学校食堂卫生投诉处理管理制度(doc1页)
学校食堂管理投诉处理制度
学校食堂管理投诉处理制度一、引言学校食堂作为师生日常生活的重要组成部分，其服务质量直接关系到师生的身体健康和校园的和谐稳定。
为了提高食堂管理水平，保障师生合法权益，及时处理食堂管理中的投诉问题，特制定本制度。
二、投诉渠道1. 设立投诉信箱：在学校食堂显著位置设立投诉信箱，方便师生投递书面投诉材料。
2. 开通投诉电话：在学校官方网站、食堂门口等位置公布投诉电话，方便师生进行电话投诉。
3. 网络投诉平台：在学校官方网站上设立网络投诉平台，师生可以通过在线填写投诉表单的方式进行投诉。
4. 现场投诉：师生可以直接到食堂管理部门进行现场投诉。
三、投诉处理流程1. 投诉接收：食堂管理部门收到投诉后，应当详细记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉事项等。
2. 投诉分类：根据投诉内容，将投诉分为食品安全、服务质量、环境卫生、价格问题等类别，并分别进行处理。
3. 投诉调查：食堂管理部门应当对投诉事项进行调查，查明事实真相，收集相关证据。
4. 投诉处理：根据调查结果，食堂管理部门应当及时采取措施，对投诉事项进行处理。
对于食品安全问题，应当立即停止销售相关食品，并对食品来源进行追查；对于服务质量问题，应当对相关人员进行培训，提高服务质量；对于环境卫生问题，应当加强食堂环境卫生管理，确保食堂环境整洁；对于价格问题，应当进行价格公示，确保价格透明。
5. 投诉回复：食堂管理部门应当在投诉处理完毕后，及时向投诉人回复处理结果，并告知投诉人如有不满意之处，可以再次提出投诉。
四、投诉处理时限1. 投诉处理时限为自收到投诉之日起五个工作日内。
2. 在投诉处理过程中，如遇特殊情况，如需要进行食品安全检测等，处理时限可适当延长，但最长不得超过十个工作日。
五、投诉处理要求1. 食堂管理部门应当对投诉事项保密，不得泄露投诉人个人信息。
2. 食堂管理部门应当建立健全投诉处理档案，对投诉处理过程进行记录和存档。
3. 食堂管理部门应当定期对投诉处理情况进行总结，分析投诉原因，提出改进措施，提高食堂管理水平。
学校食堂卫生投诉处理管理制度
学校食堂卫生投诉处理管理制度一、引言随着人民生活水平的提高，人们对于饮食健康的要求也越来越高。
学校食堂是学生重要的进食场所，食堂的卫生安全问题直接关系到学生的身体健康。
因此，建立食堂卫生投诉处理管理制度，是保障食堂卫生安全的重要途径。
二、适用范围适用于我校各级食堂管理单位。
三、投诉受理机构及方式1.投诉受理机构：食堂管理单位。
2.投诉受理方式：（1）当事人可以到食堂管理单位现场反映问题；（2）当事人可以提出书面投诉，并邮寄或送达到食堂管理单位；（3）当事人可以通过学校食堂投诉热线进行投诉。
四、投诉接待人员职责1.接待投诉人，认真听取其投诉内容。
2.根据投诉内容判断是否涉及到卫生问题，如涉及卫生问题，应当及时记录并通知相关部门进行查验处理。
3.如果涉及到责任人，及时进行调查核实，做好相应记录并进行处置。
4.按流程进行投诉处理，实行有效的跟踪与反馈工作。
5.对于属实不属实的投诉，都要做好相关记录，并通知当事人。
五、处理原则1.真实性原则：要求投诉内容真实可靠。
2.公正性原则：要求处理过程公正、公平、客观。
3.有效性原则：要求投诉处理是及时、有效、明确的。
4.秘密性原则：涉及机密信息的投诉，应严格保密。
5.法律法规原则：处理投诉应遵循相关法律法规。
六、处理程序1.接到投诉后，要求相关负责人及时进行电话、现场或书面回复。
2.针对卫生问题类投诉，要求食堂管理单位及时核实情况，并做出相应处理。
如果涉及到法律问题，要立即通知学校有关机构进行处理。
3.未经核实的情况下不予受理的投诉，应当及时通知当事人并说明原因。
4.对于投诉内容属实的进行追踪评价，如有必要进行问责。
七、处理结果通知1.食堂管理单位应在7个工作日内对投诉进行处理，并书面通知当事人。
2.如需较长时间才能处理完毕的投诉，应当及时书面通知当事人并说明原因及预计处理时间。
八、员工意识培训食堂管理单位要对在岗员工进行食品安全和卫生安全意识培训，加强员工的卫生意识和责任感，使他们能够严格履行卫生安全管理规定，主动发现和及时处理存在问题。
学校食堂投诉管理制度
第一章总则第一条为保障学校食堂食品安全、服务质量，维护师生员工的合法权益，提高食堂管理水平，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合我校实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我校所有食堂，包括学生食堂、教职工食堂等。
第三条食堂投诉管理应遵循公平、公正、公开的原则，及时处理投诉，保障师生员工的饮食安全和合法权益。
第二章投诉渠道第四条投诉方式：1. 食堂现场投诉：师生员工可在食堂现场向食堂管理人员或监督员提出投诉。
2. 电话投诉：师生员工可通过拨打食堂投诉电话进行投诉。
3. 书面投诉：师生员工可将投诉内容以书面形式提交至食堂管理部门。
4. 网络投诉：师生员工可通过学校官方网站、微信公众号等网络平台进行投诉。
5. 第三方投诉：师生员工可委托学校学生会、团委等组织或个人代为投诉。
第五条投诉内容：1. 食品安全：食堂卫生状况、食品质量、食品安全隐患等。
2. 服务质量：服务态度、服务效率、菜品口感等。
3. 食堂设施：设施设备损坏、维修不及时等。
4. 其他问题：如价格不合理、排队时间长等。
第三章投诉处理第六条食堂管理部门应设立投诉处理机构，负责投诉的接收、调查、处理和反馈。
第七条食堂管理部门应在接到投诉后24小时内进行初步调查，并在3个工作日内给予答复。
第八条食堂管理部门应采取以下措施处理投诉：1. 对食品安全问题，立即停止供应相关食品，对涉事人员进行调查，对不合格食品进行销毁。
2. 对服务质量问题，对涉事人员进行批评教育，要求其改进服务态度和效率。
3. 对食堂设施问题，及时安排维修，确保设施设备正常运行。
4. 对其他问题，根据具体情况给予处理。
第九条食堂管理部门应将处理结果及时反馈给投诉人，并做好记录。
第四章责任追究第十条食堂管理人员和工作人员在投诉处理过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，将依法追究其责任。
第十一条食堂因食品安全问题导致师生员工食物中毒等事故的，将依法追究食堂及相关人员的责任。
学校食堂投诉管理制度
学校食堂投诉管理制度第一章总则第一条为了规范学校食堂的经营管理，保障师生员工的饮食安全，提高学校食堂的服务质量，维护师生员工合法权益，特制定本制度。
第二条学校食堂指在学校内为师生员工提供餐饮服务的场所，包括学生食堂、教工食堂等。
第三条学校食堂投诉管理制度是指学校食堂对师生员工提出的投诉进行管理的制度，目的是通过严格的投诉处理程序，及时处理师生员工的投诉，保障投诉的公开、公平、公正，提高食堂服务质量。
第四条本制度适用于学校食堂的投诉管理工作。
第二章投诉的种类和处理程序第五条投诉种类包括但不限于食品质量问题、服务态度问题、环境卫生问题等。
第六条投诉处理程序分为接受投诉、核实投诉、处理投诉和反馈投诉四个环节。
第七条接受投诉：学校食堂应设立投诉受理窗口，接受师生员工的投诉，接待人员应在接受投诉的当时做好登记工作并开具受理单，确保投诉信息真实有效。
第八条核实投诉：学校食堂应及时对投诉内容进行核实，包括调查处理人员的情况、查阅相关资料等，以确保投诉的真实性。
第九条处理投诉：学校食堂应在核实投诉后，根据情况采取相应措施，合理解决投诉问题，并及时向投诉人进行解释和反馈。
第十条反馈投诉：对于解决了的投诉，学校食堂应及时向投诉人进行反馈，说明解决情况。
若投诉未解决，学校食堂应对原因进行深入调查，并告知投诉人。
第三章投诉受理窗口的设置和要求第十一条学校食堂应设立专门的投诉受理窗口，由专门的人员负责投诉的受理和处理工作。
第十二条投诉受理窗口应设置在学校食堂内或者餐厅附近，便于师生员工随时投诉。
第十三条投诉受理窗口的人员应经过专业培训，工作态度和服务意识良好，能够妥善处理各种复杂情况。
第十四条投诉受理窗口应配备完善的投诉处理设备，包括电话、电脑、打印机等，保证投诉信息的及时记录和传递。
第十五条投诉受理窗口应有齐全的投诉处理手册和相关规章制度，以便于工作人员随时查阅和使用。
第四章投诉处理的原则和要求第十六条学校食堂投诉处理应遵循公开、公平、公正的原则，保证师生员工的投诉得到及时处理和公正解决。
学校食堂投诉受理管理制度
第一章总则第一条为加强学校食堂管理，提高餐饮服务质量，保障师生饮食安全，维护师生合法权益，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我校所有食堂的投诉受理工作。
第二章投诉范围第三条投诉范围包括：1. 食品安全：食品卫生、食品质量、食品变质等问题。
2. 服务质量：服务态度、服务效率、服务流程等问题。
3. 菜品质量：菜品口味、菜品搭配、菜品数量等问题。
4. 餐厅环境：餐厅卫生、餐厅设施、餐厅秩序等问题。
第三章投诉方式第四条投诉方式包括：1. 口头投诉：向食堂服务人员或管理人员口头提出投诉。
2. 书面投诉：向食堂管理部门提交书面投诉信件或电子邮件。
3. 网络投诉：通过学校官方平台或食堂微信公众号等网络渠道进行投诉。
第四章投诉受理第五条食堂服务人员或管理人员接到投诉后，应立即记录投诉内容，并告知投诉人投诉处理流程。
第六条食堂管理部门设立专门的投诉受理窗口，负责受理、处理投诉。
第七条食堂管理部门接到投诉后，应在24小时内进行调查核实，并将处理结果告知投诉人。
第五章投诉处理第八条食堂管理部门对投诉进行调查核实时，应采取以下措施：1. 向投诉人了解情况，收集相关证据。
2. 向食堂工作人员了解情况，了解是否存在违规操作。
3. 对食堂环境、设施进行检查，确保食品安全。
第九条食堂管理部门根据调查结果，采取以下处理措施：1. 对食品安全问题，立即采取措施，消除隐患，并依法进行处理。
2. 对服务质量问题，要求食堂工作人员进行整改，提高服务质量。
3. 对菜品质量问题，调整菜品搭配，提高菜品质量。
4. 对餐厅环境问题，加强环境卫生管理，提高餐厅环境。
第十条食堂管理部门对投诉处理结果应及时向投诉人反馈，并做好记录。
第六章责任追究第十一条食堂工作人员在服务过程中，因工作失职、违规操作等原因造成食品安全事故的，依法承担相应责任。
第十二条食堂管理人员未按照本制度规定履行职责的，依法承担相应责任。
学校食堂投诉管理制度
学校食堂投诉管理制度一、目的为了提高学校食堂的服务质量，维护师生员工的合法权益，确保食品安全，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我校食堂的日常运营管理，包括食堂的食品质量、服务质量、环境卫生等方面。
三、投诉渠道1. 师生员工可以通过以下渠道提出投诉：（1）向食堂负责人直接投诉；（2）向学校后勤部门投诉；（3）通过学校官方网站、微信公众号等网络平台进行投诉；（4）通过学校领导信箱进行投诉。
2. 投诉人应当提供真实姓名、联系方式和投诉的具体情况。
投诉人应当提供真实、准确的投诉信息，不得捏造、歪曲事实。
四、投诉处理1. 食堂负责人应当在接到投诉后，立即进行调查处理，并在24小时内将处理结果反馈给投诉人。
2. 学校后勤部门应当在接到投诉后，及时对投诉情况进行调查核实，并根据调查结果对食堂负责人进行处理。
3. 学校官方网站、微信公众号等网络平台应当及时对投诉情况进行公示，接受社会监督。
4. 学校领导信箱应当及时对投诉情况进行处理，并将处理结果反馈给投诉人。
五、投诉处理要求1. 投诉处理应当客观公正，不得泄露投诉人的个人信息。
2. 投诉处理应当及时高效，不得拖延。
3. 投诉处理应当有明确的处理结果，不得敷衍了事。
六、食堂负责人职责1. 食堂负责人应当认真履行食品安全主体责任，加强对食堂的管理，确保食品安全。
2. 食堂负责人应当认真履行服务质量主体责任，提高服务质量，满足师生员工的需求。
3. 食堂负责人应当认真履行环境卫生主体责任，保持食堂环境卫生，保障师生员工的健康。
七、食堂投诉处理流程图1. 投诉人提出投诉；2. 食堂负责人进行调查处理；3. 食堂负责人反馈处理结果；4. 投诉人接受处理结果；5. 投诉处理结束。
八、投诉处理记录食堂负责人应当对投诉处理情况进行记录，包括投诉人信息、投诉内容、处理结果等，并保存相关证据。
学校食堂投诉处理管理制度
学校食堂投诉处理管理制度学校食堂投诉处理管理制度第一章总则第一条为了规范学校食堂投诉处理工作，维护师生员工的合法权益，保证学校食堂的正常运营，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和学校的相关规定，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于学校食堂的师生员工和供应商之间的投诉处理工作。
第三条学校食堂应当建立完善的投诉处理管理制度，通过及时、公开、公正的方式解决投诉，保证师生员工的合法权益。
第四条学校食堂应当设立专门的投诉处理部门，负责接受、登记、调查和处理投诉事项。
第二章投诉的途径第五条师生员工可以通过以下方式向学校食堂提出投诉：1.书面投诉：可以通过信函、邮件等书面方式提交投诉；2.口头投诉：可以直接向学校食堂的投诉处理部门工作人员提出投诉；3.网络投诉：可以通过学校食堂的官方网站或各类社交媒体平台提交投诉。
第六条投诉内容应当包括以下要素：1.投诉人的姓名、联系方式；2.被投诉的事项具体描述；3.投诉人的诉求；4.相关证据材料的提供。
第三章投诉的受理与登记第七条学校食堂投诉处理部门应当及时受理投诉，并在受理之日起三个工作日内进行登记。
第八条登记内容应当包括：1.投诉人的姓名、联系方式；2.投诉事项的具体情况及处理要求；3.投诉事项的认定依据；4.投诉人提供的相关证据材料。
第四章投诉的调查与处理第九条学校食堂投诉处理部门应当按照相关规定对投诉事项进行调查，并在五个工作日内完成调查工作。
第十条调查内容应当包括：1.收集相关证据材料；2.听取投诉人和被投诉方的陈述；3.调查其他相关当事人的证言。
第十一条在调查过程中，需要向被投诉方了解相关情况的，被投诉方应当如实提供相关情况，并配合调查工作。
第十二条经调查属实的投诉事项，学校食堂投诉处理部门应当及时向投诉人给予反馈，并采取相应的处理措施。
第十三条经调查未能确定事实，或者投诉事项不属实的，学校食堂投诉处理部门应当向投诉人解释原因，并说明相关法律法规。
第五章投诉的复核与回复第十四条如果投诉人对投诉处理结果不满意，可以向学校食堂投诉处理部门申请复核。
学校食堂餐厅投诉处理制度
学校食堂餐厅投诉处理制度一、引言学校食堂是学生们日常就餐的重要场所，为了保障学生的权益，提高食堂服务质量，建立一个健全的投诉处理制度势在必行。
本文旨在介绍学校食堂餐厅投诉处理制度的相关内容。
二、背景1.目的：保障学生的健康权益，提高食堂服务质量；三、制度内容1.投诉渠道学校食堂应设立多个投诉渠道，包括线上和线下方式，以方便学生随时进行投诉。
线上投诉渠道可以通过学校官方网站或食堂手机应用实现；线下投诉渠道应设置专门的投诉处，设立投诉箱等形式。
2.投诉受理(1)提交投诉：学生在遭遇问题或不满意的情况下，可选择线上或线下方式提交投诉。
线上投诉需要填写相关信息，并附上照片或视频等证据；线下投诉需要填写投诉表格。
(2)受理投诉：学校食堂应设立专门的投诉处理人员或投诉小组。
对于线上投诉，投诉受理人员应在收到投诉后的24小时内回复，确认受理；对于线下投诉，投诉受理人员应在收到投诉后的3个工作日内回复。
3.调查核实(2)调查结果：食堂投诉处理人员或投诉小组应在投诉受理后的10个工作日内完成调查，并书面反馈结果给学生投诉人。
4.处理结果(1)处理措施：食堂应根据投诉情况，采取相应的处理措施，包括但不限于道歉、赔偿、整改等。
(2)处理通知：食堂投诉处理人员或投诉小组应将处理结果通知学生投诉人，说明处理措施和具体时间节点。
5.维权途径(1)不满意申诉：对于学生对食堂投诉处理结果不满意的，应设立上级申诉途径，如学校餐饮部门负责人或学校食堂管理委员会。
(2)其他途径：学生还可以选择向学生会或学校相关部门提出申诉，以保障自身权益。
四、宣传与培训为了让学生更加了解和熟悉学校食堂餐厅投诉处理制度，学校应进行相关宣传和培训，包括但不限于以下方面：1.宣传推广：通过学校官方网站、校内广播、电子屏幕等渠道宣传投诉处理制度的相关内容。
2.定期培训：为食堂投诉处理人员或投诉小组定期进行培训，提高其投诉处理能力和沟通能力。
五、评估与改进学校在实施投诉处理制度的过程中，应设立相应的评估与改进机制，及时收集学生的意见和建议，完善制度，并将改进情况及时通知学生。
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学校食堂卫生投诉处理管理制度（docl页）
为保证食堂食品卫生，加强对学校食堂卫生的管理和监督,保障师生健康，特制定以下学校食堂卫生投诉处理管理制度：
食堂卫生投诉处理具体由学校食品卫生管理小组负责收集投诉意见，同时对投诉意见及时进行分析、研究、反馈、督促整改和追究有关人员责任.
1、在校内设立校长信箱，定人每天开启信箱收集食堂卫生投诉意见.
2、根据《中华人民共和国食品卫生法》、《学校卫生工作管理条例》、《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》等食堂卫生管理要求，对被投诉的责任人，经查实违反有关食堂卫生规定和要求的，对责任人进行批评、教育，有关责任人必须以书而形式作出整改意见, 同时
学校对责任人参照学校奖惩条例按工作失误处理.
3、对经教育没及时进行整改或有严重工作失误的食堂工作人员，学校不再聘任其担任食堂工作人员.
4、根据投诉情况，学校食品卫生管理小组应及时召集食堂管理负责人开会对食堂卫生工作进行分析和督促整改,从而加强食堂卫生管理工作.
5、及时把处理意见反馈给投诉人，征求投拆人的意见，直至满意为止.。