社会工作行政第七章
第七章
一、督导的内容
督导管理
第二节 督导的内容与模式
2.教育性督导的内容
在教育性督导工作中，督导者要帮助被督导者了解和认识服务对 象，提供有关服务对象的知识； 将本机构的行政架构与运作以及本机构与其他机构、社区、政府 部门之间的关系等信息告知被督导者，让其熟悉机构的内部环境和 外部环境； 帮助被督导者认识社会问题； 教授被督导者有关社会工作实务过程的知识；帮助被督导者形成 一套关于自身的知识，让其对自己的工作以及一些专业性问题进行 反思； 对于被督导者在工作中遇到的问题和障碍，提供专业性咨询建议。
第七章
二、督导的模式
督导管理
第二节 督导的内容与模式
在督导实践中，根据被督导者的数量，社会工作的督导模式又可分为以下几种： 1.个别督导
个别督导是指一个督导者与一位被督导者形成配对的督导关 系，以面对面的方式定期、定时地进行讨论会谈。如每月1次或 每周1次，每次1-2小时左右，会谈讨论的内容可以是被督导者在 提供服务时遇到的各种程序性的问题、技巧上的问题以及专业伦 理和社会政策方面的问题等。个别督导是社会服务机构一直使用 的传统督导形式。
第七章
督导管理
第一节 督导的角色定位 二、督导者和被督导者 2.被督导者
被督导者是指在社会服务机构中接受督导训练的人员，他们在 督导者的指导下开展专业服务，在此过程中训练和提升专业知识、 技巧和价值理念。 就社会服务机构的督导对象而言，它主要有四类：一类是服务 年限较短、实务工作经验尚浅的初级社会工作者，一类是新入职 的社会工作者，另一类是社会服务机构的实习生，还有一类是志 愿者。 共同点：如实务经验欠缺，服务技能不高，不熟悉相关政策， 需要专业的指导和帮助。
第七章
一、督导的定义
督导管理
第一节 督导的角色定位
全国社会工作者职业水平考试教材对社会工作督导的定义是： “专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的 新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通 过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以 增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。”
教育功能
支持功能
督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被督导者在工作中出现 的负面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导，提供心理、情 感以及人际关系的支持，使其正确地认识自我、面对工作。
第七章
三、督导的功能
督导管理
第一节 督导的角色定位
第七章
督导管理
第一节 督导的角色定位 二、督导者和被督导者 3.督导者与被督导者之间的关系
督导者与被督导者之间是一种协作伙伴关系，双方通过组成 建设性的合作联盟，共同努力，达成社会服务机构的工作目标。
督导者能够及时给被督导者提供帮助。 督导者能够有效地给被督导者提供支持。 督导者能够鼓励被督导者积极参与督导活动，提高其自主 性 和独立性。 督导者能够对被督导者的工作情况进行评估并给予反馈。
第七章
三、督导的功能
督导管理
第一节 督导的角色定位
行政功能
督导者在被督导者的招募、工作安排、培训、工作监督、工作绩效评 估、授权以及协调等管理工作中担负指导责任，确保机构的服务目标 得到完成。 督导者帮助被督导者提高完成工作任务所需要的知识和技能，增强 他们开展实务工作以及解决问题的能力，使他们在专业上获得发展。
第七章
二、督导的模式 1.个别督导
督导管理
个别督导的优点：
督导者与被督导者可以不受干扰地解决某个议题，双方有时间进 行自由充分的讨论； 督导者与被督导者之间的紧密联系有利于督导者及时全面地了解 被督导者的工作情况； 督导者可以针对被督导者工作中出现的问题进行个别咨询和指导， 甚至可以提供有效的服务示范，能够保证督导的效果。
第七章
课前准备
督导管理
查阅图书资料，了解社会工作教育过程中的督导；浏览一些社会服务 机构的网站，了解社会服务机构中的督导活动；查阅政策文件，了解一些 区市对社会工作督导人员选拔、工作职责的规定。
引言
对于社会服务机构的管理来说，督导是一个关键要素，它可以 指导被督导者有效完成机构的既定目标，提高机构的效率；可以 帮助被督导者提高完成工作所需要的专业知识和技能，带领被督 导者为服务对象提供高质量的服务；可以帮助被督导者建立对专 业工作的成就感、价值感以及对机构的认同感与归属感。
第七章
一、督导的内容
督导管理
第二节 督导的内容与模式
1.行政性督导的内容
对员工的工作状况进行监督，对他们的工作绩效进行评估； 扮演缓冲器角色，处理服务对象与机构之间、服务对象与被督 导者之间、被督导者彼此之间、被督导者与机构之间以及机构部 门之间的冲突和矛盾； 扮演倡导者角色，向机构反映被督导者的利益、需求和问题， 作为被督导者的利益代表者与机构行政主管进行沟通，参与到机 构政策的制定工作中； 扮演机构变迁的推动者角色，推动行政管理者的决策变迁，并 帮助被督导者接受和适应变迁。
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第七章
一、督导的定义
督导管理
第一节 督导的角色定位
《加拿大社会工作百科全书》在对督导的定义中首先就强调了 督导是一种关系（relationship），这种关系在助人过程中被当作一 种工具来使用。更进一步地说，督导在临床社会工作中是“督导者 与被督导者互动的过程，督导者被指派去帮助和指导被督导者在教 育、行政以及支持领域里的实务工作。”简言之，督导是督导者在 实务领域中帮助被督导者的一种互动关系。
第七章
二、督导的模式 1.个别督导
督导管理
个别督导的缺点：
督导的效果深受督导者个人经验和技能的限制，督导者只接受一 位督导者的指导和信息，当这些指导和信息存在不准确之处或者无 法有效解决被督导者的问题时，督导的效果将大打折扣； 督导者与被督导者在单一密切的互动中容易结成同盟关系，很可 能无益于工作的开展； 被督导者只接受单一的督导指导，可能会限制被督导者的视野， 不利于督导者获得更多的知识和技能。
第七章
督导管理
第一节 督导的角色定位 二、督导者和被督导者 1.督导
督导者是在社会服务机构中从事督导工作的人。通常，督导工 作是由那些受过专业教育、具备丰富的工作经验、具有一定的行 政领导能力的资深社会工作者担任。 根据督导者的来源，督导可分为内部督导、外聘督导和外派督 导。 在社会工作实务中，作为一名合格的督导者，不仅要具备相应 的知识、技巧和价值理念，而且要熟知社会服务机构的业务与社 会政策，还要保持文化敏感性，懂得反思与反身性思考。 就本土社会工作督导实践来看，督导者在专业知识或实务经验 方面总体上有待提高。
第七章
二、督导的模式
督导管理
第二节 督导的内容与模式
根据督导者与被督导者之间的互动关系（督导者担负更多的责任，还是被 督导者担负更多的责任）、督导强调的内容（是学习，还是实务）和关心的议题 （是一般性议题，还是特殊性议题），督导模式可以分为以下四种类型
第七章
二、督导的模式
督导管理
训练式督导
被督导者是受训者， 接受督导者的训练和 教育。
师徒式督导
督导者与被督导者形成 一种类似师徒的“教” 与“学”的互动关系
四 种
管理式督导
督导者与被督导者形 成一种明确的上下级 关系。
类 型
咨询式督导
督导者只是单纯的咨 询者，被督导者根据 自身的工作情况
第七章
一、督导的内容
督导管理
第二节 督导的内容与模式
1.行政性督导的内容
通过面试等途径，招募和甄选合适的社会工作者； 对新入职的社会工作者进行安置和引导，为他们了解和融入机构提 供信息与帮助； 根据新入职人员的状况以及机构业务的客观需要，对新入职人员的 工作进行安排和分配，并制定相应的工作计划； 根据员工的经验和成熟状况以及工作的性质，赋予工作人员不同程 度的权责； 协调不同员工、不同部门以及本机构与其他机构之间的工作； 扮演上传下达的角色，将被督导者的想法、建议传递给行政主管， 并将机构的决策、规划传达给被督导者，协助信息的顺畅传递；
第七章
一、督导的定义
督导管理
第一节 督导的角色定位
美国《社会工作百科全书》收录了阿尔弗雷多· 卡杜山（Alfred Kadushin）对社会工作督导（supervision in social work）的定义， 即“社会工作督导者是机构的行政人员，机构授权他（或她）指导、 协调、提高和评估被督导者的工作。为了完成这一职责，督导者要 与被督导者形成一种积极的关系，以此为基础，发挥行政、教育和 支持功能。督导者的最终目标是，依照机构的政策和程序，尽可能 为机构服务对象提供数量和品质都最好的服务。”
这一定义指明了督导者与被督导者的身份、督导的目的，但没有提及 督导者与被督导者之间建立积极的工作关系的重要性，这在一定程度上是 因为当前我国社会服务机构中的督导具有明显的行政等级色彩，督导者与 被督导者之间的工作关系在实践中很容易成为一种指挥和从属的领导关系。
第七章
二、督导的模式 3.小组督导
督导管理
小组督导又叫团体督导，是一位督导者对数位被督导者进行指导， 以小组的方式定期、定时地举行讨论。在小组督导形式中，小组成 员就自己在社会工作实务中遇到的问题和障碍放到小组会议中进行 讨论，督导者带领小组成员共同寻找解决问题、消除障碍的方法。 需要注意的是，在小组督导中，小组成员不宜过多，否则会影响督 导的效果。 小组督导可以应用到以下三种情形中：督导者直接督导一组有相 似背景和相同需求的被督导者，由督导者直接负责安排和指导；由 一组成熟的、有经验的员工相互督导和学习，督导者在一旁观察和 指导；小组完全由一组不同背景和经验的员工组成，督导者负责带 领和指导。
《社会工作行政》章节重点
绪论社会工作行政,是指政府的社会工作机构、社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会政策，满足人民各类福利需求的活动。
中心含义为制定、执行、实施社会政策、提高服务机构的工作效率及服务品质。
P2社会工作行政特征：P31.社会工作行政服务范围的有限性。
2.社会工作行政服务职能的非赢利性。
3.社会工作行政服务手段的专业性。
4.社会工作行政服务实施的层次性。
社会工作行政运作程序的环节（多选）组织，计划，执行，评估。
P4社会工作行政应遵循的原则：P61）社会工作价值原则。
2）整体性原则。
3）专业责任的原则。
4）法制原则。
5）协调的原则。
6）行政管理与群众管理相结合的原则。
社会工作行政的功能：P111）实施社会政策。
2）进行有效管理。
3）总结经验，修订政策。
学习和研究社会工作行政学的目的：P131、建立有中国特色的社会工作行政管理体制。
2、实现社会工作行政管理的科学化、现代化、法制化、大大提高行政管理效率。
3、为推进社会主义经济体制和政治体制改革服务，为加快发展社会主义生产力和社会其他各项事业服务，为全面实现社会主义现代化服务。
社会工作行政体制在社会工作行政管理活动中，所采取的基本组织结构形式和基本制度与方法的统称。
第一章社会工作行政组织组织的基本要素（多选）：人员、目标、结构、制度、行为、环境等。
P22行政组织的组成要素（多选）：P231）物质要素2）精神（形式）要素3）环境要素4）目的要素组织成员极其职位构成了行政组织两个最基本的元素，是行政组织的基本单位。
P23社会工作行政组织，是指一切从事社会工作服务的组织，其中包括政府的社会工作服务组织、社会的工作服务组织（如社团协会、民间营利性组织）。
P231911年，泰罗发表《科学管理原理》，标志科学管理成为一种占据主导地位的学术思潮和组织管理方式。
P24韦伯所划分的三种权威（选）：传统权威、感召权威、法理的权威。
P251933年，艾顿.梅奥发表《工业文明的人类问题》，标志行为主义管理理论兴起。
《社会工作行政》第七章自测题
《社会工作行政》第七章自测题判断题1.领导是一种影响力，是对追随者施加影响，从而使他们情愿地、热心地为实现组织或群体目标而努力的过程。
.判断题 (5 分).• A.对• B.错•.2.领导者即管理者，领导与管理相同，并无区别。
.判断题 (5 分).• A.对• B.错•.3.领导者在组织内部用还有权力，可以授权下属去做任何事情。
.判断题 (5 分).• A.对• B.错•.4.社会服务机构内的领导更多运用指导、诱导的方式来影响下属，而较少适用职位权力。
.判断题 (5 分).• A.对• B.错•.5.社会服务机构的领导需要具有很强的个人魅力，缺乏这种魅力将很难做成事情。
.判断题 (5 分).• A.对• B.错单选题6.小王是某老年社会服务机构的领导，在实际工作中发现自身在领导力方面存在一些不足和问题，以下关于社会服务机构领导的描述不正确的是（）。
.单选题 (5 分).• A.小王在工作中更善于运用职位权力去分配任务和安排工作。
• B.小王在影响下属的过程中更喜欢用指导、诱导的方式。
• C.小王针对机构的目标设定、价值塑造和资源整合等方面做了突出贡献。
• D.小王为了争取资源，善于“四处化缘”寻找可以合作的资源。
7.关于领导的分类有许多中，以下分类不属于按照领导者与被领导者之间的关系分类的是（）。
.单选题 (5 分).• A.指令型领导• B.参与型领导• C.自由放任式领导• D.民主型领导.8.参与型的领导更倾向于让员工参与决策、计划等各个环节的讨论，以求集思广益，并调动员工的积极性，发挥其主人翁的作用。
以下描述，不属于参与型领导的优势的是（）。
.单选题 (5 分).• A.参与型领导能够提高决策的有效性• B.参与型领导能够发挥员工的主体作用，为机构贡献更多的智慧• C.参与型领导能够提高工作效率，减少了诸多复杂的中间环节• D.参与型领导能够增加团队的凝聚力，保证了团队的有效运作.9.社会服务机构的领导不同与政府部门的领导，有其独特的特点和素质要求，以下描述，不属于社会服务机构领导的素质要求的是（）.单选题 (5 分).• A.领导要有强烈的社会责任感和坚定的政治立场• B.领导具有高超的管理和专业素质• C.领导要具有根据环境变化随时调整自身角色的能力• D.领导要具有非凡的个人能力，能够独揽一面案例分析10.本章开篇的案例引入中巫马期和宓子贱的故事引人深思，从故事中我们能发现，好的领导不仅能够把事情做好，还能够培养起下属的能力，将来为更好的开展工作积累人力资本；不好的领导不仅工作开展起来困难重重，而且个人和下属的能力并未能够提升，可以说是“赔了夫人又折兵”。
社会工作导论 第七章
主有动机想要采取之行为是解决问题最有效的
动力。
改变的主要媒介是案主本人，他自己应负有
找出自己要处理问题之责任，社会工作者之角
色只是让案主改变他的愿望和有意愿针对案主的心理
社会问题，探究可能的阻碍和可能催化的部分，
并协助案主界定当前想要和可以解决的问题为
何，并解决问题，而非探究问题之历史根源，
解决问题的焦点必须放在案主的需求和想要解 决的问题是什么，故应该要问案主最重要和最 能够去解决的问题是什么；亦即案主知觉为被 满足之欲求，此一欲求必须是案主想要改变的 情况而非机构认定案主之需求，而且能被清楚 定义和采取行动加以解决的。
为了保护案主免于一直处于开放无止境的
问题处置过程和关系过度涉入，必须由案主和 社会工作者一起切割问题。整个问题脉络应包 括相互影响之因素，以及能用在处置问题之资
第七章 社会工作任务中心取向
目录
一、任务中心取向的发展历史 二、任务中心取向理论观点 三、任务中心取向的基本假设 四、任务中心取向问题处遇过程 五、任务中心取向的实施技巧 六、在社会工作实务之运用 七、任务中心取向之评估
一、任务中心取向的发展历史
在1960年代以前，开放性的、长期的介入是处理个人与人 际间问题最常见的模式。直至1965年，Masserman提出另类看 法：案主的抗拒是拒绝不良处遇技巧的正常反应。 Wolber于 1965年批评长期治疗会让案主一直产生抗拒，并混乱的走过治 疗全程，基于对案主长期采用心理动力个案处置取向的协助不 满，而有许多人开始倡议改变。
或是在改变案主人格特质、态度和行为。
（一）案主问题之意义与处置的基本策略
案主问题性质与协助方式
任务中心取向认为人类生活任何一部分的 问题彼此都是连动反应的，因此问题并非静止 不动，而是一直在改变。对个人来说，问题改 变与消除问题是相似的方向。
社会工作实务中级第七章 残疾人社会工作
第七章：残疾人社会工作考点一、残疾人的需求和问题考点二、残疾人社会工作的特点一、特殊的理论视角（一）社会代价理论（发生）残疾是人类文明发展过程中的必然产物，不论是先天残疾，还是后天残疾，都是社会问题。
社会问题就要寻求社会资源去解决。
（二）社区照顾理论（康复）传统的院舍化照顾是一种花费昂贵且效果不佳的照顾模式，会产生不良的同伴关系和看护关系，社区照顾理论强调将残疾人放在社区中进行照顾，实现残疾人独立能力和自我控制能力的最大化，而政府和社会提供适当的支持服务。
（三）社会网络理论（融合）正式的社会支持是一种补救性的措施，非正式的社会网络是预防性、保护性的措施。
要重视残疾人非正式社会网络系统的搭建，将残疾人放在非正式的社会网络中，才能让他们体验到对外界的掌控感，重获自信。
二、功能发挥的特点（一）宏观层面推进残疾人社会政策变迁，从社会保障制度、教育制度、就业制度等方面保障残疾人福利和权益的获得：通过与“健全人”、组织、政府之间建立相互支持的关系，从而构建起对残疾人关爱和信任的社会资本，丰富具有亲和力的残疾人文化。
（二）中观层面推动残疾人社会组织发展，通过平台的搭建，为残疾人提供公共服务、话语权、社会参与机会等；推动社区中残疾人社会支持系统发展，如搭建社区志愿者支持系统对残疾人进行帮助。
（三）微观层面通过链接资源，为残疾人提供直接的物质帮助；为残疾人提供能力建设支持服务，推进家庭环境中无障碍设施改造工程，增强残疾人环境适应能力；开展心理辅导服务，弥补人际关系系统不足和社会期望角色的缺失。
三、实务前提的特点残疾人社会工作中对残疾人的照料周期较长，难以确定服务的终点，服务要更加注重残疾人的长期照料；残疾人社会工作对资源整合的能力要求较高，尤其是对多部门协作的能力和多专业人士团队协作能力；残疾人社会工作强调残存功能的发挥，重视残疾人的优势和能力。
考点三：残疾人社会工作的主要内容和方法（一）政策层面保障残疾人合法权益的政策体系：残疾人社会保护政策体系建设、残疾人的民生权利和人身权利的法律确认和保障、实施发展残疾人事业的国家规划。
初级《社会工作综合能力》第7章社会工作行政
▪ B. 志愿者应履行服务承诺，不得要求更改服务 时间和内容
▪ C. 志愿者应遵守规章制度，不得提出调整服务 对象和岗位
▪ D. 志愿者应服从组织管理，不得收取服务对象 的任何报酬
【2013真题 单选】
▪ 在志愿者管理中的需要评估与方案规划阶 段，志愿者评估是十分重要的工作，其评 估重点是（ ）。
第一节 社会工作行政的含义和功能
四、社会工作行政的一般程序
➢ 1.组织分析 ➢ 2.方案策划 ➢ 3.人力组织 ➢ 4.效能发挥与资金运作 ➢ 5.评估总结
第二节 社会服务方案策划
(一）社会服务策划的形式
1.战略性策划 2.方案发展策划 3.问题解决策划 4.创新策划
第二节 社会服务方案策划
(一）什么是社会服务方案策划 运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的
A
第六节 社会工作督导的对象和内容
▪ 社会工作督导的涵义和对象 ▪ （一）什么是社会工作督导 ▪ 是由机构内资深的工作者，对机构内的新
进入的工作人员、一线初级工作人员、实 习学生及志愿者，通过一种定期和持续的 督导(监督\指导)程序，传授专业服务的知 识与技术，以增进其专业技巧，进而促进 他们成长并确保服务质量的活动。
经营开发类 社会服务类民间组织：政府支持的民间组织、纯民
间组织、契约型社会工作服务组织
多选
▪ 我国各省市的儿童福利院、社会救助管理站属于公益一 类事业单位，这类单位的主要特征有（ ）
▪ A承担政府规定的社会公益性服务 ▪ B根据国家确定的公益目标开展相关业务活动 ▪ C面向社会提供无偿公益服务 ▪ D经费由国家财政拨款 ▪ E可以依法开展经营活动
社会工作行政4-7章
二、计划的特征
1、目标性。社会服务机构的计划是针对社会问题或社 会需求而提出的具体行动方案，所以，目标性更强，可 以说，计划的核心部分就是决策目标，是将决策目标具 体化并形成详细的、具有可操作性的安排，即计划 2、层次性。计划具有明显的层次性，这是因为计划不 仅是较高部门管理者需要做的事情，而且是全体管理者 的一项职能 3、基础性。计划是管理的基础，管理过程中，其他管 理职能只有在计划工作确定后才能进行，计划工作在管 理中处于首位，是组织、领导、控制等管理活动的基础 4、预测性。对于社会服务机构而言，对社会问题或社 会需求的准确预测，是服务项目能够按照计划进行的关 键
第二节 组织结构
一、组织结构概述 社会服务机构组织结构是指组织成员为完成工作 任务，实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协 作体系 社会服务机构的组织结构类型 从组织分化的方向看，可分为两大类 1、社会服务机构的一般机构类型： 直线式组织结构—最简单的组织方式 直线参谋式组织结构—参谋的职权是主管授权的权力形 式 2、社会服务机构的团队式结构 社会服务机构因需要解决的各类社会问题相对复杂，需 要采用团队方式提供服务，最常见的是两种：问题解决 型团队和跨专业团队
第五章 组织
任何一个社会服务机构都有一定的组织形
式，并以适当的方式处理人、财、物各方面关系、
协调各部门的工作，整合有限的服务资源。掌握社
会服务机构的组织机构、类型以及社会服务机构的
组织过程和运作，学会机构的组织设计可以提升我
们的行政管理能力。
第一节 组织概述 一、组织的内涵 我们认为，组织是为完成特定目标而设计的工 具，在社会工作行政中，组织更加强调组织运行的内 涵。也就是说，组织既是一种结构也是一个过程，组 织就是协调各种资源去实现目标的过程。 二、组织要素 组织要素是组成组织系统的各个部分，社会工 作行政的组织要素有五个： 1、社会结构 2、组织的参与者（社会行动者) 3、组织目标 4、技术 5、环境 每个组织要素都代表了所有组织的重要组成部分
第七章 社会工作行政
–社会服务策划的含义和形式
–策划的含义 –社会服务策划的形式
–社会服务方案策划
考点1、社会服务方案策划
★策划：是一种计划工作（采取行动前的计划工
作，把目前的情况与将来的理想联接起来，带领个
人或组织向理想的方向前进）
★策划涉及一些行动的决定，包括： ﹡人物、物力和财力的投入 ﹡采用何种方法、何种组织结构或形式去完成
重要性、公平、附加结果
（3）决定资源需求和争取资源分配 • 经济上是否有效率；社会上是否接纳；政治性的可行性
（4）制订行动计划： 应先将服务方案目标分解成若干具有可操作性的“执行目标” “简单时间线条表”方法可以列明要完成的活动、负责活动的工作人
员姓名、活动开始时间和完成时间
• 选择可行方案时需要注意的问题： 1.该项服务是否切合机构/服务方案目标及优先顺序？ 2.机构是否有足够的资源提供该项服务？ 3.所提供的服务是否被服务对象及社区成员所接纳？ 4.是否可由现在的服务提供者继续给予服务？ 5.此项服务是否为机构或服务方案所必须推行的？ 6.该项服务的成本—收益分析如何？ 7.能否测量该项服务的效能？ 8.被选取的服务方案能否发展成实践计划？ 9.在推行该项服务时是否会有潜在的危机存在？
第七章 社会工作行政
第七章 社会工作行政
• 社会工作行政的含义与功能 • 社会服务方案策划（考点） • 社会服务机构的类型与运作（考点） • 社会服务机构的志愿者管理（考点） • 社会服务机构的筹资方式（考点） • 社会工作督导的对象和内容（考点）
基础知识
社会工作行政是社会工作间接的实务方法
强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政 策、人事、管理、服务和评估。
• 影响性目标：是社会工作干预要达到的目标，可细化为服务性目标
社会工作者初级社会工作实务第七章含解析
社会工作者初级社会工作实务第七章含解析一、单项选择题1.社会工作者为假释回到社区的顾某提供了就业、社会保障等政策咨询服务，并协助其申领了临时救助。
社会工作者的上述做法体现了矫正社会工作者（）功能。
A.监管B.矫正C.服务D.改造2.杨某因信用卡诈骗罪被判有期徒刑2年，缓期执行。
杨某一直认为自己运气不好，对法院判决耿耿于怀，经常无故缺席社区服务活动。
针对杨某的情况，社会工作者为其提供帮助，宜采取的方法是（）A.加强监督管理B.培养劳动习惯C.开展风险评估D.认知行为治疗3.小刚被判缓刑并接受社区矫正，父母为防止其再犯错，把他的身份证、社保卡、银行卡全部收了起来，并规定晚饭后不许出门，导致小刚与其父母的关系日趋紧张。
社会工作者通过多次家访，协助小刚理解父母的苦心，并帮助父母建立对小刚的尊重和信任，促进双方的理解和沟通，小刚与父母的关系得到了改善，社会工作者的上述做法，满足了小刚（）的需要。
A.获得基本生活保障B.实现再社会化C.获得正常家庭生活D.维护就业权益4.社会工作者组织社区服刑人员成立了法律知识宣讲团，定期在社区内开展法律及禁毒知识宣传。
社会工作者采用这种工作策略的目的是（）A.让社区服刑人员参与维护社区治安B.为社区服刑人员提供就业技能培训C.对社区服刑人员加强监督，严格管理D.让社区服刑人员服务社区，进行自我教育5.狱中服刑人员老张已有多年未见女儿，十分想念。
由于女儿远嫁外地，老张不忍心让女儿长途奔波来探视他。
矫正社会工作者小何在得知老张的情况后，协助老张女儿申请了远程探视。
老张父女通过视频“见了面”。
交谈中，女儿告诉老张，今年她又生了个儿子，女婿也升了职，日子过得很好，老张很欣慰。
小何的工作回应了老张的（）需要。
A.社会适应B.教育C.家庭生活D.经济6.研究表明，涉毒家庭大多存在对未成年子女监护不当的问题。
同时，孩子在学业和生活上取得的进步是一种支持服务对象戒毒的正向力量。
据此，禁毒社会工作者计划运用小组工作方法为有未成年子女的吸毒人员提供帮助，激发他们关注子女成长的动机，提升其对孩子的监护能力。
第七章 社会工作行政(初级)
沟通
第四节 社会服务机构志愿者管理
一、志愿者的定义和志愿者的管理 志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉
献的人们，从事各种类型的社会福利服务。
志愿者的身份要素： 1.根据自由意愿做选择 2.不计金钱时间的酬赏 3.以具体的行动参与、投入
4.所作所为是满足社会的需要
2志愿者需要管理的原因
第七章 社会工作行政
考试要点：
（一）社会服务方案策划
（二）社会服务机构的类型与运作
（三）社会服务机构的志愿者管理 （四）社会服务机构的筹资方式 （五）社会工作督导的对象与内容
什么是社会工作行政
（一）定义
强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、 管理和评估，而有效的行政则能使服务呈现不同的效应。。 社会工作行政是间接社会服务的一种方法。（通过支持一 线工作人员进行的服务） 直接社会服务：直接面向对象的服务。（有的称之为“前 线社工”）
“问题认识工作表”的方法进行科学分析，其分析的主要内容包
括（）。 A．居民所关注的问题是什么
B．“全面性问题”是什么
C．“明确问题”是什么 D．谁受这个问题影响 E．人们对这个问题的感受程度如何
答案：ADE P147
第三节 社会服务机构的类型和运作
社会服务机构是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过
第二节 社会服务方案策划
二、社会服务方案策划
社会服务方案策划是运用理性的方法，通过清楚了解服务
机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目 标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，
然后根据社会需要分配和动员资源，在推行服务的过程中
能结合实际情况修改服务的运作过程。 系统概念图：输入 方案执行过程 输出 效果
社会工作行政复习题及答案
《社会工作行政》复习思考题(共15章，讲了10章)一、考试题型及分数：1、名词解释(6道题，每题5分，共30分)2、简答题(6道题，每题5分，共30分)3、论述题(2道题，每题20分，共40分)二、复习题内容：第一章绪论社会工作：是一门艺术、一门科学、一个专业，它以助人为宗旨，运用专业知识和方法，帮助解决个人、群体和社区的问题，恢复、改善和发展其功能，促进社会变迁，提高生活质量。
社会工作行政是指：社会服务机构的工作人员在国家宏观社会政策的框架中，利用管理学、社会学、社会工作学等学科的理论和方法，确定一个社会服务机构的组织目标，获取并妥善利用资源，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调人力、物力和财力资源，以保证服务机构的效率与效果的活动和过程。
公共行政：是与公共事务相关的行政活动。
公共性具有公益性和非排他性的特点。
公共行政包含下述内容：政府的行政部门的活动，对公共政策的制定和执行，与人们的广泛协作问题相关的事项，与私人管理相区别的领域。
社会工作行政同其他社会工作方法的区别和联系：区别：在社会工作方法体系中，个案工作关心的是帮助个人和家庭改善社会关系，小组工作以小组为单位致力于与个案工作相同的目标，社区组织通过邻早和社区行动解决社会问题。
研究涉及其他几种方法，并试图发现事实和真相。
实际情况是什么?应当增加和改善的是什么?在提供高质量的社会服务时，什么样的服务才能产生更多的效能?行政是一种能使其他各种方法生效的方法，这种方法能改善机构的功能、促进机构的运转并改进机构的实务方法。
有效的行政对社会服务的输送产生非常积极的影响。
行政与其他方法的共性在于：它们都涉及人群，包括他们之问的关系和问题；在帮助的过程，包含有许多不同的技术和原则。
社会福利：广义：涵盖了大众的福祉和利益，包括了民众在生理上、教育上、心智上、情绪上、精神上和经济上的需要。
狭义：指为帮助特殊的社会群体、救治社会病态而提供的服务，又称福利服务许多专业人士都提供社会福利服务，但社会工作者一直是这一领域的生力军。