信息化精准化系统化三位一体的护理质量与安全体系构建与应用,同济医院实践案例
“三位一体”医患沟通实践报告
“三位一体”医患沟通实践报告一、项目介绍随着医患关系的日益紧张和医疗纠纷的层出不穷，有效的医患沟通成为了医疗工作中不可或缺的一环。
本次实践活动旨在通过实施“三位一体”医患沟通，促进医患双方的良好互动，增强患者对治疗方案的理解与信任，提高医疗质量，减少医疗纠纷。
二、实施过程1. 制定方案在开始实践之前，我们首先制定了实施方案。
方案包括明确目标、确定方法、分工合作等。
2. 培训医生和护士为了确保医生和护士对于“三位一体”沟通方法的理解和掌握，我们组织了培训班。
培训班包括理论学习和实践操作，涵盖了沟通技巧、言语表态、情感交流等方面的内容。
3. 实施沟通在实施沟通时，我们采用了多种方式。
我们为每个患者配备了一名专职的护士，负责患者的日常生活照料和沟通工作。
我们组织了定期的患者座谈会，让患者有机会分享他们的经验和意见。
我们鼓励医生和患者之间进行面对面的沟通，以建立更深入的信任和理解。
4. 收集反馈为了了解实施效果，我们建立了反馈机制。
通过定期的问卷调查和面谈，我们收集了医生、护士和患者的意见和建议，并对实施方案进行了调整。
三、实施效果通过“三位一体”医患沟通实践，我们取得了良好的效果。
患者的满意度明显提高。
他们感到在医院得到了更好的关心和支持，对治疗方案的理解和配合度也有所增加。
医生和护士之间的合作效率显著提高。
他们的沟通更加顺畅，工作配合更加默契。
医院的医疗质量和声誉也得到了提升。
四、存在问题尽管“三位一体”医患沟通实践取得了一些成果，但也存在一些问题。
有些医生和护士对于新方法的接受度较低，难以主动参与到沟通中。
部分患者对于沟通仍存在抵触情绪，不愿参与其中。
实施过程中缺乏统一的标准和评估体系，难以对效果进行客观评价。
五、改进措施为了解决上述问题，我们提出了以下改进措施。
继续加强培训，提高医生和护士的沟通技能和意识。
鼓励患者主动参与沟通，增加他们的信任和参与感。
建立完善的评估体系，对实施效果进行科学评估，并根据评估结果进行调整和改进。
护理教育信息化案例(2篇)
第1篇一、背景随着信息技术的飞速发展，护理教育也逐渐从传统的课堂讲授向信息化、数字化方向发展。
为了提高护理教育的质量和效率，培养适应新时代需求的护理人才，我国许多高校开始探索和应用护理教育信息化。
本文将以某医学院校为例，介绍其基于移动学习平台的临床护理教学实践，探讨信息化在护理教育中的应用效果。
二、案例介绍某医学院校护理学院于2016年开始实施基于移动学习平台的临床护理教学项目。
该项目旨在通过移动学习平台，将临床护理教学与信息技术相结合，提高护理教学质量，培养学生的临床实践能力。
1. 项目目标（1）提高护理教学质量，使学生在理论学习与临床实践之间实现无缝衔接。
（2）培养学生的自主学习能力，提高学生的临床护理技能。
（3）提升教师的教学水平，促进教师专业发展。
2. 项目实施（1）移动学习平台建设学院投资建设了移动学习平台，该平台集成了课程资源、学习社区、在线测试、讨论区等功能。
平台支持Android和iOS操作系统，方便学生随时随地学习。
（2）课程资源建设学院组织教师将临床护理课程内容进行数字化处理，制作成视频、音频、图文等多种形式的课程资源。
同时，引入国内外优秀护理教育资源，丰富教学内容。
（3）教学实践（a）理论教学：教师利用移动学习平台开展在线教学，学生通过平台观看视频、阅读资料、完成在线测试，提高理论学习效果。
（b）临床实践教学：教师将临床护理技能操作分解为若干步骤，通过视频演示、图片展示等方式，指导学生在移动学习平台上进行操作练习。
学生可随时查阅相关资料，反复练习，直至熟练掌握。
（c）讨论与交流：学生通过移动学习平台上的讨论区，就临床护理问题进行交流，分享经验，提高临床思维和解决问题的能力。
3. 项目效果（1）学生满意度提高通过移动学习平台，学生可以自主安排学习时间，提高学习效率。
同时，平台提供了丰富的学习资源，满足了学生多样化的学习需求。
据调查，学生满意度达到90%以上。
（2）临床护理技能提升移动学习平台使学生在临床实践前就掌握了相关技能，提高了临床护理操作的准确性和熟练度。
“三位一体”医患沟通实践报告6篇
“三位一体”医患沟通实践报告6篇篇1一、引言医患沟通是医疗服务中不可或缺的一环，它直接影响到医疗服务的质量和患者的满意度。
近年来，随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化，医患沟通也面临着越来越多的挑战。
为了更好地解决这些问题，我们开展了一次“三位一体”医患沟通实践活动，旨在通过医生、护士和患者之间的互动，探索更加有效的沟通方式和方法。
二、活动概述本次活动于XXXX年XX月XX日在XX医院举行，共有XX名医生、XX名护士和XX名患者参与。
活动分为三个环节：首先，医生与患者进行面对面咨询，了解患者的病情和需求；其次，护士与医生、患者进行互动，提供专业的护理建议和操作指导；最后，患者与医生、护士进行反馈交流，提出意见和建议。
在活动过程中，我们采用了多种沟通方式，如口头交流、书面交流和电子交流等，以确保沟通的全面性和有效性。
三、活动亮点与成果1. 医生与患者的面对面咨询环节中，医生们不仅详细询问了患者的病情和需求，还针对不同病情提供了个性化的治疗方案和建议。
同时，医生们还向患者介绍了最新的医学知识和技术，帮助患者更好地了解自己的病情和治疗方案。
2. 护士与医生、患者的互动环节中，护士们不仅提供了专业的护理建议和操作指导，还协助医生完成了患者的日常护理工作。
同时，护士们还关注患者的心理状态，提供了心理支持和安慰，帮助患者更好地度过治疗期。
3. 患者与医生、护士的反馈交流环节中，患者们纷纷表示满意和感谢。
他们认为，通过这次活动，他们不仅得到了专业的医疗服务和护理照顾，还感受到了医护人员的关怀和温暖。
同时，患者们也提出了一些宝贵的意见和建议，帮助医护人员更好地改进医疗服务质量。
四、反思与建议通过本次“三位一体”医患沟通实践活动，我们获得了许多宝贵的经验和教训。
首先，我们发现医患沟通需要注重细节和耐心，医护人员需要认真倾听患者的需求和意见，并给予及时的回应和处理。
其次，医护人员需要不断提高自身的专业素养和沟通能力，以更好地满足患者的需求和提高医疗服务质量。
【医疗管理案例】：三位一体的护理质量与安全体系构建与应用,华中科技大学同济医学院附属同济医院案例
质量保障
护理质量与安全保障
质量 保障
1
组织体系
2
管理制度
3
人员培训
4
系统支持
5
仪器设备
护理质量与安全保障
一、组织体系：全面实行委员会制度
质量管理委员会 会议
护理质量与安全保障
二. 制度、标准与流程完善，在医院OA系统中随时可以查阅
护理质量与安全保障
三、人员：多途径、多形式的培训
培训QQ群
同济宝
护理质量与安全控制
四、病人满意度调查与投诉管理
满意度评价系统
公共区域使用自助式满意度评价系统， 病人既可以对护理服务进行满意度评价，也 可以进行投诉登记
质量改进
护理质量与安全管理思路
护理质量 安全管理 质量控制
质量保证
护理质量与安全改进
质量 改进
1 从过程质量入手 2 从结果质量入手 3 护理质量管理系统完善
以信息化 为手段
监管与反馈平台
实现精准 化控制
专家门诊及时率 专家门诊退号 率 急诊抢救成功率 ……
效率类指标 死亡类指标 重返类指标 安全类指标 ……
非计划再次手术率 围手术期死亡率 手术运行台次 手术运行时间 ……
不良事件类指标 风险预警类指标 ……
手卫生依从率 导管感染率 MDR检出率 ……
质量合格率 处方合格率 调剂差错率 取药等候时间 ……
护理质量与安全持续改进
二、从结果质量入手，进行质量改进
频发的护理质量问题：
p运用品管圈进行持续改进
共开展品管圈539个。2014年手术室“赛福圈” 《提高手术安全核查规范执行率 》荣获由中国医院品管圈 联盟、清华大学医院管理研究所联合主办的“第二届全国医院管理品管圈大赛”一等奖；“新心圈”《降 低新生儿床边X线摄片的重拍率》荣获优秀奖。2015年血液净化中心的“互动圈”荣获由中国医院品管圈 联盟、清华大学医院管理研究所联合主办的“第三届全国医院管理品管圈大赛”二等奖。
信息化管理在临床护理质量管理与持续改进中的应用体会
信息化管理在临床护理质量管理与持续改进中的应用体会【摘要】本文从信息化管理在临床护理质量管理与持续改进中的应用体会展开讨论。
首先探讨了信息化管理在护理记录中的应用体会，帮助提高护理记录的准确性和完整性。
信息化管理在患者信息管理中的应用体会使得医护人员更好地了解患者病情，提高了医疗服务的个性化。
信息化管理在护士工作质量评价中的应用体会帮助护士监控自身工作绩效，提升服务质量。
信息化管理在临床路径管理和医疗质量评估中的应用体会也得到了详细阐述。
总结了信息化管理在临床护理质量管理与持续改进中的作用，并展望了未来信息化管理在护理质量管理中的发展趋势。
通过本文的分析，可以更好地了解信息化管理在临床护理领域的重要性和促进作用。
【关键词】信息化管理、临床护理、质量管理、持续改进、护理记录、患者信息管理、护士工作质量评价、临床路径管理、医疗质量评估、发展趋势。
1. 引言1.1 信息化管理在临床护理质量管理与持续改进中的应用体会信息化管理在临床护理质量管理与持续改进中的应用体会是医疗领域中的重要趋势之一。
随着科技的不断进步，信息化管理已经成为提高护理质量和持续改进的有效手段。
在临床护理中，信息化管理能够帮助护士更加方便地记录患者的病情和治疗过程，提高工作效率和准确性。
信息化管理也可以帮助医院对患者信息进行系统化管理，实现对患者全程的跟踪和管理。
信息化管理还可以应用于护士的工作质量评价，通过数据化的方式快速了解护士的工作表现，并及时进行改进和培训。
在临床路径管理中，信息化管理可以帮助医护人员更好地协同工作，提高患者的康复速度和治疗效果。
最重要的是，信息化管理还可以帮助医院进行医疗质量评估，及时发现问题并采取有效措施改进，从而提高整体的医疗服务质量。
信息化管理在临床护理质量管理与持续改进中发挥着重要作用，为医疗服务提供了更加科学、高效的管理方式。
未来的发展趋势将继续强调信息化管理的重要性，并不断完善和创新，实现护理质量管理的持续提升。
“三位一体化”教学模式在护理教学中的应用
“三位一体化”教学模式在护理教学中的应用【摘要】护理教学中的“三位一体化”教学模式是将理论知识、临床实践和社会实践有机结合的教学方式。
本文从“三位一体化”教学模式的基本原理入手，详细探讨了其在护理教学中的具体应用，包括教师角色的转变、学生学习方式的改变以及临床实践与理论知识的结合。
通过这些讨论，揭示了“三位一体化”教学模式对护理教学的意义，包括促进学生全面发展、提高教学质量和培养实践能力等方面的重要作用。
展望未来，这一教学模式将进一步完善和发展，为护理教学带来更多的创新和进步。
总结而言，护理教学中的“三位一体化”教学模式具有重要意义，将为护理教育的改革和发展带来积极影响。
【关键词】“三位一体化”教学模式、护理教学、教师角色、学生学习、临床实践、理论知识、意义、未来展望、总结1. 引言1.1 背景介绍护理教育是一门实践性很强的学科，旨在培养学生具备临床护理技能和理论知识的综合能力。
传统的护理教学往往存在理论脱节、实践薄弱的问题，学生们很难将所学到的知识运用到实际护理工作中。
为了解决这一问题，教育界提出了“三位一体化”教学模式，即将理论教学、实践教学和临床实践相结合，形成一个密不可分的整体。
这一教学模式不仅可以增加学生对护理知识的理解和应用能力，还可以培养学生的实践能力和团队合作精神。
在面临护理教育变革的今天，更加重视“三位一体化”教学模式的应用已成为护理教学的趋势。
本文将探讨“三位一体化”教学模式在护理教学中的具体应用，探讨教师角色的转变、学生学习方式的改变以及临床实践与理论知识的结合，旨在为护理教学的改革与发展提供借鉴和参考。
完。
1.2 “三位一体化”教学模式概述“三位一体化”教学模式是一种结合了理论教学、临床实践和技能训练的教学方法。
它将课堂教学、实验教学和实践教学有机结合，通过多种教学手段和资源，促进学生的全面发展。
这种教学模式注重培养学生的实践能力、创新能力和团队合作精神，有利于提高护理专业人才的综合素质和实际操作能力。
“三位一体化”教学模式在护理教学中的应用
“三位一体化”教学模式在护理教学中的应用【摘要】三位一体化教学模式是指在教学过程中融合知识、技能和情感的教学方法。
在护理教学中，三位一体化教学模式的应用越来越受到重视。
本文首先解析了三位一体化教学模式的概念，在此基础上探讨了其在护理教学中的具体运用和特点。
通过实践案例分析，揭示了该教学模式在提高学生能力和素质上的优势。
本文也对三位一体化教学模式在护理教学中存在的一些不足进行了分析，并提出改进建议。
总结了三位一体化教学模式在护理教学中的价值，展望了未来的发展，并回顾了本文的主要内容。
该教学模式的应用不仅能够促进学生全面发展，也能提升护理教学的质量和效果。
【关键词】护理教学、三位一体化教学模式、教学运用、实践案例、优缺点分析、教学价值、未来发展、总结回顾。
1. 引言1.1 背景介绍护理教学一直以来都受到广泛关注，随着医疗技术和护理理论的不断发展，人们对护理教育的需求也越来越高。
传统的护理教学模式在一定程度上已经无法满足当前社会的需求，借鉴三位一体化教学模式在护理教学中的应用成为了一个热门话题。
三位一体化教学模式是指将学生、教师和临床实践相互融合，通过教学、实践和研究的相互支持，提高护理教育的实效性和质量。
在这个背景下，研究三位一体化教学模式在护理教学中的应用意义重大，不仅可以提高护理人才的培养质量，还可以推动护理教育的不断发展和创新。
本文将对三位一体化教学模式在护理教学中的应用进行深入研究和分析，以期为护理教育提供新的思路和方法。
1.2 研究意义护理教育是一项重要的教育事业，涉及到人类生命健康的重要领域。
而“三位一体化”教学模式的应用在护理教学中具有重大的研究意义。
三位一体化教学模式将知识、技能和情感融为一体，能够更好地培养护理学生的综合素质和专业能力。
通过多方位的教学方法和资源整合，可以提升教学效果，提高学生的学习积极性和参与度。
三位一体化教学模式还能够促进跨学科合作和团队合作，培养学生的团队意识和沟通能力，使他们更好地适应未来的护理工作需求。
“三位一体”医患沟通实践报告8篇
“三位一体”医患沟通实践报告8篇篇1一、背景与目标在当前医疗环境下，医患沟通的重要性日益凸显。
为提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，我院积极推行“三位一体”医患沟通实践，旨在通过精细化、科学化的沟通方式，提升医患双方的信息对称与理解共鸣，为患者提供更优质的医疗服务。
本报告旨在阐述我院在“三位一体”医患沟通实践中的具体措施、实施效果以及经验教训。
二、实践措施1. 优化医患沟通流程在实践过程中，我院重点优化医患沟通流程，形成了接待沟通、诊疗过程沟通以及出院指导三位一体的沟通模式。
具体体现为：在患者接待环节，由专业人员进行问诊与介绍，解答患者疑问；在诊疗过程中，医生与护士及时与患者交流，确保诊疗方案的科学性和患者的参与度；在患者出院时，进行详细的出院指导和健康宣教。
2. 搭建多元化沟通平台我院注重搭建多元化的医患沟通平台，包括面对面交流、电话随访、网络互动等。
通过不同形式的沟通方式，确保信息的及时传递与反馈。
同时，建立患者意见收集机制，鼓励患者提出对医疗服务的建议与意见。
3. 强化沟通技巧培训为提高医务人员的沟通能力，我院定期开展沟通技巧培训。
通过角色扮演、案例分析等方式，提高医务人员在沟通中的语言表达、情感管理以及问题解决能力。
三、实施效果1. 医患关系明显改善通过“三位一体”医患沟通实践的推行，我院医患关系得到明显改善。
患者对医院的信任度提高，医疗纠纷发生率显著降低。
2. 医疗服务质量提升有效的沟通提高了患者参与诊疗的意愿和信心，提升了诊疗效果。
同时，患者对医疗服务的满意度也有显著提高。
3. 医院形象与社会效益增强通过精细化、科学化的沟通方式，医院的形象得到社会与患者的广泛认可，进一步提升了医院的社会效益和经济效益。
四、经验教训1. 重视沟通细节在沟通过程中，细节决定成败。
医务人员需注重细节，关注患者的情绪变化，及时解答患者疑问，增强患者的信任感。
2. 持续优化沟通流程“三位一体”沟通实践需要持续优化，根据实践中的反馈和效果进行调整和改进。
“三位一体”医患沟通实践报告
“三位一体”医患沟通实践报告随着医疗技术的不断进步和医疗观念的不断更新，医患关系的重要性愈发凸显。
良好的医患沟通是医疗工作的基础，对于提高医疗质量、提升患者满意度和建立医院良好的口碑具有重要意义。
如何实现“三位一体”医患沟通，成为了医院管理者和医护人员面临的重要问题。
本报告将从实际医疗工作出发，结合具体案例，对“三位一体”医患沟通进行深入探讨和分析，以期为医疗工作者提供一些借鉴和参考。
一、理论基础“三位一体”医患沟通是指医生、患者和家属之间进行有效沟通和合作，形成一种良好的医患关系，从而实现共同的治疗目标。
它包括临床沟通、医学教育和健康管理三大方面，具体包括以下几个方面：1.临床沟通：医生通过与患者和家属进行有效的沟通，了解患者的病情、需求和意愿，提供个性化、全面和持续的医疗服务。
2.医学教育：医生通过向患者和家属传达医学知识和健康教育，帮助他们更好地理解疾病，提高自我管理能力，促进康复。
3.健康管理：医生通过指导患者和家属进行健康管理，促进患者在医院外的生活中养成良好的健康习惯，提高生活质量。
通过“三位一体”医患沟通，可以增强医患之间的信任感和合作意识，实现医疗工作的共同愿景，提高医患双方的满意度和治疗效果。
二、实践案例1.病房查房：在病房查房中，医生需要与患者和家属进行有效的沟通，了解患者的病情和需求，提供及时的医疗服务和护理。
在实际工作中，我们发现了一位患有高血压和糖尿病的患者，年轻的患者因为长期的用药和不良的生活习惯，导致病情一直无法控制。
在与患者进行深入沟通后，我们了解到患者对于疾病和治疗的认识不足，同时也缺乏自我管理的能力。
我们通过耐心的解释和教育，帮助患者更好地了解疾病的危害和治疗方法，同时指导其合理用药和改善生活方式。
在治疗过程中，我们和患者形成了良好的合作关系，患者的病情逐渐得到了控制，同时也提高了患者对医护人员的满意度。
三、分析与总结通过以上两个案例的实践，我们发现了“三位一体”医患沟通的重要性和有效性。
“三位一体化”教学模式在护理教学中的应用
“三位一体化”教学模式在护理教学中的应用目的探讨“三位一体化”教学模式在护理教学中的应用及效果评价。
方法以我校2013级三年制专科护理专业生120人为研究对象，按班级分成试验组和对照组，分别对“三位一体化”教学模式实施前后考试成绩和试验组实施前后自主学习能力得分进行分析。
结果实施“三位一体化”教学后，试验组学生考试成绩优于对照组（P＜0.05），试验组学生自主学习能力较之前提高（P＜0.01）。
结论“三位一体化”教学模式能有效提高学生学习成绩和自主学习能力。
标签：“三位一体化”教学护理教学自主学习“三位一体化”教学模式是指课堂教学、网络精品课程和移动终端三种方式共同运用于教学中，通过多种渠道帮助学生预习、学习和练习从而提高学习效率的教学模式。
随着社会信息化进程加快，移动终端已经成为年轻人生活中不可缺少的一部分。
这些电子设备以其便携和强大的网络浏览功能让学习者脱离学習过程中对环境的束缚，学习者可以在任何时间、任意地点通过接入移动网络获取学习内容，在很大程度上满足了学习者对泛在学习的诉求。
一、研究对象我校2013级三年制护理专业专科学生，1班为试验组58人，2班为对照组62人，共计120人，其中男生3人，女生117人为研究对象，平均年龄（19.46±0.71）岁。
试验组和对照组教材、学时，授课教师、考试时间、试卷均相同。
二、研究方法1.授课方式对护理核心课程实施教学改革。
内科护理、外科护理、妇产科护理、儿科护理和临床护理实践技能这五门护理核心课程均是跨学期授课，授课时间安排在第三、第四学期。
第三学期，对试验组和对照组均采用传统的授课模式，第四学期，对试验组的五门护理核心课程实施“三位一体化”教学模式，对照组仍采用传统授课模式。
2.“三位一体化”教学模式总体设计2.1 课堂设计（1）预习。
预习采用团队合作（Team Work）的方法。
这种合作学习的方法对提高学生成绩和自主学习能力有明显的促进作用[1]。
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护理质量与安全保障
五、仪器设备：自助挂号、自助查询、自助充值，提高效率
护理质量与安全管理思路
护理质量 安全管理 质量控制 02
护理质量与安全控制
质量 控制
1 精准化节点控制
2
质量督导检查
3
质量指标监测
4 满意度与投诉管理
护理质量与安全控制
一、精准化节点控制——明确高风险人群
评估 评估情况汇总（严重度、频率）
明确重点管理对象
护理质量与安全控制
一、精准化节点控制——明确高风险科室
病房动态上报——明确高风险科室 规范了护士长的工作程序 引导、强化了护士长在管理中的工作重点 提高了护理管理的效率及效果 有利于护理部在人力资源调配中进行科学
决策和护理质量控制管理。
护理质量与安全保障——系统支持
消毒物品质量控制过程的记录与可追溯
护理质量与安全保障——系统支持
四、支持系统：急诊科全院病床动态查询
及时安排患者入院进行治疗
护理质量与安全保障
四、支持系统：数字化手术室
护理1质.5量院与内安I全PT保V障系统
四、支持系统：同济医院IPTV
患者服务功能 • 自助点餐 • 预约挂号 • 费用查询 • 支助预约 • 检查预约 • 宣传教育
护理质量与安全保障
质量 保障
1
组织体系
2 管理制度
3
人员培训
4
系统支持
5 仪器设备
护理质量与安全保障
一、组织体系：全面实行委员会制度
质量管理委员会 会议
护理质量与安全保障
二. 制度、标准与流程完善，在医院OA系统中随时可以查阅
护理质量与安全保障
三、人员：多途径、多形式的培训
培训QQ群
同济宝
护理培训预约管理系统
护理质量与安全控制
一、精准化节点控制——明确关键节点
检验/检查标本安全
护理质量与安全控制
二、质量督导、检查
信息系统贯穿护理质控督查全 过程：任务分配、资料录入、 结果反馈等，为决策提供依据。
护理质量与安全控制
三、质量指标监测
从结构、过程、结果三个环节设置护理质量评价指标，用于客观反映护 理水平及护理工作落实情况
护理质量与安全控制
四、病人满意度调查与投诉管理
满意度评价系统
公共区域使用自助式满意度评价系统， 病人既可以对护理服务进行满意度评价，也 可以进行投诉登记
护理质量与安全管理思路
护理质量 安全管理 质量控制 02
护理质量与安全改进
质量 改进
1 从过程质量入手 2 从结果质量入手 3 护理质量管理系统完善
月 0
100 200 300 400
2015年1-10月急诊病
人就诊等待时间分析
<5min 2015年1-10月急诊病
人就诊等待时间分析
<10min 2015年1-10月急诊病
人就诊等待时间分析
<30min
护理质量与安全持续改进
护理质量与安全持续改进
二、从结果质量入手，进行质量改进
发挥系统的优势，第一时间将 质控结果反馈给病区，便于及 时分析改进
护理在线考核
同济护理微信公众号
护理质量与安全保障
四、系统支持：医、护、管一体化的电子病历
护理质量与安全保障
四、系统支持：消毒供应中心物品追溯系统
消毒供应中心物品追溯系统
定位流程节点, 物品实时跟踪 人员信息追溯, 保障质量 不合格物品及时发现、召回 效期提醒，降低成本 无纸化沟通, 实现跨区域操作
ONLINE
护理质量与安全管理
护理质量与安全管理信息化四大平台
护理质量督导 基础护理质量 护理风险评估与 护理不良事件管理
数据采集与分析 指标分析
干预：ADL，压 特殊事件上报与管
专科护理质量 疮、跌倒等风险 理
指标分析
评估
护理质量与安全管理思路
护理质量 安全管理 质量控制 02
医护人员功能
• 视频会议 • 远程会诊 • 手术示教
视频服务和计算机网络的整合
护理质量与安全保障
四、支持系统：基于数据平台的决策、监控体系
门诊、住院、手术、医技等方面的 实时监测和终末指标信息
管理决策支持系统
实时监测门诊各时段挂号就诊情 况，合理安排人员配置
门诊实时监控系统
医疗信息手机推送系统
护理质量与安全保障
信息化、精准化、系统化三位一体的 护理质量与安全体系构建与应用
华中科技大学同济医学院附属同济医院实践案例
护理质量与安全系统构建思路
系统化质制
以患者 为中心
同济医院医疗质量与安全体系
以患者为中心
基于KTQ 系统化
设计
门急诊
住院
手术 护理 院感
药事
OFFLINE
以信息化 为手段
监管与反馈平台
实现精准 化控制
专家门诊及时率 专家门诊退号率 急诊抢救成功率 ……
效率类指标 死亡类指标 重返类指标 安全类指标 ……
非计划再次手术率 围手术期死亡率 手术运行台次 手术运行时间 ……
不良事件类指标 风险预警类指标 ……
手卫生依从率 导管感染率 MDR检出率 ……
质量合格率 处方合格率 调剂差错率 取药等候时间 ……
护理质量与安全控制
一、精准化节点控制——明确高风险环节
手术环节质控——手术安全核查
护理质量与安全控制
一、精准化节点控制——明确关键节点
护理质量与安全控制
一、精准化节点控制——明确关键节点
消毒物品质量控制过程的全程监测记录
护理质量与安全控制
一、精准化节点控制——明确关键节点
医嘱——安全用药核查
护理质量与安全持续改进
二、从结果质量入手，进行质量改进
频发的护理质量问题：
运用品管圈进行持续改进
共开展品管圈539个。2014年手术室“赛福圈” 《提高手术安全核查规范执行率 》荣获由中国医院品管圈 联盟、清华大学医院管理研究所联合主办的“第二届全国医院管理品管圈大赛”一等奖；“新心圈”《降 低新生儿床边X线摄片的重拍率》荣获优秀奖。2015年血液净化中心的“互动圈”荣获由中国医院品管圈联 盟、清华大学医院管理研究所联合主办的“第三届全国医院管理品管圈大赛”二等奖。
五、仪器设备
无线网络覆盖
PDA
条码打印机
全院所有大楼 2台/护理组 2台/病区
腕带覆盖所 有住院患者
平板电脑 1/医疗组
移动查房
移动护理
移动心电
移动抽血
器械追溯
护理质量与安全保障
五、仪器设备
标准化操作流程（SOP，含操作流程、维护程序、故障处理）随手可取 建立标准化档案（性能、使用寿命、开始使用日期、维保要求等） 智能化中心药房，有效缩短病人取药等候时间
护理质量与安全持续改进
一、从过程质量入手，进行质量改进
通过指标的趋势变化， 了解专科护理质量的波动情况， 明确护理工作过程中的薄弱之处， 针对性进行改进
通过PDCA循环使各 项监测指标达标！
护理质量与安全持续改进
（例）2015年1-10月急诊病人就诊等待时间分析
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