医院品管圈培训全员培训
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品管圈圈长培训教程
监控和评估品管圈的绩效和改进 成果
制定品管圈的愿景和目标
促进圈内成员的沟通和合作
维护品管圈的稳定和持续发展
圈长的能力要求
领导力和组织能力
人际沟通和协调能力
分析和解决问题的能 力
学习和创新能力
团队合作和信任能力
圈长的培训与成长路径
提供领导力和管理技能培训
提供团队建设和信任培养培训
提供品管圈基础知识培训
02
品管圈在日本得到了广泛应用和发展，日本将品管圈称为“品质圈”（Quality Circle），并逐步将其发展成为一种广泛参与的质量管理方法。
03
品管圈在中国也逐渐得到推广和应用，许多企业和组织开始引入品管圈活动， 以提高员工参与质量管理的积极性和工作效率。
品管圈的作用与意义
• 品管圈的作用 • 提高员工参与质量管理的积极性 • 促进跨部门合作与沟通 • 提高工作效率和产品质量 • 培养员工的问题解决能力和团队合作精神 • 品管圈的意义 • 有助于企业提高产品质量和管理水平 • 有助于企业降低成本、提高效益 • 有助于增强员工的归属感和凝聚力 • 有助于提升企业的品牌形象和市场竞争力
02
品管圈的基本要素
品管圈的组成
1 2
圈长
负责整个品管圈的运作和管理，具有较高的管 理能力和协调能力。
圈员
参与品管圈的活动，提出问题和解决方案，具 有相关领域的专业知识和技能。
3
顾问
为品管圈提供指导和建议，具有丰富的经验和 专业知识。
品管圈的运行流程
主题选定
根据组织或部门存在的问题，选定品管圈的活动主题。
案例三：某电商企业的客户满意度优化
总结词
通过推行品管圈活动，某电商企业的客户满意度得到了显著提高。
qcc品管圈培训(2024)
因果矩阵分析法
将问题原因与结果之间的关系用矩阵形式表示，通过计算每个原因的贡 献度，确定主要原因。
18
对策制定策略及实施计划
对策制定原则
针对性、可行性、经济性、时间性。
对策实施计划
明确实施步骤、时间节点、责任人，确保对策的 有效执行。
对策效果评估
制定评估标准，定期对实施效果进行评估，及时 调整对策。
2024/1/26
23
效果检查方法及评价标准
2024/1/26
参与度
01
评估参与者在培训过程中的积极性和参与度，包括提问、讨论
、分享等。
知识掌握程度
02
通过测试或实际操作评估，检查参与者对培训内容的掌握情况
。
培训满意度
03
了解参与者对培训整体满意度，包括培训内容、方式、时间等
方面的评价。
24
持续改进策略及实施计划
反馈收集与分析
定期收集参与者和相关人员的反馈意见，对培训内容和方式进行持续改进。
更新培训内容
根据行业发展和实际需求，不断更新培训内容，保持其时效性和实用性。
2024/1/26
25
持续改进策略及实施计划
2024/1/26
• 创新培训方式：尝试采用新的培训方式和技术， 如在线学习、虚拟现实等，提高培训效果。
2024/1/26
33
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次qcc品管圈培训成功帮助学员 掌握品管圈的基本理念、工具和 方法，提升了学员的问题解决能 力和团队协作精神。
课程内容丰富
培训涵盖了品管圈的概念、原则 、实施步骤等多个方面，通过案 例分析、小组讨论等互动形式， 使学员深入理解并掌握相关知识 。
学员参与度高
将问题原因与结果之间的关系用矩阵形式表示，通过计算每个原因的贡 献度，确定主要原因。
18
对策制定策略及实施计划
对策制定原则
针对性、可行性、经济性、时间性。
对策实施计划
明确实施步骤、时间节点、责任人，确保对策的 有效执行。
对策效果评估
制定评估标准，定期对实施效果进行评估，及时 调整对策。
2024/1/26
23
效果检查方法及评价标准
2024/1/26
参与度
01
评估参与者在培训过程中的积极性和参与度，包括提问、讨论
、分享等。
知识掌握程度
02
通过测试或实际操作评估，检查参与者对培训内容的掌握情况
。
培训满意度
03
了解参与者对培训整体满意度，包括培训内容、方式、时间等
方面的评价。
24
持续改进策略及实施计划
反馈收集与分析
定期收集参与者和相关人员的反馈意见，对培训内容和方式进行持续改进。
更新培训内容
根据行业发展和实际需求，不断更新培训内容，保持其时效性和实用性。
2024/1/26
25
持续改进策略及实施计划
2024/1/26
• 创新培训方式：尝试采用新的培训方式和技术， 如在线学习、虚拟现实等，提高培训效果。
2024/1/26
33
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次qcc品管圈培训成功帮助学员 掌握品管圈的基本理念、工具和 方法，提升了学员的问题解决能 力和团队协作精神。
课程内容丰富
培训涵盖了品管圈的概念、原则 、实施步骤等多个方面，通过案 例分析、小组讨论等互动形式， 使学员深入理解并掌握相关知识 。
学员参与度高
品管圈培训课件PPT(共 53张)
改善前 65.00%
目标值 92.36%
阶段六 原因分析
解析 -鱼骨图
护士
物
思想上不重视 新护士带教不规范
个人掌握程度 沟通能力
责任心不强，入院
宣教不全面
环境
工作量大宣教不及时
语言表达
宣教内容 经常变化
使用医学术语
老年患者多，理解能力欠佳 接受信息能力下降
记不住
患者陪床家属不固定
文化素质低，沟通 欠佳
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
护胃圈
L/O/G/O
提高住院病人 入院宣教知晓率
阶段一
成立品管圈小组 确定圈成员分工
圈的组成
圈组成员：
圈长 辅导员
圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
活动策划 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施
护胃圈
• 圈名：护胃圈
• 寓意：
• 绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展 而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理 团队。
2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺 ，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一 名文化程度较高的家属进行办理住院手续， 等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍 ，以提高病人与家属对接诊的满意率。
感染科品管圈
选题理由( 三 )
1. 促进了护理管理模式创新 从医院的管理层面分析,“医 护分开”的管理模式是医院体制改革的趋势。对科室而 言,护理病区可能同时收治不同科室的患者,移动护士工作 站实现了护士与不同科室医生的即时信息反馈,为医护分 开改革模式创造了条件。
2. 移动护士工作站的应用,使护理管理更加严谨规范,由定性 管理向定量管理转变、由经验管理向科学管理转变,以数 据资料为依据,实行对个人、科室、全院护理工作绩效考 评、合理调配人力资源,促进了医院护理管理科学化、制 度化、正规化的进程。
累积百分比 40.00% 30.00% 20.00% 6 10.00% 0.00%
工 病人作腕繁带忙，缺少人员
网络故损坏或遗失 障，反应慢 缺乏责任心 仪器管理 其他
分析：根据查检数据表明，工作繁忙、缺少人员；病人腕带损坏或遗失；网络 故障、反应慢占77.2%，依柏拉图二八定律，将此三大情况列为
本次主题改善重点
目标设定
圈能力 =39/9/5×100%
=86.6%
目标=现状值+改善值=现状值+（1-现状值）×改 善重点×圈能力
=45%+（1-45% ） × 77.2% × 86.6%
= 81.77%
设定理由 1. 改善前现况把握未扫描例数共264例。 2. 依改善前现况把握柏拉图分析前3项占了77.2%为本期活动改善重点。 3. 圈员能力是基于品管圈每一个成员就管理目标对自己能力进行5.3.1分 评估而推算的，本次品管圈成员9人 ，能力评分39分，计算圈员能力 86.6%。 4. 目标值：81.77%
*避免少输、漏输的情况
运行中数据收集
QCC运行时间 第一次调查（3/1~3/15） 第二次调查（3/16~3/30） 第三次调查（4/1~4/15） 第四次调查（4/16～4/30） 第五次调查（5/1～5/30） 五次调查总结（3月～5月）
老年内科护理品管圈降低液体外渗发生率内科品管圈PPT培训课件
培训 不够
经验不足
粗心
护士
留置针逾期拒拔 穿刺肢体活动不当
依从性差
要求打钢 针
人员不足 宣教不到位
工作量大
观察、巡视不够
辅助加压输 输液泵 液工具
注射泵
细胞毒性药 高渗性药物 强酸强碱性药物 固定欠妥
刺激性强药 高浓度药 血管活性药
钢针
输液工具 不合理
其他
药物
穿刺工具
表示由圈员票选所得要因
16
2020.03 制图人：XXX
30
24 38
92
血
2012.1.15 至
2012.3.20
液 内 科 二
病
区
对策 一
注：全体全员根据每一评价项目，依可行性、经济性、效益性进行对策选定。 评价标准：优5分、可3分、差1分，全员共8人，总分120分。 选定依据：满分120分得分达80%（96分）以上者即予以列入采行对策方案。
18
八、对策实施
25
现况值
目标值
备注：双击图表即 可打开excel文件进 行自由编辑百分比， 设置非常方便
目标值
14
五、目标设定
（二）设定理由
改善前现况把握之液体外渗发生例数共47例。 依改善前现况把握柏拉图分析前3项占了76.6%为本期活动改善重点。 圈员能力是基于品管圈每一个成员就管理目标对自己能力进行1-5分评估而推算的，
对策效果： 输液工具选择不理想导致液体外渗发生率 由2.10%下降至0.54%。
2.10% 改善前
0.54% 改善后
19
九、效果验证
50
47
进步率
76.6%
45
达标率
40
品管圈培训品管圈十大步骤PPT全
基本流程图
流程图
事物流程图
明确工作流程—-流程图简介
绘制步骤
定义作业流程的结构（开始点与结束点） 利用适当的符号绘制 描述作业流程的所有步骤，将步骤按序排列 检查是否完整 注意事项
对所进行工作流程最了解的人员共同参与 使用标准化的符号绘制 原则上流程图是从由左到右、由上向下，并使用箭头表示流程
优点
✓ 一目了然 ✓ 制作简单 ✓ 作适当调整 ✓ 计划与实际进度
缺点
✓ 牵一发而动全身 ✓ 无法直接反映
计划拟定表
月份 周次
步骤
2008年7月
2008年8月
2008年9月
2008年10月
2008年11月
2008年12月
负
12 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 34 1 2 3 4 1 2 3 4 责 周 周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周 人
圈员 分值 平均分值 评分标准 参考分值
圈能力评价
A
B
C
D
E
3
5
5
3
1
3.33
能自行解决
需一个单位配合
5分
3分
F
合计分值
3
20
需多个单位配合 1分
步骤五
解析
解析
对问题（即改善重点）的原因
目 的 进行分析并找出关键原因
查找原因
步 骤 要因分析
真因验证
心智图法:
又称思维导图。将各种点子、想法及关联性以图像的方式呈现。
01 第壹部分 品管的前期准备
02 第贰部分 品管圈活动的十大步骤
01
品管圈的前期准备
品管圈活动实施前
前期准备工作
QCC品管圈：培养员工参与质量改善的意识与能力
QCC品管圈：培养员工参与质量改善的意识与能力在现代企业中，优质的产品和服务质量是保持竞争力的关键因素之一。
在这个竞争激烈的时代，企业需要不断提高产品和服务的质量，并通过引入有效的质量控制策略，确保企业的长期成功。
然而，想要拥有优质的产品和服务必须需要所有员工的合力努力，而不是仅仅依赖于品管部门，因此，培养员工参与质量改善的意识和能力就变得至关重要。
本文将从意识和能力两个方面来分析如何培养员工参与质量改善的意识和能力，并分享一些实践操作中需要注意的问题以及对未来员工参与质量改善的展望。
一、质量改善意识的培养A. 意识培养的重要性每个员工负责公司内独特部门的一个方面，然而在一个企业生态系统内，细节形成总体效能的一部分。
所有的员工应该感知到他们个人的行动，对在全公司范围内达成品质改善目标的结果产生的影响。
这意味着所有员工都要关注品质，以及協助管理人员管理出现的问题。
没有足够的品质意识，企业就无法认真对待出现的质量问题，不能够快速地识别和解决问题，不能避免品质问题的再次出现，这必将对企业的声誉和利润造成损害。
B. 意识培养的方法1. 安排相关的培训要提高员工的品质意识，可以针对不同职位设置不同层次的培训计划，使员工认识到自己的责任从而更关注自己的工作品质。
培训的内容包括公司对于品质的政策与目标，如何检验产品或服务的品质，如何论证产品或服务质量的标准等等。
2. 鼓励员工参与复盘复盘是公司进行质量改善过程中必不可少的一部分，说白了就是“总结经验”。
在这个过程中，员工可以看到他们的错误和不足，更加了解公司对品质的要求并不断提高，同时发现并促进公司改善瓶颈。
品管人员应该与员工共同参与复盘，结合实际情况形成的操作手册进行交互，提高员工的品管意识。
3. 赞扬员工对于质量的重视企业管理者可以从日常的员工关注方案汇报中对员工表现有针对性的回复，增强员工的信心并激励他们更加关注品质，这是员工保持品质意识的一个很好的方法。
品管圈活动推广;品管圈培训
3
一、品管圈的定义
4
品管圈的定义
品管圈（QCC）是由相同、相近或互补之工作场所的人们组成数人一 圈的小圈团体（又称QC小组，一般6-10人左右），全体合作、集思广 益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的 问题及课题
5
二、如何开展品管圈活动
6
1.组建品管圈 2.召开品管圈会议（一般10次会议）：集思广益、脑力激荡，
名词+形容词
13
主题选定评价表：通过评价判定方法，决定最终改善项目
动词+名词+形容词
14
主题选定评价表(指出错误地方)
错误1：应为主题 错误2：动词+名词+形容词
错误3：无评分说明
15
常用评价因子
1.必要性—对体质的改善、对周围经营环境的适应等 2 .重要性--是否上级主管要求
3.效益性--问题解决后产生的经济效益
单位： KWH/T
124.0
122.0
120.0
118.0
116.0
114.0
112.0
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 平均
用电单耗 119.1 117.1 123.3 120.9 124.0 116.9 123.9 123.4 122.0 122.3 121.2 122.9 121.5
何谓问题？
上级要求的 顾客（上下工序）经常抱怨的 自已看不过去的
QCDS
11
工作现场中的问题
品质--如：不良率、客诉率、制程异常 成本—如：故障率、单位耗用量、损耗率
生产效率、投入产出比、库存金额 交期—如：交货及时性 安全—如：工安件数
一、品管圈的定义
4
品管圈的定义
品管圈（QCC）是由相同、相近或互补之工作场所的人们组成数人一 圈的小圈团体（又称QC小组，一般6-10人左右），全体合作、集思广 益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的 问题及课题
5
二、如何开展品管圈活动
6
1.组建品管圈 2.召开品管圈会议（一般10次会议）：集思广益、脑力激荡，
名词+形容词
13
主题选定评价表：通过评价判定方法，决定最终改善项目
动词+名词+形容词
14
主题选定评价表(指出错误地方)
错误1：应为主题 错误2：动词+名词+形容词
错误3：无评分说明
15
常用评价因子
1.必要性—对体质的改善、对周围经营环境的适应等 2 .重要性--是否上级主管要求
3.效益性--问题解决后产生的经济效益
单位： KWH/T
124.0
122.0
120.0
118.0
116.0
114.0
112.0
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 平均
用电单耗 119.1 117.1 123.3 120.9 124.0 116.9 123.9 123.4 122.0 122.3 121.2 122.9 121.5
何谓问题？
上级要求的 顾客（上下工序）经常抱怨的 自已看不过去的
QCDS
11
工作现场中的问题
品质--如：不良率、客诉率、制程异常 成本—如：故障率、单位耗用量、损耗率
生产效率、投入产出比、库存金额 交期—如：交货及时性 安全—如：工安件数
品管圈培训课程
优先级排序
对改善方案进行优先级排序， 明确实施顺序和时间节点。
实施方案
按照改善计划，逐步推进实施 改善方案。
效果评估与跟进
对实施效果进行评估，确保改 善方案取得预期效果，并及时
跟进和调整。
04
CATALOGUE
品管圈活动案例分享与讨论
案例一：提高生产效率的品管圈实践
标准化流程
通过品管圈活动，团队成员共同 协作，对生产流程进行全面分析 ，找出瓶颈环节，制定并实施标 准化流程，有效提高生产效率。
感谢观看
CATALOGUE
问题解决与改善手法
问题定义与描述
01
02
03
明确问题范围
首先需要明确问题的具体 范围和背景，确保大家对 焦在同一个问题上。
问题描述工具
使用流程图、因果图等工 具，将问题可视化，以便 于团队成员更好地理解问 题。
量化问题
对问题进行量化描述，通 过数据来反映问题的严重 程度和影响范围。
目标
03
04
05
提升产品质量，减少缺 陷和投诉。
优化工作流程，提高工 作效率。
增强员工参与意识和质 量意识，促进企业文化 建设。
品管圈的历史与发展
起源
品管圈起源于20世纪60年代的日 本，当时由于日本产品质量普遍 较差，为了提升产品质量，日本
企业开始引入品管圈的概念。
发展
随着时间的推移，品管圈的理念 和方法逐渐得到完善和推广，不 仅在日本得到广泛应用，还逐渐 传播到亚洲其他地区以及欧美等
文化推广活动
通过举办品管圈文化宣传周、品管圈 知识竞赛等活动，普及品管圈文化， 提高员工的认同感和归属感。
典型案例宣传
挖掘和宣传品管圈活动中的典型案例 和成功故事，用事实说话，增强品管 圈文化的感染力和影响力。
对改善方案进行优先级排序， 明确实施顺序和时间节点。
实施方案
按照改善计划，逐步推进实施 改善方案。
效果评估与跟进
对实施效果进行评估，确保改 善方案取得预期效果，并及时
跟进和调整。
04
CATALOGUE
品管圈活动案例分享与讨论
案例一：提高生产效率的品管圈实践
标准化流程
通过品管圈活动，团队成员共同 协作，对生产流程进行全面分析 ，找出瓶颈环节，制定并实施标 准化流程，有效提高生产效率。
感谢观看
CATALOGUE
问题解决与改善手法
问题定义与描述
01
02
03
明确问题范围
首先需要明确问题的具体 范围和背景，确保大家对 焦在同一个问题上。
问题描述工具
使用流程图、因果图等工 具，将问题可视化，以便 于团队成员更好地理解问 题。
量化问题
对问题进行量化描述，通 过数据来反映问题的严重 程度和影响范围。
目标
03
04
05
提升产品质量，减少缺 陷和投诉。
优化工作流程，提高工 作效率。
增强员工参与意识和质 量意识，促进企业文化 建设。
品管圈的历史与发展
起源
品管圈起源于20世纪60年代的日 本，当时由于日本产品质量普遍 较差，为了提升产品质量，日本
企业开始引入品管圈的概念。
发展
随着时间的推移，品管圈的理念 和方法逐渐得到完善和推广，不 仅在日本得到广泛应用，还逐渐 传播到亚洲其他地区以及欧美等
文化推广活动
通过举办品管圈文化宣传周、品管圈 知识竞赛等活动，普及品管圈文化， 提高员工的认同感和归属感。
典型案例宣传
挖掘和宣传品管圈活动中的典型案例 和成功故事，用事实说话，增强品管 圈文化的感染力和影响力。
护理品管圈PPT课件
表示实际时间
2013年4月肿瘤科外周静脉留置时间调查表
2013年5月肿瘤科外周静脉留置时间调查表
现状把握
60 50 40 30 20 10 0 2013年4月 2013年5月 1-2天 3-4天 5-7天
1.肿瘤科患者2013年4月至2013年5月共经外周静脉留置输液117例，留置时间 1-2天占多数49.3%，3-4天仅占41.5%，5-7天为9.2%，实施静脉留置的目的未 完全实现，既增加患者的痛苦及经济负担又增加护士工作量。 2.在收集科室外周静脉留置输液例数的基础上，针对各单项资料进行统计汇 总。 3.通过网络、期刊查找相关文献、论文资料。
需要持之以恒，一切以患者为中 心
把制定任务计划的能力应用到实 践中
活动计划拟定
现状把握
目标设定 解析 对策拟定 效果确认 标准化 圈会运作情形 残留问题
制作表格，收集数据
设定目标与医院目标一致，可操作性强 全面分析整个操作过程，逐个找出问题 圈员开拓思维，对策针对性强 外周留置针留置时间延长，圈员信心倍增 设定标准化操作流程，规范学习方案 各圈员积极性高，分工合作，配合默契
护理因素：消毒面积 过小 局部潮湿 固定不牢
目标设定
目标值=现状值一改善值 =现状值+(现状值×改善重点× 圈能力) =41.5+(41.5X80%X90%) =71.38%
即通过开展品管圈活动，在活动周期内将留置3-4 天的例数提高到71.38%
目标设定
80 60
40
20 0 改善前 改善后
苏惠军 吴雪娟 蔡燕萍 钟元兰
32 28 27 27
护师 护师 护师 护师
大专 本科 大专 大专
吴小虹 纪柳煌