办公室实务基本内容
办公室工作实务讲解(表格)
目录一、文书档案管理1、集团公文处理办法12、档案管理责任制度173、公司文件管理办法26二、信息化管理1、公司信息员管理办法（暂行）442、关于明确综合信息管理员的通知483、关于规范公司企业邮箱管理的通知484、关于组织新上项目使用综合项目管理系统的通知52三、印信证照管理1、关于修订下发公司“印信证照”管理使用规定的通知572、关于进一步明确印章管理有关事项的通知61四、办公设施管理1、公司办公用品管理办法682、项目部（分公司）电脑配置暂行办法793、关于明确使用机关会议室有关问题的通知814、公司机关节能降耗暂行办法83五、合同信访纠纷管理1、公司合同管理办法852、公司机关信访事项受理和答复处理有关问题的规定125六、其他关于加强请示汇报工作的通知126公司公文处理办法第一章总则第一条为提高公司公文处理的质量和效率，实现公文处理工作的规范化、制度化、科学化，根据《总公司公文处理办法》制定本办法。
第二条公司公文，是企业实施领导和处理公务的具有法定效力和规范体式的文书，是传达和贯彻党和国家的路线、方针、政策，指导、布置和商洽工作，请示和答复问题，报告和交流情况的重要工具。
第三条公文处理指公文的拟制、办理、管理、整理（立卷）、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。
第四条公文处理应当坚持实事求是、精简、高效的原则，做到及时、准确、安全。
第五条公文处理必须严格执行国家保密法律、法规和其他有关规定，确保国家秘密的安全。
第六条各单位领导应当高度重视公文处理工作，认真执行本办法并加强对本单位公文处理工作的领导和检查。
第七条各级办公部门是公文处理的管理机构，主管本单位并负责指导下级单位的公文处理工作。
第八条各级办公部门要分工一名领导分管公文处理工作，并应配备专职人员负责公文处理工作。
各业务部门也要有兼职人员负责公文处理工作。
专兼职人员应当相对稳定。
每个机关工作人员都应当学习掌握公文处理办法。
第二章公文种类第九条公司的公文种类主要有：一、决定适用于对重要事项或者重大行动作出安排，奖惩有关单位及人员，变更或撤销下级机关不适当的决定事项。
办公室实务
办公厅.如:中共中央办公厅,上海市人民政府办公厅,中级的或基层的称 办公室,如江苏省昆山市人民雅座办公室,三星公司办公室等. ❖ (4)专指的:某种专门的独的工作机构.如:国务院台湾事务办公室,上海市 渍东新区征兵办公室. ❖ 1.2办公室的职能与特征 ❖ 服务性,分散性,专业性,主动性,繁杂性. ❖ 2,办公室实各的范围和内容
办公室实务
概述
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教学目的
❖ 了解办公室管理含义 ❖ 掌握办公室事务管理特征，以及我国文
秘工作，国际文秘人员工作，我国外资 企业与合资企业办公室实务内容。
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教学重点
❖ 办公室的职能 ❖ 办公室实务 ❖ 主要办公器械的使用权 ❖ 办公用品的准备，办公室和接待的管理
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教学难点
❖ 办公的职能 ❖ 办公室实务 ❖ 办公室和接待的管理
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教学过程
❖ 一.办公室的含义与职能 ❖ 1.1办公室的含义 ❖ 办公室,一个常用的很普通的名词 ,却有着多种含义.如果具体分析,办公
室有以下风种不同的含义. ❖ (1)广义的:泛指一切办公场所,区别于用于教学的教室,用于生产的车间,
或是医疗,实验室等 ❖ (2)狭义的:是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所.譬如:教
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办公室实务课程讲解(共15页)
办(Ban)公室实务重点、难点辅(Fu)导第(Di)一章和第二章、办公室和文员实务概述〔一(Yi)〕、办公室实务概(Gai)述1、办公室的含义与本能机能〔1〕、办公室的含义第一、泛指一切办公场所，区别于用于教学的教室，用于出产的车间，或是医疗室、尝试室等。
第二、是指某一类职业人员的办公场所。
第三、党和当局机关、企事业单元内的综合处事机构。
第四、某种专门的独立的工作机构。
本书述及的办公室为第三种含义〔2〕、办公室的本能机能与特征办公室工作具有两大本能机能：政务效劳〔主要是中高级文秘人员的工作〕和事物打点〔就是为确保有效、快捷的政务效劳而开展的辅助性工作，它是办公室工作体系中不成缺少的重要组成局部〕。
特征：效劳性分散性专业性主动性繁杂性2、办公室实务的范围和内容办公室实务,就是指办公室的工作事务和操作实务.我国办公室实务的主要内容国际秘书协会确定的办公室实务的主要内容我国外资、合资企业办公实务主要的内容3、办公室环境的安插和打点〔1〕、办公室环境安插的目的第一、缔造舒适而又工作效率高的环境第二、塑造组织形象第三、成立挡驾制度第四、有利于保密工作〔2〕、办公室环境安插的内容与要求〔3〕、办公室的整理4、办公器械的使用信息社会的办公器械机的使用复印机的使用录音机的使用投影机的使用5、办公用品的筹办熟悉本单元(Wei)本部分办公用品的筹办的种类订购(Gou)和储(Chu)藏办公用(Yong)品6、办公室零(Ling)用现金打点成立零星出入基金用零用现金付账补充基金严格当真对待零用现金的打点〔二〕、文员实务1、文员的工作挨次文员工作指导思想文员在工作时，首先要仔细制定方案。
然后按照这个方案去实施，并严格查抄其成果，使得这个成果对下一次的方案有所帮忙的启示。
只要按照制定方案、实施、查抄这三个步调进行，文员工作就能科学、高效地完成任务。
按照“优先挨次〞处置工作第一阶段：先将本身想做的工作以重要程度为尺度第二阶段：其次以紧急程度为尺度第三阶段：同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率，对于此刻该做的重要且紧急的事情决定优先挨次。
行政办公室操作实务
行政办公室操作实务行政办公室（以下简称“办公室”）是一个公司或组织中极为重要的部门，它负责着各个部门之间的衔接、沟通协调，以及对外联系和交流等工作。
对于办公室来说，操作实务的熟练程度不仅关系到工作效率的高低，更关系到公司或组织的形象和声誉。
下面将为您介绍一些关于办公室操作实务的内容。
一、文件管理文件管理是办公室操作实务中最基本的一环，好的文件管理能够让工作井然有序，提高工作效率。
文件的管理要做到分类明确、文件夹名称清晰、文件归档规范，并且要养成每日整理文件夹的习惯，以免堆积如山。
二、会议管理在公司或组织中，会议是比较常见的沟通、协调手段。
对于办公室来说，会议管理就显得十分重要。
会议策划要做到主题明确、时间安排合理、与会人员牢记。
在会议进行过程中，办公室需要提前做好文件准备、会场布置等工作，确保会议顺利进行。
三、通讯录管理在一个公司或组织中，联系人的情况是非常复杂的。
因此，办公室经常需要建立并更新各类分公司、客户、供应商、合作伙伴等各类联系人的通讯录。
通讯录的管理包括信息的保密、保护个人隐私等。
要做好通讯录管理，一定要注意保密性，确保各类联系人信息不会有外泄的风险。
四、邮件管理随着业务的不断扩张，在一个公司或组织中，邮件的收发数量越来越多，如何进行邮件管理显得尤为重要。
邮件的管理要做到及时查收、及时回复、分类存储、不压缩附件等。
另外，对于内部邮件，一定要格外注意红头文件和私人内容，确保不泄露信息。
五、行程管理办公室负责着公司或组织中重要人员的出行安排，行程管理能够有效地解决因出行而造成的各种问题。
行程管理需要考虑出行交通方式、住宿、餐饮以及会客等细节问题。
行程管理还有一个很重要的环节，就是安全防护的考虑，确保各种风险控制得当。
六、工资和社保管理办公室还负责公司或组织内员工工资和社保的管理。
这个涉及到个人隐私、金钱安全等多个方面的考虑。
在工资和社保管理上，办公室要做到准确无误、保密安全、便捷快速，并且及时了解市场变化，进行调整。
办公室工作实务培训
办公室工作实务培训办公室工作实务培训一、培训背景和目的办公室是一个企业运转的核心部门，办公室人员负责处理各项日常事务，确保企业的日常运作顺利进行。
为了提高办公室人员的职业素养和工作能力，本次培训旨在系统地介绍办公室工作实务知识和技巧，从而帮助办公室人员更好地应对工作中的挑战和困难。
二、培训内容1.办公室文书处理办公室文书处理是办公室工作中不可或缺的一部分。
培训将重点介绍各种常见文书的写作格式和注意事项，包括公告、通知、备忘录、报告等。
掌握正确的文书处理方法可以提高工作效率和减少沟通误差。
2.办公设备的应用办公室工作需要熟练使用各种办公设备，培训将向参与者介绍办公设备的基本操作方法和常见问题的解决办法，包括复印机、传真机、打印机等。
在实践中熟练掌握这些设备的使用技巧，可以加快工作进度和减少设备故障。
3.会议组织和记录办公室人员常常需要组织会议，并负责会议记录。
本次培训将详细介绍会议的组织流程和技巧，包括会议前的准备、会议中的主持和引导、会议后的记录和归档等。
通过培训，办公室人员可以更好地组织和记录会议，提高会议的效率和质量。
4.时间管理和优先级排序办公室工作往往繁杂多样，时间管理和优先级排序能力是办公室人员必备的能力。
培训将介绍时间管理的基本原则和方法，并向参与者提供优先级排序的实际案例。
通过培训，办公室人员可以学会更好地合理规划工作时间，提高工作效率和自我管理能力。
5.公文处理和档案管理办公室人员常常需要处理各种公文和文件，并负责档案管理工作。
本次培训将向参与者介绍公文处理的基本要求和档案管理的方法，包括文件的分类、编号和归档等。
通过培训，办公室人员可以更好地处理和管理公文和文件，提高工作的整体效率和质量。
三、培训方法1.理论讲授培训将通过讲师进行理论讲解，向参与者介绍各项实务知识和技巧。
讲师将针对每个内容模块进行详细讲解，并结合实际案例进行说明。
参与者可以通过听讲和提问的方式与讲师互动，理解和掌握培训内容。
行政机关办公室工作实务
行政机关办公室工作实务第一章概述第一节办公室的地位和作用第二节办公室工作的性质和特点第三节办公室工作的基本原则第四节办公室工作的基本任务第二章机构设置第一节办公室机构设置的原则第二节现阶段中国的办公室机构第三节办公室机构的领导与管理第三章工作人员第一节办公室工作人员的素养第二节办公室工作人员的能力要求第三节办公室工作人员的职业道德要求第四节办公室群体结构的优化第四章调查研究第一节调查研究的内涵及特点第二节调查研究的基本原则第三节调查研究的程序和方法第四节调研报告的撰写第五节调研成果的评估与应用第五章政务督查第一节政务督查的涵义与意义第二节督查工作的原则第三节督查工作的内容第四节督查工作的方法第六章政务协调第一节政务协调的内涵及特点第二节政务协调的原则第三节政务协调的内容与类型第四节领导活动的安排第五节协调工作的方法与艺术第七章政务信息第一节政务信息的内涵及特点第二节政务信息的内容和范围第三节政务信息的种类和质量第四节政务信息工作的原则与方法第五节政务信息网络的建设第六节政务信息工作的运行程序第八章信访与市长公开电话工作第一节信访与市长公开电话工作的涵义和性质第二节信访和市长公开电话工作的任务第三节信访和市长公开电话工作的基本原则第四节信访和市长公开电话工作的基本要求第九章公文写作第一节公文的内涵及特点第二节公文的分类第三节公文的结构形式第四节公文的撰制程序第十章公文处理第一节公文处理的任务和意义第二节公文处理的原则和要求第三节收文处理第四节发文处理第五节公文立卷第十一章档案管理第一节档案管理工作的内涵及特点第二节档案管理的内容第三节档案管理的方法及应注意的问题第十二章印章管理第二节印章的标准化和刻制、启用程序第三节印章管理中应注意的问题第十三章保密工作第一节保密工作的意义第二节保密工作的特点第三节保密工作的方针与内容第四节办公室工作与保密第十四章办公自动化第一节办公自动化的内涵及特点第二节办公自动化的应用范围第三节办公自动化的开发与利用第四节办公自动化设备第十五章会议和会务第一节会议第二节会务工作的内容第三节会务工作的原则第四节会务工作的要求第五节会议的组织程序第十六章值班工作第二节值班工作的作用和任务第三节值班工作制度和工作要求第四节值班工作应注意的几个问题第十七章行政接待第一节接待工作的职能及作用第二节行政接待工作的类型第三节接待工作的原则及要求第四节几种常见的礼宾活动第十八章机关事务管理第一节机关事务管理的内涵及特点第二节机关事务管理工作的分类第三节机关事务管理工作的原则第四节机关事务管理工作中应注意的问题第十九章工作考核第一节工作考核的内涵和办法第二节考核的原则和内容第三节考核方法第二十章人事管理第一节人事管理的涵义及其地位、作用第二节国家公务员的职位分类第三节国家公务员制度基本原则和内容第四节人事管理机构第二十一章机关环境第一节机关环境及其与工作人员行为的关系第二节办公室的布置第二十二章社交礼仪第一节办公室工作与社交礼仪第二节日常基本礼仪第三节服饰礼仪第四节涉外活动的礼仪第五节执行公务时的礼仪第六节其他时间的仪表举止附录：（一）国家公务员暂行条例（二）中华人民共和国保守国家秘密法。
办公室实务基本内容（合集五篇）
办公室实务基本内容（合集五篇）第一篇：办公室实务基本内容第一章办公室实务概述【教学要求】通过本章教学，使学生对办公室的基本职能、业务范围和主要工作内容有比较全面的了解和认识，能够比较熟悉一般办公室常用设备的基本性能，并能够较为熟练地进行运用和操作，正确管理办公室及接待室。
一、一般了解：1．办公室的含义。
2．办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。
3．我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。
4．办公室环境的布置和管理二、基本掌握: 1．办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。
2．办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。
办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。
3．主要办公器械的使用。
4．办公用品的准备。
5．办公室和接待室的管理【教学建议】1．组织学生对我国文秘及国际文秘人员的工作实务进行对比讨论；2．模拟开展办公室环境的整治； 3．模拟开展常用办公设备的操作演练；第二章文员实务知识与能力1．文员工作指导思想2．“优先顺序”处理工作3．文员管理时间的方法4．文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法；第二章文员实务教学要求【教学要求】通过本章教学，使学生了解文员工作的基本程序，特别注意掌握“优先顺序”处理工作的原则，能够较好地运用和管理时间，能够较好地了解和运用各种工作方法。
一、一般了解：1．计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤；2．传达方法； 3．进言方法； 4．变通方法和挡驾方法二、基本掌握: 1．文员管理时间的方法； 2．受意方法； 3．分工方法与合作方法三、重点掌握： 1．“优先顺序”处理工作 2．请示方法与报告方法；3．计划方法和总结方法；【教学建议】1．指导学生合理计划和安排工作时间；2．对各种工作方法进行分类对比，如请示与报告、计划与总结、受意传达与进言、变通与挡驾等。
办公室工作实务培训
办公室工作实务培训办公室工作实务培训办公室作为企业内部重要的工作场所，承担着众多的职能和责任。
为了提高办公室工作人员的综合素质和工作效能，办公室工作实务培训非常必要。
下面将介绍一些办公室工作实务培训的重点内容。
一、企业文化与价值观培训办公室作为企业内部的重要组成部分，需要深入了解和贯彻企业的文化和价值观。
培训内容包括企业的使命、愿景和价值观的宣讲，以及企业文化的内涵和外延等。
通过此培训，办公室工作人员能够更好地认同企业的文化和价值观，以此为导向来指导和开展工作。
二、办公室常用软件的使用培训办公室工作人员需要熟练掌握办公软件的使用，提高工作效率。
培训内容包括Word、Excel、PowerPoint等办公软件的基本操作和常用功能的应用。
通过培训，办公室工作人员能够灵活运用办公软件来处理文档、数据和演示等工作，提高工作效率和质量。
三、沟通与协调能力培训办公室工作人员需要与各种不同的人群进行沟通和协调，因此他们需要具备良好的沟通与协调能力。
培训内容包括沟通技巧、表达能力、人际关系建设以及协调与冲突处理等。
通过培训，办公室工作人员能够更好地与同事、领导和外部客户进行有效的沟通和协调，达到工作目标。
四、时间管理与工作计划培训办公室工作人员需要合理安排自己的工作时间和工作计划，提高工作效率和执行力。
培训内容包括时间管理的原则和方法、工作计划的制定和执行等。
通过培训，办公室工作人员能够更好地管理和利用时间，合理安排工作计划，提高工作效率和工作质量。
五、跨部门合作与团队合作培训办公室工作人员需要与各个部门进行跨部门合作，并且需要与同事一起组成一个高效的团队来完成工作目标。
培训内容包括团队合作的意义与重要性、团队建设与管理等。
通过培训，办公室工作人员能够更好地与不同部门的同事进行跨部门合作，构建一个高效团队，提高工作效能。
六、办公室保密与信息安全培训办公室工作人员需要处理大量的敏感信息和机密文件，因此需要具备良好的保密和信息安全意识。
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第一章办公室实务概述
【教学要求】通过本章教学，使学生对办公室的基本职能、业务范围和主要工作内容有比较全面的了解和认识，能够比较熟悉一般办公室常用设备的基本性能，并能够较为熟练地进行运用和操作，正确管理办公室及接待室。
一、一般了解：1．办公室的含义。
2．办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。
3．我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。
4．办公室环境的布置和管理二、基本掌握: 1．办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。
2．办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。
办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。
3．主要办公器械的使用。
4．办公用品的准备。
5．办公室和接待室的管理【教学建议】1．组织学生对我国文秘及国际文秘人员的工作实务进行对比讨论；2．模拟开展办公室环境的整治；3．模拟开展常用办公设备的操作演练；
第二章文员实务知识与能力
1．文员工作指导思想2．“优先顺序”处理工作3．文员管理时间的方法4．文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法；
第二章文员实务教学要求
【教学要求】通过本章教学，使学生了解文员工作的基本程序，特别注意掌握“优先顺序”处理工作的原则，能够较好地运用和管理时间，能够较好地了解和运用各种工作方法。
一、一般了解：1．计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤；2．传达方法；3．进言方法；4．变通方法和挡驾方法二、基本掌握: 1．文员管理时间的方法；2．受意方法；3．分工方法与合作方法三、重点掌握：1．“优先顺序”处理工作2．请示方法与报告方法；3．计划方法和总结方法；【教学建议】1．指导学生合理计划和安排工作时间；2．对各种工作方法进行分类对比，如请示与报告、计划与总结、受意传达与进言、变通与挡驾等。
第三章电话、电子通讯知识与能力
1．电话的类型2．打电话的方法、接听电话的方法3．因特网服务4．电视会议5．交互式电话会议6．卫星通信
第三章电话、电子通讯教学要求
【教学要求】通过本章的教学，使学生了解电子通讯设备的简单原理和使用常识，能够比较熟悉相对比较先进的电信设施的用途用法，正确有效地使用常用电信设备，提高工作效率。
一、一般了解：电视会议交互式电话会议卫星通信二、基本掌握: 打电话的方法、接听电话的方法【教学建议】1．有重点地组织学生对常用电信设备的使用与实验；2．模拟正确接打电话的步骤方法。
第四章邮件收发知识与能力
1．邮件的收取2．邮件的分拣3．邮件的拆封4．邮件的处理5．上司不在时邮件的处理6．邮件的寄发
第四章邮件收发教学要求
【教学要求】通过本章的教学，使学生掌握邮件收发的工作程序和特殊情况下的处理办法。
一、一般了解：1．邮件的收取2．邮件的分拣3．邮件的寄发二、基本掌握: 1．邮件的拆封2．邮件的处理3．上司不在时邮件的处理【教学建议】组织学生对各种信函的收发进行模拟训练，设置一些特殊、突发事件，让学生实际演练应变方案。
第五章接待实务知识与能力
1．接待的基本礼节2．接待平时来访者、计划中来宾的实务
第五章接待实务教学要求
【教学要求】通过本章教学，使学生熟悉文员接待的基本业务，正确掌握接待礼仪，对包括迎送、传达、引见、介绍、接待等一系列接待事宜，有清楚的了解，正确掌握内宾、外宾的接待程序。
一、一般了解：1．行为举止方面的礼貌2．仪表方面的礼貌二、基本掌握: 1．接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见2．接待计划中来宾：内宾接待、外宾接待【教学建议】组织学生模拟各种接待礼节，多项次、不同角度、不同身份分组演示接待礼仪。
第六章信访实务知识与能力
1．来信受理程序2．来访接待程序
第六章信访实务教学要求
教学要求】通过本章教学，使学生了解做好接待来访工作的重要性，能够在认真做好接待来访工作中，密切党群关系、干群关系，熟悉来信的受理与处理，来访的接待与处理，来电的接听与处理一、基本掌握：1．承办来信注意事项2．来电的接收与处理二、重点掌握：接待来访注意事项【教学建议】模拟仿真场景，实际演练来电、来访、来信的应对措施。
第七章会议及会谈实务知识与能力
1．会议的目的2．会议的分类3．会议实务
第七章会议及会谈实务教学要求
【教学要求】通过本章教学，使学生了解并熟悉各种会议的目的，能够根据不同情况，区分各类会议的不同要求，能够制定会议计划，做好会议准备，完成会议实务工作一、一般了解：1．会议用语2．会议出席者的位置3．会议用品的准备4．分析会议成本二、基本掌握: 1．议程表制作和执行方法2．会议通知的写法和传达方法3．会议记录4．召开各种会议方法三、重点掌握：1．会议的计划与准备2．会议资料的准备3．会议后的实务【教学建议】1．模拟运作各种会议准备工作；2．对比不同会议的不同形式和开法；3．研讨会议实效问题。
第八章日程安排知识与能力
1．日程安排的意义2．日程安排计划表的种类和管理
第八章日程安排教学要求
【教学要求】通过本章教学，使学生了解日程安排的重要意义，能够合理地制定年预定、月预定、周预定、日预定表，能够对日程安排进行有效管理。
一、一般了解：1．日程安排计划的变更和调整二、基本掌握: 1．日程安排计划表的种类2．日程安排计划表的制作和填写3．日程安排计划管理【教学建议】1．模拟制作日程安排计划表。
2．模拟演示日程变更和调整的应对措施。
第九章差旅事宜知识与能力
文秘人员在差旅过程中的主要任务
第九章差旅事宜教学要求
【教学要求】通过本章教学，使学生了解商务旅行、公务外出时文员的主要工作任务，能够对包括交通工具的选择、出差诸项事宜的准备、境内外旅行各种手续的办理以及出差结束后的各项工作情况有清晰的了解。
一般了解：1．准备工作2．履行过程安排3．旅行结束后的有关工作【教学建议】1．模拟进行出差前的工作准备及善后工作；2．模拟演示境外旅游签证等手续办理。
第十章照料上司身边琐事知识与能力
照料上司相关事宜
第十章照料上司身边琐事教学要求
【教学要求】一、一般了解：1．照料身边琐事的准备2．各种照料身边事务的工作3．照料身边琐事的做法【教学建议】通过本章教学，使学生了解照料上司身边琐事的意义，重视并能够妥善处理相关事宜。
第十一章交际与礼仪知识与能力
1．日常举止规范2．交际业务
第十一章交际与礼仪教学要求
【教学要求】通过本章教学，使学生了解交际的礼仪与规范，对日常举止、交际应酬、社交行为等有正确的理解和认识，有符合行为规范的举措。
一、一般了解：1．交际业务应注意的问题二、基本掌握: 1．喜庆实务和宴会礼仪2．丧事实务和吊唁礼仪【教学建议】1．模拟各种场景，练习日常举止规范；2．喜庆丧事实务运作注意事项讲解。
第十二章办公室用语知识与能力
1．口头语2．敬语3．报告4．说明5．说服6．拒绝7．听话
第十二章办公室用语教学要求
【教学要求】通过本章教学，使学生了解书面语言与口头语言的不同区别，正确使用敬语，能够在适当的场合用好接待语；掌握说话要领，注意说明、报告、委托、拒绝、说服等方法的应用；掌握听话要领，注意指示与忠告的接受方法应用。
一、一般了解：1．口头语言的特征2．敬语的种类3．说话的要领二、基本掌握: 1．敬语的用法2．接待用语3．说明的方法三、重点掌握：1．报告的方法2．说服的方法3．拒绝的方法4．听话的方法【教学建议】注意加强说话的各种方法的具体应用与练习。
第十三章印信、值班工作知识与能力
印章、印信管理工作
第十三章印信、值班工作教学要求
【教学要求】通过本章教学，使学生了解各种印章的使用规定，了解介绍信的使用与保管，清楚值班的制度要求。
一、一般了解：1．印章的种类2．印章的刻制3．印章的保管4．公章的停用与销毁5．值班工作的组织形式二、基本掌握: 1．印章的使用2．介绍信的使用3．值班工作的任务4．值班工作的制度与要求【教学建议】模拟进行印章、介绍信使用操作训练。
第十四章文书与档案实务知识与能力
1．公务文书的种类与特点2．文书处理的内容与方法
第十四章文书与档案实务教学要求
【教学要求】通过本章教学，使学生了解公务文书处理和公文流转的基本程序，掌握档案收集工作制度，能够根据立卷的不同标准立卷、编制类目并归档。
有效利用和开发档案资源。
一、基本掌握：1．公文性文书的种类2．文书的保密管理3．档案收集的对象和制度4．立卷类目的编制5．案卷的编目与装订二、重点掌握: 1．公文的格式2．收文处理3．发文处理4．立卷归档要求5．文书立卷标准6．立卷类目的编制7．年终组卷8．案卷归档9．档案的保管和利用【教学建议】1．模拟运作公文流转过程；2．模拟实施文书立卷、编目、组卷、归档；3．组织文书档案资料的利用与开发的学习讨论。