亚运会城市文明志愿者服务规范要求
志愿者服务守则及行为规范
志愿者服务守则及行为规范为保障本次大会志愿者服务工作顺利开展，规范志愿者仪容仪表、行为举止，提高志愿者服务水平，特制定本守则及规范。
（一）志愿者证件佩戴与使用1．志愿者上岗时应正确佩戴志愿者证，遇检时应主动出示证件接受查验。
2．志愿者应妥善保管志愿者证，证件仅限持证本人使用，不得转借、伪造及涂改，不得冒用他人证件。
3.若证件遗失，应到展会指定地点重新申请，审核办理后志愿者再凭证入场。
（二）志愿者仪容与着装1．志愿者应仪态端正、讲究卫生、妆容得体。
（男士不留胡须、长发、长指甲，女士不披散长发、涂指甲油及浓妆艳抹，长发需将头发束成马尾辫或盘起）2．志愿者应按照统一标准穿戴志愿者服装、深色长裤，运动鞋或平底鞋，做到整洁、配套、规范。
随身佩戴志愿者证件，不得佩戴、系挂与志愿者工作无关的标志或物品。
3．志愿者服装只能在工作时段穿着，不得随意改裁、涂鸦，更不得将服装转作他用。
（三）志愿者行为与举止1．遵守展区和活动场所的工作制度，按照志愿者岗位职责要求，文明服务。
2．不得擅自离岗或换岗，在岗时不做与工作无关的事情，在换休时不得串岗。
3．在岗时不得倚靠栏杆或坐着休息。
4.上下班路途中、换岗时要保持良好形象，杜绝不文明的言行举止，不三两成群勾肩搭背，不相互追逐打闹5．服务期间不得观看表演、活动等；不得擅自摄影、拍照。
6．不得擅自接受媒体采访或在网络上发表过激言论。
7．不得索要服务对象的签名或与服务对象合影，不得接受服务对象现金或物品馈赠。
8．保持通讯工具通畅，遇到难以解决的问题，要及时上报，不得与观众或展商发生冲突。
9．不准损毁建筑、设施和展品，践踏草坪；不准攀爬建筑、翻越围（护）栏；不准在展区吸烟；不准携带危险品和其他与志愿者工作无关的物品。
（四）志愿服务基本要求1．了解所在岗位职责和具体要求。
2．掌握展区概况和展区地图信息。
3．掌握服务点及周边区域展区、卫生间、就餐点及其他服务设施的详细信息和位置。
4．服务热情周到，讲解耐心细致。
杭州亚运会志愿者服务内容及时间
杭州亚运会志愿者服务内容及时间杭州亚运会志愿者服务内容及时间赛会志愿者主要为杭州亚运会开闭幕式、各项竞赛及活动提供志愿服务。
(一)杭州亚运会志愿者工作地点浙江杭州赛区、宁波赛区、温州赛区、金华赛区、湖州赛区、绍兴赛区。
(二)杭州亚运会志愿者服务类别竞赛运行服务、注册制证服务、礼宾和语言服务、抵离迎送服务、仪式活动服务、观众服务、媒体运行服务、后勤保障服务、交通出行服务、官方会议服务、亚运村及官方接待饭店服务、信息服务以及其他志愿服务。
(三)杭州亚运会志愿者服务类别赛会志愿服务时间2022年9月至10月。
赛会志愿者上岗时间一般为赛前7天至赛后3天。
对特殊岗位的赛会志愿者可灵活安排上岗时间。
长时间在室外服务的赛会志愿者，可视情况安排换岗。
2023杭州亚运会有多少个场馆2023年杭州亚运会有56个比赛场馆、31个训练场馆。
2023年杭州亚运会以“中国新时代杭州新亚运”为定位、“中国特色、浙江风采、杭州韵味、精彩纷呈”为目标，秉持“绿色、智能、节俭、文明”的办会理念，坚持“以杭州为主，浙江全省共享”的办赛原则。
本届亚运会共设40个竞赛大项，包括31个奥运项目和9个非奥运项目。
2023年杭州亚运会的场所分布在杭州各地区，分别是杭州、宁波、温州、湖州、绍兴、金华等。
其中，新建场馆12个、改造场馆26个、续建场馆9个、临建场馆9个。
另有31个训练场馆、1个亚运村和4个亚运分村。
杭州亚运会十大场馆介绍杭州亚运会十大场馆有：杭州体育馆、滨江体育馆、中国杭州电竞中心、上城体育中心体育场、杭州奥体中心游泳馆、杭州奥体中心体育场、萧山体育中心体育馆、西湖国际高尔夫球场、杭州奥体中心网球中心、黄龙体育中心游泳跳水馆。
1、杭州体育馆杭州体育馆为亚运会拳击项目比赛场馆，位于杭州市拱墅区，地处亚运村西北侧且相距10公里，包含比赛馆及附属训练馆。
体育馆始建于1966年，为文保建筑，因其独特的马鞍形屋面造使得其成为20世纪杭州市标志性体育建筑设施。
让文明成为赛场风景线——亚运志愿者服务总结
让文明成为赛场风景线——亚运志愿者服务总结2023年，亚洲运动会在我国成功举办。
作为一名志愿者，我有幸参与了这项盛会的服务工作。
经过近一个月的服务，我感受到了“文明成为赛场风景线”的力量，也深刻领会到了志愿服务的意义。
在亚运会期间，我和其他数万名志愿者一起服务于运动员、嘉宾、观众和媒体。
我们时刻保持着文明礼貌，为大家提供优质的服务。
从安保到餐饮，从交通到医疗，我们在各个领域中都发挥作用，让大家感受到了中国的热情和文明。
首先，在安保方面，我们严格遵守规定，认真履行职责。
在赛场周边，我们不仅维护秩序，还帮助外国观众解决语言和文化上的障碍。
我们的微笑和服务让他们感受到了中国的文明与友善。
在场馆内部，我们认真检查每一个进入场馆的人员，确保赛事的安全。
同时，我们也在赛事期间制定了应急预案，保障大家在紧急情况下的安全。
其次，在餐饮方面，我们为大家提供了卫生、健康、美味的餐饮服务。
在餐饮区，我们按照规定设置人行通道，让大家能够便捷地取餐。
我们准确地掌握着餐饮区的进出人员数量并加强了卫生检查，保证了食品的质量和安全。
同时，我们还配备了专业的营养师对食品进行评估，确保了运动员们的饮食营养合理。
再次，在交通方面，我们全力保障大家在这个陌生的城市中出行的便利和安全。
我们向大家标明道路和交通规则，并采取措施分流和保护路面。
我们合理运用交通工具，让大家能够及时地在场馆与住宿区之间来往。
此外，我们还通过现场情况调整了球迷通道、交通线路和公交车班次，让大家能够顺利到达各个场馆。
最后，在医疗方面，我们为大家提供了及时、准确的医疗服务。
我们为驻扎区的场馆配置了医疗装备，做到了24小时应急医疗救治。
我们运用先进的医疗设备和专业的医护人员，及时为运动员和观众提供了生命救助和医疗服务。
总体来说，志愿者服务的意义不仅在于为大家提供便利，更在于传递文明。
在此期间，我们不仅积极做好自己的本职工作，还在与观众和外国嘉宾的交流中传递了我们的文化和精神。
亚运会志愿者通用政策
亚运会志愿者通用政策广州亚运将分期分批招募前期志愿者、赛会志愿者和城市志愿者，尽管各种志愿者的岗位职责与要求不同，但根据《第16届亚运会组委会总体工作计划》要求，亚运会志愿者工作要适用以下政策。
一、广州亚运会志愿者项目的主要任务依据《第16届亚运会组委会总体工作计划》要求，准确掌握志愿者项目中的各项资源，组建亚运会志愿者队伍。
通过组建一支规模宏大、参与面广、代表性强、服务水平高的志愿者队伍，倡导志愿服务精神、创新服务形式、丰富服务内容、提升服务品质，为广州亚运会提供人性化、个性化、专业化、国际化的服务，努力构建富有中国特色、符合亚运规则、体现国际水准的志愿服务体系，为亚运会留下浓郁的岭南韵味，形成鲜明的广州印象。
二、广州亚运会志愿者项目的目标为2010年亚运会提供"有特色、高水平"的志愿服务，营造全社会关心、人人参与亚运的氛围，使志愿者成为倡导文明的先锋，服务亚运的主力和传播友谊的使者，使亚运会志愿服务成为全民参与亚运、提升素质的主要方式。
为了实现上述目标，亚组委将实行以下策略：申请成立广州市亚运会志愿者协调小组，建立日常工作机制，按年度和阶段研究、落实亚运会志愿者行动各工作项目和运行计划、保障亚运会志愿者项目的资源投入；进一步加强亚运会志愿者中心建设；充分利用广州青年志愿者协会、广州义工联等主要志愿服务团体的组织优势和群众基础；努力争取新闻媒体的大力支持；为志愿者创造更多的志愿服务岗位和实践锻炼的机会。
三、志愿者的基本条件自愿参加广州亚运会、亚残运会志愿服务；1992年4月30日（含）前出生,身体健康；遵守中国法律法规；能够参加赛前的培训及相关活动；能够在赛会期间承担相应岗位职责，在广州亚组委安排的时间和岗位全程服务；母语为汉语的申请人应具备基本的外语交流能力，母语不是汉语的申请人应具备基本的汉语交流能力；具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能。
四、志愿者的权利和义务1. 权利了解赛会志愿者政策；在岗位确定之前表达工作岗位的意愿；获得必要的工作保障；维护自身的正当权益；参加赛会志愿者评比表彰；对赛会志愿者工作提出意见和建议；申请退出志愿服务。
亚运会亚残运会城市文明志愿者服务规范要求
亚运会亚残运会城市文明志愿者服务规范要求亚运会和亚残运会是亚洲地区具有重要影响力的大型体育盛会，为了保障比赛的顺利进行以及参与者和观众的舒适体验，城市文明志愿者的服务显得非常重要。
亚运会亚残运会城市文明志愿者服务规范要求如下。
一、形象要求1.着装整洁得体，佩戴明确的城市文明志愿者标志。
2.保持良好的个人卫生，注意口腔清洁，不吃口香糖、嚼槟榔等不雅行为。
3.保持愉快的面容，礼貌待人。
二、服务态度1.对待参与者和观众要热情、礼貌、友好，耐心解答问题和提供帮助。
2.不歧视任何参与者和观众，尊重不同国籍、种族、性别、宗教等身份。
3.遵守服务规范，不携带任何形式的歧视和辱骂。
三、服务技能1.具备一定的英语口语交流能力，能够与国际参赛选手和外国观众进行基本的沟通。
2.熟悉赛事的相关信息，能够为参与者和观众提供及时、准确的指引。
3.具备急救常识和基本的自卫防范意识。
四、行为规范1.不参与商业广告、拉票等违规行为。
2.不向参与者和观众索要私人信息或个人照片。
3.不收受或索要礼物、红包等。
4.不滥用职权，不使用私人网络设备，不泄露赛事内部信息。
5.不进行任何形式的赌博行为。
五、团队协作1.遵守团队工作安排，保证按时到岗、下岗。
2.遵守团队内部纪律，服从领导和上级志愿者的安排。
3.配合其他志愿者开展工作，共同完成各项任务。
4.尊重和体谅其他团队成员，维护团队的团结和谐。
六、责任意识2.在工作期间不使用手机、耳机等个人设备，保证服务质量和效率。
3.保守赛事相关信息，不向外界泄露机密。
4.发现紧急情况和安全隐患时，及时报告给赛事组织委员会。
通过以上亚运会亚残运会城市文明志愿者服务规范要求的制定和实施，可以确保志愿者的服务质量和水平，在亚运会和亚残运会期间为参与者和观众提供优质、高效、文明的志愿者服务。
这不仅能够提升城市形象，更能够促进国际友谊和交流。
同时，这也对志愿者自身的素质提出了更高的要求，使他们能够成为城市文明建设的重要力量，为亚洲地区的体育事业做出积极贡献。
亚运平安志愿者行动方案
亚运平安志愿者行动方案随着亚洲运动会的临近，越来越多的志愿者加入到亚运会的组织工作中来。
志愿者在保障亚运会的平安和顺利进行方面起到了至关重要的作用。
为了确保志愿者能够高效地开展工作，制定一个合理的行动方案是非常必要的。
为了确保志愿者的安全，必须进行全面的安全培训。
志愿者需要了解各个场馆的安全规定和应急预案，掌握紧急处理情况的方法和技巧。
在培训中，可以模拟各种可能出现的突发事件，让志愿者学会如何应对，提高应急反应能力。
志愿者在执行任务时应遵守严格的工作纪律。
志愿者要按照组织安排的时间和地点准时到达，不得擅自离开岗位。
在工作中，志愿者要认真负责，积极主动，服从指挥。
志愿者要遵守组织的规章制度，不得泄露任何与亚运会有关的信息。
志愿者需要良好的沟通能力。
志愿者要与来自不同国家和地区的参赛运动员、教练员和观众进行交流。
志愿者要学习一些基本的英语和其他亚洲国家的常用语言，以便能够更好地与他们沟通。
志愿者还应具备良好的服务意识，礼貌待人，热情周到地解答他们的问题。
志愿者还需要具备一定的协调能力。
亚运会期间，会有大量的参赛运动员和观众涌入比赛场馆。
志愿者需要协助工作人员引导他们进入正确的场馆和座位。
志愿者还需要帮助解决一些可能出现的纠纷和问题，确保比赛的秩序和安全。
在志愿者行动方案中，还需要制定一些奖惩措施以保证志愿者的积极性和责任心。
对于出色完成任务的志愿者，可以给予表扬和奖励；对于工作不力或违反规定的志愿者，要进行批评教育和纪律处分。
这样可以激励志愿者更好地工作，保证亚运会顺利进行。
志愿者行动方案还应包括对志愿者的关怀和照顾。
亚运会期间，志愿者可能会面临工作压力和疲劳。
组织方应提供良好的工作环境和必要的休息条件，确保志愿者的身心健康。
同时，组织方还应为志愿者提供必要的工作物资和保险，确保他们的安全和利益。
亚运平安志愿者行动方案是确保亚运会顺利进行的重要保障。
通过安全培训、严格纪律、良好沟通、协调能力、奖惩措施和关怀照顾等措施，可以提高志愿者的工作效率和质量，保证亚运会的平安和成功举办。
志愿服务礼仪及规范
涉外礼仪通则
(1)注重个人形象 (2)态度不卑不亢 (3)求同存异 (4)入乡随俗 (5)信守约定 (6)热情适度，内外有别 (7)谦虚适当 (8)尊重隐私 (9)女士优先 (10)以右为尊
各类禁忌事项
1、数字忌讳 2、颜色忌讳 3、食品忌讳 4、花卉忌讳 5、肢体忌讳
慎用手势
• OK手势 • V型手势 • 翘大拇指手势 • 招手 • 十指交叉手势
（一）仪容美 1、干净整洁 • 坚持洗澡、洗头、洗脸 • 注意修饰体表毛发 • 保持手部、口腔卫生 2、化妆适度 • 自然原则、协调原则 • 掌握方法、回避他人
（二）服饰美 1、TPO原则 2、合礼原则 3、三一律原则、三色原则
工作期间的着装要求：
1、统一着装，佩戴证件与标识物； 2、不可穿拖鞋、高跟鞋、裙子、背心等上岗服务； 3、以不佩戴首饰为好，尤其是过于花哨和张扬个性 的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品； 4、女士切忌浓妆艳抹、披头散发，同时不可在服务 期间化妆； 5、男士不可续胡须、留大鬓角。
1、不要过多地注视其残障部位； 2、应避免对其残障部位做特写拍摄； 3、不能嘲笑其非常态的举止和行为； 4、推轮椅前一定征得同意，不要随便触碰； 推轮椅速度适中，不要倚靠轮椅； 5、与坐轮椅的人士长时间谈话要蹲下来；不 要拍轮椅使用者的头或肩；主动帮助开门； 6、不要扶架拐的残疾人，上楼时走在前面， 以免走在后面给走得慢的残疾人压力。
视力障碍残疾人服务礼仪与规范
视力障碍残疾人特点
1、缺乏甚至没有视觉空间概念，没有视觉形 象，没有周围事物的完整图像，爱思考、 善思考。 2、抽象思维和逻辑思维就比较发达，语言听 觉能力较发达，记忆力比较好，语言能力 强的特点。 3、一般都比较内向、温文尔雅，内心世界丰 富，情感体验深刻而含蓄，很少爆发式的 外露情感，善于思考探索。
广州亚运会、亚残运会赛会志愿者纪律守则
广州亚运会、亚残运会赛会志愿者纪律守则一、总则第一条为加强广州亚运会、亚残运会赛会志愿者和全体工作人员纪律工作，规范志愿者言行，制定了本纪律守则。
“志愿者督导”负责组织执行，按照统一标准，流动地、不定时地对场馆各岗位志愿者进行督察，保证赛会提供有特色、高水平的志愿服务，第二条认真参加培训，主动参与日常志愿服务活动，牢记岗位服务要求，努力掌握服务知识和技能，加强体育锻炼，培养良好心态，为赛会志愿服务做好充分的身心准备。
第三条服从工作岗位的安排和调配，服从所在团队的管理，配合“志愿者督导”督察考评登记。
第四条志愿者与工作人员之间、志愿者之间要相互尊重、相互关心、相互鼓励、密切配合，体现出团结协作的团队精神。
第五条提前了解相关客户群的文化背景和风俗习惯，在服务中避免冒犯相关禁忌。
第六条对所有服务对象都要保持尊重、平等、热情的态度。
第七条对于服务过程中可能出现的特殊情况，应根据岗位要求事先做好思想准备，出现情况时能够及时、规范、合理地应对。
第八条遵守志愿服务承诺书的相关承诺。
二、证件使用第九条服务期间严格按照证件的权限划分，在规定区域内通行。
第十条不得私自涂改、伪造、变造和损毁工作证件。
如证件丢失，应按照程序及时报告志愿者所属团队负责人。
第十一条正确佩戴证件，佩戴时保持证件位臵端正，不得遮挡证件。
第十二条严禁出借及超范围使用证件。
三、岗前准备工作第十三条注意适当休息，保证上岗时精力充沛。
第十四条注意饮食卫生，上岗前严禁饮酒、避免食用有异味的食品。
第十五条备齐必要物品，如制服、证件、腰包、水壶、通讯工具、工作资料、防暑药品等。
第十六条熟悉岗位职责，牢记服务流程及相关要求。
第十七条遵守上岗时间，往返途中遵守交通法规，保证交通安全。
四、仪容仪表第十八条仪容仪表整洁大方，化妆适度得体。
第十九条着统一制服上岗，遵守着装规范，按要求佩带志愿者工作证等志愿者标识。
第二十条面对他人，主动微笑示意。
微笑是最好的名片，也是最好的沟通方式，优质服务从微笑开始。
亚运会城市文明志愿者服务规范要求
城市志愿服务规范
（一）统一着装上岗 志愿者在岗期间，应按要求着志愿者统一服装，戴志愿者帽， 志愿者在岗期间，应按要求着志愿者统一服装，戴志愿者帽，佩带志 愿者工作证等志愿者标识，并整洁大方。 愿者工作证等志愿者标识，并整洁大方。 （二）遵守工作时间 志愿者应该严格遵守工作时间，自觉做到不迟到、不早退。因病、因 志愿者应该严格遵守工作时间，自觉做到不迟到、不早退。因病、 事不能上岗必须提前向站点负责人请假，经批准后方可离岗。 事不能上岗必须提前向站点负责人请假，经批准后方可离岗。遇特殊天气等 情况，如未接到指挥中心通知，均应按时上岗，不迟到、不早退。 情况，如未接到指挥中心通知，均应按时上岗，不迟到、不早退。 （三）坚守工作岗位 志愿者在岗期间不能处理个人事务，不能无故离岗、脱岗。因上厕所、 志愿者在岗期间不能处理个人事务，不能无故离岗、脱岗。因上厕所、 提供志愿服务等原因短时间离岗须告知站内其他志愿者。 提供志愿服务等原因短时间离岗须告知站内其他志愿者。需要离岗提供志愿 服务的，不应影响站点正常志愿服务的有序进行， 服务的，不应影响站点正常志愿服务的有序进行，并应在力所能及的范围之 内，不提倡长时间、长距离离岗提供志愿服务。 不提倡长时间、长距离离岗提供志愿服务。
志愿者纪律
亚运城市志愿者在工作期间，严禁发生以下事项： 亚运城市志愿者在工作期间，严禁发生以下事项： 进行商品产品宣传或销售； 进行商品产品宣传或销售； 在服务岗位上吸烟、饮酒、吃东西； 在服务岗位上吸烟、饮酒、吃东西； 向服务对象索要财物； 向服务对象索要财物； 利用志愿者身份从事宗教活动
城市志愿者在服务期间，应注意以下事项： 城市志愿者在服务期间，应注意以下事项：
志愿礼
志愿者在以下几个场景中，应该使用志愿礼： 1、行走相遇时：志愿者行走过程中，与志愿者、来宾、工作人员等相 遇； 2、在岗服务时：志愿者在工作时，当有宾客前来咨询、寻求服务时； 3、交接班时：在公共服务窗口岗位，志愿者在交接班时； 4、主动上前服务时：在非紧急情况下，志愿者主动上前服务时，应向 对方先行“志愿礼” 对方先行“志愿礼”。 5、在集体公共窗口服务时：当两个及以上志愿者在公共窗口提供志愿 服务时，应统一集体行“志愿礼” 服务时，应统一集体行“志愿礼”。 6、参加集体活动时：志愿者参加集体志愿服务活动时，统一行“志愿 、参加集体活动时：志愿者参加集体志愿服务活动时，统一行“ 礼”。
志愿者服务及行为规范
志愿者服务及行为规范（一）志愿者证件佩戴与使用1、志愿者上岗时应正确佩戴志愿者证，遇检时应主动出示证件接受查验。
2、志愿者应妥善保管志愿者证，不得转借、伪造及涂改，不得冒用他人证件。
3、若证件消磁，由高校带队老师向园区志愿者部申请临时通行证，审核办理后志愿者凭临时证件入园。
（二）志愿者仪容与着装1、志愿者应仪态端正、讲究卫生，妆容得体。
2、志愿者应按照统一标准穿戴志愿者服装及装备上岗，随身携带《口袋书》。
3、志愿者服装只能在工作时段穿着，不得随意改裁、涂鸦，更不得将服装转作他用。
4、志愿者的服装应做到整洁、配套、规范，不得与其他衣、帽混合穿戴。
不得佩戴、系挂与志愿者工作无关的标志或物品。
（三）志愿者行为与举止1、遵守园区、展馆和活动场所的工作制度，按照志愿者岗位职责要求，文明服务。
2、不得擅自离开岗位或换岗，在岗时不做与工作无关的事情，在换休时不得串岗。
3、在岗时不得倚靠栏杆或坐着休息，列队离岗时不得手挽手或者勾肩搭背。
4、服务期间不得观看表演、活动等；不得擅自摄影、拍照。
5、不得浪费粮食、乱倒饭菜，保持就餐点秩序和卫生。
6、不得擅自接受媒体采访或在网络上发表过激言论。
7、不得索要服务对象的签名或与服务对象合影，不得接受服务对象现金或物品馈赠。
8、遇到难以解决的问题，要及时上报领队或园区志愿者部，不得与游客发生冲突。
9、不准损毁建筑、设施和展品，践踏草坪；不准攀爬建筑、翻越围（护）栏；不准在园区吸烟；不准有违反禁止性标识要求的行为。
10、入园时不得携带危险品和其他与志愿者工作无关的物品。
11、不得有其他可能妨碍游客参观、造成他人人身伤害或财产损失、扰乱园区秩序和危害园区安全的行为。
（四）志愿服务基本要求1、了解志愿精神和所在岗位职责。
2、掌握世园会概况和园区地图信息。
3、掌握服务点及周边区域场馆、卫生间、就餐点及其他服务设施的详细信息和位置。
4、服务热情周到，讲解耐心细致。
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亚运会城市文明志愿者服务规范要求
一、引言
亚运会是亚洲地区最高水平的综合性运动会，旨在促进亚洲各国之间
的友谊和合作。
城市文明志愿者是亚运会成功举办的重要组成部分，他们
作为活动场地的一道亮丽风景线，应秉持着对比赛、对参赛运动员和观众
的热情服务态度。
为确保亚运会志愿者服务质量，特制定本志愿者服务规
范要求。
二、形象维护
1.志愿者应穿着卫生、整齐、得体的服装，佩戴明显的志愿者标识牌。
2.保持良好的仪容仪表，面带笑容，以优雅的形象展示城市的风貌。
三、知识储备
1.志愿者应熟悉亚运会赛事的相关信息，对场馆、项目、运动员等有
一定的了解，以便向参赛运动员和观众提供专业的指导。
2.具备基本英语沟通能力，能够与外籍参赛运动员和观众进行简单的
交流。
四、服务态度
1.尊重每一位参赛运动员和观众，耐心倾听他们的需求，并提供准确、及时的帮助和解答。
2.热情友好地迎接到访的客人，主动为他们提供导览服务，以及观赛
过程中的协助。
3.对于行为不当的观众，保持冷静、礼貌，及时报告安保人员进行处理。
五、安全意识
1.遵守安全操作规程，做到安全第一
2.熟悉场馆的紧急处理方式，能够及时处置突发事情，如火灾、地震等应急情况。
3.协助引导人员遵守场馆内的秩序和相关规定。
六、协作配合
1.遵守工作安排和规定，服从工作领导安排的指示。
2.保持团队协作精神，与其他志愿者和工作人员友好合作，共同完成各项任务。
3.及时向工作领导汇报工作进展，与同事分享优秀经验和实践。
七、自我提升
1.培养良好的学习习惯，不断提升自身服务水平和技能。
2.积极参加组织的培训和交流活动，与其他志愿者互相学习和进步。
3.养成健康、积极向上的生活方式，以保持良好的心态和体能状态。
八、诚信守则
1.志愿者应遵守亚运会相关规章制度，不泄露任何亚运会机密信息。
2.绝对保守个人资料和他人隐私，不以任何方式进行搜集和传播。
3.庄重承诺，不接受或索取任何赞助和礼物。
九、违规处罚
1.对于不遵守规范要求的志愿者，将给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、解除服务资格等。
2.对严重违规行为，如盗窃、故意伤害等将依法追究刑事责任。
十、结语
本文所列规范要求是亚运会城市文明志愿者的基本准则，志愿者们应以高质量、高热情的服务态度与行为，展示出城市的友好形象，为亚运会的成功举办贡献自己的一份力量。
同时，志愿者们也将通过参与亚运会的服务，获得宝贵的经验和锻炼，不断提高自身素质和价值。