最新整理商场运营管理方案
2024最新商场营运工作计划（3篇）
2024最新商场营运工作计划1、营造一个舒适的购物环境购物环境是顾客购物地选择的重点，一个舒适清爽的购物环境不但能吸引更多客户，让顾客轻松愉快的购物，还能提高顾客对商品的浏览量促进销售量。
2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。
在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司新一年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。
提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与购物环境是工作的关键。
除上述几点重点工作项目外我认为以下两点也是新一年工作计划实施的重点。
一、店面行政管理店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
2024商场营运工作计划范文（五篇）
2024商场营运工作计划范文依据行业现状，____年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年（百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业）。
但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。
为了确保这一目标的达成____年的主要工作我们做如下规划：一、各项运营指标：1、经营指标（1）全年出租率____%，收缴率____%。
（2）全年销售额____亿元，租金收入____万元。
（3）全年共引进品牌____个，其中进口类品牌____个，A+类品牌____个，A类品牌____个，A-类品牌____个，B类品牌____个。
品牌优化率____%。
2、企划营销活动（1）全年组织活动：大型促销____次（3.15、五一、周年庆、国庆），团购活动____次，小区活动____次，其他节点活动____次（家具节、建材节等）。
（2）全年不出现负面报道。
二、准确商场定位，开展特色营销锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。
三、稳定经营秩序、增强经营信心开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助，稳定商户信心，维护品牌形象。
四、优化品牌做好品牌储备，各类后备优质品牌至少____个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。
商场营运管理方案
商场营运管理方案商场如战场，每一个细节都决定着胜负。
作为商场营运管理方案的大师，我将结合自己的十年经验，为大家梳理一份实用的营运管理方案。
一、市场调研与分析1.了解市场需求。
深入调查消费者需求，了解他们的购物习惯、喜好、消费能力等信息，为商场定位提供依据。
2.分析竞争对手。
了解竞争对手的营运策略、优势劣势，制定有针对性的应对措施。
3.确定商场定位。
根据市场需求和竞争对手分析，明确商场的经营方向和目标客群。
二、商场布局与装修1.合理规划空间。
根据商场面积和业态分布，合理划分购物区域、休息区、服务区等，提高空间利用率。
2.装修风格。
结合商场定位，选择合适的装修风格，营造舒适的购物环境。
3.导视系统。
设置清晰的导视标识，方便消费者找到所需商品和服务。
三、商品管理1.商品定位。
根据市场需求和商场定位，选择适合的商品种类和品牌。
2.商品陈列。
采用科学的陈列方法，展示商品的特点，提高消费者购买欲望。
3.商品促销。
定期举办促销活动，吸引消费者关注，提高销售额。
四、营销策略1.会员管理。
建立会员制度，提供积分兑换、优惠券等福利，提高消费者忠诚度。
2.线上线下融合。
开展线上线下同步营销，拓展销售渠道。
3.跨界合作。
与其他行业合作，举办联合活动，提高商场知名度。
五、服务管理1.员工培训。
加强员工服务意识培训，提高服务水平。
2.服务设施。
设置充足的休息区、母婴室、停车场等服务设施，满足消费者需求。
3.顾客反馈。
建立顾客反馈渠道，及时了解顾客需求，改进服务。
六、安全管理1.消防安全。
定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
2.食品安全。
加强对餐饮商户的监管，确保食品安全。
3.安全防范。
加强安保人员配备，提高商场治安水平。
七、财务管理1.成本控制。
合理控制成本，提高商场盈利能力。
2.财务分析。
定期进行财务分析，为商场决策提供依据。
3.资金管理。
合理规划资金使用，确保商场资金链不断。
八、团队建设1.人才引进。
招聘具备相关专业背景和经验的员工，提高团队整体素质。
如何做好商场运营管理方案
如何做好商场运营管理方案一、背景分析商场是一个多元化、综合性的场所，集合了各种零售商、餐饮业、娱乐设施等，是人们日常生活中不可或缺的一部分。
随着消费升级和市场竞争的加剧，商场的运营管理面临着诸多挑战。
如何提升商场的吸引力，增加客流量，提高销售额，成为商场运营管理的关键问题。
针对商场运营管理的挑战，我们制定了以下方案。
二、商场定位商场定位决定了商场所面向的客户群体以及主要经营品类。
在制定商场运营管理方案时，商场定位是首要考虑的因素。
商场可采取高端定位、中端定位或社区型定位等不同的定位策略，根据商场所在地区、消费水平、人群结构等因素进行合理定位。
三、商场品牌塑造良好的商场品牌可以提升商场的知名度和美誉度，增加顾客忠诚度和重复消费率。
品牌塑造的关键是提升商场的服务质量和形象，设计并实施有效的品牌宣传和推广策略。
商场可通过引入知名品牌商户、举办精彩的活动、提供个性化的服务等方式来提升品牌形象。
四、商场运营管理商场运营管理是商场的核心工作，包括人力资源管理、物业管理、市场营销、客户服务等多个方面。
在商场运营管理中，核心是提高商场的吸引力和竞争力，增加顾客流量和销售额。
具体来说，商场运营管理方案应包括以下内容：1. 商户招募和引进商场的商户结构直接影响了商场的吸引力和竞争力，应引进有较高知名度和美誉度的品牌商户。
此外，商场还可采取激励政策，吸引新商户入驻，并通过有效合作方式提升商户的经营水平。
2. 商场活动策划商场举办各类活动是提高商场吸引力和客流量的重要手段。
商场可以安排促销活动、展览展示、文化演出、主题活动等多种形式的活动，吸引顾客到店消费。
3. 客户服务和体验商场提供优质的客户服务和顾客体验，是增加顾客忠诚度和重复消费率的关键。
商场应设立客户服务中心，提供便利的咨询和投诉处理渠道，同时提升商场环境和服务质量。
4. 市场营销商场应结合市场实际情况，制定合理的市场营销策略，利用各种渠道和媒体进行广告宣传和推广活动，提升商场的知名度和美誉度。
商场营运方案
3.增强品牌影响力：树立良好的企业形象，提升商场在区域市场的知名度和美誉度。
三、营运策略
1.商品管理
-商品分类：根据市场需求，合理划分商品类别，确保商品品种丰富、结构合理。
-品牌引进：引进具有市场竞争力、符合商场定位的品牌，提升商场整体品质。
2.营销与推广
-营销活动：定期举办主题营销活动，增加顾客粘性。
-顾客关系管理：建立会员制度，提供个性化服务和优惠，增强顾客忠诚度。
-媒体宣传：利用线上线下媒体资源，扩大商场品牌知名度。
3.服务优化
-服务培训：定期对员工进行服务技能和顾客沟通技巧的培训。
-服务设施：完善无障碍设施，提供便捷的咨询服务，提升顾客购物体验。
3.增强品牌影响力：通过品牌建设和宣传推广，提升商场在区域内的品牌知名度和美誉度。
四、营运策略
1.商品管理
-商品分类：合理规划商品结构，确保商品多样化，满足不同消费群体的需求。
-品牌引进：精选具有市场影响力的品牌，提升商场整体形象。
-价格策略：采用市场竞争导向的定价策略，结合成本控制和市场需求，制定合理的价格区间。
-顾客反馈：建立顾客反馈机制，及时解决顾客问题，持续改进服务质量。
4.消费环境
-环境布局：优化商场布局，提供宽敞舒适的购物空间。
-安全保障：加强安全管理，确保顾客的人身和财产安全。
五、组织架构与职责
1.管理层：负责制定商场发展战略，监督营运计划的执行。
2.商品部：负责商品采购、品牌管理、价格控制等。
2.顾客需求分析：定期分析顾客需求，优化服务内容和商品结构。
3.创新实践：积极探索新的营运模式和管理方法，提升商场的核心竞争力。
商场营运管理方案
商场营运管理方案一、引言商场作为一个集购物、娱乐、餐饮于一体的综合性场所，对于商场的营运管理十分重要。
一个好的营运管理方案可以提高商场的竞争力并增加商场的收益。
本文旨在提出一份有效的商场营运管理方案，以帮助商场实现良好的经营状况。
二、营运管理目标1.提高客流量：通过针对不同消费群体的市场分析、推广活动等措施，吸引更多的顾客进入商场。
2.提高客户满意度：提供良好的购物环境、贴心的服务和高品质的商品，以满足顾客的需求。
3.提高利润率：通过降低成本、优化采购和库存管理、提高销售额等方式，提高商场的利润率。
三、营运管理措施1.市场调研和分析商场应定期进行市场调研和分析，了解顾客的需求和购物习惯，及时调整经营策略。
可以通过问卷调查、消费者访谈、消费数据分析等方法来获取客户反馈和市场信息。
2.推广活动和市场营销商场可以利用各种推广活动和市场营销手段来吸引客户，增加客流量。
可以举办特价促销活动、举办主题购物节、与品牌合作推出限时折扣等措施，吸引顾客前来消费。
3.商场布局和装修商场的布局和装修可以影响顾客的购物体验。
商场应根据市场需求和顾客习惯进行合理的布局设计，增加购物通道、设置导购标识、提供舒适的休息区域等，提高顾客满意度和购物舒适度。
4.拓展餐饮和娱乐业态商场可以引入多种不同类型的餐饮和娱乐业态，提供更多样的服务和选择。
可以引进知名餐饮品牌、增设儿童娱乐区域、举办文艺演出等，吸引更多的顾客来商场消费。
5.优化采购和库存管理商场应与供应商建立良好的合作关系，优化采购和库存管理。
可以通过集中采购、减少库存积压、定期更新商品等方式，降低成本，提高商品周转率。
6.提供个性化服务商场应提供个性化的服务，满足不同顾客的需求。
可以为VIP顾客提供专属权益和礼遇，设置会员制度和积分奖励机制，通过个性化推荐、专属优惠等方式提升顾客忠诚度。
7.强化员工培训和管理商场应加强员工培训和管理，提高员工的服务意识和专业素质。
可以定期举办销售培训、服务技巧培训、礼仪培训等，提升员工的服务水平，增加顾客的满意度。
商场运营及管理方案
商场运营及管理方案一、商场整体运营管理1.商场定位：商场应根据所处地理位置、周边消费群体、竞争对手等因素确定自己的定位，包括商场定位、业态定位、品牌定位等。
2.商场设施规划：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，合理规划商场设施，包括商场面积规划、商铺布局、停车场规划等。
3.商场招商管理：商场应根据自身的定位和设施规划，制定合理的招商计划，引入合适的商户，保证商场业态的多样性和品牌的高端性。
4.商场营销策略：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，制定合理的营销策略，包括活动策划、促销方案、联合营销等。
5.商场运营费用控制：商场应对运营费用进行合理的控制，包括物业费、人工费、水电费等，以保证商场的经济效益。
6.商场品牌建设：商场应通过品牌宣传、形象塑造等方式，提升商场的品牌价值和知名度。
二、商场管理1.商场安全管理：商场应建立健全的安全管理制度，包括安保队伍建设、安全检查等，保障商场内部安全。
2.商场保洁管理：商场应建立健全的保洁管理制度，包括保洁人员培训、保洁设备更新等，保障商场内部清洁卫生。
3.商场客户服务：商场应建立健全的客户服务团队，提供周到的服务，满足客户需求。
4.商场秩序管理：商场应建立健全的秩序管理制度，包括消防管理、停车管理等，保障商场内部秩序井然。
5.商场社区活动：商场应积极组织社区活动，增强商场与社区居民之间的沟通与互动，建立起良好的社区关系。
6.商场环境管理：商场应加强环境保护意识，制定环境管理措施，保护商场周边环境。
7.商场信息化建设：商场应加强信息化建设，包括建立店铺管理系统、客户关系管理系统等，提高管理效率和服务水平。
三、商场运营策略1.商场活动策划：商场应根据不同的节日、季节等，精心策划各类活动，吸引客户消费。
2.商场促销策略：商场应根据销售情况和客户需求，制定不同的促销方案，提高销售额。
3.商场会员管理：商场应建立健全的会员管理制度，提高会员忠诚度，增加复购率。
商场营运管理方案
商场营运管理方案一、目标与定位1.1目标：在竞争激烈的市场环境下，商场的目标应是提高销售额和盈利能力，增强品牌知名度和竞争力。
1.2定位：根据目标客户群体和市场需求，商场的定位应是以中高端消费者为主要目标客户群体，提供高品质的商品和服务。
二、商品采购管理2.1供应链管理：建立完善的供应链管理系统，与供应商建立长期战略合作关系，确保商品的供应稳定和质量可靠。
2.2库存管理：采用先进的库存管理系统，根据商品销售情况和市场需求进行合理的库存控制，避免过多或过少的库存。
2.3商品选择：根据目标客户的需求和消费趋势，精选适合的商品品牌和款式，提供具有竞争力的商品选择。
三、销售和营销管理3.1人员培训：建立完善的销售团队，并进行定期培训，提升销售人员的产品知识、销售技巧和服务意识。
3.2客户关系管理：建立客户关系管理系统，对客户进行分类管理，提供个性化服务和定期活动，增加客户忠诚度和购买频次。
3.3促销活动：根据市场需求和销售情况，制定有吸引力的促销活动，提高商品销售额和市场占有率。
四、营业面积布局和空间管理4.1布局设计：根据商场的定位和目标客户群体，合理规划商品陈列区域、行人流线和空间利用，提高商品曝光率和消费者的购物体验。
4.2商品陈列：采用精心设计的陈列方法，展示商品的特点和优势，吸引消费者的注意力和购买欲望。
4.3空间利用：合理利用商场的空间资源，增加租赁收入和附加服务业务的开展，提高商场的经济效益。
五、服务管理5.1售后服务：建立健全的售后服务体系，提供快速响应和解决问题的能力，增强客户的满意度和忠诚度。
5.2清洁和维护：定期进行商场的清洁和维护工作，保持商场的整洁和良好的环境形象。
5.3安全管理：建立完善的安全管理制度，保障商场的安全和消费者的人身财产安全。
六、市场调研和信息管理6.1市场调研：定期进行市场调研，了解目标客户的需求和市场竞争情况，制定相应的营销策略和调整经营方向。
6.2数据分析：建立信息管理系统，对销售数据和客户反馈进行分析和挖掘，为决策提供数据支持。
购物中心运营管理方案
购物中心运营管理方案一、引言随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，购物中心成为了人们休闲娱乐和购物消费的重要场所。
因此，购物中心的运营管理方案对于提高购物中心的盈利能力和顾客满意度至关重要。
本文将从人员管理、设备设施、营销推广和服务质量四个方面，提出一系列的运营管理方案。
二、人员管理1.经营者团队购物中心经营者团队是购物中心运营成功的关键。
经营者团队应具备丰富的行业经验和专业知识，能够准确把握市场趋势，并制定相应的策略。
同时，经营者团队还应注重培养和吸引人才，建立健全的人才激励机制，提高团队的凝聚力和执行力。
2.员工培训与激励购物中心的员工是直接面向顾客的重要力量。
购物中心应定期进行员工培训，包括接待礼仪、产品知识、销售技巧等方面的培训，提高员工的服务水平和专业能力。
同时，购物中心还应建立激励机制，给予员工相应的奖励和晋升机会，提高员工的工作动力和归属感。
三、设备设施1.改善购物中心布局购物中心的布局对于顾客的购物体验和购买意愿有着重要影响。
购物中心应根据市场需求和顾客行为习惯，合理规划商铺的布局和货架的摆放，使顾客能够顺畅地进行购物。
同时，购物中心还应配备足够的咖啡厅、休息区和儿童游乐区等，提供更全面的消费体验。
2.加强设备维护和安全管理购物中心应加强设备的维护保养工作，确保设备的正常运转和使用寿命。
同时，购物中心还应加强安全管理，建立完善的安全保卫制度，确保顾客和商品的安全。
四、营销推广1.多渠道宣传购物中心应通过多种渠道进行宣传，如电视、广播、报纸、网络等，提高购物中心的知名度和美誉度。
同时，购物中心还可以与周边企业合作，开展联合营销活动，吸引更多的潜在顾客。
2.丰富多样的促销活动购物中心可以定期举办各种促销活动，如打折销售、满减优惠、抽奖活动等，吸引顾客前来购物。
购物中心还可以与商户合作，提供联合促销活动，增强购物中心的吸引力。
五、服务质量1.定期顾客满意度调查购物中心应定期进行顾客满意度调查，了解顾客对购物中心的意见和建议，及时改进不足之处，并加强顾客关系维护，提高顾客忠诚度。
商场综合运营方案范文
商场综合运营方案范文一、商场总体规划商场综合运营方案是基于当前市场，为了适应消费者需求，提升商场的综合竞争力，采取一系列综合运营策略的总体规划。
商场综合运营方案旨在通过对商场的管理和经营进行整体规划，增加商场的盈利能力，提升其竞争优势，从而使商场在市场中脱颖而出，实现长期稳定发展。
二、商场定位和目标1. 商场定位：本商场定位为综合性大型购物中心，主打品牌服饰、休闲娱乐、精品美食等细分业态，以高端时尚、多元化消费体验为主打特色，力求成为城市消费者的首选购物休闲场所。
2. 商场目标：通过综合运营策略，将商场打造成为当地消费者的首选购物场所，提升商场的品牌影响力和美誉度，实现年销售额稳定增长，增加商场的盈利能力。
三、商场经营策略1. 定期举办促销活动：定期举办大型促销活动，吸引消费者到店消费。
通过巧妙的节日策划、互动游戏、超值优惠等方式，吸引消费者增加人气，提升销售额。
2. 引进优质商户：加强对商户的挑选，引进知名品牌和高质量的产品，提高商场的整体品牌形象，吸引更多消费者到店。
3. 完善会员制度：建立完善的会员积分制，提供个性化服务和优惠活动，增加会员粘性，促进消费者忠诚度，增加回头客量。
4. 打造商场特色活动：开展有特色的文化活动、展览和演出，打造集文化、娱乐、休闲、购物于一体的消费体验，增加商场的吸引力。
5. 联合共赢：与周边商户、景点、酒店等进行合作，开展联合促销活动，扩大商场的影响力和市场空间。
6. 提升客户体验：优化商场空间布局，提升购物环境和服务品质，增加消费者的购物体验感，提升商场的忠诚度和美誉度。
7. 增加商场营销渠道：加强在线营销，搭建完善的电商平台，开发移动购物APP，以互联网思维为商场增加线上销售渠道，拓展市场空间。
四、商场品牌推广1. 建立品牌形象：通过品牌宣传、广告投放、线下活动、社交媒体宣传等多种手段，提升商场品牌形象和知名度。
2. 策划特色活动：策划有特色的主题活动，例如时尚发布秀、文化节庆、亲子娱乐活动等，吸引媒体报道和消费者参与，扩大商场的影响力。
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最新整理商场运营管理方案商场的运营管理方案及要点商场的后期运营管理的主要目标是实现整体的统一性，要求管理公司和入驻商家精诚合作，在同一个概念指导下开展同步的经营管理工作。
统一运营管理一般包括以下几个方面的内容：统一招商管理、统一营销策划、统一物业服务、统一运营管理和统一物管。
其中，"统一招商管理"是后期的基础，这项工作的成败得失不仅决定了开发商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业项目运营能力的强弱，以及能否长期经营最终达到长远利益和最大化利益。
因此，在综合性商业物业设施的后期运营管理中，要把握好以下要点：1.关注环境：打造统一的购物环境和整体经营氛围。
遵循统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理。
因为单个商户的经营管理情况只反映出个体的情况，只有经营公司以统一为目标，为主线进行管理，在运营中不断调整才能使商场保持新鲜年轻，同时提升整体的竞争力。
前期招商要把控业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，合理匹配多种服务集合、多种功能复合、多种业态组合，树立商场的整体经营品牌环境和形象。
2.关注租户：商场的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。
由此租户可独立运做，自我经营，可以增加灵活性和多样化的个体发展，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质；租户管理是商场的核心工作之一，租户的品质是核心中的核心。
租金收取方式要多样灵活，适应租户自身的业务需求特点。
租户考核结果与管理措施的完善是商场日常重要的工作细节，也决定了租户对商场的忠诚度和经营积极性。
实施专业化、人性化的物业管理和租户服务，提供统一营销策划服务，运营上要避免物业管理与租户的商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，确保租户与商品的经营品质。
3.关注顾客：关注顾客消费服务环境的提升、消费热点的引导，为顾客购物和消费提供高品质、高质量、安全、舒适、整洁的购物环境，是物业管理和商业管理部门的义务和责任。
商场管理关注宣传促销方案的正确性、结果的准确性与有效性，严格执行对商户营销的监控和纠正工作。
商场更加关心顾客的潜在消费和多项消费选择，有必要加强会员体系的建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升。
商场管理的主要工作是为了实现统一性和经营目标，与开发商、业主、租户、物业公司合作，指导、管理和服务于项目的全程运作和全期运营，为业主、租户、消费者和服务商提供良好的购物环境和优质的服务。
为了达到商场持续经营的目的，需要逐步实行专业化、规范化、标准化和统一化管理的全过程。
在实际工作中，需要注意以下节点管理的工作原则。
1.高效运营管理的组织架构原则：商场的组织管理模式与独立商家或超市的管理模式不同。
商场内的商家众多，商业模式众多，不可能去分别设置相对应的部门分别去经营和管理。
商业运营管理的部门设置是非常专业和高效的，其管理的核心是商场最关心的几个方面，如：维护管理、安全管理、物业管理、业务管理、财务管理、招商管理、租户管理、销售及开发管理等。
2.市场定位和商业规划的原则：商业经营主体在商圈中能够获得生存获利的长期发展机会，有足够的回报。
在经营主体组成确定之后，还需要根据各种经营主体的需求和项目自身的需要进行整合规划上，特别要避免安排与主力店经营形成竞争的商户，要保障主力店的经营利益和整体商业组合的匹配。
最后确定它们在项目中的位置，这点非常重要，因为经营主体对于引导人流起着关键作用，其布局规划直接影响到商业地产的形态。
3.商铺投资的政策原则：商铺发售一般只限于辅助店独立商铺，整体商业内容的物业一般不能分散发售，需要制定大型商业物业投资产品，保障物业的整体性持有。
即使投资型商铺发售，也必须保证物业的统一经营权不受小业主影响。
一般可考虑带租约销售外铺和部分边铺，而内铺和中心铺则考虑返租销售或投资理财型销售。
4.开业期招商及业态管理原则：主力店和次主力店落位，对建筑物业开发的全面物业建设标准参数支持和标准接口非常关键。
需要着手于业态布局和独立商户匹配，租户物业规范落位和合理动线、空间营造、交通审批、消防审批等的匹配。
1）制定出色的租赁政策和承租服务至关重要。
商场应制定相应的承租户政策，提高承租户质量。
在合理的租金基础上，只允许租金上涨而不允许下降，这是基本的运营管理要求，也是受益指标的良性发展体现。
2）商场和租户的双赢是至关重要的。
招商对象的最高目标是各种业态行业的知名名牌商店或服务机构，最低目标是部分名牌店铺配置部分非名牌店铺。
在这个阶段，管理商铺的出租率、绩效达成比例和入驻租户的租金、费用收取是主要目标。
3）招商管理的重要原则是核心主力品牌先行，次主力品牌和辅助品牌相匹配，休闲娱乐合理配置规划。
要先吸引人气，再做生意。
目标市场定位为商圈内所有居民及主题内容吸引的周边下县人口，核心承租户一般占购物中心营业面积的40-50％。
4）业态布局管理的重要原则是要严格控制租户区位、入住规定、租期制约和清退条款的计划性和标准化。
制订承租人手册，根据不同区域业态的实际运营效果，让销售最好的业态和品牌商户得到商场内最佳位置。
根据业态调整要求，确定招商计划，不断吸引优秀的商户进场，淘汰经营不善的商户。
5）运营商需要关注每一个租户的软、硬件环境、氛围营造及发展趋势的确定，要利用信息化手段实施量化管理。
对商铺分割、产权状况及租户运营状况的有效监控，进行全程的跟踪管理。
在这个阶段，统一租户租约管理、往来管理，有效指导商场的经营策划，通过追踪顾客消费信息了解顾客需求、指导租户经营。
要制定整套商场运营管理体系文件，包括制度文件、流程设计和业务表单，并实施企业管理顾问咨询的辅助工作。
品牌及营销管理的重点和管理原则：1）商场的品牌是企业能力的顾客体验，归属于消费者和租户的最终评价。
因此，要始终追求卖场整体品质的顾客感受，实现统一、高效的品牌管理和营销策划，提升商场的社会影响力及感召力。
严格统一管理进场商户的促销行为和各类服务商的广告行为，避免干扰顾客购物环境和整体视觉形象，开展积极的社区服务和文化营销活动。
2）文化营销是决定购物中心档次的关键。
要注意引进优质品牌、旗舰店以及健康先进的文化娱乐形态，对时尚消费形式和发达地区的时尚商品种类和创新服务项目进行统计分析，发现热点和卖点。
根据商场经营主题与档次，组织核心商户统一引进，填补品牌商品以及消费种类的空白。
与商场租户的沟通和协同是商场运营管理中的关键。
所有规模的业态客户都应被视为"租户"，而营运管理部门不应干涉"租户"的具体经营方式。
相反，他们应该了解"租户"的销售业绩，并通过及时掌握真实的销售数据来分析和确定业态的选择和分布是否合理，租金的收取方式是否恰当，广场宣传促销活动的有效性等几方面。
这样就可以促进商场的竞争力和生命力更强，商铺出租效益最高，缩短房地产投资商资金回报周期。
服务管理的主要工作原则是创造价值。
商场物业管理公司拥有对商场内的一切商业行为和行政事务进行统一管理的权力。
他们应该建立客服体系，解决承租户的各种经营难题，维护承租户利益，同时，要求承租商户分担必要的管理费用。
商场经营合同中应该约定承租商户必须服从运营管理商的统一管理。
这一经营管理内容又可细分为广告、宣传、共同促销、商户销售额管理、商户运营管理、顾客服务、安防管理、消防管理和设施设备维修管理等等。
某些商场通过在租赁合约中法律上确定购物中心运营管理商的管理地位。
在运营提高期，需要做到租金只升不降。
这需要时时关注客流，进行均衡统计，汇聚数据指标进行关注，包括物品单价的抽查统计和顾客的拎包率等。
以实际数据指导租户经营，提升租户经营品质，实现双盈。
通过追踪顾客消费信息了解顾客需求、指导租户经营。
商铺租金是主要收入来源，采取灵活多样的计、收租方式，严格末位淘汰和违纪淘汰等管理规范，实现租金收入不断递增的经营目标。
在这个过程中，要遵循物业管理手册的规定，实施半军事化管理，日清日结，日清日高。
其中最重要的是为商户提供高标准卫生管理、绿色装修的统一管理。
物业管理的专业性必须格式化，实施"首问责任制"，物业管理响应和服务于商业管理目的和顾客的需求，即物业管理服从商业需求。
商业地产的长期房地产投资目的是以零售物业的租金收入为主。
SHOPPING MALL作为一个整体规划、统一开发的大型城市综合商业设施，必须实现统一招商、统一物业管理和统一商业管理，以达到最高的经营效益。
在国外商业地产的开发中，基本上是订单式生产。
开发商和投资商必须为商业需求配套生产产品，才能找到投资回报的出路。
XXX运营管理商从一开始就直接切入了项目产品的定位，并全程负责项目的策划和运营管理。
然而，我国目前上马的许多项目恰好把程序做反了，这是值得引起大家注意的。
为租户增加附加值是非常重要的。
购物中心可以通过会员服务、短信促销、终端导购、银商联盟、商商联盟等方式来发展会员、培养忠诚消费群体。
购物中心可以通过信息系统了解每一次广告和促销活动的实际效果，监控客单价、客户群组及顾客流向，发挥统一营销的作用，帮助租户和供应商管理商品组合和新品引进，推动商户安全存货及补货管理。
SHOPPING MALL是持续经营的长久事业。
从市调定位、业态定位、功能规划、商业规划、建筑设计、招商落位、营销推广及运营管理、物业管理等方面都需要专业运营机构长期管理和提升。
如果一环做不好，就会为日后运营管理带来隐患或硬伤。
开发商往往忽视商业规划的指导和运营管理体系的调整和建设，只忙于招商和融资，一卖了之。
在营业后，很快就会暴露管理落后、经营理念混乱、科技含量低的弊端，商户之间恶意竞争或场外交易，管理不善常常直接导致项目丧失经营价值。
因此，开发商不能擅自妄为，毁坏统一商业管理的原则。
SHOPPING MALL的统一的规划设计、商业管理目的是最终使租户彼此之间相互促进和协同，持续满足城市商业发展和消费者需求。
从这层意义上讲，购物中心的效益提升有赖于整体功能的发挥。
MALL的管理对象在形式上是租户，但实际上关注和关心的是顾客。
只有共同面对顾客才能找到开发商、业主、运营商和租户之间的共同利益点。
只有消费者最终接受的SHOPPING MALL才是成功的项目。
因此，始终站在顾客的角度改进工作，发现问题及时改正。
运营管理是SHOPPINGMALL的关键，而不是简单的物业管理。
为了实现长期租金率提升，XXX需要做足商业文章，以商定产、以商养产。
因此，统一的运营管理是投资者利益的最大体现保障。
在物业项目交付后，经营管理压力和资金压力将凸显出来。
因此，如何实现项目的统一运营管理是当前XXX项目开发商最头痛的事情。
投资商和开发商已经开始注意到，不能简单以物业满租或经营主体落位为项目产品开发的终点。