【企管】中高级店长培讲义训课程
店长培训课件
销售管理
店长需要关注店铺的销售业绩，分析 销售数据，制定销售策略，提高店铺 的销售额和利润率。
商品管理
店长需要负责商品的进货、陈列、库 存管理和促销，确保商品的质量和陈 列的美观度。
店长能力要求
01
02
03
04
领导能力
店长需要具备出色的领导能力 ，能够带领员工共同完成店铺
的各项任务。
Hale Waihona Puke 沟通能力店长需要具备良好的沟通能力 ，能够有效地与员工、顾客和
根据竞争对手的分析结果，制定相应的竞争策略，如差异化营销、成本领先等。
营销策略制定
目标市场选择
基于市场分析和竞争者分析， 选择目标市场并确定目标客户
群体。
产品定位
根据目标市场的需求和竞争状 况，对产品进行定位，以突出 其独特卖点。
营销组合策略
制定有效的营销组合策略，包 括产品策略、价格策略、渠道 策略和促销策略。
团队建设与领导力
团队沟通
建立有效的沟通渠道
确保团队成员之间能够及时、准确地传递信息，提高工作效率。
倾听与理解
店长需要耐心倾听员工意见，理解他们的需求和困难，促进团队内 部的相互理解。
反馈与建设性批评
及时给予员工反馈，提出建设性批评，帮助他们改进工作。
员工培训
制定培训计划
根据员工需求和公司发展目标， 制定有针对性的培训计划。
解决冲突
1 2
及时发现和解决冲突
店长应及时发现团队内部存在的冲突，采取有效 措施予以解决。
促进沟通与理解
通过沟通与理解，帮助员工化解矛盾，减少冲突 的发生。
3
建立有效的解决机制
建立一套有效的冲突解决机制，确保冲突得到妥 善处理。
《店长专业培训》PPT课件
（12）每日对营业状况进行检讨，以力求完 成设定目标；
（13）依据公司的规范要求，正确陈列货品， 以统一公司形象。
可整理ppt
14
强调团队协作精神
（1）任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通， 不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或 互相排挤的人员在一班内；
6
（5） 教育、培训活动的推进
利用早、晚培训，营运作业时间按规范 教育，并相互讨论，在工作时建立良好的 人际关系，优良的客户服务。
（6） 店铺、设备的保全管理
店内环境的维护、资产、设备的维护。
（7） 涉外、协调活动
代表公司对外行使职权，与外现金的管理
可整理ppt
B. 开短会时最好站成圆形，这样可以方便于我们观 察到每位同事的表现；
C. 在开短会时与每位同事保持目光接触，声音要确 保每位同事都能听清楚；
D. 避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导同 事参与；
E. 开短会的内容要以激励为主，不要有太多批评， 这样会影响全天的工作情绪；
可整理ppt
8
（13）安排每天、每周至每月的 工作计划及日常文件处理；
（14）每天主持短会，担任员工 及公司沟通主桥梁角色；
（15）交班时负责清点货场的实 数，以及销售金额；
（16）收铺前安排店内卫生、货 品摆放，点清余额及销售额的 存放；
（17）安排员工工作及确保各尽 其职，目标如期完成。
可整理ppt
（2）陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、 说明方法不好；
（3）处理方法：
A. 商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价，或 实行买一赠一；
B. 销售有问题时：及时研究迅调整，变更陈列位置， 改变POP广告内容或研究商品说明方法等。
店长培训课程体系
店长培训班课程体系（高级）一、店长的自我管理★店长的重要性★工作角色定位★店长应具备的能力与性格★店长应具备的知识与态度★店长的工作安排——合理制订计划、安排时间及心态调整二、门店的经营管理★门店组织结构与人员配置□店铺的组织结构□店铺人员的权责划分□店铺作业人员的配置□店铺管理人员的配置★店铺设计□店铺的设计策略□店铺的内貌设计□店铺的外观设计□招牌与橱窗设计□照明与颜色设计★掌握经营利益重点★门店经营应做的计划和报表★门店经营的整体运作三、商品管理★商品情报收集★商品采购★店铺商品构成与设施布局□店铺的商品构成□店铺的商品布局□主要店铺的布局方式□店铺设施布局★店铺理货管理□店铺理货的工作内容□店铺理货的原则与要求□店铺理货的流程□店铺标价作业★店铺商品价格制定与管理□店铺商品价格的构成□店铺商品价格的制定程序□店铺商品价格的制定方法□店铺商品价格的制定技巧□店铺商品价格的管理□店铺商品价格标识的管理★库存管理的要领★商品盘点要领◆专题：如何提升毛利率和周转率四、销售管理与技巧★销售计划与预算★店铺促销管理□店铺促销的主要方式□管理营业推广□主要营业推广工具的运作□对不同顾客的促销技巧★门店销售导购技巧1. 认识你的顾客店铺销售的特点顾客性格的四种基本分类及对策各类顾客在购买商品时的风格顾客的购物心理、销售过程及促销员任务2. 迎接顾客创造吸引顾客的亮点接近时的礼仪规范观察可接近信号不同状态下接近顾客的开场接近顾客时的身体语言与空间感控制二度接近的商品接近法3. 了解需求通过顾客非语言信号探询需求探询顾客的需求的五大询问技巧如何倾听顾客询问或反馈一张一弛的再次需求探询技巧4. 推荐介绍推荐介绍的基本原则商品的FABE分析技巧商品的USP&UBV分析技巧分析表转换为推荐介绍话术演练构建图景的促进购买之介绍技巧商品演示技巧商品的基本演示技巧五官刺激的演示技巧利用商品试用试穿促进购买的技巧抓住最佳时机促进试用试穿优质的试用试穿服务5. 消除顾客顾虑常见购买顾虑及背后动机分析处理顾客异议的态度异议处理的步骤几种典型异议处理话术技巧十一种最实用的异议处理高招6. 销售完成判断常见顾客非语言成交信号促成交易的时机掌握常用成交促成技巧促成被拒后以退为进的再促成技巧交易完成后的附加销售技巧★员工门店销售辅导五、员工的管理、沟通和培训★店长的领导力训练★员工管理——选人、用人和留人★如何进行有效沟通★店铺礼仪管理□仪容仪表管理□行为举止管理□服务语言管理★店铺收银管理和包装作业□店铺收银的基本流程□店铺收银作业管理□店铺收银作业规范□店铺收银常见问题的处理□装袋与包装作业◆专题：应对训练——商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能◆专题：员工心态与激励训练六、卖场管理实务★店铺日常流程管理★店铺陈列管理□店铺陈列的基本原则□店铺陈列的基本知识□店铺陈列的基本方法□主要商品陈列技巧□商品配置表的制作★店铺广告的制作与摆放□店铺广告的基本类型□店铺广告的特点及作用□店铺广告的设计与制作□店铺广告的摆放与管理★店铺防损与保安管理□店铺损耗控制□店铺防盗管理□店铺安全管理□店铺的保安管理★突发事件应对策略七、顾客服务与管理★顾客：衣食父母★新客户资源开发★老客户维护★顾客服务管理□顾客服务的基本类型□导购服务□服务台作业管理□顾客服务质量管理★顾客抱怨处理□顾客抱怨的类型□顾客抱怨的处理程序□顾客抱怨处理的方法□处理顾客抱怨的技巧★顾客投诉处理八、财务管理说明：一、课程内容如上二、课时安排6天三、课程设置实务讲授：50%案例分析：30%模拟演练：20%四、课程师资海尔的培训体系每个雇员都有自己的潜力，而公司的任务就是帮助雇员挖掘潜力。
店长培训课程讲师版共57页
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充Βιβλιοθήκη 光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
店长培训课程
店长培训课程首先，店长培训课程需要包括一些基础知识和技能的培训。
比如，店长需要了解商品管理、库存管理、货架陈列、降价促销、顾客体验等方面的知识。
此外，他们还需要了解员工管理、招聘、培训、绩效考核等方面的知识。
这些基础知识对于店长来说是非常重要的，只有掌握了这些知识，他们才能更好地管理店铺，提高业绩。
其次，店长培训课程还需要包括一些团队建设和领导力培训。
店长是团队的领导者，他们需要懂得如何激励团队成员，如何带领团队共同完成销售目标。
因此，店长需要了解团队心理学，学习团队建设的技巧，了解团队管理的方法。
除此之外，店长还需要提升自身的领导力，学习如何有效地沟通、如何解决问题、如何做出正确的决策等方面的技巧。
再次，店长培训课程还需要包括销售技巧和服务质量提升的培训。
作为零售企业的顶梁柱，店长需要懂得如何制定销售策略，如何提高销售效率，如何增加客户转化率等。
此外，店长还需要关注服务质量，学习如何提升客户满意度，如何解决客户投诉，如何提高客户忠诚度等。
最后，店长培训课程还需要包括一些专业知识的学习。
根据不同的行业和店铺类型，店长需要学习一些专业知识，比如服装零售店的店长需要了解时装流行趋势，了解服装搭配技巧；食品超市的店长需要了解食品安全知识，了解食品销售技巧等。
除了以上这些内容，店长培训课程还可以包括一些实操培训。
这样的方式最直接有效地提升店长的管理能力。
通过实操培训，店长不仅可以学到理论知识，还可以亲自动手操作，锻炼自己的操作能力。
总之，店长培训课程对于零售企业的发展来说是非常重要的。
只有让店长不断学习、提升自身的管理能力，才能更好地带领团队，提高业绩，服务顾客，使店铺在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，零售企业应该重视店长培训课程的设计和推行，为店长提供一个良好的学习平台，让他们不断学习、进步，创造更好的业绩。
店长培训课程的设计需要结合实际情况和目标，因此需要考虑以下几个方面。
首先，课程内容需要根据店铺的类型和所在行业来设计。
《店长培训课程》PPT课件
开业前的准备工作：
1.抓住服务的第一步。
想办法提升店铺的进店率是服务的第一步。
2. 无形的感觉比有形的服务影响更大。
有形的服务----店铺表现出来的，员工嘴里面说出来的，客户一眼看出来 的。
无形的服务----员工还没有来得及服务，但已经为客户营造的一种无形感
觉。
学识素质
11
技能素质
有优良的商品销售技能 有切实执行的技能 有良好处理人际关系的能力 具有自我成长的能力 拥有教导下属的能力
可整理ppt
12
性格素质
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
可整理ppt
13
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
可整理ppt
14
学识素质
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
神和工作积极性，有效提升店铺 销售业绩。
可整理ppt
30
缔造提升员工士气的晨会----晨会6步曲
1.汇报昨天整体的销售业绩，目标达成率，业绩分析，昨天遗留重要事项等；
2.检查周目标及月目标的完成率，并制定对策； 3.店长对昨天的工作情况做总结，表扬和鼓励员工，颁布当天的工作重点及计划。
把计划细分到个人，细分到时段； 4.介绍新到的货品款号，价格，卖点，搭配技巧，促销活动，并针对促销活动方案
可整理ppt
21
店长的角色---指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场， 店长必须负起总指挥的责任，安排好各班 次人员的工作安排。将最好的商品，在卖 场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾 客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。
可整理ppt
Байду номын сангаас
22
店长的角色---培训者
店长企业管理知识培训资料
店长企业管理知识培训资料第一部分：企业管理基础1. 企业管理概念企业管理是指对企业进行规划、组织、领导和控制的过程，以达成企业的目标和使其运作有效高效的管理活动。
2. 企业管理的重要性企业管理对于企业的成功和持续发展至关重要。
通过科学合理的管理，可以提高企业的竞争力，保障企业的稳定发展，提高企业的效益和盈利能力。
3. 企业管理的主要内容企业管理主要包括规划、组织、领导和控制四大管理活动。
规划是制定企业的长期和短期目标和计划；组织是建立组织结构和组织资源；领导是指引导员工实现目标；控制是对企业运营过程进行监督和调整。
第二部分：店长的角色与职责1. 店长的角色店长是企业管理层的重要一员，他既是员工的领导者，也是企业的管理者。
店长需要负责管理店铺的日常运营，确保业绩达标，并为提高团队绩效提供指导和支持。
2. 店长的职责店长的主要职责包括但不限于：制定店铺的经营计划与目标，监督店员日常工作，优化店铺运营流程，发展新客户，提高客户满意度，管理店内人员的配备和培训，控制成本和提高盈利等。
第三部分：团队管理与激励1. 团队管理技巧团队管理是店长的重要职责之一。
有效的团队管理技巧可以提高团队的凝聚力和执行力，提高工作效率。
团队管理技巧包括：目标设定、任务分配、激励激励、沟通协调和决策等。
2. 激励团队的方法店长可以通过激励来提高员工的工作积极性和绩效。
激励的方法包括：薪酬激励、晋升机会、培训与发展、工作环境和团队氛围等。
第四部分：客户服务管理1. 优质客户服务的重要性优质的客户服务可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，促进口碑传播，提升店铺的竞争力。
因此，店长需要重视客户服务管理。
2. 提升客户服务的方法提升客户服务可以从以下几个方面入手：员工培训，建立服务标准和流程，建设客户档案，积极接受客户反馈，改进和优化服务流程。
第五部分：经营分析和决策1. 经营指标分析店长需要通过分析经营数据和指标来了解店铺的经营状况，识别问题和机遇，为经营决策提供依据。
店长提升训练 73页PPT文档
讲师:张猛
课程大纲：
第一讲：心态调整与情绪管理 第二讲：维修站的变革 第三讲：管理能力提升 第四讲：投诉客户的服务技巧
第一讲 心态调整与情绪管理
1. 认识自我 2. 了解自我 3. 战胜自我
一、认识自我
为什么我们会是现在的工作与生活状态？ 为什么我们工作时的心情会时好时坏？ 成为成功者的秘诀
5
达成协议 灵活退出 样做，并提示客户相关的重要问题 承诺你做不到的事情
告诉客户你会如何跟进，有问题可 随便挂线
以找你
让客户感到你很高兴的把他打
多谢意见
发掉了
填写相关表格
置之不理
做相关的跟进
延误处理时间
6
落实跟进
显示责任 多与管理同事沟通
心
如需再次回复客户，要根据与客户
擅自决定 没有按时回复
确定的时间回复
客户：因为我特别喜欢玩网络游戏，可是我发现现在电脑越来越慢了，特别是在游戏中交换物品的时候，里边的人物都是慢 动作，特别是音乐断断续续，让人很不舒服。 接待员：哦，那我就明白了，您希望把电脑升级到什么水平呢？ 客户：嗯，我也不是很懂，反正不要再那么慢就好了，我听人说只要扩大一下内存，换一个CPU可能就可以了。 接待员：李小姐，请问您电脑升级可以接受的价位大概是多少？因为不同的配件价格不同。 客户：哦，我老公告诉我，大概只要别超过一千就好。
1、改变可以改变的，接受无法改变的
人生的两种事与我们的应对选择 改变不了公司制度，就改变自己习惯 改变不了领导的风格，就改变我们的态度 改变不了别人就改变自己
2、抱怨是思想中最严重的病毒
报怨是人类思想中最大的病毒 报怨的作用是什么 成功者先接受现状再改变现状 成功的人很少报怨，报怨的人很少成功