物业公司品质部及要求PPT
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物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、总则品质管理是物业公司提高服务质量、提升客户满意度、树立良好品牌形象的关键环节。
为了加强物业公司的品质管理工作，规范品质部的运作流程，确保各项服务达到预定的标准和要求，特制定本管理制度。
二、品质部的职责与权限（一）职责1、制定和完善物业公司的品质管理标准、流程和规范。
2、对物业公司各项服务的质量进行监督、检查和评估。
3、收集、分析客户的反馈和投诉，提出改进措施和建议。
4、组织开展内部培训和考核，提高员工的服务意识和技能水平。
5、协助其他部门解决服务过程中出现的品质问题。
（二）权限1、有权对不符合品质标准的服务行为进行纠正和处罚。
2、有权要求相关部门和人员提供品质管理所需的信息和资料。
3、有权对品质管理工作中的优秀部门和个人进行表彰和奖励。
三、品质管理的标准和流程（一）标准制定品质部应根据国家相关法律法规、行业标准以及物业公司的实际情况，制定详细的品质管理标准，包括但不限于物业服务标准、环境卫生标准、安全管理标准、设施设备维护标准等。
（二）流程设计1、服务监督流程：品质部应定期对各项服务进行现场检查和抽查，记录服务过程中的问题和不足。
2、客户反馈处理流程：对于客户的反馈和投诉，品质部应及时进行登记、分类和处理，跟踪处理结果，并向客户反馈。
3、内部培训流程：品质部根据员工的需求和公司的发展战略，制定培训计划，组织培训课程，对培训效果进行评估。
四、品质检查与评估（一）日常检查品质部应安排专人每天对小区的环境卫生、安全秩序、设施设备运行等情况进行检查，发现问题及时通知相关部门整改。
（二）专项检查根据季节特点和服务重点，品质部应定期组织专项检查，如夏季的防汛检查、冬季的供暖检查等。
（三）月度评估每月对各部门的服务质量进行综合评估，评估结果作为部门绩效考核的重要依据。
（四）年度考核年底对物业公司的整体品质管理工作进行全面考核，总结经验教训，提出下一年度的品质管理目标和计划。
五、客户满意度调查（一）调查频率品质部每半年开展一次客户满意度调查，了解客户对物业公司服务的满意度和意见建议。
物业品质管理PPT48页
物业管理质量检查标准
4. 楼层的清洁标准 4.1楼层生活垃圾日产日清； 4.2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积
水、无臭气； 4.3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰
尘、无污染、无蜘蛛网； 4.4垃圾桶内外无污染，桶内无积水； 4.5楼层所有公共位置无卫生死角。
品质管理的八项原则
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、以事实为决策依据 8、与供方互利互惠的关系
物业管理的品质检查
一、目的：
对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户 的需求
二、适用范围：
程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查
三 施设备 10 5.公共设施设备运行、使用及维护未按规定记录，操作、保养不规范，
管理
每一处扣0.5分；
序 考评 分值 号 项目
考评细则
1.房屋共有部分乱贴乱画，擅自堆放杂物现象，每处扣1分；
2.辖区内绿地、道路等公共场所有纸屑、烟头、石块、宠物粪便等废 弃物，乱堆乱放垃圾，按市优标准未达标的扣0.5分；
物业管理的品质检查
2、检查准备： ⑴品质管理部经理编制质量检查工作计划。下发各部门。质量检
查计划应至少包括一下内容： a）检查依据 b) 检查时间 c) 检查小组成员 d) 检查方式 e) 记录要求 ⑵质量检查主要以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及
评分细则》为依据 ⑶品质管理部经理在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及
5.违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象。每处扣0.5分；
二 修及房 10 6.上门维修未穿鞋套，未带抹布、未清洁维修区域的，每起扣0.5分；
物业服务品质提升讲义PPT课件
第25页/共2主打车回家，在西门下车后朝人行门的方 向走，这时正好有车驶进园区，门岗安全员王金龙知道该业主 视力非常不好，看到此情况马上向车辆司机做出了提示性手势 并大声提示业主注意车辆，同时跑过去掺扶该业主，并将其送 进园区。业主非常感动，认为我们的安全员做到兢兢业业站岗 已经很不容易了，能了解业主的特点（比如她眼睛不好）并提 供这么细心、体贴的服务实在让人太感动了。
第5页/共29页
影响品质的因素
• 环境：第一，要分析影响质量的环境因素，找出最佳环境条件。第二，要利用各种方法确保
工作环境符合最佳环境条件。绿化消杀不要安排在正午，避雷系统完好性的检测要安排在雷雨季 节前。剪草，不要安排在周六、日和休息时间。
• 测量：第一，要配备完善的检测设备，并确保检测设备的准确性，定期进行校准。第
物业服务中怎样做好品质管理
• 提倡“细节”的工作思想
随着物业服务普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明 显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区、商业 物业的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物 业服务企业一般都有。然而，我们的服务品质水平最终体现在 对顾客的细节服务上 。
第19页/共29页
期望（特约服务）的东西，才是真正的品质。——戴明定义 ◆品质=质量？
第2页/共29页
影响品质的因素
一、人
二、机
三、料
四、法
五、环境 六、测量
• 输入 (问题点）
人员 机器设备 方法
输出 （纠正/预防措施）
材料 环境 测量
第3页/共29页
影响品质的因素
• 人：人的态度、技能。首先要挑选符合岗位要求的人员，比如说搬运工一定要力气大的，打 字员一定要打字速度快的，服务人员要沟通技巧好的，会微笑的。等等；其次，要对人 员进行岗位技能、品质意识、规章制度等方面的培训；再次；要对人员进行激励，使人 员保持高昂的精神状态；最后，要经常观察人员的各种变化，采取相应的措施，比如说 刚刚失恋的年青人就不适合干危险性大的工作，以免出现安全事故等等。
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影响品质的因素
• 环境：第一，要分析影响质量的环境因素，找出最佳环境条件。第二，要利用各种方法确保
工作环境符合最佳环境条件。绿化消杀不要安排在正午，避雷系统完好性的检测要安排在雷雨季 节前。剪草，不要安排在周六、日和休息时间。
• 测量：第一，要配备完善的检测设备，并确保检测设备的准确性，定期进行校准。第
物业服务中怎样做好品质管理
• 提倡“细节”的工作思想
随着物业服务普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明 显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区、商业 物业的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物 业服务企业一般都有。然而，我们的服务品质水平最终体现在 对顾客的细节服务上 。
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期望（特约服务）的东西，才是真正的品质。——戴明定义 ◆品质=质量？
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影响品质的因素
一、人
二、机
三、料
四、法
五、环境 六、测量
• 输入 (问题点）
人员 机器设备 方法
输出 （纠正/预防措施）
材料 环境 测量
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影响品质的因素
• 人：人的态度、技能。首先要挑选符合岗位要求的人员，比如说搬运工一定要力气大的，打 字员一定要打字速度快的，服务人员要沟通技巧好的，会微笑的。等等；其次，要对人 员进行岗位技能、品质意识、规章制度等方面的培训；再次；要对人员进行激励，使人 员保持高昂的精神状态；最后，要经常观察人员的各种变化，采取相应的措施，比如说 刚刚失恋的年青人就不适合干危险性大的工作，以免出现安全事故等等。
XX物业公司品质部现场巡检内容及要求(客服端口)
环境
公区清洁卫生保洁情况
需检查3-4个楼道
工具间整理情况
需检查2-3个工具间
公区的植物养护情况
植物无枯萎或残缺、无裸土
会所
员工的仪容仪表、工作规范
是否化淡妆，着装是否规范
经营场地的环境、秩序情况
抽查1个娱乐场所，1-2个棋牌室，会所接待区域
内务
前台作业文件摆放及操作检查
需抽查2-3个作业文件夹
派工单是否及时分配处理，按序排放
无积压派工单、协调单现象
前台内务管理及来电接听情况
需电话抽查1次
其它
员工仪容仪表、工作规范、对项目阶段性问题的掌握情况
需抽查各岗位1-2名员工
公告栏及标牌，标牌
美观、意思表达清晰
说明：1.片区客服管家需按巡检内容及标准要求逐项进行检查并详细记录，对发现的问题需持续跟踪落实并记录最终处理结果。
2.部门负责人每月组织一次对巡检结果的抽查，未按标准执行者将公告处理。
XX物业公司品质部现场巡检内容及要求（客服端口）
项目
巡查内容
巡查要求
安全
部门班长或主管的督勤记录
需检查1-2个岗位记录
门岗对人员、车辆、材料进出园区的管理
检查门岗不低于2个，现场查看服务状况、工作记录
巡逻岗对客服务意识及巡逻工作质量
需抽查1-2个岗位关于园区情况的问题
中控室设备运行情况
员工工作状况，班长/主管的检查记录
车库管理情况
车库清洁卫生、停车管理、车库标识等
工程
园区公共设施设备维护状况
有无破败、存在安全隐患等，抽查2-3个设备巡检记录
委外施工单位的管控情况
是否办理出入证、整改现场观感
设备房的检பைடு நூலகம்记录情况
公区清洁卫生保洁情况
需检查3-4个楼道
工具间整理情况
需检查2-3个工具间
公区的植物养护情况
植物无枯萎或残缺、无裸土
会所
员工的仪容仪表、工作规范
是否化淡妆，着装是否规范
经营场地的环境、秩序情况
抽查1个娱乐场所，1-2个棋牌室，会所接待区域
内务
前台作业文件摆放及操作检查
需抽查2-3个作业文件夹
派工单是否及时分配处理，按序排放
无积压派工单、协调单现象
前台内务管理及来电接听情况
需电话抽查1次
其它
员工仪容仪表、工作规范、对项目阶段性问题的掌握情况
需抽查各岗位1-2名员工
公告栏及标牌，标牌
美观、意思表达清晰
说明：1.片区客服管家需按巡检内容及标准要求逐项进行检查并详细记录，对发现的问题需持续跟踪落实并记录最终处理结果。
2.部门负责人每月组织一次对巡检结果的抽查，未按标准执行者将公告处理。
XX物业公司品质部现场巡检内容及要求（客服端口）
项目
巡查内容
巡查要求
安全
部门班长或主管的督勤记录
需检查1-2个岗位记录
门岗对人员、车辆、材料进出园区的管理
检查门岗不低于2个，现场查看服务状况、工作记录
巡逻岗对客服务意识及巡逻工作质量
需抽查1-2个岗位关于园区情况的问题
中控室设备运行情况
员工工作状况，班长/主管的检查记录
车库管理情况
车库清洁卫生、停车管理、车库标识等
工程
园区公共设施设备维护状况
有无破败、存在安全隐患等，抽查2-3个设备巡检记录
委外施工单位的管控情况
是否办理出入证、整改现场观感
设备房的检பைடு நூலகம்记录情况
物业品质检查整改但PPT
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁 人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早 上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员； 每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确 保业主晚间回家时楼道清洁干净
全员片区化管理，划分责任区域，免死角 存在
Part 4
绿化养护
绿化养护
重点提升客户观感
I. 可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化 II. 对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种开拓思5
交通秩序
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
0 高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时
1
间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放
0 针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防 2 通道
力如此之大的现代社会，就连古代的人，也曾有过心理疾病。还记得那个范进吗？一听到中举消息
如何去掉嵌入字体? 就疯颠了，这不正是当时残酷的科举制度对人精神压2抑、过找重到造成”的选吗项？现”在,单这种击事情就更多了，抑
郁症、精神分裂症等等常常在我们身边出现。
所病以，我它们伤要的重是视心心，理谁健能康忍。受不这要种以痛为苦看呢不？见我的们伤还口应无认3关清、紧，单要偶击，尔其伤保实心存那苦。才闷是，最并致不命等的于。心因理为疾心病理。的当疾你
物业品质提升方案
这里输入您的公司/机构名称
安全方面 公共设施维护 公共环境 绿化养护
交通秩序 家庭维修 客户服务 物业增值服务
3
每位地球人的生命的源泉，而现在，我们太多人都不会懂得去珍惜，变本加厉地谋取自己的利益， 要不顾一切地去谋取自己的利益。我们变得麻木，将目光只限于眼前，而不会去做长远打算。难道
物业服务标准化ppt课件
等同采用
将其纳入本管理处运作体系，不得修改其文件名称及编号 ，如“规范类”文件。
修订采用
文件如有部分内容不适用本管理处的，管理处可在不变动 文件结构的前提下，对文件进行修改并纳入本管理处运作 体系。修订后采用的文件应使用本管理处的文件编号，不 得使用其原有编号，如“要求类”文件。
最佳服务实践可以纳入体系文件。
管家助理
• “金鸽”服务 • “金鹰”服务 • “金燕”服务
3.2.2 CCPG物业服务提供方法论 B、工程服务
工作对象 • 共用部位、共用设施设备、共用场地
工作目的
• 维护物业管理区域的共用部位、共用 设施设备和相关场地的物理状态（完 整程度）和功能状态（使用功能）
工作方法
• 运行巡检、定期维护、修理、能耗管 理
制定共同的和重复使用的规则的活动。 标准化内容 • 包括制定、发布及实施标准的过程。 标准化意义 • 是防止企业管理水平下滑的制动力； • 没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。
1.1 标准化标杆对比
真功夫为何无法打败麦当劳 ？
分店 数
年销 售额
净利润
投资计划
麦当 劳
1300 ——
2011年新开店 10%- 165家，2012 15% 年计划开店
夏秋季以草坪养护为例332ccpg服务规范服务质量服务礼仪规范顾客服务规范工程服务规范秩序服务规范保洁服务规范园艺服务规范ccpg标识规范欣赏短片服务礼仪规范秩序维护员常用手势正常期物业服务阶段前期物业服务阶段早期介入服务阶段333ccpg物业服务标准体系蓝图正常物业服务期运作筹备期集中入住及装修管理期合同签订之日业主大会成立之日承接查验之日入住前90天入住后90天早期工程与销售配合期规划发展手册组织发展手册财务管理手册物业运营手册前期服务手册前期服务手册经理管理手册经理管理手册工程服务手册工程服务手册秩序服务手册秩序服务手册保洁服务手册保洁服务手册园艺服务手册园艺服务手册顾客服务手册顾客服务手册综合事务手册综合事务手册运作体系文件示例标准版公司运营体系文件修订及新增部分b直接采用部分a管理处运作体系文件34管理标准包括规划发展组织发展财务管理物业运营等手册包括经理客服工程秩序保洁园艺综合前期等8本手册34管理标准等同采用文件在本管理处完全适用的管理处可等同采用该文件将其纳入本管理处运作体系不得修改其文件名称及编号如规范类文件
金科物业服务品质提升ppt
以客户直观感受以 及对客户日常生活 影响程度为依据， 制定公共设施维护 时限表，责任人在 接单后必须在规定 的时限内完成；
03
04
实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
定期举行专项宣传，如文明行车宣
传月、小区交通秩序宣传月等，通
过举行各类活动进行广泛宣传；
4
对于停车位不足的区域，要积极的与业 户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善 停车位不足情况〔如路面或广场〕；
1
小区车位信息的透明度，如定期将
家庭维修方面
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
将家政维修服务流程标准化，重点为服 务礼仪上，从接单准备物资，上门与客 户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户 不在时如何处理等各方面流程标准化；
制定落实客户投诉、家政维修回访
制度，发现问题及时改进，并及时
02
将回访情况汇总发送相关责任人；
04
01
家庭维修回访情况每月形成报
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
栽种；
3 开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志
性的植物造型；
绿化维护方面
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、总则品质管理是物业公司运营的重要环节，为了规范和加强物业公司品质部的工作，提高服务质量，提升客户满意度，特制定本管理制度。
二、品质部的职责与权限（一）职责1、制定和完善物业公司的品质管理标准、流程和规范。
2、对物业公司的各项服务进行监督、检查和评估，包括但不限于安保服务、保洁服务、绿化服务、维修服务等。
3、收集和分析客户的反馈和投诉，提出改进措施和建议，并跟进处理结果。
4、组织开展内部培训和考核，提高员工的服务意识和业务水平。
5、定期编写品质管理报告，向公司管理层汇报品质管理工作的进展和存在的问题。
（二）权限1、有权对不符合品质管理标准的服务行为和操作进行纠正和指导。
2、有权对服务质量不达标的部门和个人提出处罚建议。
3、有权参与物业公司重大决策，提供品质管理方面的专业意见。
三、品质检查的内容与方式（一）内容1、服务规范：检查员工的着装、言行举止、服务态度是否符合公司要求。
2、服务流程：检查各项服务的流程是否合理、高效，是否严格按照规定执行。
3、服务效果：检查安保工作是否安全有序，保洁工作是否整洁干净，绿化工作是否美观宜人，维修工作是否及时有效等。
4、客户满意度：通过问卷调查、电话回访等方式了解客户对物业服务的满意度。
（二）方式1、定期检查：每月对各服务项目进行一次全面检查。
2、不定期抽查：根据实际情况，随时对服务现场进行抽查。
3、神秘客户调查：安排专人以客户身份体验服务，评估服务质量。
四、品质问题的处理流程（一）问题发现品质部在检查过程中发现问题，或接到客户的投诉和反馈，应及时进行记录和核实。
（二）问题分析对问题进行深入分析，找出问题产生的原因，如员工操作不当、流程不合理、培训不到位等。
（三）制定整改措施根据问题分析的结果，制定切实可行的整改措施，明确整改责任人、整改期限和整改目标。
（四）整改跟进品质部应跟踪整改措施的执行情况，确保问题得到有效解决。
（五）效果评估对整改后的情况进行评估，检查整改是否达到预期目标。
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安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
05 上门统计出租户信息，消除安全隐患； 06 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 07 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 08 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 09 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
得到通身红上，。却虽没然有不将是她一朗件朗多的么笑复声杂凝显结眼在的空外气套中，，却她也2像不、一是单个她击四这五个图岁年片得龄到的。奖人励都的能孩驾子驭，得把新买的春装穿
3、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。
了的，我只能说她敢于把这样的年轻的外套穿在身上1，、并单穿击出了“一文种件不同”的。风雅。
4 每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，
客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
1
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主 都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
1
全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
1
强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
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04 绿化养护
— 13 —
绿化养护
重点提升客户观感
01
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志
性的植物造型；
02
可保持客户集中区域和重点区域 （如：主出入口、大堂、广场等 区域）有时季节花美化；
05
改造，都及时通过公示栏知会客户
实行片区责任制，片区管家、安管人
员和维修人员对所辖片区公共设施负
02
责；对各片区公共设施维护状况进行
评比，较好的进行鼓励，形成片区间
的良性竞争氛围；
公共设施维护责任到人，
04
建立日常巡查和维护机制；
03
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公 共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
04
每年制定乔木修剪 计划，避免乔木过 于茂盛而影响业主 的日常生活；
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05 交通秩序
— 16 —
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
01
高峰期安排专人引导客户的进出 与车辆停放，减少客户等待时间， 及时处理冲突；岗位间形成互动， 确保车辆驶入、引导、停放均有 岗位跟进，缩短客户寻找车位的 时间，规范车辆停放；
二 大客户关键信息和分析
80个提升物业服务品质的小措施
物业品质提升方案
1
目录页
Contents Page
01 安全方面 02 公共设施维护 03 环境卫生 04 绿化养护
05 交通秩序 06 家庭维修 07 客户服务 08 物业增值服务
— 2—
而然流露出来的年轻与活力，足以让我想到了她年轻时的朝气蓬勃。五十多年的岁月侵蚀，时光老 人必然在她的眼角、额头镌刻下了深深的皱纹，可这似乎成了米开朗琪罗作品上必不可少的美化。
;嗯，很好看，整个人都显得有精神了。;我回应着她。
;好看吗？真的好看吗？;她好像有点不敢相信，但显然很喜欢我作文:..夸她年轻。当然，谁愿意承认
岁月划如过何的伤去痕呢掉？ 嵌入字体?
2、找到”选项”,单击
;真的，大娘。真的既年轻又漂亮。;我的点头消除了她目光里的疑惑。我揽过了她的胳膊，向着家的
方她向的走生去活。过的自然不是那么阔手阔脚，但我从来不乏3在、她单脸击上看保到存生。活的本质：有时因为鸡毛蒜皮
的小事而苦恼，却永远推不倒开心乐观的主旋律。她的女儿已经出嫁，所以老两口也算少了份负担，
生活也自然过的随性起来。少了柴米油盐酱醋茶的愁4，、多右了下琴棋角书找画到诗酒取花消的嵌雅。入她文热字衷于选广项场。
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01 安全方面
— 5—
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
过渡页 TRANSITION PAGE
02 公共设施维护
— 8—
设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
制定公共设施保养计划，实施预防性管理， 在公共设施出现问题前及时整改；制定夜
01
间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护
人员和片区安全主主管参与其中，重点检
查夜间照明的完好性；
对小区内实施的各项公共设施维护
01 客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；
02 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
03 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；
04
制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
03
对不同特定区域可选择叶子颜色 不同的植被搭配栽种，也可选择 价格较便宜的开花植物栽种；
绿化养护
重点提升客户观感
01
对路面左右草坪进行 砍边、切边修饰；针 对季节制定绿化养护 计划，并落实到位；
02
为客户免费提供绿化养 护知识的咨询，并对有 需求的客户家中枯萎的 花草进行施肥养护指导。
03
加强专业技能培训， 掌握小区内植物的生 长属性与养护要求， 做好病虫害预防工作；
PPT幻灯片 我不太喜欢和外人说话，却总在碰到她时喊她一声;大娘;，她也永远会笑眯眯的回应我。周末回家时
碰巧遇到她逛街回来。一声;大娘;后，她热情的把1我、叫住找：到;快顶过部来看的看工大具娘今栏天，新点买的击衣插服入。;。她洋
怎么插入图片? 溢在脸上的笑容使我不忍拒绝，于是放慢脚步和她分享只属于她的小小快乐，寒冷的天将她的脸冻
过渡页 TRANSITION PAGE
03 环境方面
— 10 —
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1 外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；
2 标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
3
物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工 作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；