企业的培训资料库建立思路介绍

根据集团发展战略，建立企业的培训资料库，形成企业自己的知识积累和内部培训教材，将成为集团未来发展的必然选择。

一、为什么要建立企业的培训资料库

伴随集团快速发展，集团对培训越来越重视。但培训内容的载体——培训教材却逐渐成为培训的软肋。在培训教材的选择上，我们往往采用社会上流行的培训光盘、教材等，或者是借助知名公司的培训资料。时间一长，问题随之产生，社会流行的教材总有些纸上谈兵，隔靴搔痒之感，不能真正解决问题。而知名企业的课程与本企业的情况有很大出入，不能直接照搬。这样就导致培训学非所用，员工在实际的工作中不能直接感觉到技能的提升和企业效益的增长，这是导致培训无用论和部分员工对培训有抵触情绪的重要原因。

事实证明，对集团最有价值的，最能带来人员技能直线提升的培训教材，莫过于企业自身的经验教训，企业人员从实践中摸索体验出来的智慧总结。这样的培训内容，让人员感触深，记得牢，用得上。让他们直接站在前人的肩膀上学习工作，不仅促进人员快速成长，企业也能不断形成自己的知识积累。因此，把人员积累的智慧固化下来，形成集团内部的培训资料，进而建立集团的知识管理体系将成为集团未来发展的必然选择。

英特尔公司在加速新产品开发速度的过程中，发现60％以上的技术问题其实在别的小组的开发经验中早就碰到过而且得到了解决。这启发英特尔建立了一个“最好方法资料库”，让每个人都能在此分享其他人的经验。这大幅度减低了问题重复出现的概率，新产品产出的速度大约提高为过去的两倍。

现在问题是，我们企业的知识系统还不完善。人员的能力经验保留在个人身上，形成不了公司共同的经验。一个业务能手走了，他的知识经验也随着带走，很多经验窍门随着失传，其他人员还需要重新花费大量的时间精力培训摸索总结，这样的过程一次次的重复，让集团无法复制以往的成功经验。针对这种情况，关于如何建立企业的培训资料库个人谈谈我的想法，敬请指教。

二、如何建立企业的培训资料库

建立自己的培训资料库，这对集团来说是一个功在当代，利在千秋的工作。同时，这个工作也是一个涉及企业方方面面的系统工程；需要协调企业各方面资源来完成。因此，这是个典型的一把手工程，最好需要企业领导出面，成立专门

的项目组，把它作为一个系统性工作来做。这是做好该工作的前提。同时，这还是个长期性工程，需要企业人员做好长期作战的准备。

内部课程库的建立流程：由企业成立项目小组，作为整个课程库建立的领导中枢，统筹协调管理此项工作；然后由项目组对企业的知识分类，甄选企业需要的知识；接着选择对企业经营有重大影响的关键部门或岗位知识，进行提炼和完善，把提炼过程总结出一套模板或样本，最后就是把模板在全企业推广，完善其他部门、岗位的知识，这样企业培训资料库就逐步建立起来了。

（一）成立项目小组

1、成立目的：对集团培训资料库建立统一管理，对知识提炼和培训资料库的流程、标准、形式等统一协调，对出现的问题集中处理。同时，通过项目小组的形式，调动企业各方面人员参与，从而引起他们对培训资料库的高度关注和重视，便于此项工作的顺利开展。

2、人员组成：项目小组建议由老总挂帅，汇集本公司的精英人士，包括人力资源部人员、各系统分管副总、部门经理、业务骨干能手、内部讲师、外部专家或顾问等。当然，在集团初步试点提炼知识时，项目小组人员可以短小精悍，等有了眉目后可以扩大人员范围。

3、人员分工：培训资料库建立中，项目组每个人员都有不同的分工，分工如下：

集团领导主要起确定方向和提供资源作用，对重大事项拍板。

人力资源部主要是牵头组织，负责建立培训资料库过程中大的事项安排和日常事务性工作。包括专项讨论会的组织、培训库框架格式的确定、培训手册的编写修改督促、问题协调处理等工作内容。

分管副总、部门经理和业务骨干负责本部门/系统的知识内容提炼、总结和完善。由于他们掌握着更多的专业知识及技巧，他们就成了提炼专项知识和编写本系统/部门培训资料的主力军。

外部专家或顾问主要起参谋和指导作用，使知识经验就能挖掘得更加深入、专业。

另外，集团普通员工在对培训资料知识的补充修改完善的过程中，也起着一定的作用。

（二）梳理集团知识

集团知识纷繁万千，需要积累和培训的素材也非常多。从何下手呢？这就需要项目小组讨论确定。总体来说，只要与企业经营有关、对企业有用的知识，都

需要总结和提炼。这不仅包括我们集团，也包括同行、对手及外界其他优秀的成果。大体来说，主要包括以下各类别：

各项业务作业流程、方法、标准、注意事项等

技术图纸、业务档案、客户资料等

重大事件、内部经验、教训事故、专有技术、独家窍门

别人的经验教训（同行、同类型公司、其他类型企业）

社会其他优秀成果（如社会中的培训类光盘，培训类书籍/教材等）

集团的知识建议根据轻重缓急优先次序的原则，而不是平均用力提炼总结。通过培训能够大力提高人员生产力或竞争优势的关键部门或岗位知识，需要优先总结。这主要包括销售、服务、技术研发等业务部门、岗位。不太重要或不太紧急的岗位的知识资料可以随后逐步完善，如行政后勤部门的课程。通用性强的岗位培训资料，如财务用知识等，可直接从外部购买。

（三）提炼关键岗位知识

确定了关键部门、岗位知识后，就需要项目小组集中提炼。这主要通过讨论会的形式进行。针对某岗位需要的知识进行头脑风暴，相互补充完善，逐步成稿。项目小组的人员并不是固定的，一般提炼到哪个岗位知识，该系统分管副总、部门经理、业务骨干人员都要参与，而其他部门人员可以在轮到自己部门时参加。不过，上下游岗位、部门的人员也需要参加，以便他们提出对该部门人员的知识技能要求。如讨论营销人员需要的知识，技术部门也需要参加，他们会要求营销人员掌握市场调查知识，以便及时了解竞争对手的新产品等。在提炼形式上，需要按照岗位知识要求，确定培训资料模版或框架进行。模版或框架标准部门精英确定初步标准，大家讨论修改通过，然后按照这些模版框架填写内容。

通常来说，岗位培训资料框架或模板一般需要根据岗位说明书、岗位作业流程确定。通常分为：岗位主要职责、岗位作业流程、需要掌握的知识技能、常见的问题及防范措施、经验与技巧分享等。这样就把岗位培训资料内容分成几大类，然后在每大类里面再继续细分各个独立的小类，直到不能细分为主。这样知识的主干、次干、细枝都有了，形成了整个培训资料的框架，在这个框架的基础上，大家再往里逐步填写内容。

如营销人员的营销作业流程包括市场调查、客户开发、市场推广、客户服务等大的环节。这其中每一个大的环节都可以继续细分，单独成册进行总结。如客户开发，可以分成以下小流程：开场白——客户谈判——产品演示——异议处理——谈判签约等。

不同岗位的培训资料的简繁程度并不一样，要根据各岗位人员实际需要而确定。一般来说，关键岗位的培训资料内容要丰富详细些，而辅助性岗位的培训资料就可以简单些。岗位内部各具体知识也不能一视同仁，关键流程的知识或者人员容易出问题的知识可以详细提炼，如客户谈判技巧；而辅助流程知识或人员容易掌握得知识可以简约些，如回款流程等。

案例：***公司的专业销售人员培训手册内容框架

第一部分：市场学简介

一、市场学概念

二、成功市场学的决定性因素：产品/价格/渠道/推广

第二部分：销售基本步骤

一、销售概念

二、业务员的应备条件

三、拜访前的准备工作

四、创造良好商谈的气氛

五、谈判方法及技巧

1、谈判目的

2、基本商谈流程

3、谈判技巧

（1）关于开场白

（2）关于如何发问

（3）关于如何倾听

（4）解决问题的步骤

（5）两名或以上同事共同参与时的角色分工

六、完成销售工作七、电话销售方法介绍

八、基本报表制作

第三部分现场演示

场景一：自我介绍（3分钟）

场景二：新客户产品推介（5分钟）

场景三：老客户回访（5分钟）

……

知识提炼讨论的过程，是一个思想交锋和智慧碰撞的过程。在讨论过程中，大家按照职位说明书、作业指导书、岗位任职条件等逐一分解提炼总结，这时常常会畅所欲言，天马行空，出现跑题、纠缠细节甚至激烈争吵的情况，这时就需要各负责人控制好讨论的节奏和方向，稳定秩序。讨论过程需要由专人进行记录打印，形成讨论记录文档，然后大家以这样的文档为基础继续修改完善，这样在讨论的过程中出现反复的论证和修改是常有的事情，正所谓真理不辩不明。而电脑和投影仪的运用可以大大方便讨论的效率，因为可以把讨论的过程文稿直接投放在墙上让大家现场修改。

一个岗位的培训资料确定也不是一次讨论就能完成的，常常需要数次、数天甚至更长的时间。其中还会出现反复，如在后一个知识讨论中，常常会发现前一个知识的不足，这时就要回头补充完善。这就需要参与的项目小组人员做好持久战的准备。

（四）完善培训手册

等项目小组人员把岗位知识讨论完成后，就形成了岗位培训知识的初稿，这时，岗位培训资料还没有完成。还需要把培训初稿通过手册、内部网络、邮件等形式，展示给大家，让没有参与的人员进行讨论，提取意见，逐渐把培训资料补充完善。

把大家新的修改意见补充完善，项目小组审核通过后，培训课程就能定稿了，这时可以通过手册、电子文档、录音、录像等形式，把它们固化下来，这是企业知识积累的宝贵资料。通过图文并茂光盘、视频资料或者内部网站上的共享文档，这些都是学习型企业的典型做法。其中培训手册由于便于携带，制作简单等优点，就成了培训资料的主要载体。

（五）提炼模式推广

关键岗位、部门的培训资料材料定稿后，人力资源部人员对教材进行格式统一，并按照部门、类型等统一编号归档，形成标准化的培训资料。然后人力资源部就把这些标准化的教材以及讨论的过程方法等形成模板和样本，向其他部门推广，其他部门也成立项目小组，把这个总结提炼的流程重新走一遍，这样各个部门的培训资料就能完善起来，整个公司的培训资料库就建立起来。

三、建立企业培训资料库的注意事项

（一）注重借鉴吸收

在培训资料的编写过程中，对外部培训教材的引入和消化吸收非常重要。它山之石，可以攻玉，对社会上提供的优秀的资料教材等，在知识提炼讨论过程中就要借鉴和吸收，平时企业也要有计划地引进和购买。同时由人力资源部组织人员进行教材的“本土化”改造，让本企业人员更容易接受。本土化改造主要由相关部门经理或业务骨干人员实施，他们根据我们集团实际境况，对教材内容进行改写或丰富化，加入我们集团的实际运行状况、操作原理、相关案例等，这样，就把外部教材有效的揉进本企业的培训资料库中，让企业的培训资料能内外结合，对人员更有价值。

（二）日常性完善

培训资料不是一蹴而就的事情，也不是编写完了就万事大吉了。由于我们集团知识日新月异，经验教训常常发生，因此，对培训资料的更新和日常完善也是非常重要的事情，这样把人员的最新经验总结快速形成标准化文件，企业人员的知识经验也就会与时俱进。

在培训资料日常完善中，人力资源部主要起督促作用，定期督促部门人员进行课程的更新。更新主力的还是部门经理和业务精英。

（三）企业制度保障

1、建立分享的文化：没有人员知识的分享，就没有企业的经验积累，这就需要企业形成良好的分享文化，以分享为荣，以良性竞争为时尚，这就需要管理者以身作则，保持良好的心态，不怕下属超越自己，积极向下属传授自己的经验；同时各部门人员不能藏着掖着自己的独家窍门，应当坦诚布公，相互分享奉献之后，彼此掌握的知识经验会更多，培训资料库内容也会更丰富。

2、制度保障：企业需要建立制度来保证知识分享，如把员工信息分享，作为考核的一项指标。在内部评奖晋级时，把分享知识，编写培训资料的质量作为重要的考察项。同时，要把下级的成长列入上级的考核指标，许多跨国公司明文规定，必须培训了合格的，能接替自己的位置的下级，上级才能获得晋升，否则，上级只能是原地踏步走，不能获得晋升。

有了制度保障，有了分享的文化，加上领导的高度重视和支持，我们的培训资料库就能逐步建立和完善起来，我们的人员技能就能逐步提高，我们的竞争优势就会更加强大！

地产公司培训资料库建立方案

培训资料库建立方案以公司的战略发展建立符合公司企业文化的培训资料库、培训档案库。建立企业的知识管理体系和内部培训教材，将企业自身的经验提炼，总结出对企业最有价值的，最能带给人员技能直线提升的培训教材。保证建立企业培训资料库完整性，特此制定资料库包括两大板块：一、第一板块：培训课程库内部课程的建立流程：

二、第二板块：培训档案库 1、全年培训课程记录表：目的：统计汇总整年已实施课程的情况全年培训课程记录统计表注解： (1)、培训类别：内训（内部课程、光盘学习、读书会等）、外训（公开课） (2)、主办单位：内训为发起组织部门、外训为某培训机构单位 (3)、培训费用：含课程费用教材费等直接与培训相关的费用，与财务科目保持一致，便于对应年度培训预算。

（4）、人均培训费用：培训费用/实到人数（5）、评估方式：考试、问卷调查、心得报告（6）、培训满意度：根据评估表统计出满意度 ★每项培训结束后一个工作日内要把课程相应信息录入到此表中，有变更的及时更新。 2、单项课程资料包：单项课程包含每一次课程都要按照课程作业流程将各项表单、资料归档，分课程保存。（1）培训申请表（内训都需要申请审批，培训室成本）、培训课程计划（附在申请表后面供领导参考评估。内容包括课程开办的原因与目标、课程要素时间、地点、对象等介绍、讲师的介绍、课程效果评估方法、培训费用等。（2）课程通知单：审批之后就发布开课通知单，列清各项培训要素。（3）培训签到表：配合开课通知单的学员名单——对应签到；（4）课程教材、讲义：包括纸质版、电子版、课程相关的其他资料，如案例、讨论、表格等存于培训档案库。（5）培训评估表或心得报告：培训结束后要进行效果评估，将学员提交的评估资料整理归档；（6）培训总结报告：培训结束后要对本次培训课程进行总结，出现情况、学员满意度情况、学员的反馈、培训工作存在的问题以及改进措施等。（7）考试试题:对于相关培训课程需要考试的考试题进行归档，学员参加的考试结果进行整理汇总归档。 3、员工个人培训档案：建立每一位员工的培训记录，通过档案可以很快得到员工参加了哪些培训课程、参加培训的总时数有多少、花费的培训费用有多少，每次培训后的评估结果如何，这些数据对于在需要了解员工学习情况时使用，能够对晋升评审、转岗、调动的时候起到参考价值。员工个人培训档案表

企业文化学习心得体会(20190429153304)

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不可能团结，分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让大宇这个团队拧成一股绳，发挥出最大最好的效应，是我们迫切需思索的问题! 我们在工作的过程中应该贯彻“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则，而不是把它当成一种口号，而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。创新、超越、团结、务实这是大宇公司的企业文化的一种体现，以服从组织、团队合作、责任敬业、诚实守信和自我批判等的企业价值观和文化为依据，这种文化与管理，是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀，是大宇公司人集体智慧的结晶。一个企业如何建立自己的企业文化，我认为没有固定的模式，我们要通过工作的实践来不断的学习，积极地注意吸纳其它企业的先进思想，结合公司的实际和自己的员工来共同建立的一种文化。如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列形成企业文化的一个组成部分。一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中，才可能得以生存和发展，其资本才可能不断增加，而且成为真正有价值的资本，否则，再多的资本也不过是一堆废纸，因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。公司的企业的文化是开放的、包容和不断发展的，所以

数据库设计方法、规范与技巧

数据库设计方法、规范与技巧一、数据库设计过程数据库技术是信息资源管理最有效的手段。数据库设计是指对于一个给定的应用环境，构造最优的数据库模式，建立数据库及其应用系统，有效存储数据，满足用户信息要求和处理要求。数据库设计中需求分析阶段综合各个用户的应用需求（现实世界的需求），在概念设计阶段形成独立于机器特点、独立于各个DBMS产品的概念模式（信息世界模型），用E-R图来描述。在逻辑设计阶段将E-R图转换成具体的数据库产品支持的数据模型如关系模型，形成数据库逻辑模式。然后根据用户处理的要求，安全性的考虑，在基本表的基础上再建立必要的视图（VIEW）形成数据的外模式。在物理设计阶段根据DBMS特点和处理的需要，进行物理存储安排，设计索引，形成数据库内模式。 1. 需求分析阶段需求收集和分析，结果得到数据字典描述的数据需求（和数据流图描述的处理需求）。需求分析的重点是调查、收集与分析用户在数据管理中的信息要求、处理要求、安全性与完整性要求。需求分析的方法：调查组织机构情况、调查各部门的业务活动情况、协助用户明确对新系统的各种要求、确定新系统的边界。常用的调查方法有：跟班作业、开调查会、请专人介绍、询问、设计调查表请用户填写、查阅记录。分析和表达用户需求的方法主要包括自顶向下和自底向上两类方法。自顶向下的结构化分析方法（Structured Analysis，简称SA方法）从最上层的系统组织机构入手，采用逐层分解的方式分析系统，并把每一层用数据流图和数据字典描述。数据流图表达了数据和处理过程的关系。系统中的数据则借助数据字典（Data Dictionary，简称DD）来描述。数据字典是各类数据描述的集合，它是关于数据库中数据的描述，即元数据，而不是数据本身。数据字典通常包括数据项、数据结构、数据流、数据存储和处理过程五个部分(至少应该包含每个字段的数据类型和在每个表内的主外键)。数据项描述＝｛数据项名，数据项含义说明，别名，数据类型，长度，取值范围，取值含义，与其他数据项的逻辑关系｝数据结构描述＝｛数据结构名，含义说明，组成:｛数据项或数据结构｝｝数据流描述＝｛数据流名，说明，数据流来源，数据流去向，组成:｛数据结构｝，平均流量，高峰期流量｝数据存储描述＝｛数据存储名，说明，编号，流入的数据流，流出的数据流，组成:｛数据结构｝，数据量，存取方式｝处理过程描述＝｛处理过程名，说明，输入:｛数据流｝，输出:｛数据流｝, 处理:｛简要说明｝｝ 2. 概念结构设计阶段通过对用户需求进行综合、归纳与抽象，形成一个独立于具体DBMS的概念模型，可以用E-R图表示。概念模型用于信息世界的建模。概念模型不依赖于某一个DBMS支持的数据模型。概念模型可以转换为计算机上某一DBMS支持的特定数据模型。概念模型特点： (1) 具有较强的语义表达能力，能够方便、直接地表达应用中的各种语义知识。 (2) 应该简单、清晰、易于用户理解，是用户与数据库设计人员之间进行交流的语言。概念模型设计的一种常用方法为IDEF1X方法，它就是把实体-联系方法应用到语义数据模型中的一种语义模型化技术，用于建立系统信息模型。使用IDEF1X方法创建E-R模型的步骤如下所示: 2.1 第零步——初始化工程

心得体会企业文化培训心得体会4篇

企业文化培训心得体会4篇通过单位组织进行企业文化执行力培训，自己在该问题上有了进一步的认识，通过学习也让自己懂得了更多的知识。首先，自己更深刻明白了学习的涵义、方法、目的及方式，在以前实际工作中面对繁琐的日常工作，经常会让自己头昏脑胀，不知所措。通过培训学习，自己明白到有这样的情况是因为自己了解的知识仍不够全面，还有觉悟不够深，自己也不懂的排空及放下毫无用处的知识所致，未掌握到较好的学习方法。其次，自己在解决问题时主管能动性不够强，会有这样那样的问题去询问、麻烦领导解决，处理问题判断能力仍有较大欠缺。培训上我明白了，开放聆听、思考根源、分析解决办法，简单化思考、原始化思考，才能准确、及时处理好各类应急问题，日常工作才能做到及时发现、及时处理，较好的达到解决问题的目的。作为一线管理人员，对员工的接触沟通最多，由于以往对员工类型不明，分工不适当，工作效率一般，执行力也不够强，通过培训，自己更清晰了做好一个管理角色的几要素，了解员工脾气员工优点，弥补其缺点，达到提高团队协作能力，提高执行力、工作效率。通过学习培训，自己受益匪浅，自己也相信在工作及学习管理会更上一层楼，让自己和员工明白复命精神及工作的要义，充分体现每一个人的自我价值，提高实际工作效率! 员工企业文化培训心得体会

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企业文化培训方案

新入职员工培训 ——企业文化培训一、培训宗旨企业发展，人才为先。为提高公司的管理水平，优化公司人力资源配置，提升公司员工的综合素质和业务能力，全面推进企业健康快速发展，必须进行有效的培训。培训是帮助员工提高生存能力和岗位竞争能力的有效途径。针对新入职员工，公司设置了系统的培训体系。从企业文化的讲解，到行政规章制度及办事流程的介绍，再到专业产品技术的培训，市场营销技能及商务礼仪的培训，全方位加强人才的培养力度，为实现“人岗匹配、人尽其才”创造良好的学习氛围作为新入职员工培训的第一步-----企业文化培训，公司尤为重视。加强入职前瞻性教育和培训，有利于员工尽快融入工作环境当中，早日成长为优能电气大家庭生力军中的一员。二、企业文化培训计划新员工每新招聘满5人为一批次进行入职前企业文化培训，由公司筹备部组织培训，培训时间不少于1小时，主要内容是公司简介、发展历程、战略规划、人才政策等。

三、培训方式运用多媒体教学技术，结合板书，设置问答环节，提倡现场互动。力争PPT图文并茂，讲述生动、形象易懂，培训氛围活跃，富有鼓动性和感染力。四、培训效果评估培训的针对性和适用性必须经过有效的反馈机制才能得以突显。为此，建立起合理的评估方式有利于改进培训质量、提高培训效果、降低培训成本。一是培训主管部门或有关部门管理人员可亲临课堂听课，现场观察学员的反应、培训场所的气氛和培训师的讲解组织水平。二是统计分析评估原始资料。培训主管对培训结果调查表进行统计和分析。将收集到的问卷、访谈资料等等进行统计分析整理合并，提出无效资料，同时得出相关结论。主要分为对培训内容本身的评估和对培训效果的评估两部分。三是撰写培训评估报告。培训主管在分析以上调查表之后，再结合新员工的结业考核情况，对此次培训项目给出公正合理的评估报告。为今后有针对性地考虑对某些部分进行重新设计或调整，优化培训内容作参考。附：《培训效果评估表》《企业文化培训课件》

整理术—如何有效建立个人资料库笔记

《整理术—如何有效建立个人资料库》笔记目录： ch1 整理的诀窍在于缩短检索时间——[效率博士的整理术] ch2 充分活用人际关系的[人财录]——[人才资料的整理术] ch3 打铁趁热的资料处理法——[报纸、杂志、笔记的整理术] ch4 和书坦诚相见——[书架的整理术] ch5 获知公众资料的途径——[资料来源的整理术] ch6 活用脑力和工具——[文具的整理术] ch7 头脑清晰、资料自然井然有序————[头脑的整理术] ——————————————————————————————————————— 1. 整理资料一旦介意别人的看法，效率绝对不高，只有彻底以自己的方便为考虑标准，才能缩短检索资料的时间。 2. 别一开始就想完成所有工作。 3. 在很多事情上，我都是用一面改良，一面慢慢地做出更好的东西的方法。 4. 工作经过整理，就能够缩短检索时间。 5. 当然，最初我就不认为能够做得很完美，所以一开始产生问题时，虽知有不完整的地方，仍然试着去做，为的是能早些知道问题症结所在。 6. 在世纪工作中，总会陆续产生一些手册未行，单也有犯错的地方，不论成功或失败，总是一种学习的机会，它给了我很宝贵的讯息，对于充实手册内容甚有帮助。 7. 《办事手册》：公文应该简化到什么程度；政府机关什么时候最有空，最适合去办事；应该经由哪些管道等，这些都需要经过安排。有所不足或错误时，随时加以补充。 8. 资料本来就是为了要用才收集的。即使为了达到心里所想用的某种目的而收集的。

9. 记住一个基本原则：从广大的知识领域里，取出对自己有必要的那部分。 10. 不要立【舍弃的标准】，应该立【选取的标准】。 11. 资料要一边收集一边舍弃。 12. 按自己的目的的意义来作整理和收集，而且等过一段事件，再进行合于目的的资料分类。到这一阶段后，就依这一分类收集资料。这么一来分类自然就变成选取的标准，也就不会有一大堆资料，却不知改如何舍弃的困扰产生了。 13. 资料的取舍要速战速决 14. 报纸杂志剪切到分类有用的部分就扔了。 15. 书籍，重要的地方用原子笔做记号，需要的时候再取用。当然，如果是其中也可能只有某些部分可利用，那就将重要的部分影印下来，其余的若使用机会不多，便可扔了。 16. 有些教人如何整理资料的书上常有这样的理论——收集来的资料，应针对它的时效性予以取舍，不合时用的就丢掉。话虽如此，总有很多人知识习惯性的收起来，根本很少去看，结果资料都成了“过时日历”，所以最好还是乘早整理为妙。 17. 《通讯录》：活页式卡片（名片大小），按姓氏笔画排列，一个人一张：姓名，住处，工作地点和电话号码。第一行：住宅区号、住址和电话号码第二行：上班地点的住址区号、住址和电话号（有传真的也写上号码）第三行：写职务名、所属机关和头衔第四行（last）：人名或机关团体名第一页贴长途电话区号一览表和国内国外信件邮资表《人财录》：11个项目——姓名、性别、出生年月日、初遇、学历、职业、本籍、工作地点、现址、家属、备注。 18. 交换名片后，在名片上补充：相遇日期、相遇地点、事件、介绍人等（当日交换当日处理） 19. 名片的整理以“行业别”为优先考虑 20. 人才整理方法：通讯录、人财录、名片簿

心得体会企业文化培训心得500字

企业文化培训心得500字何为企业?为何这样一个组织比个人能够为社会贡献更多?这样的一个问题或许困惑过许多人。如今，我们将学习、生活于这样的环境之中，为之贡献、索取，不断提高，或许拥有更深体会。 "企业"一词来源于欧洲，曾代指一类危险、未知和不确定性的职业，可见成立一个企业，所承载的风险是令领导者不容忽视的。甲骨文中"企"字的含义是："企"者，举踵也，意思是说，人踮起脚，忧虑的张望，其含义与"企业"一词大同小异，都是指在办理企业的过程中，领导者所必须面临的各种未知的大大小小的风险，考虑各种不利因素。企业，是以人为本所建立的一类组织，人是组织的核心，不同的人拥有不同的解决问题的思路和方式，但是企业又是一类时刻存在矛盾又需要及时解决矛盾的组织，如何将问题解决的最好，将矛盾化解于无形，这就需要大家齐心协力来完成，因此我们需要在工作的过程中形成一种共同的思维，这大概就是一类企业所追求的企业文化。企业的文化就是一个企业员工的职业道德的表现，同时也是企业员工的形象规范，企业文化的构成可以用冰山理论来解释的更透彻，它分为行为规则和隐形价值，行为规则能够为我们的企业带来财富与发展，能够带领企业全面成熟，隐形价值能够为企业增添解决矛盾的方法，能够使企业在大风大浪中稳如泰山。当然，一个企业的文化，不是一天两天就能够形成的，也不是领导者三两句话就可以建立起来的，他需要一个时间和空间去慢慢发展

和壮大，需要一个过程，需要一个行之有效和科学合理的方式去促生。面对初入职场的员工，往往注重表面，因此利益问题是一个企业文化构成的最初基础，其次在物质的基础上，可以要求员工注重行为的培养，再者，当企业壮大到一定程度时，简单的物质和行为准则将不能够起到约束作用，这样就需要制定一定的奖罚措施，这就是一个企业最为重要的制度，制度的行驶好坏决定着企业是否可以再接再厉的发展，最后，当大家能够以企业为家，就如同在家会尊敬长辈，关爱晚辈，爱护家庭那样，我们最终就达到了企业文化建设的最顶峰，这样的企业，无论在经济危机中还是在战乱动荡中，都不会退去这个企业的光芒。但是，企业文化的价值是什么呢?我们知道企业的最终目的是实现盈利，我们花了如此大的代价和精力去建设这样一个无形的制度，最终我们能够收获什么?不得不让人担心。是的，担心是有必要的，但是他的功能却是显而易见的，当我们处于企业文化建设的最初使阶段时，利益和行为，是吸引人才的最为直接的方式，我们都明白这是一个为人才是举的时代，人才是现代社会的最大财富，当我们拥有了这样一批航行者，我们就可以慢慢的培养他们，激励大家进步，约束大家的缺点，这样我们就积攒了企业的人气，形成了一个企业的冲锋队，他们能够为企业不遗余力的工作，这样最大限度的发挥了企业的资源，这样的企业是不会不成功的。最后，当这样的一个冲锋队标榜为英雄的时候，榜样的作用就发挥了，我们可以凝聚跟多的人才，将这种精神辐射到所有的员工身上，这样新鲜血液的输入，形成了企业

企业文化培训总结心得体会

企业文化培训总结体会通过参加培训，让我深刻的了解和感受到了我们公司企业文化的魅力，让我学习了很多，思考了很多，使得我的大脑经受了精神洗礼，受益匪浅。企业文化是一种精神文化，是在长期的经营活动中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总和。是企业在长期的经营活动中形成的，只有长期的经营过程中，在员工中形成共同拥有的理想、信念、行为准则才是企业真正的文化。企业通过不断的企业变革，抛弃不利于企业成长的习惯和管理方式，学习和利用有利于促进发展的管理方法和制度，形成企业真正的文化。我们公司企业文化正是符合这一特点，是广大员工集体智慧的结晶，是实践和时间沉淀的结果。所以，企业文化和企业的成长和建设息息相关，相得益彰。企业文化中的“价值观基石”——信任、包容、建设，及“工作基石”——创新、尊重、乐趣，短短几个字，高度概括了我们公司文化的精髓。我们每个人从小都树立自己的人生观和价值观。同样企业作为一个组织，也有自己的价值观，承担着社会责任。信任是员工归属感的重要方面，没有信任也就无从谈起建设，公司对员工的信任，才能让员工殚精竭虑，全力付出。信任是基于职责的信任，上级对下级的信

任才能让下级有足够的空间和资源去处理事情，才能激发下级的创造力，同样，只有下级能好好工作，不断创新，做好领导交代的任务，才能让上级去信任你，把更多更重要的事情放手让你去做。这种彼此之间的信任，才能让企业，上下级，员工之间都能建立起一种和谐的工作人文环境。包容是人与人之间相处的一种境界。一个不能包容他人的缺点和错误的人，也将得不到别人的宽容和帮助。海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则刚。个人要有虚怀若谷的胸襟，企业也要有包容万物的情怀，只有这样才能成为江河。但是，包容绝不能纵容和包庇，出现了问题就要承担责任，而不能蒙混过关。没有奖励和惩罚，企业的规章制度就将流于形式。大家做事情都不能严格的要求自己，上下级之间相互包庇，大打人情牌，这是要不得的，长期以往，企业也就面临着关门歇业的命运了。当我们企业广大员工做到了基于职责的信任，做到了有正确性的包容，才能谈起公司建设问题。而只有把公司建设好，才能让员工有归属感，让员工有依靠。所以这种相辅相成的关系，就要求我们员工和企业的命运是息息相关的。我们不是在为企业卖力，而是在为自己的生活和人生而不懈奋斗。我们工作的意义和人生的方向也就不会迷失了。

关于建立集团信息图片资料库的方案

关于建立集团信息图片资料库的方案为有效整合资源，提升信息化管理水平，优化信息资源利用水平，进一步加强集团文字和图片资料的收集与管理，充分发挥各类信息资料对集团及子公司各项工作的支持、宣传、见证和数据保障作用，需建立集团信息图片资料库，企划部特制定本实施方案。一、目的意义集团信息图片资料库的建立，能改善集团信息图片资源不完善的局面，为集团、各子公司和社会各界提供丰富的信息资源。建立集团信息图片资料库的一个重要目标是，资料库所拥有的信息资源能够实现集团高度的共享，促进信息流通利用和平等共享。二、信息图片库重点内容信息图片资料库的建设，包括对文字图片资料的收集（获得及验证）、整理（以系统的或有条理的方法）、维持（存储并不断更新）和显示（可用电子的或其他的方法单独得到）。信息图片资料库的建立需紧紧围绕全集团工作，为集团及子公司服务，信息图片资料库收录内容应突出发展中的重点、热点、难点问题，广泛收集，深度挖掘，重点反映，紧密结合实际，突出重点，不断在文字图片库服务的针对性上

下功夫，坚持以质量为中心，有计划、有针对性的搞好各类文字图片资料的加工和综合利用。建立信息图片资料库后，需整理入库的重点内容分类如下： 1．集团及各子公司重大会议、重大事件、重大活动等相关文字及图片资料； 2．集团大事记、发展规划、战略合作、重点项目等文字及图片资料； 3．集团社会责任、家乡建设、贫困助学、老年基金、公益赞助等相关文字图片资料； 4．新闻媒体对集团及子公司各类报道的文字图片资料； 5、三亚市委、市政府各项会议的信息简报。三、相关要求和职责分工一是规范入库内容。资料库由文字资料库和图片资料库构成，要求信息图片资料能够全面反映和重点体现相结合的原则，入库的文字图片资料既能反映事件发展的整个过程，又能突出事件的主题和重点。信息图片资料库的规模应与集团常规工作领域相适应，内容特色应关注普适性内容、事实性或观点性内容。二是严格入库标准。文字、图片资料一律采用电子形式入库（其中，对平面媒体报道内容留存扫描件和纸质），对

企业文化学习心得

企业文化学习心得企业文化学习心得（一）：透过对本企业文化的学习，我深受感动，倍受鼓舞。企业文化品质，主要体此刻企业的价值观，“服务用户，成就企业，回报社会”。它不仅仅反映一个企业立身处事的信念、倾向、主张与态度，而且对企业起着行为取向、评价原则和尺度的作用。 “团队、创新、敬业、诚信‘这是对企业的整体要求，也是对每一个员工的要求，我们是一个团队，是一个有目标的组织，团结、务实是这个组织的基本要求，而创新则是团队为之而奋斗的目标。因此我们在基础工作中要心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，实事求是，脚踏实地地开展工作。透过学习自觉做到“一切有利于企业发展的事我们就干，一切有利于企业团结的事我们就干，一切有利于增收节支的事我们就干”，实现公司的长远发展。以上是我个人的一些心得，在今后的工作中，我会用公司的企业价值观来提醒自己、激励自己，把企业价值观熔入到工作中，使自己真正成为一名优秀员工。企业文化学习心得（二）： 7月24日下午，公司的王副总经理王总给我们上了一堂精彩的关于企业的文化的培训课程，回顾那天的学习，王总给我们说了企业文化的发展史、基本资料、设计以及企业文化建设这四个方面的资料。这使我们进一步丰富了理论知识，提高了对企业文化的了解，对企业文化的重要性有了更深一层的认知，深刻明白了“企业文化以人为本”的理念。下方就这次培训，浅谈两点我部门的认识和体会。一、企业文化是企业持续发展的灵魂王总在课上说：“一个企业如果缺乏了企业文化，就相当于失去了灵魂，失去了发自内心的动力和追求”。对此我们深有同感，当今的市场经济决定了任何企业都务必重视利润，而实现价值的最大化是我们公司的目的。企业的扩大和壮大发展，也依靠于创造的利润。为了保障企业能长期获取利润和企业的可持续发展，就务必加强企业文化建设。不注重企业文化建设即使偶然获得丰厚的利润，那也只能昙花一现。都说企业文化对外是一面旗帜，对内是一种向心力，而我们国威的企业精神——“开拓创新高效卓越和衷共济共铸辉煌”就是国威公司的灵魂和持久动力。因此，企业文化是企业的灵魂，是企业持续发展的动力源。女性网名简单文雅二、企业文化建设要以人为本这是这次培训中我最有深感触的一点：人对企业文化的重要性及企业文化对员工的巨大影响力。海尔集团首席执行官张瑞敏曾指出，你能够毁掉海尔，但你毁不掉海尔文化；日本索尼公司创始人盛田昭夫也说：“在日本，最有成就的公司是那些设法与全体员工之间建立命运与共的意识的公司”。以上两个例子说明：员工是企业的主体，企业行为最终是透过企业的员工实现的。企业文化作为一种文化的氛围，能影响企业与员工行为活动的意识，并塑造公司员工意识与行为。它具有导向作用、激励作用、约束作用、凝聚作用。可见企业文化对企业以及企业员工的影响是深远的。因此，以人为本是企业文化建设的核心。总而言之，在新经济时代的这天，企业文化对一个企业的存亡兴衰是及其重要的。一个企业的成败不仅仅仅取决于市场及利润水平，而更在于外部的企业形象即企业文化。王总举的几个典型的例子：海尔集团、日本本田公司等等，他们创造出的奇迹和成功都告诉我们：企业文化有着潜在的凝聚力量，它不仅仅能给企业带来一种精神，而且能激发员工的工作用心性和职责心，能加强企业团队精神，从而提高企业的整体效益。在今后的工作中，如果我们能将将国

企业文化培训学习心得体会

企业文化培训学习心得体会企业由一群人组成，大家所共同遵从的信念就是企业价值观，企业价值观的一部分是我们这群人与生俱来的，有另外一部分是在企业的经营过程中通过形成共同假设而慢慢建立的，以下是小编搜集并整理的企业文化培训有关内容，希望在阅读之余对大家能有所帮助! 企业文化培训学习心得体会通过两天的学习让我对企业文化有了新的认识，对我们公司的企业文化创建有了点启示，下面是我对企业文化认识的一点心得，和各位学员交流。企业文化是企业的灵魂，是企业信奉并付诸于实践的价值理念，它包括企业的经营观念、行为准则、知识成果、精神风貌、职工心态、舆论环境等内容。随着时代的发展，企业文化越来越受到企业界的重视。先进的企业文化在实践中已经显示出强劲的生命力，发挥着越来越重要的作用。可以说，先进的企业文化对于提高职工的思想文化素质，丰富职工的精神文化生活，增强企业的吸引力、凝聚力和向心力，充分调动职工的积极性、主动性和创造性，增强职工的事业心和责任心，促使他们搞好生产经营，促进企业又好又快发展，都有着重要的意义和作用。企业文化建设有迹可循，有规律可察。先进的企业文化能使企业职工得到精神文化熏陶。我认为先进的企业文化具有以下六大作用： 1、企业文化具有导向作用

企业文化的发展是有方向性，其既要遵循企业战略发展的方向，又要承袭企业发展的“成功因子”，需要兼顾短期利益和长期规划，优秀的企业文化建设离不开“发展方向”的指引。 2、企业文化具有凝聚作用先进的企业文化能把企业职工凝聚在一起。拥有先进企业文化的企业，会向职工们提供一种共同的、先进的价值观。这种价值观能把企业职工凝聚在一起，形成一股强大的合力，使广大职工同心同德地为企业的发展贡献力量。 3、企业文化具有约束作用企业文化能使企业职工正确地支配和控制自己的行为。先进的企业文化能够提供思想指导、价值观念、行为准则、文化知识等，告诉企业职工什么样的行为是正确的，什么样的行为是不正当的，什么地方是不能涉足的禁区等。能够帮助企业职工知晓曲直，在实践中及时调整自己的行为。 4、企业文化具有促进作用企业文化能使企业职工的思想观念和精神境界得到不断净化和促进。先进企业文化的精髓是先进的思想观念、道德准则和进取精神，以此熏陶、教育企业职工，有助于帮助他们摈弃错误的思想观点、陈旧的价值观念，使他们的思想观念、精神境界得到净化和促进。 5、企业文化具有激励作用

企业文化培训活动方案.doc

2013年度企业文化培训活动方案7 2013年度企业文化培训活动方案为了加强公司企业文化建设，不断营造和谐激励的企业氛围，进一步提升员工和企业的综合素质，根据总经理公司工作报告及公司年度目标任务书“继续开展企业文化和人格素质培训，提高员工参与率，每人年培训学习时间不少于10小时”的工作要求，特制订此方案。本年度企业文化活动主要内容为传统文化《四书五经》《弟子规》及现代职业规范、理念学习。以提高全体员工的人格素质及职业素养，从而全面提升企业的整体综合素质。一、所有管理人员 1、传统文化《四书五经》及现代职业规范、理念学习。时间：2013年4月实施方案：公司办发放每人一本《四书五经》。相关要求：所有管理人员应利用空闲时间认真学习熟读《四书五经》，并妥善保存。 2、观看光碟《企业中高层干部常犯的二十三个错误》

时间安排：第一期第一场7月2 日星期二上午9:30~11:30 第一期第二场7月12日星期五上午9:30~11:30 第二期第一场7月22日星期一上午9:30~11:30 第二期第二场8月2 日星期五上午9:30~11:30 第三期第一场8月12日星期一上午9:30~11:30 第三期第二场8月22日星期四上午9:30~11:30 地点：公司办三楼会议室组织部门：人力资源部、公司办公室相关要求 1 所有管理人员每期均须观看，全套光碟至少通看一遍。 2 按照时间要求，迟到15分钟者，禁止入场观看，中途退场者不计学时。 3 不准带零食入场。相关考评：以实际看光碟时间计算个人学时，每场计1个学时。 3、召开《四书五经》学习交流座谈会时间安排：

企业文化学习心得体会范文

企业文化学习心得体会范文篇一：企业文化学习心得体会范文 4月1日，我怀着无比激动的心情和对工作的热忱，来到了网新这个大家庭。在这段时间里，我学会了很多知识，从一个刚刚走出校门的学生，变成了一个真正的工作人员，使得自己在各个方面都得到了很大的提升和进步。在此，非常感谢各位领导、伙伴们和同事在平常的生活和工作中对我给予的无私的帮助和关怀。公司的企业文化目标是让每个员工工作状态更好，方向更明确，待遇更高，这也是凸显了董事长作为一个管理者的胸襟和情怀，个人认为公司的宗旨应该是认真工作每一秒，快乐生活每一天。认真工作是快乐生活和生活过的更好的前提，认真工作不是僵硬死板的埋头苦干，不是弄虚作假的表面文章，是快乐的工作，高效的工作，工作不是绝对的压力不是硬着头皮的任务也是我们生活的一部分，向公司的经营理念是团队合作，务实，创新，高效，这也是企业的整体要求，也是我们每一个员工的要求，网新是一个团队，是一个有着目标和灵魂的企业，而创新高效则是团队为之奋斗的目标。所以我们在基础工作中要心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，实事求是，脚踏实地的开展工作，实现公司长远发展目标。网新在为创建品牌的发展过程中，从国家能源战略大局出发，以科学发展观的经营形态，着力建设成为国际化、专业的大公司。一个企业由不同的部门构成，只有部门和部门之间相互协作，严格遵守企业各项规章制度，以大局为重，企业才能更好的发展。我们应该发挥网新“没有完美的个人，只有完美地团队”的精神，做一个积极向上,有朝气,有正气,有爱心,讲团队精神的年轻人。充分发挥“我的网新，我的家”的主人翁精神，把网新当作自己的家,去爱护它,保护它,建设它,时刻保持高度的责任感和使命感,具有无私的奉献精神，热情工作,认真做事,踏实做人,使自己从思想上到实践中有一个质的飞跃,使自己真正成为一名合格的员工。

怎样设计一个优秀的数据库

怎样设计一个优秀的数据库一个成功的管理系统，是由：[50% 的业务+ 50% 的软件] 所组成，而50% 的成功软件又有[25% 的数据库+ 25% 的程序] 所组成，数据库设计的好坏是一个关键。如果把企业的数据比做生命所必需的血液，那么数据库的设计就是应用中最重要的一部分。有关数据库设计的材料汗牛充栋，大学学位课程里也有专门的讲述。不过，就如我们反复强调的那样，再好的老师也比不过经验的教诲。所以我归纳历年来所走的弯路及体会，并在网上找了些对数据库设计颇有造诣的专业人士给大家传授一些设计数据库的技巧和经验。精选了其中的60 个最佳技巧，并把这些技巧编写成了本文，为了方便索引其内容划分为 5 个部分： ?第 1 部分- 设计数据库之前：这一部分罗列了12 个基本技巧，包括命名规范和明确业务需求等。 ?第 2 部分- 设计数据库表：总共24 个指南性技巧，涵盖表内字段设计以及应该避免的常见问题等。 ?第 3 部分- 选择键：怎么选择键呢？这里有10 个技巧专门涉及系统生成的主键的正确用法，还有何时以及如何索引字段以获得最佳性能等。 ?第 4 部分- 保证数据完整性：讨论如何保持数据库的清晰和健壮，如何把有害数据降低到最小程度。 ?第 5 部分- 各种小技巧：不包括在以上 4 个部分中的其他技巧，五花八门，有了它们希望你的数据库开发工作会更轻松一些。第 1 部分- 设计数据库之前考察现有环境在设计一个新数据库时，你不但应该仔细研究业务需求而且还要考察现有的系统。大多数数据库项目都不是从头开始建立的；通常，机构内总会存在用来满足特定需求的现有系统（可能没有实现自动计算）。显然，现有系统并不完美，否则你就不必再建立新系统了。但是对旧系统的研究可以让你发现一些可能会忽略的细微问题。一般来说，考察现有系统对你绝对有好处。定义标准的对象命名规范一定要定义数据库对象的命名规范。对数据库表来说，从项目一开始就要确定表名是采用复数还是单数形式。此外还要给表的别名定义简单规则（比方说，如果表名是一个单词，别名就取单词的前 4 个字母；如果表名是两个单词，就各取两个单词的前两个字母组成 4 个字母长的别名；如果表的名字由 3 个单词组成，你不妨从头两个单词中各取一个然后从最后一个单词中再取出两个字母，结果还是组成 4 字母长的别名，其余依次类推）对工作用表来说，表名可以加上前缀WORK_ 后面附上采用该表的应用程序的名字。表内的列[字段]要针对键采用一整套设计规则。比如，如果键是数字类型，你可以用_N 作为后缀；如果是字符类型则可以采用_C 后缀。对列[字段]名应该采用标准的前缀和后缀。再如，假如你的表里有好多"money"字段，你不妨给每个列[字段]增加一个_M 后缀。还有，日期

企业文化培训心得总结

企业文化培训心得总结企业文化培训心得总结文化，是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在。离开了文化的浇灌，企业便像无源之水，是无法长久的。企业文化发展至今天，大家已普遍认识到，它的实质就是企业所有成员共有的思维方式和行为习惯。企业文化建设的真正功效在于以优秀的文化教化人、转化人。中国的海尔集团、美国微软公司、日本松下公司等等，他们创造出的奇迹和成功的经验无不告诉我：企业文化是企业发展的不朽之柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它不仅仅能给企业带来一种精神，而且能激发员工的自豪感和责任感，培育企业团队精神，为我们员工作导向，从而提高企业的整体效益。下面我从三个方面对公司企业文化来谈谈个人的心得体会。一、浅谈对公司企业理念的理解。作为公司的员工，我们每一位员工都应该秉承公司的优良文化传统，牢记“创新，高效，责任，共赢”是我们企业和员工共同的核心价值观，创新是我们的第一要任，具有强大核心的竞争力是我们公司共同的目标。诚信文化是企业文化的重要组成部分，企业无信不旺，社会无信不稳，因此，诚信是企业理念的基石。诚信：诚，就是忠诚、老实；信，就是守信用、重信誉。诚信作为企业核心价值理念尤为重要，它是我们的传统美德，继承和发扬这一美德，在市场经济条件下具有特殊而现实的意义。创新，就是抛开旧的，创造新的。创新是企业兴旺的灵魂。只

有与时俱进、不断推动理念创新、管理创新、科技创新、制度创新、各方面工作创新，才能实现新的发展，创造新的辉煌。运用先进管理水平、先进的设计研发水平、先进的工程管理水平，去拼搏，去创造；视质量为企业的生命，积极参与市场竞争，努力打造一流的房地产公司。任何企业文化建设都应该以“创新、高效、责任、共赢”企业价值观为核心，我们要教育每一位员工遵守企业礼仪，形成崇尚诚信，追求完美的思维方式和行为习惯。因为，如果企业的员工能够共有这样的思维方式和行为习惯，内部的沟通和协调就越容易实现，对于增强企业内部的凝聚力、提高整个企业的工作效率都会产生非常积极的作用和影响。高效，高效管理，始终把科学管理作为提升效益、推动发展的着力点和落脚点，以专业化，规范化，透明化为原则，持续推进管理创新，全面提升公司的管理水平，高效的执行力，打造高素质的员工队伍，员工在工作中具有大局意识，自觉把公司的整体利益放在第一位。部门之间的沟通、紧密协作、信息共享、积极落实公司决策部署，实现效率和效益的统一。高效服务，建立客户服务的快速反应机制，准确预测客户需求并及时进行反馈，以热忱的服务，阳光的心态，最大限度的满足客户需求。责任，对客户负责，始终坚持以客户为本，把客户的需求作为一切工作的出发点，不断提高客户满意度，为客户提供一流的产品和服务。对员工负责，通过提供优越的职业发展通道，完善的后期没保障体系和良好的企业文化氛围，鼓励员工超越自我，奋勇拼搏，开拓

如何建立客户名单收集精准数据库实战篇

如何建立客户名单收集精准数据库实战篇数据库营销是网络营销的一种形式，也是做淘宝客推广的主要营销手段之一，之前的淘宝客教程中我们已经对数据库营销的概念、软文写作技巧以及如何建立客户的忠诚度做了详细的介绍，万事俱备，只欠东风。如何收集精准的用户信息达到我们最终的营销目的，这才是所有做网络营销和淘客们关心的问题。财帮网将以推广"防辐射服"为例一步步为大家讲解如何建立收集精准客户名单数据库。一、使用CHM格式制作两本电子书。这里简单说一下为什么要用CHM，其中也牵扯到了目标客户分析。目前中国使用率最高的杀毒软件是360，在女性电脑用户中这个比例会更高，几乎接近90%。而360对于EXE文件格式的电子书是会报毒或者显示无法确认安全性的。也有人会问，那为什么一定要使用chm呢，WORD、PDF不可以吗?我的回答是不可以!因此你根本不知道下载电子书的用户系统里有没有安装office和PDF阅读器!而CHM确实WINDOWS的系统格式，任何系统都可以打开。除非他用的是苹果。再有人会说，那TXT文本呢?不是更好，连苹果都能打开!可我想说的是，TXT能设置锚文本吗?人的懒惰有时很可怕，她只希望点击一下就可以看，而不是要复制到浏览器窗口再回车... 二、关于电子书的内容，两本电子书的作用不同，因此要分别处理，不能敷衍了事。这可是你赚钱的利器。第一本电子书围绕"如何挑选防辐射服"来制作。这里杜绝空谈，杜绝只说概念，可以从面料、价格、舒适度以及外观进行分析。尽量把自己当成一个专家去看问题，描述问题。要让用户看完你的书籍信任你，依赖你。第二本电子书的内容围绕"孕妇注意事项"来写，选择3-5个点，比如"孕妇吃什么水果好"、"孕妇可以做那些合理运动"、"孕妇健康食谱"等。可以将你所能搜集到的关于这方面的东西经过你的精简、改编收集在一起，增加原创性的同时要有条例，有思路，并且要精致。在每篇文章的结尾加入"自己做专家-不怕被忽悠!业内人士告诉你，如何挑选适合自己的防辐射"大标题以及一个邮箱订阅的注册框。旁边再写上引导性语句"输入QQ邮箱，内部资料免费送"。三、将两本电子书上传到百度网盘，并获取下载地址。这里要说，关于"如

培训与企业文化

培训与企业文化在过去20年人力资源管理的最重要的发展是认识到文化的重要性，并广泛接受了确定组织中的公司文化并发展理想文化的需要。下面的几种说法已经被广泛认可：（1）组织具有公司文化并可被调查和分类；（2）管理层可决定现存公司文化是否适合他们理性的组织，换言之，文化可以进行比较；（3）建立理想的公司文化很重要，因为这可成为达到公司目标的重要决定因素。更重要的是，不适宜的公司文化会阻碍公司目标的实现；（4）把定义明确的组织程序和人事程序综合起来，可能建立起公司文化，并且管理层可操纵公司文化；（5）如果组织强有力的公司文化和理想的公司目标相一致，就比那些公司文化较弱的组织更容易成功。如果上面的说法是对的，那么他们对培训事实显然非常重要的。培训项目将在重塑公司文化的人事程序上占突出的位置。（一）组织文化的含义 1、最简单的定义是：“我们在此地处事的方式”，在范围上是有限的。多数评论家提出，文化是有关潜在的信仰和价值观，这些信仰和价值观既遍布于我们的行为--文化的可识表现，又遍布于组织。因此，文化是存在于组织内部的普遍拥有又相对稳定的信仰、态度和价值。 2、哈里森（Harrison）和斯托克（Stoke）提供了另一定义，组织文化给予组织特殊环境和感觉的某些方面。组织的文化就如人的个性一样，由信仰、价值观、工作风格和关系组成，其独特性使组织与组织区别开来。 3、英国人事管理学会（IPM）的标准出版物提出了一个图解：信仰作为文化中的潜意识因素放在里层，态度和价值观作为可报告因素放在中间，而行为作为文化的表现在外部。其他评论家认为，战略是近几年组织中的重要概念，准则是怎样完成组织工作；价值观是为什么我们在组织中工作。（二）组织文化和培训 1、我们怎样决定组织文化和怎样进行管理之类的问题对于培训行业非常重要。埃德加.森恩（Edgra），介绍了四种搜集数据的方法：（1）分析新成员的社交活动的过程和内容，尤其调查从事此项任务的人员；（2）分析对组织历史上重大事件的反应，因为这些是组织文化形成的重要阶段；（3）通过详细调查，分析文化创造者或载体的信仰、价值观和假设；（4）同内部人员共同探讨和分析在调查中未观察到、未发现的不正常现象或令人费解的特点。他提出的一些诊断性工具，但对规定性变化没有提供什么有价值的建议。 2、哈里森和斯托克创造出评价组织文化的一种方法。通过检查人们如何对待他人，拥有怎样的人生价值观，怎样目的明确的进行生产，怎样使用权力，他们声称已经揭示了所谓的组织文化的核心意义。他们认为所有组织都综合了四种基本文化倾向：权利、角色、成就和支持（见下表）。