员工服务礼仪管理规范
员工管理员工必须遵守的基本礼仪
员工管理员工必须遵守的基本礼仪基本礼仪是指人们在人际交往中必须遵守的规范和行为准则。
在工作场所中，员工管理员工必须遵守一系列的基本礼仪，以维护良好的工作环境和促进有效的工作关系。
以下是员工管理员工必须遵守的基本礼仪。
1.尊重他人：员工管理员工应该尊重各种职业身份和地位，无论是上级、同事，还是下级。
要对每个人保持基本的尊重，并避免冷漠、傲慢或轻视的态度。
2.保持专业形象：员工管理员工应该穿着得体，保持良好的个人卫生习惯，并且注意自己的言谈举止。
要避免穿着不合适或过于暴露的服装，不大声喧哗或说脏话，以及不发表过于个人化或冒犯性的言论。
3.遵守工作时间：员工管理员工应该准时上班，尽量不迟到或早退。
必要时要提前请假或调整工作时间。
同时，应合理安排工作时间，避免浪费时间。
4.注意沟通方式：员工管理员工应该用礼貌、尊重的语言与他人交流，并避免使用粗鲁、侮辱性的言辞。
另外，要注意语速、语调和语境，确保自己的意思能够准确传达给对方。
5.遵守保密规定：员工管理员工应该严守公司的保密规定，不泄露公司的商业机密或他人的个人信息。
同时，还应该谨慎地对待公司内部的机密信息，确保不被外泄。
6.尊重他人的私人空间：员工管理员工应该尊重他人的私人空间和个人隐私。
避免无故打扰他人的工作，不随意查看他人的私人物品和文件，并且不在他人不同意的情况下使用或借走他人的物品。
7.建立良好的团队合作精神：员工管理员工应该积极参与团队活动和交流，促进团队合作和互助精神的建立。
同时，还应该尊重他人的意见和工作贡献，并与同事们保持良好的合作关系。
8.至善至美：员工管理员工应该学会感恩和表达感谢之情。
在得到帮助或取得成就时，要及时向帮助自己的人表示感谢，并且乐于帮助他人。
9.倡导公平和公正：员工管理员工应该站在公平和公正的立场上对待他人，并尽量避免偏袒或歧视。
要以客观的态度对待问题，不给自己或他人带来不利或不公平的对待。
总结起来，员工管理员工必须遵守的基本礼仪包括尊重他人、保持专业形象、遵守工作时间、注意沟通方式、遵守保密规定、尊重他人的私人空间、建立良好的团队合作精神、致善至美、倡导公平和公正等。
员工礼节礼貌管理制度
第一章总则第一条为加强公司员工礼仪礼貌建设，提升员工整体素质，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条本制度遵循尊重他人、文明礼貌、诚实守信、公平公正的原则。
第二章礼仪礼貌基本要求第四条员工应具备以下基本礼仪礼貌：1. 面带微笑，热情待人，主动问候；2. 保持良好的仪容仪表，穿着得体，符合公司规定；3. 说话礼貌，使用文明用语，避免口头禅；4. 严谨认真，按时完成工作任务，不得敷衍了事；5. 尊重上级，服从安排，团结协作，乐于助人；6. 遵守公共秩序，维护环境卫生，爱护公共设施；7. 保守公司秘密，维护公司利益。
第五条以下是具体礼仪礼貌要求：1. 欢迎与接待：- 欢迎来宾时，应主动起立，微笑问候，引导来宾；- 接待电话时，应礼貌用语，耐心倾听，准确记录；- 接待来访客人，应热情周到，提供必要帮助。
2. 沟通与交流：- 与同事、客户沟通时，应保持礼貌，尊重对方；- 遇到分歧时，应保持冷静，理性沟通，寻求共识；- 使用电子邮件、短信等通讯工具时，注意言辞得体，尊重他人。
3. 午餐与休息：- 服从食堂规定，排队等候，文明用餐；- 休息时间，保持安静，不得大声喧哗，影响他人。
4. 离职与入职：- 离职员工应提前通知，妥善交接工作，保持良好关系；- 新员工入职，应热情欢迎，协助办理入职手续。
第三章礼仪礼貌培训与考核第六条公司定期组织礼仪礼貌培训，提高员工礼仪素养。
第七条员工应积极参加培训，认真学习礼仪知识，提升自身修养。
第八条公司对员工礼仪礼貌进行考核，考核结果作为员工绩效评价和晋升的重要依据。
第四章奖惩与监督第九条对遵守礼仪礼貌规定的员工，公司给予表扬和奖励。
第十条对违反礼仪礼貌规定的员工，公司根据情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处理。
第十一条员工应自觉遵守本制度，相互监督，共同维护公司形象。
第五章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
员工服务礼仪及行为规范
员工服务礼仪及行为规范1.着装得体：员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净，衣着色彩搭配适宜。
同时，员工应保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。
2.友好待客：员工应始终保持友好、热情的态度，对客户提供真诚的服务。
要主动问候客户，用微笑和亲切的语言与客户交流，尽量满足客户的需求。
3.沟通技巧：员工应注重沟通技巧，善于倾听客户的需求和抱怨，并且能够给予恰当的回应。
要用清晰、明了的语言与客户沟通，不使用太过专业或行话，以免造成误解。
4.尊重客户：员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。
要尊重客户的隐私，并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。
5.解决问题：遇到客户问题或投诉时，员工应当冷静处理，帮助客户解决问题。
要善于妥善处理困难客户的投诉，如果遇到无法解决的问题，要及时向上级领导寻求帮助。
6.保护公司利益：员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。
不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人，并且要妥善保管公司的资产，避免浪费和滥用。
7.团队合作：员工应积极参与团队活动，与同事进行良好的协作，互相支持和帮助。
要尊重其他同事的观点和意见，共同为实现公司的目标努力。
8.培训提升：员工应参加公司组织的培训课程和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
要关注行业的最新动态，及时更新自己的知识，以提供更好的服务。
9.时间管理：员工应合理安排工作时间，做到准时上班和下班。
不得擅自迟到、早退或旷工，请假应提前和上级领导沟通并获得批准。
10.坚守道德：员工应遵守职业道德和企业的规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。
不得利用职务之便谋取私利，不得贪污、受贿或参与其他违法活动。
以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求，通过遵守这些规范，员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务，提升客户满意度和企业形象。
员工文明礼仪规范管理制度
一、总则为提高公司员工的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工行为，加强公司管理，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工。
三、文明礼仪规范1. 仪表仪容（1）员工应保持整洁、得体的着装，穿着符合公司规定的服装，保持个人卫生，保持仪容整洁。
（2）男女员工均应佩戴工作牌，佩戴端正，不得随意丢弃。
2. 仪态举止（1）保持良好的站姿、坐姿、走姿，做到端庄大方。
（2）与人交谈时，保持微笑，目光正视对方，尊重他人。
（3）在公共场合，不得大声喧哗，不得随意插队。
3. 语言交流（1）使用文明礼貌用语，避免使用粗俗、侮辱性语言。
（2）与客户、同事、上级、下级等交流时，保持谦逊、尊重的态度。
（3）在电话沟通中，注意礼貌用语，及时接听电话，不得随意挂断。
4. 工作态度（1）认真履行工作职责，积极主动，按时完成工作任务。
（2）遵守公司规章制度，不得违反公司纪律。
（3）团结协作，相互尊重，共同进步。
5. 礼仪接待（1）热情接待来访客人，保持良好的接待态度。
（2）为客人提供必要的帮助，确保客人满意。
（3）遵守公司接待规定，不得接受客人的不正当礼物。
四、违反规定的处理1. 对违反本制度规定的员工，根据情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处理。
2. 对严重违反规定，给公司造成严重损失或不良影响的员工，公司将依法予以追究。
3. 对在文明礼仪方面表现突出的员工，给予表彰和奖励。
五、附则1. 本制度由人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上制度，我们希望全体员工能够自觉遵守，共同营造一个文明、和谐、高效的工作环境。
某公司员工礼仪规范
某公司员工礼仪规范一、综述员工礼仪对于公司的形象建设以及员工间的和谐相处起着重要的作用。
它不仅体现了一个企业的文化理念，也代表了员工的素质和修养。
因此，公司制定了以下员工礼仪规范，以营造良好的工作氛围和提升企业形象。
二、言行规范1.言辞文明：员工在与同事、上级、客户之间的交流中，应使用文明、得体的言辞，避免使用粗俗、攻击性言语，尊重对方的感受。
2.注意声音和音量：工作场所是一个共享的空间，员工应尽量保持自己的声音适中，并关注噪音以免干扰他人的工作。
3.避免争吵和冲突：在遇到意见不合或产生冲突时，员工应冷静、理性地表达自己的观点，并尊重他人的意见和决策。
4.尊重他人的个人空间：员工应尊重他人的私人物品和工作区域，不得随意借用或触碰他人的物品，保持工作环境的整洁和安宁。
三、着装规范1.清洁整齐：员工应保持个人形象整洁干净，穿着符合职业要求的衣服。
不应穿着过于花哨或暴露的服装，以免影响公司形象。
2.遵循企业指定的着装要求：员工应遵守公司规定的着装要求，在正式场合穿着职业装，不可穿着过于休闲或运动装备。
在非正式场合穿着得体，符合礼仪规范。
3.注意个人卫生：员工应每天保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。
此外，应佩戴适当的香水或香氛，但不得过度使用。
四、办公室规范1.准时上班：员工应按照公司规定的工作时间准时上班，不得迟到或早退。
如果因事不能准时到达，应提前请假或通知上级，并确保自己的工作不会受到影响。
2.保持办公室整洁：员工应保持个人工作区域的整洁，自觉清理垃圾并妥善处理废纸、饮料瓶等。
同时，不得将个人物品及文件随意堆放在公共区域。
3.尊重他人的工作：员工应尊重他人的工作和专项领域，不得随意干扰他人的工作，如在工作期间大声喧哗、打闹或无关警事，应保持室内安静。
4.保护公司设施设备：员工应正确使用和维护公司的设施设备，同时做好保存和保护工作，不得私自拆除或丢弃旧设备，要敬重和爱惜公司的财物。
五、会议和商务沟通规范1.准时参加会议：员工应按时参加公司组织的会议，不得无故缺席或迟到。
员工礼仪礼节管理制度
员工礼仪礼节管理制度第一章总则第一条为了维护公司形象，提高员工素质，规范员工行为，根据《中华人民共和国劳动法》、《企业人力资源管理师》（二级）职业道德等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条公司员工应遵循爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范，树立良好的职业道德，努力提高自身的文明素质。
第四条公司员工应遵守公司规章制度，尊重公司领导，团结同事，爱护公司财产，保护公司利益。
第二章着装礼仪第五条员工在工作期间，应按照公司规定的着装要求穿着工作服。
第六条工作服应保持干净整洁，不得破损、褪色。
第七条员工应佩戴公司规定的标志，如工牌、工作帽等。
第八条女性员工穿着高跟鞋时，应注意行走稳健，不得大声喧哗。
第九条员工在进入公司场所时，应自觉遵守公司场所的着装规定。
第三章言谈礼仪第十条员工应以礼貌、尊重、诚信的态度与他人交流，使用文明用语。
第十一条员工在言谈中，应尊重他人的意见，不得随意批评、贬低他人。
第十二条员工在会议、汇报等正式场合，应保持严肃认真，不得私下交谈、打闹。
第十三条员工在与客户交流时，应保持礼貌、热情，耐心解答客户问题。
第四章商务礼仪第十四条员工在接待客户时，应主动迎接，热情周到，注意礼仪。
第十五条员工在商务场合，应主动向客户介绍自己及公司，展示良好的公司形象。
第十六条员工在商务洽谈中，应保持诚恳、诚信的态度，不得夸大或虚假宣传。
第十七条员工在商务活动中，应遵守时间，准时参加各类活动。
第十八条员工在商务宴请中，应遵循适度原则，注意饮食礼仪。
第五章工作礼仪第十九条员工应按时到岗，遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工。
第二十条员工在办公区域内，应保持安静，不得大声喧哗、嬉戏打闹。
第二十一条员工在办公区域内，应爱护公共设施，不得随意损坏、占用。
第二十二条员工在接听电话时，应保持礼貌，准确传达信息。
第二十三条员工在发送邮件、短信等电子信息时，应遵循规范，使用文明用语。
服务行业员工服务礼仪及行为规范
服务行业员工服务礼仪及行为规范一、自强不息、厚德载物。
出自《周易》中的卦辞：“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”。
即人生要像天那样高大刚毅而自强不息，要像地那样厚重广阔而厚德载物。
二、服务管理体系规范及实施指南简介《服务管理体系规范》摘录：服务规范是组织对服务范围、服务程序、服务技巧、服务礼仪等服务活动的输出要求。
顾客通常用以人为本、以情为重、感觉亲切、体验关注等心理指标来评价服务礼仪的特性。
三、服务行业员工的服务礼仪礼仪——人的礼貌+ 仪容。
仪容——人的仪表+ 容貌。
仪表——修饰+ 着装+ 个人卫生。
仪态——人的举止+ 姿态+ 风度。
礼貌——人在言语、行为、动作上的表现。
礼节——人际交往及服务过程中的行为规范。
1、服务礼仪的定义、概念及分类：礼仪——是礼节和仪式的总称。
具体表现为礼貌、礼节、仪容、仪态等。
礼仪也是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。
所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
侧重于表现人的品质与素养。
礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。
实际上是礼貌的具体表现方式。
2、服务礼仪的原则：尊重、自律、适度、真诚尊重、自律的原则就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；适度的原则，适度得体，掌握分寸；真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
3、学习服务礼仪能为我们带来什么？——懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得顾客认可。
外表：仪表整洁、穿着得体、精神奕奕，常微笑。
态度：认真负责、积极进取、能屈能伸、控制情绪。
企业员工礼仪规范和行为准则(通用16篇)
企业员工礼仪规范和行为准则（通用16篇）企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。
1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断你们的谈话。
”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。
服务行业员工基本服务礼仪规范精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版服务行业员工基本服务礼仪规范服务行业员工基本服务礼仪规范(一)仪表仪容1、着装佩证1.1工作时间按要求着工作服。
工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。
1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。
女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。
1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。
2、发饰妆容2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。
2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。
2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。
2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。
(二)仪态动作1、基本站姿1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。
1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。
1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。
2、迎送宾站姿2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。
2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。
3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。
3.2脚步随顾客移动，保持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等4、待客站姿4.1双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮流放松休息。
4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。
5、标准蹲姿5.1两腿并拢，左脚向后平移一个脚长的距离;右脚全脚着地，左脚脚跟提起，上身直立，缓慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝贴于右小腿内侧;上身不要过于弯曲，避免腰部暴露在外。
6、标准行姿6.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。
6.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。
7、标准指引7.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。
7.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。
员工服务礼仪与行为规范
员工服务礼仪与行为规范员工服务礼仪与行为规范作为一名员工，无论在什么行业，什么岗位，都需要具备良好的服务礼仪与行为规范。
因为员工是公司的形象代言人，他们的服务态度和行为方式直接关系到公司形象的塑造和客户满意度的提升。
下面将详细介绍员工服务礼仪与行为规范。
一、形象管理形象管理是员工服务礼仪的基础，它包括外貌修饰、着装规范和语言表达等方面。
1. 外貌修饰：员工应注重个人形象，保持良好的卫生习惯，注意自己的仪表仪容。
洁净的发型、整洁的面部皮肤和干净的牙齿，都能给人留下好的印象。
2. 着装规范：员工应严格按照公司的着装要求进行穿着。
着装要体现职业特点，衣着整洁、得体、适合工作场合。
3. 语言表达：员工的语言应文明、礼貌、得体，避免使用粗话和不当的语言。
交流时应注意语速和语调的把握，表达清晰明了，态度亲切友好。
二、服务态度良好的服务态度是员工服务行为的核心，它直接关系到顾客满意度和公司的竞争力。
1. 热情服务：员工应始终保持热情的服务态度，积极主动地关心顾客需求，尽力满足顾客的要求。
2. 专业知识：员工需要具备足够的专业知识，了解产品或服务的特点和优势，以便能够向顾客提供准确的信息和有效的建议。
3. 细致周到：员工在服务过程中要注意细节，细心观察顾客的需求，并尽可能进行个性化的服务。
4. 解决问题：当顾客遇到问题或投诉时，员工应以冷静的态度倾听顾客的意见，并积极主动地寻找问题的解决方案，确保问题得到及时解决。
三、沟通技巧良好的沟通技巧对于员工的服务行为也至关重要。
1. 倾听能力：员工在与顾客交流时应注重倾听，充分理解顾客的需求，避免自以为是的态度。
2. 语言表达：员工在与顾客沟通时应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语，以确保顾客能够理解。
3. 非语言沟通：员工的非语言沟通也需要注意。
例如面部表情、姿势以及眼神交流等，这些都能传达出员工的态度和诚意。
四、礼仪规范良好的礼仪规范是员工服务行为的基础，它体现了员工的修养和教养。
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员工服务礼仪规范标准一、仪容仪表（一)、仪容1、面部:女员工应施淡妆上岗；口红颜色应为红色系或粉色系；眉笔、眼线笔、睫毛油颜色应使用黑色或深棕色；禁止佩戴假睫毛；眼影、腮红应尽量避免颜色过重过艳；（男生不用化妆）2、耳:清洁干净、耳环大小适中、得体；3、口：牙齿洁净，口气清新（无异味），不吃产生口腔异味的食品；4、鼻：干净无异物,男员工鼻孔内毛发应每日修剪；5、头发：➢头发不得染成鲜艳的颜色；头发不得染夸张色彩，不得留怪异发型;➢女员工：长头发的必须将头发扎起来;头发梳理整齐,不得披头散发；刘海必须用公司统一发放的发夹夹起来，露出额头和眉毛；➢男员工：头发前不过眉,侧不过耳，后不过衣领；不得剃光头。
不得留胡须。
6、手：保持手部清洁,指甲最少每周修剪一次，不得留长指甲，修剪完后指甲与指头肉持平,指甲缝不得留有污渍；不得涂抹颜色鲜艳、恶俗的指甲油；7、饰品：➢上班时间手上不得佩戴戒指、手镯、手链等饰品；➢不得佩戴过长、锋利、尖的耳环;➢不得佩戴夸张的头饰；(二）、仪表1、工衣:➢上班时间必须穿公司统一配发的服装，不得在工衣外穿其他服装➢夏装必须每天清洗，不得留有任何污渍在衣服上，衣服破了需要立即缝补或者申请更换；2、工牌：➢上班期间必须佩戴工牌，统一佩戴在左胸上方。
能醒目的让客户查看到有关信息；工牌要保持清洁，禁止粘贴任何标志；➢员工工牌实行一人一牌，如员工因保管不善造成工牌损坏或丢失,应立即向人事部报告，并缴纳成本费补办新工牌；3、裤子：穿深色、纯色长裤，不得穿紧身裤、喇叭裤、裙子；不得穿短于膝盖的短裤/短裙;4、鞋袜:➢穿纯色的袜子、必须每天清洗一次；➢需穿深色能完全包裹脚裸的鞋子，不得穿鞋跟高于3厘米以上的高跟鞋，不得穿漏脚趾和脚后跟的鞋子；5、个人卫生:➢保持跟人的卫生和整洁，夏天必须天天冲凉；头发干净整洁，不油腻，无头屑;➢保持衣服鞋袜干净整洁;如体味比较浓的员工,上班前需要适当的使用清洁露或者使用味道清淡的香水;三、行为规范1、行为举止1。
1、站立：➢正确：收腹、挺胸、两眼平视前方；双手放于身体两侧或交叉腹前，收银员应根据收银台位置形成45°角站立面向顾客。
➢禁止：东倒西歪、驼背、耸肩、塌腰，依靠货架、双臂拥胸等。
1.2、鞠躬：➢正确：脊背和头颈成一直线,脊背不要弯；视线在一米前；不要低头，腰弯成45度;收腹，上身前倾，姿势看上去漂亮。
➢禁止:只低头，不弯腰。
1.3、手势：➢正确：双手交接物品，替别人着想；给顾客指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲,掌心自然内侧向上.如：拿书的时候把书正面向着对方,以便对方能够看清楚。
若是刀剪之类尖锐物品，要把尖锐的头向着自己。
➢禁止:一只手交接物品，把尖锐的物品向着他人。
用手指、头部或物品为顾客或他人指示方向。
1.4、握手：➢正确:握手时，伸手的顺序是：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；握手时间一般在2-3秒或4-5秒为宜；要注视对方并面带微笑.➢禁止:握手的力度过猛或毫无力度，眼神游离、不按照顺序握手.1.5、端坐：➢正确:坐姿端正、挺立.➢禁止:翘二郎腿，趴在柜台上等。
1.6、行走：➢正确：步速适中，注意四周、抬头挺胸收腹，表情亲切自然；请人让路说：“对不起"，走过后说:“谢谢”。
➢禁止：疾步快走、横冲直撞、表情木然;搭肩、挽手、挽腰，从两人中穿行。
1。
7、其它➢正确：咳嗽、打喷嚏时转向无人处，打哈欠时用手遮住嘴巴。
➢禁止：随地吐痰、乱丢杂物；上班时间挖耳、抠鼻、修指甲、剔牙等；上班时间嬉笑打闹、扎堆聊天、喊叫、吹口哨、吃东西、玩手机、阅读与工作无关的报纸和期刊等。
2、待客行为规范2。
1、等待顾客时应避免事项➢双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上；➢聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等；➢评说顾客，抱怨工作、上司或同事。
2。
2、主动接近顾客时应避免事项➢让顾客等太久，大摇大摆的接近；➢不说“有什么可以帮到您”，也不做其他善意的表示；➢在顾客未提出询问或作出需要帮助的表示之前,过早的接近顾客,并向顾客进行推销。
2.3、接受顾客询问时应注意事项➢不用否定型,而以肯定型语句说话；➢不断言,让顾客自己决定；➢表示拒绝时应说“对不起”，后加请求型语句;➢在自己的责任领域内说话；➢不用命令型而用请求型语句；➢不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应为顾客解决问题。
2.4、与顾客沟通应避免事项➢言语粗俗，不用禁语；➢随便使用方言；➢表示出焦急的状态或表现出心情不好、疲倦的状态。
3、作业行为规范➢维持服务仪容整洁（温馨提示:可在上洗手间时检查、补妆）；➢见到同事要互相问候，迟到除按规定接受处理外，还应向店长道歉；➢服从店长的命令指示，不在卖场顶撞或故意违抗，如有意见分歧，应通过正常途径予以报告或沟通；➢上班时不随意离开工作岗位，有事要离开须预先向店长请示报告；➢不可在店内大声喧哗、不与人争吵,更不能打架；➢严格遵守作息时间；➢爱护商品、设备、器具；➢随时维护卖场的环境整洁；➢接触商品要轻拿轻放,按规定要求补货上架或作展示陈列；➢制作POP广告要实事求是，决不能虚拟“原价"引起顾客误解;➢商品盘点做到“诚实、认真、仔细“，不弄虚作假；➢价格牌要如实填写，以免误导顾客；➢任何给顾客的赠品都是公司的财物，占为己有是贪污的行为；➢按时参加统一的培训和考核，不无故缺席；➢不对外泄露公司相关机密；二、礼貌用语俗话说：“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
”礼貌用语就属于良言之列.1、礼貌用语的基本要求：➢说话要尊称，态度平稳;➢说话要文雅,简练，明确；➢说话要婉转热情;➢说话要讲究语言艺术，力求语言优美,婉转悦耳;➢与顾客讲话要注意举止表情。
➢语言语调悦耳清晰；➢语言内容准确充实；➢语气诚恳亲切;➢讲好普通话；➢语言表达恰恰相反到好处.2、礼貌服务的基本要求：➢三轻：走路轻，说话轻，操作轻。
➢三不计较：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
➢四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤）。
➢四不讲：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话;不讲与服务无关的话.➢四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语.➢五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声,客人走时有送声。
➢六种礼貌用语：问候用语,征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
➢文明礼貌用语十一字：请，您，您好,谢谢，对不起,再见。
3、基本礼貌用语➢用于客人来到门店时,所有人员使用,须面带微笑的说:“欢迎”、“您好”、“欢迎您”、“您好，欢迎光临"。
➢用于顾客为我们的工作带来方便时，须态度诚恳的说：“谢谢"、“谢谢您".➢用于不能立刻为顾客提供服务，须认真负责的说：“请您稍侯”、“请您稍等一下”。
➢用于对还在等待的顾客，须热情的表示歉意：“不好意思"、“让您久等了”。
➢用于因打扰顾客或给顾客带来不便，须真诚有礼貌的说：“对不起”、“实在对不起”。
➢用于顾客离开时，须热情真诚的说：“再见"、“您慢走"、“欢迎下次光临"。
4、标准常用接待用语5、夸奖客户的几种方式5。
1、夸宝宝：夸客户的最好方式就是跨宝宝，我们可以从很多角度跨。
➢笼统夸奖法:笼统夸奖法是针对宝宝的特点并不明显的情况下使用的，经常使用的语句有：这个宝宝真是精神！这个宝宝真是可爱！这个宝宝真喜人.➢局部夸奖法：有些宝宝局部特征比较明显，我们就可以和中国古代相术联合起来夸奖。
A、耳朵长：宝宝的耳朵长的真是好,古人说：耳长命厚,你看,古代那些帝王将相耳朵都很长，宝宝长大的估计是个当官的料（语气轻松）。
B、眼睛大:哇！宝宝的眼睛真漂亮，人们都说眼睛主六神，眼睛漂亮的宝宝以后一定聪明伶俐！C、脚大（男）：他们说脚大走四方，宝宝长大了一定是很有豪情的男子汉!D、额头饱满:古人都说了：天方地圆，贵不可言，你看你宝宝天庭这么饱满,长得真是讨人喜欢!E、爱哭:你听，宝宝中气充沛，肺活量好，身体很棒，对于宝宝,身体好一切都好！F、爱笑：爱笑是一种秉性，你看你的宝宝这么爱笑，以后一定是个心胸很开阔的人。
G、爱闹：宝宝顽皮点好，多动动，思维比较活跃,以后一定很聪明！H、文静：假如是女的，我们就说小宝宝以后一定是个大家闺秀；假如是个男的我们就说宝宝以后一定清秀有内涵。
I、动作表示:来！宝宝我来抱抱！不说话,但告诉客户你喜欢他的宝宝！5.2、夸妈妈:夸妈妈要不经意的带过就可以，别太刻意。
➢夸身材:身材恢复的这么好啊,一点看不出做过妈妈了，还像个姑娘似的。
➢夸容貌:皮肤真好，饱满、白嫩,假如不是带着宝宝来，很难相信你已经做妈妈了。
➢夸年龄：不会吧！宝宝这么大了？（表示惊讶)6、门店十大服务情景用语6。
1、当你正为一位顾客服务，而其他顾客同样关注你的商品或需要服务时：➢要微笑说:“对不起，请您稍等一下”.6.2、当与顾客打招呼展示商品时,顾客摇头表示不买，只是看看:➢要微笑说：“您请随意，需要时叫我一声".然后到一边整理商品，随时准备为顾客服务。
6.3、当顾客需要的商品已售完时：➢要微笑说:“对不起,您需要的商品已售完,请稍等,我帮您问问是否能从其它分店调一件过来”。
➢或微笑说：“对不起，您需要的商品已售完，如方便您留个电话，到货后我马上通知您"。
6。
4、当顾客改变主意时:➢要微笑说：“没关系，您再看看别的”。
6。
5、付货前：➢要微笑说：“这是您的商品，如没有问题,我帮您拿到收银台”。
6.6、离开收银台时，必须面向顾客双手将商品交给顾客：➢要微笑说:“谢谢，欢迎您再次光临”。
➢或微笑说：“欢迎下次光临，请慢走”等结束语。
6.7、当顾客咨询没有会员卡是否可按会员价结算时：➢要微笑说：“我们门店有严格规定，没有会员卡是不能享受会员价的，不过我可以去跟店长申请一下,您先稍等一下”。
6.8、要熟悉商品的知识、类别、摆放位置，顾客询问时，要热情耐心介绍，当顾客问的事项你不清楚时，➢要微笑说：“对不起,这件事我不太清楚，请稍等，我去帮您问一下”。
6。
9、顾客不小心碰落商品、货架或价格牌,商品无破损时：➢要微笑说：“没关系，我来处理”.6。
10、当顾客要讨价还价时：➢要微笑说：“对不起!先生/女士,我们的产品多是实价，不打折。
但可帮你申请一张会员卡，以后所有正价商品(促销品除外)就可以享受8折优惠，还可以累计积分，积分越多得到的服务就越多.，我们商场明码标价"。
7、门店常见问题完美对答7。
1、当顾客询问可否送货/买多一点可否送货？➢要微笑：“对不起!先生/女士,我们公司规定只有大件商品如婴儿床才可以送货”。
7。
2、质量有没有保证，是否退色、缩水？➢要微笑：“先生/女士，这您可以放心，我们公司产品在出厂前都有3至4公分（每米）的缩水处理，当然牛仔系列产品在第一次清洗后会有一点浮色退出，这是任何纺织品都会有的,只要您按产品上的使用说明来使用，您的产品便会保养得很好”。