物业管理实务测试题
物业管理实务：物业管理实务测试题(强化练习)
物业管理实务：物业管理实务测试题（强化练习）1、问答题某小区新安装的电梯投入使用后，发生了电梯困人事件。
物业服务企业及时采取措施，使得问题得以解决，保障了业主的安全。
电梯系统日常管理工作的主要内容是什么？正确答案：电梯（江南博哥）系统日常管理工作的主要内容：（1）按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员的规定，所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书。
（2）根据电梯制造厂家提供的图样资料、技术性能指标和维修保养说明，制订电梯安全运行和维修保养的规章制度和工作程序，包括值班安排，操作规程和应急处理，日常巡视、周检、月检内容，大修、中修计划和工作程序等。
（3）建立电梯技术档案，将电梯原始技术资料和检测维修资料归类存档，妥善保管。
（4）备齐电梯维修保养所必需的工具、仪器等，以及电梯日常维修保养常用的零件和消耗品，了解并登记电梯零件供应渠道和各专业技术服务公司。
（5）根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间。
（6）进行电梯的用电计量和运行成本核算，以此测算出电梯的使用成本。
（7）电梯维护保养或故障停梯均应及时通告业主、物业使用人。
（8）将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价。
（9）电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。
2、单选物业服务合同或前期物业服务合同的终止，将导致提供物业管理服务的（）发生变化。
A.性质B.质量C.主体D.功能正确答案：C3、问答题某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。
小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。
小张满脸歉意的对业主说："对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。
物业管理实务 试题库含参考答案
物业管理实务试题库含参考答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.物业的车辆管理人员应包括( )。
A、园区巡视人员B、道路清洁人员C、客户服务人员D、车辆交通的疏导人员正确答案：D2.在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有()和可操作性。
A、实用性B、针对性C、具体性D、适应性正确答案：A3.业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向()交还有关物业管理档案资料和物业管理用房。
[2010、2006年真题]A、建设单位B、业主委员会C、政府主管部门D、新物业服务企业正确答案：B4.( )是普遍适用的一种公文，它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的。
A、批复B、意见C、函D、会议纪要正确答案：D5.物业服务企业应建立有效的供电运行管理制度，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许()。
A、超范围供电B、超限量供电C、超负荷供电D、超时间供电正确答案：C6.下列各项属于合同要约的是()。
A、广告B、投标C、拍卖D、标价正确答案：B7.属于物业管理事务文书类型的是( )。
A、总结B、启事C、收条D、海报正确答案：A8.物业管理对公共秩序的作用是( )。
A、提供协助性管理服务，属于安全防范性质B、保障、保证业主的人身和财产安全C、业主人身、财产的安全保管保险D、与公安机关共同行使治安管理职能正确答案：A9.下列各项不属于排水系统的是()。
A、中水系统B、工业废水系统C、雨水系统D、污水系统正确答案：A10.物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括( )。
A、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地B、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任C、明确交接主体和次序D、确认原物业服务企业退出或留下人员名单正确答案：D11.对面试程序一般的步骤叙述正确的是( )。
①准备;②营造和谐气氛;③提问;④结束;⑤复审A、①→②→③→④→⑤B、②→①→③→④→⑤C、②→③→①→④→⑤D、①→③→②→④→⑤正确答案：A12.前期物业管理的风险中最主要的是( )。
物业管理实务 考试题(附答案)
物业管理实务考试题（附答案）一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。
对于指示性通知来说，指示性通知不适用于( )。
A、发布需要下级周知的情况B、布置工作C、发布规章制度D、阐述政策正确答案：A2.对大型公共区域绿化，说法不正确的是( )。
A、在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种B、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏C、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物D、不宜使用果树或大花植物作绿化正确答案：A3.从正字法的角度而言，我们要注意做到的几点不包括( )。
A、不要随意生造简化字B、不要书写繁简夹杂的字C、不要书写简化字D、不要书写错别字正确答案：C4.在物业服务企业常用的选拔方法中，( )一般采用书面考试的方法进行。
A、面试B、心理测验C、劳动技能测验D、知识测验正确答案：D5.在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括( )。
A、发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救B、动火人员要严格执行安全操作规程C、动火现场要指定安全负责人D、动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种正确答案：D6.以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是( )。
A、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力B、企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准C、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍D、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调正确答案：B7.在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。
A、事后维修B、紧急抢修C、事中维修D、预防性维修正确答案：D8.对房屋及设施设备管理内容中的采购和零备件管理表述不正确的是( )。
A、对不设库存的零部件，建立起畅通的采购和供应渠道B、加强零星采购，尽可能减少计划采购，以至减少库存量C、妥善保管设备供应商或安装单位采购文件，建立有效的备品备件合格供货商名录和相关资料D、严把采购质量关正确答案：B9.义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及()等。
物业管理实务 习题及参考答案
物业管理实务习题及参考答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.对酒店及会所绿化管理的要求，下列说法不正确的是()。
A、为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分B、为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行C、酒店及会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高D、酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝正确答案：D2.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是()。
A、停车许可管理B、出入卡证管理C、身份证管理D、出入许可证管理正确答案：B3.对物业绿化管理内容的描述不正确的是( )。
A、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等B、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养C、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果D、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等正确答案：B4.消防安全检查的基本程序不包括( )。
A、对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告B、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改C、确定被检查的部位和主要检查内容得到检查D、按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查正确答案：B5.在通用的应用文书中，( )是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。
A、礼仪文书B、行政公文C、制度文书D、事务文书正确答案：D6.物业基本情况不包括()。
A、物业名称B、服务费用C、坐落位置D、物业类型正确答案：B7.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。
A、年卡B、月卡C、通行卡D、临时卡正确答案：D8.总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。
对于主体来说，主体是总结的主要部分。
其惯用模式为( )。
A、基本情况+存在问题+今后打算B、基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算C、基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算D、基本情况+今后打算正确答案：C9.在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。
物业管理师《物业管理实务》真题及试题答案
物业管理师《物业管理实务》真题及试题答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是物业管理的基本原则？（）A. 业主至上原则B. 服务第一原则C. 公平竞争原则D. 自我发展原则答案：D2. 物业管理师的主要职责不包括以下哪项？（）A. 维护业主的合法权益B. 监督物业管理活动C. 制定物业管理政策D. 提供物业管理服务答案：C3. 以下哪种物业不属于住宅物业？（）A. 住宅小区B. 写字楼C. 商业物业D. 住宅公寓答案：C4. 以下哪项不是物业管理的主要内容？（）A. 物业管理服务B. 物业管理费用C. 物业管理合同D. 物业管理法规答案：D5. 以下哪个机构负责全国物业管理活动的监督管理工作？（）A. 国务院建设主管部门B. 市级建设主管部门C. 省级建设主管部门D. 县级建设主管部门答案：A（以下题目略）二、判断题（每题2分，共20分）21. 物业管理师执业资格实行全国统一考试制度。
（）答案：正确22. 物业管理师应当具备物业管理专业知识、法律知识和技术能力。
（）答案：正确23. 物业管理师可以在不具备物业管理资质的情况下从事物业管理活动。
（）答案：错误24. 物业管理师在执业过程中，应当遵守职业道德，保守商业秘密，不得损害业主利益。
（）答案：正确25. 物业管理师应当参加继续教育，不断提高业务水平。
（）答案：正确（以下题目略）三、案例分析题（共40分）26. （案例分析题，20分）某住宅小区业主委员会与一家物业管理公司签订了一份物业管理合同，合同约定物业管理公司负责小区的物业服务。
合同期为三年，自2020年1月1日起至2022年12月31日止。
合同签订后，物业管理公司按照合同约定，为小区提供了物业服务。
2021年5月，小区业主委员会发现物业管理公司存在以下问题：（1）物业管理公司未按照合同约定及时清理小区垃圾，导致小区环境脏乱差。
（2）物业管理公司未按照合同约定维修小区公共设施，导致设施损坏严重。
物业管理师物业管理实务真题及试题答案
物业管理师物业管理实务真题及试题答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 以下哪项不是物业管理的基本职能？A. 维护物业管理区域内的公共秩序B. 管理物业管理区域内的物业共用部位和共用设施设备C. 提供物业管理服务D. 代收代缴水电费答案：D2. 物业服务企业的资质等级分为一级、二级和三级，以下哪项是一级物业服务企业应当具备的条件？A. 注册资本人民币100万元以上B. 具有中级以上职称的人员不少于10人C. 具有高级职称的人员不少于5人D. 物业服务合同管理的项目建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%答案：D3. 以下哪个部门负责全国物业管理活动的监督管理工作？A. 国务院建设主管部门B. 市级建设主管部门C. 县级建设主管部门D. 街道办事处答案：A4. 物业服务企业应当自领取营业执照之日起多久内，持有关文件向工商登记机关办理备案手续？A. 15日B. 30日C. 60日D. 90日答案：B5. 以下哪项不是业主大会的职权？A. 选举业主委员会B. 解聘物业服务企业C. 制定和修改业主大会议事规则D. 制定和修改物业服务合同答案：D6. 物业管理区域内，业主对物业共有部位和共有设施设备的使用、维修、养护等事项，应当依法承担哪些责任？A. 使用责任B. 维修责任C. 养护责任D. 使用、维修、养护责任答案：D7. 以下哪个单位负责对物业管理区域内违反相关规定的行为进行查处？A. 建设单位B. 物业服务企业C. 业主委员会D. 城市管理执法部门答案：D8. 以下哪项不是业主委员会的职责？A. 执行业主大会的决定和决议B. 召集业主大会会议，报告物业管理实施情况C. 制定和修改业主大会议事规则D. 监督物业服务企业履行物业服务合同答案：C9. 以下哪个单位应当将住宅室内装饰装修的禁止行为和限制行为告知业主？A. 建设单位B. 物业服务企业C. 业主委员会D. 城市管理执法部门答案：B10. 以下哪项不是物业服务企业的义务？A. 接受业主大会和业主委员会的监督B. 接受建设主管部门的监督C. 接受城市管理执法部门的监督D. 接受街道办事处、乡镇人民政府的监督答案：C11. 物业服务合同终止或者解除后，物业服务企业应当在多少日内退回已经预收的物业服务费用？A. 15日B. 30日C. 60日D. 90日12. 以下哪项不是住宅专项维修资金的使用范围？A. 住宅共用部位、共用设施设备的维修B. 住宅共用部位、共用设施设备的大修C. 住宅共用部位、共用设施设备的更新D. 住宅共用部位、共用设施设备的改造答案：A13. 以下哪个单位负责住宅专项维修资金的筹集、使用和管理？A. 建设单位B. 物业服务企业C. 业主大会D. 业主委员会答案：C14. 以下哪项不是业主大会筹备组的工作职责？A. 确定业主大会会议召开的时间、地点和内容B. 制定业主大会议事规则C. 确定业主委员会候选人D. 召集业主大会会议15. 以下哪个单位应当建立健全住宅小区房屋装饰装修管理制度？A. 建设单位B. 物业服务企业C. 业主委员会D. 城市管理执法部门答案：B16. 以下哪项不是物业服务企业的权利？A. 按照物业服务合同约定，收取物业服务费用B. 对物业管理区域内违反相关规定的行为进行查处C. 对物业管理区域内的公共部位和公共设施设备进行维修、养护D. 对物业管理区域内的公共部位和公共设施设备进行经营答案：B17. 以下哪项不是业主委员会的组成人员？A. 业主B. 业主大会代表C. 物业服务企业代表D. 城市管理执法部门代表答案：D18. 以下哪个单位应当建立健全住宅小区房屋安全管理制度？A. 建设单位B. 物业服务企业C. 业主委员会D. 城市管理执法部门答案：B19. 以下哪项不是业主大会筹备组的工作职责？A. 确定业主大会会议召开的时间、地点和内容B. 制定业主大会议事规则C. 确定业主委员会候选人D. 召集业主大会会议答案：D20. 以下哪个单位应当对住宅小区内的公共部位和公共设施设备进行经营？A. 建设单位B. 物业服务企业C. 业主委员会D. 城市管理执法部门答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪些是物业管理的基本职能？A. 维护物业管理区域内的公共秩序B. 管理物业管理区域内的物业共用部位和共用设施设备C. 提供物业管理服务D. 代收代缴水电费答案：ABC2. 物业服务企业的资质等级分为一级、二级和三级，以下哪些是一级物业服务企业应当具备的条件？A. 注册资本人民币100万元以上B. 具有中级以上职称的人员不少于10人C. 具有高级职称的人员不少于5人D. 物业服务合同管理的项目建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%答案：CD3. 以下哪些部门负责物业管理活动的监督管理工作？A. 国务院建设主管部门B. 市级建设主管部门C. 县级建设主管部门D. 街道办事处答案：ABC4. 以下哪些是业主大会的职权？A. 选举业主委员会B. 解聘物业服务企业C. 制定和修改业主大会议事规则D. 制定和修改物业服务合同答案：AB5. 以下哪些是物业服务企业的义务？A. 接受业主大会和业主委员会的监督B. 接受建设主管部门的监督C. 接受城市管理执法部门的监督D. 接受街道办事处、乡镇人民政府的监督答案：ABD6. 以下哪些是住宅专项维修资金的使用范围？A. 住宅共用部位、共用设施设备的维修B. 住宅共用部位、共用设施设备的大修C. 住宅共用部位、共用设施设备的更新D. 住宅共用部位、共用设施设备的改造答案：BCD7. 以下哪些是业主委员会的职责？A. 执行业主大会的决定和决议B. 召集业主大会会议，报告物业管理实施情况C. 制定和修改业主大会议事规则D. 监督物业服务企业履行物业服务合同答案：ABD8. 以下哪些单位应当建立健全住宅小区房屋装饰装修管理制度？A. 建设单位B. 物业服务企业C. 业主委员会D. 城市管理执法部门答案：BC9. 以下哪些是物业服务企业的权利？A. 按照物业服务合同约定，收取物业服务费用B. 对物业管理区域内违反相关规定的行为进行查处C. 对物业管理区域内的公共部位和公共设施设备进行维修、养护D. 对物业管理区域内的公共部位和公共设施设备进行经营答案：ACD10. 以下哪些是业主大会筹备组的工作职责？A. 确定业主大会会议召开的时间、地点和内容B. 制定业主大会议事规则C. 确定业主委员会候选人D. 召集业主大会会议答案：ABC三、案例分析题（每题10分，共30分）1. 某小区业主大会选举产生了业主委员会，业主委员会与物业服务企业签订了物业服务合同。
物业管理实务 题库+参考答案
物业管理实务题库+参考答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.在清洁卫生服务内容中，( )是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。
A、建筑物内公共区域清洁B、泳池清洁C、专项清洁工作D、外墙清洗正确答案：D2.下列不属于物业服务企业营业成本的是( )。
A、直接材料费B、直接人工费C、无偿使用的办公房屋D、间接费用正确答案：C3.在合同签订应遵守的基本原则中，( )是商品经济的必然前提和必然产物，也是社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求。
A、权利义务公平对等B、合同自由C、诚实信用D、合同当事人平等正确答案：D4.对于考核的原则来说，凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面完整，以避免考核的( )。
A、准确性B、全面性C、不确定性D、片面性正确答案：D5.在设施设备业务实行外包管理模式时，对在评估承包方时应注意的问题叙述正确的是( )。
A、选取多家单位进行综合价格比较B、同等条件下后承包方优先C、以价格为唯一选择标准D、评估参与人与承包方有特殊关系时可以不回避正确答案：A6.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由( )承担的意外损失。
A、施工单位B、建设单位C、物业服务企业D、业主、物业使用人正确答案：C7.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是()。
A、停车许可管理B、出入卡证管理C、出入许可证管理D、身份证管理正确答案：B8.对维修保养的消防设施设备运行情况，每( )应不少于两次到。
现场作一般性检查并记录。
A、季度B、日C、年D、月正确答案：D9.对于房屋及设施设备维修养护计划实施中的修前预检的步骤来说，其下列属于使用和维护人员介绍对象目前的技术状态和主要缺陷与进行运行检查，开动设备，观察运行情况两步骤之间的步骤是( )。
A、使用和维护人员介绍对象目前的技术和主要缺陷B、按部件解体检查C、预检完毕后，将记录进行整理，编制维修工艺准备资料D、进行外观检查，如磨损、油漆及缺损情况等正确答案：D10.物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同有()。
物业管理实务试题及答案
物业管理实务试题及答案一、选择题1. 物业管理的基本职能包括以下哪一项？A. 房屋租赁管理B. 环境维护C. 安全管理D. 所有选项都是答案：D2. 物业管理中，业主大会的决策权属于：A. 物业管理公司B. 业主委员会C. 政府相关部门D. 所有业主答案：D3. 物业管理公司在提供服务时，应遵循以下哪项原则？A. 利润最大化B. 服务至上C. 业主利益优先D. 法律规范答案：C二、判断题1. 物业管理公司可以随意更改业主大会的决定。
（错误）2. 物业管理公司应定期向业主公布财务报告。
（正确）3. 业主有权随时要求物业管理公司提供服务。
（错误）三、简答题1. 简述物业管理中业主大会的职责。
答：业主大会是物业管理中业主的集体组织，其主要职责包括： - 制定和修改业主大会章程和业主公约；- 选举和更换业主委员会成员；- 决定物业管理的重大事项，如选聘物业管理公司、调整物业管理费用等；- 监督物业管理公司的服务活动，确保业主权益得到维护。
2. 物业管理公司在提供服务过程中应如何处理突发事件？答：物业管理公司在处理突发事件时，应采取以下步骤：- 立即启动应急预案，确保人员安全；- 快速评估事件影响范围和严重程度；- 及时通知相关部门和业主，采取必要措施控制事态发展；- 记录事件处理过程，总结经验教训，防止类似事件再次发生。
四、案例分析题某小区物业管理公司在进行日常巡查时发现一户业主的阳台存在安全隐患，物业管理公司应如何处理？答：物业管理公司应采取以下措施：- 立即通知该业主，告知安全隐患的具体情况和可能造成的后果； - 提供专业建议，帮助业主了解如何整改以消除安全隐患；- 如果业主未能及时整改，物业管理公司应依据相关法规和业主公约，采取进一步措施，如限制使用或报告相关部门；- 跟进整改进度，确保安全隐患得到妥善解决。
五、论述题论述物业管理公司如何提升服务质量，增强业主满意度。
答：物业管理公司提升服务质量，增强业主满意度的方法包括： - 加强员工培训，提高服务意识和专业技能；- 建立完善的服务流程和标准，确保服务的一致性和高效性；- 采用现代信息技术，如智能物业管理系统，提高服务响应速度和准确性；- 定期收集业主反馈，及时调整服务内容和方式，满足业主需求； - 加强与业主的沟通，建立良好的互动关系，提升业主的归属感和满意度。
物业管理师《物业管理实务》考试试题含答案参考45
物业管理师《物业管理实务》考试试题含答案1. 单选题：对已在使用的设施设备来说，修理周期是指（）。
A.两次相邻大修之间的间隔时间B.从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间C.两次相邻中修之间的间隔时间D.从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间正确答案：A2. 单选题：关于专项维修资金的管理，表述错误的是（）。
A.专项维修资金属物业服务企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造B.在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨C.为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用D.因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主正确答案：A3. 单选题：某新建住宅小区，在业主大会选聘物业服务企业之前，应由（）负责物业管理服务的招标组织工作。
A.业主委员会B.业主大会C.物业产权人D.建设单位正确答案：D4. 多选题：承诺要想产生法律效力必须具备的要件是（）A.承诺必须在要约的有效时间内作出B.承诺必须与要约的内容一致C.承诺必须由受要约人或其代理人作出D.承诺必须传达给要约人E.承诺必须是特定人的意思表示正确答案：ABCD5. 多选题：物业管理正常运作期的工作计划内容包括（）A.员工常规培训B.筹建项目机构C.招聘培训员工D.物业管理方案的实施E.社区文化活动的实施正确答案：ADE6. 单选题：物业服务企业公共安全防范管理服务的内容不包括（）。
A.出入管理B.配合政府开展社区管理C.治安管理D.安防系统的使用正确答案：C7. 单选题：业主人住时，《住宅质量保证书》应当由（）提供。
A.建设单位B.工程施工单位C.物业服务企业D.工程监理单位正确答案：C8. 多选题：物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（）A.白蚁防治B.建筑物外墙清洗C.下水管道疏通D.电梯机房清洁E.垃圾收集与处理正确答案：ABCE9. 单选题：某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（）。
物业管理实务 试题及答案
物业管理实务试题及答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.按备用电源情况，物业的供电方式可以分为()。
A、高压供电和低压供电B、单回路供电和多回路供电C、长期供电和临时供电D、无自备电源供电和有自备电源供电正确答案：D2.下列各项属于合同要约的是()。
A、标价B、拍卖C、广告D、投标正确答案：D3.涉及业主产权专有部分的物业工程质量保修，由()向建设单位提出，并由建设单位依法承担保修责任。
A、业主自行B、物业服务企业自行C、施工单位D、业主委员会正确答案：A4.外派培训是提高物业服务企业员工素质的一个重要途径。
物业服务企业的外训包括企业性外训、岗位性外训。
个人性外训、奖励性外训。
岗位性外训即( )。
A、企业工作发展需要所需的外派培训B、员工工作岗位性质所需的外派培训C、员工个人发展需要所需的外派培训D、企业为奖励员工而外派其参加的培训正确答案：B5.事务文书不包括( )。
A、制度B、大事记C、计划D、总结正确答案：A6.物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议是()。
A、物业服务合同B、前期物业合作合同C、前期物业服务合同D、物业管理协议正确答案：C7.总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。
对于主体来说，主体是总结的主要部分。
其惯用模式为( )。
A、基本情况+存在问题+今后打算B、基本情况+今后打算C、基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算D、基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算正确答案：C8.在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有()和可操作性。
A、具体性B、针对性C、适应性D、实用性正确答案：D9.下列( )不是典型紧急事件。
A、积水B、台风袭击C、高空坠物D、交通意外正确答案：A10.下列不是酬金制与包干制内容的是( )。
A、物业服务费用酬金制B、酬金制和包干制的财务特征C、物业服务成本费用酬金制D、物业服务费用包干制正确答案：C11.物业管理区域内的共用部位、共用设施设备经营获得收益，其收益属于业主的部分应当纳入( )。
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《物业管理实务》测试试卷（一）一、选择题（共10题，每题1分，共计10分。
每题的备选项中，有1个或1个以上符合题意，错选、少选本题不得分）1、根据《公司法》规定，企业设立须向（）行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。
A、工商行政管理部门B、税务行政管理部门C、建设行政管理部门D、市政行政管理部门2、以下不属于物业服务企业的总经理室人员的是（）。
A、总管理师B、总会计师C、总经济师 C、总工程师3、前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等。
对于服务内容与质量来说，下列不属于服务主要内容的是（）。
A、车辆停放管理B、物业装饰装修管理服务C、物业用房管理D、安全防范的协助管理4、入住服务的管理有（）。
①入住流程与手续；②费用缴纳；③验房及发放钥匙；④资料归档A、①③B、①③④C、①②③D、①②③④5、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。
A、物业管理单位B、建设单位C、行政主管部门D、装修人6、对维修养护计划的编制依据描述不正确的是（）。
A、安全与环境保护的要求B、房屋及设施设备的技术状态C、房屋及设施设备的修理周期和修理周期结构D、房屋及设施设备的使用要求的管理目标7、以下哪一项工作不属于公共安全防范管理服务内容：（）A、出入管理B、安防系统的使用、维护和管理C、施工现场的管理和配合政府开展社会管理D、装修管理8、对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是（）。
A、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰B、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者C、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患D、无需将此次电梯事故详细记录备案9、酬金制的物业服务费计提基数为（）A、预收服务资金B、实收服务资金C、预收服务资金和其他收入D、实收服务资金和其他收入10、物业管理投诉处理的程序是（）。
①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤提出解决投诉的方案；⑥答复业主；⑦回访；⑧总结经验，改善服务A、①②③④⑤⑥⑦⑧B、①②③⑤⑥⑦⑧C、①②③④⑤⑦⑧D、①③④⑤⑥⑦⑧二、选择题（共5题，每题2分，共计10分。
）11、物业管理方案中的工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。
其中筹备期的工作计划内容主要包括（）。
A、拟订物业管理方案B、筹建项目机构C、档案建立分类管理D、完善办公住宿条件E、设施设备管理的全面实施12、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别体现在：（）A、订立合同的当事人不同B、违约责任的约定不同C、服务内容不同D、合同期限不同E、服务质量标准不同13、物业服务企业招聘过程中，常用的选拔方法包括（）。
A、面试B、心里测试C、知识测试D、能力测试E、劳动技能测试14、物业管理应用文书的常见类型包括（）。
A、行政公文B、事务公文C、记事公文D、制度公文E、礼仪文书15、主营业业务收入包括（）A、物业经营收入B、物业大修收入C、废品回收收入D、材料物资销售收入E、物业管理收入三、案例分析题（共3题，共计80分）案例一王先生新购买了一套商品房，装修时与物业公司签订的《装修协议》和《临时管理规约》中都有明确的规定：为维护小区整体形象和相邻住户的安全，业主不得私自封闭观景阳台。
后来，王先生未经物业公司同意，擅自封闭了观景阳台。
事后，物业公司上门要求其拆除。
王先生认为：这是自己的房子，自己有权利处理，拒不拆除。
物业公司决定：对王先生罚款5000元。
王先生拒绝交纳。
在不得已的情况下，物业公司采取了断水、断电、停止服务等系列“制裁措施”。
双方矛盾十分尖锐，物业公司把王先生告上了法庭。
物业公司的诉讼请求是：王先生拆除封闭阳台的材料并交纳罚款；王先生承担此案的诉讼费。
问题：1、请分析物业公司的各项诉讼请求能否得到法院的支持？（10分）2、按照法律法规要求，王先生在此案中有哪些过错？（5分）3、物业公司在操作中的错误所在？应当采取何种做法？（10分）【答案要点】1、 A、物业公司要求王先生交纳罚款的请求无法律依据，应予以驳回；（3分）B、诉王先生拆除阳台及护栏的请求应予支持；（3分）C、此案的诉讼费应由双方分担。
（4分）2、按照《住宅室内装饰装修管理办法》，（2分）王先生的行为属未经同意，搭建建筑物、构筑物和改变外立面行为。
并且违反了《装修协议》（2分）和《临时管理规约》（1分）的约定，属违规行为。
3、作为物业公司不是行政管理部门也不是执法单位，无权罚款；（2分）无权采取停水、停电等方式处理纠纷。
（2分）应当在制止无效的情况下（2分），及时向有关行政管理部门报告（2分），或通过司法途径解决（2分）。
案例二某夜，小区五楼业主家阳台上的东西冒烟，该小区物业管理中心值班员接到报告后，慌乱中，值班员和安保部当班人员冲进五楼业主家灭火，动用了七个灭火器，还损坏了业主家二个水龙头。
所幸阳台上杂物较少，火势并不大。
但是却弄得业主家遍地狼藉，到处都是水。
对此，业主非常不满意。
问题：1、依照现行法规和物业管理服务操作要求，例举说明物业管理中心值班员事件处理有误之处，并作简要阐明。
（10分）2、结合实际工作经验，物业公司应该采取什么措施，以应对此类紧急事件的发生？（15分）【答案要点】1、A．未确认危机的类型和性质；B.未按照公司紧急事件应急预案的要求，启动预案；C.未通知负责人迅速赶到现场，而擅自处理；D.未考虑控制损失；E.未安抚业主，消除实际后遗症。
（各2分）2、A.事先准备：制定紧急事件应急预案，成立紧急事件处理小组，制定事件控制沟通计划；培训与演练；（5分）B.事中控制：确认危机的类型和性质，启动预案，负责人现场协调指挥，调动各方资源，对外联络沟通；（5分）C.事后处理：弥补损失和消除后遗症，总结、评估、改进、提高应急预案的有效性。
（5分）案例三总建筑面积为11万平方米的某住宅小区，其中可进行商铺租赁经营的面积为500平方米（市场年租金约为20万元），可收物业服务费的面积为10万平方米。
该小区业主委员会商议后，决定向社会公开选聘物业服务企业，并发布了招标文件。
要求采用包干制，商铺由物业公司租赁经营，经营收入补贴物业费的不足。
大运物业公司获得该小区招标信息后，积极响应并组织人员根据招标文件的要求对该项目的各项费用进行了测算，测算结果如下：（1）各类管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等 50万元（2）共用部位、共用设施设备运行维护费 20万元（3）清洁卫生费 15万元（4）绿化养护费 10万元（5）公共秩序维护费 10万元（6）办公费 5万元（7）固定资产折旧 4万元（8）业委会办公费、社区文化活动等费用 6万元合计 120万元后来，经过招投标，大运物业公司竞标成功，并与业主委员会签订了物业服务合同。
问题：1、业主委员会的做法有何欠妥之处？（6分）2、大运物业公司的投标书应该包含那些主要文件？（12分）3、按大运物业公司的测算结果，该小区的物业费盈亏平衡点是多少元/月.平方米？（3分）4、费用测算表中，是否有漏项？（3分）5、在物业管理投标中，主要风险有哪些？（6分）【答案要点】1、A.应该召开业主大会，得到业主大会的授权；B.应将招投标的过程和结果向业主公示；C.应向行业行政主管部门登记备案。
（各2分）2、A.投标函；B.投标报价表；C.资格证明文件；D.技术、商务响应文件；E.物业管理投标方案文件；F.应招标文件要求的其他文件。
（各2分）3、（总费用+经营补贴+营业税）/可收费面积/月=（120+20+140*5.5%）/10/12月=1.23元/月.平方米。
（3分）4.有漏项。
（1分）漏项为物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费。
（2分）5.A.招标人的风险：主体资格是否合乎法律程序；B.投标人的风险：价格测算失误可能亏损经营；C.竞争对手的风险。
（各2分）《物业管理实务》测试试卷（二）一、选择题（共10题，每题1分，共计10分。
每题的备选项中，有1个或1个以上符合题意，错选、少选本题不得分）1、下列选项中，不属于物业管理企业特征的是：（）A、是独立的企业法人B、属于服务性企业C、具有一定的公共管理性质的职能D、具有行政管理职能2、前期物业服务应达到（）的质量标准。
A、国家规定B、省、市规定C、合同约定D、业主要求3、前期物业管理最明显的特点是：（）A、管理服务呈现波动和不稳定状态B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C、沟通与协调D、前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础4．对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的有：（）A、收集整理存在问题B、处理方法（由建设单位提出处理方法，物业管理企业可提出相应整改意见）C、跟踪验证D、负责监控整改质量5、在物业的装饰装修活动中造成的损失，哪一项不是由装修人负责赔偿或罚款：（）A、相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏B、装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施C、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果D、装修人侵占了公共空间，对公共部位和设施造成的损害6、在新建物业承建中，物业管理的承接查验主要的方式是（）。
A、感官查验B、核对查验C、使用查验D、检测查验7、以下关于风险的说法中不正确的是：（）A、风险是因未来的不确定性带来的可能损失B、风险是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性C、物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失D、物业管理的风险类型由前期物业管理的风险和日常管理的风险两部分构成8、新建物业承接查验期档案的索取对象是：（）A、建设单位B、施工单位C、监理单位D、早期介入的物业管理企业9、日常物业服务企业档案的收集范围不包括的是：（）A、设备设施运行记录B、设备设施维修养护记录C、工程竣工验收记录D、物业服务记录10、当物业服务企业对重要事项或重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用（）这个文种。
A、决定B、报告C、批复D、请示二、选择题（共5题，每题2分，共计10分。
）11、下列企业职能机构的主要职责中，属于行政管理部门的主要职责是（）。
A、制定企业各项人力资源管理B、成本控制、预算和决算管理C、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算D、企业质量管理体系运行和维护E、建立相关规章制度，管理标准和工作标准12、对投标文件编写的基本要求描述正确的是（）。
A、使用国家统一的行业标准计量单位，避免在定标和履约中出现混乱B、使用两种以上的货币C、使用国家统一颁布的行业标准与规范D、使用准确的表达方式E、确保资料的真实性13、以下关于前期物业服务合同与物业服务合同说法正确的有（）。