管理者的领导商数1
《管理者的领导商数LQ》学习心得
《管理者的领导商数LQ》学习心得通过此次关于管理者的领导商数的培训，让我认识到在工作中存在的不足。
同时指明了改进的方向。
下面谈谈对本次培训的心得体会。
一、注重你的手下。
‘员工’现在企业的核心竞争力就是人才。
作为我们的一线员工是我们的生产部门，他们是直接面对面的和客户打交道的第一人，要想获得更多的客户我们就需要照顾好我们的员工。
作为领导要把解决员工的问题放在第一位，因此作为一个领导必须经常下一线了解员工的思想动态，发现问题并及时解决问题。
一个公司要想发展得更好。
就必须照顾好我们的员工，员工就会照顾好我们的客户，进而照顾好我们的利润。
二、任何‘目标管理’都不会自动实现，以及目标管理的细节量化。
这点主要是让我们明白目标的量化在工作中的重要性。
特别是现在我们生产部门如何在保证业绩的完成率上，我们只有全月的目标，而没有具体的细化到每周、每天和每个过程里。
同样有了目标没有方法这个目标也是假的。
‘细节’指动作、步骤、做法的规范。
在我们工作中经常会遇到这些问题，包括现在我们的管理者也存在对目标管理他们没有具体的细节量化到每个步骤。
一天的工作常常抱怨，这忙那忙。
事情做都做不完。
然而我们没有具体的反思我们在工作中，是否制定了具体的标准步骤和严格的要求，包括很多好的方法都一直存在只是我们没有一直要求罢了。
三、管理者需要具备的能力。
关于这个单元让我体会最深的就是，作为一个领导想要下面的员工敬佩你，就必须具备个人魅力。
而个人魅力包括一个人的道德操守以及牺牲和奉献精神。
具体的就是不要摄取不当的利益，不要占用公司的资源，且有奖赏和功劳的时候必须站在后面，又困难的时候必须冲在最前面。
同样最为管理者需要具备五项特质，智力、监督力、自信、主动积极以及果决。
因此公司以及各个部门我们提拔干部必须进行全方位的考虑。
这样才能把合适的人放在合适的位置，以提高工作效率。
同样管理者需要具备的三种能力：思考力、决策力、以及执行力。
思考力就是以客户为主导。
余世维管理者的领导商数[1].pptx
![余世维管理者的领导商数[1].pptx](https://img.taocdn.com/s3/m/b7c18510d15abe23492f4d0c.png)
★企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望
（新）将价值观融入行为
★任何“目标管理”都不会自动实现 ① 目标要“量化”在每一月（周、日） 和 每一个过程里。 ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。
经理人
顾客
员工
顾客
员工 经理人
我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。
—— “亚洲最佳雇主” ups（联合包裹） 亚洲区总裁
企业文化 = 组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）
1. 个人拥有独立自主权的程度 2. 鼓励员工冒险的容忍程度 3. 设定目标与绩效期望的程度 4. 各部门彼此协调运作的程度 5. 经理人支持部属的程度
6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同于整个组织的程度 8. 薪酬给与根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. I
提高顾客的满意度
产品差异由顾客决定。 会抱怨的顾客是好顾客， 老顾客哪里去了？
紧急性 = 需要立刻处理
重要性 = 影响深远
1 很重要
3 不重要
很紧急
很紧急
2 很重要 不紧急
4 不重要 不紧急
效 率 = 产出 / 投入
效 果 = 达成预期目标
1 有效果
3 无效果
有效率
管理者的领导商数(1)
谢谢大家！
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1320.11.1305: 08:4305:08:43Novem ber 13, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月13日 上午5时 8分20.11.1320.11.13
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月13日星期 五上午5时8分43秒05: 08:4320.11.13
27
紧急性=需要立即处理
重要 VS. 紧急
重要性=影响深远
1
很重要 很紧急
3
不重要 很紧急
2
很重要 不紧急
4
不重要 不紧急
victorxu
28
效果 VS. 效率
效 果=达成预期目标
1
有效果 有效率
3
无效果 有效率
效 率=产出/投入
2
有效果 无效率
4
无效果 无效率
victorxu
29
意愿 VS. 能力
victorxu
11
权利的基础
1. 合法权----组织制定
弱
2. 2. 报酬权----利益
引诱
3. 3. 强制权----惩罚 4. 威专胁家权----知识技能 强 5. 典范权----人格魅力
victorxu
12
知识技能的构成
知识技能
1. 专业技能
2. 2. 多元化技能：经济/贸 易/金融/管理/政治/经济/ 人文/艺术/自然科 技……….
victorxu
13
人格魅力的构成
自信+负责
人格魅力
道德+操守
牺牲+奉献
victorxu
管理心理学-领导商数
领导者素质商数一、管理者的领导商数LQ（Leadership Quotient）领导商数它是一种能力，它是领导者率领团队、激发团队，完成目标的能力。
它包括IQ-智商、EQ-情商、AQ—逆商、FQ—财商、HQ—健商、MQ-心商六个方面。
（一)IQ (Intelligence Quotient)——智商智商是指一个人含有智慧的多少，对科学知识理解和掌握的程度。
智商是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。
领导的智商是指领导者所具有的智慧的多少以及对科学知识的理解、掌握程度。
每个人都希望自己前途光明，实现这一目标,除了要不断学习进取，还需要提高情商EQ和逆境智商AQ。
（二）EQ(Emotional Quotient)—情商所谓“情商"，就是认识管理自己的情绪和处理人际关系的能力.人的特性不能用优点和缺点来形容，它是同一件事情,它是一体的两面，会加分和减分。
做为管理者要能规避自己情绪的负面，善用别人情绪的正面，引导别人的正面，激发别人的正面，同时防制别人的负面。
对管理工作而言，情商更为重要。
（三） AQ（Adversity Quotient)—逆商AQ就是面对困境缓解自己的压力渡过难关的能力。
100%的成功＝20%的IQ+80％的EQ和AQ。
我们把IQ、EQ、AQ用登山来形容,我们看到高山会说：哎哟，这山怎么这么高啊,在山脚下休息就休息了，这样的人占70％；另外有25%的人,到了山腰累得筋疲力尽,就在那搭了个帐篷说：可以了，就在这歇息了，两个加起来95%；那么结论就是只有5％的人，大概爬到最高的峰.这就说明AQ较低的人遇事容易方寸大乱、止步不前；而AQ较高的人则成为或正在成为人群中的领袖.智商(IQ)决定录用，是敲门砖；情商（EQ）决定提升，是升降梯;逆商(AQ）决定是否长期使用并给予更高的职位，是舞台。
（四) FQ（Financial Intelligence Quotient）—-财商财商,当今的每个人都要和钱打交道，是指理财能力,没有理财的本领，你有多少钱也会慢慢的花光.财商是一个人最需要的能力，也是最被人们忽略的能力。
管理者的领导商数讲义
安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1221.1.1218:29:4818: 29:48January 12, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 12日下 午6时29分21.1.1221.1.12
扩展市场，开发未来，实现现在。2021年1月 12日星 期二下 午6时29分48秒18:29:4821.1.12
victorxu
21
往下沟通
➢ 了解状况+要求反思 ➢ 提供方法+紧盯过程 ➢ 接受意见+共谋对策+给予尝试
victorxu
22
水平沟通
➢ 主动+体谅+谦让 ➢ 自己先提供协助+要求对方配合 ➢ 分析利弊+双赢结果
victorxu
23
我坚信经理人应该迈向自己 的工作目标，除了思考、计划、 辅导员工、分配任务、签署文件 以外，什么都不做。
victorxu
13
人格魅力的构成
自信+负责
人格魅力
道德+操守
牺牲+奉献
victorxu
14
强化团队意识
群体（旧）
团队（新）
victorxu
15
群体
group
≠ 团队
team
条件： 1. 自主性 2. 思考性 3. 协作性
监督型领导
参与型领导
团队型领导
victorxu
16
第一个前提：自主性
请思考：我在日常工作中，有主动回报（反 馈）、主动沟通、主动关切的习惯吗？
----美国管理文摘
我什么时候才能做到这样？
victorxu
24
管理者三力： 思考力+决策力+执行力
管理者的领导商数(1)
单 位
有原则
·抗争
·团队协作
绩
效
·妥协
A
B
冲突与绩效
顾问师论坛
C
冲突水平
无原则
·逃避
·自我牺牲
不协作
有协作
处理冲突的取向
victorxu
19
沟通的方向
向上沟通：没有胆（识）；
GM
SM PM
FM
向下沟通：没有心（情）；
水平沟通：没有肺（腑）； A B C D E F
顾问师论坛
victorxu
顾问师论坛
victorxu
25
顾客在哪里？
产品差异由顾客决定； 会抱怨的顾客是好顾客； 老顾客哪里去了？
顾问师论坛
victorxu
26
锁住老顾客
顾问师论坛
victorxu
27
重要 VS. 紧急
重要性=影响深远
1
紧
很重要
急 性
很紧急
需
要 立 即
2
很重要
处 理
不紧急
3
不重要 很紧急
4
不重要 不紧急
4
无意愿 无能力
放弃
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victorxu
30
The End & Thanks
管理者的领导商数
（LQ：leadership Quotient)
余世维
顾问师论坛
victorxu
1
主要内容
注意你的手下；
任何“目标管理”都不会自动实现；
你的权利来自那里；
强化团队意识；
管理者三力；
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victorxu
2
管理心理学-领导商数
领导者素质商数一、管理者的领导商数LQ（Leadership Quotient）领导商数它是一种能力，它是领导者率领团队、激发团队，完成目标的能力。
它包括IQ-智商、EQ-情商、AQ—逆商、FQ—财商、HQ—健商、MQ—心商六个方面。
(一）IQ (Intelligence Quotient）-—智商智商是指一个人含有智慧的多少，对科学知识理解和掌握的程度 . 智商是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。
领导的智商是指领导者所具有的智慧的多少以及对科学知识的理解、掌握程度。
每个人都希望自己前途光明，实现这一目标，除了要不断学习进取，还需要提高情商EQ和逆境智商AQ。
（二）EQ（Emotional Quotient）—情商所谓“情商”,就是认识管理自己的情绪和处理人际关系的能力.人的特性不能用优点和缺点来形容，它是同一件事情，它是一体的两面，会加分和减分。
做为管理者要能规避自己情绪的负面，善用别人情绪的正面，引导别人的正面,激发别人的正面，同时防制别人的负面。
对管理工作而言，情商更为重要。
（三） AQ（Adversity Quotient)—逆商AQ就是面对困境缓解自己的压力渡过难关的能力。
100%的成功＝20％的IQ+80％的EQ和AQ。
我们把IQ、EQ、AQ用登山来形容,我们看到高山会说：哎哟，这山怎么这么高啊,在山脚下休息就休息了，这样的人占70%;另外有25%的人，到了山腰累得筋疲力尽,就在那搭了个帐篷说:可以了，就在这歇息了,两个加起来95%;那么结论就是只有5%的人，大概爬到最高的峰。
这就说明AQ较低的人遇事容易方寸大乱、止步不前；而AQ较高的人则成为或正在成为人群中的领袖。
智商(IQ)决定录用，是敲门砖;情商（EQ)决定提升,是升降梯；逆商（AQ）决定是否长期使用并给予更高的职位，是舞台.(四) FQ(Financial Intelligence Quotient）—-财商财商，当今的每个人都要和钱打交道，是指理财能力，没有理财的本领，你有多少钱也会慢慢的花光。
管理心理学-领导商数
领导者素质商数一、管理者的领导商数LQ（Leadership Quotient）领导商数它是一种能力，它是领导者率领团队、激发团队，完成目标的能力.它包括IQ—智商、EQ—情商、AQ-逆商、FQ—财商、HQ-健商、MQ-心商六个方面。
(一）IQ （Intelligence Quotient)-—智商智商是指一个人含有智慧的多少，对科学知识理解和掌握的程度 . 智商是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。
领导的智商是指领导者所具有的智慧的多少以及对科学知识的理解、掌握程度.每个人都希望自己前途光明,实现这一目标，除了要不断学习进取，还需要提高情商EQ和逆境智商AQ。
(二）EQ（Emotional Quotient）-情商所谓“情商"，就是认识管理自己的情绪和处理人际关系的能力。
人的特性不能用优点和缺点来形容，它是同一件事情，它是一体的两面,会加分和减分。
做为管理者要能规避自己情绪的负面，善用别人情绪的正面,引导别人的正面，激发别人的正面,同时防制别人的负面。
对管理工作而言，情商更为重要。
(三） AQ（Adversity Quotient）—逆商AQ就是面对困境缓解自己的压力渡过难关的能力。
100%的成功＝20%的IQ+80%的EQ和AQ。
我们把IQ、EQ、AQ用登山来形容，我们看到高山会说：哎哟，这山怎么这么高啊,在山脚下休息就休息了，这样的人占70%；另外有25％的人,到了山腰累得筋疲力尽，就在那搭了个帐篷说：可以了，就在这歇息了，两个加起来95%;那么结论就是只有5%的人，大概爬到最高的峰。
这就说明AQ较低的人遇事容易方寸大乱、止步不前；而AQ较高的人则成为或正在成为人群中的领袖。
智商（IQ）决定录用，是敲门砖；情商(EQ)决定提升,是升降梯；逆商（AQ）决定是否长期使用并给予更高的职位，是舞台.(四) FQ（Financial Intelligence Quotient）--财商财商，当今的每个人都要和钱打交道，是指理财能力，没有理财的本领,你有多少钱也会慢慢的花光.财商是一个人最需要的能力，也是最被人们忽略的能力。
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有原则
·抗争
·团队协作
·妥协
单位绩效
A
B
冲突与绩效
C
冲突水平
无原则
·逃避
·自我牺牲
不协作
有协作
处理冲突的取向
victorxu
19
沟通的方向
向上沟通：没有胆（识）；
GM
SM PM
FM
向下沟通：没有心（情）；
水平沟通：没有肺（腑）； A B C D E F
victorxu
20
往上沟通
➢ 时间安排+任何地点 ➢ 准备对策+多个选择 ➢ 优劣对比+可能后果
管理者的领导商数
（LQ：leadership Quotient)
余世维
顾问师论坛
victorxu
1
主要内容
➢ 注意你的手下；
➢ 任何“目标管理”都不会自动实现；
➢ 你的权利来自那里；
➢ 强化团队意识；
➢ 管理者三力；
victorxu
2
注意你的手下
管理阶层主导（旧）
员工参与（新）
victorxu
3
凭技术开拓市场，凭管理增创效益， 凭服务 树立形 象。2021年2月 上午8时16分21.2.2508:16February 25, 2021
安全生产五同时，各级领导要落实， 全国人 民奔小 康，安 全文明 第一桩 。2021年2月25日星期 四8时16分44秒08:16:4425 February 2021
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紧急性=需要立即处理重要 S. 紧急重要性=影响深远
1
很重要 很紧急
3
不重要 很紧急
2
很重要 不紧急
4
不重要 不紧急
victorxu
28
效果 VS. 效率
效 果=达成预期目标
1
有效果 有效率
3
无效果 有效率
效 率=产出/投入
2
有效果 无效率
4
无效果 无效率
victorxu
29
意愿 VS. 能力
----美国管理文摘
我什么时候才能做到这样？
victorxu
24
管理者三力： 思考力+决策力+执行力
① 思考以顾客为主轴；
② 决策在重要和效果；
③ 执行要靠核心骨干。
victorxu
25
顾客在哪里？
产品差异由顾客决定； 会抱怨的顾客是好顾客； 老顾客哪里去了？
victorxu
26
锁住老顾客
victorxu
随时紧盯 及时回报
汇报：甲 汇报说明 乙 （单向）
要求事项
回报：甲
乙 （双向）
报告结果
上司 下属
victorxu
17
第二个前提：思考性
请思考：我自己会不会经常发掘问题点？会 不会对这个问题点寻求对策？会不会对自己定 期提出流程改善建议？
victorxu
18
第三个前提：协作性
请思考：我能不能接受一个冲突？能不能排 除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则 和肯协作的取向下与人沟通？
victorxu
21
往下沟通
➢ 了解状况+要求反思 ➢ 提供方法+紧盯过程 ➢ 接受意见+共谋对策+给予尝试
victorxu
22
水平沟通
➢ 主动+体谅+谦让 ➢ 自己先提供协助+要求对方配合 ➢ 分析利弊+双赢结果
victorxu
23
我坚信经理人应该迈向自己 的工作目标，除了思考、计划、 辅导员工、分配任务、签署文件 以外，什么都不做。
能力=完成任务的条件
意愿=愿意投入工作的态度
1
有意愿 有能力
授权
3
无意愿 有能力
激励
2
有意愿 无能力
教育
4
无意愿 无能力
放弃
victorxu
30
The End & Thanks
顾问师论坛
victorxu
31
以人为本，和谐共赢。21.2.2521.2.25Thursday, February 25, 2021
安全帽、挡住飞来的横祸，呵护宝贵 生命。21.2.2521.2.2508:16:4408:16: 44Febr uary 25, 2021
素养-塑造人的品质，建立管理根基。 2021年 2月25日上午8时16分 21.2.2521.2.25
严是爱，松是害，疏忽大意事故来。2021年2月25日 星期四 上午8时16分44秒08: 16:4421.2.25
victorxu
8
目标管理的细节量化
“量化”指时间、货币、单位数量的换 算
➢ 时间度量+流程设计；
➢ 成本单价+划分原则；
➢ 产能分析+劳动力或机器负荷
victorxu
9
你的权利来自哪里
组织制定（弱）
个人魅力（强）
victorxu
10
时势
造
英雄
机会（timing)
伟人的五项特质（traits) • 智力 • 监督力 • 自信 • 主动（积极） • 果决
进入容器、设备八个必须。08:16:4408:16:4408:162/25/2021 8:16:44 AM
发现问题马上报，及时处理要做好。21.2.2508:16:4408:16Feb-2125-Feb- 21
安全生产，人人有责，遵章守纪，保 障安全 。08:16:4408: 16:4408:16Thursday, February 25, 2021
组织新旧员工关系
经理人
顾客
员工
员工
顾客
经理人
victorxu
4
我们要照顾好员工，
他们就会照顾好客户，
进而照顾好我们的利润。
victorxu
-----“亚洲最佳雇主” UPS（联邦快递） 亚洲区总裁
5
带走我的员工，把工厂留下，不 久后工厂就会长满杂草；拿走我 的工厂，把我的员工留下，不久 后我们还会有个更好的工厂。
victorxu
11
权利的基础
1. 合法权----组织制定
弱
2. 2. 报酬权----利益
引诱
3. 3. 强制权----惩罚 4. 威专胁家权----知识技能 强 5. 典范权----人格魅力
victorxu
12
知识技能的构成
知识技能
1. 专业技能
2. 2. 多元化技能：经济/贸 易/金融/管理/政治/经济/ 人文/艺术/自然科 技……….
victorxu
13
人格魅力的构成
自信+负责
人格魅力
道德+操守
牺牲+奉献
victorxu
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强化团队意识
群体（旧）
团队（新）
victorxu
15
群体
group
≠ 团队
team
条件： 1. 自主性 2. 思考性 3. 协作性
监督型领导
参与型领导
团队型领导
victorxu
16
第一个前提：自主性
请思考：我在日常工作中，有主动回报（反 馈）、主动沟通、主动关切的习惯吗？
----卡内基
victorxu
6
任何“目标管理”都不会自动实 现
➢ 目标要“量化”在每一月（周、日）和 每一个过程里。
➢ 目标要从“细节”上寻求“方法”。
victorxu
7
目标管理的细节量化
“细节”指动作、步骤、做法的规范；
➢ 动作研究+省工原理； ➢ 标准步骤+严格要求； ➢ 科学方法+效率改善