药店经营管理注意事项
药店经营与管理制度
药店经营与管理制度一、前言药店经营与管理制度是药店经营的重要基础，是保障药店正常运营的重要保障。
良好的经营与管理制度可以提高药店的运营效率，保障患者用药安全，确保药店经营活动的合规性和规范性。
本文将从药店的经营与管理制度入手，逐一介绍相关内容，并提出相应的建议。
二、药店的经营与管理制度1. 药品采购管理制度(1) 药品采购渠道：药品的采购渠道必须合法合规，选择正规的药品批发商购买药品，确保药品的质量和安全性。
(2) 药品采购审批：药店应建立药品采购审批制度，确定药品采购的程序和流程，所有药品采购必须经过审批，避免因未经审批的药品购进导致质量安全风险。
(3) 药品采购合同：药店与药品供应商签订正式的采购合同，明确双方的权利和义务，避免发生纠纷。
2. 药品库存管理制度(1) 药品入库管理：药店应建立健全的药品入库管理制度，及时登记药品的数量、生产日期、有效期等信息，并进行分类存放，避免混乱。
(2) 药品出库管理：药店应建立药品出库管理制度，确保药品出库与入库信息一致，配合销售出库，避免过期药品或冻结资金。
(3) 药品库存盘点：药店应定期对药品库存进行盘点，确保库存数据真实准确，及时调整药品的进销存数据。
3. 药品销售管理制度(1) 药品销售程序：药店应建立明确的药品销售程序，要求销售人员严格执行，避免因销售程序不当而导致的风险。
(2) 药品销售记录：药店应建立健全的销售记录制度，记录每一笔药品销售的信息，包括药品名称、数量、价格、买方信息等，确保销售数据真实可靠。
(3) 药品销售审核：药店应建立销售审核制度，对每一笔销售进行审核，确保销售数据的准确性和合规性。
4. 药品质量管理制度(1) 药品质量控制：药店应建立药品质量控制制度，保证药品的质量符合国家标准，确保患者用药安全。
(2) 药品不良反应报告：药店应建立药品不良反应报告制度，对患者的不良反应进行及时记录和报告，配合有关部门处理。
(3) 药品安全培训：药店应定期开展药品安全培训，提高员工对药品安全的认识和意识，确保患者用药安全。
药店经营管理制度
药店经营管理制度一、企业概述药店作为医疗行业的一部分，承担着提供药品和医疗服务的重要职责。
为了确保药店经营的规范、安全和合法性，制定本药店经营管理制度。
二、经营许可1. 药店必须依法办理药品经营许可证，并按照相关法规进行药品经营活动。
2. 从业人员应持有相应的职业资质证书，符合相关资质要求。
三、药品采购与存储1. 药店应通过合法渠道购进药品，严禁购买、进货或销售假劣药品。
2. 药品将依据不同的要求进行储存，如需冷藏的药品应放置在指定的冷藏设备中。
3. 药品库存应进行定期盘点，记录库存情况并及时补充。
四、员工管理1. 药店应组建合适的员工队伍，并制定员工管理制度。
2. 从业人员应遵守职业道德，严格遵守医疗保密制度。
3. 药店应为员工提供必要的培训和教育，提高其专业知识和服务质量。
五、药品销售1. 药店从业人员应做到真实、准确地提供药品信息，并根据客户需求给予合理的建议。
2. 禁止向未出示有效处方的个人出售处方药。
3. 药店销售药品应出具相应的购销凭证，并保存一定时间。
六、药品过期处理1. 药店应定期对库存药品进行检查，如发现过期药品，应立即标注并妥善处理。
2. 过期药品应按照相关规定进行彻底销毁，并保留相应销毁记录。
七、药品质量保证1. 药店应确保所售药品的质量和安全性符合国家标准和法规要求。
2. 药店应与合法的药品供应商合作，维护合作关系并及时获取药品质量信息。
八、突发事件应对1. 药店应建立健全应急预案，应对可能出现的突发事件，保障药店和顾客的安全。
2. 在突发事件发生时，药店应及时向相关部门报告，并积极配合应对工作。
九、违规处理药店若违反相关法规和规定，将接受相应的处罚。
违规行为包括但不限于售卖假药、违法销售处方药以及违反药品储存和管理规定等。
十、附则1. 本管理制度的制定、修改和解释权归本药店所有。
2. 本管理制度将定期进行审查并根据需要进行调整，调整后的版本将在药店内予以公示。
十一、总结本药店经营管理制度旨在规范药店的经营行为，确保药品质量和安全，提供优质的服务。
药店安全经营管理制度
一、总则为了保障人民群众用药安全，规范药店经营行为，提高药店服务质量，防止和减少药品安全事故，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，结合本药店实际情况，特制定本制度。
二、制度目的1. 确保药店经营药品的合法性、安全性和有效性。
2. 保障消费者用药安全，提高消费者满意度。
3. 规范药店内部管理，提高药店整体运营水平。
三、制度内容1. 药品进货管理（1）严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规，依法购进药品。
（2）建立完善的药品采购制度，确保药品来源合法、质量可靠。
（3）对进货人员进行专业培训，提高其药品质量意识和业务能力。
2. 药品储存管理（1）药品储存环境应符合国家药品储存规范要求，保持仓库整洁、干燥、通风。
（2）按照药品性质分类储存，确保药品质量。
（3）定期检查药品储存条件，发现问题及时整改。
3. 药品销售管理（1）严格执行国家药品销售政策，不得销售假冒伪劣药品。
（2）销售药品时，应向消费者提供真实、准确、完整的药品信息。
（3）销售人员应具备相应的药品知识，为消费者提供专业的用药指导。
4. 药品质量管理（1）建立健全药品质量管理体系，确保药品质量。
（2）对购进的药品进行验收、抽样检验，不合格药品不得入库、销售。
（3）对储存、销售环节的药品进行定期检查，发现问题及时处理。
5. 人员管理（1）严格执行人员招聘、培训、考核制度，确保员工具备相应的药品知识和业务能力。
（2）加强员工职业道德教育，提高员工服务意识。
（3）建立健全员工奖惩制度，激发员工工作积极性。
6. 应急处理（1）制定药品安全事故应急预案，确保事故发生时能迅速、有效地进行处理。
（2）定期组织应急演练，提高员工应对药品安全事故的能力。
（3）对事故进行总结，完善应急预案。
四、监督检查1. 药店负责人应定期对药店安全经营管理制度执行情况进行检查，发现问题及时整改。
2. 员工应自觉遵守本制度，对违反制度的行为进行举报。
药店经营质量管理制度
药店经营质量管理制度一、前言药店作为提供医药服务的重要场所，必须严格遵循质量管理制度，确保提供的药品符合标准、安全有效。
本文将就药店经营质量管理制度进行探讨。
二、药品采购管理1. 供应商选择药店应严格选择正规合法药品供应商，确保药品的质量和合法来源。
供应商的资质与信誉应该受到严格审查。
2. 采购流程药店应建立完善的采购管理流程，包括采购计划、采购审批、验收等环节。
确保药品的采购符合法规，且采购环节无误。
三、药品存储管理1. 存储条件药店需要建立合格的药品存储环境，包括温度、湿度、光线等因素的控制。
药品应按照规定放置，避免受潮变质或受损。
2. 安全措施药店应建立完善的安全措施，确保药品不受盗窃和污染。
门店安全设备应齐全，防止药品的安全性受到威胁。
四、药品销售管理1. 销售人员培训药店需对销售人员进行相关培训，包括药品知识、合理用药宣传等方面，提高销售人员的业务水平和服务水平。
2. 销售记录药店应建立健全的销售记录管理机制，记录销售药品的详细情况，确保销售药品符合处方药的规范和管理要求。
五、不良事件管理1. 报告机制药店应建立药品不良事件报告机制，对于出现的不良事件应及时报告相关部门，进行调查处理，并采取措施避免类似事件再次发生。
2. 整改措施对于发生的药品不良事件，药店应及时采取整改措施，对相关人员进行培训和引导，以提高工作质量和安全性。
六、总结药店经营质量管理制度是保障药品质量和服务水平的重要保障，药店应严格遵循相关制度，确保药品的质量和销售服务水平。
希望药店能够重视质量管理，提高经营水平，为人们提供更好的医疗服务。
零售药店药品经营注意事项
零售药店药品经营注意事项
1.合法经营：药店必须具备合法的营业执照和药品经营许可证，确保药品来源合法、品质可靠。
2.存储条件：药店应根据药品的特性和要求，确保药品储存环
境符合要求，防潮、防潜热、防腐蚀，保证药品质量。
3.药品分类：药品应按照相关规定分类存放，避免交叉污染或
混淆，确保药品的使用安全和便捷。
4.库存管理：药店需要建立完善的药品库存管理系统，及时记
录药品的进货、销售和库存情况，避免过多积压、过期、变质等问题的发生。
5.药品销售：药店必须由具备相关资质的医师或药师进行药品
咨询和销售，提供合理、准确的用药建议，确保消费者用药安全。
6.药品标签：药店销售的药品必须有清晰的药品标签，包括药
品名称、生产批号、有效期、用法用量等信息，方便消费者了解和正确使用药品。
7.药品售后服务：药店应提供药品售后服务，包括解答消费者
对药品相关问题的疑问、协助处理药品质量问题等。
8.废弃药品处理：药店应建立废弃药品的安全处理机制，防止
废弃药品对环境和人体健康造成影响。
9.药品广告宣传：药店在进行药品广告宣传时，必须遵循相关法律法规，确保广告内容真实、准确，并标明药品的适应症和禁忌症等信息。
10.药店员工教育培训：药店应对员工进行必要的药品知识教育培训，提高员工的专业水平和服务质量，确保消费者用药安全。
药店生意管理实战经验分享
药店生意管理实战经验分享。
一、进货和销售要遵循规律药店经营的核心就在于进货和销售。
作为经营者，我们需要很好地把握市场供求状况，了解产品的使用特性和经营规律。
首先，我们要注意产品的原材料、生产工艺、品质等方面，并采取多渠道的进货方式，保证药品的品质和价格的竞争力。
其次，我们需要根据季节、假期等因素来预测药品的销售量，并根据销售情况和客户需求进行调整和进货。
良好的进货和销售规律，能提高销售额和利润率，降低货架积压率，提高药品周转率和库存效率。
二、注重顾客服务和场景营销传统的药店通常没有太多的特色和服务，进去只是花钱买药，走人就行了。
但随着互联网的发展，消费者的需求也变得多元化和个性化，特别注重购物体验和服务品质。
因此，药店也需要在服务质量和场景营销方面下功夫。
我们可以提供一些公益性质的服务，如体检、咨询、疫苗接种等；也可以设置小型诊所、健康知识讲座等。
提供这些服务不仅能增加销售额和口碑，更能深挖潜在客户需求，为顾客提供更优质的消费服务。
三、营销手段要细化和个性化随着互联网和社交媒体的普及，传统的广告和促销手段越来越费力不讨好。
我们可以利用大数据和等技术手段，收集和分析客户群体的消费特点、关注点和购买偏好，更好地指导我们的营销策略。
同时，我们也可以采用一些小而美、个性化的营销手段，如微信朋友圈优惠券、生日礼品、会员积分等，真正与顾客建立互动关系，增强药店的品牌形象和忠诚度。
四、员工管理和培训要注重人性化药店的员工是我们的基本资产，他们的素质和服务态度直接关系到药店的经营状况。
因此，我们需要注重员工的管理和培训，给予他们更好的福利待遇和培训机会。
同时，我们也需要根据员工个性特点和工作经验，制定不同的培训计划和奖惩机制。
真正让员工感受到管理者的关爱和肯定，提高员工的归属感和自豪感，从而更好地发挥他们的工作能力和效率。
综上所述，药店生意管理需要多方面和深度的思考和实践。
既要注重传统管理手段的运用，又要保持开放创新的精神态度，与时俱进地引入新的技术和营销手段，真正做到让顾客感受到我们的价值和服务奉献。
药品经营与使用管理
药品经营与使用管理药品是人们生活中必不可少的物品，它们可以有效地治疗和预防许多疾病。
因此，药品经营与使用管理至关重要。
本文将讨论药品经营和使用的相关问题，包括管理要点、销售规范和安全注意事项。
一、药品经营管理药品的经营管理包括药品采购、质量控制、存储、销售和物流管理。
一些重要的管理要点如下：1、采购监管：药品采购应该遵循政策法规，择优选购、控制质量和价格，确保有合适的进货渠道和供应商。
2、质量控制：药品质量控制的目的是保证药品的质量，防止药品质量存在安全问题。
这包括：药品的级别分类、质量管理的标准要求、药品质量控制应该符合药品标准和规范等方面。
3、存储：药品的贮存应设定专门存储规范，包括药品的规格、性质、储藏条件、有效期和管理程序等。
4、销售：药品销售应遵从相关政策法规，统一价格、统一供应、统一分销都需要建立健康的标准化系统，尽可能保障消费者的合法权利。
二、药品销售规范对于药品销售的规范，药店或药房应当完成以下要求：1、药品试用期：药品的试用期从销售之日起计算，不美满试用期退货可行，有保证消费者的合法权利。
2、药品标识：在出售药品时，应标注相应的药品名称、规格、批号、生产日期、有效期和厂商等信息。
3、药品销售许可证：具有药品销售许可证的单位方可销售药品。
未取得销售许可证的药品，不得销售给个人或单元。
4、售药人员的工作制度：售药人员应实行实名制，不得挂靠单位出售药品。
售药人员还必须对药品有一定的了解和掌握药品实际情况。
三、药品使用的安全注意事项1、药品存放：药品应根据药品的特征进行储存，特殊的储存要求特殊照顾；药品应远离高温、潮湿等环境，以免药品变质。
2、避免误吃等行为：注意查看药品的名称、使用方法、注意事项等信息，避免误吃药品。
3、药品用量：在使用药品时应按照说明书上的剂量使用，以防过量或低量引起的问题。
4、儿童用药：儿童对药物的反应比较敏感，家长应当遵守医生的药物处方，并严格掌握儿童用药的剂量和频率。
药店经营管理注意事项
药店经营管理注意事项下面是一位日本零售企业董事长总结的关于实体门店经营的一些小细节，从门店到员工，从商品到管理，从市场到客诉，涉及到方方面面，共计70条。
这些看上去不厌其烦的“絮叨”，正是实体门店本应该做好，却往往被忽视的细节。
从中亦反映出日本零售业的精益思想，值得我们借鉴！回归零售本质！这是2014年以来，被业界人士频繁提及的一句话。
回归零售本质，其实就是回归常识、回归细节，将实体零售店本应该做好，但这些年逐渐被遗忘或者被忽视的一些细节重新捡起来。
关于门店1、请经常检查一下货架，不要视货架缺货而不顾。
即使货架上的商品减少了，也要采取体现商品阵容的陈列方式。
2、请定期性的检查一下洗手间。
如果洗手间脏了，请立即进行打扫，这是从事零售业的常识。
3、请收银台工作的店员操作迅速一些。
让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟。
特别是在进行信用卡处理时，稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。
为了顾客着想，请利用自己的智慧来提高信用卡处理效率。
4、有时间的话请经常站在顾客的立场。
亲自确认一下从店面的入口进入，顾客经过怎样的走动路线才能更方便地看到店内的商品。
5、希望创造出自己商店的个性，发挥出自己商店的个性。
对于开发自己商品的商店的忠实顾客，既有自店个性是必要的。
（善于做商品介绍的店员、非常了解商品技术信息的店员、面带笑容温柔亲切的店员）6、希望不要让顾客看到商店的后台备货区。
收银员背后杂乱堆积的票据让顾客看到是很不体面的。
另外，如果顾客能看到商店的备货区也是不合适的。
7、希望在顾客能看到的范围内不要放置多余的杂物。
临时的柜员机（POS机）、空箱等物品如果被杂乱放置的话会令人感觉店面邋遢不整。
8、希望像爱自己家一样爱自己的店面请布置出一个能让顾客感动的店面。
在没有顾客的时候店员是否及时对店面进行清扫呢？如何才能让店面看上去更加整洁漂亮，请在这方面下点功夫。
9、是否利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传呢？请把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果的POP广告是店面经常显得生机勃勃。
药店门店经营管理制度经典(5篇)
药店门店经营管理制度经典药店门店经营管理制度是指规范药店门店经营行为和提高门店经营效率的一系列制度和规定。
下面是一个药店门店经营管理制度的经典范文：一、门店管理机构1、设置药店经理岗位，由具备相应资质和管理经验的人员担任，负责门店的日常经营管理和员工协调工作。
2、设置药师岗位，由注册药师担任，负责药店的药品库存管理和药品销售咨询等工作。
3、设置前台接待员、销售员等岗位，由专业培训过的员工担任，负责门店的顾客接待和销售等工作。
二、门店经营规范1、严格按照相关法律法规的要求进行药品采购和销售，杜绝非法药品的进货和销售行为。
2、制定严格的药品库存管理制度，确保药品的质量和有效期限，并按照先进的库存管理方法进行药品进货和销售的控制。
3、制定详细的药品销售记录制度，要求对每笔药品销售进行准确记录和留存，以便于药店经营情况的监管和管理。
4、建立健全的药品交接制度，确保药品的安全和准确性，杜绝药品交接过程中的漏盗和错误。
三、门店员工管理1、要求员工遵守公司的规章制度，保持良好的工作纪律和职业道德。
2、严格执行员工考勤制度，确保员工按时参加工作，并保持高效的工作状态。
3、制定员工信用管理制度，对于恶意违规和失职失责的员工进行惩罚和处理。
4、定期组织员工培训和考核，提升员工的专业能力和服务水平。
四、门店的服务管理1、规范门店的顾客接待流程和服务流程，提供细致入微的服务，满足顾客的需求。
2、建立顾客投诉处理制度，对任何顾客投诉进行及时处理和反馈，以保持良好的顾客关系。
3、采用客户满意度调查等方法，了解顾客对门店服务的评价和意见，并及时进行改进。
4、积极开展各类促销活动和服务宣传，提高门店知名度和顾客忠诚度。
以上是药店门店经营管理制度的经典范文，可以根据具体的情况进行调整和完善，以适应实际的经营需求。
药店门店经营管理制度经典（2）药店计算机管理制度1、计算机出入库系统要求软件系统能够对包括资质在内的效期自动管理，比如某某供货商资质中许可证到期，系统会自动停止对禁止从该供货商中进货录入。
药店经营和药店店员管理知识
药店经营和药店店员管理知识药店经营和药店店员管理是成功经营一家药店和提供良好客户服务的关键因素。
以下是药店经营和药店店员管理知识的一些重要方面。
1.合法经营药店经营必须合法，并经过国家药品监管机构（如国家药品监督管理局）的许可和监管。
药店必须遵守相关的法律法规和规章，包括药店经营许可证、药品销售许可证、医师执业证书和药剂师执业证书等。
药店还必须遵守严格的产品质量控制、药品储存和运输等方面的规定。
2.药品库存和管理药店必须确保药品库存和管理的安全和合规。
为此，药店需按照国家药品监管机构的规定对药品进行分类、包装、码放和记录。
同时，药店还需采取必要的措施来保护药品的质量、稳定性和安全性。
当药品过期或受损时，药店必须采取适当的处理措施，包括销毁、退货或报废。
3.客户服务药店必须提供高质量的客户服务，以便吸引并保留客户。
药店职员在服务中需始终保持礼貌和专业，以满足客户的需求和提供必要的建议。
药店可以利用现代的技术解决方案和高效的服务流程来提供卓越的客户体验，并保证对客户的不断关注和回馈。
4.业务管理药店业务管理包括药品销售、盈利、成本控制和员工管理等方面。
药店店主和负责人需要制定有效的业务计划，以确保药店的长期盈利。
药店管理团队需要保持业务键盘指标（例如市场份额、营业额和盈利率）的实时监察和适时调整，并管理团队的效率和团队成员的绩效。
5.药店员工管理良好的药店员工管理可以帮助药店提高服务质量和客户满意度。
药店管理团队需要关注员工的教育培训、绩效管理和福利保障。
药店应制定一套合理的人员招聘、培训、绩效评估和奖惩制度，并保证管理团队在员工日常工作和管理方面时刻关注其员工的状态和需求。
同时，药店还需确保员工与客户交流时保持高水平的专业素养和礼貌，以建立长期的客户信任关系。
结论综上所述，成功经营一家药店和提供良好客户服务的关键在于药店经营和药店店员管理知识。
药店需要合法经营、药品库存和管理、客户服务、业务管理和药店员工管理等方面的知识和技能，以便满足市场需求和赚取长期的企业利益。
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药店经营管理注意事项下面是一位日本零售企业董事长总结的关于实体门店经营的一些小细节，从门店到员工，从商品到管理，从市场到客诉，涉及到方方面面，共计条。
这些70 看上去不厌其烦的絮叨，正是实体门店本应该做好，却往往被忽视的细节。
”“从中亦反映出日本零售业的精益思想，值得我们借鉴！回归零售本质！这是年以来，被业界人士频繁提及的一句话。
回归零售本2014质，其实就是回归常识、回归细节，将实体零售店本应该做好，但这些年逐渐被遗忘或者被忽视的一些细节重新捡起来。
关于门店、请经常检查一下货架，不要视货架缺货而不顾。
1即使货架上的商品减少了，也要采取体现商品阵容的陈列方式。
、请定期性的检查一下洗手间。
2如果洗手间脏了，请立即进行打扫，这是从事零售业的常识。
、请收银台工作的店员操作迅速一些。
3让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了分钟。
特别是在进行信用卡处理时，5稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。
为了顾客着想，请利用自己的智慧来提高信用卡处理效率。
、有时间的话请经常站在顾客的立场。
4亲自确认一下从店面的入口进入，顾客经过怎样的走动路线才能更方便地看到店内的商品。
、希望创造出自己商店的个性，发挥出自己商店的个性。
5对于开发自己商品的商店的忠实顾客，既有自店个性是必要的。
（善于做商品介绍的店员、非常了解商品技术信息的店员、面带笑容温柔亲切的店员）、希望不要让顾客看到商店的后台备货区。
6收银员背后杂乱堆积的票据让顾客看到是很不体面的。
另外，如果顾客能看商店的备货区也是不合适的、希望在顾客能看到的范围内不要放置多余的杂物临时的柜员机机、空箱等物品如果被杂乱放置的话会令人感觉店面PO遢不整、希望像爱自己家一样爱自己的店请布置出一个能让顾客感动的店面。
在没有顾客的时候店员是否及时对店面行清扫呢？如何才能让店面看上去更加整洁漂亮，请在这方面下点功夫、是否利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传呢请把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果广告是店面经常显得PO机勃勃、请开启智慧在店里开辟一些随意性目的的商品销售区1顾客都是带着各自的目的来到商店的。
如果店内有符合他们购物目的的商品售区的话，那么能做一步式购一定会让顾客感到非常高兴。
例如，设海外出差商品区（变压器、国际手机、国际电话卡）现在加小Q150466794可以免费获得更多学习资料，第一时间获得药店理货宝的任务及其活动、请摸索将自己的商店与摄取进行共同合作的营销模式1在传统节日期间举办的募捐活动。
可能还有被叫做社区运动会之类的活动吧仅仅为钱参加这些活动是有问题的。
还是让商店的员工与社区的人们一起做活动的准备工作、事后的打扫工作吧！通过参加这类活动来开发自己商店的实顾客、请坚持卖场的理念和原则1给顾客提供一不易疲劳、方便购物、易于寻的环境是卖场的原则。
店之间的闲聊，顾客的通路不顺畅。
请不要做这类愚蠢的事。
请确保顾客通行路的畅通，调整设置顾客购物时的步行通过路线、请整理出一个自己员工更容易开展工作的店内环境店长有自己从事工作的专用区域吗？仓库清洁得干净整洁吗？员工从备货区翻来找去好不容易找出顾客需要的商品，当他们出现在顾客面前时脸上没有了笑容，这是当然的事。
请商店要创造出一种让店员能够心情愉快的找到自己想找的商品，同时给店员提供一个可以休息的地方。
当店员出现在顾客面前的时候就能够轻松自如，从而提高店员自身的工作能力的环境。
、请每天改变卖场的外观形象。
）（门店的表情14“”，顾客就会感到厌腻。
如）如果卖场每天都是同样的外观形象（门店的表情”“次。
卖场总是一个老样子会让次，多数人每周来果是好的顾客每月会来、223）是非常重要表情人觉得没意思。
卖场的变化是必要的。
卖场的外观形象（”“）能使店面更能引人入胜和富有激情。
表情的。
卖场通过改变外观形象（”“、商店应该制作独立的工作指导书。
15总部配发的工作指导书、通知等包含着重要的信息，所以务必认真阅读，工作指导书中也有不同的地方。
因此即使总部发来了工作指导书，如果不是自己商店制作的手册的话也是不足作为参考的。
自己商店的员工参与制作的工作指导书才是可以充分活用的资料。
关于店员、店员请更多的面带笑容、更多地与顾客交谈。
1零售业是依赖于顾客才存在的销售行业。
与其他商店相比，自己商店的店员笑沃尔玛容如何？他们主动打招呼吗？请不要一看到顾客就采取回避一走了之。
“米范围时，店英尺规则（当顾客进入离自己量贩店所有的店面正在实施“10””3员面带笑容同顾客打招呼）的顾客优先的文化教育。
、店员之间请不要私自交谈。
2顾客不知道他们是临时工或钟点工，在顾客看来他们都是店里的店员。
有000时候，在店头顾客看到店员间私自交谈就很难向店员插话，样子也不好看。
、店员请不要站收银台旁而是站在商品前与顾客说话。
3顾客想提问题，如果店员站在收银台前不动就很难与他们说话。
店员请站到商品前面。
店员如果站在商品的周围，顾客就比较容易和他们说话。
、希望店员不要向顾客提供摸棱两可的信息。
4。
在顾客在某个店购买了硬件同时想购买软件，店员告诉他店里有销售”“000店里结果那里有那种软件。
到那个店一看结果没有那种软件。
顾客去了更远的**希望店员能说得更准确一些。
最好如果是销售硬件的话希望能在同样的地方销售软件。
、希望店员更多的关心销售价格。
5即使是相同的店，由于分部（分店）的不同，相同商品的价格也可能不一样。
顾客中也有一些忠实的顾客，在其他分店确认价格后会在随机遇见的店里购买。
如果店员回答到当问到店员为什么价格不一样呢？我们还没有收到通知”““”，就将价格修改过来。
通过网络确认已经调价了”“、希望店员能够努力做到独立解决问题。
6商店的网络系统出现了问题，请不要遇到什么事都马上打电话给信息系统部求助，请做一些努力，确认自己是否能够解决，或是问问其他门店的情况看看自机己是否能够处理。
另外，当没有顾客的时候希望能从上司那里学习一下POS 的操作。
、希望店员能严格遵守公司的规定和营业指南。
7机上，用磁石将挂有的店在，用磁石将备忘便条贴在机上张贴的POS POS POP 钉挂在了上面。
当然，大多数店都整理得很整洁，但上述门店的做法难道不是违反规定的吗？的热情。
今天将它全部卖完！、希望店员能抱有”“8想方设法将这种商品全部卖一进入商店就能感觉到一股充满热情的气氛。
这种“的热情也能传递到顾客那里吧！如果将商品只是很平常的摆放，顾客可能看完”都不会看。
、希望商店、店员都有那种置身战场的紧张感。
9希望每天都保持店面开张时的那种紧张赶。
即使人数较少，只要进到店里来的。
请不要忘记为每一位顾客。
即使不买商品，顾客也是上帝上帝顾客就是”“”“提供信息、与他们共享文化的初衷。
、请店员牢记有效利用时间。
10天气不好，附近的对手店开张了，附近有大型的活动，有因为各种各样的”““”“”原因客人来店情况不好的时候。
在时间有空域的时候该做些什么呢？有没有走出店去和附近公司的人打个招呼？有没有去和附近今后可以很好利用的公司的人拉拉关系呢？现在加小，可以免费获得更多学习资料Q150466794第一时间获得药店理货宝的任务及其活动、请店员在店里也要保持一种竞争心态1有没有与相同规模的分店在销售额和营业毛利上做过比较呢？如果比较下来己的店输了会感到懊丧吗？请保持一种竞争心态。
为什么不设法使自己的商成为第一名呢？当然胜过对手店更是必要的、店员间请不要形你好、我好、大家好的和事佬集1关系良好是很重要的，但从相互切磋、进取的意义上来讲竞争是必要的。
在外，店员要团结友爱，在店内，店员进行竞争服务的同时要互相吸取优点，互提醒缺点、请店员在顾客中发展像朋友一样关系的顾客1把顾客称为朋友可能会感觉有些不自然，但也有的顾客我和那里店员是朋呢如果商店里有像朋友一样能亲切交往的顾客就从他们那里听到很多诚恳意见。
多交些朋友是件好事关于商、请掌握更多的商品知识回答不了商品方面问题的店员是失职。
去找能够回答问题的店员，如果他又好不在的话，顾客的心情会一落千丈，于是就换去其他店了、希望研究一下其它商店的商品希望尽力给顾客提供最新的商品。
有个朋友想去商店购买商品，可是那里只老型号。
因为是那家店铺的忠实顾客，所以他没办法还是买了。
在零售行业店长亲自去附近的竞争店调查商品是理所当然的事。
希望每一位店员都能都更多的收集竞争店的信息、不仅销售商品，希望也能同时提供与商品相关的信息顾客有时候是为了解信息到商店去的。
是为亲眼确认一下在杂志上看到的新品而去商店的。
即使当时没有带钱，顾客也是抱着什么时候就来购买的心情。
．与店员交谈，能够了解到一些信息的话顾客也会感动。
应该记住使自己的商店成为发送信息的基地。
、希望店员能成为自己负责商品的专家。
4希望能够从杂志、报纸等途径收集新商品的动向、制造商的动态等信息。
既然商店要成为信息发送的基地，首先商品自身就应该成为信息。
新商品应该比其它商店更早的摆到店头。
其次，店员应该成为信息的发送源。
、希望对店里自己负责之外的商品也应该进行了解。
5，可是到那边一看根本没有顾客咨询到某种商品时，却被告知就在对面柜台”“。
我想那里没有那种商品。
去问刚才说就在那边柜台的那位店员，他又说”““”请不要对顾客讲不负责任的话说”“、请实现掌握好热销商品的相关知识。
6顾客通过杂志、报纸能掌握很多商品信息。
特别是电脑软件等商品，顾客会从杂志上得到信息后再来购买。
根据杂志上的信息去购买最畅销的五种软件结果。
可到其它店里一看摆了一大堆。
那里没有。
询问店员还是说没有”“就一了了之。
、请商店不要说这里没有销售”“7。
这里没有销售朋友想买一台电脑，我带他到一家商店去，结果那里回答说”“这或许是标准式回答吧！可是那一般商店会回答说我帮您设法弄一台来吧！”“家商店不是等于自己主动放弃了依次生意机会了吗？、希望店员对自己负责范围内的商品有绝对的自信。
8店员能成为整个日本最为熟悉如果是自己负责销售范围内的商品相关的知识，的人。
请努力学习使自己达到能足够自信的向顾客说明的水平。
这种热情也一，可以免费获得更多学习定能传递到客户那里。
现在加小米：QQ1504667948资料，第一时间获得药店理货宝的任务及其活动！关于管理、希望店长能与店员切实做好交流。
1店员的年龄构成不是金字塔型而是倒字型。
店长与店员可能有较大年龄差距。
T尽管如此，请相互间仍能保持密切联系、共享信息。
信息的共享、贯彻是关键。
、商店和店员有危急管理意识吗？2．情况下的地震、火灾、台风等各种灾害可能发生。
虽然很少会发生，但假如”“训练是否做过呢？可能不会发生恶意顾客对商品纵火这样的事，大还是请事先做好应急预案，防备此类不测发生时措手不及。
、请不要染上大企业病。
请按照通知的要求办事。
3大企业容易组织机构过多、组织机构过于庞大、责任不明确，易导致不负责任，爱发牢骚、尽找借口这种现象。