烟草零售终端消费者会员积分管理系统建设方案
2024年卷烟零售终端建设工作方案范文(2篇)
2024年卷烟零售终端建设工作方案范文一、项目背景和目标卷烟零售终端建设是为了适应烟草市场发展变化和消费者需求的变化而进行的重要工作。
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，消费者对卷烟产品的品质和服务体验有了更高的要求。
因此，在2024年，我们将着重从以下几方面开展卷烟零售终端建设工作：1.提升卷烟零售终端的服务质量，增加消费者的满意度；2.优化卷烟零售终端的布局和设计，提高消费者购物体验；3.完善卷烟零售终端的信息化建设，提高效率和管理水平；4.加强卷烟零售终端的风险防控，确保经营安全。
二、工作计划和措施1.提升服务质量和消费者满意度（1）培训员工：加强对卷烟零售终端员工的培训，提高其服务意识和服务技能，使其能够主动关心消费者需求，提供及时、准确的服务。
（2）优化服务流程：针对卷烟销售流程，进行全面梳理和优化，确保每个环节都能够顺畅高效地进行，减少消费者的等待时间。
（3）改善店面环境：从装修、灯光、陈设等方面改善店面环境，创造舒适、温馨的购物氛围，提升消费者的购物体验。
2.优化终端布局和设计（1）个性化定制：为不同类型的卷烟零售终端进行个性化设计，根据当地的市场需求和消费者的特点，提供专属的卷烟品牌展示和销售空间。
（2）科技应用：引入先进的科技应用，如大屏幕显示、智能导购系统等，提高产品展示和销售效果，提升消费者购物体验。
（3）空间设计：通过合理的空间规划和布局，使消费者能够方便地找到所需商品，提高购物的便捷性。
3.信息化建设（1）电子标签应用：在卷烟零售终端广泛应用电子标签技术，实现商品信息、价格等实时更新，提高管理和服务效率。
（2）移动支付支持：为卷烟零售终端提供移动支付功能，方便消费者进行支付，提高交易效率和便捷性。
（3）数据分析利用：通过建立健全的信息管理系统，实现对销售数据和消费者行为的分析，为企业决策提供科学依据。
4.风险防控（1）加强安全管理：确保卷烟零售终端的安全，制定完善的安全管理制度，加强监控设备的安装和运行，防范各种安全事故的发生。
烟草零售终端消费者会员积分管理系统建设方案设计
烟草零售终端消费者会员积分管理系统宁夏卓远信科网络技术有限公司2012年10月目录一、概述 (4)二、公司简介 (5)三、系统功能与结构 (8)3.1 系统说明 (8)3.2系统功能需求 (9)3.2.1系统功能 (9)3.2.2管理员功能 (9)3.2.3终端操作员功能 (10)3.4系统非功能需求描述 (11)四、系统简要设计 (11)4.1 管理员系统设计 (11)4.1.1会员档案管理 (12)4.1.2查询及发送信息管理 (13)4.1.3系统设置 (13)4.1.4系统管理 (14)4.2 操作员客户端设计 (15)4.2.1系统登录 (15)4.2.2验证 (15)4.2.3 积分 (16)4.2.4查询以往积分情况 (16)五、服务与维护 (16)5.1服务内容及服务标准 (16)5.1.1日常系统维护 (16)5.1.2紧急事件处理 (17)5.1.3系统功能调整升级 (17)5.1.4客户问题及建议 (18)六、项目实施 (18)6.1 实施人员组成 (18)6.2 开发执行流程图 (19)七、项目报价 (19)一、概述自从我国加入世界贸易组织后，经济发展快速，物质资料日益丰富，市场机制也在不断完善。
为了确保市场份额，锁定消费人群，掌握消费者真实需求信息，帮助吴忠市烟草局的专营店和零售终端留住老客户，分析不同地区不同消费者需求特点，有针对性的开展服务、营销活动，开发一套会员积分管理系统是非常必要的。
传统的会员系统只能进行一些简单的操作，会员积分只能以文字的形式记录下来，不能形成一个整体的系统。
而每个终端的开通的会员，只能到本终端消费时才能积分，这种传统的模式不仅造成了人力物力的浪费，对零售商和消费者来说感知都不佳。
烟草零售终端消费者会员积分管理系统的研发，从根本上解决了固定地点积分、查询困难等情况，不但能减少人力、物力和时间的浪费，而且通过同一的积分系统，使用方便、查询和统计非常快捷，同时，烟草零售终端消费者会员积分管理系统可以对目前销售情况和会员活跃度情况做分析统计，并能针对固定会员客户自由下发宣传、服务等信息。
2023年卷烟零售终端建设工作方案范文
2023年卷烟零售终端建设工作方案范文一、背景与目标近年来，我国卷烟市场竞争激烈，零售终端建设对于卷烟行业的发展至关重要。
为适应市场需求，提高卷烟零售终端的服务水平和销售效益，制定本《2023年卷烟零售终端建设工作方案》。
本方案旨在：1. 提升卷烟零售终端形象和品牌价值，增强消费者购买欲望；2. 优化卷烟零售终端网络布局，提升销售能力；3. 提高卷烟零售终端服务质量和销售技巧，增加销售额；4. 加强卷烟零售终端管理和监督，提高合规水平。
二、卷烟零售终端建设方案1. 规划与布局（1）重点区域布局：根据市场调研结果和消费者需求，确定重点区域的卷烟零售终端布局，确保覆盖面广、销售渠道畅通。
（2）终端位置选择：选择交通便利、人流密集的商圈、购物中心、社区等地作为卷烟零售终端的位置，确保终端的可见度和便利性。
（3）品牌定位与形象建设：根据消费者需求和市场竞争情况，选择合适的卷烟品牌定位和形象建设，提升消费者购买欲望。
2. 服务质量提升（1）员工培训：加强卷烟零售终端员工的产品知识培训、销售技巧培训、服务态度培训等，提升员工的专业素养和服务水平。
（2）店面布置与陈列：优化店面布置和产品陈列，提高产品的展示效果和吸引力，引导消费者进行购买。
（3）售后服务：建立售后服务制度，加强售后服务队伍建设，及时解决消费者的投诉和问题，提高服务满意度。
3. 销售管理与监督（1）管理流程优化：设计卷烟零售终端销售流程，规范销售操作和流程，提高效率和准确性。
（2）销售数据分析：收集和分析销售数据，了解消费者购买行为和销售趋势，制定相应的销售策略和促销活动。
（3）监督与考核：建立卷烟零售终端的监督制度，定期对终端进行考核和评估，发现问题及时整改。
4. 合规宣传与培训（1）宣传政策法规：加强对卷烟零售终端的政策法规宣传，确保终端合规操作，防止违法违规行为。
（2）培训与教育：定期组织卷烟零售终端员工培训和教育活动，提高员工的法律法规意识和合规水平。
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案第一部分：项目背景与目标1.1 背景介绍随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，烟草消费需求也呈现出多样化和个性化的趋势。
传统的烟草销售模式已经不能满足消费者的需求，因此，烟草公司决定进行现代卷烟零售终端建设，提升销售效率和服务水平。
1.2 项目目标本项目的目标是建设一批现代化的卷烟零售终端，通过引入先进的信息技术和管理模式，提升销售效率和用户体验，增加公司的销售额和市场份额。
第二部分：项目范围和内容2.1 项目范围本项目的范围包括但不限于以下内容：- 终端选址：对市场进行调研和分析，选择合适的地点建设终端。
- 终端设计：根据消费者需求和市场趋势，设计具有吸引力和功能性的终端。
- 终端装修：进行品牌装修和内部设计，使终端具有良好的形象和实用性。
- 设备采购：购买所需的销售设备，如收银机、展示柜等。
- 软件开发：开发适用于终端管理的软件系统，包括库存管理、销售统计等功能。
- 人员培训：培训终端工作人员，使其熟悉销售流程和软件操作。
2.2 项目内容本项目的具体内容包括但不限于以下方面：- 市场调研：调研目标市场的卷烟消费需求和竞争格局。
- 终端选址：选择适合建设终端的地点，考虑交通便利性和人群密度等因素。
- 终端设计：设计具有品牌特色和功能性的终端，包括陈列柜、吸烟区等。
- 终端装修：进行品牌装修和内部设计，提升终端形象和消费者体验。
- 设备采购：根据终端的需求购买所需的销售设备，保证正常运营。
- 软件开发：开发适用于终端管理的软件系统，实现库存管理和销售统计功能。
- 人员培训：培训终端工作人员，使其熟悉销售流程和软件操作。
第三部分：项目实施计划3.1 项目时间计划本项目的实施时间预计为6个月，具体计划如下：- 第1个月：市场调研和终端选址。
- 第2-3个月：终端设计、装修和软件开发。
- 第4-5个月：设备采购和人员培训。
- 第6个月：终端正式投入使用。
3.2 项目资源计划本项目所需资源包括人力资源、物资采购和资金预算等。
2024年卷烟零售终端建设工作方案范本
2024年卷烟零售终端建设工作方案范本____年卷烟零售终端建设工作方案一、背景与目标近年来，我国的卷烟行业正在迅速发展，成为我国经济的重要支柱产业之一。
为了满足人民群众对卷烟产品的需求，提高卷烟市场的服务水平和销售效率，我们计划在____年对卷烟零售终端进行建设和改造。
本方案的目标是提升卷烟零售终端的品质和服务水平，提高销售额，满足人民群众对卷烟产品的需求，进一步发展我国卷烟行业。
二、工作内容1. 终端建设与改造：通过对卷烟零售终端的建设和改造，提高其整体形象和硬件设施，提升消费者的购物体验。
- 对已有的卷烟零售终端进行全面的检修和维护，确保其正常运行和良好的服务。
- 根据市场需求，开展新的终端建设，以适应新形势下的卷烟销售工作。
- 提高终端设施和设备的质量和性能，包括货架、展示柜、POS机等，以提升产品的陈列和销售效果。
- 完善终端环境和布局，使消费者能够便捷地找到所需产品，提高购物的便利性。
2. 终端标准化管理：制定相应的终端标准化管理制度，提高卷烟零售终端的管理水平和服务质量。
- 制定卷烟零售终端的管理规范和标准，明确各项管理要求和操作流程。
- 对卷烟零售终端进行定期的检查和评估，确保其按照标准进行管理。
- 加强对终端员工的培训和教育，提高其服务水平和专业能力。
- 推广和应用数字化技术，提高终端运营的效率和管理的智能化水平。
3. 终端营销策略：制定相应的终端营销策略，提高卷烟零售终端的销售额和市场份额。
- 根据市场需求和消费者需求，制定相应的产品组合和定价策略。
- 加强卷烟品牌推广和宣传力度，提高卷烟产品的知名度和美誉度。
- 推广和应用新的销售技术和手段，如线上线下结合销售、社交媒体营销等。
- 加强与卷烟生产企业和供应商的合作，确保产品的供应和销售能力。
三、工作计划1. 终端建设与改造计划：- 第一季度：对已有终端进行检修和维护；开展市场调研，确定新的终端建设地点。
- 第二季度：开展新终端建设工作，包括场地选址、设计和施工。
卷烟零售终端建设工作方案
4卷烟零售终端建设工作方案清晨的阳光透过窗帘，洒在我的办公桌上，键盘的敲击声伴随着思绪的流淌。
10年的方案写作经验，让我对每一个项目都充满期待。
今天，就让我们来谈谈4卷烟零售终端建设的工作方案。
一、项目背景随着社会经济的发展，卷烟市场竞争日益激烈。
为了提升我国卷烟品牌的市场竞争力，我们必须加强零售终端的建设。
4卷烟零售终端建设项目应运而生，旨在通过优化零售终端环境，提升消费者购物体验，进而提高卷烟品牌的销量。
二、项目目标1.提升零售终端形象，打造统一的品牌视觉识别系统。
2.优化零售终端布局，提高消费者购物便捷性。
3.加强零售终端服务，提升消费者满意度。
4.增加卷烟品牌的市场份额，提高企业经济效益。
三、项目实施方案1.零售终端形象提升（1）设计统一的品牌视觉识别系统，包括LOGO、标准字、标准色等。
（2）制作零售终端宣传物料，如门头、海报、易拉宝等。
（3）对零售终端进行装修，打造简约、大方、舒适的购物环境。
2.零售终端布局优化（1）分析消费者购物习惯，合理布局商品陈列。
（2）设置醒目的促销区，吸引消费者关注。
（3）保持通道畅通，方便消费者选购商品。
3.零售终端服务加强（1）培训零售终端工作人员，提高服务水平。
（2）设立顾客投诉渠道，及时解决消费者问题。
（3）开展会员活动，提高消费者忠诚度。
4.增加卷烟品牌市场份额（1）开展市场调研，了解竞争对手情况。
（2）制定有针对性的营销策略，提升品牌知名度。
（3）加强渠道建设，提高产品覆盖率。
四、项目进度安排1.第一阶段（1-3个月）：开展市场调研，制定零售终端形象提升方案。
2.第二阶段（4-6个月）：实施零售终端形象提升工程，优化布局。
3.第三阶段（7-9个月）：加强零售终端服务，提高消费者满意度。
五、项目预算1.零售终端形象提升费用：100万元。
2.零售终端布局优化费用：50万元。
3.零售终端服务加强费用：30万元。
4.增加卷烟品牌市场份额费用：50万元。
零售行业会员积分管理系统升级方案
零售行业会员积分管理系统升级方案第一章：项目背景与目标 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (3)第二章：会员积分管理系统现状分析 (3)2.1 系统功能现状 (3)2.2 系统功能现状 (4)2.3 存在的问题 (4)第三章：系统升级需求分析 (4)3.1 功能需求 (4)3.1.1 会员信息管理 (4)3.1.2 积分管理 (5)3.1.3 促销活动管理 (5)3.1.4 数据分析与报表 (5)3.2 功能需求 (5)3.2.1 响应速度 (5)3.2.2 数据处理能力 (5)3.2.3 系统稳定性 (5)3.3 安全需求 (6)3.3.1 数据安全 (6)3.3.2 网络安全 (6)3.3.3 系统安全 (6)第四章：系统升级方案设计 (6)4.1 技术选型 (6)4.2 系统架构设计 (6)4.3 功能模块设计 (7)第五章：会员积分管理系统升级实施 (7)5.1 实施计划 (7)5.2 关键任务 (8)5.3 风险评估 (9)第六章：数据迁移与整合 (9)6.1 数据迁移策略 (10)6.2 数据整合方案 (10)6.3 数据迁移与整合实施 (10)第七章：系统测试与验收 (11)7.1 测试策略 (11)7.2 测试用例设计 (11)7.3 系统验收标准 (12)第八章：系统运维与优化 (12)8.1 运维体系构建 (12)8.1.1 基础设施运维 (12)8.1.2 应用系统运维 (13)8.1.3 数据运维 (13)8.1.4 安全运维 (13)8.2 系统监控与预警 (13)8.2.1 监控内容 (13)8.2.2 预警机制 (13)8.3 系统优化策略 (13)8.3.1 功能优化 (13)8.3.2 可扩展性优化 (14)8.3.3 安全性优化 (14)8.3.4 维护优化 (14)第九章：项目成果评估与总结 (14)9.1 项目成果评估 (14)9.1.1 功能性评估 (14)9.1.2 功能评估 (14)9.1.3 用户满意度评估 (15)9.2 项目经验总结 (15)9.2.1 技术层面 (15)9.2.2 项目管理层面 (15)9.2.3 业务层面 (15)9.3 项目改进方向 (15)第十章：未来规划与发展 (16)10.1 会员积分管理系统发展趋势 (16)10.2 系统功能扩展 (16)10.3 企业会员积分管理战略规划 (16)第一章：项目背景与目标1.1 项目背景我国经济的快速发展，零售行业竞争日益激烈，会员积分管理系统已成为企业吸引和留住顾客的重要手段。
2023年卷烟零售终端建设工作方案
2023年卷烟零售终端建设工作方案一、背景和目标在2023年，卷烟零售终端建设工作的目标是为了适应消费升级趋势，提升卷烟零售终端的服务体验和销售效果，进一步推动卷烟行业的发展。
通过优化终端布局、提升零售服务水平、加强销售渠道建设等多方面的工作，使卷烟零售终端成为消费者首选的购买渠道，提高销售额和市场份额。
二、重点工作内容1.优化终端布局根据不同地区和不同消费者群体的需求，进行卷烟零售终端布局的优化调整。
重点考虑以下方面：（1）地理位置：优先选择交通便利的商圈、居民区和办公区等人流量较大的地点；（2）空间设计：设计符合消费者购物习惯和体验需求的零售环境，包括舒适的购物区域、明亮的照明和合理的货架布局等；（3）展示陈列：通过精心的陈列展示和商品搭配，提高卷烟产品的吸引力和销售效果。
2.提升零售服务水平（1）培训员工：加强员工的专业知识培训，提高卷烟知识和销售技巧，提升服务意识和服务水平；（2）服务态度：倡导热情、礼貌、耐心的服务态度，积极帮助消费者解决问题和提供购物建议；（3）店内环境：保持店内整洁和清洁，提供舒适的购物环境，增加消费者购物欲望。
3.加强销售渠道建设（1）线上渠道：积极利用互联网和移动互联网技术，拓展线上销售渠道，建设电商平台，满足消费者的多样化购买需求；（2）线下渠道：与各大商超、便利店、加油站等合作，扩大线下销售渠道，提高产品覆盖率和消费者便利度；（3）定制化服务：根据消费者的需求和购买习惯，提供个性化的购物服务，包括定制化的产品推荐、赠品赠送等。
4.创新营销方式（1）活动促销：举办促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引消费者购买；（2）会员制度：建立会员制度，通过积分、优惠券等方式增加消费者忠诚度，提升消费者的购买频次；（3）市场调研：通过市场调研了解消费者需求和市场动态，及时调整产品结构和销售策略。
三、实施计划1.制定详细的工作计划和时间节点，明确各项工作任务的责任人和执行过程；2.建立绩效考核机制，对各项工作进行监督和评估，及时调整工作方案；3.与各级政府、合作伙伴和供应商密切合作，形成共赢的合作关系；4.加强内部协调和信息共享，提高工作效率和落实能力。
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烟草零售终端消费者会员积分管理系统宁夏卓远信科网络技术有限公司2012年10月目录一、概述 (3)二、公司简介 (4)三、系统功能与结构 (6)3.1 系统说明 (6)3.2系统功能需求 (7)3.2.1系统功能 (7)3.2.2管理员功能 (7)3.2.3终端操作员功能 (8)3.4系统非功能需求描述 (8)四、系统简要设计 (9)4.1 管理员系统设计 (9)4.1.1会员档案管理 (9)4.1.2查询及发送信息管理 (10)4.1.3系统设置 (11)4.1.4系统管理 (11)4.2 操作员客户端设计 (12)4.2.1系统登录 (12)4.2.2验证 (12)4.2.3 积分 (13)4.2.4查询以往积分情况 (13)五、服务与维护 (13)5.1服务内容及服务标准 (13)5.1.1日常系统维护 (13)5.1.2紧急事件处理 (14)5.1.3系统功能调整升级 (14)5.1.4客户问题及建议 (14)六、项目实施 (15)6.1 实施人员组成 (15)6.2 开发执行流程图 (15)七、项目报价 (16)一、概述自从我国加入世界贸易组织后，经济发展快速，物质资料日益丰富，市场机制也在不断完善。
为了确保市场份额，锁定消费人群，掌握消费者真实需求信息，帮助吴忠市烟草局的专营店和零售终端留住老客户，分析不同地区不同消费者需求特点，有针对性的开展服务、营销活动，开发一套会员积分管理系统是非常必要的。
传统的会员系统只能进行一些简单的操作，会员积分只能以文字的形式记录下来，不能形成一个整体的系统。
而每个终端的开通的会员，只能到本终端消费时才能积分，这种传统的模式不仅造成了人力物力的浪费，对零售商和消费者来说感知都不佳。
烟草零售终端消费者会员积分管理系统的研发，从根本上解决了固定地点积分、查询困难等情况，不但能减少人力、物力和时间的浪费，而且通过同一的积分系统，使用方便、查询和统计非常快捷，同时，烟草零售终端消费者会员积分管理系统可以对目前销售情况和会员活跃度情况做分析统计，并能针对固定会员客户自由下发宣传、服务等信息。
二、公司简介宁夏卓远信科网络技术有限公司(简称“卓远信科”，英文简称（“Draw Think”）成立于2007年6月，位于经济技术开发区软件园。
是一家以通信及信息技术研发为主营业务的科技公司，产品及服务涉及物联网应用、互联网应用、移动数据业务、计算机软件开发，并提供相关技术及市场咨询、调研服务。
公司拥有在国内电信及IT产业十多年经验背景的战略型人才，以及专业从事系统开发、市场营销策划、咨询调研项目的专家，以及具备丰富经验的高级管理精英，带领着一支有进取精神、有创业激情，掌握科技前沿技术的年青团队。
卓远信科公司深刻理解国内IT产业发展的趋势和需求导向，认真剖析本地企业的具体需求，提供最优秀的产品组合和运营服务，并在技术上不断创新，是宁夏本地唯一拥有彩信、WAP及二维码等全面技术开发能力的公司。
公司产品覆盖二维码及RFID应用、移动信息服务、彩信、WAP、WEB等多种实现方式，符合行业未来的发展趋势。
以物联网、移动互联网、宽带技术应用及系统开发为方向，紧跟时代步伐。
公司有专业的软件开发团队，能够根据客户的需求，为客户提供从咨询、需求分析、设计、开发、测试、实施、培训、维护到跟踪支持等一条龙服务。
公司拥有完善且标准的软件开发流程，我们的团队熟悉软件开发过程中的每一个环节：包括软件的项目计划，管理，需求分析，设计，开发，测试，质量控制。
整个流程使用专业的项目管理和质量保证方法来管理。
依托多年的案例实践，我司积累了大量宝贵的软件设计、开发经验，从而形成了明显的领域优势。
公司取得的成绩：2007年内刊移动发布软件和移动会议助手荣获软件产品证书；2008年被宁夏区政府批准认定为软件企业；2009年成为宁夏信息产业协会理事成员之一，同时获得了自治区政府若干扶持及优惠政策。
2009年公司自主研发的手机二维码应用系统荣获科技部科技型中小企业技术创新奖和创新基金。
公司的主要产品介绍：信息技术产品的研发与创新是我司的立命之本，在与宁夏移动合作多年以来，在本地的合作伙伴中一直是以承担技术开发工作见长，相关工作受到宁夏移动的普遍赞誉。
同时也成功的推出了农信通信息收集发布平台、移动会议助手、手机工资单、内刊发布系统等产品，得到了用户的广泛认可，成为宁夏信息行业的一抹亮色。
作为一家拥有多年二维码应用系统开发经验的IT业公司，通过不懈的努力，积极探索在公共设施、工业生产、消费等行业的应用，已经成功研发了资产管理、访客登记、农产品溯源、身份识别及验证、二维码积分兑换、食堂应用系统、档案管理等一系列基于二维码的智能管理系统。
为各企事业单位解决实际工作中的管理及应用需求，切实提高工作效率。
近期成功案例：宁东麦垛山煤矿一卡通项目、宁夏公共资源交易厅一卡通项目、灵武市检察院一卡通项目、平罗县检察院一卡通项目、石嘴山市惠农区金能煤业公司一卡通项目、中卫市市政府一卡通项目、中卫市第八小学一卡通项目、中卫市第二中学一卡通项目、宁夏移动体育馆场地管理系统、宁夏移动集客部产品管理系统、宁夏移动中卫分公司无线城市二维码影票系统、中卫市劳动就业服务局就业信息查询系统、中卫市社会保险事业管理局社保信息查询系统等。
三、系统功能与结构3.1 系统说明此次开发的烟草零售终端消费者会员积分管理系统目标是为吴忠市烟草局的专营店和零售终端提供会员信息管理、会员积分管理、会员身份识别、发送服务信息等具体的解决方案。
系统设计的主要目标有：1）系统的完整性本系统定位在会员消费积分这一点上，根据身份验证、积分、查询过程中可能出现的各种问题细分不同的功能模块，各模块需要完成积分管理各模块需要完成积分管理过程中可能出现的问题。
同事各个模块之间存在一定的联系，不同模块的组织与联系也是设计与实现过程中重要解决的问题。
2）系统的安全性为了保证会员信息的安全性，避免会员信息的泄露和恶意修改，设计了不同访问者的权限管理，即终端零售商只能访问与会员信息和积分相关的页面与操作，而管理员可以实现对整个系统的设置及管理。
3）对于错误请求的处理操作者在操作的过程中不可避免的回出现一些错误，而这些错误应尽可能的呗捕捉到并给予相应的提示和正确的处理，操作错误时系统能做出一般性处理。
3.2系统功能需求3.2.1系统功能为实现上述系统功能上的目标，烟草零售终端消费者会员积分管理系统主要完成的功能有：1）管理员信息的管理：包括对所有管理员信息的各项设置；2）会员信息的管理：包括对所有会员信息的管理设置；3）会员身份识别：通过二维码或手机即时验证码验证会员身份；4）会员积分登记：随时在系统上为会员积分；5）会员积分管理：包括对会员积分的统计、查询等；6）积分规则对接：与“进销存系统”对接，直接读取应积分的信息；7）积分定时清零：人性化设定积分清零时间；8）对会员下发短信：根据不同情况，选择针对不同会员下发短信。
3.2.2管理员功能1）会员信息列表：实现对会员信息查看、修改、删除、下发二维码等操作；2）新增会员：实现添加会员信息；3）会员积分查询列表：实现对会员积分的查看、修改、删除等操作；4）权限管理：开通、用户名和密码等信息的修改、删除等零售终端管理员权限。
5）短信发送管理：发送短信、查看以往发送信息的管理。
3.2.3终端操作员功能1）验证会员身份信息：对会员提供的二维码或者手机号码进行扫码验证或即时验证码验证。
2）会员积分登记：对会员的每一次消费进行相应的积分到系统里；3）会员积分查询：查看会员积分情况。
4）会员积分统计：统计本终端一段时间内的会员积分情况。
3.4系统非功能需求描述为完成以上功能，结合本系统的应用背景，对本系统的操作界面实现以下内容：1）设计界面美观大方作为积分管理系统适合于吴忠烟草局管理者及各个终端操作员，在布局排版上采用统一风格，色调一致，界面功能设计清晰明了。
2）方便实用系统是实用性和需求明确的平台，方便不同权限用户操作，操作界面只要经过简单的培训即可上手操作。
3）良好的灵活性、可扩展性系统的设计采用分层的设计思想，能够在不同操作系统中运作，依赖性较低。
4）安全性系统保证会员数据的安全和隐私，可以稳定运行，故障易于恢复。
四、系统简要设计4.1 管理员系统设计管理员系统主要分为：会员档案管理、查询及信息管理、系统设置、系统管理。
4.1.1会员档案管理包括添加会员、会员列表两个模块。
1、添加会员：通过添加会员的基本信息，建立会员档案库，如图：2、会员列表：显示会员信息，可以根据姓名、手机号码等条件进行查询，同时支持批量删除和批量EXCEL导出功能，如图：4.1.2查询及发送信息管理包括查询及发送信息、已发信息列表两个模块。
1、查询及发送信息：可以按照日期、积分额度等条件进行查询；对于查询出来的用户，可以编辑短信，统一发送，如图：2、已发信息列表：可以查训发送过的信息的接收号码、内容、状态等。
4.1.3系统设置包括添加权限、权限列表、积分清空设置三个模块。
1、添加权限：对管理员和操作员权限进行开通，不同权限的人员只能通过用自己的用户名和密码登录系统，如图：2、权限列表：显示所有权限人员的类型、编号、姓名、MAC地址、用户名、密码，总管理员可以进行修改或删除。
3、积分清空设置：可以设置积分清空的时间，到设定时间所有积分自动清零。
4.1.4系统管理包括登录日志、退出系统。
1、登陆日志：显示管理员、操作员的登录系统的情况，可以根据类型、用户名、日期进行查询。
如图：4.2 操作员客户端设计操作员系统主要功能有身份验证、积分、查询等。
4.2.1系统登录点击桌面客户端图标。
输入登录名和密码，点击“确定”，进入烟草零售终端消费者会员积分管理系统。
4.2.2验证方式一：点击“验证”后，用户在扫码器上刷二维码，系统会检索并显示会员信息。
方式二：输入手机号码，用户手机会收到一个即时的6位数短信验证码，输入验证码后，显示用户信息，包括姓名、手机号码、当前积分等情况。
4.2.3 积分1、选择会员购买的烟的种类和数量，系统自动根据“进销存”系统核算出积分。
2、操作员确定后，积分自动添加到会员信息里。
4.2.4查询以往积分情况可以查询用户以往积分情况，包括门店编号、门店名称、积分、操作员等信息。
五、服务与维护5.1服务内容及服务标准5.1.1日常系统维护（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；服务标准：●提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。
●如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；●如果异常和报错，属于系统Bug，需要修改程序，视工作量，2-4个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。