从故障问题归属谈室分代维处理动作

从故障问题归属谈室分代维处理动作

物业类问题

因物业问题导致站点未能按时处理的主要原因有：

1、协议问题--业主要求过高，领导不批；厂家在建站时未签订协议；协议流程耗时。

2、费用问题--我方支付费用耗时，不能按业主要求尽快支付；

3、有理由阻扰--建站初未与业主协商好强行施工将业主惹恼，业主对我方态度强硬，很难再次介入。

4、无理由阻挠--无论采取何种方式都不允许进入。业主要求电费涨价，领导不批。传输类问题

未能及时处理的原因：

（1）为电信产权的站点，电信不承认与联通共享，如：将联通设备安装在音乐花园的事情告诉了物业，物业以联通没有与其签协议为由，将设备电源和光缆剪断。曾派联通人员上站和物业签署新的协议。电价太高，而且态度很强硬，要求联通要么按照他们的电费价格来走，要么就将前期欠的电费结清，并将设备拆走。（2）传输工单已发送多时，虽然传输代维人员已经处理了一部分，但因为传输代维人员平时抢修太多，所以剩余的迟迟未得到处理。

（3）物业阻挠，如：进贤县人民医院物业方不同意联通将光缆拉进医院，而且光缆是从井道内穿过，但井道已经填满，旧光缆无法拉出，新光缆无法布放。

基站中心类问题

未能及时处理的原因：

（1）因为地铁施工，物业长期关闭，上站核查，未找到任何物业方的信息，此类站点厂家并未交接。

（2）在建设之初，就存在物业协议纠纷、电费纠纷或施工过程中而导致物业方物资损坏，所以，此类站点交接过来后，就成为很麻烦的站点。前期未能解决，后期就会更难沟通。

（3）室分站点多会发生更改物业的事情，物业方更改后会重新要求联通签署协议，但因为价格问题，双方未能谈妥，导致物业方家设备下电。

（4）电信不承认与联通存在共享站点的协议，要求联通将协议拿出，而且电信会将联通设备安装在物业处的事情告诉给物业，造成物业与联通产生协议、拖欠电费的纠纷，由于此事的发生，物业方会很反感联通，多次协调未果。

（5）电信因与物业存在电费或协议纠纷，导致联通设备受到牵连，被物业下电，为了不让联通和物业产生不必要的纠纷，故将此事告知电信，但电信一直未迟迟处理。

网优中心类问题

未及时处理的原因：

（1）业主以辐射为由，需联通将设备拆走，多次协商解释，业主态度很强硬。（2）部分站点因为设备与电表空开所装位臵不一致，导致交接时只交接了设备，但电表未交接，而且物业、厂家都不清楚电表所装位臵，多次和厂家协商，让其帮忙一同上站处理，但厂家以工作忙为由，不肯配合。

（3）馈线大面积被盗导致设备退服，均已报案，但需网建重新出方案，进行整改。

网管中心问题

未能及时处理的原因：

（1）（设备、天馈系统已经拆除）长期无法恢复，需删除网管数据。

（2）现场设备正常，且通话正常，需网管核实告警信息，并查实数据是否有误。RTWP高小区问题

1、处理1个小区的RTWP至少要2个人员互相配合，能很快处理好的，大概需要1个小时左右；如果很难处理的，将会需要几个小时。需要排查：设备端、合路器、室分系统主干、各个平层分布的支干、包括各种各样的馈线接头、器件。

2、根据现场经验，故障多出自各个楼层的天花板上的馈线接头或器件上。但上天花板需要和物业协商，物业同意，我们才能上天花板处理。如果碰到难缠的物业，物业就会以人员会破坏天花板或天花上的电源线缆为由，不允许联通维护。有些物业会直接提出1个平方的天花板损坏多少钱，往往钱会好高。

3、有部分站点的馈线和器件被固定在墙体内、或地面下，给人员处理故障造成很大难度，均需要和物业协商，协商结果往往是不同意，或要求支付大笔赔偿费用。

针对以上主要问题代维处理动作为与建议

1、针对协议问题，解决方法为：站点验收时严格把关，对续签协议做到一天一

跟进，及时汇报；

2、针对费用问题，解决方法为：备用金到位即可解决；

3、针对有理由阻挠站点，解决方法为：多于业主交涉，申请协调费用解决；

4、针对长期关闭无法联系业主站点，解决方法为：贴到访不遇通知单。对于业主要求电费涨价，代维项目组多于业主交涉，最终无法协商时候配合联通前去调解。

5、重新整合室分代维项目组组织结构，代维人员需培训和考核，规范工作流程，提高代维人员工作效率。

6、制定完善的三落实计划，加大各种故障的处理进度，对遗留故障问题进行有效的处理，尤其是RRU长期退服、RTWP高小区。

7、加强与网优中心、传输中心、网管中心、网建等部门的沟通。

8、通过上站巡检、故障排查，与物业做好沟通，发放物业联系卡，对可能出现欠电费、需重签物业协议、装修、物业转卖的问题进行跟踪，做好提前预警。

9、与电信做好沟通，监控与电信共享站点，有问题即时上报，并做好跟踪处理。

10、加大室分代维物资投入力度：尾纤、各种器件。