酒店零散消费者购买决策过程
消费者购买决策过程
消费者购买决策过程消费者购买决策过程是指在购买商品或服务之前，消费者经历的一系列决策过程。
这个过程包括需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后购行为等步骤。
首先，需求识别是消费者购买决策过程的第一步。
消费者在日常生活中会产生各种需求，这些需求可以是从内部因素产生的，比如消费者的个人欲望或需求；也可以是从外部因素产生的，比如消费者受到广告、促销活动等各种营销手段的影响。
需求识别阶段的目标是帮助消费者意识到自己的需求，并开始考虑购买相关产品或服务。
接下来，信息搜索是消费者购买决策过程的第二步。
在这个阶段，消费者会主动或被动地寻找与其需求相关的信息。
消费者可以通过不同的渠道获取信息，例如家人朋友的建议、广告宣传、媒体报道以及互联网等等。
消费者会花费一定的时间和精力来搜集信息，并对不同的选项进行比较和评估。
第三步是评估比较。
在这个阶段，消费者会根据已经收集到的信息对不同的选项进行评估和比较。
消费者会考虑商品的价格、品质、功能和性能等因素，并权衡各个选项之间的优缺点。
消费者也可能会参考其他人的意见或评价来帮助自己做出决策。
第四步是购买决策。
在这个阶段，消费者会根据之前的评估比较来做出购买决策。
消费者会考虑自己的预算、需求的迫切程度以及购买后的长期利益等因素。
在做出购买决策之前，消费者可能会对选项进行再次评估和比较，以确保自己做出的决策是理性和明智的。
最后是后购行为。
在购买商品或服务之后，消费者会对购买的体验和产品质量进行评估。
他们可能会分享自己的购买经验，给予产品的反馈，或是与其他消费者进行交流。
在这个阶段，消费者的满意度和忠诚度对于企业的品牌声誉和市场竞争力至关重要。
总的来说，消费者购买决策过程是一个复杂而动态的过程。
不同的消费者在不同的时间和情境下可能会有不同的购买决策过程。
在这个过程中，消费者会受到各种因素的影响，包括个人因素、文化因素、社会因素和经济因素等。
理解消费者购买决策过程对于企业开展市场营销活动和制定营销策略具有重要的指导意义。
酒店组织机构消费者的购买决策过程
酒店组织机构消费者的购买决策过程组织机构的购买决策过程和零散消费者的购买决策过程有相似之处，但也存在一些差别组织机构的购买过程要经过以下五个步骤:间题的识别、建立购买标准、寻找供应商、选择供应商和购后评价。
1.问题的识别当组织机构中某个或某些成员意识到要通过对酒店服务的购买和消费才能解决某种需要时，组织机构的酒店购买过程就开始犷_接着这种洒店购买的需要继而反映给组织机构的高层管理者以及专门的购买组织或人员高层管理人员或购买组织成员会对该需要进行秉新判断和说明，并以此作为建)’/_购买标准的前提。
酒店营销人员积极地了解组织机构的需要从而制定有针对性的营销策略在组织机构中，专设的旅游部经理或一般工作人员、某一固定部门的秘书、旅行社等都比较了解酒店需要酒店营销人员要积极地与这些部门或人员沟通、联系，r解组织机构有关购买酒店产品决策过程的信息首先要知道哪些人知晓这一需要并有权依据这一需要进行决策、通常在表面看，组织机构的这类人很难被发现，但是一n酒店营销人员深人到组织机构内部了解组织结构的情况，就有可能与决策者和使用者建立密切关系，推销就非常具有针对性，而且成功的可能性就会明显的提高。
2建立购买标准当组织机构消费者明确了酒店购买的需要和问题后，就会为购买确立各种标准，其内容包括该组织机构应该购买哪一种类型的酒店服务、购买数景、购买时问、活动项日安排、初步预算等当较为重要的购买标准经过}一级主管人员批准后，就可据此寻找酒服务企业户。
(1)寻找酒店组织机构的购买人员可以通过各种方法和途径寻找酒店服务企业他们可以寻找企业名录.请固定行业协会的咨询机构推荐，或清同行推荐在此基础!_，购买人员会选择若干家i 店，把购J:标准拟定为投标书或招聘书，寄送给各个代理商并请他们提供各自的建l义朽或招标书，以作为选择的依据之一。
(2)选择酒店在这一过程中，组织机构的决策人员依据齐个酒店所提仃七的招标书、招聘书或建议书来决定酒店的取舍在选扦中.组';',Fll构成员会考虑酒店的信誉、产品质量、价格、支付条件、营销人员的素质以及对组织机构购买人员需要所作出的反应厂告、宣传品等均对组织机构购买人员的决策产生重大影响、购买人员同样会根据他们感知到每一个酒店的属性、提供利益能力的不同进行综合权衡，找出最具有吸弓}力的酒店。
酒店零散消费者的购买行为分析
之间也有一定的联系并相万作用 酒店零散消费者的购买行为的特点
1.酒店休闲度假消费者的消费行为特点 （1）酒店休闲度假季节性强，受季节很大影响酒店休闲度假消费者主要由公司职员、’,: 生、退休的老人等组!戊职员通常利用国家法定的假期外出旅游，如五一、国庆黄金周，学 生则一般选择在寒暑假旅游老人虽没有时间的限制，但大部分会选择在气候适宜的季节外出 旅游，有很强的季竹性、
酒店零散消费者的购买行为科特·莱文认为.消费者行为可用以下公式表小: CB=(P,S , E) 其中，CB 指消费者行为，Y 指消费者个人特点，5指社会影响因素，E 指环境因素 公式衣明消费者行为是其个人特点社会影响因素及环境因素的函数，此外 .这三个因素
(4)酒店休闲度假消费者注重家庭式的温馨氛围下相 '}}l 度假的游客大多数都是以家庭 为单位或几个朋友结伴出游的，他们想借此机会全家人或朋友间增进感情、了解沟通因此， 他们无论是住宿还是用餐都希望有一个独立的空问，不希望有其池顾客的扰。信息来源：
（2）酒店休闲度1}}消费者选择自由度大_休闲度假消费者对于付宿的酒店、了 i 宿时 间长短、服务项日都可以根据白己的需要灵活选择当消费者对酒店感到不满意时，会立即提 出，并在第几天要求退房，换另一家酒店对于酒店除住宿以外的服务项目，如网球场、游泳 池等顾客可根据自己的喜好选择使用或不使用。
(3)酒店休闲度假消费者对价格比较敏感休闲度假消费者主要是职员、学生、退休老人， 所以大多数都是自费旅游，而且受收人水平的制约，他们出游的目的不是为 J 炫耀，f}l 只 是为了获得旅游的经历，因而他们对价格都比较敏感，注重经济实惠一主要要求干净整洁、 舒适、良好的休息环境就好，对其他的服务设施的要求很低。
模块四—分析酒店消费者的购买行为
根据消费需求和特点，酒店消费者可 分为商务型、度假型、长住型等不同 类型。
酒店消费者的需求与特点
需求
酒店消费者需求多样化，包括舒适的 住宿环境、优质的服务、丰富的休闲 娱乐设施等。
特点
酒店消费者通常注重体验和感受，对 服务质量要求高，且具有较高的消费 能力和忠诚度。
酒店消费者的消费动机与行为模式
消费者情感上的冲动可 能导致不理智的购买决
策。
缺乏长远规划
消费者只关注当前需求 而忽略了长远利益。
03
酒店消费者信息收集与品牌选 择
酒店消费者信息收集的途径与方式
直接与酒店接触
通过酒店官网、电话咨询或前 往酒店前台咨询，了解酒店设
施、服务、价格等信息。
在线旅游平台查询
在携程、去哪儿等在线旅游平 台上查看酒店评价、设施、价 格等信息。
社交媒体口碑
通过查看微博、小红书等社交 媒体上其他消费者的评价和分 享，了解酒店口碑和服务质量 。
朋友推荐
通过亲友或旅游达人的推荐， 了解酒店的特点和服务优势。
酒店消费者品牌选择的依据与标准
品牌知名度
选择知名度高、口碑良好的酒店品牌，以确 保服务质量。
设施与服务
关注酒店的设施配置、服务质量和价格性价 比，选择性价比高的酒店。
05
酒店消费者关系管理
酒店消费者关系管理的意义与目标
意义
酒店消费者关系管理旨在建立和维护与客户的长期关系，提高客户满意度和忠诚度，从而提高酒店的 市场份额和盈利能力。
目标
通过了解客户需求、提供个性化服务、及时解决客户问题等方式，实现客户满意度和忠诚度的提高， 同时降低客户获取成本和防止客户流失。
消费者对价格的敏感度和支付 能力。
消费者购买决策
2023
认识问题是由于消费者的意欲状态与他感知的状态 之间存在差距，这种差距促使他采取某种决策行动。 消费者在意识到某个问题后，是否采取进一步行动， 取决于两方面的因素： 意欲状态与感知状态之间的差距的大小或强度 问题的相对重要性
信息搜集与处理
内部信息搜集 内部信息搜集：消费者将过去贮存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。
确定了目标：买一个包装盒，颜色为大方的黑色，同时上面和很色搭配很恰当的图案。在包装盒里面，用自己PS过的一张卡张分成小方格（结合开心果的大小，共计81个，数字也吉利）。在学校附近买开心果一包。开心果上自己手刻一首自己写的一首诗。包装盒，分了两层。上面一层我放了一个很大的棒棒糖，同时零散的放了几个开心果。 制作期间，也要同寝同学帮忙做了简单的修改。同时，期间礼物的颜色、细节，我都根据自己对她的了解和她自身气质完成。至此，第一件礼物完成。 同时，由于是圣诞节，苹果还是要买的。正好当时他们班级有同学卖苹果。并很有新意的在装苹果的包装盒里放小礼物（也即运气好的话，可以中奖）。我就买了一个，因为和他们都认识，特别强调要中奖。一箭双雕。第二件礼物完成。 我们班级有买孔明灯的，挺不错。我也买了一盏孔明灯，学会了如何使用。第三件礼物完成。 圣诞节前一天晚上，一并送出这三件礼物。其中孔明灯是和她一块在操场带着我们年轻的梦想放飞。放过孔明灯，我还问了一句好看么？她听兴奋的说：恩，恩。对于第一件和第二件礼物她的反应，我问了和她玩得很要好的朋友，她说："她很高兴，你那礼物我也吃了几个。"哈哈，我认为她们吃的一定是我在上层零放的一颗。
消费者的购买决策过程需经过以下五个阶段：
第二节 消费者购买决策过程
一、认识问题（认识需要） 1.内部因素： a.消费者过去的经验 b.消费者特征： ＊人文特征 ＊生活方式 ＊个性 c.消费者动机 心理域 刺激物的显露 2.外部因素： a. 环境的影响 ＊情境因素 ＊社会阶层 ＊文化因素 ＊相关群体 认识问题 b. 市场营销刺激 ＊产品 ＊价格 ＊促销 ＊店铺
消费者购买决策过程概述
消费者购买决策过程概述消费者购买决策过程是指消费者在购买商品或服务之前，经过一系列的思考、评估和决策的过程。
这个过程通常可以分为五个阶段：需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后购行为。
首先，需求识别是购买决策过程的第一步。
消费者会从内外部环境中发现自己的需求，并意识到需要购买一个特定的产品或服务。
这个需求可能是基本的物质需求（如食品、衣物），也可能是社会需求（如获得社会地位）或个人需求（如满足兴趣爱好）。
接下来，消费者会进行信息搜索。
他们会主动寻找相关的信息，以了解市场上的可选产品或服务，从而满足他们的需求。
信息搜索可能包括向朋友、家人或同事咨询，查看媒体广告、消费评价网站等。
消费者也可能在实体店或在线商店进行实地考察。
然后，消费者会进行评估比较。
他们会将不同的产品或服务进行比较，以确定哪个最符合他们的需求和预算。
这个评估过程可以涉及产品或服务的性能、质量、价格、品牌声誉、售后服务等方面的评估。
在评估比较的基础上，消费者会做出购买决策。
他们会选择购买其中一个产品或服务，并决定在哪里购买。
购买决策可能受到多种因素的影响，包括个人喜好、收入水平、购买能力、品牌认知度等。
最后，消费者进行后购行为。
这一阶段是购买决策过程的最后一步，也是消费者对购买的产品或服务进行评价和反馈的阶段。
消费者可能会对购买所得进行评价，包括是否满足自己的需求、质量是否符合预期、售后服务是否满意等。
他们的评价和反馈可以影响其他消费者的决策，也可能影响他们将来的购买决策。
综上所述，消费者购买决策过程是一个复杂而有序的过程，包括需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后购行为。
在这个过程中，消费者会考虑多种因素，并进行深入思考和分析，以确保自己做出最合适的购买决策。
消费者购买决策过程是一个复杂而有序的过程，消费者在这个过程中会仔细思考、评估和决策，以确保自己做出最满意的购买选择。
本文将进一步探讨消费者购买决策过程中的各个阶段以及相关的因素。
星级酒店的消费者行为和购买决策
谢谢您的聆听
THANKS
口碑推荐
消费者通过朋友、家人或网络上的评价和推荐来选择 酒店。
消费者对酒店价格的敏感度和支付意愿
经济型酒店
消费者对价格较为敏感，更倾向于选择性价比 高的经济型酒店。
中高档酒店
对于中高档酒店，消费者更注重舒适度和服务 质量，对价格相对不敏感，支付意愿较高。
豪华酒店
对于豪华酒店，消费者愿意支付更高的价格以获得极致的舒适和服务体验。
消费者期望酒店员工能够提供专 业、热情、周到的服务，满足其 在入住期间的各种需求。
设施完备
消费者希望酒店设施齐全，包括 健身房、游泳池、会议室等，以 满足商务和休闲需求。
消费者选择酒店的方式和渠道
线上预订平台
消费者通过如携程、去哪儿等在线预订平台查询和预 订酒店。
酒店官网
消费者可以直接访问酒店官网，了解酒店设施、服务 和最新优惠信息，并完成预订。
详细描述
不同星级酒店的目标客户群体可能存在差异，例如商 务客、度假客、家庭客等。不同客户群体对于酒店服 务和设施的需求和偏好也不同。因此，酒店需要深入 了解目标客户群体的需求和偏好，提供有针对性的服 务和产品，以满足客户需求并提升客户满意度和忠诚 度。同时，酒店还需要关注市场变化和竞争对手动态 ，及时调整经营策略，以保持市场竞争力。
会议与活动服务
其他服务
对于商务客人来说，酒店的会议和活动服 务也是非常重要的，包括会议室设施、设 备和服务等。
除了上述服务外，消费者还可能享受酒店 的其他服务，如健身房、游泳池、SPA等。
消费者对星级酒店的评价和反馈
01
在线评价
消费者通常会在预订酒店之前查 看在线评价，以了解其他客人的 入住体验和评价。
酒店电子商务的用户购买决策过程分析
酒店电子商务的用户购买决策过程分析随着互联网的飞速发展，电子商务已经成为酒店行业不可或缺的一部分。
越来越多的消费者选择在网上进行酒店预订，这给酒店销售人员带来了新的挑战和机遇。
为了更好地理解和满足消费者的需求，销售人员需要深入了解用户购买决策的过程。
1. 需求识别用户购买决策的第一步是需求识别。
消费者可能通过自身的需求、周围环境的影响或者市场推广等途径来意识到他们需要预订酒店。
销售人员需要通过市场调研和数据分析等手段，准确把握用户的需求，从而为其提供有针对性的产品和服务。
2. 信息搜索一旦用户意识到自己需要预订酒店，他们会开始进行信息搜索。
这个阶段用户会通过各种渠道获取相关的信息，比如搜索引擎、社交媒体、酒店预订网站等。
销售人员需要了解用户常用的信息搜索渠道，并在这些渠道上提供准确、有吸引力的信息，以吸引用户的关注。
3. 评估和比较在信息搜索的基础上，用户会对不同的酒店进行评估和比较。
他们会考虑酒店的价格、位置、设施、服务质量等因素，并与其他竞争对手进行比较。
销售人员需要通过了解竞争对手的优势和劣势，以及用户的偏好和需求，提供差异化的产品和服务，从而在用户的评估和比较中脱颖而出。
4. 购买决策购买决策是用户购买过程的关键阶段。
在这个阶段，用户会根据他们的评估和比较结果，权衡利弊，做出最终的购买决策。
销售人员需要通过积极的沟通和有效的销售技巧，提供有价值的信息和建议，帮助用户做出明智的决策。
5. 购买后行为用户购买决策并不是整个过程的终点，而是一个新的起点。
购买后，用户会对酒店的产品和服务进行评价，并根据自己的体验来决定是否再次购买或者推荐给他人。
销售人员需要及时跟进用户的反馈和需求，并提供优质的售后服务，以提升用户的满意度和忠诚度。
总结起来，酒店电子商务的用户购买决策过程可以分为需求识别、信息搜索、评估和比较、购买决策以及购买后行为五个阶段。
销售人员需要通过深入了解用户的需求和行为，提供有针对性的产品和服务，并通过积极的沟通和有效的销售技巧，引导用户完成购买决策。
酒店消费者购买行为
02 酒店消费者购买决策过程
需求认知
需求产生
消费者在旅行、商务、休闲等情境下 产生住宿需求，意识到需要酒店服务 。
需求确认
消费者明确自己的住宿需求，如房型 、价格、地理位置等。
信息搜索
内部信息搜索
消费者回忆以往住宿经验，获取酒店服务质量、设施等方面 的信息。
外部信息搜索
消费者通过互联网、旅游平台、口碑等方式搜集酒店相关信 息，了解酒店设施、服务、价格等方面的信息。
商务需求
旅游体验
部分酒店消费者因商务需求选择入住酒店 ，如出差、会议等，以满足工作需要。
对于旅游者而言，酒店是旅游体验的重要 组成部分，能够提供便利的旅游服务和设 施。
动机的激发与引导
营销策略
酒店可以通过制定有针对性的营销策略，激发消费者的购买动机， 如推出特价优惠、提供特色服务等。
产品与服务创新
在酒店业中，消费者行为研究关注的 是消费者在选择、预订、入住、体验 和评价酒店过程中的行为模式和决策 过程。
消费者行为研究的重要性
了解消费者行为有助于酒店更好地满足客户需求， 提高客户满意度和忠诚度。
通过研究消费者行为，酒店可以更好地定位市场， 制定营销策略，提升品牌形象和竞争力。
消费者行为研究还有助于酒店发现潜在市场机会， 开拓新的业务领域。
安全性等方面，以及软件服务的个性化、人性化等方面。
03
消费者对酒店价格的敏感度降低
随着消费者消费观念的改变，越来越多的消费者开始注重旅游体验和服
务品质，而不仅仅是价格。因此，消费者对酒店价格的敏感度逐渐降低。
酒店消费者行为的未来展望
酒店业将更加注重个性化服务
01
随着消费者对个性化需求的增加，酒店业将更加注重提供个性
酒店零散消费者购买决策过程
酒店零散消费者购买决策过程酒店零散消费者购买决策过程酒店消费者的决策过程是由一系列相关活动沟成，我们将这一过程分为)L个阶段进行研究，是为了使酒店营销人员在不同的阶段采取不同的营销策略洒店零散消费者购买决策分为以下r._个步骤:认识需求、寻找信息、评估选择、购买决策、购后评价如图a一6这一过程表明，购买者决策过程早在购买之前就l「始厂而R'i至购后很久才一结束这也提醒酒店的营销人员，'l s销活动的月1展不仅是注重消费者购买的过程，而是要贯穿在消费者购买决策过程的始终。
1.认识需求当消费者认识到自已有某种需要时.是其决策过程的开始这种需求可能是山内在的’}理活动引起，如饥峨、寒冷、疲倦:也.丁能是受外界刺激引起的，如官传)’告、促销人员的推销等’与然也可能足这两方面共同作111的结果但也不足所有的1"满足需要都能唤起消费者对而求的认识，只有f一分币要的未满足需求才能引起消费者的对该产耐的渴望因此，洒店了竹肖人员n,;不火时机地采取有效的营销策略唤起消费者对需求的认识2寻找信息消费者在有了而求之后，就会开始留意有关的信息，对洒店伙品的价格、服务项!】等进行」‘解消份者的信以可以;.来广!自身的体验或记忆中，也可以通过亲朋好友或其他消费者的介绍，或者是来自广告、推销人员及大众媒体等一般来说消费者已有的经验和知识是信息的王要来源，当消费者发现这些信息不够充足时，才会向外界收集更多的资料信息如当消费者想要选择一家酒店住宿时，首先他会回想过去曾住过的或听说过的酒店的情况，哪一家的服务质量好哪一家的价格比较高等等如果都不是很满意他就会通过别人介绍，或者)’一告了解并比较价格、环境、服务质量。
3.评估选择当消费者进行了J}泛的信息收集，对有关信息有r一定的了解后，消费者不自觉地建立起对该产品的自己套评价标准，消费者会从众多的f言息中根据广1己的标准进行分析、评估和选择，这是决策过程中决定性的一个环节通常情况下消费者对酒店的评价标准包括安全1?生状况、环境气氛、地理位置、布置装潇、价格、各种服务和娱乐设施等但不同的消费者因为对不同的因素毛视程度不同，就会有与其他消费者不同的评价标准消费者评价标准的确}i.一般都受到消费者自身特点的影响，如对于一个商务客人来说，酒店的价格仁是很重要而重要的是交通便利;对于一个为了获得旅游经历的学生来说，他更重视酒)}1、的经济实惠、干净整洁。
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酒店零散消费者购买决策过程
酒店消费者的决策过程是由一系列相关活动沟成，我们将这一过程分为)L个阶段进行研究，是为了使酒店营销人员在不同的阶段采取不同的营销策略洒店零散消费者购买决策分为以下r._个步骤:认识需求、寻找信息、评估选择、购买决策、购后评价如图a一6这一过程表明，购买者决策过程早在购买之前就l「始厂而R'i至购后很久才一结束这也提醒酒店的营销人员，'l s销活动的月1展不仅是注重消费者购买的过程，而是要贯穿在消费者购买决策过程的始终。
1.认识需求
当消费者认识到自已有某种需要时.是其决策过程的开始这种需求可能是山内在的’}理活动引起，如饥峨、寒冷、疲倦:也.丁能是受外界刺激引起的，如官传)’告、促销人员的推销等’与然也可能足这两方面共同作111的结果但也不足所有的1"满足需要都能唤起消费者对而求的认识，只有f一分币要的未满足需求才能引起消费者的对该产耐的渴望因此，洒店了竹肖人员n,;不火时机地采取有效的营销策略唤起消费者对需求的认识
2寻找信息
消费者在有了而求之后，就会开始留意有关的信息，对洒店伙品的价格、服务项!】等进行」‘解消份者的信以可以;.来广!自身的体验或记忆中，也可以通过亲朋好友或其他消费者的介绍，或者是来自广告、推销人员及大众媒体等一般来说消费者已有的经验和知识是信息的王要来源，当消费者发现这些信息不够充足时，才会向外界收集更多的资料信息如当消费者想要选择一家酒店住宿时，首先他会回想过去曾住过的或听说过的酒店的情况，哪一家的服务质量好哪一家的价格比较高等等如果都不是很满意他就会通过别人介绍，或者)’一告了解并比较价格、环境、服务质量。
3.评估选择
当消费者进行了J}泛的信息收集，对有关信息有r一定的了解后，消费者不自觉地建立起对该产品的自己套评价标准，消费者会从众多的f言息中根据广1己的标准进行分析、评估和选择，这是决策过程中决定性的一个环节通常情况下消费者对酒店的评价标准包括安全1?生状况、环境气氛、地理位置、布置装潇、价格、各种服务和娱乐设施等但不同的消费者因为对不同的因素毛视程度不同，就会有与其他消费者不同的评价标准消费者评价标准的
确}i.一般都受到消费者自身特点的影响，如对于一个商务客人来说，酒店的价格仁是很重要而重要的是交通便利;对于一个为了获得旅游经历的学生来说，他更重视酒)}1、的经济实惠、干净整洁。
美国夏威夷大学旅游学院院长米申任L Clmok、(('err)认为西方旅游者到中囚旅游时所希望获得的各种收益‘户.根据其相对重要性，依次为文化和艺术、优美的风景、历史文物、好客和友好的态度、良好的膳宿设施、『}，国的传统饮食、独特的气候环境、文艺演出、娱乐消遣和室州否动。
但是这显然也是一部分旅游者的看法，下同的团体，有不同的需要和目的的个人，追求利益和I特点的要求也小同。
4.购头决策
作出购买决策和实现购买是决策过程的中心环节消费者对酒店的信息进行比较和评选后，消费者就会形成·种购买的倾向，这种倾向一般就是最能满足消费者需要的产品，因此，在这种倾网确立后不久消费者就合将H:转杏为咬一际购买。
5.购后评价
消费者购后的行为主要有两种一是购后满意程度西方学者认为消费者的满意程度取决于消费者对产品的预期性能与使用中的实际性能之间的对比_〕换句话说，如果酒店设施及所提供的服务超过消费者的预期，消费者就会感到满意反之，如果没有达到预期的性能，消费者就会感到不满意二是购后的活动消费者的满意程度决定了消费者的购后行为当消费者在酒店获得满意的体验后就会将他的感受和体会告诉他亲戚、朋友等，从fi}可以吸引更多的消费者但是，当酒店提供的设施或服务未达到消费者的满意甚至是失望时，消费者也会将他的感受和体会告诉其他消费者，这样不但该消费者不会再次在该酒店进行消费，而且同时也阻止其他消费者来这里消费。
信息来源：。