导游人员的从业素质教案
导游业务教案5(2.3 导游的职业道德与修养)
导游不要随便单独去游客的房间,更不要单独去异性游客的房间。导游不得携带自己的亲友随旅游团活动。
重点、难点及解决方法
重点、难点：导游的职业道德与修养。
复习思考题
简述导游的职业道德与修养。
课后小结(实施情况，发现问题及改进意见)
备注：每次课一份，可以自已加页，重点是课程设计要求内容完整全面。
5.热情大度、清洁端庄
热情大度、清洁端庄是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质和道德情操。
6.一视同仁、不卑不亢
一视同仁、不卑不亢要求导游在整个旅游过程中要做到不因游客的地位、钱财、容貌和肤色而区别对待。
7.耐心细致、文明礼貌
耐心细致、文明礼貌是导游一项最重要的业务要求,它是衡量导游工作态度的一项重要标准。
请学生根据视频内容分析:文花枝的行为符合哪些职业道德？
文花枝用自己的行动诠释了什么是“爱岗敬业，忠于职守”、什么是“遵纪守法，诚实守信”、什么是“服务群众，奉献社会”，给学生以深深的震撼，给学生留下深刻的印象。
一、导游的职业道德
(一)道德与职业道德
道德是一种社会意识形态,是在一定社会中调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。
(三)气质修养
气质是一个人相当稳定的个性特点,俗称气度、脾气、秉性或性情。气质对一个人的工作态度、工作方式和工作作风会产生影响。
三、导游的行为规范
(一)忠于祖国,坚持“内外有别”原则
导游不得有损害国家利益和民族尊严的言行,不得擅自带领游客进入保密禁区、军事要地参观、游览;不得泄露旅游团收费细目,在游客面前,不谈论内部情况,在涉外场合,不携带内部文件。
(二)严格按规章制度办事,执行请示汇报制度
导游应严格按照旅行社确定的接待计划安排旅行、游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动
导游人员的素养教案设计
导游人员的素养教案设计导游是旅游行业中非常重要的一环，他们不仅需要具备丰富的旅游知识和专业技能，还需要具备良好的素养和服务意识。
因此，对导游人员的素养进行教育和培训显得尤为重要。
本文将从素养的概念、重要性和培训方法等方面，为导游人员的素养教案设计进行探讨。
首先，我们来谈谈素养的概念。
素养是指一个人在思想、品德、修养等方面所具有的基本素质和能力。
在导游行业中，素养表现为对待工作的态度、对待游客的服务意识、对待环境的保护意识等方面。
一个具有良好素养的导游，不仅能够为游客提供专业的旅游信息和服务，还能够代表旅游行业的形象，为游客留下良好的印象。
其次，素养在导游工作中的重要性不言而喻。
首先，良好的素养可以提升导游的服务质量。
一个具有高素养的导游，能够用亲切、热情、细致的服务态度，为游客提供更好的旅游体验。
其次，素养也是导游职业道德的体现。
导游作为旅游行业的服务人员，应该具备高尚的品德和职业道德，以此来维护行业的形象和信誉。
最后，素养还是导游与游客之间沟通的桥梁。
一个具有良好素养的导游，能够与游客建立起良好的沟通和信任关系，从而更好地完成工作任务。
针对导游人员的素养教育和培训，我们可以采取多种方法。
首先，可以通过课堂教学来进行理论知识的培训。
这包括导游的职业道德、服务技巧、沟通技巧等方面的知识。
其次，可以通过案例分析和角色扮演来进行实践培训。
通过真实的案例和情景模拟，让导游人员亲身体验和学习如何应对各种复杂情况。
再次，可以通过外出实习和实践来进行综合能力的培训。
让导游人员在实际工作中学习和提升自己的素养和能力。
最后，可以通过定期的评估和考核来对导游人员的素养进行监督和提升。
总之，导游人员的素养教案设计是非常重要的。
通过对导游人员的素养进行教育和培训，可以提升他们的服务质量和职业素养，为旅游行业的发展做出贡献。
希望各地旅游管理部门和旅游企业能够重视导游人员的素养培训工作，为游客提供更加优质的旅游服务。
导游基础知识教案
导游基础知识教案一、引言导游作为旅游行业中的重要角色，承担着向游客传递旅游信息、引导旅游活动、解决游客问题等重要职责。
为了提高导游的专业素养和服务能力，本教案将介绍导游基础知识的相关内容。
二、导游的职责与职业素养1.导游的职责导游的主要职责是向游客提供专业的服务，包括：- 讲解旅游景点的历史、文化、风俗等相关知识；- 组织和引导游客参观景点，确保游客的安全；- 解答游客的问题，协助解决紧急情况；- 介绍当地的美食、购物等特色项目。
2.导游的职业素养导游需要具备一定的职业素养，如：- 热爱旅游工作，对旅游相关知识有渊博的了解；- 良好的沟通能力和团队合作精神；- 丰富的表达能力和组织能力；- 具备一定的领导能力和应急处理能力。
三、导游地理知识1.地理概况导游需要了解各个旅游目的地的地理概况，包括地貌、气候、人文特色等，以便向游客提供相关信息。
2.著名景点及其特点导游应熟悉当地的著名景点及其特点，包括历史背景、建筑风格、文化内涵等，以便进行讲解和引导。
3.交通路线和交通工具导游需要了解当地的交通路线和交通工具，以便为游客提供导游服务时，能够选择最便捷的交通方式。
四、导游文化知识1.历史文化导游需要了解当地的历史文化，包括历史事件、文化传统等，以便向游客传递相关知识。
2.民俗风情导游应了解当地的民俗风情，包括传统节日、民俗习俗等，以便向游客介绍当地的风土人情。
3.文化遗产导游需要了解当地的文化遗产，包括建筑、艺术品等，以便向游客介绍并保护这些珍贵的遗产。
五、导游法律法规1.旅游法律法规导游需要熟悉旅游法律法规，包括旅行社条例、导游管理办法等，以便在工作中正确履行职责。
2.安全管理规定导游应了解安全管理规定，包括景区安全管理制度、应急预案等，以便在游客活动中确保游客的安全。
3.消费者权益保护法律法规导游需要了解消费者权益保护法律法规，以便处理游客的投诉和纠纷，并保护游客的合法权益。
六、导游业务知识1.导游讲解技巧导游需要具备良好的讲解技巧，包括语言表达、语速控制、声音语调等，以便向游客生动有趣地传递旅游信息。
最新导游实务教案2.2——导游员的礼仪修养(二)
教案二：第二章导游员的职业素养第二节：导游员的礼仪修养（二）一、课时安排：1课时。
二、教学目标：知识目标：日常交往注意事项；赴宴时的礼节礼仪能力目标：出席不同的场合遵守礼仪情感目标：做一个有修养优雅的人三、教学重、难点：日常交往注意事项；赴宴时的礼节礼仪四、教学准备教师准备：课件学生准备：五、教学方法（策略）：六、教学手段：讨论、交流七、教学过程：一、日常交往注意事项人际关系是复杂的，正确处理人际关系大有学问，导游员在处理人际关系是应主意方式方法，用真诚的态度去对待客人，巧妙地处理各种事件，这样才能高质量的完成接待工作。
1 尊重自己和他人一个人必须自尊、自爱，要尊重自己的人格，尊重自己的独立性和自主权。
不过，自尊不是虚荣，不是清高自负，在人际交往中也要尊重他人的人格、意见、劳动和权益；要尊重老弱病残着，尊重妇女。
只有这样才能和他人和睦共处，受到他人的尊重。
2信任但不盲从人际交往中，应以诚信待人，要“言必信，行必果”，时时按“合理而可能”的原则办事，对人不信口开河，处是不草率。
遇事问个“为什么”，避免上当，少犯错误。
3谦虚但不虚伪谦虚随和是人之美德。
谦虚的基础是坦诚，虚情假意是虚伪。
与人交往时要谦虚但不是谦卑，更不是谄媚。
4老练但不世故老练是一个人成熟的标志，导游员应该在最短的时间内让自己成熟起来，才能应对各种突发事件。
一个老练的导游远在待人接物时严肃谨慎但不拘谨怯懦；能在适当场合适当显示自己，但不自我吹嘘，狂妄自大；与人相处时落落大方，办事干练得体但不圆滑世故。
5宽容但不失原则导游员在于游客接触时要用一个宽容的心去对待，包容游客的小缺点，才能保证接待质量。
但是又要有自己的原则，对于游客的过分要求要严词拒绝，不能纵容。
6热情但有分寸在与游客交往时，导游应本着活泼不轻浮风趣不圆滑热情坦诚但有尺度不高不正之风不谋私利不违法乱纪的原则，友好相处。
二、赴宴时的礼节礼仪（一）宴请形式1冷餐会2酒会酒会又称鸡尾酒会，是国际上举办大型活动前后通常举办的招待会。
导游培训教案模板范文中职
课程名称：导游实务与技能适用对象：中职旅游专业学生授课时间： 2课时授课教师： [教师姓名]教学目标：1. 理解导游的基本概念和职业素养。
2. 掌握导游服务的基本流程和技巧。
3. 提升学生的沟通能力、应变能力和团队协作能力。
教学内容：第一课时一、课程导入（10分钟）1. 导入话题：通过播放一段优秀导游的讲解视频，引发学生对导游职业的兴趣。
2. 提出问题：同学们认为一名优秀的导游应该具备哪些素质？二、导游基本概念与职业素养（20分钟）1. 导游的定义：讲解员、服务员、导游员。
2. 导游的职业素养：职业道德、专业知识、沟通能力、应变能力、团队协作能力。
3. 案例分析：以实际案例说明导游在服务过程中如何体现职业素养。
三、导游服务流程（20分钟）1. 接团前的准备工作：了解团队信息、准备讲解资料、安排行程。
2. 导游讲解技巧：语言表达、景点介绍、互动交流。
3. 应对突发状况：游客投诉、天气变化、安全事故等。
四、课堂练习（10分钟）1. 学生分组，模拟导游讲解，教师点评。
第二课时一、导游讲解技巧（20分钟）1. 导游语言的表达技巧：清晰、流畅、生动、幽默。
2. 景点介绍的技巧：重点突出、逻辑清晰、图文并茂。
3. 互动交流的技巧：倾听、提问、回应。
二、应变能力训练（20分钟）1. 情景模拟：模拟游客投诉、天气变化、安全事故等场景，让学生进行应对。
2. 教师点评，总结应对技巧。
三、团队协作能力训练（20分钟）1. 分组讨论：针对某一旅游线路，进行行程安排、景点介绍、团队管理等讨论。
2. 汇报展示，教师点评。
四、课程总结（10分钟）1. 回顾本节课的重点内容。
2. 鼓励学生在课后继续学习，提升导游技能。
教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的表现，如发言、提问、互动等。
2. 课堂练习：评价学生在模拟导游讲解、情景模拟、团队协作等方面的表现。
3. 课后作业：检查学生完成课后作业的情况，如撰写导游词、制作景点介绍PPT 等。
旅游职业道德教案(——强化道德教育,提高旅游服务质量
旅游职业道德教案(——强化道德教育，提高旅游服务质量旅游职业道德教案(2)——强化道德教育，提高旅游服务质量一、背景介绍旅游业是我国重要的经济支柱和社会发展动力，随着国内外旅游市场日益扩大，旅游服务质量问题也日益受到关注，旅游从业人员的职业道德问题成为制约旅游服务质量发展的瓶颈。
二、道德教育的重要性1.提高从业人员的职业操守旅游从业人员作为旅游行业的重要代表，其职业道德举足轻重。
通过道德教育，可以熏陶引导旅游从业人员深入了解自己的职业与社会责任，明确文明行业、优质服务的意义，更加深刻地体现对旅游客人的关怀与关爱。
2.提高旅游企业文化形象道德教育在改变旅游从业人员的行为习惯的同时，也将潜移默化地提高旅游企业文化形象。
在形成强烈的文明旅游风尚、凸显先进文化成果的同时也为旅游企业更好的发展提供保障。
三、加强道德教育的途径1.制定科学的教育计划由旅游管理机构、企业和从业人员组成的专业团队，全面分析旅游从业人员存在的职业道德问题，制定科学、全面的道德教育计划。
2.开设职业道德课程应制定相应的课程体系，对旅游从业人员进行职业道德课程的开授，传授基本礼仪、与客户沟通技巧、服务态度等方面的道德知识，提高青年员工的职业道德素质，充分利用现代科技手段，将道德教育与技能培训相结合，制订专业的数字化道德课程。
3.鼓励学习与倡导示范群体通过各种工作机制，鼓励旅游从业人员积极学习和提高道德素质，树立道德榜样，加强从业人员道德自觉，更好的匹配行业发展需要。
4.加强技能培训职业道德教育的目的在于提高从业人员职业道德素质的同时，还应加强技能培训。
通过加强相关技能的培训，提高从业人员的专业技能水平、创新能力和服务品质等方面的工作能力。
四、加强道德教育的意义1.提升观光旅游服务质量通过加强职业道德教育，提高从业人员职业操守，规范从业行为，创造更为先进且以客户为导向的服务模式，推动旅游服务品质，提高旅游业整体服务水平。
2.形成良好的行业风气加强职业道德教育，从源头上严格要求旅游从业人员在客户服务方面的规范，创造良好的行业风气和企业文化氛围，使客户在旅游过程中感受到文明、和谐的服务环境。
第三节 导游人员的从业素质
第三节导游人员的从业素质教学目标：知识目标：导游人员职业素养能力目标：1．理解职业道德修养的目的和要求2．掌握职业道德修养的内容3．掌握职业道德修养的途径和方法情感目标：培养学生高尚的道德品质，树立良好导游形象重点：职业道德修养的内容难点：职业道德修养的途径和方法教学方法：1.讲授法2.讨论法教学过程：一、情景导入同学们，导游人员职业道德水平的高低，对树立导游人员良好形象起着非常重要作用。
而导游人员职业道德水平的高低，取决于每个导游人员的道德品质。
这就要求每一个导游人员都要加强自身的职业道德修养，培养高尚的道德修养，为树立中国导游良好形象，打下坚实的基础。
二、新授首先提出问题：同学们在德育课上学到许多的关于道德方面的知识，请大家运用你们所学的知识思考，作为导游人员加强职业道德修养的重要性是什么？为学生学习本节知识创设氛围。
进而思考理解道德修养的概念。
1、对于一名导游人员来说，进行道德修养的根本目的在于培养高尚的道德品质。
道德品质也称品德，是一定社会的道德要求在个人思想和行为中的体现，是人们处理个人与他人、个人与社会利益关系的行为习惯，是道德认识、道德感情、道德意志和道德行为的集合体，是个人在一系列的道德行为中所表现出来的比较稳定的一贯的特征和倾向。
（1）政治觉悟必须爱国，有强烈的事业心（2）职业道德应将全心全意为人民服务的思想和宾客至上、服务至上的服务宗旨紧密结合起来。
热情为国内外的旅游者服务。
2、知识结构（1）、专业知识涉及导游业务、中外历史、地理、旅游资源、宗教园林、建筑、艺术等方面的知识。
（2）、相关知识包括美学、心理学、经济、文化等方面的知识。
（3）、法规知识包括各种旅游、导游相关的法律法规。
3、身心健康（1）、较强的身体适应能力导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，为了适应这项工作，导游人员不仅要有丰富的知识、较强的语言表达能力和娴熟的服务技能，还必须有健康的身体。
导游服务工作要求导游人员能走路、会爬山，能适应各地的气候、水土和饮食；能为旅游者四处奔波，满足他们的正当要求、解决他们的困难；能适应长期在外、连轴转带团、体力消耗大、无法正常休息的工作特点。
导游实务第二版教案王雁
导游实务第二版教案王雁摘要：一、导游员的概念与分类二、导游员的职责三、导游员的素质要求四、导游员的职业道德修养和专业素质正文：一、导游员的概念与分类导游员是旅游行业中的重要角色，主要负责为游客提供旅游目的地的信息、讲解景点的历史文化、解决游客在旅行中遇到的问题等。
根据导游员的业务范围和专业水平，可以将其分为不同的类别，如国内导游员、出境导游员、领队等。
二、导游员的职责导游员的主要职责包括以下几个方面：1.提供旅游信息：为游客提供旅游目的地的相关信息，如景点介绍、历史文化、交通住宿等。
2.讲解景点：在游客参观景点时，为游客讲解景点的历史、文化、特色等内容，让游客更好地了解景点。
3.解决游客问题：在游客旅行过程中，为游客解决遇到的问题，如语言沟通、餐饮住宿等。
4.协调旅游活动：组织和协调游客的旅游活动，确保旅游活动顺利进行。
三、导游员的素质要求作为一名合格的导游员，需要具备以下素质：1.知识储备：熟悉旅游目的地的相关知识，包括历史文化、地理环境、风土人情等。
2.语言表达：具备良好的语言表达能力，能够为游客清晰、准确地讲解景点。
3.组织协调：具备一定的组织协调能力，能够协调旅游活动中的各种问题。
4.服务意识：具备良好的服务意识，能够全心全意为游客服务。
四、导游员的职业道德修养和专业素质作为一名导游员，除了具备上述素质外，还需要具备良好的职业道德修养和专业素质：1.诚实守信：遵守诚信原则，不欺骗游客，不误导游客。
2.尊重游客：尊重游客的意愿和需求，为游客提供优质的服务。
3.爱岗敬业：热爱导游工作，敬业精神强，为游客提供专业的讲解和服务。
4.团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事和其他旅游服务人员良好沟通、合作。
总之，作为一名导游员，需要具备丰富的知识储备、良好的语言表达能力、协调组织能力和服务意识，同时，还需要具备良好的职业道德修养和专业素质。
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课题：导游人员的从业素质
一、教学目的：
1、掌握导游员应具备的知识素养
2、理解导游人员应具备的能力素养
二、教学重点：导游人员具备的知识素养
教学难点：培养学生良好的从业素养
教学方法：多媒体辅助教学法、案例教学法、讨论法、小组竞赛法。
教学过程：
【复习】1、播放“全国导游员文花枝舍已救人的英雄事迹"视频：《文花枝：“我是导游，先救游客！”》
2、请学生根据视频内容分析:文花枝的行为符合哪些职业道德
3、教师总结：文花枝用自己的行动诠释了什么是“爱岗敬业，忠于职
守”、什么是“遵纪守法，诚实守信”、什么是“服务群众，奉献社会”，
给学生以深深的震撼，给学生留下深刻的印象。
【导入】教师提问:做好一个导游,那么除了要具备良好的职业道德外还需要哪些方面的素质呢？
学生：讨论发言
教师引导总结
【新授】（一）导游人员应具备的知识素养
导游员服务的对象是十分复杂的，游客总是希望导游是位上通地理，下
晓鸡毛蒜皮的“万事通“。
导游要给游客一杯水，自己就必须准备一桶
水。
因此，广博的知识是作为一名合格导游人员的前提条件。
【学生展示】课前将学生分成6个小组，根据课本上导游员应具备的知识素养内容，准备案例。
每一组派出代表发表自己小组的意见。
【教师引导】根据每组的表现情况，教师给予肯定和鼓励并给出评比结果。
最后对于难以理解的内容进行补充和概括知识点。
加深学生的印象！
课件展示6组准备的内容：
1、史地文化知识
2、语言知识
3、政策法规知识
4、旅游客源地与目的地知识
5、旅行生活知识
6、心理学、美学知识
评分标准如下：总分30分，语言表达10分、案例典型10分、概括总结10分。
【难点突破】
1、史地文化知识
案例：蒙古族“弹酒”习俗
2、政策法规知识
例："娱乐中心地板滑,游客摔伤谁赔偿"，思考：这则案例给我哪些启示
参考答案:
a,游客应选择信誉好的娱乐场所活动.
b,参加有偿娱乐活动,应注意保管票据.
c,如游玩时,身体受到了伤害,可向消费者协会投诉或向人民法院起诉.
2、心理学,美学知识
生活中并非缺乏美，而只是缺少发现美的眼睛（罗丹）
例："情人节消费"
（二）导游人员应具备的能力素质
例："东南亚海啸——蔡伟伟"
思考:蔡伟伟在完成救援时表现了哪些能力
1、独立工作的能力、
2、善于和各种人打交道的能力
3、较高的导游技能、
4、较强的组织管理能力
教师对此部分内容进行简要分析
【总结】背景音乐：许巍《旅行》。
用四个千万来概括导游的工作：
千言万语的讲解，千辛万苦的服务。
千山万水的跋涉，千锤百炼的磨练。
旅游者对导游的期望都很高,希望导游是历史学家、老师、表演艺术家和主人。
因此,导游人员应努力拓宽自己的知识面,树立竞争意识和进取精神,变压力为动力,才能在导游事业中不断前进。
让学生跟着许巍的《旅行》一起去自己的职业生涯中旅行。
【布置作业】通过本课的学习写一篇文章，谈谈自己的感受，题目自拟。