IT服务日志
IT部门服务流程
IT部门服务流程1.用户报障2.问题登记IT部门收到用户报障后，需要进行问题登记。
这一步骤是为了记录问题的基本信息，如报障时间、报障人员、出现问题的设备或系统、问题类别等。
问题登记可以通过IT服务管理系统进行，以便更好地进行问题跟踪和统计分析。
3.问题分类和优先级确定在问题登记之后，IT部门需要对问题进行分类和优先级确定。
问题分类是指将问题归类到相应的问题类型，如网络故障、软件问题、硬件故障等。
优先级确定是为了确定问题的紧急程度和重要性，以便IT部门可以按照优先级来处理问题。
4.问题诊断和解决在问题分类和优先级确定之后，IT部门需要进行问题诊断和解决。
问题诊断是为了确定问题的原因和可能的解决方案。
IT部门可能会通过远程连接、现场检修、系统日志分析等方法来诊断问题。
一旦问题的原因确定，IT部门会尽快提供解决方案并进行问题修复。
5.问题解决确认在问题修复之后，IT部门需要与用户进行问题解决确认。
IT部门会与用户进行沟通，确认问题是否得到解决，是否还有其他问题存在等。
用户可以通过重新测试系统、运行软件、检查设备等方式来确认问题解决。
6.问题关闭在问题解决确认之后，IT部门可以将问题关闭。
问题关闭是指将问题标记为已解决，并在IT服务管理系统中记录相关信息，如解决方案和解决时间等。
问题关闭后，用户可以继续使用系统或设备，而IT部门可以将资源用于处理其他问题。
7.问题统计和分析除了处理用户报障外，IT部门还需要对问题进行统计和分析。
通过统计和分析，IT部门可以了解各种问题的发生频率、解决时间、解决率等指标，以及常见问题的原因，从而可以优化IT支持和改进系统或设备的性能。
以上是一个IT部门服务流程的简单示例。
当然，实际情况可能会因企业的规模、业务特点和IT部门能力等因素而有所差异。
但总体来说，IT部门需要建立一个完善的服务流程，以提供及时、高效的IT支持，满足企业各部门和员工的需求。
IT服务管理体系之服务可用性和容量管理
IT服务管理体系之服务可用性和容量管理摘要：服务可用性管理和容量管理是ISO20000标准化体系中服务交付流程组中的两个重要组成部分，这两个流程控制对服务交付的宏观指标的监测、记录、控制和改进。
本文在总结以ISO20000标准化体系为指导的IT服务管理体系在中国人民大学具体实践的基础上，着重介绍对服务可用性管理和容量管理两个流程的设计和执行。
关键词：IT服务管理；服务可用性；容量管理中图分类号：G647 文献标识码：B 文章编号：1673-8454(2011)17-0051-03一、可用性和容量管理流程介绍1.可用性管理服务可用性管理，主要关心可用率，是负责定义、分析、规划、测量和改进IT 服务可用性的管理流程。
可用性管理负责确保所有的IT资源达到SLA（服务等级协议）要求的可用性，以满足对用户的承诺。
比如网络主干的可用率要求是99.9%。
可利用事件记录信息，对网络主干系统进行考察，每年做一次分析报告和改进措施，在此基础上加以改进。
体系文件中，服务可用性管理的流程如图1所示。
（1）在可用性管理流程中，一般需要包含3种人员角色，即：可用性管理流程负责人，负责整个流程的执行和改进。
可用性经理，按照不同业务科室的划分每个科室设置一人，负责本科室的可用性管理工作。
由于业务划分的关系，可用性管理是按科室独立进行，年度分析报告、管理报告可在此基础上加以合并。
可用性支持人员，一般是二线工程师，参与可用性管理的工作。
（2）可用性管理流程有三项基本工作：可用性规划，对如何进行可用性管理进行规划，制订可用性计划等。
可用性度量和监控，平时，对可用性指标进行监测和记录、汇总；年度，对数据进行分析。
可用性回顾与改进，对上年度可用性状况形成定性结论，形成改进方案。
同时，调整规定如何进行可用性管理的可用性计划。
之后，在新可用性计划基础上，开始下年度的监控工作，周而复始。
（3）可用性管理流程一半要求提交下列文档：可用性计划，规定如何进行可用性管理，我们把可用性需求、目标、监控范围和指标体系包含在可用性计划中。
IT服务策略监控面试题及答案
IT服务策略监控面试题及答案一、选择题1、 IT 服务策略监控的主要目的是什么？（）A 确保服务符合成本效益B 发现服务中的潜在问题C 评估服务提供商的绩效D 以上都是答案：D解析：IT 服务策略监控的目的是多方面的，包括确保服务符合成本效益，即保证在一定成本下获得最大的服务价值；发现服务中的潜在问题，以便及时解决，预防故障和风险；评估服务提供商的绩效，以确定其是否达到预期的服务水平。
2、以下哪项不是 IT 服务策略监控的关键指标？（）A 服务响应时间B 员工的工作时长C 服务可用性D 服务满意度解析：员工的工作时长并非直接反映 IT 服务策略的关键指标。
服务响应时间、服务可用性和服务满意度都是衡量 IT 服务质量和效果的重要方面。
3、在IT 服务策略监控中，定期审查的频率通常取决于什么？（）A 服务的重要性B 可用的资源C 行业标准D 以上都是答案：D解析：服务的重要性越高，可能需要更频繁的审查；可用资源的多少会影响审查的频率，资源充足时可以更频繁进行；同时，行业标准也可能规定了特定服务的审查频率要求。
4、以下哪种工具最适合用于实时监控 IT 服务的性能？（）A 日志分析工具B 监控仪表盘C 数据挖掘软件D 项目管理软件解析：监控仪表盘能够实时展示关键指标和数据，让监控人员直观地了解 IT 服务的当前性能状态。
5、当发现 IT 服务策略监控指标未达到预期时，首先应该采取的行动是什么？（）A 实施惩罚措施B 进行根本原因分析C 调整指标目标D 向上级报告答案：B解析：在未达到预期时，首先要通过根本原因分析找出问题的根源，才能采取有效的解决措施，而不是盲目地实施惩罚、调整指标或向上级报告。
二、简答题1、请简要说明 IT 服务策略监控与 IT 服务质量管理的关系。
答：IT 服务策略监控是 IT 服务质量管理的重要组成部分。
IT 服务质量管理旨在确保提供满足客户需求和期望的高质量服务，而 IT 服务策略监控则通过对服务策略的执行情况和服务效果的监测、评估和分析，为服务质量管理提供数据支持和决策依据。
it服务管理流程
IT服务管理流程1. 简介IT服务管理流程是指通过规范化的方法和流程来管理和提供IT服务。
它将IT服务视为一种能够满足客户需求并增加客户价值的业务。
本文将介绍IT服务管理流程的各个方面，包括服务请求管理、故障管理、变更管理和问题管理等。
2. 服务请求管理服务请求是指用户向IT部门提出的要求，如帮助解决问题、申请软件安装等。
对于服务请求的管理，需要建立一个统一的服务请求流程。
2.1 服务请求接收当用户有服务请求时，可以通过电话、电子邮件或在线系统提交。
IT部门需要指定专门的人员来接收和记录这些服务请求，以便后续处理。
2.2 服务请求分类针对不同类型的服务请求，可以进行分类和优先级划分。
通常可以分为紧急、重要和一般三个级别。
根据不同的分类和优先级，IT部门可以制定不同的响应时间和优先级处理的标准。
2.3 服务请求处理一旦服务请求被接收和分类，IT部门需要分配适当的人员来处理这些请求。
处理过程应遵循事先制定的流程，包括核实请求内容、分配和跟踪请求、解决请求，最后及时通知用户。
3. 故障管理故障管理是指发生IT系统故障时进行诊断、修复和恢复的过程。
有效的故障管理可以减少故障造成的损失和影响。
3.1 故障报告当发生故障时，用户可以通过在线系统或电话向IT部门报告故障。
IT部门需要及时记录和跟踪所有故障报告。
3.2 故障诊断IT部门需要对故障进行诊断，找出问题的根本原因。
可以通过查看日志、跟踪系统行为和与用户进行沟通等方式进行故障诊断。
3.3 故障修复一旦问题的根本原因找到，IT部门需要制定相应的修复计划，并派遣合适的人员进行修复工作。
修复过程中需要记录修复情况，以便进行后续的评估和改进。
3.4 故障恢复在故障修复完成后，IT部门需要进行系统的恢复，并确保系统能够正常运行。
同时，需要通知用户故障已解决，并帮助用户进行验证和测试。
4. 变更管理变更管理是指对IT环境的任何变更进行规划、评估、批准和实施的过程。
企业级IT服务运维手册
企业级IT服务运维手册第一章：概述 (2)1.1 服务运维目标 (2)1.2 服务运维范围 (2)第二章：运维团队组织与管理 (3)2.1 团队结构 (3)2.2 职责划分 (3)2.3 运维流程 (4)2.4 培训与考核 (5)第三章：监控系统搭建与优化 (5)3.1 监控系统架构 (5)3.2 监控数据采集 (5)3.3 监控报警设置 (6)3.4 监控系统优化 (6)第四章：故障处理与应急响应 (7)4.1 故障分类 (7)4.2 故障处理流程 (7)4.3 应急响应策略 (7)4.4 故障案例分析 (8)第五章：系统维护与升级 (8)5.1 系统维护计划 (8)5.2 系统升级策略 (9)5.3 升级实施流程 (9)5.4 系统优化建议 (9)第六章：网络安全管理 (10)6.1 网络架构设计 (10)6.2 安全防护措施 (10)7.3 安全事件处理 (11)6.4 安全审计与合规 (11)第七章：数据备份与恢复 (12)7.1 数据备份策略 (12)7.2 备份存储管理 (12)7.3 数据恢复流程 (12)7.4 备份系统优化 (13)第八章：功能分析与优化 (13)8.1 功能指标体系 (13)8.2 功能监测工具 (14)8.3 功能优化策略 (14)8.4 功能提升案例 (14)第九章：服务级别管理 (15)9.1 服务级别协议 (15)9.2 服务级别报告 (15)9.3 服务改进计划 (16)9.4 服务满意度调查 (16)第十章：变更管理 (16)10.1 变更流程 (16)10.2 变更评估 (17)10.3 变更实施 (17)10.4 变更记录与跟踪 (17)第十一章：供应商管理 (18)11.1 供应商选择 (18)11.2 供应商评估 (18)11.3 供应商合同管理 (19)11.4 供应商沟通与协调 (19)第十二章：运维风险管理 (20)12.1 风险识别 (20)12.2 风险评估 (20)12.3 风险应对策略 (20)12.4 风险监控与报告 (21)第一章：概述1.1 服务运维目标服务运维的核心目标在于保证信息系统服务的稳定、安全和高效运行。
创建Windows下面的syslog日志服务器
我们需要测试一种集中日志系统，要在Windows上建立一个类Linux下的集中日志系统。
经过比较Winsyslog和Kiwisyslog等工具，最终选定Kiwisyslog(/)，它不仅功能齐全，而且提供免费的版本。
Kiwisyslog遵循标准的日志协议(RFC 3164)，并支持UDP/TCP/SNMP几种方式的日志输入。
它默认是个免费的功能受限版（但功能基本够用了，只是没有找到汉化），自带发送模拟器﹑日志浏览器等实用工具。
我还测试了一下把ACE日志写到syslog的功能。
过程记录如下：1）使用klog工具这个主要用到kiwisyslog的klog实用工具(这个工具同时提供dll库的调用方式,真是好东西，我决定以后在我的应用里都用它！)，它支持直接或用重定向的方法输出日志到kiwisyslog。
klog –m "It's almost lunchtime"DIR *.* | klog -h 192.168.1.2 -i但我试图使用ACE应用日志输出到kiwisyslog时（ace_app.exe | klog -h 192.168.1.2 -i的形式），发现日志内容里前后有乱码出现，即ACE的日志输出直接重定向到klog再转到kiwisyslog有问题；并且不能按时间一行一行的输出，而是等应用程序执行结束时一股脑输出到kiwisyslog（按回车换行切开成一条一条日志）。
如果程序非正常结束，还不能将输出日志内容传到kiwisyslog。
还有一个方法是在Windows通过设置可以把ACE日志输出到系统日志里面。
ACE_LOG_MSG->set_flags(ACE_Log_Msg::SYSLOG);然后按下面2）的方法转到kiwisyslog。
2）还可以把Windows下的事件日志转到Linux下的syslog我们需要第三方的软件来将windows的日志转换成syslog类型的日志后，转发给syslog服务器。
系统规划与管理师论文：IT服务监督管理
IT服务监督管理摘要2018年5月，我作为系统规划与管理师支持了XX省政府网站集约化平台运维项目，该运维项目合同金额为235.8万人民币，合同运维期为1年，系统采用了B/S架构，本运维项目主要工作包括集约化治理平台的1个省政府网站、26个区县的网站、其它各子系统的故障、异常操作的处理及服务器的日常监控与维护。
每月定期形成巡检报告和维护日志等，确保集约化平台的日常动作。
本文以该项目为例，讨论IT服务监督管理在运维服务过程中的重要性。
我主要从服务质量、服务风险和信息安全三个方面进行管理，通过质量管理，确保满足服务级别协议；通过管理风险，尽可能地减少IT服务风险的发生；通过信息安全管理，确保信息和数据的保密性、完整性等。
在运维期结束后，实现项目运维的目标，得到了客户的好评。
正文2018年5月，我作为系统规划与管理师支持了XX省政府网站集约化治理平台运维项目，该运维项目合同金额235.8万元，合同运维期为1年，本运维项目主要工作包括集约化治理平台的1个省政府网站、26个区县的网站、其它各子系统（统一信息资源库、依申请管理、人大建议、政协提案、留言评论、信息报送、智能问答、智能搜索）的故障、异常操作的处理及服务器的日常监控与维护。
该运维项目的平台是省政府集约化网站，并发用户量极大，平均网站日访问量超过10万人次，每日发布稿件超过1万篇，保驾运行要求极高。
该项目运维团队共5人，常驻客户现场，团队成员包括系统规划与管理师1人、系统工程师1人、电话值班及运维人员2人、开发工程师1人。
公司任命我为该运维项目的系统规划与管理师后，我和我的团队成员组织业主方负责人、各区县单位IT部门负责人、其它各子系统的负责人等，分别通过问卷调查、研讨会、现场访谈专项会议等形式，了解到目前该政府网站集约化治理平台存在的问题：1、部分区县IT 人员结构配备不合理，人员储备不足；2、没有建立培训教材库，未能有效地对IT服务人员进行培训；3、不同单位的网站使用不同的监测工具，维护方式多样化；4、知识库分享的内容没有经过审核；5、对于各个网站的维护，没有标准操作规范（SOP）。
it软件工作日志范文
工作日志—2010-4-2 张青峰今天早上到昱胜咨讯公司去面试，在路上找公司地址就很麻烦。
大家一会向东一会向西，没有统一的意见和强有力的领导者存在。
我打了个电话问了一下公司的地址，好不容易找到。
但又忘记了问公司具体在几楼，所以打电话或者做事情一定要提前想好，周密的思考一下自己应该问或者做那几个方面。
八点钟到了公司见到昱胜公司负责人，带我们进去，他们对我们提前到公司面试很欣赏。
然后和我们谈了一些关于昱胜的一些基本情况。
感觉面试提前到很有帮助，可以加深领导对你的印象，给别人一种守时和重视他们公司的第一印象。
面试前让我们每个人做了一个小型的项目—职工信息管理系统。
这个项目主要涉及JSP、数据库、SSH框架等，要求用MVC设计模式完成。
在做项目的过程中遇到很多的阻力，以前自己做的项目都是使用开发工具做，很多的代码都是开发工具自动生成，然后拷贝过来修改一下就可以用。
但是这次要求不能上网查资料，除了IDE和数据库及几个SSH的压缩包什么也没有。
一直感觉自己的基础很好，动手操作能力比较强，但是这次面试让我切身的体会到了，什么叫做眼高手低。
数据库有，自己写的代码连不上。
检查没有问题自己看不出来，解决不了。
SSH压缩包有，自己写不出配置文件来，不能用。
问题的解决思路也有，但没有开发工具，代码自己手写不出来。
没办法只有尽量把自己会的东西写出来，让他看到我的编程能力还是可以的。
SSH框架没有搭建，就把JavaBean和DAO给写出来了。
这些方面我写的还是可以的，代码也注意了规范。
在表现层也使用到了对数据库的连接和对象化。
考官也比较满意，但是他问我关于MVC 中对于control的认识的时候，我回答的比较模糊，自己了解也不多。
我发现在公司里对MVC都很重视，要尽量的弄懂里面的每一个环节和细节。
在面试的时候考官问我的专长，我没有回答出来。
只是说自己的自学能力和动手操作能力比较强。
应该仔细考虑一下，自己在编程方面有什么专长。