加强医疗质量管理

合集下载

加强医疗质量和医疗安全管理工作方案

加强医疗质量和医疗安全管理工作方案

加强医疗质量和医疗安全管理工作方案医疗质量与安全管理提升方案在如今这个医疗技术飞速发展的时代,医疗质量和安全管理显得尤为重要。

随着患者对医疗服务的期待日益提高,医院管理者们必须面对一个不小的挑战:如何提升医疗服务的质量与安全性。

因此,制定一个科学而合理的管理方案变得至关重要。

接下来,我会详细聊聊这个方案的目标、实施步骤,以及背后的数据支持。

目标与范围这个方案的核心目标就是提高患者的满意度,减少医疗事故的发生,确保医疗服务既高效又安全。

具体来讲,我们想实现以下几点:1. 完善医疗质量管理的体系。

2. 提高医护人员的专业技能和安全意识。

3. 通过数据分析和反馈机制,持续优化医疗流程。

4. 增强患者的参与感和满意度。

无论是公立医院、私立医院,还是社区医疗服务中心,这个方案都适用。

大型综合医院和小型诊所都可以根据自身的实际情况灵活调整。

现状与需求分析当前的医疗环境中,医疗质量管理面临不少挑战。

根据某市卫生健康委员会的数据,过去一年该市的医疗事故发生率为0.5%。

虽然这个数字看似不高,但相较于其他发达国家的0.1%,我们仍有很大的改进空间。

医院内部的质量管理体系常常存在问题,缺乏系统的评估和反馈机制,医护人员在安全管理方面的意识也相对薄弱,这就很容易让一些小问题演变成大事故。

此外,患者对医疗服务质量的期待在不断上升,传统的管理方法已无法满足他们的需求。

实施步骤及操作指南为了有效提升医疗质量与安全,我们可以按照以下步骤来进行:1. 成立质量管理委员会建立一个专门的质量管理委员会,负责全院的质量与安全管理工作。

委员会成员可以包括院长、各科室主任、护士长等。

定期召开会议,讨论医疗质量与安全问题,收集反馈,制定改进措施。

2. 制定标准化操作流程为各项医疗服务制定详细的标准化操作流程(SOP)。

比如在手术的每个环节,都要有明确的操作规范、检查清单和责任人。

这样的流程能提高工作效率,同时有效减少医疗失误。

3. 加强医护人员培训定期组织医护人员进行专业技能和安全意识的培训。

2024年加强医疗质量管理防范医疗安全风险实施方案

2024年加强医疗质量管理防范医疗安全风险实施方案

2024年加强医疗质量管理防范医疗安全风险实施方案为了加强医疗质量管理,防范医疗安全风险,在2024年,我们需要制定以下实施方案:一、建立健全医疗质量管理体系1.设立医疗质量管理部门,负责医疗质量管理工作的组织、协调和监督。

2.制定并完善医疗质量管理的相关制度和规章,明确各级医疗机构的职责和任务。

3.建立医疗质量评估机制,定期对医疗机构和医务人员的绩效进行评估。

二、加强医疗安全培训和教育1.制定医务人员医疗安全培训计划,包括医疗安全知识、操作规范等内容。

2.组织培训,提高医务人员的医疗安全意识和操作技能。

3.针对医疗事故进行案例分析和讨论,总结经验教训,提升医务人员的应急处理能力。

三、规范医疗过程和操作1.建立医疗过程的标准化要求,明确医务人员的操作规范。

2.制定并实施手术室、病房、检验室等关键环节的安全操作流程,确保医疗过程的顺利进行。

3.加强医疗设备和药品的管理,确保其质量和安全性。

四、加强医疗质量监测和警示预警1.建立医疗质量监测系统,监测医疗机构的质量指标,及时发现问题并进行纠正。

2.利用信息技术手段,建立医疗质量数据分析系统,对医疗质量进行动态监测和分析。

3.建立医疗安全警示预警机制,对医疗事故和风险进行预警,及时采取措施防范风险。

五、加强医疗质量管理信息化建设1.推进医疗质量管理信息化建设,实现医疗质量数据的电子化、网络化管理。

2.建立医疗事件报告系统,鼓励医务人员主动报告医疗事故和风险。

3.利用大数据和人工智能技术,对医疗质量数据进行分析和挖掘,提供决策支持。

六、强化医疗质量监督和评估1.加强对医疗机构的监督和检查,对不合规的医疗机构进行整改或关闭。

2.建立医疗质量评估机制,定期对医疗机构进行绩效评估,并公开评估结果。

3.鼓励社会监督,加强患者权益保护,接受患者和家属的投诉和意见,及时处理并回应。

以上是2024年加强医疗质量管理防范医疗安全风险的实施方案。

通过建立健全的管理体系、加强培训和教育、规范医疗过程和操作、监测和预警风险、推进信息化建设,以及强化监督和评估,可以有效提高医疗质量,降低医疗安全风险,为患者提供更加安全可靠的医疗服务。

如何提升医疗质量管理水平讲话稿范文

如何提升医疗质量管理水平讲话稿范文

如何提升医疗质量管理水平讲话稿范文尊敬的各位领导、亲爱的同事们:大家好!今天,我非常荣幸站在这里,与大家一起探讨如何提升医疗质量管理水平。

在此,我要感谢大家在百忙之中抽出时间参加这次座谈会,希望我们的交流能为我们的工作带来新的启示和动力。

我想问大家一个问题:你们觉得我们的医疗服务质量怎么样?我相信大家都会说,我们的医疗服务质量已经很好了。

但是,我们是否真的已经做到了最好呢?我认为,我们还有很长的路要走。

那么,如何才能提升我们的医疗质量管理水平呢?接下来,我将从以下几个方面与大家分享一些想法。

一、加强医疗质量管理体系建设要想提升医疗质量管理水平,首先要有一个完善的医疗质量管理体系。

这个体系包括了医疗质量的标准、规范、流程等方面。

我们需要根据国家的相关规定,结合我们医院的实际情况,制定一套符合我们医院特色的医疗质量管理体系。

我们还要不断地对这个体系进行完善和优化,确保它能够适应我们医院的发展需求。

二、提高医务人员的业务素质和服务意识医务人员是医疗质量管理的核心力量。

只有他们具备了较高的业务素质和服务意识,才能够为患者提供优质的医疗服务。

因此,我们要加强对医务人员的培训和教育,提高他们的业务水平和服务意识。

我们还要建立一套激励机制,让医务人员在提高自身素质的也能够得到应有的回报。

三、加强医疗设备和药品的管理医疗设备和药品是医疗服务的重要保障。

我们要加强对医疗设备和药品的管理,确保它们能够正常运行和使用。

对于医疗设备,我们要加强定期检查和维护,确保其性能稳定可靠;对于药品,我们要加强进货验收和库存管理,确保药品的质量和安全。

四、加强医疗质量监控和风险管理医疗质量监控和风险管理是提升医疗质量管理水平的重要手段。

我们要加强对医疗过程的监控,发现问题及时进行整改;我们还要加强对医疗风险的管理,防范可能出现的医疗事故。

我们还要建立健全医疗事故的报告和处理机制,确保医疗事故能够得到及时、有效的处理。

五、加强与患者的沟通和互动医患沟通是提升医疗质量管理水平的关键环节。

当前加强医院医疗质量管理面临的形势和思考

当前加强医院医疗质量管理面临的形势和思考

当前加强医院医疗质量管理面临的形势和思考医疗质量是医院的生命线,直接关系到患者的生命安全和身心健康,也影响着医院的声誉和发展。

在当前的医疗环境下,加强医院医疗质量管理面临着诸多形势和挑战,需要我们深入思考和积极应对。

一、当前加强医院医疗质量管理面临的形势1、医疗需求的不断增长随着人口老龄化、生活方式的改变以及人们健康意识的提高,对医疗服务的需求持续增长。

患者不仅期望得到有效的治疗,还对医疗服务的舒适性、便捷性和个性化提出了更高的要求。

这就需要医院在提供更多医疗服务的同时,确保医疗质量不打折扣。

2、医疗技术的快速发展新的医疗技术、设备和药物不断涌现,为疾病的诊断和治疗带来了更多的选择和可能。

然而,新技术的应用也带来了新的风险和挑战,如技术操作的复杂性、设备的维护和管理、医务人员对新技术的掌握程度等,都可能影响医疗质量。

3、医疗行业竞争的加剧在市场经济环境下,医疗行业的竞争日益激烈。

医院不仅要与同行竞争,还要面对来自其他医疗机构和健康服务提供者的挑战。

为了吸引患者,医院需要不断提升医疗质量和服务水平,以树立良好的品牌形象。

4、医疗法律法规的日益严格随着社会的进步和法制的完善,医疗法律法规对医院的医疗质量和安全提出了更严格的要求。

医院必须依法执业,规范医疗行为,避免医疗纠纷和法律风险。

5、患者维权意识的增强患者对自身权益的保护意识越来越强,对医疗服务的知情权、选择权和监督权要求更高。

一旦患者对医疗质量不满意,容易引发投诉和纠纷,给医院带来不良影响。

6、医疗成本的控制压力在保障医疗质量的前提下,控制医疗成本成为医院管理的重要任务。

如何合理配置医疗资源,提高医疗效率,降低医疗费用,是医院面临的一个现实问题。

7、医务人员工作压力大医务人员工作强度高、职业风险大,长期处于紧张和疲劳状态,这可能影响其工作积极性和医疗服务质量。

同时,医务人员的数量和质量也难以满足医疗需求的增长,导致医疗服务的供需矛盾突出。

二、加强医院医疗质量管理的思考1、建立完善的医疗质量管理体系医院应建立健全医疗质量管理组织架构,明确各部门和人员的职责,制定科学合理的医疗质量管理制度和流程,并加强监督和考核。

医疗质量整改措施

医疗质量整改措施

医疗质量整改措施随着我国医疗卫生事业的发展,医疗质量已经成为人民群众关注的焦点。

医疗质量的提高不仅关系到患者的生命安全和身体健康,也关系到医疗行业的可持续发展。

然而,近年来,医疗质量问题频发,暴露出我国医疗质量管理的不足。

为了提高医疗质量,保障人民群众的健康权益,本文将从以下几个方面提出医疗质量整改措施。

一、加强医疗质量管理体系建设1. 完善医疗质量管理制度。

各级医疗机构要建立健全医疗质量管理制度,明确医疗质量管理的目标、任务、责任分工和考核办法。

各级卫生行政部门要加强对医疗质量管理的指导和支持,确保医疗质量管理制度得到有效实施。

2. 强化医疗质量管理组织。

各级医疗机构要成立医疗质量管理委员会,负责制定医疗质量管理规划、组织实施、监督考核等工作。

同时,要设立医疗质量管理部门,负责日常医疗质量管理工作。

3. 加强医疗质量教育培训。

各级医疗机构要定期组织医疗质量教育培训,提高医务人员对医疗质量的认识,增强医疗质量意识。

同时,要加强对医疗质量管理人员的培训,提高其专业素质和能力。

二、规范医疗服务行为1. 严格执行医疗操作规程。

各级医疗机构要严格执行国家制定的医疗操作规程,确保医疗行为的规范性。

医务人员要熟练掌握医疗操作规程,严格按照规程进行医疗活动。

2. 加强医患沟通。

医务人员要主动与患者沟通,了解患者的需求和期望,向患者解释病情、治疗方案和可能的风险。

同时,要尊重患者的知情权和选择权,充分调动患者的积极性和配合度。

3. 提高医疗服务效率。

各级医疗机构要优化医疗服务流程,提高医疗服务效率。

要加强信息系统的建设,实现医疗信息的共享和互通,减少患者就诊等待时间。

三、提高医疗技术水平1. 加强医疗技术培训。

各级医疗机构要加强对医务人员的医疗技术培训,提高其专业技能和水平。

同时,要鼓励医务人员参加国内外学术交流,了解和掌握医疗技术的最新进展。

2. 加强医疗技术研究。

各级医疗机构要加强对医疗技术的研究,提高医疗技术的创新能力和水平。

新形势下加强医务部医疗质量管理的措施

新形势下加强医务部医疗质量管理的措施

新形势下加强医务部医疗质量管理的措施在新形势下,加强医务部门的医疗质量管理至关重要。

下面是一些措施,可以帮助医务部门提高医疗质量管理:1. 建立完善的质量管理体系:医务部门应该建立一个科学、合理的质量管理体系,明确各个环节的责任和具体操作流程。

2. 制定医疗质量管理制度:医务部门应该制定一系列医疗质量管理制度,包括严格的手术操作规程、药品和耗材管理规定等,确保医疗过程的规范和安全。

3. 加强人员培训:医务部门应该加强对医务人员的培训,提高他们的专业技能和质量管理意识,确保他们能够熟练掌握各项医疗操作规程。

4. 完善医疗事故报告和处理制度:医务部门应该建立健全医疗事故报告和处理制度,及时报告和处理医疗事故,确保医疗质量的监测和改进。

5. 强化医疗质量监督:医务部门应该加强对医疗质量的监督,定期对医疗流程、医疗记录、医疗设备等进行检查和评估,发现问题及时纠正。

6. 推行医疗质量绩效考核制度:医务部门应该建立医疗质量绩效考核制度,对医务人员的医疗质量进行绩效评价,激励医务人员提高医疗质量。

7. 鼓励医疗机构间的合作与交流:医务部门应该鼓励不同医疗机构之间的合作与交流,推动医疗行业的共同进步,提高医疗质量。

8. 加强医患沟通与互动:医务部门应该加强医患沟通与互动,建立良好的医患关系,提高患者的满意度和信任度,从而提升医疗质量。

9. 建立医疗质量信息管理系统:医务部门应该建立一个医疗质量信息管理系统,对医疗质量的数据进行收集和分析,及时发现和解决问题。

10. 加强医疗质量科研与创新:医务部门应该加强医疗质量的科研与创新工作,通过引进先进的技术和理念,提高医疗质量水平。

加强医务部门的医疗质量管理是当前形势下必要的,只有通过科学的管理措施和制度,不断提升医疗质量,才能更好地为患者提供优质的医疗服务。

医疗质量整改措施

医疗质量整改措施

医疗质量整改措施医疗质量是与人们的生命安全和健康紧密相关的重大问题,对于医疗机构来说,提高医疗质量是一个持续的、长期的任务。

在进行医疗质量整改时,需要制定一系列具体的措施。

本文将从五个方面提出医疗质量整改的具体措施。

一、加强医疗质量管理制度建设1.制定和完善相关制度和规范,明确医疗质量管理的责任与要求。

建立医疗质量管理委员会,明确负责人和成员的职责,并加强组织协调,推动医疗质量管理工作。

2.建立和完善医疗质量数据采集、分析和反馈机制。

建立医疗质量数据采集、分析和反馈系统,对医疗质量数据进行定期分析,及时发现和解决问题。

3.加强医疗质量评价和监测体系的建设。

制定医疗质量评价和监测指标体系,建立医疗质量评价和监测机构,对医疗质量进行定期评估和监测。

二、优化医疗过程管理1.加强医疗流程规范化管理。

明确医疗流程,建立规范化的医疗操作流程,规范医疗行为,减少误操作和差错发生的可能性。

2.加强医疗标准的制定与执行。

制定严谨科学的医疗标准,明确医疗服务的质量要求,包括医疗技术、治疗方案、药品使用等方面。

3.改进医疗信息化管理。

推动电子病历、电子处方等医疗信息化管理,在线监控医疗过程,提高医疗操作的准确性和安全性。

三、加强人员培训和管理1.加强医疗专业人员的职业道德和素质培养。

加强医疗专业人员的职业道德培养,增强其医疗服务意识和责任感,提高服务质量。

2.加强医疗专业人员的继续教育和培训。

通过定期举办培训班、学术会议等形式,提高医疗专业人员的技术水平和知识更新能力。

3.建立医疗人员绩效考核制度。

建立科学合理的医疗人员绩效考核机制,充分激发医疗人员的积极性和创造性,提高工作质量。

四、推动多学科协同合作1.建立多学科协同诊疗机制。

促进医院内多学科团队的协同合作,开展复杂疾病的综合诊疗,避免因多科室之间的信息不畅而造成的医疗质量问题。

2.加强医患沟通与协调。

加强医患沟通与合作,提高患者对医疗行为的理解和配合度,减少因患者不配合造成的医疗质量问题。

医疗质量的管理措施

医疗质量的管理措施

医疗质量的管理措施医疗质量管理是确保医疗服务质量、提高患者满意度和保障医疗安全的重要手段。

在当前医疗环境下,加强医疗质量管理,提高医疗服务水平,已成为我国医疗行业亟待解决的问题。

本文从以下几个方面探讨。

一、建立健全医疗质量管理体系1. 制定医疗质量管理规章制度。

各级医疗机构应根据国家相关法律法规和标准,结合自身实际情况,制定完善的医疗质量管理规章制度,明确医疗质量管理的目标、任务、职责和流程。

2. 建立医疗质量监控组织。

医疗机构应设立医疗质量管理委员会,负责制定医疗质量管理计划、组织实施、检查评价和持续改进。

同时,设立医疗质量监控部门,负责日常医疗质量管理工作。

3. 加强医疗质量培训和教育。

定期组织医疗质量培训,提高医务人员对医疗质量管理的认识和能力,确保医疗质量管理的有效实施。

二、规范医疗服务流程1. 优化诊疗流程。

医疗机构应根据患者需求和医疗资源状况,不断优化诊疗流程,缩短患者等待时间,提高医疗服务效率。

2. 强化医嘱管理。

规范医生医嘱书写,确保医嘱准确、完整、及时,避免医疗差错。

3. 加强护理质量管理。

建立健全护理质量管理体系,严格执行护理规范和操作规程,提高护理服务质量。

三、提高医疗技术水平1. 加强医疗技术培训。

通过定期举办各类医疗技术培训班,提高医务人员医疗技术水平。

2. 开展医疗技术交流与合作。

加强与国内外医疗机构的交流与合作,引进先进医疗技术和管理经验。

3. 鼓励科研创新。

支持医务人员开展科研工作,推动医疗技术创新。

四、保障医疗安全1. 加强药品安全管理。

严格执行药品管理法规,确保药品质量安全。

2. 预防感染控制。

加强医院感染管理,落实各项感染控制措施,降低感染风险。

3. 强化医疗器械安全管理。

定期对医疗器械进行维护、检测和评估,确保医疗器械安全有效。

五、提高患者满意度1. 加强医患沟通。

医务人员应主动与患者沟通,了解患者需求,及时解答患者疑问。

2. 优化就医环境。

改善医院硬件设施,为患者提供舒适、便捷的就医环境。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

加强医疗质量管理
防范医疗缺陷发生
前言
随着《医疗事故处理条例》颁布实施,患者维权意识增强,医院管理存在诸多缺陷与缺位,是造成医疗纠纷明显增多的主要原因。

要解决这类问题,通过科学、严格并精细的管理,提供不间断、无空隙、连贯性的医疗服务,是确保医疗安全、质量得到持续改进的根本保障。

关于“海恩法则”
海恩法则是德国飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯·海恩提出一个在航空界关于飞行安全的法则。

海恩法则指出: 每一起严重事故的背后,必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。

虽然这一分析会随着飞行器的安全系数增加和飞行器的总量变化而发生变化,但它确实说明了飞行安全与事故隐患之间的必然联系。

当然,这种联系不仅仅表现在飞行领域,在其他领域也同样发生着潜在的作用。

按照海恩法则分析,当一件重大事故发生后,我们在处理事故本身的同时,还要及时对同类问题的“事故征兆”和“事故苗头”进行排查处理,以此防止类似问题的重复发生,及时解决再次发生重大事故的隐患,把问题解决在萌芽状态。

海恩法则强调两点:一是事故的发生是量的积累的结果;二是再好的技术,再完美的规章,在实际操作层面,也无法取代人自身的素质和责任心。

(海恩法则的精髓)
职工的主动性、积极性、创造性
在医院管理中,强调全院职工的主动性、积极性、创造性,发扬主
人翁精神,爱岗敬业,以及加强全员培训固然重要,但在当前和以后工作中,强化三级质量控制,将主动权掌握在自己手中,是防范医疗纠纷的关键。

质量是基础制度是核心
医疗质量基础,医疗制度的执行是核心,表现在医疗文书的书写及各类质控环节。

在我院近年发生的纠纷中
因医疗文书书写不全造举证不能,而败诉的案子较多,如:举例(略)因告知不全败诉的案子(例略)
因观察过程失误的案例(举例略)
因责任心问题而造成追究责任的案子(骨科)
以上发生的纠纷中,无一例不与执行医疗核心制度不力相关连。

为确保医院各项制度的执行
国务院2002年颁布《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》、2004年卫生部新出台《诊疗技术操作常规》和卫生行政主管部门制定的“各级各类人员职责”以及核心制度,如:交接班制度,会转诊制度、疑难危重病例讨论制度、死亡讨论制度、过失报告制度、告知制度等一系列的法律法规及规章制度,都是击需要通过基础的质量管理组织加强管理予以实施的。

医院临床及医技科室成立的以科主任、护士长为首的科室质量管理小组。

通过这一基础的一级质量成员,来确保以上法律法规和规章制度的贯彻落实,并将这些法律法规和规章制度贯穿于医疗活动的始终。

体现“不间断、连贯性”的医疗服务。

事故与纠纷的预防
假如人们在安全事故发生之前,预先防范事故征兆、事故苗头,预先采取积极有效的防范措施,那么,事故苗头、事故征兆、事故本身就会被减少到最低限度,安全工作水平也就提高了。

由此推断,要制服事故,重在防范,要保证安全,必须以预防为主。

安全“六要六不要”
在医疗安全工作中做到以预防为主,必须坚持“六要六不要”:
•1.要充分准备,不要仓促上阵。

充分准备就是不仅熟知工作内容,而且熟悉工作过程的每一细节,特别是对工作中可能发生的异常情况,所有这些都必须在事前搞得清清楚楚;
•2.要有应变措施,不要进退失据。

应变措施就是针对事故苗头、事故征兆甚至安全事故可能发生所预定的对策与办法;
•3.要见微知著,不要掉以轻心。

有些微小异常现象是事故苗头、事故征兆的反映,必须及时抓住它,正确加以判断和处理,千万不能视若无睹,置之不理,遗下隐患;
•4.要鉴以前车,不要孤行己见。

要吸取别人、别单位安全问题上的经验教训,作为本单位本人安全工作的借鉴。

传达安全事故通报,进行安全整顿时,要把重点放在查找事故苗头、事故征兆及其原因上,并且提出切实可行的防范措施;
•5.要举一反三,不要固步自封。

对于本人、本单位安全生产上的事例,不论是正面的还是反面的事例,只要具有典型,就可以举一反三,推此及彼,进行深刻分析和生动教育,以求安全工作的提高和进步。

绝不可以安于现状,不求上进;
•6.要亡羊补牢,不要一错再错。

发生了安全事故,正确的态度和做法就是要吸取教训,以免重蹈覆辙。

绝不能对存在的安全隐患听之任之,以
免错上加错。

“海恩法则”安全管理主要步骤
1.首先任何生产过程都要进行程序化,这样使整个生产过程都可以进行考量,这是发现事故征兆的前提;
2.对每一个程序都要划分相应的责任,可以找到相应的负责人,要让他们认识到安全生产的重要,以及安全事故带来的巨大危害;
3.根据生产程序的可能,列出每一个程序可能发生的事故,以及发生事故的先兆,培养员工对事故先兆的敏感;
4.在每一个程序上都要制定定期的检查制度,及早发现事故的征兆;
5.在任何程序上一旦发现生产安全事故的隐患,要及时的报告,要及时的排除;
6.在生产过程中,即使有一些小事故发生,可能是避免不了或者经常发生,也应引起足够的重视,要及时排除。

当事人即使不能排除,也应该向安全负责人报告,以便找出这些小事故的隐患,及时排除,避免安全事故的发生。

工作中纠纷防范
1、增强防范意识:
牢固树立以下三种意识:一是风险意识。

医疗活动中每个环节都有未确定因素,存在风险。

大部分医疗纠纷多是医务人员工作失职或违反规章制度和操作常规而引起的。

加强责任心、严格执行制度,是保证医疗安全的有效办法。

工作中纠纷防范
二是服务意识。

随着医学模式的改变,医院为患者服务的功能已拓展到心理服务,在医疗纠纷中有不少是病人或家属对医务人员的服务态度不满意所致。

因此,我们反复加强医务人员的职业道德教育,加强道德素质修养,牢固树立起“以病人为中心”、“以人为本”的思想,摆正医患关系;加强与患者的沟通,建立起医患双方互信、和谐的关系,从而减少医患矛盾,避免医疗纠纷的发生。

工作中纠纷防范
三是维权意识。

由于医疗单位承担举证责任,医疗事故由经济补偿变为赔偿,因此医院专门成立医疗事故争议处理小组,归口处理医疗纠纷,随时接受患方的投诉,及时处理、调和矛盾。

工作中纠纷防范
2、规范服务行为
完善知情同意制度
证据保全制度
病历管理制
工作中纠纷防范
3、提高医疗服务水平
人员素质的提高
严格技术准入
加强设备管理
工作中纠纷防范
4、加强监督检查
建立和完善个人、科室和医院三级医疗安全控制网络
坚持一级抓一级,一级对一级负责,齐抓共管,形成合力。

加大奖惩力度:医疗安全与医务人员晋升晋级挂钩、与科主任任期目标考核挂钩。

谢谢!。

相关文档
最新文档