前期物业管理案例分析
物业管理案例分析
某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业管理公司承担前期物业管理。
业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。
业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同,合同于2005年8月1日零时生效。
业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。
甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。
2006年8月15日,顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。
乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。
之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。
1：上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？2：乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？3：该小区的前期物业服务合同何时终止？4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由。
5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验?答案参考：1:上述20户主提出的修复请求合理，因为2003年的房屋到2006年出现渗水现象没有出5年的保修期,所以应该修复,但不应该由甲乙两个物业公司修复,根据建设部的《房屋建筑工程质量保修办法》第四条房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，施工单位应当履行保修义务.2、乙物业做法不妥当,没有尽到为业主服务的责任，物业负责人应该联系施工单位i，或上报上级主管单位。
3,前期物业服务合同终止时间2005年8月1日零时。
4，甲物业的理由不成立，根据《物业管理条例》第三十九条物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和本条例第二十九条第一款规定的资料交还给业主委员会。
早期介入和前期物业管理案例分析
早期介入和前期物业管理案例分析物业管理早期介入实例在物业管理的早期介入工作中，物业建设单位的理解和支持是非常重要的，但物业管理企业能否在早期介入中提供有价值的意见和建议也是早期介入能否落实的关键环节。
只有当物业建设单位变被动的强迫接受为强烈的要求物业管理企业参与，只有当物业管理企业把以前的"售后服务"思想变为早期介入的有效实践，物业管理早期介入才能得以有效落实，长期以来建管脱接的问题才能得以解决。
下面就某一典型案例作简要分析：一、项目背景该物业项目位于粤西的一个沿海城市，开发规模较大，总建筑面积达40余万平方米，是当地最大的住宅建设项目，因此倍受当地居民和政府的关注。
整个项目分三期建设，第一期为经济适用房，同时被列为该市重点工作，整个小区建设申报国家康居示范工程小区。
该物业建设单位前期已开发过多项物业项目，自己组建了物业管理企业，为把这个项目建设好、经营好，该物业建设单位拟聘请有经验的物业管理企业担任项目的物业管理顾问，帮助解决前期的物业管理问题。
由于该地的房地产开发和物业管理水平在广东地区相对落后，消费者的置业观念和物业管理意识和其他地区比较还有差异，房地产售价和物业管理收费都处于较低的水平，因此以下的分析都是基于这种现状来展开。
二、项目论证阶段物业管理介入的内容和效果在该项目的论证阶段，物业管理企业就参与了工作并就该物业的市场定位、物业管理的基本思路和框架、物业管理的运作模式发表了意见并得到物业建设单位的采纳。
1．考虑到整个工程项目的状况，第一期属经济适用房，消费者大多属于中低收入阶层，在市场定位上除合理控制建设成本外，还应考虑降低物业管理成本。
按此思路，第一期的绿化率可以低一些，设备选型可以便宜一些；而第二期、第三期由于消费者为中高收入阶层，绿化率要高，设备选型要好。
2．对整个项目的配套设施建设提出了意见，重点考虑配套设施的布局，既要方便于未来业主的使用又要防止对业主的生活产生影响和干扰。
物业管理案例分析
物业管理案例分析一、案例背景某小区位于城市中心，是一个高档住宅区，拥有多栋高层住宅楼和一些商业设施。
该小区的物业管理由一家专业物业管理公司负责，旨在提供优质的居住环境和便捷的生活服务。
然而，最近居民对物业管理的满意度有所下降，存在一些问题需要解决。
二、问题分析1. 安全问题：小区存在入侵盗窃事件和车辆被破坏的情况，居民对小区的安全感降低。
2. 环境问题：小区内的绿化率较低，公共区域的卫生状况不佳，影响了居民的生活质量。
3. 设施问题：小区内的公共设施维护不及时，例如电梯故障频繁，停车场管理混乱等，给居民带来了不便。
4. 服务问题：物业管理公司的服务态度不够热情，对居民的反馈和投诉处理不及时，导致居民对物业管理公司的不满。
三、解决方案1. 安全问题解决方案：a. 增加安保力度：加强小区的巡逻和监控设备的安装，提高小区的安全防范能力。
b. 加强社区治安宣传：组织社区安全知识讲座，提高居民的安全意识和防范能力。
c. 加强与当地警方的合作：与警方建立良好的合作关系，加强联合巡逻和信息共享。
2. 环境问题解决方案：a. 增加绿化面积：在小区内增加花坛和绿化带，提高小区的绿化率。
b. 定期清洁公共区域：增加清洁人员的数量，定期对公共区域进行清洁和维护。
c. 引入环保措施：推广垃圾分类，减少垃圾产生，提高小区的环境卫生。
3. 设施问题解决方案：a. 加强设施维护：建立设施维护团队，定期检查和维护小区内的公共设施，确保其正常运行。
b. 加强停车场管理：引入智能停车系统，提高停车位的利用率，减少停车场管理混乱的情况。
4. 服务问题解决方案：a. 提高物业员工服务意识：加强员工培训，提高员工的服务态度和专业素质。
b. 建立投诉处理机制：建立健全的投诉处理流程，确保居民的反馈和投诉能够及时得到处理和解决。
c. 定期开展居民满意度调查：定期对居民进行满意度调查，了解他们的需求和意见，及时改进物业管理服务。
四、效果评估1. 安全问题：通过增加安保力度和加强社区治安宣传，小区的安全问题得到有效控制，居民的安全感得到提升。
2024年度物业管理案例分析6则
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应急处理措施及效果评估
立即启动应急预案，通 知相关人员赶赴现场， 安抚被困人员情绪，确
保安全。
01
在故障电梯周边设置警 示标志，引导乘客使用 其他电梯或楼梯通行。
03
应急处理措施及时有效 ，被困人员得到迅速解 救，大厦内秩序恢复正
常。
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紧急联系电梯维保公司 ，要求迅速派员进行抢 修，恢复电梯正常运行
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02 案例二：某商业 大厦电梯故障应 急处理
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背景介绍
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01
商业大厦位于市中心，拥有多部 电梯，日常承载大量人流。
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故障发生时间为工作日上午高峰 时段，多部电梯同时出现故障。
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电梯故障原因分析
经检查，故障原因为电梯控制系统故 障，导致电梯无法正常运行。
进一步分析发现，控制系统故障可能 与近期进行的电梯维护操作不当有关 。
收费系统落后，存在 人为操作失误和收费 不透明等问题。
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停车场内标识不清， 导致停车混乱，车辆 刮蹭事故频发。
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管理优化方案设计与实施
对停车场进行扩建，增加车位数量，缓解停车难问题。
完善停车场内标识系统，设置明确的停车位和行驶方向指示牌，减少停车混乱现象 。
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引进先进的智能收费系统，实现自动化计费和在线支付功能，提高收费效率和透明 度。
物业管理案例分析6则
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目 录
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• 案例一：某小区绿化改造与居民参与 • 案例二：某商业大厦电梯故障应急处理 • 案例三：某写字楼停车场管理优化 • 案例四：某住宅小区安防系统升级实践 • 案例五：某工业园区环境卫生整治行动 • 案例六：某城市综合体物业管理模式创新探索
物业公司案例分析范文
物业公司案例分析范文在物业管理这个大舞台上，每天都在上演着各种各样的故事。
今天，咱就来唠唠[小区名称]物业遇到的那些事儿。
一、案例一：停车之乱斗。
[小区名称]这个小区啊，车是越来越多，就像那雨后春笋似的。
可是这停车位却没跟上节奏。
这不，就引发了一场停车的“大乱斗”。
有一天，业主老张下班回家，绕着小区转了好几圈，硬是没找到个停车位。
眼瞅着自己那心爱的小破车没地儿搁，老张那叫一个心急火燎。
突然，他瞅见一辆车停在了消防通道上，他就寻思着：“你能停这儿，我咋不能？”于是，他也不管三七二十一，就把车挨着那辆车给停了。
没过多久，消防车要进来进行例行检查，结果被这两辆车给堵得死死的。
消防员同志那脸黑得跟锅底似的，立马打电话给物业。
物业的小李接到电话，那真是一个头两个大。
他赶紧跑到现场，先联系业主挪车。
老张这时候还挺横：“我没地儿停才停这儿的，小区这停车位规划得太差劲了！”问题根源：停车位数量不足是这场乱局的罪魁祸首。
随着居民生活水平提高，汽车保有量增加，小区早期的规划已经跟不上趟了。
再加上部分业主缺乏消防安全意识和公德心，只想着自己方便。
物业应对失误：物业在这之前就应该意识到停车难的问题会越来越严重，却没有及时采取有效的措施，比如重新规划停车位、引导业主文明停车等。
小李在处理这件事的时候，也没有及时安抚老张的情绪，只是一味地要求挪车，这就容易引发业主的抵触情绪。
改进措施：物业应该尽快重新规划小区的停车位，可以利用一些边角空地增加停车位数量。
同时，加强对业主的宣传教育，在小区里张贴关于消防安全和文明停车的海报，定期组织业主参加相关的知识讲座。
另外，对于违规停车的业主，不能只是简单地打电话让挪车，第一次可以给予警告，再犯就要采取一定的惩罚措施，比如限制车辆进入小区一段时间等。
二、案例二：漏水的烦恼。
业主小王住在顶楼，这一到下雨天，他家就像水帘洞一样。
天花板上到处是漏水的痕迹，墙上的壁纸都开始发霉了。
小王找了物业好几次，每次物业都说会派人来修，可是这维修人员就像那神龙见首不见尾的大侠，老是不见踪影。
物业管理典型案例-
4、本案中显示业主大会已经成立。
既然物业公司与小业主之间对物业费和 服务标准之间存在很多纠纷，业主大会成立 后签订物业管理委托合同时，物业服务公司 应利用这一时机与业主大会沟通相关事宜。 物业服务公司可以根据业主大会要求的服务 标准给出相应的服务和相应收费；如双方确 系分歧很大，也可以通过招投标的方式重新 选聘物业公司。
由于三方对于债权、债务没有任何异议，胡女士 认为自己的行为属于法律所允许的抵消行为，但是又 不十分肯定自己的行为是否合法。于是，三方一同找 到律师咨询，最终在律师主持下达成书面协议：三方 协商解决，由开发商向物业服务公司支付了胡女士下 年度的物业管理费，胡女士不再向开发商要求赔偿， 同时胡女士向物业服务公司支付本年度供暖费。
物业管理典型案例分析
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一、前期物业管理案例
案情介绍：
南山某小区的物业服务公司是开发商的全 资子公司，理所当然的承接了开发商的物业进 行管理。业主入住之后，对物业服务公司的物 业管理收费标准和服务标准等问题多次提出质 疑，而该物业服务公司也多次向业主大会提出 该项目严重亏损，意图提高物业管理费，双方 僵持不下。业主与物业服务公司的矛盾愈演愈 烈，业主终于解聘了原物业服务公司。
抵消，是指双方互负债务时，各以其债权以充当债务之清 偿，而使其债务与对方的债务在对等额内相互消灭。为抵 消的债权，即债务人的债权，称为自动债权、抵消债权或 反对债权。被抵消的债权，即债权人的债权，叫做受动债 权或主债权。
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案例分析：
胡女士不能直接向物业服务公司主张抵消。 《合同法》第九十九条所讲的抵消是指：
2、胡女士与物业服务公司之间存在物业管理合 同关系，如果物业服务公司如约履行自己的义务， 胡女士不交纳物业管理费，那么就是胡女士对物 业公司负有债务；
前期物业合同纠纷案例分析
前期物业合同纠纷案例分析一、案例背景。
咱先来说个例子哈。
有个新小区，业主们刚入住不久就和前期物业公司闹得不可开交。
这个小区在交房的时候呢，就和一家物业公司签了前期物业合同。
合同里规定了物业费的标准，包括一些基本的物业服务内容，像小区的保洁、安保、公共设施维护啥的。
二、纠纷产生的原因。
1. 服务质量与收费不符。
业主们觉得物业公司的保洁工作做得那叫一个敷衍。
小区的楼道经常是好几天才打扫一次，垃圾到处都是。
可是物业费却按照合同里定的比较高的标准收。
这就好比你去饭馆吃饭，点了个大餐，结果上来的菜都是残羹冷炙，你肯定不乐意啊。
安保方面也让业主们很担心。
小区的门禁形同虚设，经常有陌生人随意进出。
业主们就想，我交这么多物业费，不就是图个安全吗？这物业公司可倒好，保安大爷天天在那打瞌睡，一点都不负责。
2. 公共设施维护问题。
小区里的电梯老是出故障。
按照合同，物业公司应该定期对电梯进行维护保养。
可是电梯隔三岔五就罢工，把业主们困在里面好几次。
业主们找物业公司理论，物业公司就推三阻四，一会儿说是电梯公司的问题，一会儿又说维修费用不够。
这就像你买了个新手机，商家说有保修，结果手机出了毛病，商家就各种找借口不给修。
3. 合同条款争议。
在前期物业合同里，有一条关于物业费调整的条款。
上面写着“根据市场物价指数和小区运营成本的变化，物业公司有权适当调整物业费”。
可是物业公司在要调整物业费的时候，并没有向业主们详细解释市场物价指数到底怎么变了，小区运营成本又增加了哪些。
业主们就觉得物业公司这是在霸王硬上弓，想多收钱就多收钱。
三、解决过程。
1. 业主维权。
业主们首先组织起来，成立了业主委员会的筹备小组。
他们挨家挨户地收集业主的意见和签名，要求物业公司改善服务质量。
然后呢，他们还向物业公司发了书面的整改通知，就像给犯错误的学生发警告信一样。
当物业公司对整改通知置若罔闻的时候，业主们就更生气了。
他们开始向当地的物业管理部门投诉。
物业管理部门接到投诉后，就来调查情况。
物业管理案例及分析
物业管理案例及分析随着现代社会的快速发展，物业管理行业也得到了迅速的发展。
物业管理不仅仅是对房产的管理，还包含了对社区居民的服务和维护。
在物业管理中，经常会出现一些成功或失败的案例。
本文将针对这些案例进行分析，以期提高物业管理的水平和质量。
一、成功案例分析1. 小区保安巡逻频率提高，管理与服务水平大幅提升在某小区，物业管理公司的保安人员被发现“差不多每天都是这个路线”，因此居民对保安人员的工作效率提出了不满。
物业公司对此进行了调整，提高了保安人员的巡逻频率，并通过培训提高保安人员的服务和管理水平。
这个改变对小区的管理和服务水平产生了巨大的正面影响。
这一成功案例提醒我们，物业公司需要不断地关注和调整服务质量，以满足居民的需求。
保安人员的巡逻频率和服务水平同样重要，这些都能够直接影响到小区居民的安全感和幸福感。
2. 积极推行物业休闲活动，提高小区社交性在某小区，居民常常无聊或者找不到切入点，而物业公司很好地抓住了这个问题，积极推行物业休闲活动，如羽毛球、乒乓球、太极拳等，通过这些活动可以让业主之间彼此了解和交流。
这些活动主要是由物业公司的工作人员发挥自己的特长，比如羽毛球教练的职业技能等，以及工作人员花费的时间。
这些丰富多彩的活动解决了居民的无聊问题，从而让物业的服务更加亲民、实用。
3. 大力推行环保措施，提高小区内部环境质量在某小区，物业管理公司通过实施筛选和减少废弃物，定期清理和打理绿化带，让小区环境保持美丽和安静。
同时，他们还通过推广环保理念、定期开展环保宣传和辅导等活动，让业主们开始意识到环保的重要性，并主动参与到环保行动中去。
这样不仅提高了小区环境质量，也为物业公司赢得了业主信任和支持。
二、失败案例分析1. 网络安全隐患，居民信任度降低在某小区，业主们发现物业公司的交互式平台上保存了业主包含银行卡号、密码等敏感信息。
虽然物业公司工作人员解释说这些敏感信息得到了保护，但是业主们依然对这些信息的安全提出了担忧，对物业公司的信任度降低。
物业管理案例分析
物业管理案例分析一、案例背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的一项工作，旨在提供良好的居住和工作环境，保障业主的权益，提高物业价值。
本文将以某小区物业管理为例，分析其管理模式、问题及解决方案。
二、管理模式分析该小区物业管理采用委托型管理模式，即业主委托专业物业公司进行管理。
物业公司负责小区的日常运营、维护和服务工作，包括保洁、安全、绿化等方面。
业主通过支付物业费用，享受相应的服务和权益。
三、问题分析1. 安全管理不到位：小区存在入室盗窃、车辆被盗等安全问题，安保力量不足，监控设备老化，无法及时发现和应对安全事件。
2. 环境卫生差：小区内部卫生保洁不及时、不彻底，垃圾分类和处理不规范，导致环境脏乱差，影响居民居住体验。
3. 物业服务不到位：物业公司对居民的投诉和需求反应不及时，服务态度不够热情，导致居民满意度低。
4. 维修维护不及时：小区内部的公共设施、设备出现故障时，物业公司无法及时修复，导致居民的正常生活受到影响。
四、解决方案1. 安全管理方案：a. 增加安保力量：加强小区安保力量，增加巡逻人员和监控设备，提高安全防范能力。
b. 强化安全培训：对物业员工进行安全培训，提高其应对紧急情况和处理安全事件的能力。
c. 安装报警系统：在小区关键区域安装报警系统，及时发现和报警异常情况。
2. 环境卫生改善方案：a. 加强保洁力量：增加保洁人员数量，加大保洁力度，保证小区内部的卫生状况。
b. 宣传垃圾分类：开展垃圾分类宣传活动，提高居民的环保意识，规范垃圾分类行为。
c. 建立垃圾处理机制：与相关部门合作，建立垃圾处理机制，确保垃圾得到及时处理。
3. 提升物业服务方案：a. 建立投诉反馈机制：设立投诉热线和意见箱，及时收集居民的投诉和建议，并进行跟进处理。
b. 培训物业员工：加强物业员工的服务意识和技能培训，提高他们的服务水平和态度。
c. 举办居民活动：定期举办居民活动，增进居民之间的交流和互动，提升居民满意度。
物业管理案例分析模板
案例一：某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。
业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。
业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。
业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。
甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。
2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。
乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。
之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。
1：上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？2：乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？3：该小区的前期物业服务合同何时终止？4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由。
5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？答案参考：1:上述20户主提出的修复请求合理，因为2003年的房屋到2006年出现渗水现象没有出5年的保修期，所以应该修复，但不应该由甲乙两个物业公司修复，根据建设部的《房屋建筑工程质量保修办法》第四条房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，施工单位应当履行保修义务。
2、乙物业做法不妥当，没有尽到为业主服务的责任，物业负责人应该联系施工单位i，或上报上级主管单位。
3，前期物业服务合同终止时间2005年8月1日零时。
4，甲物业的理由不成立，根据《物业管理条例》第三十九条物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和本条例第二十九条第一款规定的资料交还给业主委员会。
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前期物业管理案例分析
南山某小区的物业管理公司是开发商的全资子公司，理所当然的承接了开发商物业进行管理。
业主入住之后，对物业公司的物业管理费收费标准和服务标准多次提出质疑，而该物业公司也多次向业主大会提出该项目严重亏损，意图提高物业管理费，双方僵持不下。
业主与物业管理公司的矛盾愈演愈烈，业主终于解聘原物业公司。
案例分析：
从本案介绍事实可以看出，造成最后业主与物业公司相互不理解以至最后解除合同的直接原因是物业公司与业主之间始终缺乏双方认同的物业收费标准和服务标准。
分析原因的产生，开放商和物业公司在这一过程中有如下问题：
1、虽然物业公司“理所当然”接管了该物业，也应与开发商签订书面的前期物业管理服务协议，明确物业管理事项、服务质量、服务费用、双方以及小业主的权利和义务等内容。
2、本案中业主入住后对物业公司的收费和服务质疑，设定物业公司服务达到合同规定标准，那么可见在买房前期业主没有清楚的了解前期物业管理服务的相关内容，而造成与物业公司的矛盾。
开发商应在与物业买受人签订买卖合同中包含前期物业管理服务相关服务约定。
业主应依法接受物业管理合同内容。
３、本案中显示业主大会已经成立。
既然物业公司与小业主之间对物业费和服务标准之间存在很多纠纷，业主大会成立后签订物业管理委托合同时，物业公司应利用这一时机与业主大会沟通相关事宜。
物业公司可以根据业主大会要求的服务标准给出相应的服务和相应收费；如双方确系分歧很大，也可以通过招投标的方式重新选聘物业公司。
启示与思考：
前期物业管理，建设单位应通过招投标的方式选聘物业公司，并与物业公司签订前期物业管理服务合同，相关条款应在销售合同中与买受人明确约定。
这是物业管理条例第三章明确规定的内容。
从事前期物业管理的物业管理企业应认真学习并严格按照相关条款操作。
2、销售合同中明确的物业管理条款，应包括服务内容、标准、收费、违约责任等主要部分。
避免因业主买房时对物业管理相关内容不清晰，业主入住后对物业公司的服务收费等事宜产生质疑，产生不必要的矛盾。
3、首次业主大会，签订物业管理合同时物业公司应与业主大会做好充分的沟通，明确物业管理合同的条款。
4 、物业公司要根据服务内容、服务标准来确定服务收费。
物业管理条例颁布以后，建管分开，开发商与物业公司各自独立经营是市场化的必然，物业公司必须靠自身实力才能赢得市场。
、发生高空堕物怎么办……
去年9月17日14时51分，一块玻璃从天而降，砸落在某花园A栋前的地面。
相继赶到的护卫员看到未造成伤亡，便一边善言安抚惊恐万状的行人，一边进行现场调查（高空抛物，天怨人怒，道理人人会讲，可屡禁不绝，要想彻底杜绝，除了要进一步坚强管理，还有赖于人们基本素质的提高）。
从楼下查看，玻璃是9楼F座的，护卫员当即上楼查证。
事实果真如此：该座的夫妻俩在吵架过程中乱扔东西，将客厅的玻璃砸落。
可向其通报了情况后，两人不理不睬，依旧争吵不休。
护卫员们先劝说调解，等两人平静下来，再讲明玻璃堕落所造成的现实危害和可怕后果，然后要求他们下楼向受到惊吓的人员赔礼道歉，同时按有关规定接
受处罚，两人均无异议（先息事宁人，是此时的至要）。
谁知护卫员前脚下楼，楼上又吵了起来，护卫员只好再上去做工作。
就这样楼上楼下跑了三趟，才使他们言归于好，携手到楼下按照管理处要求处理善后事宜。
点评：发现问题马上盯上去做工作，一次不行两次，两次不行三次，不厌其烦，直到问题圆满解决了为止。
搞物业管理的没有这个劲头儿，肯定干不出什么名堂。
案例十六、停车场意外丢失车辆物业管理公司究竟有无责任?
1999年7月9日,厦门某汽车维修有限公司(以下称维修公司)驾驶员驾驶一辆"美鹿"牌小轿车到闽南大厦办事,驾驶员交付5元停车费后,将车停放由厦门某物业管理股份有限公司(以下称物业公司)经营的停车场,后来驾驶员要提车时,发现轿车已丢失,驾驶员立即报案,厦门市公安局刑警支队于1999年7月14日发出协助通报,但至今未将失窃的轿车追回。
一审认为:物业公司经营停车场,向车主收取一定的费用,为车主提供停车保管服务,因此维修公司与物业公司之间应为保管合同关系。
维修公司将车交由物业公司保管,就负有缴纳保管费的义务,并享有取回保持原状的车辆权利,物业公司收取车主的停车费用,其义务是妥善提供停车场地,且保管好车辆,物业公司收取维修公司的停车费后,先例行了停车权利,就应对停车场的车辆负责安全保障义务。
但物业公司停车场的值班人员(保安)在有人开出涉案车辆时,在未检验有关取车手续的情况下就放行,这是一种重大过失行为。
因此,物业公司应承担赔偿责任。
二审认为:由于维修公司将车辆停放于物业公司的停车场时,除交纳5元停车费外,双方未就车辆停放性质进行任何约定。
因此物业公司与维修公司间的法律关系性质显然不能简单地以该5元停车费的缴交与否来判断,而应从以下几方面进行分析:(一)从保管合同的概念和特征看,保管合同是保管人保管寄托人交付的。