如何成为金牌导购员
金牌导购员的标准
金牌导购员的标准
金牌导购员的标准主要包括以下几点：
1. **产品知识**：深入了解所销售的产品，包括款式、材质、功能和特点等。
了解产品的优势和不足，并能够向顾客提供准确、详细的信息。
2. **顾客服务技巧**：提供出色的顾客服务是成为优秀导购的关键。
这包括友好、热情、耐心地与顾客互动，倾听和理解顾客的需求，给予专业的建议和解决方案。
3. **沟通能力**：良好的沟通能力对于与顾客建立良好的关系至关重要。
能够清晰地表达自己，倾听顾客的需求，并准确传达信息。
4. **销售能力**：导购员需要具备一定的销售技巧，包括如何吸引顾客的注意力，如何引导他们做出购买决策，以及如何处理销售中的困难和挑战。
5. **团队协作能力**：在导购工作中，团队协作能力同样重要。
导购员需要与其他团队成员密切合作，共同完成销售任务和目标。
6. **持续学习能力**：导购行业变化快速，导购员需要时刻保持对市场动态、产品更新和行业趋势的了解，不断学习和进步。
7. **职业道德**：导购员需要遵守职业道德，以诚信为本，保持职业操守，赢得顾客的信任和忠诚。
8. **抗压能力**：在面对繁重的销售任务和工作压力时，导购员需要具备良好的抗压能力，保持积极的心态和高效的工作状态。
综上所述，金牌导购员的标准是全方位的，不仅要求具备丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、持续学习能力、职业道德和抗压能力。
金牌导购员培训
金牌导购员培训一、导购员的重要性导购员作为商场销售环节的重要一环，承担着产品推广、服务引导等关键任务。
优秀的导购员不仅能提升产品销售效率，还能赢得顾客的满意度和忠诚度，因此培养金牌导购员成为了商家关注的焦点。
二、激励导购员的动力导购员是商家的代表，其工作直接影响到销售成绩。
为了激励导购员的积极性，商家可以制定一系列的激励措施。
首先，可以为导购员提供有竞争力的薪酬待遇，如提供底薪和销售提成相结合的方式。
其次，商家可以建立销售排行榜，并为排名前列的导购员提供奖励和表彰。
另外，商家还可以定期组织导购员技能比赛，通过竞技的方式激发其学习和进步的动力。
三、金牌导购员的素质要求1. 产品知识丰富：金牌导购员需要对所销售的产品有全面的了解，包括产品的特点、用途、优势等，以便能够向顾客提供准确的咨询和建议。
2. 沟通能力出众：金牌导购员应具备良好的沟通技巧，能够与顾客进行有效的互动，了解其需求，并根据需求提供个性化的服务。
3. 销售技巧熟练：金牌导购员需要熟悉各种销售技巧，并能根据不同的销售场景和顾客心理进行灵活应对。
4. 团队协作能力：金牌导购员不仅要与顾客进行良好的沟通，还需要与同事进行紧密的合作，共同完成销售目标。
5. 服务意识强烈：金牌导购员要具备高度的服务意识，能够主动为顾客提供优质的售前咨询和售后服务。
四、金牌导购员培训方式1. 知识培训：商家可以定期邀请产品相关专家进行培训，让导购员了解产品的特点、优势以及市场竞争情况，提升其产品知识水平。
2. 沟通技巧培训：商家可以邀请专业的销售培训师，教授导购员有效的沟通技巧，提升其与顾客之间的互动能力。
3. 销售技巧培训：通过模拟销售场景和销售案例分析等方式，对导购员进行销售技巧的培训，提高其销售能力和销售效率。
4. 团队合作培训：组织团队活动、分组合作等方式，培养导购员的团队协作能力和集体荣誉感。
5. 服务意识培养：引导导购员从顾客的角度出发，培养其服务意识，提升其服务质量和顾客满意度。
实践总结：如何成为优秀的导购员
实践总结：如何成为优秀的导购员如何成为优秀的导购员作为一名导购员，成功的销售不仅仅是产品本身的质量，更需要优秀的导购员的服务和技巧。
在实践中，我们能够总结出一些经验，帮助想要成为优秀导购员的人成功的了解和掌握这些技能。
一、了解产品了解产品是成为优秀导购员的基础，这个不言自明，如果自己连产品的基本特点都不知道，怎么能够向客户推荐并售出产品呢?合理而系统的掌握产品的特点，价格，优点和缺点，是导购员需要做到的基本功，能够更好地服务客户，促进销售。
因此，导购员应该深入了解每一种产品，这样才能在以后的工作中熟练掌握产品的优点，并能够很好的解决客户提出的疑问。
二、有效的沟通技巧成为优秀导购员的第二大关键要素就是沟通技巧。
沟通技巧帮助导购向顾客提供更专业的服务和建立良好的沟通信任。
导购员需要了解客户的需求。
在了解客户需求的基础上，导购员尽可能地为顾客提供最佳方案。
在与顾客的沟通中，导购员需要具备良好的表达能力，并能够让顾客感受到他们是重要的。
只有这样，在购买过程中才会让顾客产生信任感和认同感。
同时，导购员还需要学会倾听顾客的意见和建议，并针对性的回应。
如果顾客对我们服务的反馈建议中存在问题，导购员需要诚恳的接受、反馈和解决，这样能够增强顾客对我们的认可度和满意度。
导购员需要通过沟通和引导来达到销售的目的。
这个过程需要导购员高度认识顾客需求，为顾客提供有用的信息和建议。
在推销产品的同时，需要注意坦诚和透明，保证对顾客实事求是。
三、了解销售周期成为优秀导购员的第三大关键要素就是了解销售周期。
在了解销售周期的基础上，导购员需要为自己设立目标，为每一个客户提供更有针对性的服务。
不同销售周期内，我们需要针对性的提供合适的服务，并确定合适的销售目标。
在销售周期的起始时，我们需要通过各种广告、促销等方式吸引顾客的注意，并通过产品的优良质量和服务获取一部分客户。
在销售周期的中间阶段，我们需要对客户进行跟进并建立良好的沟通信任，在马约达达情况下为顾客提供更好的服务。
成为顶级导购员的秘密
成为顶级导购员的秘密成为顶级导购员的秘密导购员作为零售业务中至关重要的一环，其职责是向客户推销商品，并且在这个过程中提高品牌的认知度和忠诚度。
如何成为顶级导购员呢？以下是我分享的一些秘籍。
1. 熟知商品和行业作为一个顶级导购员，必须了解自己所销售的所有商品及其特点，以便能够向顾客提供最专业的建议。
同时，对所处的行业趋势、竞争对手和市场变化也必须掌握，以更好地预测市场动态，找到新的销售机会。
2. 良好的沟通和谈判技巧一个好的导购员需要具备良好的沟通技巧，因为与客户的互动是至关重要的。
通过开放式问题和聆听，了解客户的需求和偏好，并能够建立亲密的关系。
当与客户交涉时，谈判技巧也是非常必要的，包括把握时机、权衡取舍及协调。
一个优秀的导购员需要懂得如何与客户打交道，以实现“三赢”目标：客户获得所需，店家实现销售，员工获得满意度。
3. 不断学习和提升面对不断变化的行业，一个成功的导购员需要保持学习和提升自己的态度。
他们应该不断提高技能，更新知识和信息，并关注新的技术和趋势。
通过以下一些途径来提高自己的能力水平：读取专业书籍，了解现在时代的顾客需求，参加行业培训、讲座和培训课程，借鉴前辈的优秀经验，尝试创新性的发展战略，以不断学习和成长。
4. 关注客户反馈对于顶级导购员而言，客户反馈是十分重要的。
因此，主动关注并响应客户反馈，总结客户需求的过程中，定期进行反思，这样才能够更好地改进业务，提高工作效率，并获得更多的回头客。
5. 聚焦目标一个优秀的导购员需要懂得如何集中精力和时间，聚焦目标。
除了明确自己的工作任务，还应该有一个清晰的目标，即如何在这个职业中获得成功。
导购员应该熟记自己的任务，不断提高自己的销售额，创造更多业绩。
同时，不断给自己制定目标，并追求最大化地实现这些目标。
总之，一个顶级导购员需要具备丰富的知识、良好的沟通和谈判技巧、一直不断学习和提升自己的态度，关注客户反馈，以及聚焦目标。
只有拥有以上这些特质和技能，才能够在竞争激烈的零售市场中脱颖而出，成为一名成功的顶级导购员。
如何成为金牌导购
专业知识沟通 使用知识 保养知识 市场知识 树立消费顾问形象
行业知识
消费知识
使顾客产生信任感
使顾客产生依赖感 专业形象沟通
祝各位身体健康
谢谢
如何成长为金牌导购
何祎明
主要内容
• 金牌导购十大要决 • 谁动了我们的奶铬 — 妨碍我们成为金牌 导购的十大职业病 • 打造金牌导购的十大理论工具 • 架构个人成功体系
一、金牌导购十大要决
1. 推销的不是产品，而是自己
2. 重要的不是销售，而是人气
3. 不是要会讲产品，而是要建立信任
4. 讲产品只是基本，讲产品之外才是根本
原则：
自然
诚恳
让顾客不生敌视
让顾客有忍拒绝
亲切
热情
让顾客不得不听
让顾客不得不买
个人魅力提升法
魅力
魅力构成
魅力能力
魅力运用
原则
顾问的要求
顾客理论 终端漏桶理论
价值延伸法
方法 运用 原则 方法 运用
情感保质法
打造金牌导购的十大理论工具
1、信息不对称原则 2、MAN方法 3、FABD句式 4、UPS. 盖帽点. 跟要让顾客 自己说
6. 向顾客出售的是梦想，向自已出售的是希望
（小白鼠的故事2则，卖梳子的故事）
7. 向顾客灌注的是你对产品的信念，向自己 灌注的是永不懈怠的激情
（石头的故事三则，神的故事三则）
金牌导购十大要决
8. 打动顾客不只是产品的功能，更是 顾客说服自己的理由
理论工具
5、植田T 理论 — 卖场如何借势法
6、顾客分类的方法及实战运用 7、25种成交方法
8、4P是如何转向4C的，4C又是怎样转化为4R的
真正优秀的金牌导购都具备这6点
真正优秀的金牌导购，都具备这6点！☞Tip1：多打电话，多结交异业有流量，才可能去转化。
进店客户越来越少的情况下，就必须多打电话邀约客户。
除了店面派发的客户资源，还要多结交异业，如瓷砖、卫浴、地板或是装修公司等店面的业务人员，从他们身上获取有效的客户信息，尽早介入，从而转化成自己的订单客户。
Tip2：勤发朋友圈翻开优秀的销售的朋友圈便能发现，每天的朋友圈推广必不可少，除了可以发一些企业信息、方案效果图、活动以及客户反馈等，还可以分享一些正能量的信息，每天早上醒来，或者晚上都可以发。
小编记得深圳有一位优秀的金牌店长罗店长，曾经说过这样的话：“别小看发朋友圈，其实是有效果的，我的很多客户都是通过微信找我的。
”店面接待时，罗店长会告诉客户:“这样的，现在打电话太多了，到时候我打你电话，你也不知道谁跟谁。
我加你微信，你忙的时候我不会去打扰你，你闲下来看看我的朋友圈。
看一下同个小区的方案和安装效果，也可以参考一下颜色搭配和设计。
要是有看到你喜欢的那一款，你微信跟我联系，这样互不打扰，我不用经常打电话给你，你有需求再联系我，这样很多时候更方便。
”罗店长便通过这样的话术把客户微信和电话号码留下。
其实，加微信沟通是一回事，更重要的是要让客户关注她的朋友圈，关注我们品牌。
Tip3：勤跑工地优秀的销售也是会积极跑工地的销售，只有去看过客户家现场，才能知道客户需要什么，我们品牌可以为他解决什么问题，柜子安装之后可以达到什么效果。
虽然最早是电话联系，但联系之后如果能够去现场看一下客户家的格局，碰一下客户本人，你就会发现碰到人，眼神的交流跟打电话时不一样的，打电话他没见过你人，可能就会很凶，那么多人打电话他根本不知道谁跟谁，见到人的话，与他说话的方式，产生的亲和力，沟通起来效果完全不一样。
Tip4：多收藏图片日常需要收集各种效果图片，但凡有好看的就可以收藏，然后把每个空间的效果图片做好分类，有入户柜相册、酒柜相册、书柜相册等等，比如在进门的入户空间，聊到差不多的时候，便打开手机相册，把适合客户的设计方案马上拿出来，一边给客户看实景图一边说，“你家做起来大概是这个样子。
如何成为优秀的导购员
如何成为优秀的导购员一个优秀专业的导购员不单单需要口才，更需要注意方方面面的小问题，下面小编为你整理优秀导购员要求，希望能帮到你。
如何成为优秀的导购员1时尚而得体的外表为什么同样的搭配推荐、同样的销售话术、同一个顾客，不同的人去做，结果却不同呢?为什么有的导购说什么顾客相信什么，而有的人导购怎么推荐顾客都不相信呢?这里其中有一点，就是导购自身的外表。
你想想，如果一个导购自己不化妆、不注重发型、穿着邋遢，看起来就很不洋气，那么他的销售自然缺乏说服力，或者叫没气场!因为导购既是销售行业，又是服务行业，所以既要时尚，还不能太过，得体的外在包装是非常重要的。
2合适的语言和肢体语言声音太大、语速过快，会把人吓死;声音太小、语速过慢，又会让人着急。
而让人觉得恰到好处的肢体语言，则更值得导购去慢慢修练。
其实，最好的语言和肢体语言，是与顾客同频，即与顾客的性格和喜好而调整。
有的顾客喜欢你挽着他的手臂，觉得这是一种亲切;而有的顾客则觉得这样的动作过于热情。
合适的语言和肢体语言的运用，不论是在试用、成交还是在顾客情感维护上，都可以起到很大的作用。
3熟悉产品如果把导购与专业对应上来，起码要对产品的库存、放在哪里、使用方法和功效等非常非常非常熟悉。
如果你向顾客介绍产品都介绍不清楚，那又如何谈得上专业?你把不适合顾客皮肤的产品向顾客推荐，还让顾客喜欢的不得了，又如何谈得上专业?你帮顾客挑选的产品顾客都不喜欢，又如何谈得上专业?4做好服务如果一家门店，会让进去过的顾客都不同的夸服务态度好，那叫做专业。
而很多门店的服务，只能用“中规中矩”来形容。
导购既是销售工作，也是服务工作。
既需要有销售技术，还需要做好服务。
服务，是导购最基本的职业素养要求。
总结一下，如果你要做做的是一名专业导购，那么你就让看起来像一名导购。
什么叫看起来像一名导购呢?从外在形象，到开口说话、肢体动作，再到专业水平，就像是一名导购。
除此之外，如果想要成为一名超级导购，还必须要学会看、听、说、笑这四大技巧，那么优秀的导购该怎么和顾客沟通呢?“看”的技巧从顾客进门到挑选商品，优秀的导购往往会在这一刻迅速的透过自己的观察对顾客有一个大致的分类。
如何成为金牌导购员(2011版)
如何成为金牌导购员(2011版)在当代社会，导购员是各类商场和超市的重要职业，不论是个人还是企业，都需要一个高效的导购员来帮助顾客挑选出最适合的商品。
而金牌导购员更是被行业内人士认为是一个优秀导购员的标准。
本文将会详细介绍如何成为一名金牌导购员，以及成功的秘诀，希望能够对有志于成为优秀导购员的人有所帮助。
步骤一：树立正确的工作态度成为金牌导购员的第一步是树立一种正确的工作态度。
任何工作都需要切实的态度，尤其是在导购这个行业，有下面几点需要注意：1.热情：导购员需要对待顾客有热情的态度，不断的激发顾客的兴趣，引导顾客完成购物行为。
2.专注：工作时间必须全神贯注，专注于顾客的需求，协助解决问题。
3.耐心：在向顾客展示商品的过程中，如果顾客有疑问，需要有耐心的解答，不断的为顾客提供解决的方案。
以上三点正是成为金牌导购员的最基础的要求，有了正确的态度基础之后，才能够成功地成为资深的优秀导购员！步骤二：专业的产品知识有专业化的产品知识，可以更好的提升金牌导购员的身价。
作为一名导购员，必须对所代理的商品有了详细的了解，才能够更好地向顾客介绍商品，并且在销售时给予顾客专业建议，满足顾客的需求。
因此：1.商品知识：需要清楚的知道每款商品的特点，优势以及使用方法等重要信息。
2.相关配件知识：帮助顾客挑选配件是导购员的责任之一。
如果说，导购员了解了配件的相关信息，就能够为顾客提供最优的选择方案。
3.竞争对手产品的了解：了解竞争对手的产品，是帮助导购员分析优劣的一个重要因素。
在获取这些信息时，建议通过参加培训课程，与同行进行经验交流，通过这些途径获得所需的专业知识。
步骤三：良好的语言表达能力专业的产品知识离不开良好的语言表达能力。
作为导购员，为了能够更好的向顾客展示商品以及解释商品问题，需要不断开展语言练习，以此让对话更加自然、友善，同时注重以下几个方面：1.简洁明了：导购员在表达时，应避免使用过于复杂的词汇，尽可能用简单易懂的语言让顾客更好地了解商品的细节。
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如何成为金牌导购员
第一讲：导购与顾客面对面的推销
一、为什么需要导购？
1、导购员定义：在零售终端，通过现场服务引导顾客购买，促进产品销售的成员。
2 、企业需要导购：国外统计分析显示：28% 的顾客是计划性购买即购买前主意已定；72% 的顾客是随意性购买即受现场导购的影响. 丰富的产品时代，要吸引顾客眼球需要导购员。
3、从消费者角度：导购能帮助消费者选购，顾客不是专家，不了解产品，拿不定主意。
导购可以克服顾客初次购买时的心理障碍。
二、导购员的角色是？
１、导购员是：企业形象“代言人”产品与消费者的“媒人”为顾客服务的“大使”
２、导购必须明白：少卖一个产品只是少了一只金蛋，得罪一个顾客等于杀死一只会下金蛋的鸡。
三、导购员的职责是？
宣传品牌；销售产品；陈列产品；收集信息；导购员即推销员：“推”就是推广品牌，“销”才是销售产品，二者是统一的。
带动商场其他人员销售；填写报表。
四、导购员基本素质
优秀导购员的标准：
1 、懂得顾客心理
2 、有礼貌和耐心
3 、热情友好
4 、熟练的业务技能
必须具备的素质：1 、服务热心2 、商品知识丰富3 、业务技术熟练4 、人际关系良好
一心两意：即热心、诚意、创意用热心打动顾客；诚意：不要耍花招，不掩饰；创意：常动脑筋：产品优点是什么、卖点是什么、如何示范产品、有没有更好的方法。
1、坚强的销售意识：自信：三流的导购员总弄不清顾客需要什么，卖产品完全靠运气；二流的导购员知道顾客要什么，只可惜自己卖的产品不符合顾客的要求；一流的导购员不仅能把产品卖给顾客，而且让顾客坚信，这就是他想要的东西。
坚持：面对顾客的拒绝，不轻易放弃。
2、热情友好的服务热情在推销中占据95% 以上的分量，一位推销专家说：你会由于热情过分而失去一笔交易，但会因为不够热情而失去100 笔交易。
不热情导购员形象：绷着阶级斗争的脸，瞪着提高警惕的眼，说话冷冰冰，态度恶狠狠。
三心服务：售前让顾客感到热心，售中让他感到暖心，售后让他感到温心。
3、熟练的推销技巧推销技巧是导购员的基本功。
包括：产品知识，顾客心理，推销知识，创新能力。
【案例】营销专家卡塞尔“生意场上无论买卖大小，出卖的都是智慧。
敢说敢干是一个优秀导购员的基本条件；能说能干是一个优秀导购员的必要条件；会说会干是一个优秀导购员的充分条件。
”
4、勤奋的工作精神肯德基店员手中总拿一块抹布，随时清理，打扫。
我们同时也看到这种情况：产品陈列柜上蒙上了一层灰尘；样品陈旧，商标看不到；在卖场找不到POP 折页。
四s原则：整理seiri ：物料条理有序，清理seikesu ：清扫、擦拭、操持安排settle ：样品、pop 、演示；持续standing ：保持良好习惯。
第二讲：导购应掌握的基础知识
一、五个了解！两个掌握！
了解一：公司情况（公司的历史、现状、未来、形象）
了解二：产品：“你卖的产品自己都不知道顾客敢买？”外观、原料成分、生产过程、使用方法、性能、价格、竞品、行业前景。
了解三：竞品：主营，卖点，性能，价格，陈列，销售技巧。
了解四：售点知识：陈列原则；Pop 广告
了解五：顾客的需求两个掌握：
顾客是谁？顾客：是销售事业的基础，是给我们送钱的人。
问：顾客为什么称做上帝？答：是导购员接钱的手在下，顾客递钱的手在上，所以叫上帝（即上递）。
第三讲：顾客购买心理
一、正确认识顾客顾客是企业最重要的资产；顾客并不依赖我们――我们必须依赖他们；顾客的利益不能侵犯；顾客给我们带来他的需求，我们的工作就是满足他；顾客应该受到我们最礼貌最热情的接待；顾客使我们拿到工资
二、顾客购买的基本知识随意性（72% ）计划性（28% ）可扩展性：
糖果、饮料、饼干等买得多就吃得多；固定性：洗发水、刮胡刀等。
三、影响顾客购买的因素质量、服务、价格、品牌、功能、陈列、时尚等；行走路线：95% 的顾客走完1/3 的商场才停止；90% 的顾客不喜欢走很多的路或回头路；大部分顾客喜欢直走，到拐角处喜欢向左转；顾客避免走进嘈杂、脏、暗的角落；
三、影响顾客购买的因素3、在购买行为方面：顾客倾向于看右面或从右面拿取货品；顾客不喜欢很费劲地寻找、拿取产品；顾客不喜欢弯腰或踮起脚拿取商品。
四、顾客思想酝酿的八个阶段注视、留意、感到兴趣、联想、信任、比较、权衡、产生欲望。
第四讲：金牌导购的八大心态
一、学习的心态学习专业知识学习竞品信息应用知识享受交流在生活与工作中,随时随地的学习才能让我们站在行业的前沿
二、敬业的心态：干一行，爱一行。
（至少干3-5 年）2 、热爱工作、热爱销售。
3 、一辈子做好一件事情
三、付出的心态：1、付出才能杰出。
（付出大于所得）2 、舍得定律。
（大舍、小舍、不舍）3 、钱财从哪里来？（从顾客口袋里）
四、团队的心态：1 、团队的含义：团队（Team ）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标成功的秘诀：团队、团队、团队精神。
没有完美的个人，只有完美的团队。
没有不好的队员，只有不好的队长。
五、感恩的心态：时刻怀有一颗感恩的心态感谢我们的身边所以的亲人、朋友、同事感谢我们的敌人帮助我们成长感谢我们的顾客购买我们的产品感谢、、、、、
六、诚实的心态：1、诚实是一种品德。
（诚实是顾客决定长期购买的最重要的品德）2 、唯有诚实才能长久。
七、积极的心态：1、“太棒啦！这件事情竟发生在我的身上！”2 、没有失败，只是暂时还没有成功。
3 、过去不等于未来。
4 、积极心态结硕果。
5 、问题就是机会。
示例：如果在一个炎热的<a name=baidusnap0></a>夏天</B>，你很口渴！在你面前有半杯水！你会怎么想？哎呀！只有半杯水！（消极心态）真好！还有半杯水（积极心态）
八、坚持的心态：1、成功者决不放弃，放弃者决不成功。
2 、成功=努力+方法+坚持。
2017年4月整理。