41、连锁门店人员质量教育、培训及考核的管理制度
门店人员的培训及考核管理制度
门店人员的培训及考核管理制度门店人员的培训及考核管理制度一、前言门店是企业与客户沟通的重要窗口，门店人员的能力与素质会直接影响门店的业绩和形象，因此，制定科学、全面的门店人员培训及考核管理制度非常必要。
门店人员培训及考核一方面可以不断提高门店人员的营销能力，另一方面也可以提升门店业绩与品牌形象。
本文从门店人员的培训和考核两方面入手，制定门店人员的培训及考核管理制度。
二、培训管理制度1. 员工培训计划制定开展门店人员培训必须有完整的计划，计划应包括课程安排、培训地点、培训时间、培训讲师、培训方式以及培训人员名单等细节，以保证培训的实效。
2. 培训课程设置门店员工的培训内容应根据不同的岗位性质与工作要求进行有针对性的培训，力求让员工学有所用。
培训课程的设置涉及销售技巧、产品知识、客户服务等方面。
3. 培训方式选择门店人员培训的方式一般包括专业讲座、实例操作、电子学习等。
针对不同的培训对象可以选择不同的培训方式，如新员工可采用辅导、学徒制等方式进行培训，老员工可通过实例操作、电子学习等方式进行培训。
4. 培训讲师介绍培训讲师的专业素质与教学能力直接影响培训效果，因此要选择一些具有丰富经验、授课水平精湛的讲师进行培训。
5. 培训人员名单及成绩考核根据不同的培训对象，制定培训人员名单，并安排考试成绩的评定。
为了让员工更好地掌握培训知识并增强工作实战的能力，应进行理论与实践结合的考核。
三、考核管理制度门店的考核管理制度应该是科学、公正、公平、客观的，以激励员工提高自身能力和业绩。
1. 考核指标确定考核指标应该具有客观性、可测性、标准化。
指标的设定包括业绩目标、服务质量、行为规范、个人能力提升等多个方面。
2. 考核周期确定考核周期与考核内容的包含应该结合实际情况制定，一般可分为季度考核和年度考核，针对不同的考核内容也可以有不同的考核周期，比如服务质量可以每季度考核一次，而业绩目标则每年考核一次。
3. 考核方式选择门店考核的方式一般有定量和定性两种方式，定量考核主要采用数字化统计方式，定性考核则比较主观，综合考虑员工的服务态度、业绩目标等多个方面。
门店人员的培训及考核管理制度
门店人员的培训及考核管理制度
是门店为了提高员工的工作技能和绩效表现所制定的一套制度。
以下是一个典型的门店人员的培训及考核管理制度的框架：
1. 培训计划制定：
- 根据门店的业务需求，制定员工培训计划，包括培训内容、培训时间和培训方式等。
- 设置培训目标，明确员工需要具备的技能和知识。
2. 培训实施：
- 通过内部或外部培训机构进行培训，包括新员工入职培训和在职培训等。
- 培训内容涵盖产品知识、销售技巧、服务态度、沟通能力等。
3. 培训评估：
- 设立培训效果评估机制，通过考试或实际操作评估员工所学培训内容的掌握情况。
- 根据评估结果，对培训成绩进行记录和归档。
4. 培训反馈和改进：
- 定期收集员工对培训的反馈意见，了解培训内容的有效性和适应性。
- 根据员工反馈和培训评估结果，对培训内容进行调整和改进。
5. 考核管理：
- 设立员工绩效考核制度，包括定期评估员工的工作表现和达成的目标。
- 根据考核结果，给予员工奖励或提出改进要求，激励员工提升工作表现。
6. 培训记录和档案：
- 记录每位员工的培训历史和成绩，建立员工培训档案。
- 为员工的晋升和离职提供参考依据。
7. 培训持续改进：
- 定期评估培训制度的有效性和适应性，根据评估结果进行调整和改进。
- 不断更新培训内容，使之与门店的业务需求保持一致。
以上是一个标准的门店人员的培训及考核管理制度框架，具体制度的细节和实施方式可以根据不同门店的需求和特点进行调整和完善。
医药公司(连锁店)质量教育培训及考核的管理规定模版
医药公司(连锁店)质量教育培训及考核的管理规定模版医药公司(连锁店)质量教育培训及考核的管理规定模版一、培训管理1. 培训课程医药公司(连锁店)应该根据员工的职位和职责开设不同的培训课程，包括基础知识培训、产品知识培训、销售技巧培训、团队管理培训、法律法规培训等方面的课程。
课程内容应该根据公司的实际需要进行定制，确保员工能够掌握公司的核心竞争力。
2. 培训方式医药公司(连锁店)应该采用灵活多样的培训方式，包括线上课程、线下课程、工作坊、现场培训等等。
在培训方式选择的时候，应该考虑到员工的工作时间和地点，确保培训的效果。
3. 培训材料医药公司(连锁店)应该提供完整的培训材料，包括课件、教材、案例等等。
公司还可以定制培训手册，以便员工能够随时查阅。
4. 参加培训的员工医药公司(连锁店)应该根据员工的职位和职责制定培训计划，并确保员工按时参加培训。
公司还可以设定培训计划完成情况的考核标准。
二、考核管理1. 考核标准医药公司(连锁店)应该根据员工的职位和职责，制定不同的考核标准，包括销售业绩、客户满意度、业务素质等等。
考核标准要考虑实际情况，确保能够评估员工的表现。
2. 考核周期医药公司(连锁店)应该根据公司的发展需要，制定不同的考核周期，包括季度考核、半年考核、年度考核等等。
公司还可以适当将考核周期与员工的晋升和工资调整挂钩，以激励员工的工作积极性。
3. 考核流程医药公司(连锁店)应该建立完整的考核流程，包括评估标准、考核责任人、考核时间、考核结果等等。
公司应该根据考核结果，制定相应的奖惩制度，以激励员工积极工作，促进公司的发展。
4. 考核结果反馈和整改医药公司(连锁店)应该对考核结果进行反馈，并进行整改。
公司应该与员工一起分析考核结果，找出问题原因，并制定整改措施。
公司还可以建立员工成长档案，以便跟进员工的工作情况和培训课程，促进员工的成长。
门店人员的培训及考核管理制度模版（三篇）
门店人员的培训及考核管理制度模版第一章总则第一条为规范门店人员的培训与考核管理体系，提升门店的工作质量和效率，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司旗下所有门店人员的培训及考核管理。
第三条所有门店人员的培训及考核应严格遵循本制度的规定进行。
第四条各门店需建立并维护门店人员的培训及考核档案，确保信息的及时更新。
第五条本制度应与《公司人力资源管理制度》及《公司员工绩效考核制度》配套执行。
第二章培训管理第六条培训内容涵盖产品知识、销售策略、服务礼仪及团队协作等方面。
第七条培训方式包括内部、外部培训及在线培训，具体安排由各门店负责人决定。
第八条门店负责人需制定并实施门店人员的培训计划，定期评估培训效果。
第九条根据门店人员的实际需求和工作需求，门店负责人应制定个人培训计划，并进行定期评估。
第十条门店负责人需持续追踪培训进度和效果，对需要改进的地方及时调整培训计划。
第三章考核管理第十一条考核方式包括定期考核、临时考核及日常考核等。
第十二条门店负责人应依据具体工作内容和职责设定考核标准，明确考核方式和评分准则。
第十三条考核内容涵盖工作完成情况、工作质量、团队协作能力和服务态度等。
第十四条门店负责人应根据考核结果进行绩效评估，并据此给予必要的激励或纠正措施。
第十五条门店人员应主动参与考核，根据自身表现和培训情况积极提升工作。
第四章奖惩管理第十六条对于表现出色的门店人员，应及时公开表彰并给予奖励，记录于个人档案。
第十七条对于表现不佳的门店人员，应根据具体情况给予相应处罚，并记录于个人档案。
第十八条奖惩管理应遵循公开、公平、公正原则，避免任何形式的歧视和偏袒。
第五章其他规定第十九条本制度中涉及的术语解释与《公司人力资源管理制度》和《公司员工绩效考核制度》保持一致。
第二十条本制度的解释权归公司所有。
第二十一条本制度自发布之日起生效执行。
第二十二条对本制度的修订、补充或废止，需经公司相关部门审批，并及时通知各门店人员。
门店人员的培训及考核管理制度模版（二）第三章培训评估机制第十五条培训评估是评估门店人员培训成效和职业能力的重要程序和工具。
门店人员的培训及考核管理制度范本
门店人员的培训及考核管理制度范本第一章总则第一条为了规范门店人员的培训及考核管理工作，提高门店人员的素质和专业水平，制定本制度。
第二条本制度适用于所有门店人员，包括店长、副店长、导购员等。
第三条门店人员的培训及考核管理工作要遵循公平、公正、公开的原则。
第四条门店人员的培训及考核工作由人力资源部门负责。
第五条门店人员的培训及考核管理工作应与员工的职业发展规划相结合。
第六条所有门店人员必须参加规定的培训和考核，否则将影响其职业发展和奖惩。
第二章培训管理第七条门店人员的培训分为新员工培训和在职员工培训两类。
第八条新员工培训内容包括公司文化、产品知识、销售技巧、服务理念等。
第九条在职员工培训内容根据员工的具体岗位和职责确定，包括产品知识更新、销售技巧提升、团队协作等。
第十条培训方式可以包括内部培训、外部培训、在线培训等多种形式。
第十一条培训计划由人力资源部门负责制定，并经过店长审核和确认。
第十二条培训必须有明确的目标和内容，并进行有效的评估和反馈。
第十三条培训完成后，门店人员需要参加培训成果考核，考核合格方可获得相应证书或奖励。
第三章考核管理第十四条门店人员的考核周期为一年，考核采用定期考核和不定期考核相结合的方式。
第十五条定期考核主要侧重评估员工在一年内的工作表现和绩效。
第十六条定期考核的评估内容包括但不限于销售业绩、客户满意度、团队合作等。
第十七条不定期考核主要针对员工在岗位上的专业能力和素质进行评估。
第十八条不定期考核方式可以包括考试、业务演练、个人面谈等。
第十九条考核结果将作为员工晋升、转岗、奖罚等的依据。
第二十条考核结果要及时反馈给门店人员，帮助他们了解自己的优势和不足，制定个人成长计划。
第四章培训和考核的重要性第二十一条培训和考核是门店人员职业成长和提升的重要手段。
第二十二条通过培训和考核，可以提高门店人员的专业水平，促进工作效率的提升。
第二十三条培训和考核可以帮助门店人员发现自身的不足，并在培训和考核的过程中进行弥补。
门店人员的培训及考核管理制度
门店人员的培训及考核管理制度第一章培训管理制度第一节培训需求分析1.1 需求分析的目的为了满足门店人员的工作需求，提高门店人员的服务能力和工作效率，需要进行培训。
培训需求分析可以帮助确定培训的内容和方式，提高培训的针对性和有效性。
1.2 需求分析的方法1.2.1 面谈法通过与门店经理进行面谈，了解门店人员的工作情况和需求，获取培训的关键信息。
1.2.2 问卷调查法发放调查问卷给门店人员，让其匿名填写，通过问卷结果了解门店人员对培训的需求和意见。
1.2.3 观察法通过观察门店人员的工作情况和表现，找出其工作中存在的问题和需要改进的方面，确定培训内容。
第二节培训计划制定2.1 培训目标的确定根据门店人员的需求分析结果，确定培训的目标，明确培训的方向和要求。
2.2 培训内容的确定结合门店的经营特点和需求，确定培训的具体内容，包括产品知识、销售技巧、服务态度等方面的内容。
2.3 培训方式的选择根据培训的目标和内容，选择合适的培训方式，如讲座、研讨会、实操训练等。
第三节培训组织实施3.1 培训材料的准备根据培训计划和内容，准备相应的培训材料，包括PPT、手册、案例等。
3.2 培训师资的选择选择经验丰富、专业水平高的培训师资，确保培训的质量和效果。
3.3 培训的时间和地点安排根据门店的工作安排和人员的方便性，合理安排培训的时间和地点。
第二章考核管理制度第一节考核标准制定1.1 考核标准的目的通过考核，了解门店人员的工作表现和能力，为进一步提高工作质量和效率提供参考依据。
1.2 考核标准的内容包括门店人员的销售业绩、客户满意度、产品知识掌握程度、服务态度等方面的内容。
1.3 考核标准的权重分配根据不同指标的重要性和权重，合理分配考核标准的权重，确保考核的公平性和准确性。
第二节考核方法和流程2.1 考核方法的选择根据考核标准的内容和目的，选择合适的考核方法，如实操考核、口头评估、客户调查等。
2.2 考核流程的设计明确考核的时间点和流程，包括考核计划的发布、考核指标的确认、考核结果的汇总和反馈等环节。
门店公司员工考核管理制度
第一章总则第一条为加强门店公司员工管理，提高员工工作效率和服务质量，激发员工积极性和创造性，特制定本考核管理制度。
第二条本制度适用于门店公司全体员工，包括但不限于门店经理、主管、员工等。
第三条考核制度遵循公平、公正、公开的原则，以业绩为导向，注重过程与结果相结合。
第二章考核内容第四条考核内容主要包括以下几个方面：1. 工作态度：包括责任心、敬业精神、团队合作、工作纪律等；2. 工作能力：包括专业技能、业务知识、解决问题能力、创新能力等；3. 工作业绩：包括销售业绩、客户满意度、工作效率、完成任务质量等；4. 培训与发展：包括参加培训的积极性、学习成果、晋升机会等；5. 团队贡献：包括对团队协作、团队建设的贡献等。
第三章考核方法第五条考核方法采用定量与定性相结合的方式，具体如下：1. 定量考核：根据工作业绩、销售业绩等可量化的指标进行考核；2. 定性考核：根据工作态度、工作能力、团队贡献等方面进行综合评价；3. 360度考核：邀请同事、上级、下级、客户等多方对员工进行评价；4. 业绩考核：设定月度、季度、年度业绩目标，根据完成情况进行考核。
第四章考核程序第六条考核程序分为以下几个步骤：1. 制定考核计划：各部门根据公司年度工作计划，制定月度、季度、年度考核计划；2. 发布考核通知：将考核计划及具体要求通知到每位员工；3. 收集考核材料：员工根据考核要求，提交相关材料；4. 组织考核：由考核小组对员工提交的材料进行审核；5. 考核结果反馈：将考核结果反馈给员工，并进行面谈；6. 考核结果运用：根据考核结果，对员工进行奖惩、晋升、培训等。
第五章奖惩措施第七条对考核优秀的员工，给予以下奖励：1. 优秀员工称号；2. 一定金额的奖金；3. 晋升机会；4. 提供更多培训和学习机会。
第八条对考核不合格的员工，采取以下措施：1. 警告：对考核不合格的员工进行警告，要求其改进；2. 降职：对连续两次考核不合格的员工，降职使用；3. 解除劳动合同：对考核不合格且无法改进的员工，解除劳动合同。
门店人员的培训及考核管理制度
门店人员的培训及考核管理制度门店人员的培训与考核管理制度是指为了提高门店人员的工作能力和素质，确保门店的正常运营而制定的一套规范和管理门店人员的制度。
下面将详细介绍门店人员的培训与考核管理制度的内容。
一、培训管理制度1. 培训需求调研门店负责人应定期对门店人员的工作能力和需求进行调研，根据调研结果确定培训计划，明确培训目标和内容。
2. 培训计划制定根据门店人员的实际情况和岗位需求，制定每个岗位的培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间和培训地点等。
3. 培训资源准备门店负责人应协调培训资源，包括培训师资、培训材料和培训设备等，确保培训过程顺利进行。
4. 培训实施根据培训计划，组织门店人员进行培训。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、服务态度、团队合作等方面的培训。
5. 培训考核对参加培训的门店人员进行考核，评估其在培训中所掌握的知识和技能，以及对工作的应用能力。
6. 培训反馈与改进根据培训考核的结果，对培训计划进行总结和评估，及时调整培训内容和方式，提高培训效果。
二、考核管理制度1. 考核指标制定门店负责人应确定门店人员的考核指标，包括工作业绩、业务水平、客户满意度等方面的指标。
2. 考核周期规定门店负责人应规定考核的周期，一般可以以月、季度或年为周期进行考核，确保考核结果的及时性和准确性。
3. 考核方式确定门店负责人应明确考核的方式，可以采用定性和定量相结合的方式进行考核，包括业绩考核、客户满意度调查、个人面谈等。
4. 考核结果反馈对门店人员的考核结果应及时反馈给其本人，给予积极的鼓励和肯定，并及时指出存在的问题和改进的方向。
5. 考核记录保存门店负责人应将门店人员的考核记录保存到其个人档案中，用于综合考核和晋升评定。
6. 考核结果运用门店负责人应根据门店人员的考核结果，及时调整工作安排和资源配置，以提高门店的整体运营效果。
三、管理制度的落地与提升1. 培训与考核制度的宣贯门店负责人应向门店人员全面宣传和解释培训与考核制度的内容，确保每个人都清楚工作目标和考核标准。
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连锁门店人员教育培训及考核管理制度
起草人：起草日期：年月日
制订人：制订日期：年月日
审核人：审核日期：年月日
批准人：批准日期：年月日
分发部门：各连锁门店执行日期：年月日
1．目的：为规范各门店的教育培训工作，提高员工的质量管理意识与能力，保证本公司质量管理体系持续有效的运行，特制定本制度。
2．依据：《药品经营质量管理规范》、《广东省药品零售连锁企业药品经营质量管理规范认证现场检查项目》。
3．适用范围：本制度适用于本公司各连锁门店的人员教育培训工作。
4．责任：质量管理部为本公司教育培训工作的管理机构，负责制定本公司质量及其他教育培训管理文件和每年度质量教育培训计划，门店质量管理人员协助实施。
5．内容：
5.1根据本公司质量管理体系有效运行的要求，制定每年度的药品质量管理及其他教育培训计划，，确定相关的培训内容及方法。
培训计划应明确培训对象、培训内容、方法、学时、考核要求等内容。
5.2专业技术人员的在岗培训：
5.2.1专业技术人员是本公司药品经营质量管理工作的主要、具体实施者，应努力创造条件使他们的药品质量管理知识、专业能力不断更新和提高，因此公司每年适当安排药品经营质量管理方面的药事政策、法规及相关新知识、新技能培训，尽可能提供到质量管理先进企业学习、观摩的机会。
并保证接受按照有关组织规定的继续教育培训。
5.2.2门店主要负责人应熟悉国家有关药品管理的法律、法规及规章，应主动参加药事政策、法规及相关知识的培训学习。
5.2.3门店质量管理人员每年应接受省级药品监督管理部门组织的继续教育或培训，并获得培训或继续教育证书。
5.3上岗培训：
5.3.1员工工作岗位进行调整时，为适应新的工作要求，必须进行岗位质量教育、岗位技能操作培训及考核。
考核合格，方可上岗。
5.3.2从事药品质量管理工作的人员，须经专业培训和省级药品监督管理部门考试合格，取
得岗位合格证后方可上岗。
5.3.3从事药品验收、养护、保管、销售工作的人员，应经岗位培训和地市级（含）以上药监督管理部门考试合格，取得岗位合格证后方可上岗。
5.4门店人员必须接受药品相关法律、法规及药品质量管理和专业知识教育培训，培训后要进行考核。
考核合格，岗位留用。
如考核不合格，要及时暂停工作，安排继续培训、考核，合格者方可上岗工作。
再不合格者，调整工作岗位。
必须确保员工的工作能力满足其从事的岗位工作要求。
5.5门店质量管理人员负责药品质量管理和专业教育培训的档案管理工作。
每次培训应填写《培训签到表》及《培训记录表》，记录接受培训人员、时间、地点、教师、内容及考核成绩等，记录及相关资料存档备查。
并为从事质量管理、药品验收、养护、保管、销售的人员建立个人继续教育和培训档案。
5.6门店营业员必须接受药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。