客舱乘务员服务规范用语指南
客舱服务规范_民航乘务服务
客舱服务规范_民航乘务服务民航乘务服务是保障旅客安全舒适的重要环节，合理规范的客舱服务不仅能提升旅客的满意度，还能增强航空公司的形象和竞争力。
下面就客舱服务的规范进行详细介绍。
一、服务礼仪规范1.着装规范：乘务员应穿着整洁、规范的制服，体现航空公司的形象和文化。
2.仪容仪表：乘务员应保持干净整洁，发型整齐，面容亮丽，不得佩戴夸张的首饰和化浓妆。
3.礼貌用语：乘务员应礼貌待人，用简洁明了的语言与旅客交流，使用客气称谓，如“先生”、“女士”等。
4.行为规范：乘务员应保持良好的职业道德，不使用不文明的语言和行为，对待每位旅客要一视同仁。
1.旅客接待：乘务员应通过微笑、问候等方式，主动接近旅客，给予热情的接待和帮助。
2.安全示范：在飞行前，乘务员应向旅客提供安全示范，包括如何使用安全带、氧气面罩等设备，并做到言传身教。
3.餐食服务：乘务员应及时提供餐食服务，并确保餐食的品质符合要求，提供符合旅客需求的餐食选择。
4.病患服务：如有旅客身体不适，乘务员应及时提供协助，确保旅客得到妥善的照顾。
5.儿童和老人服务：对于儿童和老人，乘务员应进行特殊关怀，提供额外的照顾和协助。
三、语言服务规范1.语速清晰：乘务员在与旅客交流时，语速应适中，清晰明了，以确保旅客能够听懂并理解。
2.多语种接待：对于国际航班，乘务员应具备一定的外语能力，能够进行基本的多语种接待，以方便与不同国家的旅客交流。
3.情感暖化：乘务员在接待旅客时，应注重人性化的服务，适时表达关心和关爱，使旅客感受到温暖和安心。
四、服务细节规范1.座位安排：乘务员应根据旅客的需求，合理安排座位，并尽量满足旅客的座位偏好。
2.服务用品：乘务员应确保客舱内的服务用品齐全和干净，如毛毯、耳塞、盖毯等。
3.照明调整：乘务员应根据旅客的需求，根据航程时间和时区调整客舱的照明，帮助旅客调整生物钟。
4.座位整理：在行程结束时，乘务员应整理旅客的座位，确保旅客环境整洁，提供更好的舒适度。
客舱乘务员服务规范用语指南
客舱乘务员服务规范用语指南模块一：登机迎客服务1. 您好！早上好！中午好！晚上好！欢迎您登机，见到您很高兴！Good morning (afternoon /evening)/welcome aboard! / nice to meet you!2. 很乐意为您服务！It’s my pleasure to serve you!您好，欢迎您的到来！Hello，welcome！您好，欢迎您选择川航的班机！Hello，Thank you for choosing Sichuan Airlines.Welcome to Sichuan Airlines.5. 需要我帮您安排座位吗？Can I help you to arrange your seat?6. 您的座位号码在行李架下方有亮灯指示/您的座位号码在行李架的边缘处，请您对号入座。
The seat number is marked under the overhead compartment/ on the edge of the compartment，please takes your seat.7. 您的行李物品请有秩序的摆放入行李架内…谢谢！/小件物品可以放入座椅下方靠前位置…谢谢！Please put your baggage in the overhead compartment or under the seat in front of you. Thank you.8.先生/小姐:您好！亲您侧身让身后旅客先通过，以避免客舱拥堵。
谢谢！（适用于通道堵塞时）Excuse me，sir/ miss，could you please stand aside (and give way to other passengers? Thank you.9. 您好！先生/小姐：请您出示一下登机牌/可以看一下您的登机牌吗？…不好意思，您的座位在x排x座，是前面/后面的座位，您这边请…（适用于旅客坐错座位时需调整时）Excuse me, sir/miss, Could you please show me your boarding pass? (Your seat number is __，in the __ row. It is in the front / rear of the cabin.)This way, please!10. 为确保飞行安全，保持飞机配载平衡，请您按登机牌上的号码对号入座。
飞机客舱服务用语100句
盛年不重来，一日难再晨。
及时宜自勉，岁月不待人。
“各位旅客，由悉尼飞往北京的HYLL5118次航班，再有一个小时就要起飞了，请还未更换登机牌和行李托运的旅客抓紧时间办理手续，多谢合作！All the passengers, Flight HYLL5118 from Sydney to Beijing is getting ready to take off in one hour. Those who haven't got the boarding passes or haven't checked their luggages please hurry up and do so. Thank you for your cooperation.在降落之前到达机上上空时we are landing XXX airport shortly(or in 5-10 minutes).....the cabin crew are collecting carpet and earphones now, please help to do so.....the temperature is XX degree. the weather is sunny/cloudy/windy...快要到达跑道时：cabin crew take a seat, we are landing now.....降落时：please fasten your safe belt till the symbol light is off，keep you in seat and do not open overhead cabin till the flight is totally stopped thank you!飞机客舱服务用语100句(中英文)1、欢迎您乘坐南航/东航…班机。
It’s nice to have you aboard China Southern/Eastern Airlines.2、请出示您的登机牌。
空乘礼貌服务用语50句
空乘礼貌服务用语50句1.欢迎乘坐我们的航班！2.请将行李放好，并系好安全带。
3.是否需要帮助将行李放入行李架？4.如果您有任何问题或需求，请随时向我们提问。
5.飞行途中如需任何帮助，请按铃。
6.飞行途中，如您需要任何饮料或小吃，请随时告诉我们。
7.请尽快关上手机或将其切换到飞行模式。
8.飞机将进入起飞/降落阶段，请系好安全带。
9.如果您有晕机的需求，请告知我们，我们会尽力协助。
10.感谢您选择我们的航空公司！11.飞行途中，如果您需要更多毯子或枕头，请随时告诉我们。
12.飞行途中，如果您需要前后各一杯水，请再次提醒我们。
13.我们的航班将飞行多久？请耐心等待。
14.当飞机平稳之后，我们将为您提供服务。
15.请在起飞/降落阶段将座椅回放至竖直位置。
16.如果您有任何座椅调节的问题，请告诉我们。
17.飞行途中如有空姐服务未到位的地方，请立即告诉我们。
18.飞机将经过剧烈气流区，请保持安静并系紧安全带。
19.飞行途中如需要补充棉绒耳塞，请告诉我们。
20.飞行途中如需要额外的毛毯，请提醒我们。
21.如有何残障乘客，请告诉我们，我们将提供必要的协助。
22.请勿在飞行途中站立或行走，以确保您的安全。
23.飞行途中如果您需要额外的座垫，请告诉我们。
24.是否需要协助安全带的解锁？25.乘客们，我们即将进行飞行途中的服务，请准备好。
26.如需更多的盖毯，请告诉我们。
27.飞行途中如有任何需要帮助的地方，请随时告诉我们。
28.飞机飞行高度将下降，请系好安全带。
29.飞行途中如需任何饮料或小吃的补给，请再次告知我们。
30.请在起飞/降落阶段将托盘收起。
31.飞行途中如果您需要观看儿童频道，请告诉我们。
32.请确保座椅安全锁好。
33.飞行途中如需更多的零食，请随时告诉我们。
34.飞行途中如果您需要使用无线网络，请告诉我们。
35.我们会提供孩童尿布，如果需要请告诉我们。
36.飞行途中如需调节座椅温度，请告诉我们。
37.飞行途中如需更多的耳塞，请告诉我们。
空乘礼貌服务用语50句
空乘礼貌服务用语50句1. 欢迎乘客登机，希望您在本次航班上度过愉快的时光。
2. 请您系好安全带，因为我们将很快起飞。
3. 请问您需要什么帮助吗？我们随时为您提供服务。
4. 如果您有任何问题或需求，请随时告诉我们。
5. 飞行途中如有需要，不要犹豫，随时按铃。
6. 飞行过程中请您保持座椅直立，安全带系好。
7. 您想要什么饮料？我们有茶、咖啡、果汁和饮用水。
8. 您需要毯子或枕头吗？请告诉我们，我们会为您提供。
9. 请不要担心，我们的机组人员会确保您在航班中得到最好的照顾。
10. 感谢您选择我们的航空公司，我们将竭诚为您服务。
11. 如果您感到不舒服或有任何不适，请立即告诉我们。
12. 请您在乘坐飞机时遵守安全规定，我们的首要任务是保障您的安全。
13. 请您耐心等待，我们将很快为您提供飞机上的餐食。
14. 飞机上有免费的杂志和报纸，您可以随意阅读。
15. 您可以随时调整座位的角度和位置，以获得最舒适的体验。
16. 飞行过程中可能会出现颠簸，不用担心，这是正常现象。
17. 感谢您遵守机上吸烟和使用电子设备的规定。
18. 飞机上有免费的耳机供您使用，让您享受舒适的音乐和电影。
19. 我们会定期提供饮料和小吃，您可以根据需要随时向我们索取。
20. 飞行途中如有需要，我们的机组人员会为您提供额外的毯子和枕头。
21. 请您遵守机上的安全规定，如有任何疑问，请随时询问。
22. 如果您需要帮助携带行李或寻找座位，请告诉我们，我们会为您提供帮助。
23. 请您在机舱内保持安静，以免影响其他乘客的休息。
24. 如果您需要使用洗手间，请随时告诉我们，我们会为您安排。
25. 飞行途中可能会有气流，我们的机组人员会尽力让您感到舒适。
26. 如果您需要帮助调整座位或座椅，我们会随时为您提供帮助。
27. 您可以随时向我们索取更多的饮料或小吃，我们将竭诚为您服务。
28. 如果您对我们的服务有任何建议或意见，请告诉我们，我们会尽力改进。
论述客舱中的服务技巧
论述客舱中的服务技巧
在客舱中提供优质的服务对于乘客的整体舒适度和满意度至关重要。
以下是一些客舱中的服务技巧：
1.友善和专业的态度：乘务员应以友善、专业和热情的态度对待乘客。
他们应该迎接乘客时微笑并称呼他们的名字，尽力回答他们的问题和满足他们的需求。
2.倾听和沟通：乘务员应倾听乘客的需求和要求，并尽力提供帮助和解决问题。
与乘客进行有效的沟通，确保他们得到所需的信息和服务。
3.个性化服务：了解乘客的偏好，并尽力提供个性化的服务。
例如，记住他们的饮食喜好、座位偏好或旅行目的，以便更好地满足他们的需求。
4.细致入微的关怀：乘务员应定期巡视客舱，确保乘客的舒适。
他们应提供毛毯、枕头、眼罩等物品，并确保空调适宜、客舱整洁、卫生间清洁等。
5.应变能力：乘务员应具备应对突发情况和紧急情况的能力。
他们应接受培训，了解如何处理飞行延误、飞机故障或紧急情况，并保持冷静和专业。
6.团队合作：航空公司的客舱服务团队应进行紧密合作，确保乘客得到一致且高质量的服务。
团队成员应互相支持和帮助，并共享有关乘客的信息和经验。
7.出色的组织能力：乘务员应具备良好的组织能力，以确保在航班的有限时间内完成各项任务。
他们应安排好餐食、饮料和服务的分发，并确保准时完成。
8.应对问题和抱怨：乘务员应以积极、耐心和解决问题的态度对待乘客的抱怨和问题。
他们应迅速回应，并努力解决问题以减少不满意度。
通过以上的服务技巧，乘务员可以提供优质和专业的服务，为乘客创造一个舒适和愉快的旅行体验。
这将有助于提升航空公司的声誉，并促使乘客选择再次选择该公司。
乘 务 员 服 务 用 语
乘务员服务用语
一、起始站用语
1、你好，欢迎乘座上犹汽运公司客车。
2、请旅客系好安全带。
3、您乘座的是××至××的班线，沿途停靠××站、请不要乘错车。
二、停靠站时引导、提示用语
1、下一站××，请下车的乘客做好下车的准备
2、××站到了，××下车的乘客请下车
三、终点站提示、告知用语
1、本次车的终点站到了，请乘客门检查自己随身携带的东西，不
要遗忘或拿错。
四、文明乘车宣传、提示用语
1、请哪位乘客给这位（老人或××）让座，谢谢！
2、请保持车厢卫生，不要在车厢内乱丢杂物，不要随地吐痰。
3、为了保持车厢卫生，请不要吃带皮壳的食物。
4、为了城市文明和卫生，请不要向窗外扔垃圾或物品。
5、为了保持车厢内的空气清新，请不要吸烟。
6、请爱护车内的设备，以免损坏。
7、为了创造文明的乘车环境，让我们共同遵守客运汽车乘车规
则。
五、乘车安全宣传、提示、警示和劝阻用语
1、各位乘客，为了您的安全，请不要将头和手伸出窗外。
2、带小孩的乘客，请照顾好您的孩子，防止碰伤摔伤。
3、带小孩的乘客，请不要让孩子吃带竹签的食物，防止刹车造
彩缤纷成不幸。
4、对不起，车厢内禁止吸烟，请您把烟熄灭。
5、为了行车和乘客的安全，凡携带易燃、易爆和危险品的乘客，
请不要上车。
江西新世纪汽运集团上犹汽车运输有限公司。
客舱服务规范
客舱服务规范客舱服务是航空公司的重要一环，直接关系到乘客的体验和航空公司的形象。
为了提供优质的客舱服务，航空公司需要制定客舱服务规范，明确员工的职责和要求，确保服务的专业性和一致性。
以下是一份客舱服务规范的参考。
一、形象仪容规范1.员工应穿着整洁、干净的制服，制服应与航空公司的形象一致和符合航空公司的要求。
2.员工应保持整洁的发型和清洁的指甲。
3.员工应化淡妆、喷淡香水，不宜过多或过浓。
二、礼貌待人规范1.员工应始终保持微笑并主动迎接旅客，礼貌地向旅客致以问候。
2.员工应友好、耐心地回答旅客的问题和解决旅客的需求。
3.员工应尊重旅客的隐私和个人空间，避免过多干扰。
三、安全操作规范1.员工应掌握紧急情况下的安全操作程序，确保能够迅速、稳妥地处置突发事件。
2.员工应主动帮助旅客放置行李，并确保行李放置牢固，不会滑落或危及旅客安全。
3.员工应熟悉并严格遵守航空公司的安全规定和相关的政府法规。
四、餐食服务规范1.员工应按照航空公司的标准给旅客提供餐食和饮料服务。
2.员工应熟悉各种餐食的成分和特点，及时向旅客提供相关信息和建议。
3.员工应遵循卫生规范，确保食品安全和卫生。
五、沟通协调规范1.员工应积极与机组人员和地面工作人员保持沟通，并及时反馈旅客的问题和需求。
2.员工应与同事之间保持密切的合作和协调，确保乘务操作的顺利进行。
3.员工应建立顾客关系管理，定期联系一些常旅客，询问他们的需求和意见。
六、文明待客规范1.员工应注重言行举止，避免使用粗俗、侮辱性语言，不得针对旅客进行歧视或无礼的行为。
2.员工应协助年老、幼童和残障旅客等特殊旅客，并提供额外的关怀和照顾。
3.员工应尽量提高服务效率，避免浪费旅客的时间。
七、问题处理规范1.员工应确保对旅客的投诉和问题能够及时、妥善地处理，让旅客感受到航空公司的关心和重视。
2.员工应聆听旅客的意见和建议，并提供积极的回馈和解决方案。
3.员工应保持冷静和镇定，遇到困难和不满旅客时，不可过激回应。
客舱服务规范范文
客舱服务规范范文作为一名客舱服务员，我们的责任是为乘客提供舒适和愉快的飞行体验。
为了确保客舱服务的顺利进行，以下是一些客舱服务规范：1.礼貌和友好：客舱服务员应该以友善的态度对待每一位乘客。
要主动问候乘客，并回答他们的问题和需求。
无论乘客是否友好，客舱服务员都应保持耐心和礼貌。
2.提供个性化服务：客舱服务员应尽力了解乘客的需求和喜好，并提供个性化的服务。
这可能包括为乘客提供特殊饮食要求、帮助乘客安排转机、提供额外的毯子或枕头等。
3.时刻保持清洁和整洁：客舱服务员应保持客舱的整洁和清洁。
这包括清理乘客的座椅区域、整理座椅和放置被褥等。
客舱服务员应定期检查和清洁洗手间，并确保洗手间用品的充足。
4.提供安全指引：客舱服务员应向乘客提供安全指引，包括如何正确使用安全带、如何紧急撤离飞机等。
在紧急情况下，客舱服务员应指导乘客做相应的紧急准备工作。
5.协助乘客上下飞机：客舱服务员应帮助老年人、残疾人和有特殊需要的乘客上下飞机。
他们应提供合适的设备，如轮椅，以确保乘客的安全和舒适。
6.有效的沟通：客舱服务员应具备良好的沟通技巧，包括清晰的发音、流利的说话和听取乘客的需求。
他们应遵循公司沟通准则，并确保乘客能够清楚地理解他们的话语。
7.处理客户投诉：客舱服务员应善于处理乘客的投诉，并及时采取行动解决问题。
他们应以积极的态度接受投诉，并尽力满足乘客的合理需求。
8.团队合作：客舱服务员应与其他机组成员保持良好的团队合作。
他们应就旅行安排、服务安排和问题解决等方面进行有效的沟通和协商。
9.保持专业形象：客舱服务员应在服务期间保持整洁的仪容仪表，并穿着规定的制服。
他们应遵守公司的着装要求，并展示职业的形象。
10.保护乘客隐私：客舱服务员应尊重乘客的隐私，不泄露他们的个人信息。
在处理乘客的个人请求或需求时，客舱服务员应确保其隐私和保密。
以上是客舱服务规范的一些要点，客舱服务员在执行工作时应遵循这些规范，以确保乘客在飞行中得到最佳的服务体验。
空乘服务语言的基本要求
空乘服务语言的基本要求
作为一名空乘人员，服务语言是我们工作中最重要的一部分。
良好的服务语言不仅可以提高乘客的满意度，还可以增强乘客对航空公司的信任感和忠诚度。
以下是空乘服务语言的基本要求：
1.礼貌用语
在与乘客交流时，我们应该使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
这些用语可以让乘客感受到我们的尊重和关心，同时也可以缓解紧张的气氛。
2.简洁明了
在向乘客提供服务时，我们应该尽可能地简洁明了。
避免使用过于专业的术语和复杂的句子，以免让乘客感到困惑和不安。
3.语速适中
我们的语速应该适中，不要过快或过慢。
过快的语速会让乘客感到紧张和不安，而过慢的语速则会让乘客感到无聊和不耐烦。
4.表达清晰
我们的表达应该清晰明了，避免含糊不清或模棱两可的表达方式。
这样可以避免乘客产生误解和不必要的疑虑。
5.耐心细致
在与乘客交流时，我们应该耐心细致，尽可能地满足乘客的需求和要求。
如果乘客有任何问题或疑虑，我们应该认真倾听并给予解答。
6.语气温和
我们的语气应该温和友善，避免使用过于严厉或傲慢的语气。
这样可以让乘客感到舒适和放心。
良好的服务语言是我们工作中不可或缺的一部分。
只有通过不断地学习和实践，我们才能不断提高自己的服务水平，为乘客提供更加优质的服务。
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客舱乘务员服务规范用语指南模块一：登机迎客服务1. 您好！早上好！中午好！晚上好！欢迎您登机，见到您很高兴！Good morning (afternoon /evening)/welcome aboard! / nice to meet you!2. 很乐意为您服务！It’s my pleasure to serve you!3.您好，欢迎您的到来！Hello，welcome！4.您好，欢迎您选择川航的班机！Hello，Thank you for choosing Sichuan Airlines.Welcome to Sichuan Airlines.5. 需要我帮您安排座位吗？Can I help you to arrange your seat?6. 您的座位号码在行李架下方有亮灯指示/您的座位号码在行李架的边缘处，请您对号入座。
The seat number is marked under the overhead compartment/ on the edge of the compartment，please takes your seat.7. 您的行李物品请有秩序的摆放入行李架内…谢谢！/小件物品可以放入座椅下方靠前位置…谢谢！Please put your baggage in the overhead compartment or under the seat in front of you.Thank you.8.先生/小姐:您好！亲您侧身让身后旅客先通过，以避免客舱拥堵。
谢谢！（适用于通道堵塞时）Excuse me，sir/ miss，could you please stand aside (and give way to other passengers?Thank you.9. 您好！先生/小姐：请您出示一下登机牌/可以看一下您的登机牌吗？…不好意思，您的座位在x排x座，是前面/后面的座位，您这边请…（适用于旅客坐错座位时需调整时）Excuse me, sir/miss, Could you please show me your boarding pass? (Your seat number is __，in the __ row. It is in the front / rear of the cabin.)This way, please!10. 为确保飞行安全，保持飞机配载平衡，请您按登机牌上的号码对号入座。
（适用于旅客未对号入座时）To maintain the balance of the aircraft, please take your assigned seat.模块二：延误时登机（迎客/送客）服务1. 欢迎您，让您久等了/ 您辛苦了。
Welcome aboard! Thank you for your waiting!2. 您慢走，感谢您的理解/支持。
Goodbye. Thank you for your support and understanding.模块三：安全检查（起飞/着陆）1. 飞机准备起飞了，请确认您的安全带已经系好。
We are preparing for take-off. (Well take off soon)Please fasten your seat belt.2. 先生/小姐，请您收起小桌板…谢谢！Excuse me, sir/miss, please lock your table in place. (Please put your tray table up.)Thank you3.先生/小姐，请您调直座椅靠背/ 您的座椅靠背还有些靠后，我再为您调整一下好吗？…谢谢！Excuse me，sir/miss, would you please put your seat into the uprightposition？4 先生/小姐，请你关闭手机电源…..谢谢。
Excuse me, sir/miss, please turn off your mobile phone。
Thank you。
5先生/小姐，请确认您的手机是否已经关闭。
Excuse me, sir/miss, please make sure that your mobile phone has been turned off。
6先生/小姐，请您关闭所有电子设备。
Excuse me, sir/miss，please turned off all your electronic devices。
7先生/小姐：您好！请你协助我们打开遮光板{适用于靠窗旅客}，谢谢。
Excuse me, sir/miss, would you please help me to put down the window shade，thank you。
8先生/小姐：您好！请问毛毯可以回收了吗？如果您还需要使用，请您在离机时放在座位上，谢谢。
Excuse me, sir/miss, may I get your blanket back ？If you still need it 。
pleas put it on your seat when you leave。
Thank you。
模块四：餐饮服务。
——头等舱—饮料服务—1先生/小姐：您好！我们的飞机预计在X点X分到达，现在是X点X分，请问你愿意在什么时候用餐？| 请问你需要喝点什么？（递上饮料单）Excuse me, sir/miss, our estimated arrival time （arrival time0is —。
MayI ask what time to have meal？| would you like something to drink ？2 请问您需要加冰吗？（适用于提供冷饮｝Would you like some ice？？3热饮烫口，请您小心！| 请小心饮用热饮（适用于提供热饮）Be careful ，the drink is hot 。
｛it’s hot｝4布置餐桌先生/小姐：您好！现在可以为您布置餐桌吗？| 现在为你铺上餐桌巾布，让我为你打开小桌板好吗？|麻烦你打开小桌板好吗？谢谢!Excuse me, sir/miss, I’m now setting the table for you？\ may I fetch the table for you?\could you please fetch your table ?thank you.一正餐服务1 先生/小姐：您好！这是为您准备的正餐冷荤套盘，请您慢用，稍后还会为您提供主食…Excuse me Sir/Miss, your cold dish, please.We will serve the main course for you later.2先生/小姐：您好！今天为您准备的主食是XX米饭、XX面条，请问您喜欢哪一种呢？XX rice and XX noodles are available. Which one do you prefer?一点心服务先生/小姐：您好！这是为您准备的点心套餐冷荤套盘，请你慢用…Excuse me Sir/Miss, your cold dish, please.一小食品/水果服务1先生/小姐：您好！这是为您准备的水果拼盘，请您慢用…Sir/Miss, please enjoy some fresh fruit.2先生/小姐：您好！这是为您准备的小食品，有XX，请您随意选用…Sir/Miss, please enjoy some snakes.一回收1先生/小姐：请问可以给您收走吗？Excuse me Sir/Miss, Have you finished your dinner?2 请问可以为您清理小桌板了吗？Excuse me, may I clean the table for you?一餐后热饮1先生/小姐：请问您餐后需要什么热饮吗？我们有准备…Excuse me Sir/Miss, would you like to have some hot drink after meal? We have…2热饮烫口，请小心饮用热饮！Excuse me Sir/Miss, the drink is hot, please be careful.一一普通舱一饮料服务1先生/小姐：您好！请问您需要什么饮料？我们为您准备了…，请您选用。
Excuse me Sir/Miss, would you like some beverages? We have…2请问您需要加冰吗？（适用于提供冷饮）Would you want to add some ice?3热饮烫口，请您小心！/请小心饮用热饮（适用于提供热饮）Please be careful, the drink is hot,4先生/小姐：这是您需要的XX（饮料），请你慢用。
Sir/Miss, your drink, please.一放置桌板您的小桌板放置在座椅扶手里边，需要我帮您取出来吗？（适用于普通舱第一排及出口座位旅客）Your table is in the armrest of your seat. May I fetch it for you?一正餐服务1先生/小姐：您好！今天为您准备有XX米饭、XX面条，请问您喜欢哪种口味呢？备注：正餐航段选才餐时，应按照配备的餐食品种介绍菜名（如：红烧肉米饭、香菇鸡肉米饭、土豆烧牛腩米饭、双椒碎肉面……）Excuse me Sir/Miss; We are preparing the xx rice noodles today. Which one do you prefer?2请问辣椒酱（开胃菜）吗？Would you like some chill sauce (appetizer)?3请需要辣椒酱的旅客麻烦您打开热食盒，我们为您送上，谢谢！-Chili sauce?-Please open your hot meal box, we will serve it soon..4 请问需要添加热食吗？（适用于热食有富余可以添加时）Would you like some more?4先生/小姐：请您接好，请您慢用。
Excuse me Sir/Miss; please enjoy it.一点心服务/矿泉水/小食品服务1先生/小姐：您好！请用点心餐。
/这是为您准备的点心餐，请您慢用。
Excuse me Sir/Miss: we are preparing the refreshments for you，please enjoy it. 2先生/小姐：您好！这是为您准备的小食品/矿泉水，请您慢用。