第三章 管理学基本原理
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管理学第三章管理基本原理和方法
3.3 管理的基本方法
三、管理的经济方法 1、含义：是指依靠利益驱动，利用经济手
段，通过调节和影响被管理者物质需要 而促进管理目标实现的方法。 2、形式：价格、税收、信贷、利润、工资、 奖金与罚款。
3、经济方法的特点 利益驱动性。被管理者是在经济利益的
驱动下采取管理者所预期的行为的。
普遍性。 持久性。 思考：经济方法有何优劣？
2、法律方法的形式：国家的法律、法规， 组织内部的规章制度，司法和仲裁。
3、法律方法的特点： 高度强制性。
规范性。属于“法治”，而非“人治”， 限制了人的主观随意性。
缺乏灵活性和弹性。
4、法律方法的优劣 （1）优势：法律方法的运用 , 其实质是通过上
层建筑对经济基础的反作用力来影响和改变社 会活动。它能够保证必要的管理秩序 , 调节管 理要素之间的关系 , 将管理活动纳入规范化、 制度化轨道。
3.1 管理原理的特征
一、管理原理的主要特征 1、客观性。管理原理是对管理的实质及客观规
律的表述。 2、概括性。 3、稳定性。 4、系统性。
二、研究管理原理的意义
1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科 学性，避免盲目性。
2、研究管理原理有助于掌握管理的基本规 律。
3、对于管理原理的掌握有助于迅速找到解 决管理问题的途径和手段。
• 四、效益原理
• 1、效果、效率与效益
• 效果：指由投入经过转化而产出的成果，其中 有的是有效益的，有的是五无效益的。
• 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映 了劳动时间的利用状况。
• 效益：有效产出与投入之间的一种比例关系— —社会效益和经济效益。
• 2、效益的评价 ① 评价主体 ② 评价标准和方法
管理学的基本原理
一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计 后，整体功能能够大于部分之和，产生1+1>2的效果。
问：许多电梯里都安装了几面镜子， 请问工程师安装这些镜子的初衷是 为什么？
人本原理
人本主义的产生
从资本主义:以“资”为本 到人本主义:以“人”为本（本位、根本、
目的）
应当把人视为人本身来看待，而不仅仅是看作一种生产 要素。
3、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致
4、管理应追求长期稳定的高效益
5、确立管理活动的效益观
37
成整体时，整体有了要素本身所没有的新性质和才 能。
1+1 > 2 三个臭皮匠，顶个诸葛亮。 1+1 < 2 三个和尚没水吃。 ③管理系统整体之所以能够形成其单个要素所没 有的新属性，产生1+1>2，主要取决于它的结构— —诸要素在时、空上相互联系的组合和排列顺序。
系统的基本属性
结构合理→系统整体性能好 结构不合理→系统整体性较差 因此要注意：
“过度的压力可以让天才变白痴，适当 的激励却可以让白痴变天才。”
•善于运用激励手段
塑造人
全面提高员工素质，促进员工的成长和 进步，是组织发展的长远大计。
凝聚人
“海尔应象海，一旦汇入海的大家庭中，每 一分子便紧紧地凝聚在一起，不分彼此的形 成一个团结的整体，随着海的号令执着而又 坚定不移地冲向同一个目标，即使粉身碎骨 也在所不辞。”
据统计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖 的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前 25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。
分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理 者所提倡，如果我们能把容易的事情变得简单，把简单的 事情也变得很容易，我们做事的效率就会倍增合作，就是 简单化、专业化、标准化的一个关键，世界正逐步向简单 化、专业化、标准化发展，于是合作的方式就理所当然地 成为了这个时代的产物。
问：许多电梯里都安装了几面镜子， 请问工程师安装这些镜子的初衷是 为什么？
人本原理
人本主义的产生
从资本主义:以“资”为本 到人本主义:以“人”为本（本位、根本、
目的）
应当把人视为人本身来看待，而不仅仅是看作一种生产 要素。
3、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致
4、管理应追求长期稳定的高效益
5、确立管理活动的效益观
37
成整体时，整体有了要素本身所没有的新性质和才 能。
1+1 > 2 三个臭皮匠，顶个诸葛亮。 1+1 < 2 三个和尚没水吃。 ③管理系统整体之所以能够形成其单个要素所没 有的新属性，产生1+1>2，主要取决于它的结构— —诸要素在时、空上相互联系的组合和排列顺序。
系统的基本属性
结构合理→系统整体性能好 结构不合理→系统整体性较差 因此要注意：
“过度的压力可以让天才变白痴，适当 的激励却可以让白痴变天才。”
•善于运用激励手段
塑造人
全面提高员工素质，促进员工的成长和 进步，是组织发展的长远大计。
凝聚人
“海尔应象海，一旦汇入海的大家庭中，每 一分子便紧紧地凝聚在一起，不分彼此的形 成一个团结的整体，随着海的号令执着而又 坚定不移地冲向同一个目标，即使粉身碎骨 也在所不辞。”
据统计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖 的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前 25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。
分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理 者所提倡，如果我们能把容易的事情变得简单，把简单的 事情也变得很容易，我们做事的效率就会倍增合作，就是 简单化、专业化、标准化的一个关键，世界正逐步向简单 化、专业化、标准化发展，于是合作的方式就理所当然地 成为了这个时代的产物。
管理学原理习题答案
《管理学--原理与方法》课后习题参考答案周三多、陈佳明、鲁明泓编著（第五版）复旦大学出版社说明：参考答案大部分来自教材。
第一篇总论第一章管理与管理学1、人类活动的特点？目的性、依存性、知识性。
以上三特点为人类管理实践提供了客观条件，回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
（李兴山：管理活动并不等同于人类的一般生产劳动或社会活动，也非随人类的产生而产生，而是人类历史发展到一定阶段的产物。
）2、管理的定义：是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
基本特征：（李兴山：二重性、目的性、人本性、综合性、创新性、艺术性）3、基本职能：计划、组织、领导、控制、创新。
之间的关系：每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。
如此循环不息，把工作不断推向前进。
创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
4、管理的二重性：自然属性和社会属性。
5、有效的管理者需要扮演的角色。
包括：人际角色、信息角色、决策角色。
需具备的技能：概念技能、技术技能、人际技能。
6、管理学的研究对象：以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象。
研究方法：归纳法、实验法、演绎法。
第二章管理思想的发展1、中国古代管理思想要点的主要内容？顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。
中国古代法制思想的基本原则？“明法”：制定法规公之于众，使全国皆知；“一法”：人人都得守法，在法律面前，人人平等。
2、斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。
斯密认为分工有三个益处，可以提高劳动生产率：可以使工人重复单项操作，从而提高劳动熟练程度；可以减少由于变化工作而损失的时间；可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。
巴贝奇发展了斯密的观点。
认为，可以减少支付工资；管理中应重视人的作用，提出工人可以按照其在生产中所做的贡献分到工厂利润的一部分，鼓励工人提出改进生产的建议。
管理学 第3-4章
管理者既要学会把许多普通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的
（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？
齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯烃厂一班工人提出“自我
管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请而引发起来的。公司抓住 这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套的行为准则。这些
准则概括为十条，涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方
谷歌员工的食堂也堪称五颗星业 界典范。谷歌总部不仅向员工提
供免费餐饮，而且这些食物都是
高薪聘请的大厨制作而成，员工 餐几乎可以媲美五星级酒店的自
助餐。
这只是谷歌最近的福利增强计划之一，谷 歌早前还推出过一项“死亡福利”：谷歌 的所有员工在其去世后的10年里，其配偶 可以继续领取去世员工生前50%的薪水。 这项“空想社会改良者”的举措已经于 2011年开始实施。除了领取10年的50%薪
管理原则是人们规定的行动准则，有一定的人为因素。 二者的联系： 管理原则以管理原理为依据，管理原则的约束作用又可以加强管理原理的指 导作用。
一、管理原理的特征
（二）普适性
管理原理是在总结大量管理活动的实践经验的基础上，舍弃了各组织之间的
差异，经过高度综合和概括而得出的具有普遍性、规律性的结论。 （三）稳定性 管理原理和一切科学原理一样，都是确定的，具有“公理的性质”。
一、管理原理的特征
（四）系统性
管理原理：系统原理、人本原理、责
任原理、效益原理，本身就是具有高 度系统性的相互制约的有机整体。
• 基础
系统 原理 责任 原理 人本 原理 效益 原理
• 主体
• 保证
• 目的
二、研究管理原理的意义
管理学原理之管理的基本原理
2．研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。管理工作虽然错 综复杂、干头万绪、干变万化。但万变不离其宗，各类管理工作 都具有共同的基本规律，管理者只要掌握了这些基本规律，面对 任何纷繁杂乱的局面都可胸有成竹，管理得井井有条。这也就是 许多成熟的管理者在各种迥然不同的管理岗位上都能取得成功的 原因。在现实生活中许多管理者是通过自己的管理实践，经历漫 长的积累过程，才一点一滴逐渐领悟到管理的基本规律。通过学 习管理原理将能加速人们掌握管理基本规律的过程，使人们更快 地形成自己的管理哲学，以应付瞬息万变的世界。 3．对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和 手段。例如，依据组织的实际情况，建立科学合理的管理制度、 方式与方法，使管理行为制度化、规范化，使管理的许多常规性 工作有章可循，有规可依。这样，领导者就可从事务堆中摆脱出 来，集中精力进行对例外事项的管理，即使领导者更换，系统运 作仍可照常顺利进行。
可是，随着公司的发展和员工素质的不断提高，原有的制度、管 理思想和方法，有的已不能适应企业的管理需求，有的满足不了 员工实现其精神价值的需要。更为重要的是，随着国内外市场竞 争的激烈，大连三洋如何增强自身应变能力，为用户提供不同需 求的制冷机产品，就成为公司发展过程中必须要解决的问题。因 此，公司针对逐渐培养起来的员工自我管理的意识，使其逐步升 华成为立足岗位的自我改善行为，即自我改善的柔性管理，从而 增强了公司在激烈市场竞争中的应变能力。 大连三洋的经营领导者在实践柔性管理中深深地领悟到，公司 不能把员工当成“经济人”，他们是“社会人”和“自我实现的 人”。基于此，大连三洋形成了自己特有的经营理念和企业价值 观，并逐步形成了职工自我改善的柔性管理。通过这种管理和其 他改革办法，大连三洋不但当年投产当年盈利，而且5年利税超 亿元，合资各方连续3年分红，很快已收目投资，并净赚了两个 大连三洋。以下是大连三洋自我改善的柔性管理运作的部分内容：
6 《管理学》第三章 管理的四大原理(三四五节)
有一位惠普公司最老的制造部中层经理，问他的上级怎样才能升上去。 他的上级思索片刻，笑着说：“在这儿想往上升，最好的办法就是干好你的 本职工作。我知道需要一定时间才能习惯于我们这儿的做法，可是请信任我 们，从现在起就注意好好干，高兴点儿！这样就能提升！”该中层经理感到 他的上级总是不惜时机地给人们伸出帮助之手，而且他觉得似乎人人都知道 他在做什么，他做出了什么贡献。
追求长期稳 定的高效益
效益可分为 经济 效益和 社会 效益 ( √ )效果是指组织由投入经过转换而产出的有用成果
( × )效果、效率与效益没有区别
( √ )效率是指特定的系统在单位时间内投入与所得的效果之间的比 率
( × )管理活动中可以不看重效益
( √ )效益可分为经济效益和社会效益两大类
( × )遵循效益原理过程中没必要进行可持续发展管理
( √ )德鲁克认为要注重管理的有效性
( × )现代管理工作中可以只单纯追求经济效益而不顾社会效益
( √ )效益原理认为要讲求经济效果，才能提高生产效率，实现管 理的目标
( × )管理者没必要追求组织长期稳定的高效益 效益原理的含义和特征?
谈谈你对效果、效率和效益的理解?
惠普公司的人本管理
案例分析
综上所述，惠普公司以人为本的管理给人感觉是“员工进了公司后，就像 进了温暖的家”。
案例分析
1.请阐释惠普公司如何进行人本管理的? 2.惠普公司的管理对你有何启示?
思考题：
1．什么是系统原理？它对管理实践有何启示？ 2．动态原理的基本内容及应用。 3．如何提高管理工作的有效性？
第三章 管理四大原理
复习
1、管理的四大原理：
（1）____________
（2） ____________
追求长期稳 定的高效益
效益可分为 经济 效益和 社会 效益 ( √ )效果是指组织由投入经过转换而产出的有用成果
( × )效果、效率与效益没有区别
( √ )效率是指特定的系统在单位时间内投入与所得的效果之间的比 率
( × )管理活动中可以不看重效益
( √ )效益可分为经济效益和社会效益两大类
( × )遵循效益原理过程中没必要进行可持续发展管理
( √ )德鲁克认为要注重管理的有效性
( × )现代管理工作中可以只单纯追求经济效益而不顾社会效益
( √ )效益原理认为要讲求经济效果，才能提高生产效率，实现管 理的目标
( × )管理者没必要追求组织长期稳定的高效益 效益原理的含义和特征?
谈谈你对效果、效率和效益的理解?
惠普公司的人本管理
案例分析
综上所述，惠普公司以人为本的管理给人感觉是“员工进了公司后，就像 进了温暖的家”。
案例分析
1.请阐释惠普公司如何进行人本管理的? 2.惠普公司的管理对你有何启示?
思考题：
1．什么是系统原理？它对管理实践有何启示？ 2．动态原理的基本内容及应用。 3．如何提高管理工作的有效性？
第三章 管理四大原理
复习
1、管理的四大原理：
（1）____________
（2） ____________
(《管理学原理与方法》周三多第七版)第03章管理的基本原理-PPT
➢ 要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系 以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体 效果为最优
动态性原理
➢ 系统是发展变化的。预见系统的发展趋势，树 立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统 向期望的目标顺利发展
适度原理
09:53
9
管理原理的 特征
系统原理 ✓系统的概念 ✓系统的特征 ✓系统原理要点
➢ 把职工视作管理的主体，职工可主动参与管理 ➢ 政治和社会环境比较宽松时，或许更为有效
责任原理
适度09原:53理
16
管理原理的 特征
系统原理
人本原理 ✓职工是企业的 主体 ✓有效管理的关 键是职工参与
核心是使人完 美发展
管理是为人服 务的
责任原理
核心是使人完美发展
封建时代：
➢ 完全遵守
资本主义：
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 适度原理
09:53
管理原理的 特征
系统原理
人本原理 ✓职工是企业的 主体 ✓有效管理的关 键是职工参与
现代管理的核 心是使人性得 到最完美发展
管理是为人服 务的
人本原理
人本原理就是以人为主体的管理思想。
就是指组织的各项管理活动，都应以调动和激发 人的积极性、主动性和创造性为根本，追求人的 全面发展的一项管理原理。
人本原理
系统的概念
系统，是指由若干相互联系、相互作用的 部分组成，在一定环境中具有特定功能的 有机整体。
就其本质来说，系统是“过程的复合体”
主要分：自然系统和人造系统
责任原理
适度原理
09:53
7
管理原理的 特征
系统原理 ✓系统的概念 ✓系统的特征 ✓系统原理要点
动态性原理
➢ 系统是发展变化的。预见系统的发展趋势，树 立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统 向期望的目标顺利发展
适度原理
09:53
9
管理原理的 特征
系统原理 ✓系统的概念 ✓系统的特征 ✓系统原理要点
➢ 把职工视作管理的主体，职工可主动参与管理 ➢ 政治和社会环境比较宽松时，或许更为有效
责任原理
适度09原:53理
16
管理原理的 特征
系统原理
人本原理 ✓职工是企业的 主体 ✓有效管理的关 键是职工参与
核心是使人完 美发展
管理是为人服 务的
责任原理
核心是使人完美发展
封建时代：
➢ 完全遵守
资本主义：
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 适度原理
09:53
管理原理的 特征
系统原理
人本原理 ✓职工是企业的 主体 ✓有效管理的关 键是职工参与
现代管理的核 心是使人性得 到最完美发展
管理是为人服 务的
人本原理
人本原理就是以人为主体的管理思想。
就是指组织的各项管理活动，都应以调动和激发 人的积极性、主动性和创造性为根本，追求人的 全面发展的一项管理原理。
人本原理
系统的概念
系统，是指由若干相互联系、相互作用的 部分组成，在一定环境中具有特定功能的 有机整体。
就其本质来说，系统是“过程的复合体”
主要分：自然系统和人造系统
责任原理
适度原理
09:53
7
管理原理的 特征
系统原理 ✓系统的概念 ✓系统的特征 ✓系统原理要点
2025年江苏专转本《管理综合基础理论》知识考点汇编背完100%过
江苏专转本《管理综合基础理论》黄金考点汇编课程A：管理学基础第一章管理与管理学考点1. 管理的必要性1. 合理地配置资源2. 有效地利用科学技术3. 协调各种关系4. 局部目标引向整体目标5. 管理质量的提高是工作、服务、生活质量提高的前提考点2. 管理的定义管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。
考点3. 管理的定义1. 实现组织目标是评价管理成败的唯一标准。
2. 特定的时空是管理的必要条件。
3. 管理的核心是人的行为。
4. 管理的本质是协调。
考点4. 管理的职能决策、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
考点5. 管理者的角色与技能1. 管理者的角色（1）人际关系角色——代表人、领导者、联络者（2）信息传递角色——监督者、传播者、发言人（3）决策制定角色——企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者2. 管理者的技能（1）技术技能——运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
（2）人际技能——成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（3）概念技能——把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
第二章管理思想的发展考点1. 西方早期管理思想的产生1. 亚当·斯密《国民财富的性质和原因研究》（即《国富论》）系统地阐述了劳动价值论以及劳动分工理论。
2. 查尔斯·巴贝奇认为分工可以减少支付工资提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。
提出了按照生产效率不同来确定报酬的具有刺激作用的制度。
3. 罗伯特·欧文重视人的作用和尊重人的地位。
考点2. 科学管理理论的产生与发展（一）泰罗的科学管理理论主要观点：1. 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2. 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
3. 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
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挖掘人的潜力的最好办法是明确每 个人的职责
职责界限要清楚 职责中要包括横向联系的内容 职责一定要落实到每个人，只有这样， 才能做到事事有人负责
系统原理
人本原理
责任原理
明确每个人的 职责 职位设计和权 限委授要合理 奖惩要分明、 公正而及时
效益原理
20
管理原理的 特征
职位设计和权限委授
人本原理
责任原理
开放性原理
效益原理
明智的管理者应当从开放性原理出发，充分 估计到外部对本系统的种种影响，努力从开 放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和 信息
10
管理原理的 特征
系统原理的要点（续）
环境适应性原理
作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的 可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事 求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发 展
管理的基本原则是：一定的人对所管的一 定的工作完全负责
——列宁
系统原理
人本原理
一定的人对所管的一定的工作能否做到完 全负责，取决于下列三个因素：
权限 利益 能力
责任原理
明确每个人的 职责 职位设计和权 限委授要合理 奖惩要分明、 公正而及时
效益原理
21
管理原理的 特征
职位设计与权限委授(续）
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
人本原理
责任原理
效益原理
8
管理原理的 特征
系统的特征
集合性
系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两 个以上的子系统组成
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
层次性
系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等 组成
人本原理
相关性
• 讨论题： • 1、你认为丰田公司的提案制度在管理上起 到了什么作用？ • 2、根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管 理的重要性？ • 3、如果我国企业运用提案制度，结合企业 管理实际，对于提案制度你有什么改进建 议？
• 合理化建议制度 • 一，要注意提案的客观性及具体性，即要求提案人把现状 真实地反映出来，以事实和数据说话； • 第二，要注意把握问题原因的准确性，即要求提案人 把问题发生的主要原因找出来； • 第三，要注意解决问题的可行性，即要求提案人针对 问题发生的主要原因，提出具体的改善对策，也就是提出 解决问题的具体方法，对只提问题不提解决办法的提案被 视为无效提案； • 第四．要注意改善的绩效性，一切提案都以绩效为导 向，这种绩效不一定是以金钱去衡量，它是一个综合性指 标，它的判定标准是促使公司向越来越好的方向发展。
要 素 研 究 阶 段
系统原理
人本原理
职工是企业的 主体 有效管理的关 键是职工参与 现代管理的核 心是使人性得 到最完美发展
管理是为人服 务的
行 为 研 究 阶 段
主 体 研 究 阶 段
责任原理
效益原理
15
管理原理的 特征
有效管理的关键是职工参与
实现有效管理有两条完全不同的途径：
高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的 纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一 致，从而实现较高的工作效率。 适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参 与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业 全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗， 从而实现高度的工作效率。
5
管理原理的 特征
管理原理的主 要特征 研究管理原理 的意义
管理原理的特征
系统性
客观性 管理原理的 主要特征
系统原理
人本原理
责任原理
效益原理
概括性
稳定性
6
管理原理的 特征
管理原理的 主要特征
研究管理原理 的意义
研究管理原理的意义
管理原理，是现实管理现象的一种抽象， 是大量管理实践经验的升华，它指导一切 管理行为
责任原理
明确每个人的 职责 职位设计和权 限委授要合理 奖惩要分明、 公正而及时
效益原理
23
案例讨论
•
日本丰田公司有一项建议制度或称提案制度，建 立于20世纪50年代，即“好产品、好主意”，实施 建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐 年递增，建议采用率也在上 升。1972年，员工提出 的建议首次超过10万条，采用率为57%;1978年提出 建议达50万 条，采用率为88%;1980年提出建议高达 85•9万条，采用率高达94%。资料表明，在1980-1986年间，丰田公司收集建议有430万条之多。建议 制度取得了惊人的成效，仅1975-1976年，就为公司 节省了40亿日元。其中有不少建议每月就可为公司 节省二三百万日元。员工建议一旦被采纳，丰田公 司将根据具体情况奖励5-10万日元。此外，丰田公 司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或 年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。
管理原理的 特征
效益的概念
效益是与效果和效率既相互联系、又相互 区别的概念
效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有 的是有效益的，有的是无效益的 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映 了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系 效益：有效产出与投入之间的一种比例关系可 分为“社会效益”和“经济效益”
酒与污水定律
破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破 坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作 的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁掉。如果一个组 织里有这样一头驴子，即使拥有再多的能工巧匠， 也不会有多少像样的工作成果。 如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该 马上把它清除掉，如果你无力这样做，就应该把它 拴起来。
管理十大经典理论：每课一学
酒与污水定律
把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水； 把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。
在任何组织里，几乎都存在几个难 弄的人物，他们存在的目的似乎就 是为了把事情搞糟。最糟糕的是， 他们像果箱里的烂苹果，如果不及 时处理，它会迅速传染，把果箱里 其他苹果也弄烂。 烂苹果的可怕 之处，在于它那惊人的破坏力。 一个正直能干的人进入一个混乱的 部门可能会被吞没，而一个无德无 才者能很快将一个高效的部门变成 一盘散沙。组织系统往往是脆弱的， 是建立在相互理解、妥协和容忍的 基础上的，很容易被侵害、被毒化。
掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性， 避免盲目性 研究管理原理有助于掌握管理的基本规律 对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理 问题的途径和手段
系统原理
人本原理
责任原理
效益原理
7
管理原理的 特征
系统的概念
系统，是指由若干相互联系、相互作用的 部分组成，在一定环境中具有特定功能的 有机整体。就其本质来说，系统是“过程 的复合体”
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
人本原理
责任原理
效益原理
13
管理原理的 特征
课堂讨论
1 这一举三得的施工方案是什么？ 2 这一举三得的案例体现了哪种思维方 式和观点？
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
人本原理
责任原理
效益原理
14
管理原理的 特征
职工是企业的主体
人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产 经营中的作用是逐步认识的，这个认识过 程大体上经历了三个阶段
职责和权限、利益、能力之间的关系应遵 守等边三角形定理：
系统原理
人本原理
责任原理
明确每个人的 职责 职位设计和权 限委授要合理 奖惩要分明、 公正而及时
能 力
效益原理
职责
22
管理原理的 特征
奖惩要分明、公正而及时
对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的 考核为前提
系统原理
人本原理
为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖 惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制 度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
人本原理
综合性原理
把系统的各部分各方面和各种因素联系起来， 考察其中的共同性和规律性
责任原理
效益原理
11
案例讨论
管理原理的 特征
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
人本原理
责任原理
效益原理
宋真宗年间，皇宫里着了一场大火，烧毁了 几座宫殿。皇帝让丁谓组织修复工作，并责 令他尽快完成。 丁谓想，盖房子修宫殿需要很多泥土和 砖瓦木料，这些东西要从外地运来，需花很 长时间，得想个好主意。丁谓苦苦思索，终 于想出了一个好办法： 他命工匠在皇宫前面的大道上挖土，然 后将土运到皇宫里面，这样修复宫殿的泥土 就够用了，同时原来的大道变成了一条宽阔 的深沟。他又命人把深沟与城外的汴水沟通， 使汴水流人沟中，这样运送木料、砖瓦的船 只，就可以通过这人工河直接驶到皇宫的大 12 门口，从门口再运到工地就省力多了。
当今时代：
利人、利己，民主平等、等级观念并存——引 导和促进人性的发展 成功的管理者要引导和促进人性的发展。 只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能 使企业职工的人性得到完美的全面发展，而职 工队伍的状况又是企业成功的关键。
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管理是为人服 务的
责任原理
效益原理
管理原理的 特征
管理是为人服务的
责任原理
系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系
效益原理
9
管理原理的 特征
系统原理的要点
整体性原理
要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系 以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体 效果为最优
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
动态性原理
掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可 以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观 念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目 标顺利发展
职责界限要清楚 职责中要包括横向联系的内容 职责一定要落实到每个人，只有这样， 才能做到事事有人负责
系统原理
人本原理
责任原理
明确每个人的 职责 职位设计和权 限委授要合理 奖惩要分明、 公正而及时
效益原理
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管理原理的 特征
职位设计和权限委授
人本原理
责任原理
开放性原理
效益原理
明智的管理者应当从开放性原理出发，充分 估计到外部对本系统的种种影响，努力从开 放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和 信息
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管理原理的 特征
系统原理的要点（续）
环境适应性原理
作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的 可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事 求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发 展
管理的基本原则是：一定的人对所管的一 定的工作完全负责
——列宁
系统原理
人本原理
一定的人对所管的一定的工作能否做到完 全负责，取决于下列三个因素：
权限 利益 能力
责任原理
明确每个人的 职责 职位设计和权 限委授要合理 奖惩要分明、 公正而及时
效益原理
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管理原理的 特征
职位设计与权限委授(续）
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
人本原理
责任原理
效益原理
8
管理原理的 特征
系统的特征
集合性
系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两 个以上的子系统组成
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
层次性
系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等 组成
人本原理
相关性
• 讨论题： • 1、你认为丰田公司的提案制度在管理上起 到了什么作用？ • 2、根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管 理的重要性？ • 3、如果我国企业运用提案制度，结合企业 管理实际，对于提案制度你有什么改进建 议？
• 合理化建议制度 • 一，要注意提案的客观性及具体性，即要求提案人把现状 真实地反映出来，以事实和数据说话； • 第二，要注意把握问题原因的准确性，即要求提案人 把问题发生的主要原因找出来； • 第三，要注意解决问题的可行性，即要求提案人针对 问题发生的主要原因，提出具体的改善对策，也就是提出 解决问题的具体方法，对只提问题不提解决办法的提案被 视为无效提案； • 第四．要注意改善的绩效性，一切提案都以绩效为导 向，这种绩效不一定是以金钱去衡量，它是一个综合性指 标，它的判定标准是促使公司向越来越好的方向发展。
要 素 研 究 阶 段
系统原理
人本原理
职工是企业的 主体 有效管理的关 键是职工参与 现代管理的核 心是使人性得 到最完美发展
管理是为人服 务的
行 为 研 究 阶 段
主 体 研 究 阶 段
责任原理
效益原理
15
管理原理的 特征
有效管理的关键是职工参与
实现有效管理有两条完全不同的途径：
高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的 纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一 致，从而实现较高的工作效率。 适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参 与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业 全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗， 从而实现高度的工作效率。
5
管理原理的 特征
管理原理的主 要特征 研究管理原理 的意义
管理原理的特征
系统性
客观性 管理原理的 主要特征
系统原理
人本原理
责任原理
效益原理
概括性
稳定性
6
管理原理的 特征
管理原理的 主要特征
研究管理原理 的意义
研究管理原理的意义
管理原理，是现实管理现象的一种抽象， 是大量管理实践经验的升华，它指导一切 管理行为
责任原理
明确每个人的 职责 职位设计和权 限委授要合理 奖惩要分明、 公正而及时
效益原理
23
案例讨论
•
日本丰田公司有一项建议制度或称提案制度，建 立于20世纪50年代，即“好产品、好主意”，实施 建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐 年递增，建议采用率也在上 升。1972年，员工提出 的建议首次超过10万条，采用率为57%;1978年提出 建议达50万 条，采用率为88%;1980年提出建议高达 85•9万条，采用率高达94%。资料表明，在1980-1986年间，丰田公司收集建议有430万条之多。建议 制度取得了惊人的成效，仅1975-1976年，就为公司 节省了40亿日元。其中有不少建议每月就可为公司 节省二三百万日元。员工建议一旦被采纳，丰田公 司将根据具体情况奖励5-10万日元。此外，丰田公 司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或 年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。
管理原理的 特征
效益的概念
效益是与效果和效率既相互联系、又相互 区别的概念
效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有 的是有效益的，有的是无效益的 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映 了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系 效益：有效产出与投入之间的一种比例关系可 分为“社会效益”和“经济效益”
酒与污水定律
破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破 坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作 的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁掉。如果一个组 织里有这样一头驴子，即使拥有再多的能工巧匠， 也不会有多少像样的工作成果。 如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该 马上把它清除掉，如果你无力这样做，就应该把它 拴起来。
管理十大经典理论：每课一学
酒与污水定律
把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水； 把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。
在任何组织里，几乎都存在几个难 弄的人物，他们存在的目的似乎就 是为了把事情搞糟。最糟糕的是， 他们像果箱里的烂苹果，如果不及 时处理，它会迅速传染，把果箱里 其他苹果也弄烂。 烂苹果的可怕 之处，在于它那惊人的破坏力。 一个正直能干的人进入一个混乱的 部门可能会被吞没，而一个无德无 才者能很快将一个高效的部门变成 一盘散沙。组织系统往往是脆弱的， 是建立在相互理解、妥协和容忍的 基础上的，很容易被侵害、被毒化。
掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性， 避免盲目性 研究管理原理有助于掌握管理的基本规律 对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理 问题的途径和手段
系统原理
人本原理
责任原理
效益原理
7
管理原理的 特征
系统的概念
系统，是指由若干相互联系、相互作用的 部分组成，在一定环境中具有特定功能的 有机整体。就其本质来说，系统是“过程 的复合体”
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
人本原理
责任原理
效益原理
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管理原理的 特征
课堂讨论
1 这一举三得的施工方案是什么？ 2 这一举三得的案例体现了哪种思维方 式和观点？
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
人本原理
责任原理
效益原理
14
管理原理的 特征
职工是企业的主体
人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产 经营中的作用是逐步认识的，这个认识过 程大体上经历了三个阶段
职责和权限、利益、能力之间的关系应遵 守等边三角形定理：
系统原理
人本原理
责任原理
明确每个人的 职责 职位设计和权 限委授要合理 奖惩要分明、 公正而及时
能 力
效益原理
职责
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管理原理的 特征
奖惩要分明、公正而及时
对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的 考核为前提
系统原理
人本原理
为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖 惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制 度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
人本原理
综合性原理
把系统的各部分各方面和各种因素联系起来， 考察其中的共同性和规律性
责任原理
效益原理
11
案例讨论
管理原理的 特征
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
人本原理
责任原理
效益原理
宋真宗年间，皇宫里着了一场大火，烧毁了 几座宫殿。皇帝让丁谓组织修复工作，并责 令他尽快完成。 丁谓想，盖房子修宫殿需要很多泥土和 砖瓦木料，这些东西要从外地运来，需花很 长时间，得想个好主意。丁谓苦苦思索，终 于想出了一个好办法： 他命工匠在皇宫前面的大道上挖土，然 后将土运到皇宫里面，这样修复宫殿的泥土 就够用了，同时原来的大道变成了一条宽阔 的深沟。他又命人把深沟与城外的汴水沟通， 使汴水流人沟中，这样运送木料、砖瓦的船 只，就可以通过这人工河直接驶到皇宫的大 12 门口，从门口再运到工地就省力多了。
当今时代：
利人、利己，民主平等、等级观念并存——引 导和促进人性的发展 成功的管理者要引导和促进人性的发展。 只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能 使企业职工的人性得到完美的全面发展，而职 工队伍的状况又是企业成功的关键。
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管理是为人服 务的
责任原理
效益原理
管理原理的 特征
管理是为人服务的
责任原理
系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系
效益原理
9
管理原理的 特征
系统原理的要点
整体性原理
要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系 以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体 效果为最优
系统原理
系统的概念 系统的特征 系统原理要点
动态性原理
掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可 以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观 念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目 标顺利发展