全国百姓放心示范医院诚信服务公约
医院服务公约
医院服务公约一、背景介绍医院是社会公共服务机构，为了提供优质的医疗服务，维护患者的权益，建立医院服务公约是非常必要的。
本公约旨在规范医院与患者之间的关系，明确双方的权利和义务，促进医患双方的良好合作，提高医疗服务的质量。
二、患者权利1. 尊重与尊严：医院将尊重每一位患者的人格尊严，不歧视任何人，不侵犯患者的人身权利。
2. 信息透明：医院将提供充分的医疗信息，包括疾病诊断、治疗方案、费用等，并保障患者的知情权。
3. 自主选择：患者有权选择医生、医疗机构和治疗方案，医院将提供必要的协助和指导。
4. 安全与隐私：医院将保护患者的人身安全和隐私，不泄露患者的个人信息。
5. 合理负担：医院将提供合理的医疗费用，不乱收费，不强制患者购买不必要的检查和药物。
三、医院承诺1. 提供优质服务：医院将提供符合国家标准和行业规范的医疗服务，保证医疗质量和安全。
2. 尊重患者意愿：医院将尊重患者的治疗意愿，不强迫患者接受不必要的检查和治疗。
3. 保障医疗安全：医院将采取一切必要措施，确保患者在医院内的安全，防止医疗事故的发生。
4. 保护患者隐私：医院将严格保护患者的个人隐私，不泄露患者的个人信息。
5. 提供便利服务：医院将提供便捷的就诊流程和服务，缩短患者的等候时间。
四、患者责任1. 提供真实信息：患者应提供真实、准确的个人信息和病史，以便医生做出正确的诊断和治疗方案。
2. 遵守医院规章制度：患者应遵守医院的规章制度，尊重医务人员和其他患者，不干扰医院正常秩序。
3. 配合治疗：患者应按照医生的要求进行治疗，服用药物，并积极配合医生进行康复训练。
4. 文明礼貌：患者应文明礼貌地与医务人员交流，不使用粗言秽语，不进行暴力行为。
5. 按时缴费：患者应按时缴纳医疗费用，并配合医院的费用管理措施。
五、争议解决1. 协商解决：患者与医院之间的争议应首先通过友好协商解决，双方应本着互谅互让的原则，寻求共识。
2. 申诉投诉：如协商无法解决争议，患者可向医院提出申诉投诉，医院将积极处理并给予回复。
医院服务公约
医院服务公约一、引言本文旨在制定医院服务公约，以提升医院服务质量，保障患者权益，提供优质的医疗服务。
本公约适合于所有医院的医务人员和患者，旨在建立和谐、互信、公正、高效的医患关系。
二、服务宗旨1. 以患者为中心：医院服务以患者的需求和利益为出发点，为患者提供全方位、个性化、专业化的医疗服务。
2. 尊重人权：医务人员应尊重患者的人权和尊严，不歧视任何患者，提供平等、公正的服务。
3. 安全第一：医院服务应确保患者的生命安全和身体健康，采取必要的安全措施，避免医疗事故的发生。
4. 诚信守法：医务人员应遵守职业道德和法律法规，不得从事违法、违规行为，保持诚信和透明度。
三、服务承诺1. 服务态度：医务人员应以友善、耐心、热情的态度对待患者，提供及时、准确的信息咨询和解答。
2. 服务环境：医院应提供舒适、整洁、肃静的医疗环境，保护患者的隐私和个人信息安全。
3. 服务时间：医院应提供24小时不间断的急诊服务，并合理安排门诊和住院服务时间，确保患者能够及时就医。
4. 服务质量：医务人员应具备专业知识和技能，提供规范、科学、有效的医疗服务，确保医疗质量和疗效。
5. 服务信息：医院应向患者提供医疗服务的相关信息，包括医生资质、治疗方案、费用明细等，确保患者知情权和选择权。
四、患者权益保障1. 信息权益：患者有权了解自己的病情、治疗方案、医疗费用等信息，并有权拒绝或者允许接受特定的医疗服务。
2. 隐私权益：医院应保护患者的隐私和个人信息安全，不得泄露患者的隐私信息。
3. 安全权益：医院应采取措施确保患者的生命安全和身体健康，防止医疗事故的发生。
4. 投诉权益：患者有权对医院的服务提出投诉和建议，并有权获得及时、公正的处理和回应。
五、责任与义务1. 医务人员责任：医务人员应按照职业要求和行业标准，提供规范、专业的医疗服务，保护患者的权益和安全。
2. 医院责任：医院应建立健全的管理制度，确保医疗服务的质量和安全，保障患者的权益。
医院服务公约
医院服务公约一、背景介绍在医疗服务领域，为了提高医院服务质量，保障患者的权益，制定一份医院服务公约是非常必要的。
本文将详细介绍医院服务公约的内容和要求，以确保医院服务公约的准确性和可操作性。
二、目的和范围医院服务公约的目的是规范医院服务行为，保障患者的合法权益，提高医院服务质量，增强患者对医院的信任感。
本公约适用于所有就诊于本医院的患者，包括门诊患者和住院患者。
三、基本原则1. 尊重患者权益：医院将尊重患者的人格尊严和隐私权，不侵犯患者的合法权益。
2. 公平公正：医院将公平、公正地对待每一位患者，不因患者的身份、财富状况或其他因素而歧视对待。
3. 保密和隐私：医院将严格遵守患者的医疗隐私保护要求，确保患者的个人信息安全。
4. 优质服务：医院将提供优质的医疗服务，确保患者得到专业、高效、温馨的医疗照顾。
四、服务内容1. 预约挂号：医院将提供便捷的预约挂号服务，确保患者能够及时就诊，并提供合理的候诊时间安排。
2. 医生沟通：医生将与患者进行充分的沟通，解答患者的疑问，给予患者合理的治疗建议。
3. 医疗费用透明：医院将向患者提供明细的医疗费用清单，确保费用透明，避免费用的不合理增加。
4. 环境卫生：医院将保持医疗环境的整洁和卫生，确保患者的安全和舒适。
5. 病情告知：医生将及时向患者及家属告知病情和治疗进展，提供必要的医疗知识和指导。
6. 医疗纠纷处理：医院将建立健全的医疗纠纷处理机制，及时处理患者的投诉和意见，并给予合理的解释和处理结果。
五、患者权益保障1. 知情同意：医院将确保患者在接受医疗服务前，充分了解治疗方案、风险和预期效果，并取得患者的知情同意。
2. 自由选择医生和医院：患者有权自由选择医生和医院，医院将提供合适的医生和科室选择。
3. 合理等候时间：医院将合理安排患者的就诊时间，尽量减少患者的等候时间。
4. 病历记录：医院将建立完整、准确的患者病历记录，确保患者的治疗过程和效果能够被追溯和评估。
医院服务公约
医院服务公约1. 背景介绍医院服务公约是为了提高医院服务质量，保障患者的权益和安全而制定的一项规范性文件。
本公约旨在明确医院服务的基本原则、患者权益保障措施以及医院与患者之间的责任和义务，为医院和患者之间的良好沟通和合作提供指导。
2. 服务宗旨本医院服务公约的宗旨是以患者为中心，尊重患者的权益，提供安全、高质量、人性化的医疗服务，满足患者的需求，促进医患关系的和谐与信任。
3. 患者权益保障3.1 尊重人格尊严：医院将尊重每一位患者的人格尊严，不歧视任何患者，提供平等、公正的医疗服务。
3.2 信息透明：医院将提供充分、准确的医疗信息，包括疾病诊断、治疗方案、费用明细等，确保患者对医疗过程和费用了解清晰。
3.3 知情允许：医院将尊重患者的知情权，医生将向患者详细解释疾病情况、治疗方案、可能的风险和预后，患者在知情的基础上做出决策，并签署知情允许书。
3.4 隐私保护：医院将严格保护患者的个人隐私，不泄露患者的个人信息，确保患者的隐私权得到有效保障。
3.5 投诉处理：医院将建立健全的投诉处理机制，及时受理患者的投诉，并进行调查和处理，确保患者的合法权益得到维护。
4. 医院责任和义务4.1 提供安全的医疗环境：医院将营造安全、整洁、舒适的医疗环境，确保患者的人身安全。
4.2 优质医疗服务：医院将提供专业、规范、高效的医疗服务，确保患者得到及时、准确的诊疗。
4.3 疾病诊疗信息告知：医院将向患者提供详细的疾病诊疗信息，包括疾病诊断、治疗方案、预后等，匡助患者了解疾病情况。
4.4 尊重患者意愿：医院将尊重患者的意愿，遵循患者的治疗选择，不强制患者接受不必要的检查和治疗。
4.5 高效用药管理：医院将合理使用药物，确保患者用药安全，减少药物不良反应和药物相互作用的风险。
4.6 安全手术管理：医院将严格执行手术安全管理制度，确保手术过程的安全和质量。
4.7 患者隐私保护：医院将确保患者的个人隐私得到保护，不泄露患者的个人信息。
医院服务公约
医院服务公约【背景介绍】医院是社会上为人们提供医疗服务的重要机构，为了提高医院服务质量，保障患者权益，制定一份医院服务公约是非常必要的。
本文将详细介绍医院服务公约的内容和要求。
【一、服务承诺】1. 提供优质医疗服务：医院将致力于提供高质量、安全、有效的医疗服务，保障患者的生命安全和身体健康。
2. 尊重患者权益：医院将尊重患者的人格尊严和隐私权，保护患者的合法权益，不泄露患者个人信息。
3. 公平公正的服务：医院将按照公平、公正的原则对待每一位患者，不因种族、性别、年龄、职业等因素歧视患者。
4. 提供及时沟通与解答：医院将设立24小时服务热线，及时回答患者的咨询和解答疑问，确保患者获得及时的医疗服务。
【二、医生和护士的责任】1. 专业素质：医生和护士应具备专业知识和技能，保持良好的职业道德和患者沟通能力，为患者提供专业的医疗服务。
2. 诊疗规范：医生应按照国家相关规定和医学伦理，对患者进行正确的诊断和治疗，不得滥用药物或进行不必要的检查。
3. 保密义务：医生和护士应严守患者个人隐私，不得擅自泄露患者病情和个人信息。
4. 尊重患者：医生和护士应尊重患者的意愿，充分听取患者的意见和需求，在治疗过程中与患者进行充分的沟通和交流。
【三、患者的权利与义务】1. 知情权：患者有权了解自己的病情、诊断和治疗方案，医生应向患者提供详细的医疗信息和解答疑问。
2. 自主选择权：患者有权选择医生和医疗机构，医院将提供多种医疗服务供患者选择。
3. 合理收费：医院将按照国家相关规定制定合理的医疗收费标准，不得乱收费或变相收费。
4. 遵守规章制度：患者应遵守医院的规章制度，尊重医务人员和其他患者，不得妨碍医院正常秩序。
【四、投诉处理】1. 投诉渠道：医院将设立投诉受理部门，提供多种投诉渠道，包括电话、邮件、书信等，确保患者的投诉得到及时处理。
2. 投诉处理程序：医院将建立投诉处理程序，对患者提出的投诉进行调查和处理，及时向患者反馈处理结果。
医院服务公约
医院服务公约一、引言医院服务公约是为了提供高质量的医疗服务，保障患者的权益和安全而制定的。
本公约适合于所有就诊于本医院的患者及其家属。
患者在就诊前，应子细阅读并遵守本公约的内容。
二、患者权益保障1. 尊重与隐私保护：医院将尊重患者的人格尊严和隐私权，不泄露患者个人信息，除非法律规定或者得到患者本人授权。
2. 平等与公正待遇：医院将提供平等、公正的医疗服务，不因种族、性别、宗教、国籍等因素而歧视患者。
3. 知情权与自主选择权：医院将向患者提供详细的诊疗方案、治疗风险和预后情况等信息，患者有权根据个人意愿做出决策。
4. 知情允许权：医院将在进行任何医疗操作前，征得患者的知情允许，并向患者解释操作目的、风险和可能的后果。
5. 安全与保护权：医院将采取各种措施确保患者的人身安全和财产安全，如提供安全的就诊环境、合理的安排医疗流程等。
三、医院责任和义务1. 提供高质量医疗服务：医院将提供符合国家医疗标准的医疗服务，确保医疗质量和安全。
2. 尊重患者选择：医院将尊重患者的自主选择权，允许患者选择医生、医疗方案和医疗机构等。
3. 专业技术与服务：医院将提供专业的医疗技术和服务，确保医疗过程的科学性和规范性。
4. 信息透明与沟通：医院将向患者提供诊疗信息、医疗费用等相关信息，并及时与患者进行沟通和交流。
5. 紧急救治与转诊：医院将及时进行急救处理，为患者提供必要的紧急救治，并根据需要进行转诊。
四、患者责任和义务1. 提供真实信息：患者应提供真实、准确的个人信息，包括病史、过敏史等，以便医院医生进行科学的诊疗。
2. 遵守医院规章制度：患者应遵守医院的规章制度，如按时就诊、排队就诊、服从医生的治疗指导等。
3. 尊重医护人员：患者应尊重医护人员的工作，不侮辱、吓唬、威胁医护人员，保持良好的医患关系。
4. 配合治疗：患者应按照医生的要求进行治疗，如按时服药、配合检查等，以促进治疗效果。
5. 知情允许：患者应在明确了解治疗方案、风险和可能的后果后，赋予知情允许。
医院服务公约
医院服务公约一、背景介绍医院服务公约是指医院与患者之间的一种约定，旨在确保医院提供高质量的医疗服务，满足患者的需求，并建立良好的医患关系。
本文将详细介绍医院服务公约的内容和要求。
二、服务宗旨1. 以患者为中心：医院将患者的健康需求放在首位，提供全方位、个性化的医疗服务。
2. 保障安全：医院将确保医疗环境的安全，防止医疗事故的发生，保护患者的生命和健康。
3. 公平公正：医院将按照医疗伦理和法律法规的要求，公平对待每一位患者，不偏袒任何一方。
4. 诚信守约：医院将恪守职业道德，遵守医疗规范，为患者提供真实、准确的医疗信息。
三、服务内容1. 预约挂号：医院将提供多种预约挂号方式，包括电话预约、在线挂号等，以方便患者就诊。
2. 接诊服务：医院将安排专业医生接诊，确保患者得到及时、准确的诊断和治疗方案。
3. 医疗设施：医院将配备先进的医疗设备和设施，以确保医疗操作的安全和效果。
4. 护理服务：医院将提供全天候的护理服务，包括病房护理、病情监测等，保障患者的舒适和安全。
5. 医疗咨询：医院将设立医疗咨询服务台，为患者提供专业的医疗咨询和解答疑问。
6. 用药指导：医院将为患者提供用药指导，包括药物的正确使用方法、副作用注意事项等，确保患者用药安全。
7. 出院服务：医院将提供出院指导和康复建议，帮助患者顺利康复并避免再次住院。
四、服务流程1. 患者预约挂号：患者可通过电话或在线平台预约挂号，提供个人基本信息和就诊需求。
2. 医院接诊：医院将根据患者的预约信息安排专业医生接诊，进行初步诊断和治疗方案制定。
3. 医疗服务：医院将根据患者的病情提供相应的医疗服务，包括检查、化验、手术等。
4. 护理服务：医院将安排专业护士提供全天候的护理服务，确保患者的舒适和安全。
5. 医疗咨询：医院将设立医疗咨询服务台，为患者提供专业的医疗咨询和解答疑问。
6. 出院服务：医院将提供出院指导和康复建议，帮助患者顺利康复并避免再次住院。
医院服务公约
医院服务公约一、引言医院服务公约是为了提供优质的医疗服务，保障患者的权益和安全而制定的一系列规范和准则。
本公约适用于所有就诊于本医院的患者，旨在确保医患之间的良好沟通和合作，提升医院服务质量，增加患者满意度。
二、患者权益1. 尊重权益：医院将尊重患者的人格尊严和隐私权，不泄露患者的个人信息。
2. 平等权益：医院将对待每一位患者一视同仁，不因种族、性别、年龄、宗教信仰等因素而歧视患者。
3. 信息权益：医院将向患者提供详细的疾病诊断、治疗方案、费用明细等相关信息，并确保患者充分理解。
4. 自主权益：患者有权选择医生、治疗方案和医院，医院将尊重患者的自主权益。
三、医院服务承诺1. 服务态度：医院员工将以友善、热情的态度对待每一位患者，并提供及时的帮助和解答。
2. 服务环境：医院将提供舒适、整洁、安全的就诊环境，确保患者的隐私和安全。
3. 排队时间：医院将合理安排医生的出诊时间和就诊间隔，尽量缩短患者的候诊时间。
4. 诊疗流程：医院将优化诊疗流程，减少患者等待时间，提高就诊效率。
5. 医疗质量：医院将严格按照医疗标准和规范进行诊疗，确保医疗质量和安全。
6. 信息公开：医院将定期公开医院的服务质量、医生的资质和科研成果等相关信息，接受患者监督。
四、患者责任1. 提供真实信息：患者应提供真实、准确的个人信息和病史，以便医生做出正确的诊断和治疗。
2. 遵守规定：患者应遵守医院的规章制度和医生的诊疗建议，配合医生的治疗和护理工作。
3. 尊重医生：患者应尊重医生的专业知识和决策，不干涉医生的诊疗工作。
4. 缴费及时：患者应按时缴纳医疗费用，并配合医院的费用管理制度。
五、投诉与建议1. 投诉渠道：医院将建立健全的投诉处理机制，为患者提供便捷的投诉渠道，并及时处理投诉事项。
2. 反馈建议：患者可以随时向医院提出改进建议和意见，医院将认真对待并积极改进。
六、结束语本医院服务公约旨在确保医患双方的权益和安全，提供优质的医疗服务。
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附件三：
全国百姓放心示范医院诚信服务公约
中国医院协会
第一条、牢固树立和贯彻“以病人为中心”的宗旨，要将对病人的爱心、责任心、细心、耐心贯彻落实到每项医疗服务当中去。
医务人员形象要仪容高雅，仪表端庄。
门诊、住院处应设立“全国百姓放心示范医院意见反馈信箱”。
示范医院均设立全天候的院长或院长代表接待制度。
第二条、尊重患者知情同意权，坚持“首诊负责制”。
做到有问必答，接诊必细，见难必帮的文明、亲切医患交谈。
做到患者住院有迎声、出院有送声、合作有谢声、出院有人送的时时、事事、处处服务周到的人性化服务。
工作服装色彩协调，统一配戴胸牌。
使用规范文明服务用语，禁用“不知道、我不懂、找别人、自己找”等不文明语言。
尊重患者人格，要尊称患者，禁止直呼床号及姓名。
确因病情需要，需使用贵重药品或大型检查，必须事先征得病人的同意。
第三条、规范医院感染管理，合理使用抗菌药物，医疗污物、污水按国家标准做好分类、处理与排放，。
严格执行消毒隔离制度，配置良好的通风、换气及专用消毒设备，提高空气净化质量。
按照国家有关标准建造洁净手术部，加强洁净手术部和ICU、CCU等重点医疗科室的建设与监控，确保医疗环境清洁、达标。
第四条、设立人性化医疗和导医标识。
标准统一、方向明确、整齐划一、美观大方、指示连续、清晰明了。
还设立禁止吸烟、禁止摄影、安全通道、噪声警示（不得高于30分贝）等维护医疗环境、保护病人隐
私及安全等性质的警示标志。
第五条、坚持病人满意度调查。
每季度分别进行一次门诊病人、住院病人满意度调查，调查表发放量不少于当日门诊病人的10%、住院病人的30%。
护理部每季度对满意度进行调查。
第六条、医疗环境优美化，绿化率不低于医院总占地面积的30%，实现常绿树与落叶乔木相结合、灌木与色带颜色相搭配、平面绿化与垂直绿化相结合、美化环境与空间功能综合利用相结合、园林整体性与艺术性相结合。
院落播放背景音乐，让医患共享“绿色医疗环境”。
第七条、门诊大厅配有专职导医员；设立全院医疗科室分布图；设立提供医疗就诊信息的电子屏幕；公布药品价格和主要医疗服务项目收费标准；设立患者医疗费用微机查询设施；免费提供饮用开水，备有舒适侯诊椅、电视、公用电话和轮椅、医院服务指南手册等方便患者设施。
第八条、杜绝“三长一短”，合理布局医疗流程。
实行划价、收费合一，排队时间不超过10分钟。
各项化验、物理检查出片及报告时间不超过两小时。
门诊节假日、双休日照常开诊，并有专家坐诊。
设立“一站式服务”，包括便民门诊，询医问药，发放检查报告单，护工陪护，根据情况为需要的病人邮寄报告单、药品等便民服务项目，有条件的医院门诊应设立患者携带衣物保管箱。
门诊中药房提供代煎中药服务。
对急诊危重病人，预诊室护士必须帮助病人挂号，便民服务队要协助病人检查。
收入院过程中须由医生或护士陪送，并做好病程记录。
急救120做到优质服务，合理收费。
第九条、急诊科（室）实施绿色通道服务流程，急救电话全天候开通，接诊后在5分钟内开始处置。
急诊科至少配备一名副高以上职称医
师，负责业务技术把关，院内急会诊保证15分钟内到位，急诊抢救病人在24小时内保证收住入院，留观病人应在72小时内收住院。
急诊室、急救中心设在门诊一侧，具有单独的出入口，相对独立，自成一区。
急诊各项检验检查项目保证随到、随做、随出报告，确保“急、快、准”，提高抢救成功率。
第十条、病人住院后，首次查房的医护人员应向病人介绍自己的姓名、职称、职责。
主管医师应向病人介绍本医疗组的情况，责任护士应向病人介绍病区环境、设施功能及陪护探视制度等。
坚持三级查房制度，保证诊治质量，防止事故发生。
第十一条、提高效率，住院病人每日费用总数日清日结，并建立分项细目费用查询系统。
合理调整人力、物力、时间和流程。
加强手术室管理，合理利用资源，开展连台手术，提高手术室的使用率。
减轻病人负担，缩短平均住院日。
择期手术病人术前住院一般不超过72小时。
第十二条、强化医疗质量意识教育，加强对住院医师的“三基”知识和临床工作能力的考核。
对主治医师以上人员，重点抓好新技术、新理论的掌握、教育和考核。
每月对住院病历质量开展“五查”。
即：医务人员自查，科主任必查，质控办抽查，专家审查，医院统查。
保证医疗、护理、后勤副职以上领导每周查房一次，查房中坚持“三个一”制度，即发现一个问题，解决一个问题，制定一项整改措施。
第十三条、强化护理“三基三严”“三查七对”，更新护理观念。
全面推行包括基础护理，治疗护理、心理护理、康复护理等全过程，全方位的整体护理模式。
增加护士与病人的直接沟通时间。
保证责任护士每天与所分管病人进行不低于10分钟的交流，主动解答病人询问，为病人
提供心理、社会、预防、保健、康复多方面的综合服务，真正彰显“精心呵护、始终如一”的护理理念。
让病人真正感受到“亲情护理”。
第十四条、责任医师保证做到四清楚和四负责。
四清楚：（1）清楚病人及家属要求；（2）清楚病人的病情及心理变化；（3）清楚住院病人的诊断和用药情况；（4）清楚病人的费用情况。
四负责：（1）负责病历质量；（2）负责向病人及家属解释病情；（3）负责病人与医院的联系；（4）负责及时诊断、及时治疗，合理收费，病人满意。
第十五条、制定突发预案，实行四线防护，即按住院医师、各病区科主任、大科主任及知名专家组成四线班并制定突发预案，为及时有效地应付和解决病人突发意外情况做好准备。
第十六条、病人出院时，医护人员要详细讲明出院后的注意事项、复查时间及医护人员的联系电话，主动征求病人的意见及建议。
病人出院后，医院或主管医生要以不同形式定期随访病人出院后的情况，对其用药及康复治疗等进行有效指导。
医院设置专用电话，专人负责，每月按不少于出院病人总数的5%进行电话回访，建立“患者疗效信息反馈系统”，发现问题及时解决。
第十七条、承诺无红包、杜绝无开单费、无处方回扣、无乱收费、无私自进药，无医药购销商业贿赂行为。
保证无重大医疗事故。
第十八条、无伪劣、过期药品，严格执行处方、非处方和麻醉药品的管理制度。
建立合理的药品退药退费制度。
2006年3月。