从社会营销观念角度分析

从社会营销观念角度分析
从社会营销观念角度分析

2、

从社会营销观念角度分析,你如何看待正在我国蓬勃兴起的家用汽车

工业?你怎样考虑我国汽车行业未来的发展

随着全球环境破坏、资源短缺、人口爆炸等问题日益严重, 要求企业顾及消费者整体与长远利益即社会利益的呼声越来越高。市场营销学界提出了一系列的新观念。社会营销观念就是企业生产经营不仅要考虑消费者需要, 而且要考虑消费者和整个社会的长远利益。此观念要求企业任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益, 比竞争者更有效地使顾客满意, 同时维护与增进消费者和社会福利。企业的市场营销观念是指导企业市场营销决策者进行市场营销实践活动的指导思想,是企业界根据经济形势和在特定的营销环境条件下所形成的一种具有普遍意义的工商哲学。

随着我国居民消费能力的提升和消费结构的转变,人均汽车保有量快速增长,我国正在向汽车社会高速迈进。中国已经超越日本,成为美国之后的第二大汽车市场。其销售市场对于全世界的汽车制造商与供应商都有着巨大的吸引力。

从80年代以来,随着人们生活水平的提高和经济的快速发展,我国家用汽车开始走进人们的家庭,至2007年,私人汽车保有量增长20.8%,家用轿车保有量增长26.7%。我国家用轿车市场的崛起成为中国汽车工业发展的“催化剂”。虽然我国家用汽车工业发展迅速,市场崛起成为重要经济部分,但是,我国的家用汽车工业还是存在很多缺点与不足。

首先,我国本土的汽车企业普遍缺少核心技术作为支撑,从而缺少了核心竞争力。其次,与国际接轨程度不够。最后,与许多国外汽车企业相比,我国家用汽车普遍售后服务态度较差且汽车使用年限较少。众所周知,社会营销观念的核心就是以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。从这些方面看导致我国市场竞争力不强,企业难以长期有力发展的根本原因就是社会营销观念在企业中深入和把握的不够透彻。

在2011中国汽车产业发展国际论坛上,中国汽车技术研究中心主任赵航表示,“汽车对人口、生态环境、城市、社区变迁、文化和传统习俗,都会有影响。汽车能够可持续发展,才能做到汽车社会可持续发展,才能做到社会可持续发展。”由此可见我国已经进入“汽车社会”。汽车工业的发展对我国经济文化等各方面的发展都产生了一定的辐射作用。所以,完善我国汽车生产链,发展汽车工业十分重要。

汽车企业要致力于自主创新,发展核心科技,完善服务态度加强国际间交流与合作,不断壮大自身的力量,提高竞争力。除此外,由于汽车的增多造成环境

污染,道路拥堵,浪费资源的问题是影响我国和谐建设的一大问题。从社会角度看,企业责无旁贷。从生产优质汽车开始,企业自觉淘汰次品汽车,创造良好的企业品牌口碑。公司信誉等都是直接影响企业发展的因素,塑造良好的社会信誉也是赢得社会信赖的手段,能为企业发展提供巨大的潜在用户。跟随国家“十二五”计划,实行可持续发展,积极开发新能源利用,未来发展汽车行业须着眼清洁、排量小、无污染、新能源等展技术。现代家用汽车发展方向已经朝新能源发展。从我国国情出发,从我国社会真是情景出发,多生产经济实惠的家庭用车,减少排量大,浪费资源且占用面积大的大型轿车设计。其中专业理论知识内容包括:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括:岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。

二.培训的及要求培训目的

安全生产目标责任书

为了进一步落实安全生产责任制,做到“责、权、利”相结合,根据我公司2015年度安全生产目标的内容,现与财务部签订如下安全生产目标:

一、目标值:

1、全年人身死亡事故为零,重伤事故为零,轻伤人数为零。

2、现金安全保管,不发生盗窃事故。

3、每月足额提取安全生产费用,保障安全生产投入资金的到位。

4、安全培训合格率为100%。

二、本单位安全工作上必须做到以下内容:

1、对本单位的安全生产负直接领导责任,必须模范遵守公司的各项安全管理制度,不发布与公司安全管理制度相抵触的指令,严格履行本人的安全职责,确保安全责任制在本单位全面落实,并全力支持安全工作。

2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施,并自觉接受公司安全部门的监督和管理。

3、在确保安全的前提下组织生产,始终把安全工作放在首位,当“安全与交货期、质量”发生矛盾时,坚持安全第一的原则。

4、参加生产碰头会时,首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况;在安排本单位生产任务时,必须安排安全工作内容,并写入记录。

5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。

6、组织本部门积极参加安全检查,做到有检查、有整改,记录全。

7、以身作则,不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任,同时要予以查处。

8、虚心接受员工提出的问题,杜绝不接受或盲目指挥;

9、发生事故,应立即报告主管领导,按照“四不放过”的原则召开事故分析会,提出整改措施和对责任者的处理意见,并填写事故登记表,严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。

10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育;

11、严格执行公司安全生产十六项禁令,保证本单位所有人员不违章作业。

三、安全奖惩:

1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励;对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。

2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

市场营销观念

第二章市场营销观念 第一节市场营销观念的基本内容 任何企业的营销管理都是在特定的指导思想或观念指导下进行的。确立正确的市场营销观念,对企业经营成败具有决定性意义。 引导案例:美国通用电器公司是最早应用现代营销的一个企业。在开始树立市场导向的观念时,该公司总经理改变了本公司的经营态度,首先将原来的一个“电扇电毯部”改为“家庭舒适化服务部”。当时,许多同行很不理解,认为这个名称不伦不类,这种做法莫名其妙,此事一时传为笑谈。但是公司总经理和该部门经理心里都明白,这不是部门名称的简单改变,而是为了满足消费者对家用电器的需要,使他们的家庭生活更舒适、更方便。确立这种营销观念之后,这个部门根据消费者的需求大力发展各种家用电器,产品品种迅速增加,除了继续生产经营电扇电毯以外,又陆续推出了各种电灶、电器调湿气、电动吸尘器和各种照明设备等新产品,销售额迅速增加,企业获得了巨额利润。此时,原来持嘲笑态度的同行们才恍然大悟,争相学习通用电器公司的营销态度,树立市场导向的营销观念。 一、市场营销观念的概念及核心 (一)市场营销观念的概念:市场营销观念是指企业进行经营决策、组织管理市场营销活动的基本指导思想,也就是企业的经营哲学。它是一种观念、一种态度、或一种企业思维方式。 (二)市场营销观念的核心:是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。这些利益既相辅相成,又相互矛盾。企业必须正确处理三者之间的关系,确定自己的原则和基本取向。 二、市场营销观念的演变与发展 近百余年来,市场营销管理的指导思想经历了一个漫长的演变过程。最初以“生产观念”和“产品观念”为指导思想;继而以“推销观念”为指导思想;二战结束后,又逐渐演变为“市场营销观念”;到20世纪70年代,有些学者又提出了“社会市场营销观念”。 (一)生产观念 盛行于19世纪末20世纪初。该观念认为,消费者喜欢那些可以随处买到和价格低廉的商品,企业应当组织和利用所有资源,集中一切力量提高生产效率和扩大分销范围,增加产量,降低成本。显然,生产观念是一种重生产、轻营销的指导思想,其典型表现就是“我们生产什么,就卖什么”。以生产观念指导营销活动的企业,称为生产导向企业。 20世纪初,美国福特汽车公司制造的汽车供不应求,亨利?福特曾傲慢的宣称:“不管顾客需要什么颜色的汽车,我只有一种黑色的”。福特公司1914年开始生产的T型车,就是在“生产导向”经营哲学的指导下创造出奇迹的。使T型车生产效率趋与完善,降低成本,使更多人买得起。到1921年,福特T型车在美国汽车市场上的占有率达到56%。 中国香港HNH国际公司营销它的耐克斯(Naxos)标签,为我们提供了一个当代生产观念的例子。耐克斯标签是在当地市场用低成本销售经典音乐磁带的供应品,但它迅速走向了世界。耐克斯的价格比它的竟争者(宝丽金和EMI)便宜1/3,因为它的管理费只有3%(大音乐制作公司为20%)。耐克斯相信,若它比其他公司的价格低40%的话就有利润。它希望用低价与削价政策来扩大市场。 (二)产品观念 是与生产观念并存的一种市场营销观念,都是重生产轻营销。产品观念认为,消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。因此,企业管理的中心是致力与生产优质产品,并不断精益求精,日志完善。在这种观念的指导下,公司经理人常常迷恋自己的产品,以至于没有意识到产品可能并不迎合时尚,甚至市场正朝着不同的方向发展。他们在设计产品时只依赖工程技术人员而极少让消费者介入。 下一代电脑(Next),在1993年投资花费了2亿美圆,出厂一万台后便停产了。它的特征是高保真音响和带CD-ROM,甚至包含桌面系统。然而,谁是感兴趣的顾客,定位却是不清楚的。

市场营销概念题教学文案

概念题 第一章 1市场营销是个人和集体通过创造、提供出售,并同他人自由交换产品和价值,以获得其所 需所欲之物的一种社会和管理过程 2需要:未得到基本满足的感受状态,即感受到的贫乏状态,包括物质需要、社会需要和个 人需要。 欲望:指想得到基本需要的具体满足物的愿望。 需求:有购买力作后盾的人类需求 第二章 一、市场的含义 狭义的市场:市场是在一定时间进行商品交换的场所。 广义的市场:买者和卖者实现商品交换关系的总和。 营销中的市场:指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。 二、市场的构成要素 市场=人口+购买力+购买欲望 人口:人口多少及目标群体多少

购买力:货币支付能力 购买欲望:购买该商品的要求和愿望 三、市场营销观念 市场营销观念也称为市场营销管理哲学,是企业经营活动的基本指导思想,是一种理念、态 度或思维方式,是企业在进行市场营销管理过程中制订营销方案组织和从事营销活动的指导 思想。 1生产观念 消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效 率,扩大生产,降低成本已扩展市场。 2产品观念 消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高附加值产品,并 不断开发新产品。 3、推销/销售观念 消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者 大量购买本企业的产品。 3、市场营销观念

是一种以消费者的需要和欲望为导向的市场营销管理哲学,它以整体营销为手段,来取得消 费者的满意,从而实现企业的长期利益。 4社会营销观念 企业提供的产品不仅要满足消费者的需求与欲望,而且要符合消费者和社会的长远利益。要 将企业利润、顾客的合理需要和社会利益三方面统一起来。 生产观念、产品观念、推销观念都属于传统营销观念,市场营销观念和社会营销观念是现代 营销观念。 六、绿色市场营销要求企业尽可能地采用符合环保标准的生产技术、原材料、制造工艺,生 产符合环境要求的绿色产品,使用可以自动降解的包装材料,并指导人们合理使用,以降低 对环境的不利影响;在分销和促销过程中应积极引导消费者在产品售前、售中和售后服务总, 注意节省资源,减少污染。 生态市场营销观念:任何企业都如同生物有机体一样要同其生存环境相适应、相协调。工商 企业的一切活动,都应向生物适应自然环境那样,与市场环境相适应。

市场营销观念之产品观念的详细解析

市场营销观念的演变与发展,可归纳为六种,即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。下面来看看关于产品观念的详细解析。 产品观念 产品观念是一种较早的企业经营观念。 产品观念认为,消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高值产品,并不断加以改进。 产品观念产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下。 最容易滋生产品观念的场合,莫过于当企业发明一项新产品时。此时,企业最容易导致“市场营销近视”,即不适当地把注意力放在产品上,而不是放在市场需要上,在市场营销管理中缺乏远见,只看到自己的产品质量好,看不到市场需求在变化,致使企业经营陷入困境。 例如,美国×××钟表公司自1869年创立到20世纪50年代,一直被公认为是美国最好的钟表制造商之一。该公司在市场营销管理中强调生产优质产品,并通过由著名珠宝商店、大百货公司等构成的市场营销网络分销产品。1958年之前,公司销售额始终呈上升趋势。但此后其销售额和市场占有率开始下降。

造成这种状况的主要原因是市场形势发生了变化:这一时期的许多消费者对名贵手表已经不感兴趣,而趋于购买那些经济、方便且新颖的手表;而且,许多制造商迎合消费者需要,已经开始生产低档产品,并通过廉价商店、超级市场等大众分销渠道积极推销,从而夺得了×××钟表公司的大部分市场份额。 ×××钟表公司竟没有注意到市场形势的变化,依然迷恋于生产精美的传统样式手表,仍旧借助传统渠道销售,认为自己的产品质量好,顾客必然会找上门。结果,致使企业经营遭受重大挫折。 产品观念的不足: 1、市场营销近视症,即过分重视产品本身而不重视市场需求的变化; 2、忽视市场宣传。 产品观念的企业经营观,其产生和存在都有其历史背景和必然性,都是与一定的条件相联系、相适应的。 营销推广是以当今互联网为媒介的一种推广方式,是在网上把自己的产品或者服务利用网络手段与媒介推广出去。很多企业在经营的过程中,都需要做营销推广。如果是由自己的公司负责营销推广的话,会花费大量的人力物力。 本文介绍关于营销推广中与市场营销观念之产品观念相关的内容,如果让汇桔网为您的公司做营销推广服务,不仅能节约成本和经济,更能达到更好的营销效果!

市场营销习题第二章 市场营销观念

二00六年九月 《市场营销学》习题 第二章市场营销观念 一、单项选择题 1.市场营销管理的实质是()。 A、刺激需求 B、需求管理 C、生产管理 D、销售管理 2.最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是( )。A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 3.市场营销管理必须依托于()组织进行。 A、审计 B、控制 C、营销 D、计划 4.市场营销学是一门()学科。 A、经济

C、应用经济 D、社会 5.以企业目标顾客及其需求为中心的营销观念是()。 A、销售观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 6.对于负需求市场,营销管理的任务是()。 A、改变市场营销 B、维持市场营销 C、管理市场营销 D、刺激市场营销 7.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是()。 A、顾客让渡价值 B、企业让渡价值 C、企业利润 D、顾客利益 8.社会市场营销观念是对()观念的修正与补充。 A、销售 B、生产

D、市场营销 9.市场营销观念是工商企业的()。 A、核心内容 B、经营目标 C、经营规划 D、经营哲学 1 0."从总体上看,质量改进方案(QIP)通常会增加企业的()。 A、盈利 B、成本 C、无形资产 D、无形价值 二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正确答案。) 1.社会营销观念从效用上看,比市场营销观念更强调()三者利益的协调。 A、市场效益 B、企业营销效益 C、消费者利益 D、行业协会利益 E、社会整体利益

2.创建知识型企业的三项挑战性工作是指()。 A、倾听 B、实践 C、学习 D、领先 E、竞争 3.顾客购买的总价值由()组成。 A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值 E、品牌价值 4.大市场营销是在原有的“4P”基础上再加两个即()。 A、企业形象 B、法律 C、权力 D、公共关系 E、心理 5.一次交易包括三个可以量度的实质内容是()。 A、至少有两个有价值事物 B、满足需要

1.3现代市场营销观念

1.3现代市场营销观念教学目标:掌握并理解市场营销的定义及核心概念,并能够举例说明 教学方法:举例法、讨论法 教学重难点:重点——市场营销的定义;难点——市场营销的核心概念 教学过程: ※营销观念的含义是什么? 营销观念是指企业在开展营销管理活动的过程中,在处理企业、消费者和社会三者利益方面所持的态度、思想和经营理念。 ※企业的营销观念对企业的发展有什么作用? 企业的营销观念引导它的营销活动,正确的观念会促 进企业的发展,错误的或不当的观念会将企业引向衰亡。了解市场营销者做出正确的决策,做好营销工作,以促进企业的发展。

注:五个阶段有一个逐渐发展、变更的过程 营销观念经历了五个阶段 5、社会市场营销观念

一、生产观念 产生生产观念的背景:由于以前生产力水平较低,市场上缺少产品,出现供不应求的局面,经济处于一种卖方市场状态,只要产品价格合理,消费者就会购买。 生产观念认为:消费者偏好价格低廉产品,企业以大量生产产品为重心,“生产什么,就卖什么”,关键是产量。 特点:企业以自我为中心,以企业内部为重点,对市场环境和消费者的需求变化不够关心。 缺点:由于忽视消费者的需要和欲望,当消费者对其生产的产品不存在需求时,产品销售不出去,企业发 生产观念 产品观念 推销观念 市场营销观念 社会市场营销观念

展将陷入困境。 二、产品观念 产生产品观念的背景:随着社会经济与生产力的不断发展,供不应求的市场状况得到缓解,由于市场可供选择的产品多了,消费者对产品的质量提出了一些要求,因此企业将目光放在提高产品质量上,从而产生了产品观念。 特点:“生产什么,卖什么”,关键是质量。 缺点:企业将注意力集中在产品的质量上,容易引发“营销近视症”(即产品自恋症)看不到市场的变化,消费者的需求的变化,没有真正理解消费者所关注的利益和需求,最终使企业的发展陷入危机。 举例说明: 1、消费者为什么喜欢使用数码相机? 2、阅读课文[案例1—2],了解中国大陆某厂家生产的雨伞在美国滞销的原因? 三、推销观念 产生推销观念的背景:随着科技的进步,管理水平的革新,社会生产力得到了迅速的发展,商品产量、品

(完整版)营销观念案例

营销观念案例分析 企业的经营哲学都会历经或即将历经生产观念——推销观念——市场营销观念——社会营销观念 试分析以下案例分别属于那种营销观念?并给出理由。 1.汉堡包快餐行业提供了美味可口的食品,但却受到了批评。原因是他的食品虽然可口却没有营养。汉堡包脂肪含量太高,餐馆出售的油煎食品和肉馅饼都反映过多的淀粉和脂肪。出售时采用方便包装,因而导致了过多的包装废弃物。在满足消费者需求方面,这些餐馆可能损害了消费者的健康,同时污染了环境。忽略了消费者和社会的长远利益。 2.王老吉捐款案例 2008年5月12日14:28分,四川省汶川发生里氏8级特大地震,人民生命和财产受到巨大损失,国际国内的企业、机构、团体和个人纷纷踊跃为灾区捐款捐物。国内一家生产“王老吉”凉茶的企业——广东加多宝集团第一时间为灾区捐款人民币1亿元。一时间“王老吉”随电视和网络红透全中国。 随后,一则关于“封杀”王老吉的帖子在网络上迅速热传,几乎各大网站和社区都能看见《让王老吉从中国的货架上消失!封杀他!》等帖子。帖子号召大家“为了‘整治’这个嚣张的企业,买光超市的王老吉!上一罐买一罐!”。很多网友刚看到标题后本来是要进去愤怒驳斥,但看到具体内容后却都是会心一笑并热情回帖。 3.爱尔琴手表是美国一家有百年历史的企业,一直享有美国最佳手表厂商的声誉。该公司一直把重点放在保持其优质产品的形象,并通过首饰店和百货公司组成的分销网销售,销售量呈上升势态。但1958年后,其销售量和市场份额开始下降,原因是什么呢?根本原因,是该公司的当权者注意力主要放在生产优质手表以至于没有注意手表消费市场的变化,消费者对手表必需走时十分精确,名牌,使用一辈子的观念失去兴趣,他们期望的手表是走时准确,造型优美,价格适中,追求方便性,经济型。该行业的其他竞争者掌握了需求变化,推出了低价手表。 4、 在古代中国的一个村庄,有一个叫明华的年轻米商。加上他,村子里一共有6个米商。他整日坐在米店前等待顾客的光临,但生意非常冷清。 一天,明华意识到他必须要了解一下乡亲们,了解他们的需求和愿望,而不是单纯地将米卖给那些来到店里的乡亲。他认识到,他必须要让乡亲们感到买他的米物有所值,而且比其他几个米商的米都合算。于是,他决定对销售过程进行记录,记录下乡亲们的饮食习惯、订货

社会市场营销观念是什么

社会市场营销观念是什么 社会市场营销观念产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。因为市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实。并掀起了保护消费者权益运动及保护生态平衡运动,迫使企业营销活动必须考虑消费者及社会长远利益。 社会市场营销观念要求企业的市场营销策略不仅要满足消费者的需求和由此获得企业利润,而且还要符合整个社会的长远利益,以求得三方利益的平衡与协调。 市场营销的关键是采取正确的营销手段,网络时代的营销自然离不开网络营销,与传统的营销方式相比,网络营销具有成本低、见效快、传播范围广和客户群体大的特点。品牌联播致力于通过利用自身的策划优势和强大的媒体资源帮助企业提升品牌影响力,实现企业价值最大化,在以往的营销优势上,改变一贯的营销观念,使得传播效果最大化。 这种经营思想是对市场营销观念的重要补充与延伸。它的基本内容是企业不仅要满足消费者的需求与欲望,而且要符合消费者和社会的长远利益,应将企业利润、消费需要、社会利益三方面协调统一。 1971年,杰拉尔德·蔡尔曼和菲利普·科特勒最早提出了“社会市场营销”的概念,促使人们将市场营销原理运用于环境保护、计划生育、改善营养等具有重大推广意义的社会目标方面。这一概念提出后,得到了世界各国和有关组织的广泛重视,斯堪的那维亚地区、加拿大、澳大利亚和若干发展中国家率先运用这一概念。一些国际组织,如美国的国际开发署、世界卫生组织和世界银行等也开始承认这一理论的运用是推广具有重大意义的社会目标的最佳途径。 1、理论概念: 市场营销,是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 ——菲利普·科特勒 2、常用解读: 1市场:有购买力、有需求欲望的人群数量。 2营销: “营”,就是发现和创造需求,是“挖坑”动作,是“拉动”动作;

2015年北邮《市场营销学》期末答案

2015年北邮《市场营销学》期末答案

北京邮电大学远程、函授教育《市场营销学》期末复习题 一、填空题: 1.以生产者为中心的传统营销观念包括_生产观念___、__产品观念_、推销观念__。2.市场微观环境包括企业的供应商_、营销中介_、_顾客_、竞争者_、社会公众以及企业内部影响营销管理决策的各个部门。 3.根据恩格尔定律:随着家庭收入的增加,用于购买食品的支出占总支出的比例应_下降____,而用于其他方面的开支(如娱乐、教育、保健等)和储蓄所占的比重将_上升____。鉴于我国城乡之间存在着一定的差距,一般而言,城市居民家庭的恩格尔系数要_低于____较为落后的农村居民家庭的恩格尔系数。 4.市场营销学将市场分为组织市场和_消费者市场__,组织市场通常又被分为_生产者市场_,中间商市场__和_非盈利组织市场__三类。 5.影响消费者购买行为的因素包括_社会文化_、_个人_和__心理__。 6.企业密集性增长策略包括__市场渗透_、市场开发__、_产品开发__。 7.市场定位的主要策略主要有避强定位___迎头定位、__重新定位__。 8.产品的整体概念包含三个层次,核心产品__、_形式产品__和_延伸产品__。 9.产品生命周期一般可分为四个阶段,即_投入期_、成长期_、_成熟期_、_衰退期__。10.企业定价的基本方法有__成本导向定价法___、___竞争导向定价法__和__需求导向定价法__三类。 11.企业进行促销沟通的工具主要有__人员推销、_广告__、公共关系____、_销售促进(营业推广)____和直接营销。 二、单项选择题:(在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案。) 1.市场的基本活动是( B )。 A. 生产活动 B. 交换活动 C. 销售活动 D.促销活动 2.强调“以质取胜”的经营观念属于( B)观念。 A.生产 B.产品 C.推销 D.社会营销 3.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜,纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是 ( D )。 A.推销观念 B.产品观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 4.下列表述中,反映推销观念的是( C )。 A. 我能生产什么,就卖什么 B. 我生产什么,就卖什么 C. 我卖什么,就设法让人买什么 D. 顾客需要什么,我就生产什么

从社会营销观念角度分析

2、 从社会营销观念角度分析,你如何看待正在我国蓬勃兴起的家用汽车 工业?你怎样考虑我国汽车行业未来的发展 随着全球环境破坏、资源短缺、人口爆炸等问题日益严重, 要求企业顾及消费者整体与长远利益即社会利益的呼声越来越高。市场营销学界提出了一系列的新观念。社会营销观念就是企业生产经营不仅要考虑消费者需要, 而且要考虑消费者和整个社会的长远利益。此观念要求企业任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益, 比竞争者更有效地使顾客满意, 同时维护与增进消费者和社会福利。企业的市场营销观念是指导企业市场营销决策者进行市场营销实践活动的指导思想,是企业界根据经济形势和在特定的营销环境条件下所形成的一种具有普遍意义的工商哲学。 随着我国居民消费能力的提升和消费结构的转变,人均汽车保有量快速增长,我国正在向汽车社会高速迈进。中国已经超越日本,成为美国之后的第二大汽车市场。其销售市场对于全世界的汽车制造商与供应商都有着巨大的吸引力。 从80年代以来,随着人们生活水平的提高和经济的快速发展,我国家用汽车开始走进人们的家庭,至2007年,私人汽车保有量增长20.8%,家用轿车保有量增长26.7%。我国家用轿车市场的崛起成为中国汽车工业发展的“催化剂”。虽然我国家用汽车工业发展迅速,市场崛起成为重要经济部分,但是,我国的家用汽车工业还是存在很多缺点与不足。 首先,我国本土的汽车企业普遍缺少核心技术作为支撑,从而缺少了核心竞争力。其次,与国际接轨程度不够。最后,与许多国外汽车企业相比,我国家用汽车普遍售后服务态度较差且汽车使用年限较少。众所周知,社会营销观念的核心就是以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。从这些方面看导致我国市场竞争力不强,企业难以长期有力发展的根本原因就是社会营销观念在企业中深入和把握的不够透彻。 在2011中国汽车产业发展国际论坛上,中国汽车技术研究中心主任赵航表示,“汽车对人口、生态环境、城市、社区变迁、文化和传统习俗,都会有影响。汽车能够可持续发展,才能做到汽车社会可持续发展,才能做到社会可持续发展。”由此可见我国已经进入“汽车社会”。汽车工业的发展对我国经济文化等各方面的发展都产生了一定的辐射作用。所以,完善我国汽车生产链,发展汽车工业十分重要。 汽车企业要致力于自主创新,发展核心科技,完善服务态度加强国际间交流与合作,不断壮大自身的力量,提高竞争力。除此外,由于汽车的增多造成环境

倡导社会营销观念—市场营销学心得体会

倡导社会营销观念强化企业责任意识营造和谐发展氛围努力实现社会、政府、企业利益互惠三赢 ——市场营销学心得体会 构建和谐社会是我们党从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务,是我国改革发展进入关键时期的客观要求,体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。我们建设的社会主义和谐社会是一个民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。当前,经济基础和社会结构发生了巨大变化,形成了不同的利益群体和利益诉求,因此,这就需要我们在建设和谐社会的道路上,妥善处理各种社会利益关系,具体到市场、市场营销领域,就需要我们妥善处理好企业利益与社会公众长远利益的关系。我认为,在处理这种利益矛盾上,应着力从企业利益与社会长远利益的结合点入手,跟新理念、强化责任、营造氛围,努力实现社会、政府、企业的和谐发展、互惠三赢。以下是我一些具体心得和体会: 一、要积极倡导社会营销观念

社会市场营销观念产生于20世纪70年代,由杰拉尔德·扎特曼和菲利普·科特勒最早提出。产生的背景是西方资本主义国家出现了能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、社会服务被忽略,消费者保护运动盛行等现象,企业在营销的过程中,为了满足消费者的个人需要,却伤害了社会公众整体利益,特别是伤害了社会公众长远利益。社会市场营销观念的提出,让企业充分认识到了在制定市场营销战略时,要充分考虑消费者的需求和欲望、消费者利益、企业利益以及社会长期利益三者之间的关系,以满足消费者、保障消费者和社会的长期利益作为企业的根本目的与责任。 目前,我国的企业,尤其是中小企业,在营销管理理念上较为落后,营销方式简单粗狂,因此,需要我们加大对社会营销观念的普及程度,强化政府引导,突出社会宣传,倡导社会营销观念。一是做好先进观念的更新普及工作。加强对社会营销观念的深入研究,做好最新理念的学习普及推广,注重高校各种经济培训班、专业学习班的社会营销观念专题培训和学习,强化高校对优秀营销人才培养力度。二是强化政府对社会营销观念的引导。政府要拿出具体奖惩措施,对既满足消费者需要,又尊重社会利益的企业予以褒奖;对只

第二讲 现代市场营销理念

第二讲 现代市场营销理念 1、涵义 市场营销观念(营销哲学或理念)是指企业从事营销活动的基本指导思想、行为准则和伦理道德标准的总称。它是一种信念、一种态度、一种思维方式,任何一个企业都是在特定的思想或观念指导下进行工作的,不同观念必然产生不同的行为,不同的行为必然产生不同的结果。确立正确的营销观念,对企业生死存亡、成败荣辱具有决定性作用。 2、实质 市场营销观念的核心是如何正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。它们既是相互矛盾,也是相辅相成的,其基本轨迹是由企业利益导向转变为顾客利益导向,再发展到社会利益导向。 3、市场营销观念演变

营销思想的演变 4、传统营销理念与现代营销理念的根本区别: (1)营销视角差异性。传统营销理念关注内向视角,关注他们能生产的产品而非市场需要的产品,其竞争优势建立在内在技术、数量、规模、质量的基础上;现代市场营销理念关注外向视角,关注体外的顾客需求、价值、利益,关注顾客对其产品与服务的感觉,判断及是否满意的态度,关注关系营销,关注竞争对手所作所为及是否比竞争对手更为出色、更能获得顾客满意。 (2)营销地位的差异性。传统营销观念下的企业是“爷爷”,而顾客是“孙子”,企业营销活动的重心在企业;现代营销观念下的企业是“孙子”,而顾客是“爷爷”,企业营销活动的重心在顾客。 (3)营销目的的差异性。传统营销观念下的企业营销目的是通过大量销售和劝

说顾客购买实现企业利润最大化;现代营销理念下的企业营销目的是目标顾客利益最大化,在实现目标顾客满意的基础上实现企业利益最大化。即通过创造顾客价值,实现顾客满意,建立与顾客长期良好关系来获取利润。 (4)营销功能的差异性。传统营销理念的企业,强调营销工作只是销售部门的工作,突出推销功能;现代营销理念下的企业,强调全员营销,各职能部门以市场为导向,顾客满意为目标,整合内部优势资源和技能,协调配合,团队合作。(5)营销业务定位的差异性。传统营销理念下的企业,一般根据商品和服务界定其业务或使命,并将所有消费者视为自己的顾客,面向普通的大众市场;现代营销理念的企业,根据顾客需求和利益界定其业务或使命,他们关注特定人群的特殊需求和利益,在市场细分的基础上,将产品与服务与富有市场潜力和发展商机的目标顾客对接。 5、现代营销理念的核心思想 市场导向、顾客满意、整合营销、多赢发展 市场导向:一是强调目标市场顾客需求,顾客价值,顾客利益为营销管理的出发点和最终目的,在实现目标市场顾客价值最大化的基础上,实现企业持续健康的发展。二是强调市场竞争导向,为目标市场顾客提供比竞争对手更大的价值和更好的服务。 顾客满意:强调将顾客价值最大化实现和赢得顾客满意作为评价企业营销管理绩效的唯一标准和追求目标。 整合营销:强调整合企业内外部各种优势资源,整合产品,定价,促销,分销,公关等各种营销策略和营销手段,在合适的时间、合适的地点、以合适的方式、向目标顾客提供其满意的价值和利益。 多赢发展:强调企业要赢得顾客满意和持续的竞争优势,必须实现其他利益相关者的价值和利益,包括员工,股东,供应商,经销商,银行,新闻媒体,社区和政府等,通过建立长期互惠互利,共存共荣的关系,赢得良好的公众形象和社会口碑,为企业持续而健康发展奠定坚实的社会根基。 案例分析1:霍娒-戴波公司的营销理念 公司营销目标是:选择那些笨手笨脚的,除了拧灯泡以外就缺乏自信心的持家人,把他(她)们改造成装修先生和装修女士。不是简单地向顾客兜售商品,

社会营销

社会营销

社会营销(Social Marketing) 社会营销概述 1971 年,杰拉尔德·蔡尔曼和菲利普·科特勒提出了“社会营销”的概念,促使人们将营销学运用于环境保护、计划生育、改善营养、使用安全带等具有重大的推广意义的社会目标方面,这一概念的提出,得到世界各国和有关组织的广泛重视,斯堪迪纳维亚地区、加拿大、澳大利亚和若干发展中国家率先运用这一概念,一些国际组织,如美国的国际开发署、世界卫生组织和世界银行等也开始承认这一理论的运用,是推广具有重大意义的社会目标的最佳途径。 在此基础上,营销学家们进一步对“社会营销”的概念进行了扩充,认为企业应负有一定的社会责任。同时,还出现了“社会的营销”、“人道营销”、“社会责任营销”等相关概念。这些概念要求企业在决策时,不仅应考虑消费者需要和公司目标,还应考虑消费者和社会的长远利益。 社会营销是一种运用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社会公益价值推广商业服务的解决方案。营销是有意识地改变消费者行为的工作策略,别人也许原来用那个品牌,但营销的目可以使其成为我这个品牌的使用者。社会营销在这个意义上和其他商业营销是一样的,都是追求对于消费者行为的成功影响和改变。行为改变有三种可能方式: 1)规则干预,是强制性的干预,是人们基于害怕而接受的干预,但是也是短期效率高长期效率比较低的干预; 2)利益干预,是应用最广泛的干预,但又是最落俗套的干预模式; 3)关系干预,是社会中最重要的干预方式,也是最具有长久影响力的干预方式,它通过改变受众与干预者的关系,将对象的行为整合到干预者期望的路线上来。利益干预是一般商业营销的典型模式,而关系干预与一部分的规则干预则带有社会营销性质。与一般商业营销模式比较,社会营销中所追求的行为改变动力更多来自非商业动力,或者将非商业行为模拟出商业性卖点。这样我们就看到社会营销中的两类路线:公共项目的商业化营销和商业项目的公益化营销。 [编辑] 社会营销的产生背景 70 年代趋于严重的保护消费者权益和保护环境等社会问题。促使市场营销学者们再次将注意力转向营销活动的宏观效果,强调了“宏观营销”的概念。宏观营销与微观营销有很大差别,尤金·麦卡锡在《基础市场营销学》一书中,是这样对两者分别进行定义的:“宏观营销是指这种社会经济过程:引导某种经济的货物和劳务从生产者流转到消费者,在某种程度上有效地使各种不同的供给能力与各种不同的需求相适应,实现社会的短期和长期目标”;“微观营销是指某一个组织为了实现其目标而进行的这些活动:预测顾客或委托人的需要,并引导满足需要的货

从社会营销观念角度分析

2、从社会营销观念角度分析,你如何看待正在我国蓬勃兴起的家用汽车工业?你怎样考虑我国汽车行业未来的发展 随着全球环境破坏、资源短缺、人口爆炸等问题日益严重, 要求企业顾及消费者整体与长远利益即社会利益的呼声越来越高。市场营销学界提出了一系列的新观念。社会营销观念就是企业生产经营不仅要考虑消费者需要, 而且要考虑消费者和整个社会的长远利益。此观念要求企业任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益, 比竞争者更有效地使顾客满意, 同时维护与增进消费者和社会福利。企业的市场营销观念是指导企业市场营销决策者进行市场营销实践活动的指导思想,是企业界根据经济形势和在特定的营销环境条件下所形成的一种具有普遍意义的工商哲学。 随着我国居民消费能力的提升和消费结构的转变,人均汽车保有量快速增长,我国正在向汽车社会高速迈进。中国已经超越日本,成为美国之后的第二大汽车市场。其销售市场对于全世界的汽车制造商与供应商都有着巨大的吸引力。 从80年代以来,随着人们生活水平的提高和经济的快速发展,我国家用汽车开始走进人们的家庭,至2007年,私人汽车保有量增长20.8%,家用轿车保有量增长26.7%。我国家用轿车市场的崛起成为中国汽车工业发展的“催化剂”。虽然我国家用汽车工业发展迅速,市场崛起成为重要经济部分,但是,我国的家用汽车工业还是存在很多缺点与不足。 首先,我国本土的汽车企业普遍缺少核心技术作为支撑,从而缺少了核心竞争力。其次,与国际接轨程度不够。最后,与许多国外汽车企业相比,我国家用汽车普遍售后服务态度较差且汽车使用年限较少。众所周知,社会营销观念的核心就是以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。从这些方面看导致我国市场竞争力不强,企业难以长期有力发展的根本原因就是社会营销观念在企业中深入和把握的不够透彻。 在2011中国汽车产业发展国际论坛上,中国汽车技术研究中心主任赵航表示,“汽车对人口、生态环境、城市、社区变迁、文化和传统习俗,都会有影响。汽车能够可持续发展,才能做到汽车社会可持续发展,才能做到社会可持续发展。”由此可见我国已经进入“汽车社会”。汽车工业的发展对我国经济文化等各方面的发展都产生了一定的辐射作用。所以,完善我国汽车生产链,发展汽车工业十分重要。 汽车企业要致力于自主创新,发展核心科技,完善服务态度加强国际间交流与合作,不断壮大自身的力量,提高竞争力。除此外,由于汽车的增多造成环境污染,道路拥堵,浪费资源的问题是影响我国和谐建设的一大问题。从社会角度看,企业责无旁贷。从生产优质汽车开始,企业自觉淘汰次品汽车,创造良好的

营销观念的5种

营销观念的5种 市场营销主要由5种营销观念: 1 生产观念( production concept) 2 产品观念(product concept) 3 推销/销售观念(selling concept) 4 营销观念(marketing concept) 5 社会营销观念(societal marketing concept) 1 生产观念在19世纪末20世纪初盛行一西方,当时市场需求旺盛,需求大于供给,而且竞争微弱,是卖方市场;生产观念的主要观点是:a.认为消费者会会喜欢那些容易买到的,并且价格低廉的产品 b.把提高效率和产量,降低成本和价格作为企业一切活动的中心 c.“我们生产什么,就卖什么”;“生产自己创造需求”。生产观念的表现特征:“三不主义”a.注重企业自身条件,不注重市场需求 b.注重产品生产,不注重产品销售 c. 注重产品数量,不注重产品质量 2 产品观念与生产观念几乎在同一时期流行,但在形成时间上稍晚于生产观念,市场环境与生产观念基本相同,但市场竞争较激烈;产品观念的主要观点是:a. 认为消费者会欢迎质量最优,性能最好和功能最多的产品 b.把提高产品质量,降低成本作为企业一切活动的中心;产品观念的表现特征是:“二不主义”,a. 注重企业自身条件,不注重市场需求 b. 注重产品生产,不

注重产品销售产品观念会造成一个结果:营销近视症,就是过度重视产品而忽视顾客需求 3 推销观念盛行于20世纪三四十年代,当时产品数量增加,开始出现商品过剩,市场竞争日益激烈,向买方市场过渡;推销观念的主要观点:a.认为除非公司大力开展销售和宣传推广活动,否则消费者将不会购买自己的产品 b. 继续生产企业认为最好的产品,并通过强行推销把这些产品销售出去 c. “我们卖什么,就让人们买什么”,“产品是被卖出去的而不是被买出去的” 推销观念的表现特征是:a. 以销售为中心,积极推销和大力促销 b. 召集大批推销专家,组成强大的推销队伍 c. 大做广告宣传,夸大产品的性能 4 营销观念是形成于20世纪50年代,当时社会产品供应量迅速增加,许多产品供给大于需求,市场竞争非常激烈,进入买方市场,科学技术革命推动产品技术创新,新产品竟相上市,消费者收入增加,对生活质量的要求提高,消费需求越来越多样化;推销观念的主要观点:a. 认为要保证获得高额利润,使企业有良好的声誉,就必须以顾客为中心,把整个市场营销活动建立在如何满足消费者需求的基础上来 b. 把满足顾客需求作为一切活动的中心,通过顾客的广泛购买和重复购买来扩大销售,增加利

市场营销习题第二章 市场营销观念

《市场营销学》习题 二00六年九月

第二章市场营销观念 一、单项选择题 1. 市场营销管理的实质是()。 A、刺激需求 B、需求管理 C、生产管理 D、销售管理 2. 最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是 ( )。 A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 3. 市场营销管理必须依托于()组织进行。 A、审计 B、控制 C、营销 D、计划 4. 市场营销学是一门()学科。 A、经济 B、行为 C、应用经济 D、社会 5. 以企业目标顾客及其需求为中心的营销观念是()。 A、销售观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 6. 对于负需求市场,营销管理的任务是()。 A、改变市场营销 B、维持市场营销 C、管理市场营销 D、刺激市场营销 7.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是()。 A、顾客让渡价值 B、企业让渡价值 C、企业利润 D、顾客利益 8. 社会市场营销观念是对()观念的修正与补充。 A、销售 B、生产 C、产品 D、市场营销 9. 市场营销观念是工商企业的()。 A、核心内容 B、经营目标 C、经营规划 D、经营哲学 10.从总体上看,质量改进方案(QIP)通常会增加企业的()。 A、盈利 B、成本 C、无形资产 D、无形价值 二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正确答案。) 1. 社会营销观念从效用上看,比市场营销观念更强调()三者利益的协调。 A、市场效益 B、企业营销效益 C、消费者利益 D、行业协会利益 E、社会整体利益 2. 创建知识型企业的三项挑战性工作是指()。 A、倾听 B、实践 C、学习 D、领先

企业社会营销理念

企业社会营销理念 一、中国社会之“悖社会营销理念”现象 社会营销理念产生于20世纪70年代的西方社会,经过多年研究与传播,早已为众多国内企业管理者所熟知。但是,知晓是一回事,行动 却是另一回事。在现实经济生活中,违背这一理念的现象比比皆是。 企业利益、消费者利益和社会公众的长远利益在三方的博弈中,似乎 很容易就抛弃社会公众利益,忽略企业的社会责任,仅仅追求企业利 益的最大化。具体可分为三类行为: (一)浪费资源类行为很多资源是有限而宝贵的,滥采滥用行为是对 大自然的涂炭,扼杀了子孙后代享用的权利,也打破了自然界的平衡。例如商品的过度包装问题,据统计每生产10万盒月饼,包装耗材就需 要砍伐4—6棵直径在10厘米以上的树木,全国每年要生产1亿多盒 月饼,就意味着一个中秋节就要“吃掉”6000多棵树木。这些数字仅 仅极小的部分统计,如果计算出所有商品包装用纸量及要砍伐的树木,数字之大简直让人难以想象。3包装企业没有把合理利用资源当成自己的社会责任,过度包装行为频频出现,造成了资源的严重浪费。 (二)破坏环境类行为地球是全人类共同生活的家园,企业绝没有权 利为了自己的利益善擅自加以破坏。可令人痛心的是,以牺牲生态环 境为代价换来自身发展的企业不胜枚举。企业大量排放工业废物污染 环境的现象还较为普遍。在旅游业的开发中,对很多旅游资源破坏性、短期性乃至一次性开发的现象并不罕见,如云南丽江玉龙雪山架设了3条索道,每条索道都伸入自然保护区的核心区,每小时单向运送客流 量达426人。专家分析,这些索道的建设和运营,导致大量游人涌入,使亘古冰川遭到破坏,部分冰川开始融化;高山植被和野生花卉被游 客践踏、破坏;野生动物的数量急剧减少。 (三)违背社会道德类行为宣扬落后的、庸俗的价值观以及非主流的 社会文化,违背社会主义精神文明和道德标准,不利于形成良好的社 会风气和健康的生活方式。如媚俗广告异化了社会价值,明星广告助

浅析社会营销策略

社会营销是一种运用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社会公益价值推广商业服务的解决方案。社会事件或公益主题一向是最吸引媒体和民众关注的目标,同时由于它具有广泛的社会性,很多企业把商业运营模式放到公共领域,以此来开展营销活动从而获得了良好的效果,这种营销活动且称之为社会营销。 社会营销策略 社会营销的关键在于“”,也就是说它挖掘出企业的社会属性,把经济(商业)运作模式转移到社会公共领域来,在社会营销时期内,变自觉适应为主观能动地从事其社会属性范围内的事情,但是我们知道,企业的经济属性才是生存和发展的基础,因此,它的最终目的仍然是为了经济利益,只是一个目前逐渐发展起来的比较好用的手段而已。 性质 社会营销往往以某个具有极度聚焦效应的社会事件为契机,因此它很多时候表现为事件行销,但是由于社会事件具有复杂多样性,所以从事件本身的性质来看,社会营销还表现为政治营销、、等,而从穿透社会营销的层面,会发现企业在营销过程中仍然采用差异化营销、等理念。因此,社会营销的操作应该吸取各种营销理念和手段的特点,创新观念,积极求变才能取得良好的效果,当然,社会营销的对象范围更为广泛,面向社会大众,一方面,它具有更全面的传播效应,而另外一方面,如果在执行方面不够谨慎,它带给企业和品牌的将会是毁灭性的后果。 社会营销-观念 社会营销观念

社会营销观念随着全球破坏、资源短缺、爆炸等问题日益严重, 要求企业顾及消费者整体与长远利益即社会利益的呼声越来越高。市场营销学界提出了一系列的新观念。如人类观念( Human concept) 、理智消费观念( Intelligent consumption concept) 、生态准则观念( Ecological Imperative concept) 。其共同点认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要, 而且要考虑消费者和整个社会的长远利益———被称为社会营销观念。此观念要求企业任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益, 比竞争者更有效地使顾客满意, 同时维护与增进消费者和。 全球环境 随着全球环境破坏、资源短缺、人口爆炸等问题日益严重, 要求企业顾及消费者整体与长远利益即社会利益的呼声越来越高。市场营销学界提出了一系列的新观念。如人类观念( Human concept) 、理智消费观念( Intelligent consumption concept) 、生态准则观念( Ecological Imperative concept) 。其共同点认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要, 而且要考虑消费者和整个社会的长远利益———被称为社会营销观念。此观念要求企业任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益, 比竞争者更有效地使顾客满意, 同时维护与增进消费者和社会福利。 社会营销-要求

市场营销重点知识概括

第一章 1、市场:(1)物理意义上的市场,商品交换的场所。(2)市场是商品交换和流通领域。(3)市场由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。(4)市场是供求力量的对比。 深入理解市场的概念要注意:一是市场是建立在社会分工和商品的生产,即商品经济基础上的交换关系。二是现实市场的存在要有若干基本条件:a、存在消费者一方,他们有某种需要或欲望,并拥有可供交换的自愿;b、存在生产者一方,他们能提供满足消费者需求的产品或服务;c、要有促成交换双方达成交易的各种条件,如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。 2、市场营销:市场营销是个人或群体通过创造,提供并同他人交换有价值的产品,以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。 需要:指认得某些基本满足被剥夺的感受状态。欲望:指对满足需要的具体的满足无的愿望。产品:指的是能够满足需求和欲望的任何事物。包括有形的产品和无形的产品。效用:是消费者对产品满足其需要的能力的整体评价。交换:是指通过提供某种东西作为回报,从他人处取得所需之物的行为。交换发生的条件:(1)至少有买卖双方。(2)每一方都有被对方认为有价值的东西。(3)每一方都能沟通信息、传递货物。(3)每一方都可以自由接受或拒绝对方产品。(4)每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的。交易:是交换的基本组成单位,如果双方达成了一项协议,就称之为发生了交易。 市场营销的作用:是解决生产与消费的矛盾,满足生产或生活消费的需要。 3、市场营销观念:又称为企业的经营哲学,指的是在一定时间内企业从事市场营销活动的基本指导思想,也就是由于人们对市场状况这个客观环境的认识而产生的对于本企业营销活动的指导原则。(市场营销观念有六种:生产观念,产品观念,推销观念,市场营销观念,社会市场营销观念和大市场营销观念。) 生产观念:以产品生产为中心,以提高效率、增加产量、降低成本为重点的营销观念。 生产观念合理可行的情况:一是物资短缺的条件下,市场商品供不应求时。二是由于产品成本过高而导致产品市场价格高居不下时。 产品观念:企业以消费者在同样的价格水平上会选择质量高的产品为前提,把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上。 推销观念:消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理,若听其自然,消费者就不会大量购买本企业的产品,因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。 市场营销观念:以消费者的需求为中心,正确认识目标市场的需要和欲望,并且比竞争对手更有效地、更有利地提供目标市场所需要的东西。 市场营销观念的进步:(1)市场营销观念改变了以企业为中心的旧观念的思维逻辑,他要求企业营销管理贯彻“顾客至上”的原则,将管理的重点放于发现和了解目标顾客的需要,并千方百计去满足他,从而实现企业目标。(2)注重长远利益和战略目标式营销观念的又一基本特征,其不同于推销观念只注重当前产品的销售和短期利润的获取。 社会市场营销观念:是以市场需求和社会效益为中心,以发挥企业优势、满足消费者和全社会的长远利益为重点的营销观念。社会市场营销的观念是对市场营销观念进行了修正,强调在满足消费者的需求、实现企业利润目标时,不损害整合社会的长远的发展利益,作为企业的根本目的与责任。 大市场营销观念:运用政治权力和公共关系,设法取得具有影响力的政府官员、立法部门、企业高层决策者等方面的合作与支持;引导特定市场的需求,在该市场的消费者中树立良好的企业信誉和产品形象,一打开市场、进入市场。 4、新旧营销观念的比较:(1)企业营销活动的出发点不同。传统营销观念下以企业为出发

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