浅析临床护士如何避免护患纠纷
临床护士如何避免护患纠纷
临床护士如何避免护患纠纷摘要目的:增强护士法律意识和自我保护意识,提高护理质量,减少护患纠纷,建立和谐护患关系。
方法:督促护理人员知法、守法,并将法律知识融于实际工作中,避免护患纠纷的发生,同时加强道德教育,指导护理工作。
结果:护士的法律意识得到提高,优化护理服务,加强护患沟通,减少并避免了护患纠纷的发生。
结论:护士只有不断增强法律识和自我保护意识,才能建立和谐护患关系。
关键词临床护士护患纠纷护患纠纷的原因医院体制的改革同护士固有观念之间存在差异:要求护士转变服务观念,以病人为中心。
但是有些护士明显不适应,表现在法制观念淡薄,缺乏防范医疗事故意识,工作上有违反操作规程的现象,容易引发矛盾和纠纷。
特别是对护理记录重视不够。
医疗费用增加与病人承受能力之间的矛盾:新技术新业务的不断增加,使得费用不断提高,病人在经济上承受较大压力,医保制度的实行也产生了利益的冲突,病人对收费相当敏感,治不好就是医院的责任,就会发泄不满情绪。
病人的期望值与护理技术水平之间的矛盾:病人对护士要求很高,输液要一针见血,注射要不痛,药到病除。
但是医疗护理服务不同于一般的消费服务,不可能达到百分之百效果,病情的复杂变化都可能造成病人的不理解,引发护患矛盾。
服务态度缺陷,病人及家属产生不信任感:急诊手术中,未能及时沟通病情,或态度生硬,对一些护理措施、医疗费用等解释不耐心或不够详细,致使病人及家属产生不信任感,一旦手术发生问题,往往难以接受。
缺乏责任心,不认真执行规章制度,医疗保护意识不强,对着病人随便说话,护理文书书写中有潜在的医疗纠纷。
护患纠纷的对策强化法制观念及法制教育:法律面前人人平等,法律不仅保护病人的合法权益,也保护医护人员的合法权益。
护士应认真学习相关的法律、法规,预防医疗事故的发生。
提高风险意识,降低风险因素:如对危重卧床病人要预防褥疮、防坠床;在急救等特殊情况下必须使用口头医嘱时,护士应向医生复核一遍,确信无误方可执行,执行完尽快记录医嘱时间,并让医生及时补书面医嘱。
浅析临床护士如何避免护患纠纷（5篇范文）
浅析临床护士如何避免护患纠纷（5篇范文）第一篇：浅析临床护士如何避免护患纠纷浅析临床护士如何避免护患纠纷[摘要]随着法制教育的普及、文化生活水平的提高，病人的健康意识和法律意识逐渐增强，对护理质量和护理安全提出了更高的要求。
护士应该提高自身业务素质、学习法律知识、分析总结易发生护患纠纷的环节，增进与患者的沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，维护护理人员自身的合法权益。
[关键词] 护理护患纠纷避免护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用。
随着人民对医疗服务质量要求的不断提高，患者及家属对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高。
在日常护理工作中出现了医患关系紧张，护患纠纷不断等现象。
病人保护自己权利的意识越来越强，纷纷处于上升时期，并逐渐成为社会关注的热点[1]。
在医疗纠纷中认真分析护理工作过程产生的护患纠纷，对完善护理服务质量是十分有益的。
1.护患纠纷的因素1.1病人自我保护意识增强随着法制建设的发展，人们法律知识的普及，文化水平的提高，社会上普遍开展的保护消费者权益的活动使病人牢固树立了“病人是上帝”的准则，对医疗护理工作有一种戒备心理，对医疗护理活动中出现的问题或一些不理解的行为都希望有个说法，以求得心理上的平衡。
[2、3]1.2社会因素由于长期形成的社会偏见，护理人员的辛勤劳动得不到承认与尊重，人们心理仍然存在着“小护士，大医生”的观念[4、5]不重视护理，个别人对护士不尊重，甚至进行人格的伤害，使护理人员不能从工作中体验到自我价值实现的满足感，因此无法全身心投入工作，甚至出现抵触情绪。
1.3 服务态度引发的矛盾随着行业医德医风的加强，因服务态度不好引发的护患纠纷已明显减少。
但仍有部分护士工作中使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，服务态度生硬，沟通不到位，对患者缺乏同情心，当患者询问病情或诊疗结果时，解释不够甚至极不耐烦，导致患者误解而引发矛盾[6]。
浅谈临床护士如何避免护患纠纷
浅谈临床护士如何避免护患纠纷作者：王力来源：《世界家苑·学术》2018年第02期摘要：随着人民法制教育的普及、文化生活水平的提高，病人健康意识及就医过程中法律意识的逐渐增强，另一方面，随着科学技术的不断进步及新知识不断涌现，而护士教育水平的提高相对滞后，护患纠纷呈现着上升的趋势。
为此，护士应通过加强继续教育等方式，提高业务素质水平、法律知识、道德及服务水平等以避免护患纠纷，维护护理人员自身及医院的合法权益。
关键词：护士；护患纠纷；避免1.护患纠纷的因素1.1病人自我保护意识增强随着法制建设的发展，人们法律知识的普及，文化水平的提高，社会上普遍开展的保护消费者权益的活动，使病人牢固树立了“病人是上帝”的准则，对医疗护理工作有一種戒备心理，对医疗护理活动中出现的问题或一些不理解的行为都希望有个说法，以求得心理上的平衡。
1.2社会因素由于长期形成的社会偏见，护理人员的辛勤劳动得不到承认与尊重，人们心理仍然存在着“小护士，大医生”的观念。
只重视医生的诊疗，看不起护士的护理，个别人对护士不尊重，甚至人格上的伤害，使护理人员不能从工作中体验到自我价值实现的满足感。
2.引发护患矛盾常见原因2.1护患沟通不足在日常医疗工作中，护理工作是直接面对病人的服务工作，正是由于其解除病人多且面广的工作特点，使得护士在护理工作中极易发生护患纠纷。
虽然生物医学模式己被生物——心理——社会医学模式所代替，但其效应仍左右医疗护理行为，传统以“任务”为中心的工作方式使护理行为受太多的规章制度约束，工作机械化，让护士抛开程序性工作而专心于护患沟通是不大可能的。
护士未能与病人及时沟通，对病人关心程度不够，服务不周，解释工作欠耐心，语气生硬，也许是护患纠纷的原因之一。
2.2护理文书书写不规范护理文书是医疗事故技术鉴定工作中医方举证的重要材料之一。
护理记录是临床护理工作的重要医疗文件，是检查衡量护理质量的重要文字资料，是医生诊断和诊疗的重要参考依据。
防范护理纠纷的措施及体会
加强护理人员的职业 道德教育，提高护理
人员的职业素养
鼓励护理人员参加继 续教育，提高护理人 员的知识水平和创新
能力
定期对护理人员进行 专业培训，提高护理
人员的专业技能
建立完善的护理质量 管理体系，确保护理
工作的质量和安全
护患沟通技巧的重要性：提高患者满意度，减少护理纠纷
建立健全护理管理制度和规范，明确护理人员的职责和义务，提高护理服务的规范化和 标准化水平。
加强护理人员的心理素质和抗压能力，面对纠纷时保持冷静和理智，妥善处理和解决问题。
汇报人：
建立完善的护理质量监控体 系，包括制度、流程、标准 等
加强护理人员培训，提高护 理质量和安全意识
建立有效的沟通机制，及时 解决患者和家属的疑问和投
诉
加强法律法规的学习和宣传， 提高护理人员的法律意识和
自我保护能力
提高护理人员的专业素质和技能水平，确保护理服务的质量和安全。
加强护理人员的沟通能力和服务意识，与患者建立良好的关系，减少误解和纠纷。
0 4
提高护士的沟通技 巧，增强与患者的
交流和理解
加强护士与患者家 属的沟通，增进相
互理解和信任
建立患者满意度调 查机制，及时了解
患者需求和意见
定期组织护患交流 活动，增进感情和
信任
制定详细的护理 操作规程，明确 护理人员的职责 和操作流程
定期对护理人员 进行培训和考核， 确保他们熟练掌 握操作规程
加强护理过程中 的监督和检查， 及时发现和纠正 违规操作
建立完善的护理 记录制度，确保 护理过程的可追 溯性和安全性
护理文书书写规范：明确书写要求，确保护理记录的准确性和完整性 护理记录内容：包括患者病情、治疗方案、护理措施等，确保记录的全面性 和真实性 护理记录时间：记录护理活动的时间，确保记录的及时性和真实性
护理论文6篇范文
护理论文6篇范文临床护士如何避免护患纠纷篇一摘要:护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用。
近年来随着病人和家属维权意识的提高、健康需求的增高，对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高。
在临床工作中不断发生护理纠纷，护患纠纷成为困扰卫生系统棘手的大问题。
本文为此将具体探讨护患纠纷产生的原因，同时提出了一些避免护患纠纷的措施，从而以利于更好的处理好护换关系。
关键词护理工作；医疗保健卫生；职业精神；医院管理随着社会的进步，病人运用法律武器维持自己的正当权益，已逐渐成为人们的共识，并逐渐成为社会关注的热点[1、2]。
然而护患纠纷的发生却呈上升趋势，如何提高服务质量，加强专业素质训练，增进彼此沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，将是未来实际工作中的重点内容[3]。
那么在医疗纠纷中认真分析护理工作过程产生的护患纠纷，对完善护理服务质量是十分有益的。
1引发护患矛盾的常见原因1.1服务观念落后，缺乏法律知识现阶段护患纠纷从数量、性质、处理途径、结果等都发生了很大的变化。
护患纠纷数量日益增多，内容也趋向复杂化[4]。
有些护士不能转变观念，工作缺乏主动性和积极性，有些护理人员法制观念淡薄，缺乏法律常识，存在侥幸心理，对医院的规章制度视而不见，工作马虎，平时不注重业务学习和知识更新，导致卷入护患纠纷。
1.2主动服务意识不强语言使用不当，患者的心理一般都很脆弱，一句安慰的话或者是无心的话都可能影响患者的情绪。
言语、服务态度生硬，沟通不到位，对患者缺乏同情心，不理解患者的焦虑心情，当患者询问病情时解释不够甚至极不耐烦，导致患者及家属的反感，而产生纠纷[4]。
1.3工作责任心不强护理是一项琐碎的工作，直接面对病人，如果工作稍有松懈或漫不经心，或谈天说笑，都会引起病人和家属的不满意和怀疑。
如有些护士工作繁忙时。
容易产生焦虑和烦躁，当病人有疑问时，表现出不屑一顾的神情，致使病人和家属的反感，在情绪上与护士对立[5]。
临床护士如何避免护患纠纷
临床护士如何避免护患纠纷为了避免护患纠纷，临床护士可以采取以下措施：1.倾听和沟通：临床护士应该充分倾听患者的需求和意见，并积极与患者进行有效的沟通。
这可以帮助建立起互信关系，减少误解和矛盾的发生。
2.尊重患者隐私：临床护士应该尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。
在进行护理操作时，应确保患者的隐私得到妥善保护，避免引发患者的不满和抵触。
3.提供清晰的信息：临床护士应该向患者提供清晰、准确的信息，包括患者的病情、治疗计划和预后等方面的信息。
这样可以帮助患者了解自己的病情和治疗过程，避免产生疑虑和误解。
4.尊重患者的选择：临床护士应该尊重患者的选择权，包括治疗方式、饮食习惯和个人喜好等方面。
尽量满足患者的合理要求，避免产生不必要的纠纷。
5.注意专业形象：临床护士应该保持良好的职业形象，包括工作服的整洁、仪容仪表的得体、态度友善和专业技能的不断提升等。
这样可以赢得患者的尊重和信任，减少护患纠纷的发生。
6.遵守职业道德：临床护士应该遵守职业道德准则，保持专业的工作态度和行为举止。
避免利用职权对患者进行不当的处置或剥夺患者的权益，建立起良好的护患关系。
7.建立良好的团队合作：临床护士应该与医生、其他护士和医疗团队成员建立良好的团队合作关系。
只有通力合作，共同为患者提供高质量的护理服务，才能减少护患纠纷的发生。
8.持续进修和学习：临床护士应该通过持续进修和学习，提高自己的专业技能和知识水平。
这可以使临床护士在工作中更加专业和自信，减少因技术不足而引发的纠纷。
9.及时处理护患矛盾：如果护患矛盾发生，临床护士应该及时处理，并主动与患者及其家属进行沟通。
寻找解决问题的方法，并尽量满足患者的合理要求，避免矛盾升级和产生不良后果。
10.学习管理和沟通技巧：临床护士可以参加相关的管理和沟通培训，学习有效的管理和沟通技巧。
这可以帮助临床护士更好地与患者和团队成员进行沟通和协调，减少护患纠纷的发生。
总之，临床护士通过倾听和沟通、尊重患者隐私、提供清晰的信息、尊重患者的选择、注意专业形象、遵守职业道德、建立良好的团队合作、持续进修和学习、及时处理护患矛盾以及学习管理和沟通技巧等措施，可以有效地避免护患纠纷的发生。
临床护士如何避免护患纠纷
临床护士如何避免护患纠纷【关键词】临床护士;护患纠纷;患者近年来，随着人们法律意识的增强和《医疗事故处理条理》等相关法律法规的相继出台[1]，因为各种原因引起的护患纠纷呈逐年上升趋势，随着人们生活水平的不断提高，患者对护理质量，护理安全提出了更高的要求，临床护士一旦侵犯了患者的权利，不论其行为是故意或过失，都可能引起护患纠纷。
因此，如何正确防范纠纷，构建和谐的护患关系是临床护士十分关心的问题。
1 护患纠纷原因1．1 患者的法律意识和自我保护意识增强随着法律法规的健全和完善，资讯的发展及信息传播的加速，许多医疗案例及违规行为的曝光，患者的法律意识增强，对医疗护理质量的要求越来越高，比较而言，患者不再是被动的接受治疗和护理，而是通过法律来解决医疗护理过程中出现的问题。
1．2 护理服务质量存在缺陷，护患之间缺乏沟通据报道[2]，大多数医疗纠纷并不属于医疗事故，而是由于服务引起的。
临床护士的服务意识和患者的期望之间存在着矛盾，如果护理人员的思想跟不上时代需求，工作缺乏主动性，积极性，服务态度欠佳，说话语气生硬，对患者提出的问题态度冷淡，不耐烦，缺乏以患者为中心的服务意识，忽视患者的权利等，都会对患者造成有意或无意的伤害。
在护患沟通过程中，不恰当的沟通会导致信息传递途径受阻，甚至产生信息被完全扭曲或沟通无效的现象，从而影响或破坏护患关系。
1．3 医疗水平同患者的期望值存在差异患者及家属怀着焦急和期盼的心情来到医院，就是希望治好病，解除病痛，希望医务人员技术高超，药到病除。
但由于医疗水平的局限，一些疾病当前还无法治愈，造成患者及家属的不理解而诱发纠纷[3]。
2 护患纠纷的防范对策2．1 强化法制观念，增强法律意识作为一名合格的护理工作者，应强化法制观念，不断学习有关的法律知识及卫生法规，掌握其内容及要求，明确法律与护理工作的关系，明确有关法规所规定的自己的权利和义务，知法，懂法，并将掌握的法律知识应用到实践中去，依法从事护理服务，准确履行自己的职责，护理管理者应加大普法力度，通过多途径，多方式经常性地强化和巩固临床护士的法律意识，定期组织相关法律知识讲座，考试及法律知识竞赛等，科护士长利用一切可以利用的时机与题材，经常进行法律教育，如利用晨会交接班，业务学习时间组织学习，讨论报纸或杂志上刊登的医疗纠纷案例，从中吸取教训，防患于未然。
如何减少临床护患纠纷的体会
如何减少临床护患纠纷的体会随着医学知识的普及和公民维权意识的逐步增强，医疗护理纠纷的发生率也呈上升趋势。
作为与患者接触最密切的护士，现将如何有效防范护患纠纷的体会与大家分享。
一、始终树立患者第一的服务思想患者因疾病的影响，身心疲惫，倍感折磨，来医院求助医务工作者，首先要求护士有高度的同情心和责任感，能够设身处地为患者考虑，急患者所急，想患者所想，给予照顾和帮助，及时解决患者的痛苦。
如患者病情发生变化及时通知医生，患者疼痛难以忍受及时汇报并做处理。
危重患者及时抢救；患者拉呼叫仪时要在1分钟内赶到床边；患者补液滴空时及时更换或拔除；患者大小便及时清理等，对于患者的需求要第一时间予以应答并处理，提高患者对护士的信任感。
不仅要及时满足患者的需求，护士更要从内心重视患者的感受，千方百计帮助患者解决问题，患者没有考虑到的问题，护士不仅考虑周全，而且语言文明、态度热情，体现出对患者的尊重、理解、同情和体贴，使患者感到极大的温暖。
有调查资料显示，患者满意度有50%以上来自服务性活动，而与技术无关。
二、建立微笑服务随着创建优质服务护理工作的开展，护士要注意自身形象的塑造，良好素质的培养，仪表大方，礼貌待人，让患者产生一种安全感和信任感，面带微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与患者进行感情上的沟通。
当你向患者微笑时，要表达的意思是“见到你我很高兴，愿意为您服务”，微笑可给患者带来良好的心境，一个自然的，发自内心的微笑会使患者倍感亲切，彼此间的距离一下子就会近了许多，患者会很乐意主动向你讲述他的心情，困惑和担忧，通过有效沟通，以缓解患者的焦虑和恐惧情绪。
如果遇到患者和家属不理解或有些过激的语言时，护士应保持冷静平和的心理，面带友好的微笑，不需急于争辩，让他们把话说完，以缓冲患者和家属的不满，用情感性的语言做好解释说服工作，做好换位思考，耐心细致的解答患者的询问，让患者感觉到所有的医务人员都在关心他，为他服务。
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浅析临床护士如何避免护患纠纷
浅析临床护士如何避免护患纠纷
[摘要]随着法制教育的普及、文化生活水平的提高，病人的健康意识和法律意识逐渐增强，对护理质量和护理安全提出了更高的要求。
护士应该提高自身业务素质、学习法律知识、分析总结易发生护患纠纷的环节，增进与患者的沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，维护护理人员自身的合法权益。
[关键词] 护理护患纠纷避免
护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用。
随着人民对医疗服务质量要求的不断提高，患者及家属对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高。
在日常护理工作中出现了医患关系紧张，护患纠纷不断等现象。
病人保护自己权利的意识越来越强，纷纷处于上升时期，并逐渐成为社会关注的热点[1]。
在医疗纠纷中认真分析护理工作过程产生的护患纠纷，对完善护理服务质量是十分有益的。
1.护患纠纷的因素
1.1 病人自我保护意识增强随着法制建设的发展，人们法律知识的普及，文化水平的提高，社会上普遍开展的保护消费者权益的活动使病人牢固树立了“病人是上帝”的准则，对医疗护理工作有一种戒备心理，对医疗护理活动中出现的问题或一些不理解的行为都希望有个说法，以求得心理上的平衡。
[2、3]
1.2 社会因素由于长期形成的社会偏见，护理人员的辛勤劳动得不到承认与尊重，人们心理仍然存在着“小护士，大医生”的观念[4、5]不重视护理，个别人对护士不尊重，甚至进行人格的伤害，使护理人员不能从工作中体验到自我价值实现的满足感，因此无法全身心投入工作，甚至出现抵触情绪。
1.3 服务态度引发的矛盾随着行业医德医风的加强，因服务态度不好引发的护患纠纷已明显减少。
但仍有部分护士工作中使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，服务态度生硬，沟通不到位，对患者缺乏同情心，当患者询问病情或诊疗结果时，解释不够甚至极不耐烦，导致患者误解而引发矛盾[6]。
1.4 沟通不到位引发矛盾当前发生的纠纷中，究其原因往往是沟通不到位造成的，这部分纠纷是完全可以预防的，和患者沟通时，根据情况灵活掌握说话的分寸和艺术，耐心进行入院介绍、健康教育及与护理相关的内容解释。
而对有关患者病情严重程度、预后及治疗、检查的结果、医药费用情况等方面的知识，应请主管医师对患者进行详细交待，以免因交待不当或与医师交待不一致引起不必要的纠纷[7]。
1.5 法律意识淡薄引发矛盾有些护理人员法制观念淡薄，缺乏法律常识，存在侥幸心理，对医院的规章制度视而不见，工作马虎，平时不注重业务学习和知识更新，导致卷入护患纠纷[8]。
1.6护理知识缺乏引发矛盾很多护理人员理论知识的贫乏，当患者问及有关疾病的注意事项、饮食、用药等方面的知识时，不
能正确全面回答患者，不能达到患者的要求而引发矛盾。
1.7 违反医疗操作规程和规章制度引发矛盾个别医护人员不认真执行医院的规章制度，甚至违反医疗操作规程，以致在疾病诊断、治疗和护理过程中产生医疗差错，甚至导致医疗事故发生。
1.8 工作责任心不强护理是一项琐碎的工作，直接面对病人，如稍有松懈或漫不经心，都会引起病人和家属的不满和怀疑。
1.9护理操作中出现问题护士操作不熟练，如年轻护士不能独立操作、采血和静脉输液不能一针见血或仪器使用不熟练等。
1.10 费用问题如病人不明白收费标准，对费用清单不理解，经济承受能力较低，护士向患者催款等。
1.11 其他问题病房、走廊、厕所的灯不亮、下水道不通、贵重物品丢失、床位安排不合理、食堂饭菜不合口味都可能引发矛盾。
2.护患纠纷的防范对策
2.1强化服务意识、提高工作效率护理人员必须树立“以病人为中心”的整体护理服务理念，不断强化护士的优质服务意思，其次，提高服务效率，力争在最短的时间内让病人体会到最好、最全面的优质护理，须分清轻重缓急，预测可能出现的护理问题，有针对性的预防，努力避免出现护理质量问题。
2.2 加强责任心，加大对重点环节的监控与掌握护理人员应加强对制度、职责的理解，从法律高度审视日常工作，把握重点，制定有针对性的防范措施。
统计常发生护患矛盾的重要环节，制
定有针对性的防范措施。
2.3严格执行制度，规范操作规程护士应认真执行查对制度，避免操作失误，重视床头交接，对患者及家属做好宣教和解释工作，经常巡视病人，严防差错事故发生。
2.4 提高业务素质、保证护理质量提高业务水平是防范护患纠纷的关键，既要强化三基训练，又要不断更新知识，遇到疑难问题多看书、查资料或请教上级，切忌不懂装懂。
2.5弹性排班，确保护理到位以病人最需要护理的时间为护理人员的工作时间，根据病人病情、工作量等安排每日不同的上班时间和护士人数，安排经验丰富的护士和年轻护士同时上班，有问题及时有经验丰富的老师给予解决。
2.6 重视护理文书的书写和保管工作护理文书在护患纠纷解决过程中具有法律效应，因此护理文书的管理在整体护理过程中成为重要一环。
应做到及时、准确、真实、客观、完整，同时注意医疗用语、文字的正确性与准确性。
2.7加强沟通，认真履行告知义务和患者沟通时，根据情况灵活掌握说话的分寸和艺术，耐心进行入院介绍、健康教育及与护理相关的内容解释。
而对有关患者病情严重程度、预后及治疗、检查的结果、医药费用情况等方面的知识，应请主管医师对患者进行详细交待，以免因交待不当或与医师交待不一致引起不必要的纠纷
2.8 公开收费标准、准确合理收费做好住院病人费用一日清
单工作，使病人随时了解各项收费标准及费用情况。
记账时严格执行收费标准，病人欠款时切忌频频存款，要找家属谈费用问题，尽量避开病人，当病人对费用产生疑问，护士要耐心解释，必要时帮助查询，化解因费用误会引起的护理纠纷。
2.9 加强医院管理，全面改善服务及时发现病房的水、电、厕所的使用问题，发现问题及时联系后勤部门维修，注意患者的住院安全问题，做好安全宣教工作，是病人在安全、舒适、温馨的疗养环境中早日康复。
参考文献
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7史瑞芬,唐戈,曾丽芳．护士临床人际沟通能力的培养．护理学杂志，2003，18（4）：301-302.
8 秦素英．护患纠纷的预防措施探讨．检验医学与临床，2007，4（4）：322-323.。