问卷调查法的步骤及注意问题

问卷调查法也称" 书面调查法"，或称" 填表法" 。

用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。

通过向调查者发出简明扼要的征询单(表)，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。

一问卷调查法的种类种类问卷调查，按照问卷填答者的不同，可分为自填式问卷查和代填式问卷调查。

其中，·自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。

各种问卷调查方式的利弊上述几种问卷调查方法的利弊，可简略概括如表11—1：问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。

(1)卷首语它是问卷调查的自我介绍值A 卷首语的内容应该包括：调查的目的意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。

为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。

卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。

例如，下面是百村调查访问问卷的卷首语：村民同志：您好！我们是中国村情调查组成员，今天来调查了解您家2001 年的生产和生活情况，目的是研究当前中国农村经济与社会发展中的成绩和问题，为党和政府制定政策提供依据。

调查结果不记名、不涉及单个问卷的内容，只是用于全都资料的综合统计。

因此，不会影响您家的救济和纳税，也不会给您家带来任何麻烦。

谢谢合作!中国社会科学院社会学研究所2002 年1 月由于这是一份代填式问卷，并对调查村村民进行普查，因而“选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，．填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间”等内容就省略了。

如果是自填式问卷，这些内容不仅是不可缺少的，而且应该比较详细地叙述。

(2)问题和回答方式它是问卷的主要组成部分，一般包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。

(3)编码就是把问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变成为A，B，C．—或a，b，c⋯等代号和数字，以便运用电子计算机对调查问卷进行数据处理。

(4)其他资料包括问卷名称、被访问者的地址或单位(可以是编号)、访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等。

这些资料，是对问卷进行审核和分析的重要依据。

此外，有的自填式问卷还有一个结束语．结束语可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚感谢，也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。

例如，在问卷的最后可设计这样一组问题：您填写完这份问卷感到还有什么需要补充吗?如有，请写在下面：。

您填写完这份问卷后有何感想？①很有意义□ ②可有有些用处□③没有意义□ ④不清楚□您以后还愿意填答问卷吗？①愿意□ ②不愿意□ 如果是访问问卷，在结束语(或卷首语)后，还应该有以下一些内容：问卷编号：访问地点或单位完成情况：完成。

未完成(不在家，拒绝回答。

其他。

)访问时间：年月日时分至时分，合计分钟。

访问员姓名：对回答的评价：可信基本可信产不可信。

复核员姓名：复核员的意见：合格基本合格不合格。

三、问题的种类、结构和设计原则(一)问题的种类(1)背景性问题，主要是被调查者个人的基本情况。

(2)客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。

(3)主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主观世界状况方面的问题。

(4)检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。

(二)设计问题的原则(1)客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。

(2)必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题。

(3)可能性原则，即必须符合被调查者回答问题的能力。

凡是超越被调查者理解能力、记忆能力、计算能力、回答能力的问题，都不应该提出。

(4)自愿性原则，即必须考虑被调查者是否自愿真实回答问题。

凡被调查者不可能自愿真实回答的问题，都不应该正面提出。

编辑本段五、问题的表述 (一)表述问题的原则( 1)具体性原则，即问题的内容要具体，不要提抽象、笼统的问题。

( 2)单一性原则，即问题的内容要单一，不要把两个或两个以上的问题合在一起提。

(3)通俗性原则，即表述问题的语言要通俗，不要使用被调查者感到陌生的语言，特别是不要使用过于专业化的术语。

(4)准确性原则，即表述问题的语言要准确，不要使用模棱两可、含混不清或容易产生歧义的语言或概念。

(5)简明性原则，即表述问题的语言应该尽可能简单明确，不要冗长和啰嗦。

(6)客观性原则，即表述问题的态度要客观，不要有诱导性或倾向性语言。

(7)非否定性原则，即要避免使用否定句形式表述问题。

(二)特殊问题的表述方式(1)释疑法．即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字。

(2)假定法，即用一个假言判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。

(3)转移法，即把回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对别人的回答做出评价。

(4)模糊法，即对某些敏感问题设计出一些比较模糊的答案，以便被调查者做出真实的回答。

例如，个人收入是一个比较敏感的问题，许多人不愿做出具体回答。

但是，如果这样设计；您本人全年的收入是：①1000元以下□ ② 1001~1002 元□③2001~5000元□ ④5001~10000 元□⑤ 10001~30000 元□ ⑥ 30001~50000 元□⑦ 50001~100000 元□ ⑧100001 元以上□ 这样，被调查者就有可能做出比较符合实际的回答了。

编辑本段六、回答的类型和方式类型回答有三种基本类型，即开放型回答、封闭型回答和混合型回答。

(一)开放型回答所谓开放型回答，是指对问题的回答不提供任何具体答案，而由被调查者自由填写。

例如：您认为加入WTO 后中国面临的最大挑战是什么？您对于轿车进入家庭有何看法？开放型回答的最大优点是灵活性大、适应性强，特别是适合于回答那些答案类型很多、或答案比较复杂、或事先无法确定各种可能答案的问题。

同时，它有利于发挥被调查者的主动性和创造性，使他们能够自由表达意见。

一般地说，开放型回答比封闭型回答能提供更多的信息，有时还会发现一些超出预料的、具有启发性的回答。

开放型回答的缺点是：回答的标准化程度低，整理和分析比较困难，会出现许多一般化的、不准确的、无价值的信息。

同时，它要求被调查者有较强的文字表达能力，而且要花费较多填写时间。

这样，就有可能降低问卷的回复率和有效率。

(二)封闭型回答所谓封闭型回答，是指将问题的几种主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被调查者从中选取一种或几种答案作为自己的回答，而不能作这些答案之外的回答。

封闭性回答，一般都要对回答方式作某些指导或说明，这些指导或说明大都用括号括起来附在有关问题的后面。

封闭型回答的具体方式多种多样，其中常用的有以下几种：（1）填空式，即在问题后面的横线上或括号内填写答案的回答方式．如：您的职业您有（）个孩子。

这种回答方式，适用于回答各种答案比较简单的问题。

（2）两项式，即只有两种答案可供选择的回答方式。

如：您的性别？（请在适用的括号里打O）男（）；女（）您家有电视机吗？（请在适当的方格内打√）有□；无□。

这种回答方式，适用于互相排斥的两择一式的定类问题。

（3）列举式，即在问题后面设计若干条填写答案的横线，由被调查者自己列举答案的回答方式。

如：请问您选择职业时最看重什么条件？（请列举最重要的2 个条件）第一个条件：；第二个条件：这种回答方式，适用于回答有几种互不排斥的答案的定类问题。

（4）选择式，即列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的回答方式。

如：您认为您所在的城镇亟须解决的社会问题是什么？（请在您选择的项目后打√，可任选3 项）住房紧张交通拥挤空气污染水源不足人口膨胀社会秩序不好服务设施差管理混乱这种回答方式，适用于有几种互不排斥的答案的定类问题，在几种答案中，可规定选择一项，也可规定选择多项。

（5）顺序式，即列出若干种答案，由被调查者给各种答案排列先后顺序的回答方式。

如：您当前在农业生产中经常遇到哪些困难？（请按困难程度给下列问题编号，困难最大的为1，最小的为8 ）□资金不足□缺乏技术□土地划分不当□生产资料供应不畅□剩余劳动力无出路□买难卖难□各种摊派过多□信息闭塞您认为当前国家公务员腐败最严重的表现是什么？（请按严格程序把下列问题的编号填写在后面的空格内，最严重的填在左边第一格，然后依次向右填写）①借改革之名化公为私②行贿受贿③拉帮结派④公款旅游⑤假文凭、假证件⑥贪污⑦大吃大喝⑧提干走后门⑨养情人、包二奶⑩公款赌博这种回答方式，适用于要表示一定先后顺序或轻重缓急的定序问题。

（6）等级式，即列出不同等级的答案，由被调查者根据自己的意见或感受选择答案的 回答方式。

如您对您所在社区的社会治安工作是否满意？（请按您的感受在下列适当的空格内打 √） ①很满意②比较满意 ③无所谓④ 水满意⑤很不满意 ⑥不知道 您是否赞成目前正在进行的国有外型企业产权制度改革？ （请按照您的看法在下列适当 的括号内打 O ）①非常赞成（ ）②赞成（ ）③中立（ ）④反对（ ） ⑤坚决反对（ ）⑥拿不定主意（ ） 常用的表示等级的词语还有：非常喜欢，比较喜欢，无所谓；讨厌，非常讨厌；完全同 意，同意，中立，不同意，坚决不同意，无可奉告；经常，有时，偶尔，没有，不适用；很 好，可以，不好，很差，无所谓；等等。

此外，还可以用数字来表示等级。

如：赞成 □ □ □ □不赞□成 同意 □ □ □ □不 同□意 满意 □ □ □ □不 满□意 高兴 □ □ □ □不 高□兴 喜欢 □ □ □ □不 喜□欢 2 1 0 -1 -2 或者 5 4 3 2 1其中，“2表”示非常赞成，“1表”示一般赞成，“0表”示无所谓，不知道或不适用， “-1”表 示不赞成， “-2”表示坚决不赞成；或者以 “5、”“4、”“3”、“2、”“1”表示赞成、同意、满意、 高兴、喜欢的等级，依此类失。

填答者只需在适合的方格内打 √就行人。

这种回答方式，适用于要表示意见、态度、感情的等级或强烈程度的定序问题。

（7）矩阵式，即将同类的几个问题和答案排列成一个矩阵，由被调查者对比着进行回 答的方式。

如：您认为当前最严重的社会问题是什么？（请在适当的方格内打 √） 非常严重 比较严重 一般不太严重 无所谓不知道①下岗失业问题 □ □ □ □ □ □②社会治安问题 □ □ □ □ □ □③贫富⑥社会公德问题 □ □ □ □ □ □您希望自己的生活在哪些方面得到改善？（请分化问题 □ □ □ □ □ □ ④国民素质问题 □ □ □ □ □ □ ⑤官员腐败问题 □ □ □ □ □ □ 在适当的方格内打 √）非常适切 比较适切 不太适切 不需要无所谓①吃的方面 ② 穿的方面 ③ 用的方面 ④ 住的方面 ⑤ 行的方面 ⑥ 娱乐方面这种回答方式，适用于同类问题、同类回答方式的一组定序问题。