第九章信息系统管理新
第9章管理信息系统与组织管理
订单
订单
订单
出货单
待生产单 生产单
产品
产品
被分割了的业务流程的后果
• 周期长 – 步骤多,每个步骤都有QUEUE,等待时间 – 库存多; – 反应速度慢;
• 错误率高
• 经手多人而无人专责;
– 步骤多,每处都可能出错; • 无人对整个业务流程及其结果负责 • 无人知道过程的现状
– 没法回答顾客的查问.
不断变动的合作关系网;企业不再是‘大而全’,也不再简 单追求规模扩张！ 虚拟化趋势
金字塔式结构向扁平化、柔性化、分散化、虚拟化转变
（1）企业的扁平化 所谓扁平化，就是压缩组织的纵向结构，减少中间层
次，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。 加强信息沟通
普通组织 扁平化 减少中层
扁平组织利大于弊,优点:
福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来 了如下结果:
1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只 需3项——零件名称、数量和供货商代码;
2、实现裁员75%，而非原定的20%;
3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了 物料管理工作，并使得财务信息更加准确
内部后勤 生产作业 外部后勤 市场营销 售后服务
库存自动 过程控制, 在线销售 市场分析, 在线诊断,
主要 管理;
制造作业 系统
直销系统 远程诊断
价值过程
控制
增值环节与减值环节
增值 环节
通过各种方法确定哪些环节是价值增值最多
的,也即是价值链的关键环节！IT应用能最迅
速和大量地产生附加值,优先建设！
第九章 管理信息系统与组织管理
——用IS获取竞争优势
管理信息系统第9章决策支持系统(DSS)介绍
第二节 决策支持系统的组成
（一）三角式结构
用户
对话管理 子系统
用户
对话管理 子系统
数据库 管理系统
模型库 管理系统
数据库
方法库
模型库
管理系统 管理系统 管理系统
数据库
模型库
a 两库模型
数据库
方法库
模型库
b 三库模型
第二节 决策支持系统的组成
（二） 其他结构 以对话管理子系统牵头，将模型库与数据库以直线方式联 接的串连结构。 结构特点：对话子系统不直接与数据库子系统联系，而是 通过模型库子系统转达操作请求。
将数据库子系统与模型库子系统融为一体的融合式系统结 构。
结构特点： 数据库子系统与模型库子系统互不独立，既可以说是模型 库子系统建立在数据库子系统的基础上，也可以说是数据库 子系统被嵌入模型库子系统之中，模型库中的模型运行时直 接调用数据库中的数据。
第九章 决策支持系统（DSS）
思考题： 1、决策支持系统可辅助决策者解决什么类型的决策问题？ 2、决策支持系统如何定义？ 3、MIS与DSS的关系？ 3、DSS的三角式两库系统结构图？ 4、DSS的三角式三库系统结构图？
定义：DSS是一种以计算机为工具，应用 决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交 互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决 策问题的信息系统。
第一节 决策支持系统（DSS）的概念
三、决策支持系统与管理信息系统的关系
主要观点有以下四种： 1、MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的高级 阶段或高层子系统。 2、DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于 MIS的新型系统。 3、MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供 决策信息的MIS，MIS是DSS的一个子系统。 4、有广义与侠义之分，就侠义而言，MIS与 DSS是不同的系统，就广义而言，DSS是MIS的分 系统。
第九章信息系统项目管理-复习思考题及参考答案
第九章信息系统项目管理复习思考题及参考答案1. 简述信息系统项目管理的特点。
信息系统项目管理具有以下特点：(1) 信息系统项目的目标不精确，任务的边界模糊，各种技术指标更多地由项目组来定义。
(2) 信息系统项目客户需求不断地被激发，导致项目的进度、费用等计划不断地更改。
(3) 信息系统项目是智力密集型、劳动密集型，受人力资源影响最大，项目组成员结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性的影响。
(4) 信息系统项目的生命周期包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护五个阶段，其各阶段间的关系密切、相互制约。
(5) 信息系统项目不是交钥匙工程，项目开发队伍通常要跟踪到系统的使用生命周期结束，因此要求项目开发队伍在较长时间保持稳定。
信息系统项目管理主要包括：项目的计划管理、成本管理、进度管理、人力资源管理及项目的质量管理。
2. 简述信息系统项目成本的组成。
信息系统项目成本的组成如图：3. 简述信息系统项目成本估计的方法。
常用的有四种成本估算方法：(1) 类比估算法：参照已完成类似项目，估算软件开发成本和工作量。
(2) 分解估算法：将项目分解成若干子系统，先估算每个子系统成本和工作量，再估算整个软件开发成本。
值得注意的是，在采用分解法估算时应考虑系统集成时需要的工作量。
(3) 周期估算法：将系统按系统生命周期分解为若干阶段分别估算，然后汇总出总工作量和成本。
(4) 经验估算法：根据实验或历史数据给出软件开发工作量或成本的经验估算公式。
4. 简述信息系统分析员的职责。
系统分析员负责确定具体的业务需求，并正确地传达给系统设计员和其他开发人员。
系统分析员应该具备丰富的相关业务领域知识，能够与企业的业务负责人员很好地交流，并明确地表达实际的业务需求。
系统分析员的工作包括下列内容：(1) 设计业务需求调查问卷。
(2) 同业务人员进行交流，明确具体业务需求。
(3) 了解企业组织结构及人员配备。
管理信息系统的构成及运作
四 信息系统的发展
2管理信息系统MIS阶段
狭义的管理信息系统阶段 进入20世纪70年代; 操作系统 数据库系统都已经开始出现和逐步成 熟;计算机已普遍地应用于的各种业务管理中; 这时出现了管理信息系统;它是为实现整体目标; 对管理信息进行系统的处理;为各级管理人员提 供业务信息和辅助决策的信息系统
6不完全性
关于客观事实的信息是不可能全部得到的;这与 人们认识事物的程度有关 因此在数据收集或信 息转换要有针对性;要运用已有的知识;要进行分 析和判断;只有正确地舍弃无用和次要的信息;才 能正确地使用信息
7价值性
信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的 数据;是劳动创造的;是一种资源;因此是有价值的 例如索取商业情报或者查阅文献付费即信息具 有价值的体现
四 信息系统的发展
Ｃ 智能支持系统 智能支持系统是将人工智能技术
引入决策支持系统而形成的一种信息系统
专家系统Expert System;ES是使用某专业领域中专 家的知识构成的计算机系统;其目标是让计算机具有 与该领域专家同等水平的解决实际问题的能力
ES具有以下特征：
① 掌握丰富知识;有专家水平的专门知识与经验
一 信息的定义
以下是几种较为典型的关于信息的定义 ① 信息是一种有用的知识;它能反映客观世 界中事物的特征及其变化组合 ② 信息是经过加工的;能够对接受者的行为 和决策产生影响的数据 ③ 信息是关于客观事实的可以通讯的知识
二 信息的性质
9第九章现代企业信息管理与管理沟通.ppt
二、企业4开.必发要M的IS资所金应保具证备的条件
MIS开发需要资金投入作为保证。需要注意的是，对MIS的 资金投入不仅是用于购置计算机设备的，还包括系统分析和设 计、软件开发、人员培训等费用。在开发完成后，还有系统运 行和维护费用。许多企业规划资金只考虑硬件设备，不考虑软 件开发；有的只考虑系统开发，不考虑运行维护。这样会造成 许多系统轻则开发阶段困难重重，进度一拖再拖，重则开发完 成后不能正常运行，最后前功尽弃。
第四节 管理沟通的形式和模式
一、管理沟通的形式 二、管理沟通的模式 三、管理沟通的方法
一、管理沟通的形式 1.正式沟通与非正式沟通 2.纵向沟通和横向沟通 3.单向沟通和双向沟通 4.口头沟通和书面沟通 5.组织间的沟通 6.用含蓄的形式进行沟通
1一.正、式管沟理通与沟非通正的式形沟式通
正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。例 如，组织规定的汇报制度，定期或不定期的会议制度，上级的指示按 组织系统逐级下达，或下级的情况逐级上报等。正式沟通的优点有： 正规、严肃、富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和 义务感，从而易保持所沟通信息的准确性及保密性。
五、系统维护
(1)程纠提序错出的性修维改护要求
1.系(2)统数适报据应送维的性领护维导的护批内准容
(3)代完分码善配的性维维护护任务 (4)设预实备防施的性维维护护内容 (5)验收工作成果 (6)登记修改情况
2.系统维护的类型
3.系统维护的管理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 3.五系、统系维统护的维管护理
图9-3 系统维护工作程序图
4三.结、构3.系化结统系构开统化发开系的发统生方开命法周的发期优方缺法点
(1)系统规划阶段 (2)系统分析阶段 (3)系统设计阶段 (4)系统实施阶段 (5)系统运行与维护阶段
计算机信息系统安全管理办法-改
计算机信息系统安全管理办法第一章总则第一条为了保护公司计算机信息系统安全，规范信息系统管理，合理利用信息系统资源，推进公司信息化建设，促进计算机的应用和发展，保障公司信息系统的正常运行，充分发挥信息系统在企业管理中的作用，更好地为公司生产经营服务，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》及有关法律、法规，结合公司实际情况，制定本管理办法。
第二条本管理办法所称的信息系统，是指由计算机及其相关的和配套的设备、设施(含网络)构成的，按照一定的应用目标和规则对信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。
第三条信息系统的安全保护应当保障计算机及其相关的和配套的设备、设施(含网络)的安全，运行环境的安全，应当保障信息的安全，保障计算机功能的正常发挥，保障应用系统的正常运行，以维护计算机信息系统的安全运行。
第二章硬件管理第四条本管理办法适用的硬件或设备包括：●所有的传输语音、电子信息的电线电缆。
●所有控制语音传输、电子信息传输的设备（包括路由器、电话交换机、网络交换机、硬件防火墙、HUB、XDSL设备）。
●所有办公电脑及其部件（包括办公用台式机、办公用笔记本电脑、显示器、机箱、存储设备、内存、键盘、鼠标、连接电缆等）。
●所有办公电脑软件。
●所有办公电脑外设（如打印机、复印机、传真机、扫描仪、投影仪、数码相机等）。
●制作部IT组所管辖的机房及服务器等相关设备。
第五条按照谁使用谁负责的原则，落实责任人，负责保管所用的网络设备和线路的完好。
两人以上的用户，必须明确一人负责。
第六条计算机设备的日常维护由各业务部门、子公司、分支机构负责。
计算机设备和软件发生故障或异常情况，由公司网管统一进行处理。
第七条公司配备的电脑及其相关外围设备系公司财产，员工只有使用权，并统一纳入公司固定资产登记与跟踪管理。
第八条公司配备的电脑及其相关外围设备，主要用于公司相关经营管理活动及其日常公务处理，以提高工作效率和管理水平，不得用于其他个人目的。
企业信息系统管理制度
企业信息系统管理制度第一章总则第一条为了规范企业信息系统管理，提高信息系统管理水平，保障信息系统的正常运行，保护信息系统的安全，根据国家有关法律法规，结合企业实际，制定本制度。
第二条本制度适用于企业内所有涉及信息系统管理的部门及人员，包括但不限于信息技术部门、业务部门和管理部门等。
第三条信息系统管理应以科学、规范、安全、高效为宗旨，确保信息系统的正常运行，满足企业发展需要。
第四条企业信息系统管理应遵守国家相关法律法规，并充分利用信息技术手段提高运营效率和服务水平，提高企业的竞争力。
第二章信息系统管理组织机构第五条企业设立信息技术部门，负责企业信息系统的规划、建设、维护和管理工作。
第六条信息技术部门应建立完善的管理机构和管理制度，并明确各岗位职责和权限。
第七条信息技术部门的领导应具备专业技术背景和管理能力，负责整个信息系统的管理工作。
第八条信息技术部门应建立健全的系统运维团队，确保信息系统的正常运行。
第九条业务部门和管理部门应配合信息技术部门做好信息系统的应用和管理工作。
第三章信息系统建设与管理第十条企业应根据自身发展需求和业务特点，进行信息系统的规划和建设工作。
第十一条信息系统建设应符合国家相关标准和规范，确保系统的安全稳定、高效运行。
第十二条企业应建立完善的信息系统网络架构，确保各系统正常运行和数据畅通。
第十三条企业应定期对信息系统进行检查和维护，发现问题及时解决，确保系统的稳定性和安全性。
第十四条企业应建立信息系统故障应急预案，确保系统故障时能够快速恢复正常运行。
第十五条企业应建立信息系统备份和恢复机制，确保系统数据的安全可靠。
第十六条企业应加强系统监控和安全管理，防范各类网络安全威胁。
第四章信息系统使用管理第十七条企业应明确信息系统使用的权限和责任，建立完善的权限管理制度和审计机制。
第十八条企业应对信息系统用户进行培训和教育，提高他们对信息系统的使用和保护意识。
第十九条企业应建立信息系统使用监控机制，确保系统的正常使用和合规操作。
管理信息系统第九章 面向对象的分析与设计
一、对象的基本概念 -2
对象、类和消ห้องสมุดไป่ตู้传递
二、类的继承 -1
类的层次
实际应用中,事物分类很难一蹴而就,往往要先进行粗分 类,再进一步细分,最终使分类相互联系而形成完整系统结构.继 承是类之间的重要关系,依赖继承机制,可由类产生对象,或由已 知类定义其它类.
继承是指一个类（即称子类）因承袭而具有另一个类 （或称父类）的能力和特征的机制或关系。
称为OOPL）。50年代后期，在用FORTRAN 语言编写大型程序时，常出现变量名在程序不 同部分发生冲突的问题。鉴于此，ALGOL语 言的设计者在ALGOL60中采用了以 "Begin……End"为标识的程序块，使块内变 量名是局部的，以避免它们与程序中块外的同 名变量相冲突。这是编程语言中首次提供封装 （保护）的尝试。此后程序块结构广泛用于高 级语言如Pascal 、Ada、C之中。
有继承关系的类之间应具有如下特性： 类间具有共享特征(包括数据和程序代码的共享)； 类间具有细微的差别或新增部分(包括非共享程序代码 和数据)； 类间具有层次结构。
二、类的继承 -2
类的层次
例如，飞机和交通工具都是类，它们之间的关系是“is a”关系，飞机是 一种特殊的交通工具。
通常，越上层的类越具有一般性和共性，越下层的类越特殊、越具体。
OOD是把系统所要求解的问题分解为一些对象及对象间传 递消息的过程；
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一、信息系统开发的方式
• 自行开发 • 购置商品软件 • 联合开发 • 委托开发
第九章信息系统管理新
商品软件的购置与实施过程
提出需求 洽谈
确定模块
确定方案
模块设置 培训
管理模式调整
调查分析 提出建议 方案设计 方案讨论
基本数据录入 试运行
正式投入运行
维护
第九章信息系统管理新
企业 合作 软件公司
购置与专门开发并举集成策略的开发过程
可采取的开发进度控制措施： 1、针对不确定因素，计划时留一定的宽裕度； 2、经常交流协调，随时掌握项目动态； 3、确保关键线路上的活动； 4、调整计划。
第九章信息系统管理新
三、人员的培训
• 在信息系统开发之前及开发之中对企业各级管理人员作 出有关信息系统基本知识的培训是非常必要的。
• 各类人员的培训内容各有侧重。（P209 表10.1） • 各类人员的培训方式各有不同。 • 培训应与绩效考评结合起来。
• 高层： 不真正了解MIS及其作用，不重视、不亲自参与；没有全 面掌握IT各方面的知识和技能，不了解最新的发展动态。
第九章信息系统管理新
管理本身带来的难度
• 不确定性： 管理过程难以完整地用文字表达，对信息系统的需求一 时也难以完全说清。
• 不稳定性： 管理工作的要求、内容和方法常发生变化。
第九章信息系统管理新
第九章信息系统管理新
四、开发人员的组织（补充）
• 信息系统开发人员的组织工作主要有专业要求与人员的确 定、开发组织的建立、任务的分工及开发工作的协调等。
• 专业人员配备要强调重点在于信息与管理，而不是计算机。 • 开发人员的组织与工作计划相结合，每一项任务都要明确
落实到人，并提出时间与质量要求。 • 系统开发的协调工作一般由项目负责人承担。
2. 项目推进小组
小组组长：蔡福平
小组成员：王齐勤（销售事业部副总监）、苏初文（生产 制造事业部副总监）、林新（营销事业部副总 监）、陈世丹（销售事业部总监助理）、陈沈 明（研发事业部总监助理）、杨庆銮（财务部 经理）、陈威（商务部经理）、戴志坚（采购 部经理）、傅莉萍（综合管理部经理）、林朝 （综合管理部副经理，全程负责业务流程重组 阶段的具体协调工作）、谢豫川（信息管理部 经理，全程负责ERP实施阶段的具体协调工作、 ERP实施硬件环境的建设）、王玉荣(汉普咨询 实达项目组组长)
第九章 信息系统的管理
第一节 信息系统开发的项目管理 第二节 系统的运行管理与维护 第三节 信息系统管理模式与伦理
第九章信息系统管理新
第一节 信息系统开发的项目管理
• 信息系统的开发是一项费时费力的艰巨复杂的系统工程。 由于管理既是科学，又是艺术，管理信息系统的开发难度 往往要大于技术系统的开发。
• 绝大多数信息系统开发项目都没有按进度在预算内完成。 项目控制尤为重要。
• 开发进度脱期的原因： ---环境变化、资金不到位、人员变动等
• 开发进度脱期的特殊原因： ---工作量经验估计，实际与预计发生较大差别 ---产生事先未估计到的活动，使工作量增加 ---需求等发生变化，要作局部修改返工
第九章信息系统管理新
第九章信息系统管理新
用甘特图编制信息系统开发项目 工作计划的例子Fra bibliotek系统分析
系统设计
系统实施
验收与评价
97 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 98.1 2 3 4 5 6
第九章信息系统管理新
甘特图法的另一个例子
第九章信息系统管理新
用网络计划法编制信息系统开发项目 工作计划的例子
• 对企业来说，管理信息系统开发与应用的实质是一种变革 的努力，它对企业的组织结构、管理方式等都会产生巨大 的推动作用。
第九章信息系统管理新
来自人员的阻力
• 基层： 担心自己的工作被计算机替代或由于难以改变自己的工 作方式而采取不合作态度。
• 中层： 担心新的MIS会使权力结构与管理方式发生变化，从而影 响自己原有的地位。
1 00
2 11 A 1
D 3
B 5
4 38
3
C
5
6 6 6 12 12
E 4
G 5
F 2
6 14 14
第九章信息系统管理新
某公司信息系统开发项目的 “三级计划、两级滚动”的计划体系
第一阶段计划
周计划
项目计划
第二阶段计划
周计划
第三阶段计划
周计划
第九章信息系统管理新
（二）信息系统开发项目进度的控制
•
第九章信息系统管理新
项目领导小组的例会制度
每阶段举行一次例会，听取项目推进小组的工作汇 报；项目领导小组组长还需经常关心、参与和指导项目 工作，及时处理各种问题；日常的协调工作由蔡福平负 责；领导小组应持续关注以下重点问题：人的协调、流 程优化与信息化建设的必要性与紧要性、投入与效益的 关系。
第九章信息系统管理新
系统分析 购置与专门开发
模块划分选择 接口设计
购置与实施
系统集成 系统投入运行
第九章信息系统管理新
系统设计 系统实施
二、项目计划工作
(一）信息系统开发项目工作计划的编制 信息系统开发项目工作计划的编制，首先要确定：
1、开发阶段、子项目与工作步骤的关系 2、子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序 3、各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量 然后具体制定项目开发计划。 编制工作计划的常用方法有： 甘特图和网络计划法
第九章信息系统管理新
实达电脑 iPro 项目组织示例
组织结构图
第九章信息系统管理新
项目的人员组织结构
1. 项目领导小组 2. 项目推进小组 3. 项目职能小组 4. 咨询顾问职能组 5. IT职能组
第九章信息系统管理新
1. 项目领导小组
小组组长：贾红兵（总经理） 小组成员： 邓宗煌（常务副总，营销事业部总监） 高龙（副总经理，销售事业部总监） 陈文立（副总经理，生产制造事业部总监） 蔡福平（副总经理，企划部总监） 陈建（研发事业部总监） 张后启（汉普咨询首席顾问，实达项目总监）
第九章信息系统管理新
项目领导小组的主要工作
• 制定方针策略，指导项目推进小组；
• 审定项目目标、范围及评价考核标准；
• 批准项目计划、监控项目进程；
• 解决项目推进小组不能解决的问题；
• 研究确立企业业务流程与组织机构的优化与重组；
• 审批新系统的工作准则与工作规程，保证项目能够正常 进行；
• 其中，咨询公司项目总监的职责有：对项目中各种意外、 困难情况提出咨询意见，避免项目方向发生大的偏差， 帮助项目得以顺利、高效地运行。