盛大游戏运维体系
游戏公司运维部门的流程和制度
游戏公司运维部门的流程和制度下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!游戏公司运维部门负责确保游戏服务的持续稳定运行，为玩家提供良好的游戏体验。
盛大账号运营管理方案设计
盛大账号运营管理方案设计1. 引言盛大账号是盛大游戏公司旗下的一个账号平台，为用户提供在线游戏及社交服务。
为了有效地运营和管理盛大账号，提高用户的满意度和平台的收益，需要设计一个科学合理的运营管理方案。
2. 运营目标盛大账号的运营目标是提高用户黏性和活跃度，增加用户的付费习惯。
为了实现这一目标，需要从以下几个方面来设计运营管理方案：2.1 用户分析通过对用户行为、用户画像等进行数据分析，深入了解用户的需求和偏好，为用户提供个性化的服务，从而提高用户的满意度和活跃度。
2.2 游戏推广通过各种渠道和方式进行游戏推广，吸引更多用户注册盛大账号并参与游戏，提高用户的付费率和留存率。
2.3 社交互动搭建一个友好、互动的社交平台，鼓励用户之间的互动和交流，增加用户的黏性和活跃度。
2.4 收益增长通过有效的用户管理和付费策略，提高盛大账号的收益，实现可持续发展。
3. 运营策略基于上述运营目标，设计了以下几个运营策略：3.1 数据分析建立完善的数据分析体系，通过对用户行为、用户画像的深入分析，发现用户需求和潜在问题。
根据数据分析的结果，制定相应的运营策略，满足用户需求。
3.2 游戏推广通过线上和线下的渠道进行游戏推广，包括广告投放、社交媒体推广、线下活动等。
同时，利用社交媒体和用户口碑进行口碑营销，吸引更多用户注册盛大账号并参与游戏。
3.3 社交互动通过搭建一个友好、互动的社交平台，鼓励用户之间的互动和交流。
推出各种社交活动，如线上游戏竞赛、线下线上相结合的社交活动等，增加用户的黏性和活跃度。
3.4 付费策略优化付费策略，提供多样化的付费方式和产品，满足不同用户的需求。
通过精细化的用户管理，发现潜在付费用户并进行个性化的推广，提高用户的付费率和留存率。
4. 运营实施为了保证运营方案的有效实施，需要进行以下几方面的工作：4.1 组织架构建立一个专门负责盛大账号运营管理的团队，包括数据分析师、市场推广人员、社交运营人员等。
盛大云计算
感谢观看
盛大云计算目前已经为盛大集团中的文学、游戏、视频、旅游等公司提供了云主机、云存储、CDN等IT基础 服务；并且即将为中国企业提供公有云服务。盛大云计算将致力于为中国互联中小企业提供国内一流、国际领先 的节约、高效、专业的IT基础设施服务。
的优势
采用盛大云搭建应用，为您的业务带来如下优势： 成本节约：通过虚拟化、集中式管理，将大大降低客户的IT拥有和维护成本。 弹性扩展：客户自租自用，根据自身业务对计算、存储、络等资源按需扩展。 提高效能：部署、上线速度大大提高，加大运维效率，降低试验代价。 安全可靠：多备份容灾保障，并提供统一的监控、报警、问题处理等专业服务。
络安全：客户可以配置安全组，自定义所期望开放的端口。用户可以通过SSH/RDP，也可以通过云主机管理 台访问位于安全络之中的机器。
盛大云存储(英文名Cloud Storage,简称CS)服务通过建立大规模的分布式数据存储集群，提供安全、可靠、 实时的数据存储。分布式数据存储集群集中管理、集中运营、集中维护，以更小的硬件资源和人力资源投入，提 供更坚实的存储平台。
盛大云硬盘（英文名Elastic Block Storage,简称EBS）可以为盛大云主机（Compute Cloud）提供一个基 于块设备的存储卷，它是能实现高可用和性能兼顾的存储设备，特别适合于虚拟化应用中的持久存储。
数字分发系统(英文名Digital Delivery System,简称DDS)，是通过现有的Internet中增加一层新的络架 构，利用高速缓存技术及负载均衡技术，将数字内容发布到最接近用户的络"边缘"，使用户可以就近取得所需的 内容，解决Internet络拥挤的状况，提高络响应速度的一种服务。
CMS(英文名Cloud Monitoring Service，简称CMS)盛大云监控平台是盛大云计算推出的一款针对互联的自 助监控产品。目的是为广大站主提供应用和服务器监控服务。当服务器发生故障时，及时的给站管理人员发送邮 件和短信报警。第一时间了解站状态，将故障时间降低到最小。同时也提供其他高级服务，例如追踪用户访问站 的速度、协助用户判断故障原因等。
盛大游戏式管理
盛大“游戏式管理”体系上海盛大网络发展有限公司（以下简称盛大）成立于1999年11月，凭借雄厚的游戏运营能力、先进的技术开发支持和专业的优秀员工队伍，为用户提供专业、体贴的娱乐服务，使其最大限度地享受到互动娱乐带来的乐趣。
目前，盛大已经从原先的网络卡通、游戏运营转变成集产品研发、产品运营、产品销售为一体的综合性互动娱乐企业，并独创了盛大特有的运营模式、销售模式和管理模式，截至2006年底，盛大拥有6亿个游戏注册用户。
持续保持快速增长的盛大，坚持以随时革新的先进技术为支撑，不断强化内部运营能力，提升服务质量，培养员工队伍，始终保持不断服务于社会、服务于客户、服务于员工的理念，努力打造互动娱乐产业中的巨型航母。
2004年5月，随着成功登陆纳斯达克，盛大一跃成为中国互联网行业最具品牌和影响力的企业之一。
在上市之后，盛大又成功实现了商业模式的转变，而且在人力资源管理上，随着原索尼中国人力资源副总裁张燕梅的空降，开始了与时俱进的进化，为盛大的快速发展提供了有力的保证。
最大的变化就是其人力资源管理体系结合传统管理及自身业务发展特点，独创新招地发展出了一套全新的管理机制——游戏式人力资源管理体系。
游戏式人力资源管理体系跟传统模块式人力资源管理体系大不相同，它将游戏的某些特点嫁接到人力资源管理中，紧密结合公司自身的业务特点和员工的需求,让员工有一种耳目一新的感觉。
传统的人力资源管理模式，通常会从模块化的角度去做，比如根据公司的未来发展战略考虑如何招聘、如何培训、如何进行绩效考核等问题；但盛大在传统模块都已经做得非常扎实的基础上，又创新性地将人力资源管理的各个模块用游戏式管理思想打通，最终形成了现在独特的游戏式人力资源管理体系。
游戏式管理为什么？对比游戏的吸引力，HR开始反思对于业务发展，盛大的高层认为，作为一家娱乐互动企业，“内容为王”是最重要的第一原则；第二个原则就是“用户是上帝”，只要企业抓住并满足用户的需求，用户就会给企业相应的回报；第三个原则是“要更加有效地发现和开发人才”。
游戏公司游戏运营及维护手册
游戏公司游戏运营及维护手册第一章：概述 (3)1.1 游戏运营概述 (3)1.2 运营团队职责 (3)1.2.1 市场调研 (3)1.2.2 产品定位 (3)1.2.3 运营策略制定 (3)1.2.4 用户服务 (3)1.2.5 游戏维护与优化 (3)1.2.6 营销推广 (3)1.2.7 数据分析 (3)1.2.8 合作与拓展 (4)第二章：游戏上线前准备 (4)2.1 游戏测试 (4)2.2 游戏宣传 (4)2.3 游戏版本控制 (5)第三章：游戏运营策略 (5)3.1 市场定位 (5)3.2 用户需求分析 (6)3.3 运营活动策划 (6)第四章：用户服务与互动 (7)4.1 客户服务 (7)4.2 用户反馈处理 (7)4.3 社区管理 (7)第五章：游戏数据监控与分析 (8)5.1 数据收集与整理 (8)5.2 数据分析与报告 (8)5.3 数据驱动决策 (9)第六章：渠道运营与推广 (10)6.1 渠道拓展与维护 (10)6.1.1 渠道调研 (10)6.1.2 渠道选择 (10)6.1.3 渠道建设 (10)6.1.4 渠道维护 (10)6.2 渠道营销策略 (10)6.2.1 产品定位 (10)6.2.2 价格策略 (10)6.2.3 促销活动 (10)6.2.4 渠道培训与支持 (10)6.3 渠道数据分析 (11)6.3.1 渠道销售额 (11)6.3.2 渠道流量 (11)6.3.3 渠道转化率 (11)6.3.4 渠道利润率 (11)6.3.5 渠道满意度 (11)第七章：游戏内容更新与维护 (11)7.1 内容更新策划 (11)7.1.1 更新方向 (11)7.1.2 更新频率 (12)7.2 游戏版本迭代 (12)7.2.1 版本迭代策略 (12)7.2.2 版本迭代流程 (12)7.3 游戏安全与稳定 (12)7.3.1 游戏安全策略 (12)7.3.2 游戏稳定措施 (12)第八章：游戏经济系统管理 (13)8.1 虚拟货币管理 (13)8.2 交易与消费分析 (13)8.3 经济平衡调整 (13)第九章：游戏推广与合作 (14)9.1 合作伙伴筛选 (14)9.2 联合推广活动 (14)9.3 合作效果评估 (15)第十章：危机公关与风险管理 (15)10.1 风险识别与预防 (15)10.1.1 风险识别 (15)10.1.2 风险预防 (15)10.2 危机应对策略 (16)10.2.1 信息披露 (16)10.2.3 形象修复 (16)10.3 法律法规合规 (16)第十一章：团队建设与管理 (16)11.1 人员招聘与培训 (17)11.1.1 人员招聘 (17)11.1.2 员工培训 (17)11.2 团队沟通与协作 (17)11.2.1 团队沟通 (17)11.2.2 团队协作 (18)11.3 绩效考核与激励 (18)11.3.1 绩效考核 (18)11.3.2 激励措施 (18)第十二章：游戏运营优化与创新 (18)12.1 运营流程优化 (18)12.2 新技术应用 (19)12.3 持续改进与创新 (19)第一章：概述1.1 游戏运营概述互联网技术的飞速发展，网络游戏产业在我国日益繁荣，游戏运营作为推动游戏产业发展的重要环节，扮演着的角色。
盛大游戏式管理体系
事实上，此前携程曾推出一个财富积分计划，尽管没有盛大这套游戏式管理体系完善，但思无异。“我们公司到了第三年，它的激励性有一个明显的下降.对于一个高速发展的公司而言，新的管理体系第一年大家可能觉得很新鲜,但长期来看，是否依然使系统保持相对的公平、员工保持新鲜感，是摆在管理者面前的挑战.”携程旅行网www这一系统的一个管理难度在于,人力资源和每个层级的管理水平都必须适应这一企业管理体系。“要把所有的东西量化到员工的经验值里去，这里做的协调、平衡的工作很多，包括人力资源部门和管理者之间的关系，如何与整个体系配合起来，需要协调各方面的关系。这个科学决策过程难度相当大,不仅要适应体系，还要做更多的沟通。”李震如是说.
中国人力资源开发研究会秘书长、《中国人力资源开发》常务副主编李震也认为,项目和岗位职责之间如何处理、如何衡量哪些工作是本职工作，哪些是员工额外贡献,这是这个系统的一个难点。
颠覆之后
系统能否保持公平、员工保持新鲜感？
这种对传统管理方式颠覆的模式，受到关注的同时也面临着很多质疑。
获得经验值就有机会实现职级晋升、薪酬上涨,这个机会对每个员工都是一致的。然而,是否一个勤勤恳恳的扫地阿姨,就可以凭借多年的努力获得经验值的一上涨呢？张瑾的回答是否定的。“这个职位的职级可能只到SD5,也就是说达到5级之后将不再上升。”
两条径
额外项目和岗位职责之间如何平衡?
许多像李远一样的盛大员工并不需要苦熬日子等待晋升，他们的经验值获得快速增加的一个重要途径就是做“项目".
游戏运营和维护管理制度
游戏运营和维护管理制度1. 简介游戏运营和维护管理制度是为了确保游戏平台的正常运作和用户的良好体验而制定的一系列规定和管理措施。
本制度旨在明确游戏运营的各项职责和要求，规范游戏维护工作流程，有效处理各类问题和障碍，保证游戏服务的连续性和稳定性。
2. 游戏运营职责2.1 游戏策划和推广：承担游戏的策划、设计和推广工作，包括确定游戏规则、设置游戏目标和玩法，编写推广文案并进行宣传推广。
2.2 服务器管理：负责服务器的配置、监控和维护，确保服务器的正常运行，并及时解决服务器故障和性能问题。
2.3 用户数据管理：妥善管理用户数据，确保用户的个人信息和游戏记录安全，并配合相关部门进行用户数据备份和恢复工作。
2.4 游戏运营监督：监督游戏运营情况，及时发现并解决游戏中的Bug和漏洞，保证游戏平台的安全性和稳定性。
3. 游戏维护管理流程3.1 故障排除和修复3.1.1 接收报障玩家在游戏过程中遇到故障时，可以通过客服渠道向游戏运营团队进行报障。
3.1.2 故障分析游戏运营团队接收到报障信息后，迅速进行故障分析，确定故障类型和影响范围，并进行优先级排序。
3.1.3 优先级处理根据故障优先级，游戏运营团队按照紧急性和影响程度进行处理，确保关键故障得到优先处理和解决。
3.1.4 故障修复游戏运营团队配合技术支持团队，对已确认的故障进行修复，确保游戏系统的正常运行。
3.2 版本更新和优化3.2.1 版本规划根据游戏的发展需求和用户反馈，游戏运营团队制定版本规划，并确保版本的可行性和创新性。
3.2.2 版本测试在版本发布之前，进行严格测试，包括功能测试、性能测试和兼容性测试，确保版本的稳定性和用户体验。
3.2.3 版本发布版本测试通过后，游戏运营团队与技术支持团队合作，进行版本的发布和升级工作，确保用户能够顺利升级到新版本。
3.2.4 版本优化根据用户反馈和数据分析，游戏运营团队及时进行版本优化，修复已知问题和提升游戏性能。
应华：游戏业务运维体系探讨
监控Байду номын сангаас略 配置
监控展示
监控子系统
监控数据存储
监控子系统
网络链路
网络质量监控
IDC机房
机房内部网络监控 IDC机房间连通性监控
网络设备
误报、漏报 网络设备监控
服务器健康检查
游戏在 线人数 监控
服务器
应用程序
服务器程序监控
监控系统截图
运维自动化
自动化 监控
运营支 撑
流程管理
自动化 运维
25 11月 事件数
10月
总结
自动化 监控
运营支 撑
流程管理
自动化 运维
安全管 理
运维监控体系
预告
• 游戏虚拟化和云计算 • 服务器操作录像和直播、内部审计
• 游戏数据仓库和数据分析
• 。。。
问题
Q&A
Thank You!
问题管理
举例
AION登陆探测失败事件数 700 600 500 400 300 200 100 0 624
事件数
495 500 467467 421 450 400 292 258 350 300 250 33 25 200 150 100 50 0 2 per. Mov. Avg. (事件数)
5
– 强制交易 – 金钱、装备复制 – 变速齿轮
旁路反外挂系统架构
运营支撑平台
自动化 监控
运营支 撑
流程管理
自动化 运维
安全管 理
运营支撑平台
官网
媒体 论坛
客户端 下载
统一
自动更 新
内容分 发
图片存 储
道具管 理
游戏运维开发工程师岗位职责
游戏运维开发工程师岗位职责
游戏运维开发工程师是负责维护和升级在线游戏系统的专业人员。
他们需要在解决服务器和网络问题的同时，也需要与游戏开发团队紧密合作，确保游戏系统的可靠性和稳定性。
以下是游戏运维开发工程师的岗位职责：
1. 系统运维：负责游戏服务器的部署、配置、监控以及维护，确保游戏系统的稳定性和正常运作。
处理服务器供应商的问题，及时维修和替换不良硬件。
2. 网络管理：负责网络环境的配置、管理和优化，确保服务器的带宽、可靠性和吞吐量。
对玩家访问游戏的过程进行监控，追踪和解决网络问题。
3. 数据备份：负责游戏服务器和数据库的备份和恢复，确保在系统崩溃时游戏数据不会受到破坏。
4. 软件升级：负责游戏服务器的软件升级和维护，确保游戏系统紧跟技术发展。
5. 数据分析：通过监控和分析游戏数据，提供有关游戏系统和玩家行为的反馈和建议，以便优化游戏。
6. 接口开发：为开发团队提供必要的API支持，包括游戏数据存储、玩家信息查询等。
7. 与开发团队紧密合作：与游戏开发团队紧密合作，确保游戏系统的稳定性，同时帮助开发团队在新功能上取得进展。
8. 运维文档编写：撰写有关游戏系统的文档，包括服务器和数据库配置、故障排除和备份恢复过程，以备未来查阅和参考。
在游戏运维开发工程师这个岗位中，需要具备良好的运维和开发技能，同时还需要良好的沟通和协调能力，能够和不同部门的工程师和团队进行协作，并且解决各种面临的问题。
同时，需要不断的更新学习，跟进技术发展。
应用交付按需成长
应用交付按需成长作者：暂无来源：《计算机世界》 2013年第38期在应用交付产品日趋同质化的今天，用户选型时比较的不再只是产品功能，可能还要考虑产品背后的设计理念、技术演进路线等。
本报记者邹大斌应用交付(ADC)目前已经相对比较成熟，应用交付一线厂商的产品其实本身的差别并不大，不管是通过厂商自己的宣传还是第三方权威机构的评测，都可以看出产品之间的差别是相当微小的，同质化非常严重，具有基本相似的功能。
所以，选型的时候我们除了查看产品本身的功能之外，还看重厂商的产品设计理念及发展路线，看其产品的演进是否与我们需求发展方向一致。
”王峥告诉计算机世界记者。
王峥是盛大游戏有限公司（以下称盛大游戏）运维支撑部系统架构资深工程师，作为一名长期工作在盛大游戏IT运维一线的IT经理，王峥对于包括ADC在内的IT基础设施的选型与维护都有着自己的体会。
用户体验至上随着IT应用的日益普及，IT应用对用户体验的追求也在不断提高，对于市场竞争尤为激烈的互联网企业尤为如此。
作为互联网企业中的一员，王峥所负责的盛大游戏有限公司也不例外。
盛大游戏有限公司是一家集网络游戏开发商、运营商和发行商于一体的互联网企业，致力于打造国际化的网游平台。
为了支撑其游戏、视频等互联网内容，盛大游戏内部建有一个平台服务，主要专注于基于用户账户体系的增值服务，包括用户账户体系、计费充值体系、客户服务体系和数据挖掘体系，提供了注册、认证、计费、安全等基础互联网服务，确保用户能够更加方便地享用盛大提供的内容服务。
随着盛大游戏的业务高速增长，为了将各种互联网应用交付到用户手中，该平台遇到几大挑战。
“首先，这个平台需要具有更强大的可伸缩性，以满足业务的快速扩展，并要能通过外部的应用交付手段支撑这个应用快速迭代的时代；其次，移动战略的演进颠覆了传统的运维理念，基础平台服务需要能够支持手机、平板设备乃至智能穿戴设备等”王峥介绍说。
选择应用交付解决方案就是建设该平台的重要组成部分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Agenda
盛大游戏运维体系综述
分子系统介绍 游戏运维体系未来展望
Agenda
盛大游戏运维体系综述
分子系统介绍 游戏运维体系展望
盛支持快速发展的业务，运维工作必须朝着规范 化、标准化、可管理的方向发展，08年起盛大也逐步引 入ITIL、安全标准等理念，打造盛大模式的运维体系
• 检测报警上报 应急响应平台
• 及时修补安全 问题
运维安全体系-安全审计
安全审计
内部用户登录审计 内部用户权限审计
内部用户操作行为审计
登录审计
• 实现对服务器登录日 志的审计
• 实现内部应用系统登 录日志的审计 • 审计登录中存在的异 常的行为
权限审计
• 实现对用户访问服务 器权限的审计
• 实现对用户访问内部 应用系统的审计 • 审计出不合理的权限 • 消除安全隐患
自动化 管理 自动化 监控
流程管 理
安全管 理
服务器虚拟化软件系统
盛大自2007年起建设和推广服务器虚拟化软件系统， 实现了以下目标：
高效
•可将目前一主流台服务器虚拟成独立的多台不等的服务 器 •极大地提高了服务器的部署效率
节地
•大量节约服务器数量； •大量节约机柜数量
节能
•大量节约电力
盛大游戏客户端补丁自动更新系统
盛大业务运维监控体系
盛大业务运维监控体系有针对性地对所有可 能影响游戏运营的因素进行全方位的监控 和数据采集、分析，目前能展示10万多条 再现人数和性能曲线，监控覆盖率达 100%，报警有效率达70%以上。
•游戏客户端质量监控 游戏客户端 •游戏服务器端程序监控 游戏服务器端应用 •系统日志的收集和分析
玩家
运维安全体系
自动化 管理 自动化 监控
安全审计
内部用户登录审计、外部用户权限审计、内部用户操作行为审计
流程管 理
安全管 理
应用安全
•Web漏洞扫描 •Webshell监控 •渗透性测试 •Web代码审计
系统安全
•补丁分发管理 •主机访问控制 •病毒扫描 •漏洞跟踪
网络安全
•ARP攻击测试 •DDOS攻击防御 •网络访问控制 •网络流量分析
病毒扫描
• 统一的病毒库 升级策略
漏洞跟踪
• 跟踪国外安全 机构最新漏洞 • 跟踪黑客群体 最新动向 • 跟踪最新0day • 及时预警采取 应对方案
• 统一的全网病 扫描策略
• 统一的事件上 报应急响应平 台策略
运维安全体系-应用安全
应用安全 Web漏洞扫描 Webshell监控
渗透性测试
web代码审计
可操作
随着自动化体系日益丰富，盛大开始建立报警和监控 系统，快速准确地发现和定位故障，提高运维稳定性
自2004年开始，随着服务器数量的快速增长，盛大着手建立 游戏远程操作平台，使运维逐渐摆脱依赖人海战术的模式， 提高生产效率
盛大游戏运维体系-四大主要部分
• 服务器虚拟化 • Octopod • Autopatch • Uniweb • 等等
Web漏洞扫描
• 发现和消除网 站安全漏洞 • 自动化工具定 期扫描
Webshell监控
• 自研开发，对 公司网站每小 时扫描一次 • 统一的网站检 测策略
渗透性测试
• 定期对内部系 统进行安全性 测试 • 查找权限问题 • SQL注入 • 跨站脚本
网站代码审计 • 通过网站上 线前的代码 检查机制 • 及时处理网 站存在安全 漏洞
自动化 管理 自动化 监控
流程管 理
安全管 理
系统程序
•游戏服务器健康检查 和性能监控 •网络设备和流量监控
服务器、网络设备 硬件
游 戏 人 数 监 控
•IDC网络质量监控 •IDC机房连通性监控
机房、链路
盛大业务运维监控体系
盛大业务运维监控体系的监控范围包括：
游戏在线人数监控； 游戏服务器端程序监控； 游戏服务器健康检查和性能监控； 系统日志的收集和分析； 网络设备和流量监控； IDC网络质量监控； IDC机房连通性监控； 其他专项业务监控
盛大业务运维监控体系
盛大业务运维监控体系的系统特点如下： 从客户端到服务器端的完整覆盖； 支持统一的监控策略配置和完整性检查； 丰富的监控曲线展示界面； 海量报警信息的有效关联和过滤； 与ITIL事件管理紧密结合，报警自动转化为应急响 应工作平台的事件单 7*24小时处理。
玩家 玩家
玩家
调整组织结构，以适应业 务和流程的需求，并实现 量化考核 人员 通过合适的技术，固化流 程，以及提升自动化程度 技术 以服务导向取代技 术导向
自动化 管理 自动化 监控
流程管 理
安全管 理
服务
流程
参考业界最佳实践， 建设规范化流程
运维服务管理体系
借鉴ITIL等业界最佳时间，技术保障中心开发实施了事件管理、问题管理、 变更管理、配置管理等流程，通过一系列平台的推广使用，配合相应管理制度、 流程的推行，使得所提供的服务日趋稳定和成熟。 配合建立的知识库，提供了经验、技能的沉淀模式，有助于人员的培养。
THANK YOU
• 盛大监控服务体 系
自动化 管理 流程管 理
自动化 监控 安全管 理
• 安全审计 • 应用安全 • 系统安全 • 网络安全
• 事件管理 • 问题管理&知识库 • 变更管理 • 配置管理
Agenda
盛大游戏运维体系综述
分子系统介绍 游戏运维体系未来展望
服务器远程操作平台--Octopod
Octopod是盛大自主研发的服务器远 程管理系统，系统管理员无需再服 务器现场即可完成所有操作。
盛大游戏客户端补丁自动更新系统可实现用户 管理、版本管理、补丁上传下发及校验等 功能。
…………… 传奇世界 英雄年代 冒险岛 泡泡堂 彩虹岛 热血传奇
自动化 管理 自动化 监控
流程管 理
安全管 理
DLC前台服务器组
任务信息
备份
DLC后台服务器组 Slave
管理系统
Master
Patch文件 …………… SVN Autopatch服务器组
操作行为审计
• 实现对windows图形 环境屏幕录像审计 • 实现对Octopod操作 日志的审计 • 实现内部应用系统操 作行为的审计
• 审计异常和违规的操 作行为
运维服务管理体系
随着系统、技术的日益复杂，维护水平要求的 逐步提高，盛大运维团队借鉴业界最佳实践 ITIL的理念，从人员、流程、技术等各方面着 手，逐步提升管理能力，以有限的人力支持不 断扩展的游戏数量。
Octopod Server
自动化 管理
自动化 监控
流程管 理
安全管 理
远 程
用户管理
信息管理
操作管理
补丁管理
日志管理
游戏管理
桌
面
基础框架
Octopod Client
通讯层 基础层
服务器虚拟化软件系统
盛大积极倡导虚拟化技术的运用： • 虚拟化软件采用了盛大自主研发的虚拟化 操作系统 • 虚拟化管理系统和盛大的服务器管理系统 进行无缝的整合
盛大游戏运维体系综述
分子系统介绍 游戏运维体系未来展望
盛大游戏运维体系框架—建设愿景
盛大游戏运维体系框架—建设重点 持续发展体系框架下的各模块：
运维自动化 服务器自动安装 服务器虚拟化推广 系统软件自动安装 应用软件自动安装和版本管理 客户端补丁自动更新 监控自动化 全景监控策略配置和监控展示 流程管理 服务导向为核心，建设服务保障 平台
• 自研开发每3 分钟检测一 次 • 发现攻击及 时上报至应 急响应平台
运维安全体系-系统安全
系统安全
补丁分发管理 主机访问控制 病毒扫描 漏洞跟踪与预警
补丁管理
• 基于Octopod • 万台服务器补 丁快速分发安 装与检查
主机访问控制
• Uinx/Linux采用 iptables实施控 制 • Windows采用 ipsec实施控制
运维安全-网络安全
网络安全
ARP攻击检测
DDOS攻击防御
网络访问控制
网络流量分析
ARP攻击监控
报警
DDOS攻击 防御
• 千兆级抗 DDOS设备 +ACL过滤常见 攻击 • 旁路式全局 DDOS流量清 洗
网络访问 控制
• 防火墙实现 • 交换机ACL实 现
网络流量分析
• 基于Netflow自 研开发 • 实施完成后通 过快速分析异 常流量 • 迅速定位攻击 类型及时响应
IT服务管理体系
变更请求
报警事件
Service Continuity Management Information Lifecycle Management
A Group 事件管理
变更请求 Group A Group A 问题管理 变更管理
监控体系
数据采集/校验
设备管理平台/ 配置管理数据库
知识库
Agenda