 ， 双 ， 7：30-11：30；下午 14：30-17： 30 和 接待时间：周一至周五上午 患 方 签 方 解 昌江县医疗纠纷调解员电话： 6046（司法局：钟教） 和 订 解 调 解 协 议 书 提 起 司 法 诉
医疗纠纷处理流程图
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。00:37:5600:37:5600:3711/11/2020 12:37:56 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1100:37:5600:37Nov-2011-Nov-20
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重于泰山，轻于鸿毛。00:37:5600:37:5600:37Wednesday, November 11, 2020
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.112020年11月11日 星期三 12时37分56秒 20.11.11
谢谢大家！
Байду номын сангаас
医疗纠纷处理流程图
不认可
上报
科内调解
成功
纠纷解决
医务部
成功
院内调解
纠纷解决
全程参与 调解途径
北京市医疗纠 纷调解中心
纠纷解决
失败 失败
司法途径
区级法院
医疗事故鉴定
区级医学会
不认可
市级医学会
不认可
服从判决
纠纷解决
上 诉
中级人民法院
双方选择鉴 定机构
直至纠纷解决
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加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20.11.1120.11.11Wednes day, November 11, 2020
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1120.11.1100:3700:37:5600:37:56Nov-20
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月11日星期 三12时37分56秒 Wednesday, November 11, 2020
医疗纠纷处理流程图-(1)
医疗纠纷处理流程图
备注：
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；申请医学
会鉴定或司法解决。
对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：①在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉
横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；②在医疗机构内寻衅滋事的；③非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；④侮辱、威胁、恐吓、殴打
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、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；⑤在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢。
医疗纠纷处理程序和流程
医疗纠纷处理程序为了进一步优化医疗纠纷处理流程，规范各类医疗纠纷调查处理工作程序，依据国家《侵权责任法》，国务院《医疗事故处理条例》及相关规定，结合本市实际制定本程序。
一、一般程序医疗机构发生医疗纠纷后，由医疗机构医疗纠纷处理部门牵头，相关科室配合，协同处理医疗纠纷事件。
市卫生局医政科在接到医疗纠纷的投诉和报告后，安排市卫监大队调查取证，组织专家组进行评定，并根据调查结果和专家评定意见，提出综合处理意见报批后实施。
（一）接待受理市卫生局医政科负责接待群众对医疗机构的医疗投诉，受理医疗事故争议处理申请；各医院投诉管理部门负责本单位的医疗投诉接待工作。
接待人员要认真听取投诉人投诉的问题和意见，告知投诉人处理医疗争议的途径和方法，并作书面记录。
投诉管理部门要及时调查、核实有关情况，并向投诉人通报、解释，引导投诉人通过合法途径解决医患纠纷。
医政科要对申请行政处理的事实和理由进行审核，对属于卫生局处理的医疗争议，应按规定时限依法受理；对不属于卫生局处理的医疗争议，应当及时交办或转送相关单位依法办理。
（二）调查取证市卫生局成立医疗纠纷调查取证组，由卫生执法大队医政执法人员组成，负责对医疗争议调查和取证工作，收集相关病历资料和医疗文书，对医疗行为的合法性作出判定，并将调查结论和调查情况要书面报告卫生局医政科。
（1）调取相关医疗文书复印件；（2）核查经治医疗人员的执业资质；（3）调查了解患方的基本情况、对医疗的争议要点和患方的处理意见和要求；（4）调查了解医方的意见和态度；（5）向其他相关人员调查了解情况，必要制作调查笔录；同时对必要的重要的情况进行录音录像；（6）应患方要求组织对病历资料或现场实物的封存；医疗机构可以在医院投诉管理部门的基础上成立相应的调查机构，负责医疗纠纷调查取证工作，调查结果报医院机构医疗纠纷处理部门。
（三）专家鉴定医疗纠纷当事人对医疗行为及侵权责任存在争议的，应当移交医学会进行技术鉴定或委托司法鉴定机构进行司法鉴定，鉴定结果可作为协商、调解和裁决的依据。
医疗纠纷处理程序示意图
122 医疗纠纷处理程序示意图
科室当事人
科室主要负责人接待 听取患方意见、予以解释、沟通 质控科接待 科室分管院长 处置预案 县卫生局
质控科调查取证 通知保卫科，保安人员协助
当事科室积极配合 报告
提出初步意见 公安机关、维稳办、综治办
在分管当事科室院领导的主持下
组织科室主要负责人与患方见面解释
争取得到患方理解
结束纠纷，善后处理 医调中心调解、医疗事故或司法鉴定、仲裁机构仲裁等合法途径解决、司法诉讼
报告
通知科室接
报告 启动 化解 不能化解 报告。
医疗纠纷处理流程图
办公室通知门诊主任沟通解释 工作，当时医务人员写出书面
材料
办公室进调查核实，拿出初步意见
办公室必要时可通知派处所干预， 患方出现七种行为时（见备注），
可拨打110报警
不能即可解决的，上报给 上级卫生行政管理机构，
在上级指导下形成最终 处理决定
纠纷妥善解决
患方不满意处理结果
医患双方妥善协商解决
办公室告知患者医疗 纠纷处理的四条途径
（见备注）
门诊总结，整改措施
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商：上级行政部门调解：第三方人民调解委调解：申请医学会鉴定或司法 解决。对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：①在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停 尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的：②在医疗机构内寻衅滋事的：③非法携带易燃、易爆 危险物品和管制器具进入医疗机构的：④侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身 自 由的；⑤在医疗机构内故意毁损或者盗窃的。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷发生
纠纷发生在科室
上报医疗安全不良事件 通知办公室但不介入
相关医生及负责人做好沟通解释工作
纠纷妥善解决
门诊内部讨论，总结教 训，提高工作质量
经门诊内部沟通无效或可能存在医 疗损害的，内部讨论并确定责任
上报办公室，当事医务人员 或主任写出相关书面材料
患方直接投诉到上级主管部门
医疗纠纷详细处理流程大全
医疗纠纷详细处理流程大全发生医疗纠纷，首先可以医患双方进行协商调解，调解不成的，医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求。
卫生行政部门受理后会指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，组织工作人员展开调查，并形成文字材料。
调查研究后,卫生部门会给出处理意见，一般会再次协商调解。
协商不成的，会建议则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定.如对三级鉴定结论不服，可申请复仪或二级鉴定。
如仍不服，则申请复议和一级鉴定.卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。
如对处理结果仍不服的，可以向当地基层人民法院提起诉讼。
当然，双方自行协商、请求卫生行政部门处理都不是必经程序，也可直接向法院提起诉讼。
一、接待医疗纠纷投诉的规定及处理程序1.当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借.2。
科主任对本科内出现的医疗纠纷负责,医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。
能够当时答复者,给予准确的解释。
当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。
3.患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。
如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检"并签字。
4.当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班.封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印,主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。
5.当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决。
医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。