实施方案：关于全面推行政务服务“受办”分离改革 推进“一窗受理”的实施方案
青岛一窗受理实施方案
青岛一窗受理实施方案为了更好地优化政务服务流程，提高政务服务效率，满足市民和企业的办事需求，青岛市决定实施一窗受理服务模式。
一窗受理是指在一个窗口就能完成所有相关手续和业务办理，简化了办事流程，提高了办事效率，方便了市民和企业。
一、一窗受理服务的内容和范围。
一窗受理服务的内容包括但不限于，行政审批、公共服务事项、社会保障事务、市政公用事务等。
服务范围涵盖市民个人、企业单位和社会组织等各类办事主体。
二、一窗受理服务的特点和优势。
1. 统一受理，市民和企业可以在同一个窗口办理多个部门的业务，无需来回奔波，节省了时间和精力。
2. 便捷高效，一窗受理服务将相关部门的业务整合在一起，办事流程更加简化，办事效率得到提高。
3. 服务质量提升，通过一窗受理服务模式，可以实现各部门之间的信息共享和资源整合，提升了服务质量和办事体验。
4. 优化环境，一窗受理服务模式可以减少窗口数量，节约空间资源，打造更加舒适、便利的办事环境。
三、一窗受理服务的实施步骤。
1. 制定实施方案，相关部门要结合实际情况，制定一窗受理服务的具体实施方案，包括服务内容、服务范围、办事流程、窗口布局等。
2. 统一培训，对一窗受理服务窗口的工作人员进行统一培训，提高他们的综合服务能力和业务水平。
3. 宣传推广，通过各类媒体和宣传渠道，向市民和企业宣传一窗受理服务的内容、优势和办理流程，提高大家的知晓度和使用率。
4. 建立监督机制，建立一套完善的监督机制，对一窗受理服务的实施情况进行监督和评估，及时发现问题并加以解决。
四、一窗受理服务的保障措施。
1. 技术支持，通过信息化手段，建立一套高效的业务办理系统，提供技术支持和保障。
2. 人员配备，合理配置专业人员，保证一窗受理服务的顺利进行。
3. 安全保障，加强信息安全管理，保护市民和企业的个人信息和权益。
五、一窗受理服务的效果评估。
实施一段时间后，需要对一窗受理服务的效果进行评估。
主要从办事效率、服务质量、市民满意度等方面进行评估，及时总结经验，不断改进和完善服务模式。
一窗式受理实施方案
一窗式受理实施方案
一窗式受理是指在一个窗口或一个办事大厅内，由一个工作人员或一个工作小组，按照一定的程序和要求，集中受理并处理来自社会各界的各种事务。
一窗式受理实施方案是为了提高政府服务效率，简化办事流程，方便群众办事而设计的一项重要举措。
下面我们就一窗式受理的实施方案进行具体的介绍。
首先，一窗式受理的实施需要建立统一的受理窗口。
这个窗口可以是一个实体的窗口，也可以是一个虚拟的窗口，比如网上办事大厅。
无论是实体窗口还是虚拟窗口，都需要有明确的标识和统一的服务标准，让群众能够清晰地找到并了解如何办理相关事务。
其次，一窗式受理的实施需要建立统一的受理流程。
这个流程需要包括各类事务的办理要求、所需材料、办理时间等信息，让群众在办理事务时能够清晰地了解整个流程，减少因为不了解流程而产生的错误和耽误时间的情况。
再次，一窗式受理的实施需要建立统一的受理标准。
这个标准需要包括对各类事务的受理条件、受理范围、受理方式等内容，让群众能够明确自己的事务是否符合受理条件，以及如何进行受理。
最后，一窗式受理的实施需要建立统一的受理管理机制。
这个机制需要包括对受理窗口的监督、对受理流程的调整、对受理标准的修订等内容，以确保一窗式受理能够长期有效地运行下去，并不断地适应社会发展的需要。
总之，一窗式受理实施方案是一项重要的政府服务改革举措，它的实施需要建立统一的受理窗口、受理流程、受理标准和受理管理机制，以提高政府服务效率，简化办事流程，方便群众办事。
希望各级政府能够高度重视一窗式受理的实施，不断完善和优化相关工作，为群众提供更加高效、便捷的服务。
市全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案
市全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案为在全市政务服务大厅全面推行“一窗受理”，进一步提升政务服务质量和效率，根据《XX省人民政府办公厅关于全面推行政务服务大厅“一窗受理”的指导意见》（XX政办字〔XX〕180号）和《市委办公室市政府办公室关于印发〈XX市深化“放管服”改革提升政务服务效能保障新旧动能转换工作方案〉的通知》（XX办发〔XX〕37号）精神,结合工作实际，制定本实施方案。
一、总体要求全面贯彻落实党的十九大精神，根据中央、省、市深化“放管服”改革决策部署要求，以打造审批事项少、办事效率高、服务质量优的政务环境为目标，以需求导向、集成服务、创新管理为原则，整合重组政务服务大厅资源，建立前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件的政务服务模式，在各级各部门政务服务大厅全面推行“一窗受理”服务，变一事跑多窗为一窗办多事，进一步提高政务服务能力和水平。
XX年3月底前，市、县两级政务服务大厅基本实现“一窗受理”；XX年9月底前，进一步完善工作运行机制和标准，确保“一窗受理”规范运行。
二、主要任务（一）整合设置综合受理窗口。
优化大厅功能布局，设置前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域。
本着便捷高效、利企便民的原则，综合考虑市政务服务大厅结构布局、服务领域、关联程度、办件数量等因素，按照基本建设、商事登记、地税服务、社会事务、联合服务等五类事务划分设立前台受理区，分类设置统一受理窗口。
针对投资建设类项目建设手续办理周期长、跨度大，基本建设类受理区再按项目立项阶段、规划许可阶段、施工许可阶段、竣工验收阶段实行分阶段统一受理，市政务服务中心管理办公室总牵头，市发展改革委、市城乡规划局、市住房城乡建设局分阶段牵头，共同做好基本建设类项目统一受理。
商事登记、地税服务类统一受理分别由市工商局、市地税局牵头负责。
社会事务、联合服务类统一受理由市政务服务中心管理办公室牵头负责。
制定综合受理窗口工作规范，提升窗口服务质量和效率。
镇人民政府关于开展便民服务“一窗受理·一次办好”改革的实施方案
镇人民政府关于开展便民服务“一窗受理·一次办好”改革的实施方案一、背景与意义近年来，我国政府高度重视政务服务改革，积极推行“一窗受理·一次办好”模式，以提高政务服务效能，优化营商环境。
我镇作为基层政府，响应国家政策，深入推进便民服务改革，旨在为广大群众提供更加便捷、高效的服务。
二、总体目标1.提升政务服务效能，实现“一窗受理·一次办好”；2.优化政务服务流程，简化办事手续；3.提高服务质量，提升群众满意度；4.建立健全政务服务监督机制，确保改革成效。
三、具体措施1.优化窗口设置（1）整合部门资源，设立综合窗口，实现“一窗受理、一窗办结”；（2）合理划分窗口职能，确保每个窗口都能高效办理相关业务；（3）加强窗口人员培训，提高业务素质和服务水平。
2.简化办理流程（1）梳理政务服务事项，明确办理流程、时限和所需材料；（2）推进“互联网+政务服务”，实现线上线下融合办理；（3）加强部门间沟通协作，打破信息壁垒，实现数据共享。
3.提升服务质量（1）建立政务服务标准化体系，规范服务行为；（2）开展政务服务满意度调查，及时了解群众需求；（3）设立投诉举报渠道，对政务服务问题进行整改。
4.强化监督考核（1）建立健全政务服务监督机制，对窗口工作进行实时监控；（2）定期对政务服务效能进行评估，通报考核结果；（3）对不履行或不正确履行职责的部门和个人进行问责。
四、实施步骤1.调查研究阶段（1个月）（1）组织调研组，深入了解我镇政务服务现状；（2）分析现有政务服务存在的问题和不足；（3）借鉴先进地区经验，制定改革实施方案。
2.实施推进阶段（3个月）（1）召开动员大会，明确改革任务和要求；（2）优化窗口设置，整合部门资源；（3）简化办理流程，提高服务质量；（4）加强监督考核，确保改革成效。
（2）对政务服务效能进行评估，查找不足；（3）制定整改措施，为下一阶段改革提供借鉴。
五、保障措施1.加强组织领导，成立改革领导小组，明确各部门职责；2.落实工作经费，确保改革顺利进行；3.强化宣传引导，提高群众对改革的认知度和参与度；4.建立激励机制，鼓励各部门积极参与改革。
全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案
全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案随着信息化和智能化技术的不断发展，政府服务也在不断优化和提升。
为了更好地服务社会大众，提高行政效率，我提出全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案。
一、总体思路政务服务大厅“一窗受理”是指在政府机关设立一个综合受理窗口，将原来需要前往不同部门办理的各项业务都集中在这一窗口办理，实现一次提交、一次受理、一次办结。
这样不仅可以方便群众，节省时间，还可以提高政府工作效率，减少重复劳动。
二、具体措施1.设立统一的政务服务大厅“一窗受理”窗口：政府应将原来分散在不同部门的各项业务整合到一个综合受理窗口中，设置统一的受理窗口，提供全方位的政务服务，满足群众的多样化需求。
2.建立信息共享平台：为了实现“一网通办”，政府应建立信息共享平台，实现各部门间的信息互通共享，避免群众重复提交证明材料，提高政务服务效率。
3.优化流程，简化手续：政府应对各项业务进行流程优化，简化办事手续，减少冗余环节，提高办事效率。
同时，应加强培训，提高政府工作人员的服务水平，确保高效办事。
4.推行“网上办理、线下服务”：政府应推行“网上办理、线下服务”的模式，实现线上线下无缝对接，提高政务服务效率。
同时，建立便民服务站点，方便群众办事。
5.定期开展满意度调查：政府应定期开展满意度调查，了解民意，及时改进和优化政务服务，提升服务品质，确保群众满意度。
三、保障措施1.加强安全保障：政府应加强信息安全管理，建立完善的信息安全保障机制，确保政务数据的安全性和完整性，维护政务服务平台的正常运行。
2.建立监督机制：政府应建立监督机制，加强对政务服务大厅“一窗受理”工作的监督和检查，及时发现和解决问题，确保政务服务的公平、公正、公开。
3.加强宣传推广：政府应加强宣传推广工作，提高社会公众对政务服务大厅“一窗受理”的认知度和了解度，推动更多群众使用这一便民服务。
四、预期效果1.提高政府工作效率：通过政务服务大厅“一窗受理”，可以减少群众办事的时间和精力，提高政府工作效率，减少重复劳动，优化资源配置。
实施方案关于全面推行政务服务“受办”分离改革推进“一窗受理”的实施方案
实施方案关于全面推行政务服务“受办”分离改革推进“一窗受理”的实施方案一、背景政务服务“受办”分离是当前推进政务服务便民化、高效化的重要举措。
该的核心目标是实现政府与市民、企业的脱钩，通过引入第三方机构，对政务服务进行独立提供和市场运作，实现政务服务市场化、专业化、多元化，提高政务服务的质量和效率。
同时，推进“一窗受理”的实施，将不同政府部门的服务集中到一处，提供便于市民、企业办事的综合窗口。
二、总体思路1.推进：制定政务服务“受办”分离的具体实施方案，明确的时间表和路线图，促进向纵深发展。
2.完善机制：建立健全政务服务“受办”分离的机制，明确第三方机构的角色和职责，加强监管和评估，确保政务服务的公正、公开、高效。
3.强化培训：加大对政府工作人员和第三方机构从业人员的培训力度，提高其专业水平和服务意识，为市民和企业提供更优质的服务。
4.推广经验：借鉴其他地区和国家的成功经验，积极推广，推动全国范围的政务服务。
三、具体措施1.制定方案：牵头单位应组织相关部门，制定政务服务“受办”分离的具体实施方案，明确的目标和步骤，确保顺利进行。
2.设立第三方机构：建立政务服务第三方机构，负责政务服务的独立提供和市场运作。
引入社会资本参与，充分发挥市场机制的作用，提高政务服务的效率和质量。
3.健全监管机制：加强对第三方机构的监督和管理，建立健全监管制度和评估体系，对第三方机构进行定期评估，确保政务服务的公正、公开、高效。
4.完善窗口设置：推进“一窗受理”的实施，将不同政府部门的服务集中到一处，提供便于市民、企业办事的综合窗口。
同时，实现信息共享和联动办理，提高服务的便捷性。
5.加强培训力度：加大对政府工作人员和第三方机构从业人员的培训力度，提高其专业水平和服务意识。
开展培训班、研讨会等活动，及时更新服务知识和技能。
6.拓宽服务渠道：整合线上线下的服务渠道，通过互联网、手机APP等新兴渠道提供政务服务，方便市民、企业随时随地办事。
一窗办理实施方案
一窗办理实施方案一窗办理是指政府部门在提供行政审批服务时，通过整合相关部门的审批事项和服务流程，实现由一个窗口集中受理、统一办理、集成服务、统一发证的工作模式。
一窗办理的实施，可以有效简化办事流程，提高行政效率，优化政务服务，方便群众和企业办事创业。
在推进一窗办理的过程中，需要充分考虑各方面的因素，制定科学合理的实施方案，确保一窗办理工作顺利进行。
一、整合资源，优化流程。
为了实现一窗办理的目标，首先需要整合各部门的审批事项和服务流程，建立统一的信息系统，实现数据共享和业务协同。
同时，要对各项审批事项进行梳理，简化流程，优化服务环节，减少不必要的审批环节和材料要求，提高审批效率，降低办事成本。
二、建立统一窗口，提供综合服务。
在各地设立统一的政务服务窗口，为群众和企业提供综合的办事服务。
窗口工作人员应经过专业培训，具备较强的业务水平和服务意识，能够熟练处理各类审批事项，为办事群众提供准确、高效的服务。
同时，要建立健全的服务标准和流程，确保服务质量和效率。
三、推行“一证通办”，简化办事流程。
推行“一证通办”制度，即在一窗办理的基础上，实现跨部门数据共享，通过一次提交、多部门联审、一次办结的方式，实现多个审批事项的集成办理，减少群众和企业的办事次数和时间成本，提高办事效率，方便群众和企业办事创业。
四、加强监管，保障服务质量。
在一窗办理的实施过程中，要加强对窗口工作人员的监督和考核，建立健全的监督机制和责任追究制度，确保服务质量和效率。
同时，要积极借鉴先进地区和单位的成功经验，及时总结和推广一窗办理的好做法和典型案例，促进一窗办理工作的良性发展。
五、加强宣传，营造良好氛围。
在推进一窗办理的过程中，要加强对群众和企业的宣传教育工作，让他们了解一窗办理的政策意图和实施效果，增强其获得感和满意度，形成良好的办事氛围。
同时，要建立畅通的投诉渠道，及时处理群众和企业的投诉意见，不断改进服务质量，提升政府形象。
六、加强培训，提升服务水平。
政务服务中心一窗受理实施方案
政务服务中心一窗受理实施方案为深化“放管服”改革，进一步转变政府职能，提高政务服务的质量和效益，根据省委办公厅省政府办公厅《关于深化放管服改革进一步优化政务环境的意见》、省政府办公厅《关于全面推进政务服务大厅“一窗受理”的指导意见》、市委办公室市政府办公室《关于印发X市深化放管服改革进一步优化政务环境工作方案的通知》和县委办公室县政府办公室《关于印发X 县深化放管服改革进一步优化政务环境工作方案的通知》（X办发〔X〕X号）要求，结合工作实际，制定本方案。
一、总体目标深入学习贯彻党的十九大精神，根据中央和省市深化放管服改革决策部署，以打造审批环节少、办事效率高、服务质量优的政务环境为目标，以需求导向、集成服务、创新管理为原则，整合重组政务服务大厅资源，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，推行政务服务大厅“一窗受理”服务，变一事跑多窗为一窗办多事，打造政务服务升级版，进一步提高政务服务能力和水平。
X年X月底前，县级政务服务中心、分中心X%实现“一窗受理、集成服务”。
具有多个行政许可事项的县直部门、单位，要参照推行“一窗受理”服务要求，整合受理窗口，进一步简化优化办事流程，完善运行机制和管理制度，为群众和企业提供更加便捷高效的政务服务。
二、主要任务（一）整合重构部门窗口优化大厅功能布局，设置前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域。
本着便捷高效、利企便民的原则，综合考虑大厅场地面积、服务领域、关联程度、办件数量等实际情况，合理设置投资项目审批、商事登记、不动产登记等综合受理窗口，将部门分设的单一窗口整合为综合窗口，变多头受理为“一窗受理”。
制定综合受理窗口工作规范，提升窗口服务质量和效率。
进驻政务服务大厅的政务服务事项原则上都要纳入“一窗受理”范围，明确前台受理窗口与后台审批部门之间的权限。
最大限度精简办事程序和要件，取消不必要的申报材料和各种“奇葩证明”，杜绝“其他材料”等兜底性条款。
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关于全面推行政务服务“受办”分离改革推进“一窗受理”
的实施方案
为深入贯彻落实党中央国务院、省委省政府关于深入推进审批服务便民化和“一件事一次办”的决策部署，根据市委、市政府“优化营商环境，助力高质量发展”的要求以及相关文件精神，经市人民政府同意，决定在全市政务服务大厅全面推行政务服务“受办”分离改革，构建“一窗受理、全能服务”的政务服务新模式，制定实施方案如下。
一、工作目标
从政务服务的顶层设计、流程再造入手，将受理和办理相对分离，实现政务服务从“传统设点摆摊式”向“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、全程电子监察”的模式转变，让企业群众办事更加方便快捷，着力打造“办事不求人”、“审批不见面”、“一次办成事”的政务服务环境。
同步实现窗口人员、窗口数量、财政开支等行政资源的节约。
××年8月，在市政务服务中心先行实施“受办”分离改革；××年12月底前在各县（市、区）全面实施。
二、基本原则
（一）统一受理。
按照“一个窗口”对外的要求，全面、科学推进企业群众到政府办事事项的分类整合和综合受理窗口的分类设置，实现前台受理人员从“专科受理”向“全科受理”转变。
（二）统一标准。
按照“办理事项颗粒化、申请材料情形化”的要求，科学细化量化审批服务标准，建立健全统一的无差别受理、同标准办理运行规范，实现“一个窗口申报、一张表格填写、一套材料提交、限定时限办结”。
（三）统一平台。
统一使用“互联网+政务服务”一体化平台、“一窗受理”云平台，统一网上办事入口，推进各类系统对接，集成网上咨询、预约、申报、现场排队叫号、事项受理、服务评价、审批（审查）、办结和审批结果上传等服务，实现跨部门、跨层级审批信息共享、一网通办。
（四）统一建设。
按照市级统筹、市县一体的建设原则，统一迭代升级全市政务服务“一张网”，构建统一入口、统一认证、统一标准、统一平台、统一数据、统一监管、统一运维、统一安全保障的管理体系，加快实现市域范围“网络通、数据通、业务通”。
三、改革主要任务
（一）梳理细化办理事项。
结合本轮机构改革职能变化，对审批服务事项受理要素进一步标准化梳理，按照“事项颗粒化、材料情形化、程序图表化”的要求，编制《“一窗受理”事项服务规程指南》，为窗口受理人员、后台审批人员和办事企业群众提供清晰指引。
重点突出“事（办事事项）、单（材料清单）、表（申请表格）、图（流程图）、说明（情况说明）”的精细化和规范化。
对办事事项的主项和子项，在现有基础上按照生命周期、主体类型等逻辑关系，继续拆分细化事项种类，达到“最小颗粒度”，满足实际办事需求。
根据“办
事事项颗粒种类”进一步梳理材料清单，穷举各种可能情况下必需提供的不同材料，并列明审查的关键点。
整合重构“一件事”套餐服务的申请表格和材料，合并同类项，整合成一张表格，整理成一张清单。
以流程导图形式构建和完善形式直观、易看易懂的审批服务事项办事流程图（表）。
对办理事项的禁止性条款、放宽准入条件和关键审查环节等进行具体详细的说明描述。
（二）优化大厅窗口设置。
科学调整窗口布局，按照“1+X”模式设置综合受理窗口，实行“综合一窗”和“专区一窗”。
对一般事项（除涉密、涉及资金安全等外）和“一件事”套餐服务事项，原则上统一由各级政务服务机构牵头设置若干无差别全能受理“综合一窗”；同步由住建、自然资源、税务、住房公积金、社保、医保、公安等部门牵头在政务大厅分专业领域设置工程建设项目审批、不动产登记、税务服务、住房公积金办理、人社事务、医疗保障、公安服务等“专区一窗”，实现专区内综合受理。
配套设置综合出件窗、帮办代办窗、快速通道窗、网上办专窗、导服咨询区、资料流转区、后台审批区、一次办不成投诉区、自助办理区（电子政务中心）等特色工作专区（窗）。
经批准设立的各类“分中心”和基层服务大厅应同步实行综合窗口设置改造。
（三）再造办事服务流程。
按照减材料、减环节、减时限、减跑腿次数的要求革命性再造新的办事流程。
一般性事项在同一部门的审批流程不超过受理、审核、决定3个环节，简单事项推行现场受理、现场审核、现场决定，避免层层审批，最大程度减少办事环节、缩短。