秘书实务复习过程
秘书实务复习资料
第三章文书处理一、文书分类根据工作需要，选择适宜的分类法（标准）几种方法结合使用主要分类方法：按行文关系——上行文（报告、请示）、下行文（逐级下行文和多级下行文）、平行文按制文机关——行政公文、党的机关公文、法规文件、外交文件、司法文书、计划文件按性质作用——指令性公文、知照性公文、报请性公文、法规性公文按国家、地区按行业性质按密级或紧急程度按收信人身份……二、文书处理工作要求及时、准确、安全、统一三、文书处理基本原则真实（实事求是）、精简、高效四、收文处理基本程序签收——启封登记——分发办理——摘编汇总——分类存放启封登记：◎使用剪刀，注意保存邮戳、邮票、邮政编码等的完整性；◎注意检查信封内物件与信中描述是否一致。
分发办理：如是阅件，可写“（呈）（拟请）××阅”；涉及部门的，可写“请××、××部阅”等。
◎如是办件，可写“呈××阅示，(建议)（拟）请××部办理”等。
◎如涉及多个部门，或者机密文件传阅，最好制作传阅单，并把传阅单连同文件一起发出。
分类存放：◎分类存放，可按上面收文时的分类法，或者以之为基础，结合其他的方法，原则是方便查找使用和立卷。
◎分类常用的方法还有：字顺法：这是西方档案管理时常用的方法。
为了方便查找，将26个英文字母分为9组，即ABC/DEF/GHI/JKL/MNO/PQR/STU/VW/XYZ,然后按文书作者姓名分类存放。
主题词法：着眼于文件内容的分类方法。
为了方便使用和更加科学化，往往主题词下会再分出若干类，即类+属。
如：◎电子信件的处理类似，注意备份，传真文件要先复印再保存。
五、发文处理基本程序拟稿——会商——核稿——签发第四章会务工作会务工作——会前准备、会中会务、会后扫尾1、会前准备——（1）事务准备确定会议的议题、名称、时间和地点制定会议的议程和日程会议经费的预算及落实确定与会者食宿安排接送车辆安排会场安排及布置（会标、背景、徽记、旗帜、讲台、座位、装饰性物件、附属性物件）•会标：一般为红底黄字或白字、多用楷体或美术字体•讲台：一般在右侧（以主席台方向）•座位：前排为上，后排为下；座次排列：居中为上，一左（右）一右（左）；职务的高低或社会地位与声望的高低现任领导高于上任领导领导人为奇数、偶数的排列方法重点：主席台（P86）原则：反映会议中心，方便开会（2）资料准备会议通知会议文件（会议证、发言稿……）（3）会前检查会场检查、资料检查2、会中会务（1）会中的事务工作会议食宿、交通组织签到分发材料文体活动（合影）医疗卫生和保卫工作会议设备的操作维护（2）组织联络工作与上司的联络协调与会人员的联络（3）文字工作会议记录——简易记录摘要记录详细记录会议简报——摘要式概括式综合式3、会后扫尾（1）会后文件处理——文件的回收、文件的整理、文件的归档（2）会后事务——安排与会人员离会、归还借用物品、清理会场、经费决算……（3）会后文字工作——报道会议信息、草拟会议纪要、做好会议总结……第二章办公室管理办公室——工作的某个空间、某个机构一、办公环境管理1、办公环境人文环境自然环境2、优化办公环境原则：舒适和谐合理3、内容办公室布局——指秘书部门各机构之间的空间安排。
《秘书实务课程》复习要点
《秘书实务课程》复习要点课程名称：《秘书实务》适用专业：2017级人力资源管理（专升本函授）2017级行政管理（专升本函授）辅导教材：《秘书实务》王平侠主编教育科学出版社复习要点：项目一秘书职场认知与基本素养任务一职场基本认知及工作内容一、秘书的职业认知（一）秘书的由来（二）秘书的含义，指领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。
他们以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。
（三）秘书的类别：可以按照服务对象来划分，也可以按照行业和职能来划分，也可按照从事的工作内容来划分。
（四）秘书的层级：可分为处级秘书、中级秘书、高级秘书。
二、秘书的工作内容：沟通工作、会务管理、办公室管理、日常办公事务处理、常用事务文书写作、信息与档案管理。
三、秘书工作的特点和作用（一）秘书工作的特点，包括从属性、被动型、事务性、综合性等。
（二）秘书工作的作用，包括枢纽作用、参谋助手作用、形象作用、任务二基本素养与职业道德修养一、秘书的职业素质养成（一）秘书的知识结构，包括秘书的基础知识、秘书的专业知识、秘书的辅助知识。
（二）秘书的能力要求，包括办事能力、表达能力、听知能力、社交能力、协调能力、应比啊能力、观察分析能力、操作能力、预测能力、处理信息能力。
（三）秘书的职业性格特征秘书的职业性格特征包括正直善良、热忱温和、豁达内敛、坚毅自制、机敏稳重等，秘书的职业性格修养包括自我认知、自我训练、克服障碍等。
二、秘书的职业道德修养。
职业道德是指从事各种职业活动的人员所应遵守的行为规范。
（一）秘书的职业道德要求：忠于职守，谨行尚实；诚实守信，讲究效率；爱岗敬业，团结合作；遵纪守法，严守机密。
（二）秘书的职业道德修养，包括加强学习、努力实践、自我教育、借鉴先贤。
项目二秘书工作的基本礼仪任务一个人形象礼仪一、静态礼仪。
仪容服饰是秘书个人形象的静态表现，体系安卓秘书的内涵，也折射着秘书的修养。
秘书理论与实务复习资料
第一章绪论（4%）单选*4主要考查秘书的职业特征、工作内容、秘书学的研究对象等。
考核形式为客观题。
一、秘书的性质秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。
他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。
秘书服务的根本对象是领导者；秘书活动基本方式是处理信息和事务；秘书活动的根本性质是辅助性。
二、秘书工作的内容（一）辅助办公（二）决策参谋（三）管理协调（一）辅助办公这是秘书工作的基础部分，秘书是领导的助手，要辅助领导完成各项工作。
具体可分为办文、办会、办事【（1）日常事务（办公室事务；接待；商务旅行；商务活动）（2）随机性事务（3）受权理事三部分。
】三、秘书工作的特点1．领导近身综合辅助性（基本属性）2．角色意识多重性（人）3．公共事务操办性（事）4．职能活动中介性（空）5．作息边界模糊性心（时）6．主辅运作协同性（关系）7．工作绩效隐透性（效果）第二章秘书工作的起源与沿革（1%）单选*1主要考查我国秘书的起源与发展、新时期秘书工作的新要求等。
考核形式为选择题、判断题。
第三章秘书工作职能与职能环境建设（15%）单选*2，多选*3，判断*1，简答*1主要考查秘书的工作职能、秘书职能的自然环境和人际环境等。
考核时以简答题、选择题和判断题为主。
一、秘书职能的自然环境（一）办公环境的布置1、办公环境布置的要素办公室空间面积；办公家具；灯光；空气；绿色植物。
2、办公室布置的原则健康；安全；便于工作。
3、办公室布置需注意的问题（1）体现职业氛围和企业文化；（2）照顾健康和安全；（3）符合工作流程；（4）利于保密。
4、办公环境的维护与管理（1）个人工作区整洁有序电脑、打印机、电话、电话本、纸张、笔、印章、钉书机、文件夹、档案盒等的合理摆放。
（2）公共区域的维护与管理墙壁、走廊、通道等公共区域的维护与管理，如饮水机、绿色植物等。
5、识别办公场所和常用设备的隐患（1）健康隐患温度、水、灯光、绿色植物、办公家具等。
00510秘书实务复习资料
第一部分考点大纲第一章绪论第一节秘书实务的对象和范围1、实务与秘书实务实务，含有实行与业务的意思；秘书实务，意指秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。
秘书实务作为秘书科学的一个分支，它是一门研究秘书业务活动及其规律的综合应用学科。
2、秘书实务的对象任何一门学科，都有其特定的学科对象。
秘书学的对象是秘书工作，即秘书人员为领导者进行决策与管理所采取的辅助行为。
受秘书学对象的规定，秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。
3、秘书实务的范围由于秘书实务的对象是秘书业务活动，而秘书业务又有常规业务和非常规业务之分，因此秘书实务的研究范围相当广泛，并有不断扩大之势。
就其日常秘书业务活动而言，秘书实务的主要研究范围包括：研究每项秘书业务工作的一般理论；研究每项秘书业务工作的具体内容；研究每项秘书业务工作的操作规范；研究每项秘书业务工作的运作程序；研究每项秘书业务工作的具体方法，等等。
第二节秘书实务的性质和特点1、秘书实务的性质秘书实务的学科性质，是由它的学科对象确定的。
也就是说，秘书业务活动的性质，决定了秘书实务的性质。
所谓秘书业务活动，就是秘书专业工作。
因此，专业性是秘书实务的性质，即秘书实务的本质属性。
2、秘书实务的特点事物的性质和特点，是两个既有联系又有区别的范畴。
受秘书实务专业性的规定，秘书实务还是具有实用性、规范性、程序性和可操作性等特点。
正是这些特点的存在，才凸现出秘书实务的专业性。
第三节秘书实务与相关学科1、秘书实务与秘书学概论的关系在秘书科学的众多分支学科中，秘书学概论是秘书学的基础理论学科，属于理论秘书学的研究范畴。
它以秘书工作为其学科对象，以秘书学的自身理论为其研究内容。
而秘书实务是秘书学的应用理论学科，属应用秘书学的研究范畴。
它以秘书业务活动为其学科对象，以各项秘书业务工作为其研究内容。
两者之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。
暨大秘书实务复习题及答案
秘书实务第一章：秘书实务概述一、秘书实务的内容1、秘书的含义：一般而言，秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。
他们以辅助决策、综合协调、沟通信息以及办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。
2、秘书实务的含义：1）从秘书学科体系的角度来看，秘书实务是秘书学科的一个分支，它是研究秘书工作和秘书业务活动及其规律的应用学科。
2）从秘书工作职能的角度来看，秘书实务是指秘书工作者通过具体操作，直接作用于实际实务的过程，即秘书具体办理事物的职能。
综上，秘书实务的研究对象是秘书辅助管理中所涉及的具体业务工作程序、方法和技能。
从秘书工作的实践出发，分析其主要特点，揭示其一般规律和特殊规律，为培养学生掌握秘书业务知识和实际操作能力提供理论指导，具有重要的意义。
3、秘书实务的内容：1）秘书的接待工作2）秘书的日常事务工作3）秘书的沟通与协调工作4）会议组织与服务工作5）组织安排商务活动6）文书处理与档案管理工作7）参谋与信息调研工作8）公文写作二、秘书实务工作的性质与特点1、性质：1）辅助性2）服从性3）服务性2、特点：1）综合性与专业性相统一2）被动性与主动性相统一3）机要性与政策性相统一4）经常性与突击性相统一三、秘书应该具备的能力及职业道德1、秘书应该具备的能力1）智能方面：敏锐的观察能力、良好的表达能力、出众的记忆能力、自如的社交能力、良好的沟通能力2）思维能力方面：深刻的思考能力、全局的综合能力、快速的分析能力、灵活的应变能力3）组织能力方面：游刃有余的协调能力、点面兼顾的计划能力、运筹帷幄的调度能力、高效可靠的管理能力2、秘书的职业道德1）爱业敬业，忠于职守2）服从领导，当好参谋3）遵纪守法，廉洁奉公4）任劳任怨，乐于奉献5）善于合作，严于律己6）文明礼貌，谦虚谨慎7）实事求是，用于创新8）恪守信用，严守机密四、秘书工作的方法1、将工作分类排序处理分类的依据主要有：1）按照事情的轻重缓急排序处理；2）按照事情的性质分类处理；3）按照事情的相关性原则排序处理；4）按照事情的工作属地原则排序处理；2、科学合理地使用工作时间1）避免盲目地使用时间2）合理分配各项工作使用的时间3）在规定的时间内完成工作4）合理使用零碎时间的方法3、经常性工作规范化、程序化4、井然有序地存放文件和物品5、养成有利于工作的好习惯1）做任何事情都要有前瞻性，未雨绸缪，防范于未然2）在工作时间里不作与工作无关的事，特别是私事3）不将情绪带到工作中4）不断的学习与总结第二章秘书的接待工作一、商务接待礼仪1、称呼礼仪1）泛尊称2）职务称3）职衔职业称2、握手礼仪握手必须用右手、握手要热情、握手要注意力度、握手应注意时间握手的顺序：职位高者、主人、年长者、女性应该先伸出手；在商务活动中，更注重职务的高低，职务高者、主人先伸手；年轻人之间的交际活动，谁先伸手都没关系3、介绍礼仪1）自我介绍2）为他人介绍——“让位尊者先了解对方情况”把社会地位低者介绍给地位高者，把主人介绍给客人，把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老人，把未婚者介绍给已婚者，把和自己关系亲密的一方介绍给另一方。
1秘书实务第一章秘书培训
❖ 以上报告，如有不妥，请指示后改正。
❖
❖
年月日
相关知识：
❖ 拟定会议方案是秘书人员重要工作之一，也是考验 一个秘书人员能否胜任秘书工作的一项主要标准。
❖ （1）会议的主题和议题
❖ 会议的主题是会议要研究的问题和要达到的目的。 确定主题时，一要结合本单位的实际；二是要有切 实的依据；三是要有明确的目的。议题则是对主题 的细化。
需提前三天通知对方。试用期满，经双方共同 协商一致后，可签订正式劳动合同。
❖ 三、本协议一式二份。甲、乙双方各一份。
❖
❖ 甲方：龙城旅游有限责任公司（章）
❖ 乙方：
❖
年月日
▪ 王俐仔细看过后，没 发现有什么问题，很 快就签了字，交了上 去，自此，她的三个 月试用期开始了。
第一章 秘书培训及会务准备
❖ （三）秘书工作的意义
❖ 秘书工作在单位中主要起枢纽作用。一 般包括参谋作用、办事作用、窗口作用、 督查作用等。
❖ （四）秘书职业道德 ❖ 1，文明礼貌；2，爱岗敬业；3，诚实守
信；4，办事公道； ❖ 5，勤劳节俭；6，遵纪守法；7，团结互
助；8，开拓创新。
❖ （请观看录像）
❖ （五）“国际行政管理者协会”和秘书节
《秘书》 国家职业资格培训教程 劳动和社会保障部、中国就业
培训技术指导中心组织编写 2006年8月 中央广播电视大学出版
社 ISBN7-304-03666-4
《秘书国家职业资格培训教程》 劳动和社会保障部中国就业培训技
术指导中心编写 . -- 北京 : 海潮出版社, 2003.3
电大《秘书实务》考试复习资料
秘书实务重点难点提示第一章绪论1.何谓秘书实务？其学科对象是什么？秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。
秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。
2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么？秘书实务的研究范围包括：①秘书业务工作的一般理论；②秘书业务工作的具体内容；③秘书业务工作的工作规范；④秘书业务工作的运作程序；⑤秘书业务工作的具体方法。
秘书实务的主要内容有：文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其他事务性工作。
3.秘书实务的性质和特点是什么？秘书实务的性质是专业性，它是秘书实务的本质属性。
它表现在秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化三个方面。
秘书实务的特点是：实用性、规范性、程序性和可操作性等。
4.秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系？秘书学概论与秘书实务之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。
秘书实务与文书学、秘书实务与应用写作之间都具有交叉关系。
5.学习秘书实务的目的是什么？直接目的是：熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。
根本目的是：增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。
第二章秘书的一天1.秘书修饰个人仪表有何意义？如何进行修饰？秘书的个人形象，直接关系到组织形象和领导者的形象。
为了给人以美好的印象，秘书应在上班之前对自己的仪表略加修饰。
修饰个人仪表主要是检查头发是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪过；着装是否得体，领带(结)是否清洁，鞋子是否干净；化妆是否适中，首饰是否必要等。
2.秘书请求领导工作指示应把握哪些要点？应把握以下要点：①秘书请示的内容一般为：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，以及超出秘书职责范围的问题。
秘书实务期末考试复习资料
1.小张应该怎么办呢？为什么？张秘书当然有多种方法来解决这个难题，其中比较合适的方法是：张秘书不妨借口工作走不开，请行政科的李科长去接书记夫人，并由李科长向书记夫人说明：用车的汽油费由张秘书代为垫付了。
然后再请行政科发一表扬通报，表彰书记带头执行制度，为书记树立良好的形象，并号召单位工作人员都向书记和夫人学习。
这样，既为领导赢得了声誉，又能圆满地完成领导交办的事宜，同时也委婉地提醒或“教育”了领导，可谓一举两得。
秘书在工作中既要坚持原则，又要有工作方法或方式上的灵活性和策略性，要有创造性的思维机制，能够富有创造性完成领导交办的任务，这才是称职的好秘书。
1、从吕芬在恒达公司应聘复试的过程中，分析该公司需要怎样的秘书？从恒达公司总经理主持面试所提的几个问题来看，该公司要求招入的秘书必须具备一定的口头表达和书面表达的语言应用能力，要具备和企业共度难关、迎接挑战的心理准备和职业素养，要能成为总经理得力的工作助手，为总经理的管理工作做好服务和辅助工作。
2、吕芬具有怎样的职业素养？从吕芬回答总经理的几个问题来看，吕芬已具备了作为一个称职秘书应有的职业素养：谦虚谨慎、服务意识好，专业知识过硬，表达能力强，更重要的是，看问题有自己的头脑和主见，审时度势，有长远的眼光，对自己有充分的自信心。
这些都是总经理选中她的原因。
孙琴在办公环境的管理方面存在哪些不足？需要作哪些改进？1、电脑不应放置在办公室的角落里，为方便工作，应置于孙秘书的办公桌上；2、孙秘书上午上班进办公室没有开窗，应及时开窗通风；3、孙秘书的办公桌上零乱不堪，用品乱堆乱放，办公桌上就保持整洁，只放置常用的办公用品，如电脑、电话、文具及必要的文件等，便于工作。
4、经理的办公桌最好不要临窗而放，既为了安全、保密的考虑，也为了保护视力。
5、文件柜不要靠近门边放置，为了安全、保密的需要。
6、开关应设计在门边，方便实用。
7、复印机不要放置在办公桌旁，因复印机的碳粉对人体有害。
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秘书实务从办好文、办好会、办好事的职业要求看秘书人员应具备哪些能力、素养？何谓秘书？秘书是一种职务名称，他是掌管文件并协助领导人处理日常工作的人员。
从秘书定义来看，秘书的基本职能是办理事务、协调关系、辅助决策、综合服务。
这四项基本职能又决定了秘书工作的基本内容——常规业务、领导决策服务和办公室日常事务，也就是我们通常说的——秘书人员要办文、办会、办事。
秘书不仅是职务名称，更是社会职业，从办好文、办好会、办好事的职业要求来看，秘书人员必须得具备一些能力和素养才能胜任这个工作。
一、秘书需要具备的整体能力和素养（一）秘书具备的能力1、秘书人员要具备灵活机智的沟通协调能力沟通协调具有较强的综合性、艺术性和技术性。
秘书要具备处理上下左右、各部门之间各种关系的能力，努力创造一个宽松的外部工作环境。
部门之间的协调沟通更要善于听取不同意见，求同存异，善于协调和尊重他人；在灵活性的基础上，要坚持各方利益不受侵害的原则，各种事务办理要重视依据留存，以免出现不必要的麻烦。
2、秘书人员要具备敏锐干练的信息处理能力信息技术发展带来现代秘书和传统秘书的极大区别。
面对当今信息量的飞速增长，秘书人员必须要有强烈的信息意识，对信息有敏锐的感受力和判断力，主动识别潜在信息源，并能在纷繁的信息中去粗取精、去伪存真，形成一种主动发现、搜集、过滤、处理、反馈、运用各种有用信息的习惯；同时还要具备信息技术的应用能力，具有信息选择能力、信息处理能力、信息的运用能力。
秘书人员非常有必要提高办公自动化软件使用水平和掌握新型自动化办公设备（如传真机、数码相机、复印件等）的技术，尤其是WORD、EXCEL等软件的使用要非常熟悉。
这会极大提高办公效率。
3、秘书人员要具备持之以恒的自我学习能力一个称职的、成功的秘书人员应该是一个“通才”和“杂家”，不仅要学习专业知识，还要学习辅助管理知识，不断调整、更新自己的知识结构。
秘书人员不及时汲取新的营养，看问题、写公文、办事情都是老一套，无法在新的形势下有效的开着管理工作。
4、秘书人员要具备自我可控的情绪调适能力良好的情绪自我控制是建立良好人际关系的基础，秘书最主要的工作是服务领导，这就需要秘书人员具备较高的心理素质，具有良好的适应能力，正确处理好各方面的人际关系，调节自己的情绪，在日常工作中要沉着、宽容、耐心、冷静、豁达，善于控制自己的感情冲动，始终保持乐观向上、热情诚恳的心态，从容不迫、不卑不亢的风度，能够正确的处理好工作中的各种矛盾。
（二）秘书具备的素养素养是一种社会意识形态，是人们调整自身及相互关系和行为准则。
职业素养是同人们的职业活动相联系，具有自身职业特征的道德准则和规范。
秘书人员的职业素养是秘书工作者个人在政治、思想品格、作风、知识技能等方面经过锻炼学习达到的水平、能力和境界。
1、秘书人员应该具备政治素养秘书工作是一项政治工作很强的工作。
因此秘书人员首先要有好的政治素养。
一是要在政治上与党中央保持高度一致，主要是坚持是党的基本路线、方针不动摇。
二是要有较高的马列主义理论水平和政策水平，秘书人员工作经常涉及大量理论问题和政策问题，所以在工作中要着重学习马克思主义哲学，重点掌握唯物辩证法，掌握马克思主义的基本原理，并且能够运用这些去指导工作，处理矛盾做出决策。
三是要有淡泊明志、乐于奉献的崇高境界，秘书人员是做辅助工作的工作者，不追求名利地位，不计较个人得失，甘当幕后英雄，通过卓有成效的工作，为全面建成小康社会，实现中国梦贡献自己的一份力量。
2、秘书人员应该具备职业道德素养职业道德可以通过人们的信念习惯和社会舆论起作用，成为人们评判是非、辨别好坏的标准和尺度，从而促使从业人员不断增强职业道德观念，不断提高服务水平。
秘书人员要做到忠于职守，自觉履行各项职责；服从领导，当好参谋；兢兢业业，甘当无名英雄；谦虚谨慎，办事公道，服务热情；遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私；恪守信用，严守机密；实事求是，勇于创新；刻苦学习，努力提高思想，掌握科学文化知识；钻研业务，掌握秘书工作各项技能。
3、秘书人员应该具备知识能力素养当今是知识经济时代，随着全球化的日益发展，国际交往日益频繁，秘书人员的知识要求越来越高，秘书人员必须在实践中不断拓展自己的知识和更新知识结构。
一是要具有基础知识储备。
秘书工作基本知识是秘书人员飞翔的“翅膀”，也是秘书人员成长过程中的“阶梯”，不仅要掌握社会科学基础知识，还要有自然科学知识，这是秘书人员知识的基本层次。
二是要具有秘书工作的专业知识，及时收集，了解世界各国的风俗禁忌，外交礼仪，中国正在并长期参与国际经济发展，参与国际竞争，这就要求我们秘书人员要面对挑战，转变观念，行为规范，知识常新。
三是要具有其他工作相关知识，秘书工作繁琐，涉及面广，为了适应工作和时代要求，在日常工作尽可能多的掌握熟悉专业以外的知识，法学、公共关系学、传播学、领导科学、经济学、心理学等等学科。
4、秘书人员应该具备心理素养秘书人员服务部门多，结交人员广，人际关系相对复杂，而且要常常协助各类行政领导对工作中遇到的矛盾和困难进行合理分析，如果没有较强的心理承受能力，就难以应付工作中所出现的各种情况，产生心理上的不适应。
所以秘书人员要具有较强的心里素养。
二、秘书办好文的能力和素养秘书工作繁琐，能力素养要求高，秘书工作者除了满足综合能力和素养外，在办文中也有独特的能力和素养要求。
（一）秘书办好文的能力1、调研能力领导的主要工作是管理和决策，秘书人员辅助领导工作，就需要有一定的调研能力，给领导提供多种方案参考。
而调研的目的是获得系统客观的收集信息研究数据，为决策提供多种方案。
2、独立驾驭语言的能力语言文字是公文的第一要素。
在公文中，议事说理，表情达意都需借助于文字才能发挥作用。
因此，公文写作者必须具有较好的文字功底，具备独立驾驭语言文字的能力，使公文主题鲜明、观点正确、论证合理、论据充分，使人一读就懂，一听就明，便于理解执行。
3、独立解决问题的办事能力公文写作人员除了具备基本能力，更要有实务能力。
秘书职业的敏感性就是不断发现问题、提出问题，要有“防患于未然”的忧患意识，要有强烈的责任感和敏锐的洞察力，然后通过全方位、多角度的观察视角并综合分析问题，最后有针对性与技巧性的独立解决问题，完成公务活动的最终落脚点。
（二）秘书办好文的素养1、管理素养公文写作者要具备现代管理的基本理念和理论知识，掌握公共管理的原则与技巧，在思想品格、气质能力、作风态度等方面符合现代管理者的基本要求。
要树立管理就是服务的基本理念。
2、法律素养公文写作者要具备基本法律意识和法律知识，了解国家的法律、法规，能够运用相关的法律、法规指导自己的公文写作实践。
要树立依法治国和依法行政的基本理念，正确处理权与法的关系，正确处理领导人个人意志与法律之间的冲突。
3、政策素养公文写作者要了解并熟悉相关领域的政策规定，掌握政策制定和政策执行的基本原理和方法。
要注意把握时代敏感性和政策敏锐度，注意政策的连续性和变动性，注意法律与政策的关系。
三、秘书办好事的能力和素养（一）秘书办好事的能力1、理解和领会能力办事大多在人与人的交往中进行，要办好事情，须准确而迅速的摸清交办者的想法，如果是上级交办的事情，则要全面、正确领会领导意图。
2、分析判断能力秘书每天要办的事情常常是千头万绪，这就需要有一定的分析判断能力，把各种事情合理归类，加以梳理，分清主次缓急、难易远近，并驾轻就熟的分别办好。
3、应变能力办事的方案、计划，往往赶不上现实变化，需要部分修正或者推倒重来。
在实际工作中，许多事情若死守条条框框，往往行不通，须把原则性和灵活性相结合，在不违反原则的前提下变通处理。
（二）秘书办好事的素养1、秘书办事要有“清、慎、勤”的政治素养秘书人员办事要公正廉洁、两袖清风，做到“清”；办事要周密考虑、谨言慎行，做到“慎”；办事要勤奋好学、刻苦上进，做到“勤”。
只有具备这样的政治素养，才能更高效的开展工作。
2、秘书办事要有良好的作风素养秘书的特殊性工作，不仅要埋头苦干，更要有良好的作风素养，坚持做到不自恃、不自负、不自诩、不自卑、不自以为是。
只有具备良好的作风素养才能有良好的群众基础，才能更好的解决工作中的各种矛盾。
3、秘书办事要有自我约束的思想素养秘书人员办事是在领导授权下办事，办事过程中要有自我约束的思想素养。
要经常检查自己思想、工作情况，做事要到位、不离位、不越位，力求做到“参与而不干预、协助而不越权、服务而不盲从、尊重而不恭维、补台而不拆台”。
四、秘书办好会的能力和素养会议是事先约定有组织、有目的的聚众会晤。
既然有了会议，自然就有会务组织工作，对秘书人员办好会议也有它相应的能力和素养要求。
（一）秘书办好会的能力1、处理突发事件的公关能力秘书人员是辅助领导工作，实现要做好准备工作，必须得更多的了解客户，在会务工作的前期准备中，与客户提前取得联系，在这个过程中充分发挥公关能力尤其重要；在会务准备中有许多突发状况更需要我们秘书人员具有处理突发事件的公关能力。
2、统揽全局协调各方的能力每一件工作想要完成，需要很多部门配合，具有统揽全局、协调各方的能力就可以早点发现工作节点在哪，配合困难在哪，将工作中的矛盾可以及时解决，为后续会务工作解决问题奠定基础。
（二）秘书办好会的素养1、高水平的服务素养会务工作是复杂而又有调理的工作，从事前准备，会中主持，再到会后评估都要有高水平的服务质量得到参会着的肯定。
大到外场服饰和礼仪，严密的安保措施，小到微笑礼貌谈吐都对秘书人员有着具体要求，也需要我们秘书人员具备这种素养。
2、强有力的心理素养秘书人员尤其是复杂会务工作的秘书人员，事物多任务重，容易有情绪波动，因此需要强有力的心理素质，要求我们豁达开朗、意志坚强、敏捷应变、幽默风趣、甘于清贫、独立坚韧等多元的心理自我调适能力和素养。
秘书人员是当代领导者、主事者身边综合办理日常事务的参谋助手，是办公室一个重要的角色，服从、服务领导、服务基层，起到承上启下、协调服务的作用，因此对秘书人员能力、素养都有很高的要求。
只有掌握以上提出的秘书人员需要的能力，才能正真的把秘书工作做好。