《现场导游》考核方案
《现场导游》考核方案
为了科学公正的评价学生，更好的维护课堂纪律，营造一个良好的课堂环境，使学生在校期间不断提高文化素质，更好的适应社会需求，现对学生采取以下考核方案：
一、平时成绩占40%（平时考核方案中的100分转化为40分的形式）
二、期末成绩占60%（期末试卷满分100分转化为60分的形式）
平时成绩考核方案
1、上课期间手机不允许放在桌子上和拿在手上玩，每发现一次扣1分；
2、上课期间手机响扣5分；
3、上课期间外出接电话每次扣10分；
4、上课期间私自外出每次扣3分；
5、上课讲话经过友情提醒无效的扣3分；上课睡觉的每次扣3分，无故缺席的每次扣3分；
6、故意干扰正常上课的每次扣5分；
7、课堂布置的任务没有完成的每次扣3分，不能很好完成的扣2分；
8、测验的成绩单独打分；
9、每位同学的基本分为100分，上述扣分之后的成绩的40%加测验的总成绩的60%为该生
的平时成绩总分。
期末成绩考核方案
1、考试方式采取现场模拟的方式进行；
2、现场模拟考试由景点讲解、景点知识问答、导游服务规范题及导游服务应变能力题组成。
3、景点讲解从这学期学习的景点中抽取部分段落
要求：景点讲解时注意表情、形体姿态、语速、音量、语言表现力、流畅程度、普通话。
共55分
4、景点知识问答、导游服务规范题及导游服务应变能力题从书中各抽取5题。
每题3分。
5、期末总成绩采用平时成绩的40%和期末成绩的60%之和构成。
导游基础考核方案
导游基础考核方案1. 考核目的和范围本考核方案的目的是为了确保导游具备一定的导游基础知识和技能，能够为旅游者提供满意的导游服务。
本考核方案适用于所有从事导游工作的人员。
2. 考核内容2.1. 基础知识考核1.熟练掌握旅游相关法律法规和政策2.熟悉所在地区的旅游资源和文化知识3.掌握常见旅游行程安排和操作流程4.掌握常见突发事件处理和应急措施2.2. 技能考核1.导游口头表达能力和沟通能力2.导游服务流程和礼仪3.导游讲解技巧和语言表达能力4.导游引导能力和团队管理能力3. 考核方式本考核分为笔试和实际操作两个环节。
3.1. 笔试笔试内容包括基础知识考核内容，分为选择题和简答题两部分。
满分为100分，考试成绩达到60分以上者方可参加实际操作考核。
3.2. 实际操作实际操作考核包括技能考核内容，将考察导游在实际工作中的应用能力。
考核方式包括模拟场景演练和现场表现考核。
满分为100分，考试成绩达到60分以上者方可获得基本导游资格证书。
4. 考核要求考生须具备以下要求方可参加考试：1.具有高中及以上学历或同等学历2.年龄18—50周岁之间3.具有导游员从业资格证书并持有有效期内的健康证明4.良好的道德品质和职业操守5.具有一定的外语应用能力5. 考核评分标准考核成绩以百分制计算。
笔试和实际操作两项考核满分均为100分，考试成绩达到60分以上者方可获得基本导游资格证书。
本考核采用考试实行封闭管理，考试过程中严禁交流，违者视为作弊，取消考试资格。
6. 考核机构和管理本考核由旅游局主管部门设立考点，并由国家旅游局颁发证书。
各地旅游局主管部门应当指定专人管理和组织考试工作，确保考核公正、客观、公开。
考试费用由考试者自行承担，考试成绩统一由考试机构综合评定。
考试成绩一年内有效，考试不合格者可重新报名参加考试。
7. 考核结果公示和证书颁发考试结束后，考试机构应当及时公示考试成绩，并将考试合格者名单报送主管部门备案。
2017讲解员培训考核方案
2017讲解员培训考核方案继续强化讲解员基本功训练，丰富讲解员内涵，全面提升讲解员综合素质，提高整体讲解接待水平。
下面是有2017讲解员培训考核方案，欢迎参阅。
2017讲解员培训考核方案范文1讲解员是红色旅游景区第一线的工作人员，每天接待着全国各地的大量游客，他们的气质形象，工作态度，讲解质量，服务水平将直接反映红色旅游景区的管理状况，对景区的经济效益，社会效益产生直接或间接的影响.因此，为提升讲解员的道德水准和专业技能，纪念馆社教部特拟定了本年度对讲解员培训的计划:一，培训的时间，地点及人员名单地点:纪念馆会议厅，社教部办公室，展厅时间:20XX年6月---12月参加培训的的人员有两批，其中新讲解员有：巍魏，张亚男，宋敏：老讲解员有：田悦慧，王艳清，石永华，安丽，史彩霞，耿佳，姚彩飞，任慧军，胡飞，李婧，武瑞，吴燕，韩文娟共16位，现接受培训的讲解员有14位。
二，培训的内容，方法本次培训着重提高讲解员讲解技巧和史实知识两方面的内容.其中讲解技巧包括普通话矫正，语言发声及讲解态势等，关于这方面，社教部会印发标准普通话口诀，绕口令，朗诵及讲解技巧的材料内容，史实知识方面的学习社教部会印发一部分经典抗战故事讲解词和抗战民歌等，这是新老讲解员共同学习的材料.针对新老讲解员工作时间的长短以及对史实了解的程度，社教部计划将新讲解员和老讲解员分开培训.新讲解员：要求其背诵讲解词，一个月背诵三个展厅，在每个星期内负责人负责指导，每月底邀请馆领导考核一次.老讲解员：依照馆里发放的关于抗日战争史的部分材料，要求老讲解员自己组织材料，从序厅开始，一个月两个展厅，月底邀请馆领导考核一次。
考核的内容：依照这次培训发放的资料，要求讲解员当场抽签，抽取考试的次序和考试的内容.考试的内容有：一首抗战民歌，一段普通话测试稿，一篇经典抗战故事文稿，展厅的现场讲解等。
考核的方法：这次培训要考核普通话，形象着装，态势，语言组织能力以及对史实的了解程度等，领导要给予打分，评比，希望年底跟奖金挂钩。
景区导游(讲解员)现场讲解(转正前)考核标准及评分表
考核方式：现场讲解、应变能力。各考核方式在考核过程中分别占有不一样的权重，具体内容参见下表：
XX景区讲解员现场讲解（转正前）考核标准及评分表
导游姓名： 考核日期： 年 月 日
考核人（签字）：
考评项目
内容
考评Hale Waihona Puke 准比重评分备注
现场模拟考核（100%）
专业能力（80%）
讲解技巧
普通话标准，语音清晰，语速适中，表述流畅、有条理、逻辑性强，表情生动丰富，手势及其他身体语言运用得当
30%
讲解内容
符合导游规范程序，景区概况介绍全面准确；景点内容讲解调理清晰，详略得当，重点突出；
30%
微笑服务
讲解过程中面带微笑，让游客有良好的体验度
10%
形象气质
仪容仪表干净整洁， 发型、长相、仪态等符合讲解接待相关标准。
10%
应变能力20%
不同场合应变
思维反应敏捷，情绪控制稳定，考虑问题周到，具有及时、妥善处理突发事件和特殊情况的应变能力。
20%
总分
备注：1%=1分。
考核人意见、建议：
《现场导游》课程教学提纲
第七章 自然景观
第一节 自然景观概述
第二节 自然景观的赏析
54
第八章 典型地貌景观导游
第一节 山岳景观导游
第二节 特殊观赏价值地貌景观导游
第九章 水体景观导游
第一节 水体景观概述
62
第二节 水体景观导游
清明节放假
第十章 生物景观导游
第一节 生物景观概述
第二节 植物景观导游
74
第三节 动物景观导游
第十一章 气象、气候景观导游
第一节 气象、气候景观观赏
第二节 气象、气候景观导游
周
教学内容进度及作业
作业
辅
次 学 时
讲授
（写出讲授的章节题目内容要点
实验、实践
导
次 讨测
（写出实验、实践次数、
次
数 论验
实验、实践名称要点
数
模块四 人文景观导游
第十二章 人文景观与导游
第一节 人文景观概述
第二节 人文景观的类型
第三节 人文景观导游概述
九、 课后答疑安排、课程测验、作业要求 1、课后答疑方式：课间交流、电子邮件联系（jackxu99@） 2、作业要求：在每章结束后，留下课后思考题，以便学生在课后复习时抓住本 章重点。
十、 对学生学习该门课程的知识准备、态度、纪律等的要求 1、为了使学生更容易学习本门课程，对全国导游基础知识、云南导游基础知识、 导游业务知识的学习是前提和基础。 2、本课程具有极强的实践性，因此，除了教师在课堂上的理论讲授外，需要学 生在课后编写导游词，并亲自进入相关景区、景点进行模拟导游，以将理论与实 践相结合。 3、按时上下课，不迟到、缺席、早退，有病有事不能来的须提前请假。 4、上课专心听讲，认真做笔记，提问及讨论时积极思考、发言。 5、课后预习、复习。 6、上课期间，请将通讯工具关闭。
景区(点)讲解员星级考核评定办法(试行)
景区（点）讲解员星级考核评定办法（试行）第一条为加强景区（点）讲解员（以下简称讲解员）队伍建设，不断提高讲解员的业务素质，特制订本办法。
第二条讲解员星级考核评定工作，遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理的原则。
第三条凡景区（点）员工、持有景点讲解员证，方可申请参加相应的讲解员星级考核评定。
第四条常熟市风景园林和旅游管理局组织设立常熟市景区（点）讲解员星级考核评定委员会，负责讲解员星级考核评定办法的制订、实施工作以及负责讲解员星级考核评定的命题和考核。
第五条讲解员星级分为三星级，初级为一星级、中级为二星级、高级为三星级。
讲解员申报星级时，由低到高，逐级递升，经考核评定合格者，颁发相应的星级证书、讲解员证。
第六条第六条讲解员星级考核评定工作，按照"申请、受理、考核评定、告知、发证"的程序进行。
讲解员的考核评定采取单位测评与现场讲解相结合的方式。
第七条参加常熟市局级以上单位组织的导游、讲解员技能大赛获得名次者，报常熟市景区（点）讲解员星级考核评定委员会批准后，可晋升一级讲解员星级。
一人在相应星级范围多次获奖只能晋升一次，晋升的最高星级为三星级。
第八条景区（点）应当鼓励导游人员积极参加讲解员星级考核评定，实行工效挂钩。
第九条本办法自2006年9月1日起施行，由常熟市风景园林和旅游管理局负责解释。
景区（点）讲解员星级考核评定实施细则（试行）第一条为加强景点讲解员队伍建设，不断提高讲解员的业务素质，现根据《景点讲解员星级评定办法》制订本细则。
第二条讲解员申报星级必须同时具备下列三个条件：⒈景区（点）员工；⒉持有景点讲解员证一年或已取得星级一年以上；⒊在讲解工作中无重大责任投诉；第三条星评委每年集中一次对全市讲解员进行评星、升星和复核。
第四条讲解员星级考核评定工作，采取计分评定的办法。
分数由考核分与测评分组成，评分为百分制，其中考核分为30分，测评分为70分，考核部分与测评部分都合格者都合格者方可晋级。
导游人员等级考核制度及标准
导游人员等级考核制度及标准《导游人员管理条例》第七条第二款规定：“国家对导游人员实行等级考核制度。
导游人员等级考核标准和考核办法，由国务院旅游行政部门制定。
”一、导游人员等级考核制度为了加强导游员队伍建设，提高导游员素质和接待服务水平，客观、公正地评价和选拔人才，调动导游员钻研业务和努力工作的积极性，引入竞争机制，为改革全国导游员管理体制、建立导游人才市场创造条件及为旅行社服务的等级化创造人员条件，国家旅游局于1994年发布了《关于对全国导游员实行等级评定的意见》和《导游员职业等级标准》，开始了导游人员等级考核评定工作。
这一制度在1999年5月14日发布的《导游人员管理条例》中得以确认，从而成为一项法定制度。
(1)、导游人员等级考核的划分及适用范围导游人员等级分为两个系列、四个等级。
所谓两个系列是指等级考核分为外语导游员系列和中文导游员系列；而四个级别则是指通过考核，将导游员划分为特级导游员、高级导游员、中级导游员和初级导游员。
(2)、导游人员等级考核评定办法①、特级导游员的考核评定，采取以评审考核为主、考试为辅的方式。
评审采用论文答辩、跟团实查和专家审议三种形式；考核工作表现、导游技能、遵纪守法和游客反映；考试第二外语或一种方言。
评定工作不定期进行。
工作步骤为省(区、市)旅游局初评，国家旅游局评定。
②、高级导游员的考核评定，采取考试、考核和评审相结合的方式。
考试科目为导游词创作和口译(中文导游员不考)两科。
考核、评审方式和工作步骤与特级导游员相同；对高级导游员的评定每三年进行一次。
③、中级导游员的考核评定，采取考试和考核相结合的方式。
考试科目为导游专业知识(含政策与法规、导游基础知识、汉语言文学知识三部分内容)、现场导游两种。
考核方式与高级导游员相同。
中级导游员的评定每两年组织一次。
考试以国家旅游局为主组织实施，考核以省(区、市)旅游局为主组织实施。
④初级导游员的考核评定，采取考核方式。
凡取得导游人员资格证书后工作满一年的人，经考核合格，即可成为初级导游员。
现场导游考试要点整理(以拙政园为例)
镜借的手法，将镜前景物反射，扩大景点，增加游趣。
1分钟
7
远香堂
1.堂名出处和含义
“远香堂”位于中部花园的中心位置，前有一条小河，种有莲花，后有一片水池，广种荷花。夏天荷花盛开，清香一阵阵飘到室内，所以取宋代周敦颐《爱莲说》一文中“香远益清”之句得了堂名。
2.建筑特点
30秒
6
水院
1．“小沧浪”名称含义和建筑特点
“沧浪”的出典是《孟子·离娄上》“孔子日：‘小子听之，清斯濯缨，浊斯濯足，自取之也。”’在《楚辞·渔父》中也有类似的论述，“沧浪之水清兮，可以濯吾缨；沧浪之水浊兮，可以濯吾足”。用现代的语言来解释，就是倘若朝廷清明，我就洗洗帽缨，准备出仕辅助朝纲；倘若朝廷昏庸，我就洗洗双脚，决心隐退逍遥自在。“小沧浪”是一座三开问的水阁，南窗北槛，两面临水，跨水而居，构成一个娴静的水院。
3．参观路线
推荐路线：东部——中部——西部.
1分30秒
一
2
东部
花园
1.兰雪堂堂名出处和含义
“兰雪”两字出自李白“独立天地间，春风洒兰雪”之句，象征着主人潇洒如春风、洁净如兰雪的高尚情操。
2．兰雪堂内《拙政园全景图》漆雕屏门
中间屏风上有一幅漆雕画，是拙政园的全景图。拙政园占地51950平方米，合78亩。从图上看，全园为三个部分：东部，曾取名为“归田园居”，以田园风光为主；中部，也称为‘‘复园”，水面处理独具匠心，各类建筑疏密有致，是拙政园的精华所在；西部，也称为“补园”，园内建筑物大都建成于清代，其建筑风格明显有别于东部和中部。从图上看，拙政园没有明显的中轴线，淡泊疏朗，近乎自然，是苏州诸多园林中布局最为成是建筑在荷花池边上的水榭。
4.荷花与拙政园主题的关系
导游现场模拟大赛策划书3篇
导游现场模拟大赛策划书3篇篇一《导游现场模拟大赛策划书》一、大赛背景随着旅游业的蓬勃发展，导游作为旅游行业的重要组成部分，其专业素养和服务水平的提升至关重要。
为了更好地展示导游的风采，提高导游的业务能力和综合素质，特举办本次导游现场模拟大赛。
二、大赛目的1. 提供一个展示导游专业技能和风采的平台，激发导游的学习热情和创新意识。
2. 促进导游之间的交流与学习，提升整个导游队伍的服务质量和水平。
3. 宣传和推广旅游文化，提高游客对旅游的认知和兴趣。
三、大赛主题“魅力导游，精彩之旅”四、大赛时间和地点1. 时间：[具体时间]2. 地点：[详细地址]五、参赛对象全市范围内从事导游工作的人员六、大赛流程（一）报名阶段（[具体时间区间 1]）1. 发布大赛通知，明确报名条件、方式和要求。
2. 接受个人或单位的报名，收集参赛选手的相关资料。
（二）培训阶段（[具体时间区间 2]）1. 邀请专业的导游培训师对参赛选手进行集中培训，包括导游业务知识、讲解技巧、服务礼仪等方面的培训。
2. 组织参赛选手进行模拟演练，提高其现场应变能力和实际操作能力。
（三）初赛阶段（[具体时间区间 3]）1. 参赛选手根据给定的景点或主题进行现场讲解，讲解时间为[具体时长]。
2. 评委根据选手的讲解内容、讲解技巧、语言表达能力、形象气质等方面进行打分，评选出一定数量的选手进入复赛。
（四）复赛阶段（[具体时间区间 4]）1. 进入复赛的选手进行现场模拟带团，包括接团、讲解、处理突发问题等环节。
2. 评委根据选手的综合表现进行打分，评选出进入决赛的选手。
（五）决赛阶段（[具体时间区间 5]）1. 决赛选手进行现场讲解和才艺展示，讲解内容可以是自己熟悉的景点或旅游线路，才艺展示形式不限。
2. 评委根据选手的讲解内容、讲解技巧、才艺展示、综合素质等方面进行打分，评选出本次大赛的一、二、三等奖和优秀奖。
（六）颁奖仪式（[具体时间区间 6]）1. 举行颁奖仪式，为获奖选手颁发证书和奖金。
导游考试试题现场规范题.doc
导游业务知识试题一、填空题（每空0.5分，共20分）1、旅游活动的H的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称—o在国际中则被称为 ___、______ 或____ O2、导游服务是 ____ 代表被委派的旅行社，_____ 游客游览、旅行，按照______ 或组团的内容和标准向其提供的_______ 。
3、心理服务亦称 _____________ ,即导游人员为调节游客在____________________ 中的 _________ 所捉供的服务。
4、导游人员调节游客的审美行为要做到 _____ 、______ 、________ 和_________ 。
5、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要冇 _____ 、_______ 、________ o6、游客签证属于 ______ ,在中间为________ 字签证，签证上规定了持证者_______ o7、 ______ 人以上的旅游团队可发给______ , 一式_____ 份，____ 留一份，_____ 留两份，一份用于入境，一份用于出境。
8、信用卡是指银行或信用公司为捉供 ____ 而发给客户在指定地点_______ 、______ 或 _____的信用凭证，按照持卡人的资信程度，可分为_____ 、________ 和________ c 9、团体包价旅游是由 ________ 名以上游客组成，采取_________ 的方式，有组织地按 _____ 进行的旅游形式。
10、____________________________ 旅游宣传遵循的原则有___ 、、o二、单项选择题（下列各题的选项屮，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选不给分。
每题1分，共10分）1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前，向有关部门中请办理换导游证手续（）A 一个月B三个月C五个月D七个月2、屮国的合格导游人员最首要的条件是（）A热爱祖国、热爱社会主义B优秀的道徳品质C热爱本质工作D高尚的情操3、散客旅游团的人数在个以下（）A6 B7 C8 D94、要度假休息、参加体育活动是（）A社会动机B文化动机C身心动机D经济动机5、旅客不许带出境（）A麝香B三七C冬虫夏草D鹿茸6、与同事搞活熟人一天中不是笫一次见面，可以（）A问候B握手C介绍D点头7、导游在带团期间可以佩带（）A耳环B项链C结婚戒指D手链8、中华人民共和国的护照有效期是年（）Al B3 C5 D109、国内、国际机票的有效期为（）A | •夭B—个月C半年D—年10、国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人比币万元（）A16 B20 C200 D400三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选、错选或少选不给分。
现场导游考试要点整理(以拙政园为例)
二、苏州市中文类现场考试景点(8个考点)：苏州概况、拙政园、寒山寺、虎丘、网师园、周庄、同里、水上游。
(二)拙政园；拙政园(中文及外语类现场考试内容提要)一序号名称景点内容要点讲解时间l景区概况1．历史沿革和园名含义拙政园始建于明代正德四年(1509年)，御史王献臣因官场失意还乡，将大弘寺拓建为园。
借西晋潘岳之《闲居赋》，“筑室种树，灌园鬻蔬，以供朝夕之膳，此亦拙者之为政也”，一句的意境为园命名，表示要像潘岳一样隐退于林泉，像陶渊明一样守拙归田园。
2．园林特点以及在中国古典园林中的地位拙政园，代表了明代疏朗优雅的园林艺术成就，是江南古典园林中的佳作，其布局设计、建筑造型、书画雕塑、花木园艺等方面都有独到之处，被誉为“天下园林之母”。
拙政园，与北京颐和园、承德避暑山庄和苏州留园一起并称为中国“四大名园”。
于l961年3月4日进入国务院颁布的第一批全国重点文物保护单位名单。
1997年，拙政园等苏州园林作为苏州古典园林的主要范例，以其独特的历史文化和园林艺术价值被联合国教科文组织批准成为人类文化遗产，列入《世界遗产名录》。
2006年，拙政园被国家旅游局评为国家5A级旅游景区。
3．参观路线推荐路线：东部——中部——西部.1分30秒一2东部花园1.兰雪堂堂名出处和含义“兰雪”两字出自李白“独立天地间，春风洒兰雪”之句，象征着主人潇洒如春风、洁净如兰雪的高尚情操。
2．兰雪堂内《拙政园全景图》漆雕屏门中间屏风上有一幅漆雕画，是拙政园的全景图。
拙政园占地51950平方米，合78亩。
从图上看，全园为三个部分：东部，曾取名为“归田园居”，以田园风光为主；中部，也称为‘‘复园”，水面处理独具匠心，各类建筑疏密有致，是拙政园的精华所在；西部，也称为“补园”，园内建筑物大都建成于清代，其建筑风格明显有别于东部和中部。
从图上看，拙政园没有明显的中轴线，淡泊疏朗，近乎自然，是苏州诸多园林中布局最为成功的范例。
3.芙蓉榭名称的含义芙蓉榭”，就是建筑在荷花池边上的水榭。