外卖服务流程优化方案
谈肯德基配餐流程优化改善
谈肯德基配餐流程优化改善肯德基是全球著名的快餐连锁品牌，以其独特的美味食物和便捷的服务而闻名。
随着消费者需求的不断变化和竞争的加剧，肯德基需要不断优化和改善其配餐流程，以满足客户需求和提高效率。
本文将探讨肯德基配餐流程的优化改善，从而提高整体服务质量和客户满意度。
一、当前问题分析目前，肯德基的配餐流程存在一些问题，主要包括以下几个方面：1.长时间等待：在高峰期，顾客需要长时间等待才能获得食物。
这不仅影响了顾客的就餐体验，也影响了整个餐厅的效率。
2.配餐错误：由于人工操作，配餐过程中可能出现错误，导致顾客的食物不符合要求。
这不仅会影响顾客的满意度，还会增加餐厅的成本和浪费。
3.不便捷的点餐方式：传统的点餐方式可能不够便捷，无法满足一些顾客的需求，尤其是对于有特殊饮食要求的顾客。
以上问题影响了肯德基的整体服务质量和客户满意度，因此需要对配餐流程进行优化改善。
二、优化改善方案针对当前存在的问题，我们提出以下几点优化改善方案：1.引入自助点餐系统：肯德基可以引入自助点餐系统，通过在餐厅内设置自助点餐机，顾客可以通过触摸屏幕自行点餐，减少人工操作，提高点餐效率。
自助点餐系统可以支持多种支付方式，包括现金、刷卡、支付宝等，提高支付便捷性。
这样不仅可以缓解高峰期的人流压力，还可以让顾客更加方便快捷地获得食物。
2.引入智能化配餐设备：肯德基可以引入智能化配餐设备，通过自动化技术来完成配餐流程，减少人工操作，提高配餐效率。
智能化配餐设备可以根据顾客的点餐信息自动分拣食材和打包食物，大大降低配餐错误率，提高食物质量和顾客满意度。
智能化配餐设备还可以减少浪费，节约成本。
3.推广外卖服务：肯德基可以推广外卖服务，通过与外卖平台合作，将食物送到顾客指定的地点。
这样可以减少在餐厅内等待的时间，提高顾客的就餐便捷性。
外卖服务还可以开拓新的销售渠道，提高肯德基的营业额。
4.引入会员制度：肯德基可以引入会员制度，通过会员卡或手机App来管理顾客信息和消费记录。
餐饮业中的流程优化及改进方案
餐饮业中的流程优化及改进方案一、引言在如今竞争激烈的餐饮业中，为了提供优质的服务和增加顾客体验，流程优化和改进显得尤为重要。
本文旨在探讨餐饮业中流程优化的潜在益处，并提出一些可行的改进方案，以帮助餐饮业提高效率和满足顾客的需求。
二、流程优化的益处流程优化可以带来许多益处，包括提高效率、节约成本、增加满意度和提升竞争力。
首先，通过流程优化，餐厅可以更好地利用资源，减少浪费，提高运营效率。
其次，流程优化可以优化员工的工作流程，降低员工的工作负担，提高工作满意度，从而增加员工的积极性和效率。
此外，流程优化还可以提高顾客的满意度和体验，从而增加再次光顾的可能性，促进口碑的传播，吸引更多的新客户。
最后，通过流程优化，餐饮业能够更好地适应市场需求，提高竞争力，取得持续的商业成功。
三、流程优化方案1. 员工培训和标准化流程餐饮业中，员工是直接接触顾客的重要角色。
为了保证顾客体验的一致性，餐厅可以开展全员培训，将标准化流程和标准操作过程纳入培训内容。
这样一来，不同员工在服务流程上的表现将更为统一，顾客可以享受到更好的服务体验。
2. 使用技术提高效率餐饮业中可以应用各种技术工具来提高效率。
例如，引入自助点餐系统可以减少人工排队的时间，提高点餐效率；使用餐具清洗机器可以节省清洗餐具的时间和劳动力成本。
此外，还可以借助外卖平台和在线预订系统来提高订单处理效率，减少通话错误和避免人为疏忽。
3. 建立反馈机制为了更好地了解顾客需求和改进的空间，餐饮业可以建立顾客反馈机制，如意见箱、在线调查等。
通过主动收集顾客的反馈意见，管理团队可以及时发现问题，并采取相应的改进措施。
此外，通过公开回复顾客的反馈，公司可以展示对问题的重视和积极解决的态度，从而提升顾客满意度和口碑。
4. 优化供应链管理和库存控制流程优化不仅局限在前台服务流程，后台运营流程同样重要。
通过优化供应链管理和库存控制流程，餐厅可以确保原材料的及时供应和合理使用。
这样一来，不仅可以降低成本，还可以减少食品浪费和保证食品质量，提高供应效率。
外卖服务流程优化方案
.专业资料word. 组员:专业资料word.目录一、调研计划二、服务剧本与服务蓝图三、调查结果分析四、优化方案五、附件专业资料word. 一、调研计划引言随着时代的发展，随着科技的日益发达，便捷、高效的快节奏生活方式已融入人们的生活，随之而来的一系列产物也孕育而生。
外卖——便是其中典型的产物之一，其以便简、快速的方式迅速成为人们的热爱。
但在这一行业迅速发展的同时，也会出现一系列的问题，而通过这次的问卷调查，我们更加清楚地了解到外卖服务流程中所出现的问题，并加以优化创新，以便更好地完善这一流程，便捷人们生活。
（一）、调查时间：10月8---11月1日（二）、调查对象：学生、办公人员及送外卖工作人员（三）、调查方式：问卷调查（四）、调查内容：学生、办公人员对外卖服务流程的了解程度：在订购外卖过程中所遇到的问题对外卖流程提出的意见外卖工作人员：对外卖服务流程的了解程度在送外卖过程中所遇到的问题对外卖流程提出的意见（五）经费预算：本次调查无专门经费投入（六）调查目的：专业资料word.为了更好地了解外卖服务的流程，发现问题并进行优化创新，希望通过这次活动，能更好地完善外卖服务这一流程，给人们带来更多的便捷。
二、服务剧本与服务蓝图（一）、服务剧本项目一:网上订餐1．登陆订餐网页，浏览菜单，选订菜单。
2．确认订单是否有误，如有误及时修改。
3．付款。
4．等待。
5．外送人员送达。
6．开门，收到食品，开盒验收。
7．确认签单。
项目二：电话1．看菜单，确定菜单，打电话。
2．报菜单，说地址没确认菜单。
3．等候4．外送人员送达。
5．开门，收到食品，开盒验收。
6．确认付款，找零。
专业资料word.（二）、服务蓝图有项目一手机电单据菜单话号码收货形物订单食展战电脑营项目二业网单宣传示顾收网络接单外送人安排订台送货上电话接单待后员厨房食物制照订单分台支网络电话中银行系过程专业资料word.三、调查结果分析我们对学生、办公室人员进行了关于外卖服务流程的问卷调查，发放问卷50份，收回50份份，并对外送工作人员进行了关于外卖服务工作人员的调查问卷，发放10份，收回10份，收回率为100%，以下是调查统计结果及分析：（一）、外卖服务调查问卷表分析120%100%80%A60%BC40%20%0%第六题第五题第二题第三题第四题第一题由图可知：1.随着这一行业的兴起，订购外卖的人非常多，而且正在快速普及。
骑手服务流程优化方案
骑手服务流程优化方案一、背景随着外卖行业的快速发展，骑手服务成为保障外卖配送效率和用户体验的重要环节。
然而，目前骑手服务流程中存在一些问题，例如配送时效不稳定、客户投诉率较高等，亟需优化。
为了提升骑手服务的品质和效率，特制定了以下的优化方案。
二、优化方案1. 精准的骑手派遣为避免出现长时间等待或配送效率低下的情况，项目组将开发一套骑手派遣系统。
该系统通过实时监控骑手的位置和订单的紧急程度，将订单分配给离客户最近且空闲时间较长的骑手，以提高派单效率和配送速度。
同时，系统还将能根据骑手的工作表现进行评估和调整。
2. 建立骑手培训机制为提升骑手的专业素养和服务技能，项目组将建立完善的骑手培训机制。
骑手入职前将接受基础培训，包括道路交通规则、食品安全等方面的知识。
同时，定期组织专业培训和考核，提高骑手的职业技能和服务质量。
培训内容还将包括技术操作指导、用户沟通技巧，以及安全驾驶等方面的知识。
3. 优化订单配送路线为提高配送效率和及时性，项目组将通过分析历史订单数据和交通状况，优化订单配送路线。
采用智能导航系统，骑手可以根据实时路况选择最佳路线，避开拥堵和繁忙路段，以提高送餐速度。
同时，根据用户的反馈和评价，优化常用路线，精简路线规划。
4. 优化配送沟通和服务流程为提供更好的配送体验，项目组将引入一套便捷的配送沟通和服务流程。
通过手机平台，骑手可以与用户进行及时沟通，了解用户的特殊要求和问题，并及时解决。
同时，项目组还将建立24小时客服热线，为用户提供全天候的配送服务支持。
5. 建立用户反馈机制为了及时了解和解决用户的问题和需求，项目组将建立用户反馈机制。
鼓励用户积极参与，通过手机应用程序或网站，用户可以提交意见和建议，并获得反馈。
项目组将定期分析用户反馈数据，针对性优化骑手服务流程，满足用户的需求。
三、实施及评估1. 实施方案为有效实施上述优化方案，项目组将逐步进行以下步骤：（1）开发和测试骑手派遣系统；（2）制定培训计划，组织骑手培训；（3）建立订单配送路线优化系统；（4）优化配送沟通和服务流程；（5）建立用户反馈机制。
外卖配送路线实时调整与优化方案
外卖配送路线实时调整与优化方案随着外卖产业的快速发展，外卖配送的效率和准确性成为了一个关键的问题。
为了提高配送服务的质量和效率，外卖平台需要实时调整和优化配送路线。
本文将介绍一种外卖配送路线的实时调整与优化方案，以提高配送效率和准确性。
一、问题的背景在外卖配送过程中，骑手通常需要从餐厅取餐，然后按照预定的路径逐一送餐给顾客。
然而，在实际操作过程中，配送路线经常会受到各种因素的影响，比如交通拥堵、天气情况等。
这些因素可能导致原定的路线不再是最优路线，从而降低了配送效率和准确性。
因此，外卖平台需要一种实时调整和优化配送路线的方案。
二、方案的原理为了实现外卖配送路线的实时调整与优化，我们可以采用以下原理：1. 实时数据采集：外卖平台需要实时采集各种数据，包括交通情况、订单数量和位置等信息。
这些数据可以通过骑手手机App或其他设备进行收集。
2. 数据分析与处理：采集到的数据需要进行分析和处理，以便根据实际情况进行配送路线的调整和优化。
数据分析可以采用算法模型，比如基于贪心算法和遗传算法的最短路径算法等。
3. 路线规划与调整：根据数据分析的结果，外卖平台可以使用路线规划算法来优化配送路线。
在现有的路线上，可以通过重新排序或者选择其他道路来减少配送时间和距离。
4. 实时导航与调整：通过骑手手机App或导航设备，外卖平台可以将优化后的配送路线实时发送给骑手。
骑手可以根据导航指引进行调整，以提高配送效率和准确性。
三、方案的实施步骤为了实施外卖配送路线的实时调整与优化方案，可以按照以下步骤进行：1. 数据采集与分析：外卖平台需要在骑手手机App上集成数据采集功能，并建立数据分析系统。
通过骑手手机App，可以采集到订单信息、骑手位置和实时交通情况等数据。
数据分析系统可以对这些数据进行分析和处理，以便进行配送路线的调整和优化。
2. 路线优化算法的开发：外卖平台需要开发一套路线优化算法，根据实时数据进行配送路线的优化。
餐饮店如何优化外卖服务体验
餐饮店如何优化外卖服务体验关键信息项：1、外卖菜品质量保证措施食材新鲜度标准烹饪工艺规范菜品包装要求2、外卖配送服务规范配送时间承诺配送人员培训与管理配送设备与工具要求3、客户沟通与反馈机制客服响应时间投诉处理流程客户满意度调查方式4、外卖菜单设计与更新菜品分类与推荐新品推出计划季节性菜品调整策略5、营销与促销活动策略优惠活动形式合作推广渠道会员制度与积分体系1、外卖菜品质量保证措施11 食材新鲜度标准餐饮店应建立严格的食材采购渠道，确保所采购的食材新鲜、无害。
规定各类食材的采购时间间隔，例如蔬菜应每日采购，肉类应每两天采购一次。
对于易变质的食材，如海鲜，应在采购后尽快处理和使用。
12 烹饪工艺规范制定详细的烹饪流程和标准，确保每道菜品的口味和质量稳定。
明确烹饪时间、火候、调料用量等关键参数，对厨师进行定期培训和考核，以保证其能够按照标准进行烹饪。
13 菜品包装要求选择环保、安全、保温的包装材料。
确保包装严密，防止菜品泄漏和受到外界污染。
在包装上标注菜品名称、食用方法、保质期等重要信息。
2、外卖配送服务规范21 配送时间承诺向客户明确承诺外卖的送达时间，例如在下单后的 30 分钟至 60 分钟内送达。
根据不同的配送距离和时间段，合理调整配送时间预估，并在系统中实时更新配送进度，让客户能够随时了解订单状态。
22 配送人员培训与管理对配送人员进行岗前培训，包括交通安全知识、服务态度、客户沟通技巧等方面的内容。
建立配送人员的绩效考核制度，对准时送达率、客户满意度等指标进行评估和奖励。
23 配送设备与工具要求配备专业的配送车辆和保温设备，确保菜品在运输过程中的温度和质量。
定期对配送设备进行维护和检查，保证其正常运行。
3、客户沟通与反馈机制31 客服响应时间设立专门的客服团队，确保在客户咨询或投诉后的 5 分钟内做出响应。
客服人员应具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够及时有效地处理客户的需求。
32 投诉处理流程建立完善的投诉处理流程，对于客户的投诉，应在 24 小时内进行调查和处理，并将处理结果反馈给客户。
餐饮服务流程改进方案
餐饮服务流程改进方案为了提高餐饮服务质量，提升顾客满意度，特制定本方案，旨在改进餐饮服务流程，提供更加高效、便捷和优质的服务。
一、服务流程优化1. 接待与就座流程改进(1) 提供专业培训，强调服务人员在接待顾客时的礼貌和热情。
(2) 现场设置迎宾台，让顾客感受到热情和专业服务。
(3) 改进就座流程，引导顾客迅速就座并提供菜单。
2. 点餐流程改进(1) 优化菜单设计，以清晰、简洁的方式呈现菜品信息，方便顾客点餐。
(2) 引入互联网技术，提供线上点餐服务，方便顾客提前预订菜品。
(3) 针对顾客特殊需求，提供个性化菜单推荐。
3. 食品制作与上菜流程改进(1) 设立专门的食品制作工作区，确保食品安全与卫生。
(2) 引入厨房自动化设备，提高食品制作效率，减少误差。
(3) 加强团队协作，优化厨房内部工作流程，提高上菜速度。
4. 服务体验与结账流程改进(1) 培训服务人员为顾客提供更专业、周到的服务，包括菜品介绍、餐后咨询等。
(2) 提供多种支付方式，包括现金、刷卡、移动支付等，方便顾客结账。
(3) 设立售后服务窗口，及时解决顾客的投诉和疑问。
二、人员培训与管理1. 建立培训机制(1) 设立专门的培训部门，负责制定培训计划。
(2) 规定新员工培训时间与内容，确保新员工快速熟悉工作流程。
(3) 定期组织员工培训，提高服务意识和技能，以应对不同情况的需求。
2. 提高员工素质与礼仪(1) 注重服务人员的形象塑造，确保员工仪表整洁、穿戴规范。
(2) 培养服务人员的礼仪修养和专业知识，提高服务质量。
3. 奖惩机制建立(1) 设立员工表扬奖励机制，激发员工积极性和工作热情。
(2) 建立考核制度，对无良行为进行纪律处分，确保员工行为规范。
三、信息化改造与管理1. 引入餐饮管理软件(1) 选择适合自身需求的餐饮管理软件，实现订单管理、库存管理、员工管理等功能。
(2) 提供线上预订与外卖服务，方便顾客在线选购和预约。
2. 智能化设备引入(1) 引入智能点餐机，减少服务人员与顾客之间的沟通时间，提高点餐效率和准确性。
外卖服务流程运营方案
外卖服务流程运营方案一、绪论随着社会的快节奏发展和生活压力的增加，外卖服务在市场上渐渐得到了迅速的发展。
外卖服务的便捷性和多样性受到了消费者的喜爱，渐渐成为了人们生活中不可或缺的一部分。
为了提高外卖服务的运营效率和服务质量，本文将结合实际情况，提出一套完善的外卖服务流程运营方案。
二、外卖服务流程及问题分析1.外卖服务流程外卖服务的流程大致包括以下几个环节：用户下单、商家接单、配送员接单、配送员取餐、配送员送餐、用户收餐、用户评价。
这个流程涉及到了多个环节和多个参与方，如果其中任何一个环节出现问题，都会影响客户的用餐体验。
2.问题分析（1）用户下单环节存在的问题：下单流程复杂，用户体验差。
（2）商家接单环节存在的问题：商家接单效率低，导致订单延迟。
（3）配送员接单、取餐、送餐环节存在的问题：配送员数量不足，导致服务质量不稳定。
（4）用户收餐环节存在的问题：用户对收餐时间不满意。
以上问题都是外卖服务流程中常见的问题，而解决这些问题就需要我们提出一套完善的外卖服务流程运营方案。
三、外卖服务流程运营方案1.用户下单环节优化方案（1）简化下单流程：优化网页端和APP端下单界面，简化下单流程，提高用户体验。
（2）优化搜索推荐算法：根据用户的历史订单和偏好，优化搜索推荐算法，提高用户下单效率。
2.商家接单环节优化方案（1）完善商家接单系统：与商家端合作，提供完善的接单系统，提高商家接单效率。
（2）提供订单推送服务：根据商家忙碌程度和订单数量，提供订单推送服务，提高订单响应速度。
3.配送员接单、取餐、送餐环节优化方案（1）提高配送员收入：提供灵活的工作时间和路线规划，提高配送员参与度。
（2）增加配送员数量：扩大配送员团队规模，提高服务覆盖范围。
（3）优化配送路线：通过智能路径规划算法，优化配送路线，提高配送效率。
4.用户收餐环节优化方案（1）提供实时配送信息：通过地图定位和配送员轨迹，提供实时配送信息，提高用户对收餐时间的掌控能力。
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组员:
目录
一、调研计划
二、服务剧本与服务蓝图
三、调查结果分析
四、优化方案
五、附件
一、调研计划
引言
随着时代的发展，随着科技的日益发达，便捷、高效的快节奏生活方式已融入人们的生活，随之而来的一系列产物也孕育而生。
外卖——便是其中典型的产物之一，其以便简、快速的方式迅速成为人们的热爱。
但在这一行业迅速发展的同时，也会出现一系列的问题，而通过这次的问卷调查，我们更加清楚地了解到外卖服务流程中所出现的问题，并加以优化创新，以便更好地完善这一流程，便捷人们生活。
（一）、调查时间：10月8---11月1日
（二）、调查对象：学生、办公人员及送外卖工作人员（三）、调查方式：问卷调查
（四）、调查容：
学生、办公人员：对外卖服务流程的了解程度
在订购外卖过程中所遇到的问题
对外卖流程提出的意见
外卖工作人员：对外卖服务流程的了解程度
在送外卖过程中所遇到的问题
对外卖流程提出的意见
（五）经费预算：本次调查无专门经费投入
（六）调查目的：
为了更好地了解外卖服务的流程，发现问题并进行优化创新，希望通过这次活动，能更好地完善外卖服务这一流程，给人们带来更多的便捷。
二、服务剧本与服务蓝图
（一）、服务剧本
项目一:网上订餐
1．登陆订餐网页，浏览菜单，选订菜单。
2．确认订单是否有误，如有误及时修改。
3．付款。
4．等待。
5．外送人员送达。
6．开门，收到食品，开盒验收。
7．确认签单。
项目二：
1．看菜单，确定菜单，打。
2．报菜单，说地址没确认菜单。
3．等候
4．外送人员送达。
5．开门，收到食品，开盒验收。
6．确认付款，找零。
（二）、服务蓝图
有
形展
示
顾客
接待人
员 支持过程
三、调查结果分析
我们对学生、办公室人员进行了关于外卖服务流程的问卷调查，发放问卷50份，收回50份份，并对外送工作人员进行了关于外卖服务工作人员的调查问卷，发放10份，收回10份，收回率为100%，以下是调查统计结果及分析：
（一）、外卖服务调查问卷表分析
0%
20%40%60%80%100%120%第一题
第二题
第三题
第四题
第五题
第六题
由图可知：
1. 随着这一行业的兴起，订购外卖的人非常多，而且正在快速普及。
2.更多地人喜欢订餐。
3.更多人认为订餐方式便简。
4.对于网上订餐大家能接受，但仍觉得有些牵强。
5.外卖服务还没有让大家觉得很好。
6.态度对外卖服务至关重要。
7.大家最不满意的是速度慢、有些地方不能完完全全送到。
8.大家最担心的是食品质量、送错或甚至送不到
9.足不出户便能享受到美食是外卖的最大特色，而大家心中比较满意的
几个外卖便是肯德基、麦当劳、必胜客等有品牌的店面（二）、外卖服务工作人员调查问卷表分析
由图可知：
1．工作人员对自己的服务都很有信心，相信能让顾客满意。
2．工作人员都有遇到被顾客刁难的情况。
3．大部分工作人员都有送错外卖的经历。
4．态度至关重要。
5．大部分认为手机订餐方式便捷。
6．在外卖服务过程中普遍存在速度慢、送错外卖、东西装得少等问题。
7．外送工作人员最担心的是食品质量问题、收到假币、与顾客沟通少。
四、优化方案
（一）、订餐环节
1．手机和网络的结合，可以做一个外卖网客户端，可直接利用手机上网订餐。
而外卖网作为一个中间平台，可直接连接进入各家餐饮店的客户端点餐，也可下载自己常吃的餐饮店客户端。
2．顾客在手机上网订餐时，网页上可显示最多用户点的菜名，以及需等待时间和等待人数;并可划出推荐专栏放每周排出的5家顾客最满意餐饮店；并也可划折扣专栏告诉消费者近期的打折消息，这样既有促进竞争，又让消费者更有选择性。
3.可给老客户发送人气菜单。
（二）、送餐环节
1.外送人员可配有简单定位跟踪系统的手机可直接显示地点和距离。
2.出发前给顾客发送信息申请定位，而顾客可通过定位系统了解外卖所在地，以及大致距离，而外送人员也可了解顾客情况。
3.餐点送达后，顾客可直接进行手机确单和手机评价服务程度，并取消定位。
4.顾客在试采后可直接利用手机在客户端评价或上网对食物进行评价。
（三）、付款环节
1.可在网上或客户端直接付款
2.可等餐点送达后利用手机银行刷款，并可使用折扣券。
3.现金付款。
（四）、建议
1.建议外卖团购，目前团购由于种种问题正遇瓶颈，而外卖势头正劲，两者可互补。
2.可推出惊喜餐点，在即将到来的朋友生日或特殊的日子里按个人口味提前订餐，然后在那一天准时送达，给一个惊喜。
3.微笑服务，品牌服务。
选出服务令顾客最满意的工作人员给予相应的奖金。
4.品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果┉等等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任......
所以我们要创品牌，用品牌力量更好发展外卖服务，可将小品牌联合起来组成大品牌，更好完善外卖服务流程优化。
五、附件（调查问卷表）
请在“√”
1.您会经常定外卖吗?
A.经常
B.一般偶尔
2.您更喜欢网上订餐还是订餐？
A. B.
3.您认为哪个订餐方式更便简？
A. B.
4.您能接受全智能化网上订餐服务吗？
A.能
B.还行不能
5.您对外卖服务的满意程度？
A.很好
B.还行不满意
6.您觉得外卖过程中，服务人员的态度很重要吗？
A．重要 B.不太重要 C.不重要
7.您觉得在外卖过程中最让你不满意的是什么，您最担心的是什么？
8．您觉得外卖是否给我们的生活带来了方便，最让您满意的外卖服务品牌是什么？
谢谢您的参与
如有更多宝贵意见请联系负责人
请在“√”
1.您认为您的服务能让顾客满意吗？
A.能
B.不太满意不满意
2.您曾经受过顾客的刁难吗？
A.有，经常
B.偶尔没有
3.您有送错外卖的经历吗？
A.有
B.没有
4.您有送外卖是顾客离开让你在门口等的经历吗？
A.有，常常偶尔没有
5.您觉得在外卖过程中，作为服务人员的服务态度是否很重要？
A.非常重要
B.一般不重要
6.您支持哪种订餐方式？
A.网络
B.短信手机
7.您认为现行外卖服务流程中给您的服务造成的困难是什么，您认为目前最不方便的是什么？
8．您在这一服务中最让您担心的是什么，而最不满意的是什么？
谢谢您的参与
如有更多宝贵意见请联系负责人。