办公室工作实务1--3
文秘期中试卷会议实务模块三办公室事务模块一
⽂秘期中试卷会议实务模块三办公室事务模块⼀柯桥区财经学校2014学年第⼆学期期中考试试题⽂秘出卷⼈：⾼家顺适⽤班级：14（1）班考试时间：60分钟满分：100分⼀、单项选择题：请将正确的内容填⼊答卷中，共20题，每题1分，共20分。
（）1.⼀般情况下要按的次序安排返程票的预订事宜。
A.先近后远B.不分先后C.先远后近D.随机安排（）2.会议组织者在安排交通⼯具时，应该考虑等因素，尽量使与会者感到舒适、满意。
A.路程远近B.当地⽓候、旅途长短C.与会者⼈数D.天⽓情况、路程远近（）3.会议结束后，要及时做好会议⽂件的⼯作。
A.收集和整理B.收集和归档C.清退和收集D.清退和归档（）4.不属于会务⽂书的是。
A.会前⽂书B.会议个⼈⽂档C.会后⽂书D.会中⽂书（）5.印发会议纪要只限于。
A.专题性⼤会B.专业会议C.⼤型的会议D.⽇常⼯作会议（）6.⼀个⼤中型的会议，由会务组带到会场发送和会议期间产⽣的⽂件很多，会议结束后，要按照“”的登记情况。
A.报到登记表B.会议回执表C.⽂件发放表D.⽂件领取表（）7.不需要⽴卷归档的是。
A.会议总结B.事务性⽂件资料C.会议证件D.会议记事表（）8.以下部门应放在⼊⼝处的是。
A.会议室B.接待处C.公关部D.办公室（）9.个⼈物品放置不恰当的是。
A.专⽤电话应放置在右⼿边，以便接电话B.零散物品应有序放在抽屉中C.常⽤⽂件夹应贴有标识予以区别 D.电脑、打印机等设备宜放置在⼀起（）10.⼈均办公⾯积应不低于平⽅⽶为宜。
A.4B.5C.6D.7（）11.办公室内的温度，冬天最好控制在℃，夏天最好控制在℃。
A.20-22，25-28B.18-20，25-28C.20-22,23-25D.24-26,26-27 （）12.以下不属于办公建筑隐患的是。
A.地⾯缺乏必要的防滑措施B.离开办公室忘记关门C.天花板出现裂缝D.装修材料不够环保（）13.以下不适合开放式办公室的布置的是。
涉外秘书实务4-秘书日常工作
教学难点
学会处理突发、应急事件
学情分析
见面问候、握手、接递名片、介绍、接打电话等礼仪和挡驾工作学生之前都有学习过，这为我们的情景模拟奠定了很好地基础。
教学效果
教后记
第一节
【实训任务】
任务1这份工作记录描述了王秘书一天工作的几个场景，也是办公室日常事务的详细反映，指出该工作记录中王秘书承担了哪些办公室日常事务，请详细列明。
办公环境维护管理工作移交过程演练（主要说明工作内容和注意事项）。
1、视觉环境：办公室的视觉环境包括办公室内覆盖物和照明。
2、办公室的听觉环境管理。、消除噪音的来源，适量音乐的播放等
3、空气环境管理
4、安全环境管理
任务6场景4中，面对情绪激动的投诉客户，你如何妥善地对待？分组进行情景模拟并课堂演示。
妥善处理客户投诉：（1）将投诉的客户请到会客室或办公室，以免影响其他客户。安抚客户情绪（2）有效倾听客户的诉说和抱怨。表达歉意并表示感谢；（3）诚恳说明原因（4）说明立即采取措施并承诺尽快予以落实和回复。
接听、拨打、转接电话礼仪规范及训练。（略）
任务10收集一些有关突发事件的故事、案例以及相应的处理办法和措施等，先将案例内容相互交换，独立思考，拟出自己的处理思路，再相互进行讨论，对照看看自己的想法与突发事件实际的处理方法有何异同。
1.通过网络、书籍收集有关突发事件的案例及其处理方式方法。
2.处理突发事件的注意事项：（1）事先应制定工作预案，事发后立即启动应急预案；（2）分工负责、沉着冷静，做好现场联系和协调；（3）做好疏导、疏散、急救工作，确保人身安全和维护稳定；（4）确保信息畅通等。
任务6公司机要员黄姐因出差在外，印信管理工作暂交由王秘书代办。这天，和她同一批进入公司的同事小李来办公室办事，自称要盖两个单位公章，小王随手把公章交给了小李，小李把公章拿出了办公室。不久，小李过来交还公章，并请王秘书开具介绍信，王秘书二话不说，撕了一张公司统一印制的介绍信，盖个章就交给了小李。请指出小张在公章和介绍信使用方面的错误行为。
企业行政管理及办公室实务智慧树知到课后章节答案2023年下山东工商学院
企业行政管理及办公室实务智慧树知到课后章节答案2023年下山东工商学院山东工商学院绪论单元测试1.通过本课程学习，可以满足学习者在行政工作“初次就业”需要和“（）”。
答案:职业发展需要2.本课程帮助学生掌握行政工作要求的知识，包括行政规划、办公事务管理和（）。
答案:后勤事务管理3.本课程构建课程内容体系基于（）。
答案:行政岗位需求4.本课程内容主要包括（）。
答案:办公事务管理;后勤事务管理;企业行政管理认知5.本课程帮助学生具备从事行政工作需要的（）。
答案:能力;知识;心智;技能第一章测试1.企业行政管理，是指为保障企业经营管理目标的实现，由企业行政组织及人员依靠一定的行政渠道，采取行政手段在企业内部进行的（）管理。
答案:职能性2.（）是实施企业行政管理工作的载体。
答案:企业行政组织3.企业行政管理职能包括（）等。
答案:经营监控;事务管理;辅助决策;统筹协调4.企业行政管理工作的特点包括（）等。
答案:效益性;服务性;灵活性;服从性5.大企业行政工作，包括除去“研发”、“生产”、“销售”业务性工作之外的所有工作。
（）答案:错第二章测试1.企业行政管理体系是以（）为最高领导。
答案:总经理2.企业行政管理体系在企业中起着（）的作用。
答案:中枢神经3.企业行政管理基层岗位具有（）性质。
答案:服务性;事务性;规范性4.岗位素质模型是从（）方面分析岗位。
答案:能力;知识;技能5.大企业行政岗位因人设岗，而小企业行政岗位因岗设人。
（）答案:错第三章测试1.（）是企业行政组织的首要职能。
答案:行政协调2.（）是企业行政管理活动各组成部分之间的一种整体模式，是企业内部的纵向和横向分工状态。
答案:企业行政组织结构3.企业行政组织结构类型，分为（）。
答案:职能型;混合型;综合型4.企业行政组织设计要素包括（）。
答案:权力划分;部门划分;管理幅度和管理层次;专业分工5.管理层次是指一个管理者直接控制指挥的下级人数。
（）答案:错第四章测试1.办公接待，是指办公室或者行政部对来访者进行的迎送、招待、洽谈、联系等（）。
办公室工作实务培训
办公室工作实务培训办公室工作实务培训一、培训背景和目的办公室是一个企业运转的核心部门，办公室人员负责处理各项日常事务，确保企业的日常运作顺利进行。
为了提高办公室人员的职业素养和工作能力，本次培训旨在系统地介绍办公室工作实务知识和技巧，从而帮助办公室人员更好地应对工作中的挑战和困难。
二、培训内容1.办公室文书处理办公室文书处理是办公室工作中不可或缺的一部分。
培训将重点介绍各种常见文书的写作格式和注意事项，包括公告、通知、备忘录、报告等。
掌握正确的文书处理方法可以提高工作效率和减少沟通误差。
2.办公设备的应用办公室工作需要熟练使用各种办公设备，培训将向参与者介绍办公设备的基本操作方法和常见问题的解决办法，包括复印机、传真机、打印机等。
在实践中熟练掌握这些设备的使用技巧，可以加快工作进度和减少设备故障。
3.会议组织和记录办公室人员常常需要组织会议，并负责会议记录。
本次培训将详细介绍会议的组织流程和技巧，包括会议前的准备、会议中的主持和引导、会议后的记录和归档等。
通过培训，办公室人员可以更好地组织和记录会议，提高会议的效率和质量。
4.时间管理和优先级排序办公室工作往往繁杂多样，时间管理和优先级排序能力是办公室人员必备的能力。
培训将介绍时间管理的基本原则和方法，并向参与者提供优先级排序的实际案例。
通过培训，办公室人员可以学会更好地合理规划工作时间，提高工作效率和自我管理能力。
5.公文处理和档案管理办公室人员常常需要处理各种公文和文件，并负责档案管理工作。
本次培训将向参与者介绍公文处理的基本要求和档案管理的方法，包括文件的分类、编号和归档等。
通过培训，办公室人员可以更好地处理和管理公文和文件，提高工作的整体效率和质量。
三、培训方法1.理论讲授培训将通过讲师进行理论讲解，向参与者介绍各项实务知识和技巧。
讲师将针对每个内容模块进行详细讲解，并结合实际案例进行说明。
参与者可以通过听讲和提问的方式与讲师互动，理解和掌握培训内容。
2023办公室工作计划范文-(通用5篇)
2023办公室工作计划范文-（通用5篇）2023办公室工作计划范文共五--篇1(656)字我从事办公室工作已是一年有余的时间了。
办公室工作承上启下，联系内外。
虽说是每个人都可以做这个工作，但是我始终认为能够把它做好的人没有几个。
所以我经常告诉自己：我喜欢的这个工作是对我最好的锻炼。
当琐碎而忙碌的工作因我的耐心认真对待而受到大家的认可时，心中再多的累也化作甘霖。
为保证下半年各项工作顺利完成，制定本计划如下：一、认真学习，提高文字性工作能力。
办公室要做好公司各种计划、总结、报告、请示、通知等的起草、报送工作，这就要求办公室工作人员要认真学习，强化自身修养，不断提高文字处理能力。
二、协调关系，使办公室工作顺利开展。
在做好会议签到、集团公司文件收发归档、总经理内勤（报纸、信件、传真收发等）工作的同时，发挥好枢纽作用，积极协调配合部门主管认真完成各种临时性工作。
主要工作：1、根据政务秘书岗位职责中的要求，坚持每月完成本部门活动、工作中形成新闻类稿件的投稿工作。
2、收集各类奖项申报资料，并负责资料编写及申报对接工作。
3、及时出好单位工作安排通知、节假日放假安排通知等事宜。
4、做好生产经营管理例会、综合办公室部门例会、和其它重要会议的筹备工作，并做好会议记录。
5、负责起草并拟定好单位各种规划、计划、决定、总结、通知等文件材料。
6、做好集团公司临时性工作。
三、积极适应企业改革发展，创新办公室日常工作。
要通过学习，努力提高勤于想事的能力、善于谋事的能力、乐于干事的能力、诚于共事的能力、敢于断事的能力、自主创新成事的能力。
使办公室工作在务实中创新。
2023办公室工作计划范文共五--篇2(2622)字20_年是公司各项工作都步入新阶段的一年，在本年度，在公司董事长与总经理的正确领导之下，公司取得了良好的发展，让公司员工看到了公司的美好发展蓝图，也更坚定了员工与公司共同发展的决心与信心。
一. 年度主要工作情况1、做好公司的年度检审工作。
董事会办公室工作流程与实务操作
董事会办公室工作流程与实务操作下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!董事会办公室工作流程与实务操作探析董事会办公室是企业决策中枢的重要组成部分，其工作流程和实务操作的高效与否直接影响到公司的决策质量和运营效率。
一般文员的工作内容-办公室文员的工作内容
一般文员的工作内容:办公室文员的工作内容文员是公司的基层职员，一般从事文处理工作，而一般文员的工作内容到底有什么呢?第一条传达事务1、接待来访：来访者不同，事有大小，文员要区别对待。
对应该会见的人，应直接转达对方的意图，并引其进入会客室或告知各部门接洽人，不论对方要求见面还是预约。
对不宜会见的人，在请示相关人员后以“不在”、“正在开会”或“工作很忙”等为由，拒绝对方或是将个人意见报经理后接受答复。
2、接听电话：接听电话时一定要先声明“这里是××公司”，然后记下对方的姓名、工作单位等，根据对方情况，不妨碍时可明确回答，但一般不说总经理是否在。
3、转达：需要转达时要正确听取对方的身份和要转达的内容，并准确、迅速地转达。
4、文的收发及分送：收到的邮或送来的文首先要区别是直接呈送办公室主任的，还是需文员再进行处置和整理的，或者是私用文书(这些区分的范围需事先请示主任)。
需主任办理的要直接送主任，主任不在时如果有于之人直接有关的留言、电报、快递，可用电话告知。
第二条日常运转工作1、日程的设计及其安排：对所确定的应由主任处理的事项如会见、出席会议的日期和时间进行记录整理，并随时进行调查，协助主任制定出日程表。
日程计划应记入每月日程表，必要时在上面记下预定内容和变更情况。
2、准备及安排：有些工作需要特别的准备和安排，这些工作通常都有一定的时间限制，因此必须提前做好适当的准备。
第三条用品的整理文员应将主任工作中所需要的文资料、各项用品及备用品事先准备齐全。
1、在办公室内：平常经常使用的物品及备用品，应在合适的地方放置合适的数量，为此，应设计一张用品及备用品的明细表，在上面记下品种和一月或一周所需数量以及补充的数量和补充日期。
2、主任外出时：主任外出时需使用的钢笔、铅笔等，每天都应该注意事先做好准备好一定数量，需要收入提包内的物品也要做同样考虑。
这些需要准备的物品应在询问过主任后制做一张明细表事先贴好以防遗漏。
办公室工作手册
办公室工作手册
第一章：办公室文化
在办公室工作，除了完成日常工作任务外，还需要了解办公室的文化。
办公室
文化包括着装要求、办公室礼仪、团队合作等方面。
了解和遵守办公室文化是每位员工的基本素质。
第二章：办公室礼仪
1.着装要求：在办公室工作时，应保持得体的着装，避免过于随意或
过于正式。
2.办公室用语：和同事相处时，应避免使用粗俗、冒犯性的语言，保
持礼貌和尊重。
3.会议礼仪：参加会议时，应提前准备好相关资料并按时到场，积极
参与讨论，不要打断他人发言。
第三章：办公室卫生
1.个人卫生：保持个人卫生，勤洗手、勤换衣，避免传播疾病。
2.办公桌整理：保持办公桌整洁有序，注意保持环境卫生。
第四章：工作技巧
1.时间管理：合理安排工作时间，根据任务的优先级合理分配时间。
2.沟通技巧：学会有效沟通，注意倾听他人意见，避免产生沟通障碍。
3.问题解决：遇到问题时要冷静分析，寻找解决方案，不要轻易放弃。
第五章：团队合作
1.协作能力：培养团队合作精神，积极参与团队活动，共同完成团队
目标。
2.分享资源：和同事分享工作中的资源和经验，相互帮助，共同进步。
结语
办公室工作手册是指导员工在办公室工作时遵守的规范和原则，也是提高工作
效率和团队凝聚力的重要工具。
只有做好了基础工作，才能更好地发挥个人和团队的潜力，实现工作的成功和成长。
愿我们每一位员工都能认真遵守这些规定，共同创造一个和谐、高效的办公环境。
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会说 会写
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办公室秘书的职业道德
职业道德是人们从事职业活动所应遵守的行 为规范。各行各业都有自己的职业道德，秘书相 对于其他职业而言，职业道德尤其重要，因为秘 书这个职业最接近领导核心层，知密多，知密早， 知密深。如果一旦道德沦丧，将会给单位带来无 法估量的损失；另外，由于秘书工作的事务性、 从属性、服务性等特点，也决定了办公室秘书必 须具备较高的职业道德素养。
会说 会写 会做事 会做人
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第三节
办公室秘书的职业素养
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情景案例
刘丽丽是一位刚满19岁的漂亮姑娘，高中毕业后因高考落榜，便到省城来求职。 她再三思量，觉得自己长得不错，口齿伶俐，适合去做秘书工作。于是，她翻阅大报 小报，几乎每张报纸都能看到各种企业招聘秘书人才的广告，她喜出望外。便津津有 味地阅读起来： △某国际投资有限公司聘英文秘书一名，女性，25岁以下；中英文说写流利，良 好的人际关系；熟练中英文电脑处理；英语大专毕业；有两年以上外资企业工作经验 者优先。 △某公司招聘办公室秘书兼总务，女性，大专毕业，两年相关工作经验，工作耐 心、细致，办事谨慎，有承受工作压力的心理素质，具有较强的英语听、说、写能力 以及一定的财务经验。 △某集团公司聘高级文秘，大学本科或专科毕业，具有较强文字表达能力，熟悉 资料分类存档。有专业知识及合资企业工作经验者优先考虑。 △某汽车配件公司聘文秘，要求品貌端正，大专毕业，年龄在20—28岁，男女不 限。要略懂电脑操作，曾从事管理工作，能讲流利的广州话及普通话，懂英文或日语 （最好是外语学院毕业）。 △某首饰厂聘秘书，大专以上学历，有良好英语能力和熟悉电脑者，有较强的文 字表达能力，有独立处事能力，有吃苦耐劳的精神，能与人融洽相处。…… 刘丽丽把一则又一则的招聘广告从头看到尾，越看越泄气。各种招聘秘书的广告， 对应聘秘书的要求很具体，既有知识技能方面的条件，也有思想品质方面的要求，她 仅有年龄和容貌是远远不够的。经过几天的认真考虑，刘丽丽决定报考秘书职业培训 学校，继续学习，提高自己的素质。
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“反思”与“慎独”
秘书应该继承前人在道德修养中注重“反思”和“慎独” 的好传统。古人讲“日三省乎己”，秘书应该把职业道德标 准作为一面镜子，定期检查自己。所谓“慎独”，就是说即 使在个人独立工作，无人监督的情况下，也要坚持按道德规 范的要求做事，在“隐”和“微”的地方，能够自觉地控制 自己，防微杜渐，加强自我教育、自我磨炼、自我改造和自 我完善，努力使自己成为一个具有较高道德修养的人。
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Logo 办公室秘书的职业道德
爱岗敬业，忠于职守 遵纪守法，严守机密 诚实守信，恪尽职责 埋头奉献，甘当配角 谦虚谨慎，廉洁自律
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任务分析
作为文秘专业的在校学生，想要在将来的职场竞争中 谋得一席之地，首先一定要学好专业知识，注重提升专业 素质，利用学校的实训条件以及各种实践机会充分掌握秘 书工作的相关技能，这是适应时代发展、社会需要的必备 条件；不但好学、勤学，还要博学，人们说：“秘书肚， 杂货铺”，就是说秘书人员是通才，是杂家，一定要博学 多才，见多识广，因此要充分利用学校的图书馆、阅览室 以及越来越发达的网络系统广泛涉猎各行各业的知识，以 提升自己的职业素养。更重要的，要学会做人，这是做好 秘书工作的先决条件，其实，学校就是一个小社会，要学 会和各种各样的人相处，多参加校内的各种各样的活动， 在与人沟通交往中培养谦虚谨慎、诚实守信、尊重他人、 与人为善的优良品格，这是一个职业秘书必须具备的思想、 道德品质方面的素养。
办公室秘书的知识素养
秘书知识素养
基础知识
1 汉语知识 1
专业知识
秘书业务知识 行业领域的业务 知识
相关知识
1 经济学知识 2 法学知识 3 心理学知识 4 社会学知识 5 行政学知识 6 领导科学
随着我国市场经济的迅速发展，秘书人员以 惊人的速度增长，秘书已成为市场经济条件下兴 起的社会职业群体，是社会活动中重要的不可缺 少的辅助力量。随着我国改革开放特别是加入世 贸组织，对秘书从业人员的要求越来越高，围绕 我国企业转换经营机制，建立现代企业制度，秘 书工作必须适应新的形势，秘书人员也必须努力 提高自身的素质，更好地为完善市场经济体制服 务，这就要求面向二十一世纪的秘书具有较高的 素质。
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项目任务
如果你是文秘专业学生，你打算怎样培养自 己的职业素养以适应现代化企业管理对秘书人才 的要求 ？
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办公室工作实务
会说 会写 会做事 会做人
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第一章
知识点：
办公室工作概述 学习目标
1、了解办公室工作的性质、作用和职能 2、 理解办公室工作的原则性与灵活性 3、 认识办公室秘书应具备的职业素养
能力点：
1、培养办公室秘书的工作悟性 2、完善办公室秘书的能力结构
素质点：
1、培养并逐步具备组织系统宏观管理眼光 2、培养正确的秘书职业观、事业观
会说 会写 会做事
2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题
会做人
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办公室秘书的知识素养 1、基础知识 2、专业知识 3、相关知识
会说 会写
会做事
会做人
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