物业品质部工作流程图PPT
03
04
实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
03 环境卫生方面
每月与外包单位班长以上管理人员 召开工作会议，针对本月环境工作 出现的问题，客户投诉等确定整改 措施，共同制定下月工作重点；
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
2
3
4
1、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 2、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
提升一线人员的服务意识
02 公共设施维护
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
01
02
制定公共设施保养计划，实 施预防性管理，在公共设施 出现问题前及时整改；制定 夜间巡查计划，夜间安管员、 公共设施维护人员和片区安 全主主管参与其中，重点检 查夜间照明的完好性；
以客户直观感受以 及对客户日常生活 影响程度为依据， 制定公共设施维护 时限表，责任人在 接单后必须在规定 的时限内完成；
b
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打 招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
c
每周末下午客户集中时段，进行安全军 事训练，提高客户对安全的直观感受；
d
制作宣传画，在出入口摆放，引导住户
进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 a 定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； b 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； c 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； d 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； e 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
1 42
3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
3、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
4、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁 人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
04 绿化维护方面
绿化维护方面
加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与
2
养护要求，做好病虫害预防工作；
3
每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的
日常生活；
4
客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客
户家中枯萎的花草进行施肥养护指导
05 交通秩序方面
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
A
C
B
D
1.高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放； 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道； 3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话
爱这是条不长会河干中涸杨的帆，远它航在！岁爱月是中一化条作永长不河枯，竭滋的润河它作所文流830淌0、字过单- 的击地方保，存而。我，满载一船梦想和希望，在
爱是一条永不枯竭的河。这条河没有
4、右下角找到取消嵌入文字选项。
01 安全方面
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
a
出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在 明显位置，随时为客户提供便捷服务；
说感的动最和后一一股句力话量。;; 那话，那离去的车影，淡去了紫2薇、花单中击隐藏图的片淡淡。的忧伤，我的心中有了微妙的
后来啊，爱是一张张欢愉的脸，那时，校园里的
3、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。
花开了，你拉着我们的手，伴你走进你心中那一抹诗1的、意单境击。你“指文着件那一”抹。白色玉兰，用天真的语
气说道：;看！那是我发现的！;;最美的还是这白玉兰，皎皎如玉，淡雅如水。;你信口成诗，把我们 的思绪带入你梦幻般的意境。;像扫帚！;一个调皮的声音吼道，那是粲，大煞风景是她的拿手好戏;;
于是，如你何和她去便;打掉;了嵌起来入，我字们便体在?一旁看热闹，2笑、蓝找了天到空”，选笑青项了”大,地单。击
而现在，爱是奋斗，是奔跑，是对明天的渴望与热爱，像三月的春风，吹暖了一湖涟漪。
重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
栽种；
3 开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志
性的植物造型；
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季 节制定绿化养护计划，并落实到位；
PPT幻灯片 （我内心羞愧得无地作文:..自容），;我早就知道你在我身后了！;她和蔼的笑着说，;别因为一次考试
就把自己打击得那么萎靡，要学会调节，懂吗？;我1、尴尬找的到点顶了点部头的。工随后具，栏她，便同点我击从插学习入交。谈到
怎么插入图片? 生活，从现在讲到未来。;不要有太大压力，一切都会水到渠成的！老师相信你！;这是她上车前给我
物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
目 录01.安全方面 0来自.公共设施维护 03.环境卫生 04.工作不足之处
05.交通秩序 06.家庭维修 07.客服服务 08.物业增值服务
一个熟悉的中年女子的身影;;天呐！班主任。于是，我便条件反射地放慢了自己的步伐，像一只偷了 米的老鼠，怯生生的小心前行;;直到我们走到同一个公交站，我不得不迎上前去同她打了一声招呼
品质部组织架构及职责PPT课件
过程检验的工作职责
1、了解并掌握所有产品及新品的品质要求及检验标准 2、根据检验标准对生产各工序的产品进行检验，根据检验结果判定产品 是否合格？ 3、对使用的相关测量工具进行日常保养及维护，确保可以正常使用 4、生产过程发现不合格品时的处理，无法处理及判定时向直接主管汇报 5、对于在生产过程中发现的不合格品进行判定并标识 6、本单位发现前道工序批量不合格品时及时向前道质检反映 7、生产流程单结果的判定及填写 8、每月检验记录表的归档 9、完成上级交办的事项
SUCCESS
THANK YOU
2019/7/30
品质工程师Байду номын сангаас作职责
1、根据客户工程技术资料内部要求及时对产品的有关项目组织实验室测试 2、根据产品技术相关资料制定产品的检验标准和检验作业指导书 3、生产过程中产品品质异常的处理，包括原因分析及改善对策的提出 4、客户抱怨及退货的处理,包括原因分析及改善对策的提出 5、统计、分析各阶段品质不良报告,并推动各部门改善,以达到目标. 6、原材料、外协件产品异常的处理 7、针对材料不良辅导供应商分析、改善. 8、稽核评估供应商,并做好相应记录
成品及出货检验的工作职责
1、了解并掌握所有产品及新品的品质要求及检验标准 2、根据检验标准对包装好的产品进行检验，根据检验结果判定产品是否 合格？ 3、对使用的相关测量工具进行日常保养及维护，确保可以正常使用 4、成品检验发现不合格品时的处理，无法处理及判定时向直接主管汇报 5、本单位发现前道工序批量不合格品时及时向前道质检反映 6、出货成品装箱时的监督 7、每月检验记录表的归档 8、上级主管交办的事英
品质部主任工作职责
1、负责全公司质量检验、试验、计量的管理监督工作，审核部门的质量记 录的填写
物业品质部岗位职责PPT
04
每年制定乔木修剪 计划，避免乔木过 于茂盛而影响业主 的日常生活；
过渡页 TRANSITION PAGE
05 交通秩序
— 16 —
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
01
高峰期安排专人引导客户的进出 与车辆停放，减少客户等待时间， 及时处理冲突；岗位间形成互动， 确保车辆驶入、引导、停放均有 岗位跟进，缩短客户寻找车位的 时间，规范车辆停放；
他在干什么？他要干什么？他为什么这样？
我打开了手电筒，也走出了家。凭着声音，我一路追4踪、，右到下了楼角下找的到仓库取。消嵌入文字选项。
过渡页 TRANSITION PAGE
01 安全方面
— 5—
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
01 客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；
1
全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
1
强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
过渡页 TRANSITION PAGE
04 绿化养护
— 13 —
绿化养护
重点提升客户观感
01
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志
性的植物造型；
02
可保持客户集中区域和重点区域 （如：主出入口、大堂、广场等 区域）有时季节花美化；
05
改造，都及时通过公示栏知会客户
实行片区责任制，片区管家、安管人
员和维修人员对所辖片区公共设施负
02
责；对各片区公共设施维护状况进行
评比，较好的进行鼓励，形成片区间
的良性竞争氛围；
公共设施维护责任到人，
04
物业管理品质检查及流程清单示例幻灯片
1.1 体系文件架构搭建 1.2 关键业务流程识别 1.3 流程梳理与优化、标准细化 1.4 表格梳理与优化 1.5 岗位目标考核书 1.6 流程体系优化实施步骤
1
3.1 体系文件架构搭建
职能部门 工作手册
行政人事 工作手册
财务管理 工作手册 运营管理中心 工作手册 经营管理中心 工作手册 市场部 工作手册
10 大理石晶面保养操作规程
11 外墙清洗监管操作规程 1 洗手间清洁办法
15 “四害”消杀工作作业细则 16 “四害”消杀设备工具清单 17 四害消杀服务质量考核标准
绿化手册目录
序号
文件名称
1 绿化养护质量标准作业规程
2 绿化养护管理考核评分标准
可疑物品应急处理规程
恐吓电话应急处理规程
抢劫事件应急处理规程
绑架应急处理规程
停车场事件应急处理规程
意外伤害应急事件处理规程 噪音应急处理规程
自杀事件应急处理规程 公共卫生安全突发事件处理规程
停水应急处理规程
停电应急处理规程
触电应急处理规程
食物中毒应急处理规程
暴雪大风应急处理规程 门禁故障应急处理规程
专业化 工作手册
保洁工作手册 绿化工作手册 机电工作手册 租赁工作手册
管控手册 程序文件
《文件及记录控制程序》（含分支机构）、《招投标控制程序》、 《合格供方选择及评审》、《采购控制程序》、《分包方监管办法》 ……
通用手册
各业态 工作手册
早期介入
承接查验
营销配合
入伙（分业态）
装修（分业态） 项目接管 与撤离
物业用房（生活、办公）功能分布及装修标准
现场标识设计及附属设施的配置规程 地产产品物业管理设计要点 承接查验实施规程 机电设备接管验收标准 房屋本体及设施接管验收标准 房屋及配套设施接管验收规程 营销中心前期物业服务管理规程 人员配置及营销现场服务标准 营销配合人员费用结算方式 营销活动配合工作流程 入住/驻工作规程 入住/驻办理流程（含公示流程） 入住/驻工作计划 入住/驻通知书 管理规约 消防安全责任书 物业服务费收缴协议 委托银行代收款协议书 用户手册
品质部组织架构及职责(共8张PPT)
78、 、生稽产核流评程估3单供、结应果商组的,并判做织定好及相建填应写记立录 和完善公司品质体系、全面质量管理体系，并 保证符合ISO等标准，以及公司新引进质量体系的推动和实施 1、直接对副总经理负责，服从其领导和工作安排；
3、对使用的相关测量工具进行日常保养及维护，确保可以正常使用检验 4、月品质例会的主持召开，分析品质目标达成检讨
4、月品质例会的主持召开，分析品质目标达成检讨 8、稽核评估供应商,并做好相应记录
3、负责制定管理评审计划，收集并提供管理评审所需的资料，并对评审后的纠正/预防措施进行跟踪验证。
75、 、针各对工材序料检5不验、良人辅员品导工供 作质应的商分部分工析及所、安改排有善. 工作的管理,整合,规划及部属人员的培训
2、根据检验标准对生产各工序的产品进行检验，根据检验结果判定产品是否合格？
45、 、生配产合6现人、场事协因部材抓助料好品问全题员质造质部成量的教主生育任产工过作完程。成异常第及三产品方不现合格场时验现场货材料的处理及库存材料的处理
4、月品质例会的主持召开，分析品质目标达成检讨
5、品质7部、所协有工助作的品管质理,整部合主,规划任及完部属成人员品的质培训相关报表或数据的录入
21、 、根每据天检对5、验检标验不准人定对员生的期产 检召各验工报开序告质的进产行检品审分进核行，析检发会验现，问议根题，据及检时对验处重结理果大判质定产量品事是否故合或格？隐患组织分析处理。 3、负责制6、定管负理责评审处计理划，顾收客集并投提诉供管意理见评审，所分需的析资顾料，客并反对评馈审信后息的纠，正确/预防定措责施进任行部跟踪门验并证。监督实施，做 13、 、了对到解使并用用掌的户握相满所关有测意原量。材 工料具、进外行协日件常产保品养及及新维品护的，品确质保要可求以及正检常验使标用准检验 5、各工序7、检验负人责员重工作大的品分工质及异安常排 的改善措施及处理。 8、稽核评8、估供负应责商,相并做关好部相应门记的录 沟通与协调。
品质管理制度及流程模板.pptx
尾帘切割的 自检
滑轨打孔的 品质自检
①仔细看懂《切割单》；确认尾帘的颜色和规格；
“②尾帘切割尺寸误差不能超过2MM; ③必须优化使用型材，剩余料头不得超过100MM； ④必须抽检切割好的尺寸；坏料不得进入下一道工序； ⑤尾帘要分清楚“43尾帘”和“44尾帘”； ⑥尾帘穿密封皮条时；如果是皮带卷帘必须记得加配重铁条，装红色止动件； ①滑轨打孔分为“T打孔”和“F打孔，一定要看图纸； “②"T打孔”是侧面打孔：“F打孔”是正面打孔； ③根据滑轨长度每隔500MM打孔1个;两端孔距为150MM; ④必须抽检切割好的尺寸；坏料不得进入下一道工序；⑤钻孔必须平整，不得带有毛刺；
6、卷帘、门窗车间的品质日常巡查抽检工作；
7、各种日常品质表单的填写与控制：
①《门窗生产检验表》--复核并签字认可；
②《卷帘生产检验表》一-®核并签字认可；
③《材料入库单》 一一验收并签字认可；
④《成品入库单》 一一验收并签认可；
⑤《成品出库单》 一一验收并签字认可；
@《门窗每一订单完成的材料损耗率分析报告表》；
8、对生产过程进行巡回检验；加强各车间自检、互检的管理； 9、对生产过程检验进行案例分析并制定改善、预防措施； 10、对客服投诉案件进行分析并制定改善、预防措施； 11、将相关品质资料反馈给相关单位； 12、做好质量管理的日常检查工作； 13、研究制定并执行质量管理中的教育培训计划； 14、制定质量管理标准，在内部推行全面质量管理； 15、全面负责其他有关质量问题的解决、管理与控制措施； （二）。A（品管）职责：（郭东东） 1、主要负责客诉反馈、处理、跟踪工作； 2、主要负责来料检验、签字入库工作； 3、主要负责成品入库、出货检验、签字放行工作； 4、主要负责门窗、卷帘每一订单完成后的材料损耗率的统计分析工作； 5、主要负责《卷帘、门窗生产检验表》的签字、审核、批准出货的工作;
物业各部门工作流程图
办发文流程图请假审批流程图文件编写流程图物品购买流程图收文办理流程图工资计发流程图人员增补调配流程图员工加班流程图员工培训工作流程图员工入职流程图员工转正流程图《借阅登记表》《文件呈办单》员工请假单《培训记录表》人事通知书编号：此表在人事部门领取。
《员工异动表》附件二：《移交清单》同志现到你处办理有关工作、物品等事项的移交手续，望予以接洽。
行政管理中心员工履历表员工转正考核表姓名：___________ 入职时间：______________部门：___________ 考核时间：______________职务：___________ 考核类别：______________ 一、考核内容及评分二、评分情况1、该员工总体表现(任选其一，打“√”)优良中差注：考评总分为100-8584-75分为良，75-60分为中，60分以下为差。
2、部门评语：______________________________________________________________________3、该员工是否可如期转正？是否4、部门经理意见：______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________5、人事部门意见：______________________________________________________________________6、主管副总意见：______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________7、总经理意见：______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________考核者签名：被考核者签名：业主服务中心工作流程业主服务中心日工作流程业主服务中心月工作流程YesNo房管部月工作流程投诉受理部日工作流程投诉受理部月工作流程一、住户入住控制流程图NoYes外联工程NoYes注：1. 业主装修提前7天到业主服务中心房管部申报。
物业品质管理手册PPT.
检查 类别
适用范围
侧重点
注意事项
分管领导指派
部门在管理过程中出现 滑坡现象
1.内部管理，侧重组织架构、职责的合理性 及与基层员工沟通务，分析管理流程是否存 在问题
由公司品质监督小组执行， 必要时邀请职能部门经理参
与。
业务 诊断
发生重大质量事故、突 发事件
2、检查类别： 公司日常品质监督类别氛围：业务巡查、业务诊断、内部审核、模拟检查、 品质监督、专业检查、迎优检查、工程验收、接管验收九种。
检查类 别
适用范围
分管领导业务巡 查
侧重点
1.业委会关系 2.重大顾客投诉与突发事件 3.与顾客接触多的设备设施及场所 4.内部管理情况
业务巡 查
品质管理部品质 监控
管理中心日常检 查
部门负责人月度 检查
1. 现场管理 2. 各类纠正预防措施验证 3. 体系运行情况
1. 现场管理 2. 经验借鉴与共享
1. 设备设施、环境管理状况 2. 安全管理检查与评估
注意事项 每月一次通报并及 时跟进进展情况
非特殊情况不能授 权
LANDLORD REPRESENTATION | CORPORATE SERVICES | ADVISORY SERVICES | MANAGEMENT SERVICES
检查人员注意礼 仪，模拟演练必 须考虑对小区业
主的影响。
专业检查
设备大检查
1. 侧重预防性检查，如母排连接处温度及紧固情况、联络开关温度及 额定电流是否超标、大负荷电缆连接短是否发热和变色、补偿电容是 否变形、接触器是否有异常声音与各触点闭合是否良好等。
2. 设备的试运行检查，如发电机启动、各类泵星-三角转换启动、高 低水位控制器启动、烟温感测试、安防设备测试等。
物业品质管理PPT课件课件
•20
•物业品质管理PPT课件
•21
•物业品质管理PPT课件
•22
•物业品质管理PPT课件
•23
•物业品质管理PPT课件
•24
•物业品质管理PPT课件
•25
•物业品质管理PPT课件
•26
•物业品质管理PPT课件
•27
•物业品质管理PPT课件
•28
•物业品质管理PPT课件
•29
•物业品质管理PPT课件
•40
•物业品质管理PPT课件
•41
•物业品质管理PPT课件
•42
•物业品质管理PPT课件
•43
•物业品质管理PPT课件
•44
•物业品质管理PPT课件
•45
•物业品质管理PPT课件
•46
•物业品质管理PPT课件
•47
•物业品质管理PPT课件
•48
•物业品质管理PPT课件
•49
•物业品质管理PPT课件
•50
•物业品质管理PPT课件
•51
•物业品质管理PPT课件
•52
•物业品质管理PPT课件
•53
•物业品质管理PPT课件
•54
•物业品质管理PPT课件
•55•Biblioteka 业品质管理PPT课件•56
•物业品质管理PPT课件
•57
•物业品质管理PPT课件
•1
•物业品质管理PPT课件
•2
•物业品质管理PPT课件
•3
•物业品质管理PPT课件
•4
•物业品质管理PPT课件
•5
•物业品质管理PPT课件
•6
•物业品质管理PPT课件
•7
品质部职责和工作流程(组织架构图)
1、品质部门职责⑴制订品质检验标准⑵执行试产、进料、制程、成品的品质检验与管控⑶进行制程品质异常分析、改善措施的追踪验证⑷客户抱怨与退货处理、原因分析及改善措施的拟定⑸参与评估供应商品质管控能力⑹校正与控制量规、检验仪器⑺制定培训计划⑻品质信息的收集、反馈2、部门组织构架图仪校塑胶电木电线五金支架陶瓷包装材料品质部SQC品保QE工程师IQC组QA组品检FQA组出货检验IPQC组电木塑胶制一课制二课插头课押出组3.工作职责及能力要求职务工作范围、内容所需具备的能力备注品质主管1、对所属人员的教育培训2、执行状况的稽核3、协助制造部门建立不良产品的纠正和预防措施.中专以上学历,至少3年以上品质管理工作经验,熟悉品质管理运作程序。
熟练电脑操作. 对本公司产品有一定的了解。
有较强的识图能力,了解ISO体系。
IQC 1、免检供货商申请。
2、供应商异常回复追踪验证。
3、进料检验18周岁以上,高中以上文化程度,无色盲,会简单的量具使用及保养,具有一定的沟通、协调能力.有一年以上的工作经验,会使用.对本公司产品有一定的了解.有一定的识图能力.熟知进料检验的流程. 会电脑知识IPQC 1、现场首末件检验确认，巡检。
2、问题点的反馈，品质异常改善对策的追踪确认。
3、各工序半成品的检验。
18周岁以上,初中以上文化程度,会简单的量具使用及保养,熟悉抽检方法及对制程不良的处理.对本公司产品有一定的了解.有一定的识图能力,熟知制程检验的流程.OQC 出货产品的检验及填写检验报告18周岁以上,高中以上文化程度,会使用简单的量具,熟悉所有出货产品的品质要求. 对本公司产品有一定的了解有一定的识图能力.QA 1、出货稽查2、协助QE工作3、所有量具的使用及点检、保养、校正。
20周岁以上,中专以上文化程度,会使用现有所有量具仪器及其点检、保养、校验,会电脑知识. 对本公司产品有一定的了解。
有较强的识图能力.SQC 1、品质记录的统计(包括周统计、月统计、年统计的品质状况）2、品质所需物品的请购、领用、发放3、技术文件及管理文件的整理、索引保存4、文件及表单的打印及收发18周岁以上,高中以上文化程度,电脑操作熟练,日常报表及统计图的制作.对QC七大手法有相当的了解.QE 1、新产品开发阶段的品质策划、检验标准的制定 .2、客诉及退货的处理。
全套物业管理公司工作流程图(改)
全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX 年9月日 审核：质量管理部日期：2XXX 年9月日 批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2XXX 年月日发布2XXX 年月日实施XX 物业管理有限公司南京公司作业指导书 文件号ZH/IB7.5-0-2XXX版号/状态C/0标题 物业管理服务流程图 页数第1页共1页 1 顾客需求 5 招投标文4 非招标文3非常规设计开发2 新接物业策划XX物业管理有限公司南京公司文件号作业指导书版号/状态C/0标题文件控制流程图页数第1页共1页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换XX物业管理有限公司南京公司文件号作业指导书版号/状态C/0标题记录控制流程图页数第1页共1页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB6.2-0-2XXX 作业指导书版号/状态C/0标题人员和培训管理流程图页数第1页共1页培训计划申请 年度培训计划 批准 组织实施内部培训外部培训培训档案 过程监视XX 物业管理有限公司南京公司 作业指导书文件号 ZH/IB7.4-0-2XXX版号/状态 C/0 标题采购管理流程图页数第1页共2页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择 集体评价直接评价 不作评价编录合格供方审批、发布过程控制 供方从新评编录新合格供XX 物业管理有限公司南京作业指导书标题采购管理流程图二、采购控制流程图物品需求计划采购计划 初审、会签劳务采购申请 审批 采购实施直接采购 合同、协议采购验证进货现场验证 进货验证 劳务验证入库退货 备案 整改XX 物业管理有限公司南京公司 文件号 ZH/IB7.5（5）-0-2XXX不录用评价准则 符合判定重新评价符合判定物品合格判定劳务合格判定作业指导书版号/状态C/0 标题安保管理流程图页数第1页共1页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-2-2XXX版号/状态C/0标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。