督导巡店报告

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督导巡店年终述职报告

督导巡店年终述职报告

督导巡店年终述职报告尊敬的领导:非常荣幸能向您提交2019年度督导巡店述职报告。

在过去的一年里,我作为公司的督导巡店员,根据公司领导的要求和安排,完成了一系列的督导巡店任务,同时通过多种方式对门店业务进行监督和管理。

在此报告中,我将全面总结我在过去一年中的工作情况和成绩,同时提出自己对未来工作的展望和改进方向。

一、工作情况总结1. 巡店频次和范围在过去一年中,我按照公司要求,完成了每月巡店任务,平均每月2次,共计24次。

每次巡店都涵盖了公司旗下门店的各个方面,包括门店形象、员工素质、服务态度、售后服务等等。

同时,我还参与了一些特定项目的巡店,如新开业门店的评估,改造门店的检查等。

2. 巡店过程和记录在巡店过程中,我始终秉持客观公正的原则,全面、细致地进行了巡店记录,包括门店的硬件设施、员工表现、销售额等多个方面。

同时,我还运用现代化的技术手段,如拍照、录像等,辅助巡店记录,以确保数据的准确性和及时性。

3. 巡店报告和反馈每次巡店后,我会根据巡店记录,撰写巡店报告,并按时提交给领导。

报告中主要包括门店情况的描述、问题的分析和建议的提出。

此外,我还会针对巡店中发现的问题,及时反馈给门店的管理团队,并与他们进行沟通和讨论,以促进问题的解决和改进措施的落实。

二、工作成绩评估1. 发现问题并提出建议在过去的一年里,我通过巡店发现了许多门店存在的问题,如员工素质不高、服务态度差、营销活动执行不到位等。

我在巡店报告中对这些问题进行了详细的分析,并提出了相应的改进建议。

根据我提出的建议,许多门店进行了改进和调整,并取得了显著的效果。

2. 辅助决策和改进作为督导巡店员,我的工作不仅仅是发现问题和提出建议,更重要的是通过巡店信息为公司决策提供支持。

我将每次巡店的记录和数据进行整理和分析,并根据公司的需求和目标,提供相关的建议和参考意见,以帮助公司改善业务和提高运营效果。

三、改进方向和展望1. 加强学习和专业能力培养作为一名督导巡店员,我必须不断增强自己的专业能力和知识储备。

督导巡店总结怎么写

督导巡店总结怎么写

督导巡店总结怎么写引言督导巡店总结是对督导员巡店工作的结果进行总结和分析的一种书面报告。

通过总结和分析,可以发现店铺存在的问题和不足之处,并提出改进措施和建议,帮助店铺提升销售业绩和服务质量。

本文将介绍督导巡店总结的基本要素和写作方法,以帮助您撰写出一份有价值的总结报告。

1. 巡店概述在总结报告的开头,需要简要描述巡店的日期、时间、地点以及所涉及的店铺或连锁门店的基本情况。

可以提供以下信息:•巡店日期:填写具体的日期,如2022年1月1日。

•巡店时间:填写具体的时间范围,如上午9点到下午4点。

•巡店地点:填写店铺或连锁门店的详细地址。

•店铺情况:描述店铺的基本情况,如店铺类型、经营范围、员工规模等。

2. 巡店目的在总结报告的第二部分,需要概述巡店的目的和任务,明确巡店员需要关注和检查的重点。

可以提供以下信息:•巡店目的:明确巡店的目标和目的,如检查店铺运营情况、评估员工服务水平等。

•巡店任务:列举巡店员在巡店过程中需要完成的重要任务和检查内容,如店铺布局、产品陈列、员工礼貌用语等。

3. 巡店结果在总结报告的第三部分,需要详细描述巡店的结果和发现,包括店铺的优点和存在的问题。

可以根据不同的方面进行分类,如店面形象、产品质量、员工服务等。

以下是一些可能的巡店结果示例:3.1 店面形象•店面整洁:描述店面的整洁程度,包括货架陈列、地面清洁等。

•门店装修:评估门店的装修风格和氛围,是否与品牌形象相符。

•灯光音响:检查灯光和音响设备的正常运行情况。

3.2 产品质量•商品陈列:评估商品陈列的合理性和吸引力。

•商品库存:检查商品库存是否充足,是否存在过期商品。

•商品包装:评估商品包装是否完好、美观。

3.3 员工服务•服务态度:评估员工的服务态度和专业水平。

•售后服务:检查店铺的售后服务流程和措施。

•问题处理:记录员工在处理问题时的反应和解决措施。

4. 问题分析与改进措施在总结报告的第四部分,需要对发现的问题进行分析,并提出相应的改进措施和建议。

督导巡店总结报告

督导巡店总结报告

督导巡店总结报告尊敬的领导:根据公司安排,我作为督导员对本月的巡店工作进行了汇总和总结。

以下是对所巡店铺的评估和问题反馈:我本月共巡店5家,分别是A店、B店、C店、D店和E店。

这些店铺覆盖了不同地区和不同形式的销售点。

通过对这些店铺的巡视,我发现了一些优点和需要改进的地方。

首先,有几家店表现出了很好的运营状况。

A店在产品陈列和销售服务方面做得非常出色,员工态度也非常友好和专业。

B 店在促销活动方面有很大的创新,吸引了很多顾客。

C店在店内布置和整洁度上做得很好,给人一种很舒适的购物环境。

这些店铺的经营情况都非常理想,带动了业绩的增长。

然而,还有一些店铺存在一些问题需要解决。

D店在员工培训方面需要加强,有些员工的专业素质和销售技巧还需要提高。

E店在产品陈列和布置方面有些混乱,导致顾客很难找到需要的商品。

这些问题会对店铺的形象和销售额产生一定的影响,需要及时采取措施解决。

综合来看,最大的问题是店铺之间的差异很大,一些店铺表现出了优秀的经营状况,而另一些店铺则存在一些管理不善的问题。

这一现象可能是店铺管理者对公司的要求和标准理解不够明确,也有可能是员工培训和指导不足所导致。

因此,我建议公司在以下几个方面进行改进:首先,加强对店铺管理者的指导和培训。

他们应该清楚公司对店铺的要求和标准,同时也需要掌握一些管理技巧和方法,以提升店铺的整体经营水平。

其次,加大对员工的培训力度。

员工是店铺的重要组成部分,他们的素质和技能直接影响着店铺的经营状况。

通过定期培训和指导,提高员工的专业素养和销售技巧,可以有效提升店铺的服务质量和销售额。

最后,加强对店铺的统筹和协调,以保持店铺之间的一致性和品牌形象。

不同店铺的风格和形象应该与公司的整体定位相符合,这样可以更好地提升公司品牌的影响力和知名度。

总而言之,通过本次巡店工作,我认为公司的店铺经营状况整体还是比较良好的,但也存在一些需要改进的地方。

我将及时向相关部门反馈具体问题,并希望公司能够采取措施解决,提升店铺的整体经营水平。

药店督导巡店后整改报告

药店督导巡店后整改报告

药店督导巡店后整改报告标题:药店督导巡店后整改报告引言概述:药店督导巡店是一种常见的管理手段,旨在确保药店运营符合相关法规和标准。

本文将通过引言概述、正文内容和总结三个部分,详细阐述药店督导巡店后的整改报告。

正文内容:1. 药品管理1.1 药品存储与陈列- 药品存储区域是否符合规定温度、湿度等环境要求- 药品陈列是否符合分类、编号、有效期等规定- 药品存储是否遵循"先进先出"原则1.2 药品采购与销售- 药品采购是否符合合规流程,如药品来源、合同签订等- 药品销售是否遵循处方药、非处方药的分类规定- 药品销售是否需要提供专业的药师咨询服务1.3 药品追溯与报废- 药品追溯系统是否完善,能够追溯到药品的生产、流通等环节- 药品报废是否符合相关规定,如报废手续、销毁方式等2. 人员管理2.1 药师资质与培训- 药店是否有持证药师,是否与药师资质一致- 药师是否参加过相关培训,是否持续更新药学知识2.2 服务态度与技能- 药店员工是否具备良好的服务态度,能够提供专业的药品咨询- 药店员工是否掌握正确的药品销售技巧,如推荐合适的药品、解答常见问题等2.3 工作纪律与卫生- 药店员工是否遵守工作纪律,如准时上班、着装整洁等- 药店是否保持良好的卫生环境,如清洁、通风等3. 设施与设备管理3.1 药店布局与装修- 药店布局是否合理,能够满足顾客需求- 药店装修是否符合相关规定,如卫生、安全等3.2 设备设施的完好与维护- 药店设备设施是否正常运行,如冰箱、空调等- 药店是否进行定期的设备设施维护,如清洗、保养等3.3 安全措施与紧急救援- 药店是否配备安全措施,如防火、防盗等- 药店是否建立紧急救援机制,如急救药品、培训人员等4. 财务管理4.1 药品进销存管理- 药店是否建立完善的进销存管理系统- 药品库存是否清晰可查,能够准确掌握药品流向4.2 费用支出与收入核对- 药店费用支出是否合理,如租金、人员工资等- 药店收入是否与销售数据相符,能够进行核对4.3 财务报表与税务合规- 药店是否按照规定编制财务报表- 药店是否遵守税务规定,如按时缴纳税款等5. 安全与风险管理5.1 药品安全与质量控制- 药店是否建立药品安全与质量控制机制- 药店是否定期进行药品质量检测,确保药品符合标准5.2 安全防范与风险评估- 药店是否建立安全防范措施,如视频监控、防盗系统等- 药店是否进行风险评估,如防火、防灾等5.3 突发事件应急处理- 药店是否建立应急处理预案,能够应对突发事件- 药店员工是否接受过相关应急处理培训总结:综上所述,药店督导巡店后的整改报告涵盖了药品管理、人员管理、设施与设备管理、财务管理以及安全与风险管理五个大点。

巡店督导工作总结与计划范文-督导巡店报告

巡店督导工作总结与计划范文-督导巡店报告

巡店督导工作总结与计划范文-督导巡店报告督导巡店工作总结与计划一、工作总结我作为一名巡店督导,近期对本地区的连锁超市进行了多次巡店检查,对检查结果和工作经验做出了如下总结。

1. 工作目标:在巡店的过程中,我们的目标是帮助企业优化店面管理,提高服务质量,为消费者提供更好的购物体验。

2. 工作内容:巡店的工作内容包括了对店面整体卫生、产品质量、服务态度、货架陈列、促销活动等方面进行全面、细致的检查。

3. 工作成果:通过巡店工作,我们发现并纠正了一些缺陷和问题,比如:产品陈列不规范、卫生条件不达标、服务不周到等等。

并针对这些问题提出了改进方案和建议。

4. 工作反思:值得我们反思的是,我们在巡店过程中,有时会因为时间仓促、对重点问题理解不够深入、对检查标准掌握不足等原因,对一些问题没有能够及时发现或评估,这是需要我们不断改进的地方。

5. 工作重点:目前我们的重点是对店面卫生和服务态度进行着重检查,应加强督导员的培训和管理,同时加大巡店反馈的力度,使巡店反馈能够更及时地反映出真实店面情况。

二、工作计划在接下来的巡店工作中,我将做好如下几方面的计划,希望借此不断优化和改进我们的巡店工作。

1. 工作目标:巡店督导工作的目标是不断提高连锁超市的服务质量和顾客满意度,为企业经营和发展创造更好的条件和环境。

2. 工作步骤:巡店督导的具体工作步骤是:制定巡店计划,收集店面信息,对全面的店面情况进行审核和评估,对发现的问题进行整理和反馈,推动管理层进行改进和优化。

3. 工作重点:在巡店中,我们将重点检查以下方面:店面整体氛围、产品品质、服务态度、促销活动等方面的表现,以及卫生、消防、安全等基础设施的维护情况。

4. 工作计划:- 提高巡店的密度和频率,确保对店面情况进行及时、全面的评估。

- 加强对巡店督导员的培训和管理,提高检查和反馈的专业水平和水平。

- 做好巡店反馈和整改的工作,加强与管理层的沟通,推动巡店工作的优化和改进。

督导巡店年终述职报告

督导巡店年终述职报告

督导巡店年终述职报告尊敬的领导:首先,感谢您对我的工作进行年终督导和巡店,并充分认可我的工作努力和成绩。

在过去的一年里,我积极履行督导巡店的职责,致力于提升店铺经营状况并为公司的发展做出贡献。

以下将就我在店铺巡查中的主要工作内容和取得的成绩进行详细汇报:1. 店铺现场巡查:我按照公司的巡店要求,经常对各门店进行现场巡查,全面了解店铺的日常运营情况。

每次巡查时,我都认真审核店铺的陈列、卫生、标签、价格等方面的表现,并与店长、员工进行沟通,对他们的工作现场给予充分的指导和帮助。

通过我的巡查和指导,许多店铺的陈列和卫生状况得到了显著改善,提升了顾客购物体验。

2. 数据分析和汇报:我负责每月定期收集门店的销售数据、顾客反馈和员工绩效等信息,并进行详细分析和汇总。

通过数据的比对和统计,我及时发现了销售状况不佳的店铺,并针对问题进行了深入分析和解决方案的提出。

同时,我也将每月的数据分析结果进行汇报,使各门店能够及时了解自己的工作情况,推动业绩的提升。

3. 培训和培养员工:在巡店过程中,我认识到员工的培训和提升是店铺经营的关键。

因此,我与店长一起策划了一系列的培训活动,包括产品知识、销售技巧等方面的培训,并亲自进行培训指导。

通过这些培训,我帮助员工提高了专业知识和服务意识,提升了店铺的整体销售能力。

总结来说,在过去的一年中,我积极履行督导巡店的职责,努力为提升店铺业绩和公司发展做出贡献。

通过现场巡查、数据分析和员工培训等方式,我有效提高了店铺的陈列和卫生状况,提升了销售业绩,使顾客满意度得到了明显提高。

在未来的工作中,我将继续不断学习和改进,为公司的发展贡献更多的力量。

感谢您对我的支持和认可!此致敬礼。

实习督导巡店报告

实习督导巡店报告一、巡店目的为了深入了解实习生的实习情况,掌握他们在岗位上的实际表现,发现并解决他们在工作中遇到的问题,提高实习质量,我作为实习督导,对实习生的工作进行了一次巡店调查。

二、巡店时间2023年3月20日三、巡店地点实习生所在的店铺及办公区域四、巡店方式实地查看、与实习生面对面交流、与店铺负责人沟通五、巡店内容1. 实习生工作态度通过实地查看和与实习生面对面交流,我发现大部分实习生能够遵守店铺的规章制度,工作态度端正,能够按照要求完成工作任务。

但在与部分实习生交流中,也发现个别实习生存在工作积极性不高、态度不够认真等问题。

2. 实习生业务能力总体来看,实习生的业务能力较为薄弱,尤其在产品知识和销售技巧方面。

这与他们在校期间所学知识和实际工作需求存在一定差距。

在巡店过程中,我针对这些问题提出了针对性的改进建议,并鼓励实习生加强自我学习和实践。

3. 实习生人际关系实习生在店铺中与同事之间的关系总体良好,但也有部分实习生在人际交往方面存在一定问题,如沟通能力不足、团队合作意识不强等。

针对这些问题,我建议店铺负责人加强对实习生的培训和指导,提高他们的综合素质。

4. 实习生生活状况通过与实习生面对面交流,了解到了他们在生活方面的一些困难,如住宿、饮食、交通等。

我建议店铺负责人关注实习生的生活状况,提供必要的帮助和支持,让他们能够更好地投入到工作中。

六、巡店结论及建议1. 提高实习生工作积极性:店铺负责人应加强对实习生的激励和督促,确保他们能够认真完成工作任务。

2. 加强实习生业务培训:店铺负责人应针对实习生的业务能力不足,制定合理的培训计划,提高他们的业务水平。

3. 提高实习生沟通能力:店铺负责人应关注实习生的人际关系,提供沟通技巧培训,增强他们的团队协作能力。

4. 关注实习生生活状况:店铺负责人应关注实习生的生活需求,提供必要的帮助和支持,让他们能够更好地投入到工作中。

5. 加强实习生的管理:店铺负责人应严格执行公司的规章制度,确保实习生的工作秩序和工作效果。

督导巡店报告-督导巡店报告4篇

督导巡店报告-督导巡店报告4篇督导巡店报告-督导巡店报告4篇1巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁,提高公司与店铺整体营运能力,使各项运营标准与公司保持高度一致,充分利用公司资源。

巡店是公司的例行工作,是督导的重要工作职责,发现问题,解决问题,是巡店工作的初衷和根本任务。

督导实地考察和跟进店铺的运作状况,确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足,提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难,进行反馈并解决。

比如员工状态不好,可能会对顾客态度不好,其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高,有可能是公司管理上出现了问题,这时要和店长沟通解决方案,促使问题的解决等。

这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足,提供有效沟通平台,加强店铺与公司之间工作上的协调。

目前在巡店中主要出现的问题有三方面:问题一、巡店标准不统一;问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;问题三、巡店以扣分为目的,挑毛病,找麻烦!这三点带来的矛盾是:带来的负面影响是:这样容易挫伤员工的积极性,直接影响到店铺的销售业绩,督导要适时为店长做辅导,帮助店长发现解决问题的手段,提高员工的积极性。

带来的负面影响是:以扣分为目的的巡店,往往适得其反,督导要找到问题的症结及公司管理上的不足,帮助店长提升。

巡店内容巡店过程中出现的问题:问题一、巡店标准不统一,督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分解决方法:这样容易挫伤员工的积极性,直接影响到店铺的销售业绩,督导要适时为店长做辅导,帮助店长发现解决问题的手段,提高员工的积极性。

问题二、巡店以扣分为目的,挑毛病,找麻烦!解决方法:以扣分为目的的巡店,往往适得其反,督导要找到问题的症结及公司管理上的不足,帮助店长提升。

图表一:巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列巡店前巡店前需要做一些准备工作,以促使巡店管理的顺利进行,首先要做好资料的收集,比如要了解区域客户的信息,各城市间的路程,交通信息等,以免影响工作的效率。

服装巡店督导年终述职报告

服装巡店督导年终述职报告服装巡店督导年终述职报告一、工作概述本年度,我担任服装巡店督导一职,负责管理和监督全国范围内的服装门店的运营情况,确保店铺的各项指标达到公司要求。

通过与店铺管理团队密切合作,我全面掌握了各门店的运营情况,并参与了多次巡店抽查,以确保店铺达到公司的标准和要求。

二、核心工作内容1. 周期性巡店每个季度,我与相关团队一起进行全国巡店,检查各门店的各项工作进展情况。

通过对店铺的整体环境、陈列布置、员工服务等方面的评估,我能够及时发现问题并提出改进建议,确保各门店运营体验的一致性。

2. 店铺员工培训在巡店过程中,我对店铺员工进行培训,包括陈列规范、商品知识、销售技巧等方面的培训,以提高店铺员工的业务能力和专业素养。

通过定期的工作培训,我帮助门店团队提升了服务质量和销售水平。

3. 店铺指标监控我对每个门店的销售额、库存周转率、流量等指标进行监控,并定期向上级汇报。

通过对指标的掌握和分析,我能够及时发现问题,并与相关人员积极协商解决方案,确保各项指标符合公司要求。

4. 活动策划与推广我负责参与和协助各门店的促销活动和推广策划工作。

通过与门店团队的密切合作,我成功策划了多项促销活动,提高了店铺的知名度和销售额。

三、工作成果在我担任服装巡店督导的一年中,我取得了以下工作成果:1. 提升了门店的整体服务水平。

通过定期的培训和指导,我帮助门店团队提高了销售技巧和服务质量,客户满意度明显提升。

2. 改善了店铺运营环境。

通过巡店检查,我及时发现店铺环境和陈列布置不合理的问题,并提出改进建议,帮助门店提升了形象。

3. 提高了店铺销售额和指标。

通过对销售额和指标的监控和优化,我促使门店在销售额和利润方面有了明显的提升。

4. 策划了多项成功推广活动。

我参与了多个促销活动的策划和执行,为店铺赢得了更多的客户和销售机会。

四、存在的问题与改进建议在工作中,我也发现了一些问题,并提出了以下改进建议:1. 部分门店陈列规范不符合要求。

巡店督导总结报告

巡店督导总结报告巡店督导总结报告为了加强对连锁店经营情况的监督和巡查,提高连锁店的服务质量和经营效益,我于近期完成了对公司旗下店铺的巡店督导工作。

下面是我对此次巡店督导工作的总结报告。

一、工作目标和组织安排:根据公司的要求,此次巡店督导的工作目标主要包括:了解店铺经营情况、检查服务质量、确认促销活动的落实情况、收集顾客反馈意见等。

我在巡店督导过程中,分别前往了公司启明分店和华盛顿分店,对店铺的经营情况进行了全面的检查和记录。

二、工作内容和方法:1. 经营情况检查:我对经营情况进行了全面的检查,包括店内环境卫生、员工仪容仪表、陈列情况、产品质量等方面,并及时记录了巡查结果。

2. 顾客服务质量检查:我在店铺内以顾客身份进行了体验式购物,对店内员工的服务态度、服务速度、服务技巧进行了评估,同时也收集了少数顾客的反馈意见。

3. 促销活动落实情况核查:我核查了店铺的促销活动和相关宣传资料,确认了促销活动的质量和效果。

4. 与店铺经理和员工进行沟通交流:我与店铺经理和员工进行了面对面交流,听取了他们对店铺经营情况和顾客反馈意见的看法,同时也向他们传达了公司对经营工作的要求和期望。

三、发现和存在问题:1. 服务态度不够热情:部分员工对顾客的服务态度较为冷漠,没有给予顾客足够的关注和热情的服务。

2. 店内环境维护不到位:部分店铺的卫生情况和陈列整齐度有待改善,店内的一些设施设备也有部分损坏。

3. 人力资源不足:有部分店铺在繁忙时段人手不足,导致服务效率较低。

4. 某项促销活动未按照计划实施:在店铺A中,某一项促销活动的宣传和执行力度不够,导致活动效果不明显。

四、建议和改进措施:1. 培训提升服务技能:针对服务态度不热情的问题,建议公司加强员工培训,提升员工的服务技能和服务意识,培养良好的服务习惯。

2. 加强店铺环境和设备维护:要求店铺经理加强对店铺环境和设备的维护,定期检查,及时修复损坏设施,保持店内整洁有序的环境。

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我 们的门店
商店位于繁华地段,周边紧邻 新世界女子百货!!
我们应该注意到什么?
1、门店赠品应该摆放在二级陈 列上 2、货品摆放整齐 3、POSM能够使用上 4、能够很流利的说出标准说辞 5、对于头发刘海要在眉毛以上, 丝巾,和浅色打底裤,白色船鞋!
HC项目人员框架
执行主管
督导
助理督导
督导
所有人员框 架 责任到人, 数据 销量 照 片作为当天 的考核标准! 门店组长
巡店督导
1名巡店督导负责4个门店的检查; 按系统划分检查门店; 监督促销员上岗及现场表现; 了解赠品发放情况,了解销售情况,检查道具使用状况,及时反馈突发 事件; 现场搭建; 现场拍照; 补货。
促销员的职责
到岗需要向门店的驻店及巡店督导报备 打扫卖场卫生、赠品摆放、陈列、叫卖 分区域各负其责,促销员热情给顾客介绍商品,灵活运 用标准说辞,并且促成购买 对于顾客的疑问有应必答 熟练演示流程 吃饭时间为1小时 每天下班前收好赠品 严禁私自拿店内的赠品和商品 淡妆上岗蓝色眼影、公司提供的工服、白色船鞋、
督导巡店报告----北京HC项目
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比比看龙虎榜都要那些门店
拍照七步走?
1、前期派发照片 2、门店门头照片 3、整体活动形象照片 4、促销员在现场做促销照片 5、做产品演示照片 6、顾客填写问卷调查照片 7、视频
让我们轻松一下
主题:鹰的重生 短片只有短短的几分钟而已,请大家认真的看,看后 大家告诉我们,片中讲述了什么,而我们从中得到了 什么启示
驻店督导
巡店督导
巡店督导
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驻店督导
在Mega门店内驻场; 负责促销员日常管理,了解赠品发放情况,了解销售情况,检查道具使 用状况,及时反馈突发事件; 整理活动现场排面; 及时调配促销员的轮岗; 根据每2小时收到的销量情况,鼓励她们的销售积极性; 现场搭建; 现场拍照; 促销员顶岗(如,促销员可能出现离岗半小时以上的情况)。
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