交接班制度_
交接班、值班制度（4篇）
交接班、值班制度交接班是指在工作岗位上，两个不同班次工作人员之间的交接工作，以确保工作的连续性和正常运营。
值班制度是指根据工作需求和时间安排的规定，确定员工值班的时间和职责分配。
下面将详细介绍交接班和值班制度。
一、交接班1. 交接班的目的和重要性：交接班的目的是确保工作连续性和协调运营，使新接班人员准确了解前一班次的进展、问题、需处理的事项和其他关键信息。
交接班的重要性在于能够避免工作中的遗漏和失误，提高工作效率和质量。
2. 交接班的步骤和要点：（1）时间安排：交接班的时间应尽量安排在两个班次的交接点，让接班人员有足够的时间了解并接手工作。
（2）情况报告：由接班人员向交班人员了解前一班次的工作进展、问题、待办事项等关键信息。
（3）文件资料交接：将需要交接的文件、记录以及其他必要资料整理好，确保接班人员能够顺利继续工作。
（4）问题解答：交接班期间，接班人员可以向交班人员提问并解决疑惑，确保顺利过渡。
（5）确认工作：接班人员应仔细检查工作内容，核实前一班次的工作完成情况，并将交接班过程中的关键信息进行记录。
3. 交接班的注意事项：（1）交流顺畅：交接班需要交班人员和接班人员之间的有效沟通与交流，提供准确的信息和回答疑问。
（2）及时记录：交接班过程中，要记录下重要的信息，以备日后查阅参考。
（3）班次重叠：为了避免产生时间上的空档期，交接班通常会安排交接人员的班次有一定的重叠，确保交接工作的顺利进行。
二、值班制度1. 值班制度的定义和意义：值班制度是根据工作需要和时间安排的规定，确定员工值班的时间和职责分配。
值班制度的意义在于确保组织、企业或机构能够在一定时间内有人负责监管、处理突发事件和保持正常运转。
2. 值班制度的设计要点：（1）值班人员的安排：根据工作需求和员工的工作能力、经验，合理安排值班人员，并确保组织内每个岗位都有值班人员负责。
（2）值班时间的规定：根据组织的工作模式和运营时间，确定值班时间的安排，例如每天24小时、每周7天等。
交接班的管理制度(集合15篇)
交接班的管理制度(集合15篇)在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，优美的文章总会让人眼前一亮，能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现，还有可能会得到领导的赏识，甚至升职都有可能，可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达，那怎么办？那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔，学以致用，我相信你自己自也可以写出优秀的文档，以下是我为大家精心整理的交接班的管理制度(集合15篇)，一起来看看吧!交接班的管理制度1一、凡实行二班一运转的岗位，执行交接班制度。
二、两班交接时，对本班进出水情况、工艺状况、设备运行状况、现场卫生、工器具及上级布置任务要用口头或用文字交待清楚，特殊情况还须特殊交待。
三、两班交接时，接班者未到，交班者不得离岗；迟到或旷工者按公司相关规定执行。
对交接班中发生的问题，如设备发生故障等，应双方留下来待问题解决后方可交接班。
四、两班交接时，如交接不清，隐瞒隐患而造成人员伤亡、设备损坏、生产受影响者，由交班人承担责任。
五、认真填写交接班记录。
交接班的管理制度2为了加强员工责任心，就交接班事项作出以下要求：一、物品交接1、商品类交接，各部门所有外卖商品必须清点记录。
各种商瓶天卖出、领取、库存量都必须做好记录。
2、岗位客用物品的交接。
每天领取的床单、被罩、枕头套、浴服、浴巾、拖鞋、暖瓶、水杯等物品的数量记录交接。
3、岗位卫生清扫物品的交接。
每个岗位每天都要保证有干净的毛巾、拖把、去污粉、洗衣粉等、4、电器的交接。
房间电视、遥控器、灯具、空调、呼叫器、电话等是否可用、是否需要维修。
5、对讲机的交接。
电池、耳机、充电器。
二、卫生交接1、岗位卫生交接，符合卫生标准。
2、公共区域的交接，重要是洗手间卫生交接。
3、岗位物品卫生的交接。
三、公司最新规章制度的交接1、新制度的交接。
2、确保每一项制度都发放宣传到每一个人手里。
3、实行新制度签名办法。
阅读过的员工均在通知背后签名。
四、特殊事情的交接1、有无客人交办的事情。
交接班管理制度及考核办法范文(4篇)
交接班管理制度及考核办法范文交接班是一项重要的管理工作，能够保证工作的连续性和稳定性。
为了规范交接班工作，并能够进行有效的考核，制定交接班管理制度和考核办法是必要的。
下面是一个交接班管理制度和考核办法的范本，供参考。
交接班管理制度第一章总则第一条为了保证工作的连续性和稳定性，提高工作效率，减少工作的遗漏和失误，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有需要进行交接班的岗位，包括但不限于销售岗位、客服岗位、技术岗位等。
第三条本制度的内容包括交接班的时间、内容、方式、责任等方面的要求。
第四条交接班人员应遵守公司的相关规定和保密责任，不得泄露公司的商业秘密和客户信息。
第五条交接班人员应相互合作，互通信息，做到无缝衔接，确保工作的顺利进行。
第二章交接班的时间和内容第六条交接班应在每天的固定时间进行，具体时间根据岗位的工作需要确定。
第七条交接班的内容包括但不限于以下方面：1. 前一班次工作的完成情况；2. 当前正在进行的工作进展情况；3. 需要特别关注的事项和注意事项；4. 需要传达的重要信息和文件；5. 现场设备的状态和使用情况。
第三章交接班的方式和责任第八条交接班可以通过口头交流、书面记录、电子邮件等形式进行，具体方式由交接班人员根据实际情况确定。
第九条交接班的责任由前一班次的工作人员和接班的工作人员共同承担。
第十条前一班次的工作人员应准备充分，将所有需要交接的事项整理清楚，并如实向接班人员传达。
第十一条接班人员应认真听取前一班次工作人员的交接内容，并按照要求记录或整理，确保信息的准确传达和保存。
第十二条前一班次和接班人员应相互配合，及时解决交接班过程中的问题和疑问。
第四章交接班的考核办法第十三条交接班的考核分为绩效考核和日常考核。
第十四条绩效考核的内容包括交接班的完成情况、工作是否顺利进行、信息的准确传达等。
第十五条绩效考核可以通过评价、考核表、打分等方式进行，具体办法由公司根据实际情况确定。
第十六条日常考核应定期进行，包括对交接班的组织和协调能力、沟通和协作能力等方面的评价。
交接班管理制度及考核办法（三篇）
交接班管理制度及考核办法一、交接班管理制度1. 交接班原则：对交接班事项进行清晰、详细、准确的记录和交代，确保工作的连贯性和顺畅性。
2. 交接班时间：交接班应在班次交替之前进行，确保新接班人员有足够的时间了解、熟悉工作。
3. 交接班内容：交接班内容包括但不限于以下几个方面：- 当班工作情况：包括工作进展、待处理事项、重要事件等；- 交接资料：将相关文件、报告、记录等进行书面或电子形式的交接；- 工作联系方式：提供工作相关的联系人、电话、邮箱等信息；- 工作要点：交代重要的工作注意事项、技巧和经验等；- 交班备忘录：记录交接班事项，并交给接班人员备查。
4. 交接班记录：交接班记录应包括以下信息：- 日期、时间、地点；- 交接人员姓名及职位；- 交接内容的详细描述；- 交接项目的状态和进展；- 交接的文件和资料清单；- 签字确认。
5. 交接班责任：交接班的责任由交接人员和接班人员共同承担，交接人员应如实、完整地提供信息和资料，接班人员应认真学习、理解和落实交接事项。
二、交接班考核办法1. 考核内容：交接班考核应从交接的准确性、完整性、及时性等方面进行评估。
2. 考核方法：考核可以采取问卷调查、个别面谈、观察工作表现等方式进行，根据考核结果确定交接班人员的考核等级。
3. 考核等级：根据考核结果，将交接班人员的考核等级分为优秀、良好、合格和不合格等级。
4. 考核结果的使用：考核结果可以用于交接班人员的绩效评估、奖惩措施、晋升晋级等方面。
5. 考核的周期性：交接班考核可以定期进行，例如每季度或每年一次，以确保交接班的管理和执行的有效性。
交接班管理制度及考核办法（二）交接班管理制度：1. 交接班时间和地点：明确规定交接班的时间和地点，确保交接班的顺利进行。
2. 交接班内容：明确规定需要进行的交接内容，包括工作进展、问题和难点、重要资料和文件等。
3. 交接班人员：明确规定交接班的责任人和被交接班的人员，确保责任明确。
交接班制度精选范本10篇
交接班制度精选范本10篇为了保证各班工作之间的连续性,在交班和接班之间所建立起来的一种工作制度称为交接班制度。
以下是小编精心收集整理的交接班制度,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
交接班制度篇11、针对住宿幼儿,白班、夜班老师要互相沟通,配合一致地向幼儿进行体、智、德、美全面发展的教育。
2、要求交班老师认真填写交班记录,接班老师认真检查每一个幼儿的身体状况,幼儿人数与交班记录相符,方可签上自己的名字,谁签名谁负责,如接班人未签名,发生事故由交班人负责。
因此交班人应要求接班人在检查幼儿身体后签上自己名字方可离岗。
3、交班记录内容如下:(1)幼儿基本情况(人数、情绪及健康状况、带药情况及对体弱儿照顾等)。
(2)幼儿进食情况、教育教学情况、活动情况。
(3)有无事故发生(包括小伤、破皮情况)。
(4)家长工作4、无论任何情况,交接班程序不能简化,交接班记录不能漏写或补写。
5、交班时间:晚上7:30。
由夜班保育员负责晚上工作,本班教师要对困难幼儿进行协助。
交接班制度篇2一、住院护理部门、注射室、抢救室，药房等科室实行交接班制，并建立交接班记录本。
值班人员必须坚守工作岗位，履行职责，保证抢救、医疗、治疗、护理、调剂工作的及时准确地进行。
二、按时进行交接班，接班者必须提前______分钟到达科室，阅读当天的交班报告、医嘱本或必要的口头交待，在接班者未到来或未交接清楚之前，交班者必须坚守工作岗位，不得离开。
三、值班者必须在交班前完成本班的各项任务，写好交班报告及各项护理记录，整理好物品，遇到特殊情况必须口头详细交待，并与接班者共同处理好后才能离去。
交班者必须为下一班做好工作准备，白班要为夜班做好物品准备工作，夜班也必须为白班作必要的药品准备。
四、接班者如发现病情、治疗、物品、药品等交待不清楚时，应当立即查问，接班时发现问题，应由交班者负责，接班后发现问题，则应由接班者负责。
交接班应当进行书面、床旁、桌旁交接，实物进行数量清点在交接本上要写清楚，病员床旁要看清。
交接班管理制度通用15篇
交接班管理制度通用15篇交接班管理制度1(1)、交接班人员要提前做好交接准备，接班人员换完工服到岗位后，进行逐点逐项交接，做到件件事情有交待，将交接内容和存在问题认真记入运行记录和交接班记录中。
(2)、交标准班应交：①、领导的.指令或上级来检查的情况。
②、设备运行情况及主要参数。
③、当班的重点工作进展情况。
④、需要提醒下班注意安全生产的重点事宜。
⑤、本班生产过程中发生的大小事故及不安全隐患。
⑥、安全保护设施是否有异常情况。
⑦、工具、消防器材及室内卫生情况。
(3)、交接班过程坚持：重要部位一点一点的交接，重要数据一个一个交接，重要工作一件一件交接。
(4)、交接班应坚持做到：资料数据记录不全、不准不交接，特殊工种岗位不交给无证上岗者及劳保用品穿戴不全者。
正在处理事故或故障时不交接。
(5)、交接班时要严肃认真，对交接班人发现的问题要及时进行整改，在交接班前发现的问题由交班方负责，接班者验收合格后交班方才可离去。
(6)、交班完毕后，对发现的大小问题，一律归接班人员负责，交班人不负任何责任。
(7)、交接班后，双方未签字或问题未处理完不能离岗。
交接班管理制度21、目的保证车间正常运行，防止各项安全生产事故的发生，完善班组管理和建设。
2、适用范围适用于本公司各生产车间3、职责3.1生产科负责本制度的制定、监督和考核3.2公司各车间负责制度的实施、记录4、制度资料4.1接班人员务必提前进入工作岗位，穿戴号各种劳保护品，对本岗位进行简单巡查后，到车间班前会会议室准备召开班前会。
接班前15分钟召开班前会。
4.2班前会由值班长负责点名考前，点名声与答道声要清晰洪亮。
交班班长全面介绍本班运行状况;接班班长安排本班生产任务和强调生产安全。
4.3开班前会时，接班人员认真听取交班班长对上个班的生产、设备运行、指标等状况的介绍;认真听取本班班长的工作安排。
4.4班前会结束后，接班人员立即开展班组零事故活动。
4.5进入现场交接时要认真核对各项交接资料，做到讲清、问清、看清、查清、点清。
交接班制度(15篇)
交接班制度(15篇)交接班制度1一、值班人员必须遵照规定的轮班表担任值班不得擅自调班或离岗。
二、交班人员应事先做好交班准备工作。
三、接班人员必须提前10分钟到达变电所，详细了解变电所运行情况。
四、交接班必须做到“五清三交接”，即：五清：看清、讲清、问清、查清、点清。
三交接：图板交接、现场交接、实物交接。
五、在交接班时间内，一般不可办理工作票的许可或终结手续和一般倒闸操作。
六、交接班的内容一律以所填写的交接班记录和现场交接清楚为准，当遇应交待的事项由交班者负责，凡没有接清楚的事项，由接班者负责，双方都未履行交接手续内容，双方都应负责。
七、下列情况不得进行交接班。
1、饮酒后的接班人员。
2、事故处理或正在进行的重要倒闸操作。
3、接班人尚未到齐之前。
交接班制度2为保证各班次的严格管理和控制，中餐厅全体人员必须严格遵守如下决定：一、班次遗留问题的交接。
1 、对未能完成的遗留问题，上班次应负主要责任。
2 、下班次应了解遗留问题的迄今执行情况。
3 、遗留问题的交接应作书面记录，并注明原因。
4 、自交接后，下班应对未完成的遗留工作负责。
5 、各班次应完全明确对上级交界的任何事宜不得遗留和延误。
6 、所有遗留问题的交接仅限于管理人员之间。
二、员工出勤情况的交接。
1 、员工上岗实行二次签到制度，（按本岗位着装要求，整理好工服，到达或离开岗位必须在规定的记录本上签名）。
2 、不准请人代签或借故忘记签到，严禁签到后上岗不出力。
3 、签到本限于主管控制。
4 、员工因故中途离岗，早退亦必须签到，记录在案。
5 、员工因事调换班次，需经主管级以上管理人员批准，方可准于调换。
6 、各岗位请假制度必须按公司有关规定执行。
7 、若应工作需要加班加点时，必须无条件服从，加班加点支领加班津贴或补休钟点，并报部门批准。
8 、工作到点后，必须由领班知会其下班，不得催促下班。
9 、在营业时间内，员工如需要上洗手间或喝水等私事，必须知会本区域的领班，领班必须知会主管或其它区域的领班。
交接班管理制度(15篇)
交接班管理制度(15篇)交接班管理制度1一、凡实行二班一运转的岗位，执行交接班制度。
二、两班交接时，对本班进出水情况、工艺状况、设备运行状况、现场卫生、工器具及上级布置任务要用口头或用文字交待清楚，特殊情况还须特殊交待。
三、两班交接时，接班者未到，交班者不得离岗；迟到或旷工者按公司相关规定执行。
对交接班中发生的问题，如设备发生故障等，应双方留下来待问题解决后方可交接班。
四、两班交接时，如交接不清，隐瞒隐患而造成人员伤亡、设备损坏、生产受影响者，由交班人承担责任。
五、认真填写交接班记录。
交接班管理制度2（1）严格执行检验操作规程，认真负责，杜绝弄虚作假，出现问题追究责任，并按经济责任制相关内容处理。
（2）化验数据要求实事求是，准确无误，杜绝虚报谎报，要对检验报告结果、数据及结论负责，检验报告要加盖化验专用章及化验员章后，及时上报各部室。
（3）负责对原辅料、成品、半成品的化验及检验工作。
取样及时，要按取样原则取样，要有代表性，及时向有关部门及有关领导报送检验报告单。
（4）严格遵守仪器使用记录，掌握本岗位所用计量器具校验周期，及时和主管沟通，保证计量器具的准确性和可靠性。
（5）对工作失误造成损失负全部责任，对以上四项标准规定中所出现问题负全面责任，对本岗位安全操作负全责。
（6）遵守和执行公司制定的规章制度。
（7）有提合理化建议并享有权利，有拒绝将不合格检验报告单开成合格检验报告单的权利，有维护自身合法利益的权利。
2.实验员交接班制度（1）化验人本班取样，争取本班化验完毕，如因特殊原因本班不能完成，在交接班时，应交待清楚，并在交接班记录中说明，同时应在检验原始记录中已做完项目后签字。
（2）在交接班时，应在所用各种玻璃仪器及化验、检验设备完好情况进行交接，玻璃仪器破损，不洁净、数量不符不接，检验设备损坏不接。
当以上问题被确认后说明原因方可交接，并在交接班记录中说明，双方签字，交接中发现问题，化验负责人以书面形式上报至主管领导。
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床头 交接班
床边交接班站立位置
交班 护士 护士
床 头
患者
接班 护士
护 士 长
护士
床旁交接重点
1、观察神志、生命体征、查体
2、体位 3、伤口敷料、引流管（标识、时间、通畅、固 定 4、输液液体及穿刺部位的皮肤情况 5、易受压部位皮肤情况 6、睡眠、饮食、服药、二便情况 7、晨间护理完成情况 8、吸氧、心电监测、各种仪器使用情况
“四 清”
一清 二 清
医嘱及护理 计划完成
病情变化和特 殊检查及处理
三清
四 清
急救毒麻精神 特殊药品管理
术中、术后情 况及注意事项
二、交 接 班 制 度 内 容
6、交班形式
口头交班、书面交班、床头交班， 早交班结束后护士长应对交接班内 容、前一日护理工作情况进行综合 评价，针对交接班中发现的问题提 出整改措施，提出当日护理工作重 点及注意事项；达到持续改进的目 的。
问题四
皮肤情况交接不清 未能及时发现压疮， 引起这或那的交接问题。
问题五
拔管现象 病情评估不足，没有及时有效 约束。
问题六
床前交接班言行不规范 病人隐私保护不 到位，或使病人认为被忽视。
交接班技巧
1、谁的病人谁接 2、交班时谁第一位进病室：应责任护 士先进病室，因为上班护士已经与病人 打交道了一个班次，已经多次交流接触， 而责任护士是在一天中第一次见到病人， 适合与病人打招呼和建立首次联系。
护士交接班方法与技巧
一、护理交 接 班意义
护士交接班工作是护理工作 的核心制度之一，也是易发 生护理缺陷的环节之一。
一、护理交 接 班 意义
１、对患者治疗和护 理工 作的概括和评 价 ２、保证患者的治疗护理 连续性。 3、护患沟通的重要时机 4、观察、掌握急、危重患 者病情重要时机，
二、交 接 班 制 度 内 容
转入示意图
转入通知
患者 情况
准备 床单位
交接
从 上 自 下
通知 医生
性别 年龄
病情 诊断
神志 生命体征
皮肤 管道
查看 病历
签名
谢谢聆听！
交接班技巧
11、忌交接病患者与扫床同时进行 12、保护患者隐私、做到操作有告 知，体现人文关怀
13、健康教育、康复护理、心理护 理贯穿其中 14、注意交接紧凑，节约时间
患者转入交接
1、接到患者转入通知，应事先了解患者基本信息、 病情、生命体征情况，根据患者病情，准备床单 位，并通知医生 2、与转出科护士交接 3、查对病人当日治疗完成情况及带入的药物 4、查看病人的神志、瞳孔、生命体征、皮肤、管 道情况 5、查看转出科护理表格书写完成情况，若有疑问 向转出科护士提出修正意见。（包括评估单） 6、确认无误后，双方在转科交接单上签名，并注 明时间。
出院病人
出院指导， 征求意见等
四、交接班常见护理缺陷
静脉导管脱出或堵塞 当班护士只注意液 体是否滴完，未在意液体输注状态是否正 常。 静脉输液部位液体外渗或出现静脉炎 ， 护士对输液病人的观察不到位，不能及时 发现问题。 交接内容不全面 药物、物品等交接不清。
问题一
问题二
问题三
交接班常见护理缺陷
二、交 接 班 制 度 内 容
7、交班内容及要求 （1）交清住院患者总数，出入院、 转科（院）、手术（分娩）、病危、 病重、死亡人数，以及新入院、手 术前、手术当日、分娩、危重、抢 救、特殊检查、留送各种标本完成 情况，各种急救仪器应急情况，有 无不良事件及危急值报告等
二、交 接 班 制 度 内 容
交接班技巧
5、护士长不能代替交接患者：护士长在 交接患者中，是参与和发现问题的指导者， 在倾听和交接中了解夜班护士的工作情况， 决不是接班的主要人物，切忌代替责任护 士接患者。 6、不要全体护士一交到底：早晨时间宝 贵，病人需要尽快得到护理、治疗，医嘱 需要及时得到执行，在交接患者时，应是 谁的患者谁接
交接班技巧
3、护士集中交班时 ⑴交班时思想集中，全神贯注 ⑵做记录，好记性不如烂笔头，边 听、边思考、边记简要重点内容 ⑶交班者交完后，接班者进行反馈， 提出疑问，或需上一班重点关注却又 没交到的内容
交接班技巧
4、交接主次得当：在护士站集中交班，
交班者是主角；病房床头交班接班 者是主角，主要对在护士站了解到 的信息进行验证，病人的情况是否 和我们之前接受到的信息一致，不 明白的再向交班者询问。
８、床头交班查看危重、抢救、 昏迷、大手术、自理能力重度依 赖的患者情况，如：生命体征、 输液、皮肤、各种引流管、特殊 治疗情况及各专科护理执行情况。
三、交接班形式-晨会
医护大交班
护士报告医生报告
科主任
评价
护士长 评价
护士晨会进行交班
护士长
责任护士
夜班责任 护士护理员实习/进修 护士三、交班形式-床头交班
不同病人交接重点
新病人
危重病人
病情观察、治 疗、护理、用 药、心理状况、 检查情况，包 括本班已完成 和需下一班完 成的工作，检 查导管、皮肤 状况、并发症
健康教育， 融洽护患关 系，“三 短”“六洁” 诊断、处置
手术病人 术前准备， 术后病人侧 重专科情况 观察、生命 体征、伤口 敷料、引流 管、并发症
1接班者应提前到岗，与交班者
上班时间重叠半小时。 2、交班者必须写好各项护理记 录及做好交班前各项工作（包括 治疗、护理、用物清理及环境清 洁），对尚未完成或正在进行中 的工作须交待清楚。
二、交 接 班 制 度 内 容
３、遇到特殊情况应详细交待，与接 班者共同做好交接班工作方可离去。 白班应为夜班做好物品准备，如抢救 药品及抢救用物、呼吸机、氧气、吸 引器、注射器、消毒敷料、常备器械、 被服等，以便于夜班工作。
二、交 接 班 制 度 内 容
４、交接班护士共同巡视、 检查病房清洁、整齐、安全 等情况。交班中发现患者病 情、治疗及护理器械物品等 不符时，应立即查问。接班 时间发现问题，应由交班者 负责。接班后如因交接不清， 发生差错、事故，造成物品 遗失，应由接班者负责。
二、交 接 班 制 度 内 容
5、严格执行交接
班检查制度，做 到“一巡视、四 看、四清楚、五 查”。
“四 看”
医嘱本 各项 护理 记录 病室 “四看” 交班 志 体温本
“五查、一巡视”
新入 患者 处理 术前 患者 准备 危重、 瘫痪患 者皮肤
患者排 泄处理
各种 管道 通畅
一巡视
对危重、手术后及病情有特殊变化的 病员，进行床旁交班共同巡视患者病 情变化。
交接班技巧
7、交接班时使用热情问候语言 8、交接班时要关注到同室患者 9、交接患者病情要客观、动态、 量化
交接班技巧
10、避免在交接时先管理患者：交接班 时经常会看到患者的床单元不整洁或较乱， 有时护士长和责任护士就会习惯性的批评 或管理患者，无论患者的房间和床单位多 乱，都要首先关心患者的病情和不适，然 后协助整理和劝说，以免因见物不见人的 行为，引起病人的不愉快和家属的不满。