改进医疗服务质量 提升群众就医体验
医疗服务改进实践提高患者就医体验的关键措施
医疗服务改进实践提高患者就医体验的关键措施随着社会的进步和人们对健康的重视，患者对医疗服务的需求也越来越高。
提高患者就医体验成为医疗机构的一项重要工作。
本文将探讨医疗服务改进实践中提高患者就医体验的关键措施。
1. 提高医疗诊疗效率在提高患者就医体验中，医疗诊疗效率是一个至关重要的因素。
首先，医疗机构可以通过优化排队系统、增加就诊时间等方式来缩短患者的等待时间。
其次，医院可以通过增加诊疗设备、优化工作流程等措施来提高医疗服务的效率和质量。
2. 加强医患沟通与信息共享良好的医患沟通和信息共享是提高患者就医体验的关键。
医务人员应该具备良好的沟通能力，耐心倾听患者的需求和意见，并及时回应和解决患者的问题。
此外，医疗机构可以建立健全的信息共享系统，使患者的病历、检查结果等信息可以方便地在医务人员之间进行共享，提高诊断和治疗的准确性。
3. 强化医疗安全管理医疗安全是患者就医体验的重要组成部分。
医疗机构应该加强对医务人员的培训和管理，确保医务人员的专业水平和医疗操作符合规范；同时，医院也应该加强对设备和药品的质量管理，确保患者的安全。
4. 提供个性化的医疗服务患者对医疗服务的需求千差万别，因此，提供个性化的医疗服务是提高患者就医体验的关键。
医疗机构可以根据患者的需求和个人情况，开展个性化的专科门诊、健康管理等服务，提高患者的满意度。
5. 注重清洁与舒适的就医环境舒适的就医环境可以给患者带来良好的就医体验。
医疗机构应该注重对医院环境的清洁和维护，为患者提供整洁舒适的候诊区和诊室。
综上所述，提高患者就医体验的关键措施包括提高医疗诊疗效率、加强医患沟通与信息共享、强化医疗安全管理、提供个性化的医疗服务以及注重清洁与舒适的就医环境。
医疗机构应该积极实施这些措施，不断改进医疗服务质量，提高患者的就医体验。
只有如此，医疗机构才能获得更好的口碑和发展。
关于医院提升服务改善患者就医体验工作总结报告
关于医院提升服务改善患者就医体验工作总结报告一、前言医疗服务是关系人民群众身体健康和生命安全的重要服务，是社会事业发展的重要支撑。
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗服务质量和就医体验的要求也越来越高。
为了满足人民群众日益增长的健康需求，提高医疗服务质量和就医体验，我院在近年来进行了一系列医疗服务改革和创新的尝试，取得了一定的成效。
二、工作目标和原则（一）工作目标1. 提高医疗服务质量，确保医疗安全。
2. 优化就医流程，减少患者等待时间。
3. 提升医疗服务人性化、智能化水平，提高患者就医体验。
4. 提高医疗服务效率，提高医院运营效益。
（二）工作原则1. 以患者为中心，关注患者需求和体验。
2. 优化资源配置，提高医疗服务效率。
3. 创新驱动，运用新技术新理念提升医疗服务水平。
4. 强化内部管理，提高医疗服务质量。
三、主要工作内容和成果（一）优化就医流程，提升患者便利性1. 推行预约挂号，实现患者就诊“一站式”服务。
通过电话、互联网、自助设备等多种途径，方便患者预约挂号，减少排队等待时间。
2. 优化诊疗流程，实现患者就诊流程的简约化。
通过合理设置科室布局、优化就诊流程、提高诊疗效率，减少患者就诊过程中的等待时间。
3. 加强信息化建设，实现医疗信息共享。
通过医疗信息系统的升级和完善，实现患者就诊信息的实时查询和共享，方便患者查阅病历、费用清单等。
4. 开展床旁结算服务，方便患者出院结算。
将出院结算服务前移至病房，由护士站为患者完成出院结算流程并生成电子票据，提高患者出院效率。
（二）提升医疗服务人性化、智能化水平1. 加强医疗服务人性化建设，提高医护人员服务意识。
加强医护人员服务培训，提高服务质量，关注患者心理需求，提供温馨、周到的医疗服务。
2. 推进医疗服务智能化建设，运用新技术提升医疗服务水平。
如运用人工智能技术进行疾病诊断、开展远程医疗服务等。
3. 加强特色科室建设，满足患者多元化需求。
改善就医感受提升患者体验
改善就医感受提升患者体验随着社会的进步和科技的发展，医疗服务作为人类生活的重要组成部分，其质量和水平直接关系到人们的生命健康和生活质量。
就医感受和患者体验成为了衡量医疗服务质量的重要指标。
在我国，就医感受和患者体验的改善已经引起了政府和社会各界的广泛关注。
本文将从以下几个方面探讨如何改善就医感受，提升患者体验。
一、优化就医环境就医环境是影响患者就医感受的重要因素。
为了提供更好的就医环境，医院可以采取以下措施：1. 提升硬件设施：医院应定期更新医疗设备，改善诊疗环境，提高医疗服务效率。
此外，医院还可以通过绿化、美化医院环境，提升患者的舒适度。
2. 优化诊疗流程：简化挂号、就诊、检查、取药等环节，减少患者等待时间。
通过信息化手段，实现预约挂号、在线咨询、检查结果查询等功能，方便患者就医。
3. 营造良好氛围：医院应加强医患沟通，尊重患者意愿，关注患者需求。
同时，倡导文明就医，提高患者就医满意度。
二、提高医疗服务质量医疗服务质量是影响患者体验的关键因素。
为了提高医疗服务质量，医院可以采取以下措施：1. 提升医生素质：加强医生队伍建设，提高医生的专业水平和服务能力。
通过培训、考核等手段，确保医生具备良好的职业素养和业务能力。
2. 加强医德医风建设：强化医生的职业道德，严肃查处医德医风问题。
提高医生的职业道德水平，树立良好的行业形象。
3. 实施个体化治疗：根据患者的病情、年龄、体质等因素，为患者制定个性化的治疗方案，提高治疗效果。
4. 加强护理工作：提高护理服务质量，关注患者生活需求。
加强护理人员培训，提高护理人员的服务水平。
三、加强信息化建设信息化建设是改善就医感受、提升患者体验的重要手段。
医院可以采取以下措施：1. 建立完善的信息化系统：通过信息化手段，实现挂号、就诊、检查、取药等环节的智能化管理，提高医疗服务效率。
2. 实现医疗信息共享：加强医疗机构之间的信息共享，方便患者跨地区、跨医院就诊。
3. 开展在线医疗服务：通过互联网、手机APP等渠道，提供在线咨询、预约挂号、检查结果查询等服务，方便患者就医。
关于医院提升服务改善患者就医体验工作总结报告
关于医院提升服务改善患者就医体验工作总结报告随着社会的不断发展，人们对医疗服务的需求日益增长，就医体验成为患者关注的焦点。
为了提高患者就医体验，我国各级医院积极采取措施，改进医疗服务，提升患者满意度。
本报告对医院提升服务、改善患者就医体验的工作进行总结，以期为医院持续改进医疗服务提供借鉴。
一、工作背景近年来，我国医疗资源配置逐渐优化，医疗服务水平不断提高。
但与此同时，患者就医体验仍有待改善。
为进一步提高患者满意度，医院紧紧围绕患者需求，以问题为导向，积极创新服务模式，优化诊疗流程，提升医疗服务质量。
二、工作措施1. 加强内部管理，提升医疗服务水平（1）加强人才队伍建设，提高医务人员业务水平。
通过引进高层次人才、开展业务培训、鼓励在职进修等方式，提升医院整体实力。
（2）改进医疗技术，提高诊疗效果。
积极开展新技术、新项目，提高医疗技术水平，为患者提供更多治疗选择。
（3）完善医疗质量管理体系，确保患者安全。
建立健全医疗质量管理制度，加强医疗风险防控，提高医疗安全。
2. 优化诊疗流程，提高患者就诊效率（1）推行预约诊疗，减少患者等待时间。
通过电话、互联网、自助机等多种途径，方便患者预约挂号，实现分时段就诊。
（2）优化挂号、缴费、检查等环节，提高就诊效率。
简化挂号流程，实现一站式缴费，缩短患者就诊时间。
（3）加强医技科室协作，提高检查检验效率。
合理安排检查检验项目，减少患者重复检查，降低患者负担。
3. 关注患者需求，提升就医体验（1）改善就医环境，营造温馨就医氛围。
优化医院布局，提高医院绿化率，改善诊疗环境，让患者感受到舒适和关怀。
（2）加强护理服务，提高患者满意度。
开展优质护理服务，关注患者心理需求，提高护理质量。
（3）加强医患沟通，提高医疗服务满意度。
加强医务人员沟通技巧培训，增进医患之间的信任，提高医疗服务质量。
4. 利用信息化手段，提高医疗服务效率（1）推进智慧医院建设，实现医疗服务便捷化。
通过信息化手段，实现预约挂号、缴费、查询报告等功能，方便患者就医。
改善就医感受提升患者体验落实工作计划的措施
改善就医感受提升患者体验落实工作计划的措施改善就医感受，提升患者体验，是医疗机构和服务提供者关注的焦点。
为了落实这一工作计划，我们需要从以下几个方面入手：一、优化就医环境1. 改善医疗机构硬件设施：提升医院建筑、诊疗设备、病房设施等硬件水平，为患者提供舒适、安全的就医环境。
2. 提升医疗服务质量：加强医护人员培训，提高医疗服务水平，确保患者得到及时、准确的诊断和治疗。
3. 优化就医流程：简化挂号、就诊、检查、取药等环节，缩短患者等待时间，提高医疗服务效率。
4. 营造良好氛围：加强医院文化建设，提高员工服务意识，营造温馨、和谐的就医氛围。
二、关注患者需求1. 开展个性化服务：根据患者年龄、性别、病情等因素，提供针对性强的诊疗方案和护理服务。
2. 加强健康教育：向患者普及疾病知识，提高患者自我管理能力，助力康复。
3. 尊重患者意愿：充分尊重患者知情同意权，让患者参与治疗决策，增强患者信任感。
4. 关爱特殊人群：针对老年人、儿童、残障人士等特殊患者，提供关爱和便利服务。
三、加强信息建设1. 发展智慧医疗：利用大数据、云计算、人工智能等技术，提高医疗服务信息化水平。
2. 推进远程医疗：搭建远程医疗服务体系，让患者享受到优质医疗资源。
3. 完善病历系统：建立健全病历管理体系，提高医疗质量和安全。
四、强化人力资源配置1. 优化人员结构：合理配置医护人员，提高医疗服务水平。
2. 加强人才培养：加大人才培养力度，提高医疗机构整体实力。
3. 提高薪酬待遇：合理调整医护人员薪酬待遇，激发工作积极性。
五、完善政策支持1. 加大投入：政府应加大对医疗事业的投入，保障医疗机构正常运行。
2. 完善政策法规：建立健全医疗法律法规，保障患者权益。
3. 深化医改：推进医疗、医保、医药联动改革，降低患者负担。
六、加强社会监督1. 公开透明：医疗机构应公开收费标准、诊疗流程等信息，接受社会监督。
2. 建立投诉渠道：设立患者投诉举报渠道，及时处理患者纠纷。
改善就医感受提升患者体验工作方案
改善就医感受提升患者体验工作方案一、背景随着我国医疗卫生事业的不断发展，人民群众对医疗服务的需求日益增长。
然而，当前医疗服务在满足患者需求方面仍存在一定差距，就医体验不佳成为患者普遍面临的困扰。
为了提高患者就医满意度，提升医疗服务质量，本方案旨在提出一系列改善就医感受、提升患者体验的工作措施。
二、目标1. 提高患者就医满意度，使医疗服务质量得到明显提升。
2. 优化医疗服务流程，减少患者等待时间，提高医疗服务效率。
3. 提升医务人员服务意识，改善医患关系，营造和谐就医环境。
4. 提高医疗信息化水平，便捷患者就医，降低医疗成本。
三、措施1. 优化挂号流程（1）推广网上预约挂号，提供微信公众号、APP等便捷挂号渠道。
（2）设立预约挂号专线，优化预约挂号服务流程，提高预约成功率。
（3）完善现场挂号设施，提高挂号窗口工作效率，减少患者排队等待时间。
2. 提升就诊便利性（1）优化就诊流程，设立导诊台，提供全面、准确的就诊指引。
（2）加强楼层护士站建设，提高护理服务质量，为患者提供及时、专业的咨询和帮助。
（3）设立自助服务区域，提供自助挂号、缴费、查询等便捷服务。
3. 提高医疗服务质量（1）加强医务人员培训，提高医疗服务技能和沟通能力，确保患者安全。
（2）落实临床路径管理，规范诊疗行为，提高诊疗效果。
（3）加强医患沟通，充分尊重患者意愿，确保患者知情同意。
4. 改善就医环境（1）加强医院环境卫生管理，保持诊疗区域清洁、整洁。
（2）优化医院布局，提高科室标识清晰度，方便患者寻找。
（3）完善公共设施，提供舒适的休息等候区域，营造温馨的就医氛围。
5. 加强医疗信息化建设（1）推进电子病历系统建设，实现病历资料的数字化、信息化管理。
（2）开展远程医疗服务，方便患者就近享受优质医疗资源。
（3）加强医疗信息安全防护，保障患者隐私权益。
6. 开展满意度调查与评价（1）定期开展患者满意度调查，了解患者需求和意见建议。
（2）建立患者投诉处理机制，及时回应患者关切，改进医疗服务。
医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结
医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结随着医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，就医体验成为患者选择医院的重要因素。
为了提高患者就医体验，我们在工作中不断探索创新，制定了一系列改善就医感受的措施，取得了显著成效。
现将工作总结如下：一、坚持以患者为中心，转变服务理念医院始终坚持以患者为中心，将患者的需求和满意度作为工作的出发点和落脚点。
通过开展职业道德教育，提高医务人员的服务意识，引导医务人员树立正确的服务观念，切实关心患者，尊重患者，服务患者。
同时，医院还积极开展优质服务竞赛，激励医务人员不断提高服务质量。
二、优化就诊流程，提高医疗服务效率为了方便患者就医，医院对就诊流程进行了全面优化。
首先，医院设立了预约挂号系统，患者可以通过电话、互联网、自助机等多种方式预约挂号，减少了患者排队等候的时间。
其次，医院增加了挂号窗口和自助挂号机，提高了挂号效率。
此外，医院还优化了检查、检验、取药等环节，确保患者就诊顺畅。
三、改善就医环境，提升患者舒适度医院注重改善就医环境，为患者提供温馨、舒适的诊疗环境。
首先，医院对门诊楼、住院楼等建筑进行了装修改造，使医院环境焕然一新。
其次，医院在各个楼层设置了导诊台，配备了专业的导诊人员，为患者提供全面、细致的导诊服务。
此外，医院还加强了卫生间、休息区等公共区域的清洁卫生工作，确保患者就医过程中的舒适度。
四、加强医疗安全，保障患者权益医院高度重视医疗安全，切实保障患者的合法权益。
首先，医院加强了对医务人员的培训和考核，确保医务人员具备较高的业务水平和服务能力。
其次，医院建立了医疗质量监控体系，对医疗过程进行全程监控，确保医疗安全。
此外，医院还加强了药品、医疗器械的管理，严格执行处方审核制度，确保患者用药安全。
五、开展志愿服务，营造温馨氛围医院积极开展志愿服务活动，为患者提供关爱与帮助。
首先，医院成立了志愿者服务团队，开展了形式多样的志愿服务活动，如爱心送餐、陪同检查、心理疏导等。
改善就医感受以提升患者体验意见的措施建议
改善就医感受以提升患者体验意见的措施建议随着我国医疗卫生事业的发展，人民群众对就医需求日益增长，就医体验成为患者关注的焦点。
为了提高患者就医满意度，我们需要从细节入手，改善就医感受，提升患者体验。
本文将从以下几个方面提出措施建议：一、优化挂号流程1. 推广网上预约挂号，简化操作流程，让患者轻松挂号，减少排队时间。
2. 提高挂号系统稳定性，确保患者预约成功率。
3. 增设人工挂号窗口，提高挂号效率，减轻患者排队压力。
4. 对老年患者提供绿色通道，协助他们完成挂号手续。
二、完善就医环境1. 改善医院硬件设施，提升医院整体环境，如增设休息区、提供免费WiFi等。
2. 加强医院环境卫生管理，确保诊疗区域清洁、安静、舒适。
3. 优化科室布局，明确指引，降低患者寻找科室的难度。
4. 营造温馨的就医氛围，如在医院公共区域播放轻柔的音乐，缓解患者紧张情绪。
三、提高医疗服务质量1. 加强医护人员培训，提高服务水平，如言语礼貌、态度亲和等。
2. 加强医患沟通，倾听患者需求，尊重患者意愿，提高患者满意度。
3. 提高医疗技术水平，减少误诊、漏诊现象，确保患者得到及时、准确的诊断和治疗。
4. 完善医疗质量监控体系，定期对医疗服务进行评估和改进。
四、优化付费流程1. 推广电子支付，如微信支付、支付宝支付等，简化付费流程，减少患者排队时间。
2. 增设自助缴费机，提高缴费效率，减轻患者付费压力。
3. 提供费用查询服务，方便患者随时了解费用情况。
4. 对贫困患者提供救助，减轻其就医负担。
五、加强健康教育1. 利用医院宣传栏、官方网站、微信公众号等多种渠道，普及疾病知识，提高患者健康素养。
2. 开展健康讲座、义诊等活动，提供专业、免费的咨询服务。
3. 加强患者随访工作，关注患者康复情况，提供个性化健康指导。
4. 加强与社区合作，推动健康教育资源共享，提升居民健康水平。
六、完善投诉与反馈机制1. 设立专门投诉窗口，方便患者表达意见和建议。
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诚信 博爱 敬业 严谨
一、医院介绍 二、改善患者就医体验的举措 三、成效与展望
一、医院介绍
严谨
我院地处京津唐承的腹心之地，距北京90公里，是一座千年古城，城内有我国最早的木质结 构建筑、保存完好的寺院——独乐寺，城西有全国独一无二乾隆皇帝游历32次的盘山5A级风 景区，城东有方圆百里的翠屏湖，城北有蓟北雄关——黄崖关长城，被誉为京津后花园
诚信 博爱 敬业 严谨
医院介绍
研究 生
导师
高级职称
初级职称
中级职称
研究生导师
高级职称
中级职称
初级职称
诚信
博爱
敬业
严谨
医院介绍
我院现有临床科室28个，医技科室18个，职能科室18个，目前有115项市局鉴 定科研成果，5项获市级科技进步奖，33项国家专利
国家中医重点专科 肺病科（协作组成员单位）
区级重点学科
心认证
2017年1月通过天津市卒中中心认证
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二、多措并举改善患者就医体验
合理配置资源 优化诊区布局 营造温馨环境
诚信
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医院环境优美温馨
新蓟州区人民医院，宽阔平坦的柏油路干净整洁，道路两边绿 树成荫，花团锦簇，空气清新怡人。医院东面是一个30亩的大花 园，漫步其中，曲径通幽，姹紫嫣红，无数只鸟儿在绿地间觅食、 嬉戏。走近她，你会发现优美的环境已经让你流连忘返。——如果 不是看到有患者散步，真的会以为置身在美丽的公园里
➢ 区中心血库、区120指挥中心、区卫校挂靠在我院
诚信 博爱 敬业 严谨
医院现有职工1552人
700
600
500
533
400
300
200
100
0 医生
637 护理人员
77 药师
医院介绍
99 技术人员
146 管理人员
60 后勤人员
医生533人 护理人员637人 药剂77人 技术人员99人 管理人员146人 后勤人员60人
• 固定责任护士管理病人，使其得到安 全、专业的护理
严谨
优 质 护 理 服 务
02 改善服务流程
门诊区域性诊疗
• 各诊区均设置挂号、缴费窗口 • 均安排分诊及导诊 • 各区域设置平面图、分布图，指示
标识清晰、明了
健康管理中心
• 挂号、缴费区域设置专门窗口 • 体检实行一站式服务 • 检查设施齐全
放射防护
• 检查时为患者提供更衣条件 • 放射科设有符合规范的放射防护
天津市重点专科肺病科 （建设单位）
中西医结合科 普外科
肝胆外科
神经外科
妇科
诚信 博爱 敬业 严谨
医院介绍
医师规范化培训基地
内科
外科
医学影像
全科医学
诚信 博爱 敬业 严谨
医院介绍
医院固定资产近10亿元，其中医疗设备总额近3亿元，百万元以上设备39台套
核医学 诚信 博爱 敬业 严谨
医院概况
➢ 天津市“抗菌药物临床应用专项整治”工作
优秀单位
2013年全国抗菌药物飞行检查中名列第六名
“第四届全国医院（卫生）文化建设”先进单位
2014-2016年连续三年在全市三级医院抗菌药物临床
合理应用专项检查工作中名列天津市第一名
全国综合医院中医药工作示范单位
全国百姓放心示范医院
2015年荣获天津市“平安示范单位”
2016年11月以总分第一的优异成绩通过国家级胸痛中
诚信 博爱 敬业 严谨
医院的内外环境
诚信 博爱 敬业 严谨
30亩的花园绿地
醒目的标识
停车场
整洁的室外环境
建筑平面图
设置吸烟区
2015年10月迁入新址后，医院整体环 境明显改善
设施设备齐全，满足患者需要 就医环境干净、整洁，改善患者就医
感受 坚持“患者至上、用心服务”的理
念，竭诚为患者提供优质服务
站式诊疗模式
门诊药房
门诊自动发药系统
静脉配液中心
中心药站片剂自动摆药机
博爱 敬业 严谨
优化急诊科布局和就医流程
严谨
卒中单元布局及就医环境
博爱 敬业 严谨
更新医护理念 改善服务流程 延伸服务举措
敬业 严谨
01 更新医护理念
科学安排门诊出诊
• 根据患者病种排序安排出诊医师 • 合理安排检验检查设备和人力资源
诚信 博爱 敬业 严谨
医院介绍
➢ 我院是一所综合性国家三级甲等医院，天津中医药 大学临床教学医院，全国百姓放心示范医院，全国中 医药工作示范单位，全国医院文化建设先进单位
➢ 始建于1949年，2015年迁至现址，现址占地面积 160亩，建筑面积11.3万平方米，编制床位1000张， 开放床位800张
一室一医一患
• 执行“一室一医一患”诊查制度
无陪护病房
• 拓展住院患者无陪伴工作，开展无 陪护病房试点并逐渐实现全覆盖
• 加强病区规范化建设与管理
24小时值班
• 临床医技科室实行24小时值班制 • 全年无假日门诊
保护患者隐私
• 不在床头卡写入院诊断
身心整体护理
• 根据住院患者疾病特点和生理、心 理、社会需求，实施全程整体护理
急诊一站ห้องสมุดไป่ตู้服务
• 挂号、分诊、检查、检验、救治、 收费、取药、住院一站式模式
• 抢救设备设施齐全
糖尿病鉴定中心
• 设置专门挂号、收费窗口 • 设置专用抽血窗口 • 设置专用办理糖尿病鉴定窗口 • 安排专人负责鉴定工作
严谨
加强急救体系建设，增强急危重症患者救治能力，急诊绿色通道24小时畅通,实行一站式服务
持续环境建设，提高患者感受 倾听患者意见，全力满足诉求 合理调配资源，优化诊区布局
博爱 敬业 严谨
门诊服务台
门诊候诊区
自助挂号机
分楼层挂号收费
自助打印报告
备用的平车和轮椅
干净整洁的洗手间
博爱 敬业 严谨
根据患者病种排序 及其常规诊查流程，合 理分布各专业科室和医 技检查室 急诊医学科实行一
预约优先
• 实行电话预约、现场预约、诊间预 约、微信预约、网络预约
• 设立预约专用挂号窗口 • 公布预约电话
自助系统
• 自助挂号、缴费 • 自动存取款 • 自助打印
全程护士陪同
• 护士陪同检查、化验、取药 • 护士将住院患者护送至病房
严谨
04 安全全方位
防滑防跌倒设施
• 设置警示标识 • 医务人员安全告知
03 延伸服务措施
实行外延服务
• 门诊大厅外安排分诊护士导引、帮助行动不便 病人，强化巡视的保安对行动不便患者进行义 务帮助
• 院内志愿者服务
APP掌上医院
• 掌上医院系统，方便患者就医、信息查询 • 专家出诊查询 • 检查检验报告查询 • 挂号预约、导诊资讯等功能
免费提供
• 纸杯、饮用水、笔纸、花镜、针线包 • 备有轮椅、平车 • 内科诊区为低血糖患者准备糖果