美容院店长培训ppt课件
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某美容事业有限公司店长培训教材(PPT 36张)
□ 特別贈品 □ 價錢 □ 吸引人的櫥窗 □ 朋友介紹 □ 其他
8. 妳所期待的沙龍〈SPA〉？
a.氣氛、風格： □ 專業 b.工作人員： □ 新潮 c.療程： □ 傳統的 □ 新潮的 □ 多樣的 □ 沒有 □ 古典 □ 知識性的 □ 其他 □ 新潮 □ 古典 □ 活力 □ 其他
9. 妳閱讀地方性的報紙嗎？
年
預約者 實做時間 預約者 實做時間
月
日星期
預約者
姓名 時間 項目 姓名
實做時間
備 註
時間
項目 姓名 時間 項目 姓名 時間 項目 姓名
預約人數:_____ 實到人數:_____ 主管簽核:
24
時間
項目
新 客 開 發 與 商 圈 評 估
25
新客開發方案
1.異業結盟:
服飾、美髮、銀行、公司行號。
2.小型美容講座:
公司行號、社區、學校。
3.活動促銷型態:
A.地域性: 有關省、市、鄉鎮相關節慶活動…等。
B.節慶性: 歲末、新年、端午、中秋、婦女、情人、母親、生日.等。 C.週期性: 自家店創健康、曲線雕塑、胸部美化、抗老回春..等。 提醒顧客、關心、上述相關主題。
5.商品獨家主題:
會議記錄
11
店 長 之 執 行 與 管 理 - 2
顧 客 管 理
銷售登錄 療程、進度 規劃、建議
12
店 長 之 執 行 與 管 理 - 2
目 標 管 理
業績、專業技術 專業知識
級職進階
13
店 長 之 執 行 與 管 理 - 2
財 務 管 理
零用金、耗材 商品、水電
電話
14
店 長 之 執 行 與 管 理 - 2
8. 妳所期待的沙龍〈SPA〉？
a.氣氛、風格： □ 專業 b.工作人員： □ 新潮 c.療程： □ 傳統的 □ 新潮的 □ 多樣的 □ 沒有 □ 古典 □ 知識性的 □ 其他 □ 新潮 □ 古典 □ 活力 □ 其他
9. 妳閱讀地方性的報紙嗎？
年
預約者 實做時間 預約者 實做時間
月
日星期
預約者
姓名 時間 項目 姓名
實做時間
備 註
時間
項目 姓名 時間 項目 姓名 時間 項目 姓名
預約人數:_____ 實到人數:_____ 主管簽核:
24
時間
項目
新 客 開 發 與 商 圈 評 估
25
新客開發方案
1.異業結盟:
服飾、美髮、銀行、公司行號。
2.小型美容講座:
公司行號、社區、學校。
3.活動促銷型態:
A.地域性: 有關省、市、鄉鎮相關節慶活動…等。
B.節慶性: 歲末、新年、端午、中秋、婦女、情人、母親、生日.等。 C.週期性: 自家店創健康、曲線雕塑、胸部美化、抗老回春..等。 提醒顧客、關心、上述相關主題。
5.商品獨家主題:
會議記錄
11
店 長 之 執 行 與 管 理 - 2
顧 客 管 理
銷售登錄 療程、進度 規劃、建議
12
店 長 之 執 行 與 管 理 - 2
目 標 管 理
業績、專業技術 專業知識
級職進階
13
店 長 之 執 行 與 管 理 - 2
財 務 管 理
零用金、耗材 商品、水電
電話
14
店 長 之 執 行 與 管 理 - 2
美发连锁店长培训教材ppt课件
**时尚造型 教育部
二、店长观念（必备素质）
３、店长是公司的代表 以公司正确的经营理念为前提，配合公司经 营方针，将行动理念渗透，完成各项指标，建立 创造高额利润的投资环境，形成公司文化，店长 是公司的形象代言人；
**时尚造型 教育部
二、店长观念（必备素质）
４、店长强烈的价值观：
客户价值观：一个客户背后就是一个市场 员工价值观：员工是公司最大的财富，优 秀员工等于公司的声誉，一个不合格员工会损 失N个市场 集体的价值观：团结就是力量，统一的观 念、方向，统一的行动就是高效率、高效益。
E、会员活动卡登记→时间、姓名、 电话、消费次数、金额、项目、类别、 总数量；
F、店损益表→收入支出、美发 收入销售收入、其他收入、固定支出、 可变性支出、正、负净收益；
**时尚造型 教育部
三、店长的行动指南
４、重计划，重执行。
计划应具体化，执行应程序化，认真分析 店经营状况，分析数字，针对店推广项目，新 产品上市，新技术应用等经营活动。
**时尚造型 教育部
四、店长的职务与职责
店长的任务是率领全店员工，用心认真完 成公司计划目标，实现公司理念、经营方针， 统计分析数字，提供店务经营决策，策划方向， 组织安排员工能力提升，保证店经营发展稳定。
**时尚造型 教育部
店长的主要工作内容
1、代表公司，执行公司所颁布的各项店务管理 制度和规定；
员工学习晋级管理
一、员工学习档案表 二、员工晋级申请表 三、员工晋级费用支出明细表
５、重店规，重观念。
员工常说“我们违规有人管，主管违规谁 管”，所以主管做事，应有原则，以身作则， 才能带领员工。员工应经常沟通，个人问题单 独聊，集体问题开会解决。帮助员工理解公司 经营方针，以理念为导向，传输成功法则，强 化员工服务意识，培养员工良好的工作习惯。
如何做好美容院店长 ppt课件
身作则，执行服务承诺。 • 4. 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 • 5. 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 • 6. 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 • 7. 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 • 8. 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 • 9. 定期培训员工，以提高服务素质。 • 10. 依照市场情况，制定合理收费价格。 • 11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。
9
店长存在的必要性
单从上面店长在美容院扮演的重要角色来看，店
长在美容院是必不可少的。上面几个人物将店长的职责诠 释的很全面，我们可以假设，如果没有店长这个职位存在 ，那么美容院将是一盘散沙，也不在是一个完美的整体。 有了店长这个人物存在，就会让美容院达到一个最佳的状 态。
10
对本店日常经营、人员管理及店内所 有设施的安全负有主要责任保本店日常经 营规范化、效益化、安全化。
18
对下应行使之权利
• 1．对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持； • 2．按日安排分店行政事务，并上报细则。 • 3．协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。 • 4．每周主持公司业务例会。 • 5．根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示
后建档，以有助子总结及解决问题。 • 8. 每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员
• f、随时巡查美容院,及时发现问题,如:美容师的工作状态,顾客的反馈和美容院内的环境 卫生,并记录在案,做到有根有据,保证及时解决问题;
• g、管理和调节顾客,保证顾客的服务和利益,做到电话回访和现场回访;
• h、定期做好与美容师和顾客的沟通,良好协调美容院各个工作环节,保证经营的顺利进 行;
9
店长存在的必要性
单从上面店长在美容院扮演的重要角色来看，店
长在美容院是必不可少的。上面几个人物将店长的职责诠 释的很全面，我们可以假设，如果没有店长这个职位存在 ，那么美容院将是一盘散沙，也不在是一个完美的整体。 有了店长这个人物存在，就会让美容院达到一个最佳的状 态。
10
对本店日常经营、人员管理及店内所 有设施的安全负有主要责任保本店日常经 营规范化、效益化、安全化。
18
对下应行使之权利
• 1．对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持； • 2．按日安排分店行政事务，并上报细则。 • 3．协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。 • 4．每周主持公司业务例会。 • 5．根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示
后建档，以有助子总结及解决问题。 • 8. 每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员
• f、随时巡查美容院,及时发现问题,如:美容师的工作状态,顾客的反馈和美容院内的环境 卫生,并记录在案,做到有根有据,保证及时解决问题;
• g、管理和调节顾客,保证顾客的服务和利益,做到电话回访和现场回访;
• h、定期做好与美容师和顾客的沟通,良好协调美容院各个工作环节,保证经营的顺利进 行;
最新店长培训课程PPT课件
有切实执行的技能
02
添加标题
性格素质
添加标题
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
1
添加标题
学识素质
2
添加标题
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
”
店长的角色和职责
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
店长的角色
（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
培训需要注意细节：
一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
适时赞美，艺术批评
高产能店长的激励菜谱
多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。
形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
春风化雨 ，美好气氛
配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺； 保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意； 做好卖场的货品管理，防止失货； 控制库存，减少积压的货品。
02
添加标题
性格素质
添加标题
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
1
添加标题
学识素质
2
添加标题
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
”
店长的角色和职责
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
店长的角色
（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
培训需要注意细节：
一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
添加标题
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添加标题
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适时赞美，艺术批评
高产能店长的激励菜谱
多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。
形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
春风化雨 ，美好气氛
配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺； 保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意； 做好卖场的货品管理，防止失货； 控制库存，减少积压的货品。
店长培训系列ppt(54张)
专业能力
1、计划和预算能力 2、商品管理能力 3、顾客管理能力 4、人员管理能力 6、设备管理能力
潜在能力
1、管理自我 2、管理团队 3、管理目标 5、管理顾客
管理绩效MBO3来自六、经营分析能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
能力表现（1/3）
店长能力评估
人员管理能力
销售管理能力
店长表现
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
店长助理岗位职责
1. 协助店长做好专营店的销售工作，完成 公司下达的销售任务；
2. 负责导购员的服务、培训、排班等管理 工作；
3. 负责专营店店容店貌的维护管理及营业 环境的维护（包括灯光、地面卫生、空 调等）；
4. 负责营业区的管理，监督导购员的执行 情况符合营运标准；
能力表现（3/3）
顾客管理能力
１、商圈内不同区域顾客群的年龄，职业，所得，购买能力， 来客频次的了解．
２、根据日期别准确把握来客数的变化． ３、了解各时段来客高峰的变化 ４、记忆入店5％的来客的名脸． 5、对外公关能力,知道外部各项业务归口部门,了解处理过程. 6、熟悉国家对零售业管理的基础法规
设备管理能力
@ 经理现场拜访客户 @ 个案分析与诊断 @ 销售信息推荐 @ 新进员工实习计划 @ 销售竞赛评比 @ 用户满意调查 @ 职业发展计划/考级晋升
11
店长培训系列(ppt54页)
六、经营分析
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理 KPI分析
销售管理的各类技巧
@ 2/8原则管理 @ 表达/鼓动 @ 团队发展 @ 协调/跨部门沟通 @ 反馈 @ 辅导 @ 评估
中指导商品经理操盘．
4
店长培训PPT(共 78张)
– 店员自己购物，将高价 物以低价方式购入
– 店员监守自盗
– 开门和关门时偷窃商品
– 下班或轮休时，偷窃商 品
63
货品数据分析基础
营业额累积百分比
100% 95%
70-75%
A区
B区
Z区 C区 商品品项
• ABC分析法
– 主力商品为何？ – 主力商品对顾客之吸引
为何？ – 畅销商品为何？ – 滞销商品为何？ – Z区商品为何？
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
32
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
20
第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
22
日常管理工作流程-营业中
23
日常管理工作流程-营业后
– 店员监守自盗
– 开门和关门时偷窃商品
– 下班或轮休时，偷窃商 品
63
货品数据分析基础
营业额累积百分比
100% 95%
70-75%
A区
B区
Z区 C区 商品品项
• ABC分析法
– 主力商品为何？ – 主力商品对顾客之吸引
为何？ – 畅销商品为何？ – 滞销商品为何？ – Z区商品为何？
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
32
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
20
第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
22
日常管理工作流程-营业中
23
日常管理工作流程-营业后
优秀美容店长培训教材.pptx
了。 – 我：我想听听你是如何安排一天的工作的？ – 小石：我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划上记
号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什么问题也 要及时记在本子上，时常拿来看看。 – 我：不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得做工作 计划有什么好处呢？
故事-续
– 小石：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做计划，上班 后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很累，焦头烂额，但想想 也没做成什么，后来开始定计划，工作起来有条理而且很轻松，知道什 摸时候该做什么，因为事先的计划详细，做事情往往能事半功倍。
上任时请先做好思想准备
• 店员正在留意你，观望你能不能成为好店长…
你
• 你对自己有要求，渴望马上有优秀表现…
将 面
• 领导对你有期望，希望你尽快出成绩…
临
这
可是...
样
的 困
• 好多工作流程不够熟悉…
难
• 不知道如何以店长身份与店员沟通…
• 要为整个店铺销售目标负责，压力大…
• 事情多、烦琐，忙得昏天黑地晕头转向…
环境、人员状况和销售状况。 • 你需要了解这家店以往的工作惯例
建立你的良好第一印象
• 在正式交接前安排一个小 会，流程如下：
– 自我介绍-个人简单情况， 工作经历，个人爱好等
– 店员自我介绍 –个人简单情 况、性格、工作经历、个人 爱好等
– 说明自己的工作期望 – 请大家多指教、多配合、多
支持 – 总结致谢
• 店铺业绩管理 • 店铺日常管理 • 店员管理 • 项目管理 • 顾客关系管理 • 前台管理 • 信息情报管理
美容院
员工
项目
美容院经营铁三角
让我们来讨论
号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什么问题也 要及时记在本子上，时常拿来看看。 – 我：不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得做工作 计划有什么好处呢？
故事-续
– 小石：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做计划，上班 后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很累，焦头烂额，但想想 也没做成什么，后来开始定计划，工作起来有条理而且很轻松，知道什 摸时候该做什么，因为事先的计划详细，做事情往往能事半功倍。
上任时请先做好思想准备
• 店员正在留意你，观望你能不能成为好店长…
你
• 你对自己有要求，渴望马上有优秀表现…
将 面
• 领导对你有期望，希望你尽快出成绩…
临
这
可是...
样
的 困
• 好多工作流程不够熟悉…
难
• 不知道如何以店长身份与店员沟通…
• 要为整个店铺销售目标负责，压力大…
• 事情多、烦琐，忙得昏天黑地晕头转向…
环境、人员状况和销售状况。 • 你需要了解这家店以往的工作惯例
建立你的良好第一印象
• 在正式交接前安排一个小 会，流程如下：
– 自我介绍-个人简单情况， 工作经历，个人爱好等
– 店员自我介绍 –个人简单情 况、性格、工作经历、个人 爱好等
– 说明自己的工作期望 – 请大家多指教、多配合、多
支持 – 总结致谢
• 店铺业绩管理 • 店铺日常管理 • 店员管理 • 项目管理 • 顾客关系管理 • 前台管理 • 信息情报管理
美容院
员工
项目
美容院经营铁三角
让我们来讨论
《店长培训课程》课件
制定合理的销售目标
根据店铺实际情况和市场趋势，制定可实现且具有挑战性的销售目 标，并拆解为季度、月度、周度目标，确保员工明确工作方向。
优化商品陈列
通过合理布局和陈列商品，突出产品特色和优势，提高顾客购物体 验和购买欲望。
促销活动策划
定期策划各类促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引顾客消费，提 高销售额。
了解如何激发员工的工作热情和积极 性，建立有效的沟通机制，提高员工 满意度和忠诚度。
团队建设与文化培育
培养团队合作精神，营造积极向上的 团队氛围，树立良好的团队文化。
销售管理技巧
销售目标制定与达成
销售策略与技巧
根据市场需求和店铺实际情况，制定合理 的销售目标，并采取有效措施确保目标实 现。
掌握有效的销售策略和技巧，包括产品陈 列、顾客服务、促销活动等，提升店铺销 售业绩。
市场推广
制定并执行市场推广计 划，提升店铺知名度和
品牌形象。
店长与员工的关系
01
02
03
04
领导与被领导关系
店长是员工的直接上级，负责 指导和评估员工的工作表现。
合作关系
店长与员工共同合作，完成店 铺的各项任务和目标。
培训与支持
店长为员工提供培训和支持， 帮助员工提升技能和能力。
激励与反馈
店长通过激励和反馈机制，激 发员工的工作积极性和创造力
客户关系管理
维护良好的客户关系，提升客 户满意度和忠诚度。
团队建设与培训
培养和激励团队成员，提升团 队整体素质和业绩。
店长的工作内容
销售管理
制定销售计划，分析销 售数据，提高销售业绩
。
人员管理
招募、培训和管理员工 ，确保员工符合公司要
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“我为老板干活，公司付我一份报酬，等价 交换而已。” “我只要对得起这份薪水就行了”，多一点 我都不干 “工作嘛，又不是为自己干，说的过去就行 了”。
19
店长做任何事情都要站在老板的角度去分析问题看待问题
张三和李四同时受雇于一家超市，开始大家都一样从底层做起，可是不 久张三受到总经理青睐，一再被提升，从领班到部门经理。李四却成 长不快，终于有一天李四向总经理提出辞呈，抱怨总经理用人不公， 总经理耐心的听着，他了解这个小伙子工作肯吃苦，但似乎缺少了点 什么，他忽然有了个主意。 张三先生总经理说，请你马上到集市看看今天有什么卖的，张三很快从 集市上回来了说，刚才集市上有个农民拉了一车土豆卖， 价格多少？张三再次跑到集市上去，总经理望着跑的气喘吁吁的他说请 休息一下吧，你看李四是怎么做的，说叫李四对他说，李四先生，请 你去看看集市上有什么卖的，李四很快回来了，汇报说，现在为止只 有一个农民在卖土豆，价格适中，质量也好，他带回了几个让经理看， 这个农民一会还有几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以近一些 货，考虑到这些西红柿经理可能会要，所以他不仅带回了样品，还把 那位农民也请来了，他现在就在外面等候回话， 总经理看了一眼脸红的张三：请他进来 李四比张三多想了几步，于是在这个工作上取得了成功
13
• 店长能力决定店铺业绩
14
心态
• 店长应具有的心态 • 老板心态、积极乐观心态、、专业务实心 态、空杯学习心态
15
青蛙的故事
从前有一大堆青蛙组织了一场攀爬比赛，比赛的终点是一个非常高的 铁塔的终点。一大堆青蛙围着铁塔看比赛，给他们加油比赛开始了。 老实说，蛙群中没有人相信这些小小的青蛙能到达塔顶，他们都在议 论“这太难了 ”！ ！ “它们肯定到不了塔顶”，“它们绝对不可能， 塔太高了”……. 听到这些，一只只青蛙开始泄气了，除了那些情绪高涨的几只还在往 上爬，群蛙还在继续议论着，“这太难了”，“没有人能爬上塔顶”。 越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。只有一只还在继续往上爬，越 爬越高，一点没有放弃的意思。 最后其它青蛙都退出了比赛，出了一只，它费了很大的劲，终于成为 了第一个到达塔顶的胜利者。 所有青蛙都想知道它是怎么成功的，有一只青蛙问那只胜利者它哪来那 么大力气跑完全程？ 它发现：原来这只青蛙是聋子
美容院店长培训
1
• 店长是店铺经营的核心人物，店长的工作 能力直接决定着店铺的盈利水平。店长在 店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅 要具有高超的销售服务技巧，更要成为经 营管理高手
2
• 要想让你的店铺位居高位，首先要提升你 的实际工作能力
3
卓越店长提升篇
4
• 店长的价值贡献 • 我的价值：能否为店里创造更多的业绩？ • 我的贡献：我为美容院贡献了什么？
20
• 主动热情心态 • 主动 • 被动就是将命运交给别人安排，是消极等 待机遇降临，一旦机遇不来，他就没办法。 凡事都应主动，被动不会有任何收获。 • 热情 • 没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人 打交道，没有哪一个领导愿意去提升一个 毫无热情的下属。
21
• 专业务实心态
• 什么是务实：表示切合实际，不空想，不 脱离实际，做事情脚踏实地，不浮夸。
11
卓越店长的修炼
• 店长的核心能力core competency • 管理能力 店长是除老板不在的一个至高无 上的管理者 • 经营能力 店长虽然不是法人，但是是店铺 所有者的代理人，负责店铺事物的处理， 代表店铺形象 • 销售能力 美容院店长必须是一位销售高手
12Biblioteka • • • •卓越店长三级跳 经营者 管理者 销售者
6
店长角色如何转变 1、好“太太”——做好本职树榜样 2、好“媳妇”——上司职务代理人 3、好“妯娌”——部门协作创绩效 4、好“妈妈”——带人带心还带性
7
• 店长要有一定的职业心 • 店长要有管理心 • 店长应具备服务意识
8
怎样才是一名卓越的店长呢？
• • • • • •
卓越店长的5个指标 1、业绩指标 2、安全指标 3、环境指标 4、服务指标 5、团队战斗力指标
5
店长角色认知
• • • • 夹心饼对上面有交代，对下面有责任，应做到夹而不气 指挥官 兴奋剂 协调者店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与 顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不 可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中， 都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
• 协助者 • 培训者员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好 坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关 技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。
24
• 店长每天开门7件事
25
后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 资料仅供参考，实际情况实际分析
28
• • • • • • •
卓越店长的六戒 1、抱怨经营者 2、自己不做决定 3、不会培养下属 4、喜欢独占成果 5、不具备基本知识 6、不给工作设定高标准
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店长自我管理
• • • • • 1、自我心态管理 2、情绪压力管理 3、自我技能管理 4、自我知识管理 5、自我行为管理
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店长管理理念
• • • • • 态度决定高度 方法左右效果 错位导致无位 店长影响店员 定位决定地位
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积极心态
• 永远不要听信那些习惯消极悲观看待问题 的人，保持积极乐观的心态
• 把工作当成自我实现的乐趣，把工作当做 愉快的带薪学习。
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老板心态
自己的钱 别人的钱
自己的事
别人的事
节约又有效率
节约但没有效率
不节约但有效率
不节约也没有效率
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你在为谁工作？ “我只拿这点钱，凭什么做这么多得工作。”
• 优秀的店长应以专业的知识，脚踏实地的 搞好销售工作，建立一支优秀的团队，为 企业创造稳定的销售业绩
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• 空杯学习心态 • 一杯茶的故事 • 要想吸收更多的水分就必须
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• 人无完人，每个人都有自己的缺陷，优秀 的店长应该学会用空杯的心态去整理自己 的智慧，去吸收先进的和别人正确的优秀 的东西 • 谁会学习，谁就会成功
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店长做任何事情都要站在老板的角度去分析问题看待问题
张三和李四同时受雇于一家超市，开始大家都一样从底层做起，可是不 久张三受到总经理青睐，一再被提升，从领班到部门经理。李四却成 长不快，终于有一天李四向总经理提出辞呈，抱怨总经理用人不公， 总经理耐心的听着，他了解这个小伙子工作肯吃苦，但似乎缺少了点 什么，他忽然有了个主意。 张三先生总经理说，请你马上到集市看看今天有什么卖的，张三很快从 集市上回来了说，刚才集市上有个农民拉了一车土豆卖， 价格多少？张三再次跑到集市上去，总经理望着跑的气喘吁吁的他说请 休息一下吧，你看李四是怎么做的，说叫李四对他说，李四先生，请 你去看看集市上有什么卖的，李四很快回来了，汇报说，现在为止只 有一个农民在卖土豆，价格适中，质量也好，他带回了几个让经理看， 这个农民一会还有几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以近一些 货，考虑到这些西红柿经理可能会要，所以他不仅带回了样品，还把 那位农民也请来了，他现在就在外面等候回话， 总经理看了一眼脸红的张三：请他进来 李四比张三多想了几步，于是在这个工作上取得了成功
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• 店长能力决定店铺业绩
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心态
• 店长应具有的心态 • 老板心态、积极乐观心态、、专业务实心 态、空杯学习心态
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青蛙的故事
从前有一大堆青蛙组织了一场攀爬比赛，比赛的终点是一个非常高的 铁塔的终点。一大堆青蛙围着铁塔看比赛，给他们加油比赛开始了。 老实说，蛙群中没有人相信这些小小的青蛙能到达塔顶，他们都在议 论“这太难了 ”！ ！ “它们肯定到不了塔顶”，“它们绝对不可能， 塔太高了”……. 听到这些，一只只青蛙开始泄气了，除了那些情绪高涨的几只还在往 上爬，群蛙还在继续议论着，“这太难了”，“没有人能爬上塔顶”。 越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。只有一只还在继续往上爬，越 爬越高，一点没有放弃的意思。 最后其它青蛙都退出了比赛，出了一只，它费了很大的劲，终于成为 了第一个到达塔顶的胜利者。 所有青蛙都想知道它是怎么成功的，有一只青蛙问那只胜利者它哪来那 么大力气跑完全程？ 它发现：原来这只青蛙是聋子
美容院店长培训
1
• 店长是店铺经营的核心人物，店长的工作 能力直接决定着店铺的盈利水平。店长在 店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅 要具有高超的销售服务技巧，更要成为经 营管理高手
2
• 要想让你的店铺位居高位，首先要提升你 的实际工作能力
3
卓越店长提升篇
4
• 店长的价值贡献 • 我的价值：能否为店里创造更多的业绩？ • 我的贡献：我为美容院贡献了什么？
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• 主动热情心态 • 主动 • 被动就是将命运交给别人安排，是消极等 待机遇降临，一旦机遇不来，他就没办法。 凡事都应主动，被动不会有任何收获。 • 热情 • 没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人 打交道，没有哪一个领导愿意去提升一个 毫无热情的下属。
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• 专业务实心态
• 什么是务实：表示切合实际，不空想，不 脱离实际，做事情脚踏实地，不浮夸。
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卓越店长的修炼
• 店长的核心能力core competency • 管理能力 店长是除老板不在的一个至高无 上的管理者 • 经营能力 店长虽然不是法人，但是是店铺 所有者的代理人，负责店铺事物的处理， 代表店铺形象 • 销售能力 美容院店长必须是一位销售高手
12Biblioteka • • • •卓越店长三级跳 经营者 管理者 销售者
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店长角色如何转变 1、好“太太”——做好本职树榜样 2、好“媳妇”——上司职务代理人 3、好“妯娌”——部门协作创绩效 4、好“妈妈”——带人带心还带性
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• 店长要有一定的职业心 • 店长要有管理心 • 店长应具备服务意识
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怎样才是一名卓越的店长呢？
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卓越店长的5个指标 1、业绩指标 2、安全指标 3、环境指标 4、服务指标 5、团队战斗力指标
5
店长角色认知
• • • • 夹心饼对上面有交代，对下面有责任，应做到夹而不气 指挥官 兴奋剂 协调者店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与 顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不 可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中， 都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
• 协助者 • 培训者员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好 坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关 技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。
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• 店长每天开门7件事
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后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 资料仅供参考，实际情况实际分析
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卓越店长的六戒 1、抱怨经营者 2、自己不做决定 3、不会培养下属 4、喜欢独占成果 5、不具备基本知识 6、不给工作设定高标准
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店长自我管理
• • • • • 1、自我心态管理 2、情绪压力管理 3、自我技能管理 4、自我知识管理 5、自我行为管理
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店长管理理念
• • • • • 态度决定高度 方法左右效果 错位导致无位 店长影响店员 定位决定地位
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积极心态
• 永远不要听信那些习惯消极悲观看待问题 的人，保持积极乐观的心态
• 把工作当成自我实现的乐趣，把工作当做 愉快的带薪学习。
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老板心态
自己的钱 别人的钱
自己的事
别人的事
节约又有效率
节约但没有效率
不节约但有效率
不节约也没有效率
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你在为谁工作？ “我只拿这点钱，凭什么做这么多得工作。”
• 优秀的店长应以专业的知识，脚踏实地的 搞好销售工作，建立一支优秀的团队，为 企业创造稳定的销售业绩
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• 空杯学习心态 • 一杯茶的故事 • 要想吸收更多的水分就必须
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• 人无完人，每个人都有自己的缺陷，优秀 的店长应该学会用空杯的心态去整理自己 的智慧，去吸收先进的和别人正确的优秀 的东西 • 谁会学习，谁就会成功