运营个人工作计划
运营专员的工作计划5篇
运营专员的工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、学习总结、合同协议、规章制度、条据文书、事迹材料、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, the shop provides you with various types of classic model essays, such as work summary, study summary, contract agreement, rules and regulations, documents, deeds materials, experience, teaching materials, composition, other model essays, etc.want to know different model essay formats and writing methods, please pay attention!运营专员的工作计划5篇我们与其忧虑未来，不如计划未来，写好工作计划，我们为了工作能够顺利进行，一定要将工作计划制定完善，以下是本店铺精心为您推荐的运营专员的工作计划5篇，供大家参考。
运营部个人工作计划及目标
运营部个人工作计划及目标一、引言运营部作为企业运营管理的核心部门，对于企业的发展起着至关重要的作用。
作为运营部的一员，我深感责任重大，任务繁重。
因此，我制定了本个人工作计划及目标，旨在通过合理的安排和明确的目标，提高工作效率，推动运营部的发展。
二、工作计划1. 完善内部流程建立并完善运营部的各项工作流程，确保工作的顺利进行。
通过规范化的流程，提高工作效率，并为部门成员提供明确的工作指引。
同时，结合实际情况，及时调整和优化流程，以更好地适应企业的发展变化。
2. 优化团队管理运营部的工作需要团队协作和配合。
因此，我将注重优化团队管理，提高团队的凝聚力和协同效率。
通过定期组织团队讨论和交流，加强团队合作意识，形成良好的工作氛围。
同时，合理分配工作任务，确保每个成员都能发挥自己的优势，共同完成目标。
3. 加强与其他部门的沟通合作作为运营部的一员，密切与其他部门的沟通合作，是保证工作顺利进行的重要环节。
因此，我将加强与其他部门的沟通，及时获取其他部门的需求和意见，并积极配合，确保各项工作能够顺利推进。
同时，充分利用内部资源，提供协助和支持，以提高整体工作效率。
4. 提高数据分析能力运营工作需要不断进行数据的分析和统计，以便更好地了解企业运营情况，并根据数据分析结果进行决策。
因此，我将不断提高自己的数据分析能力，学习数据统计和数据挖掘的知识，掌握相关工具和技巧。
通过数据分析，为运营部的决策提供有力的支持，提高工作的科学性和准确性。
5. 持续学习和自我提升运营工作的要求日益提高，需要我们不断学习和提升自己的专业能力。
因此，我计划参加相关培训和学习，不仅了解行业最新动态和发展趋势，还研究相关的学术论文和案例，提升自己的专业素养。
同时，通过跟踪学习和积累经验，不断完善自己的工作方法和效率，提高自身竞争力。
三、工作目标1. 提高工作效率通过优化工作流程、加强团队管理和完善协作机制，提高自身和团队的工作效率，提升运营工作的整体质量和效果。
运营岗个人工作计划范文
运营岗个人工作计划范文一、背景介绍作为运营岗位的工作人员，我需要完成一系列的运营工作，为公司的发展和运营提供支持。
运营工作是一个综合性的工作，需要我具备良好的沟通能力、项目管理能力、数据分析能力和团队协作能力。
通过制定个人工作计划，可以更好地为公司运营目标的实现提供支持。
二、目标设定1. 提高产品的用户转化率和活跃度2. 提升品牌知名度和美誉度3. 提高团队协作和运营效率4. 改善产品体验和服务质量三、计划执行一、提升产品的用户转化率和活跃度1. 制定并执行用户增长和留存策略，包括用户数据分析、用户画像建立、用户沟通推广等。
结合产品特点和企业目标，进行数据驱动的用户增长和留存策略的制定和执行。
2. 优化产品和服务体验，制定用户反馈和改进建议的收集机制。
根据用户反馈和建议，制定并推进改进建议的实施，提升产品体验和用户满意度。
3. 制定并执行用户活动策略，包括线上线下活动的策划和组织。
通过各种用户活动，提升用户活跃度和黏性。
4. 跟进推广渠道的效果和成本，根据数据状况及时调整渠道投放策略。
二、提升品牌知名度和美誉度1. 制定并执行品牌传播策略，包括线上线下推广和公关活动等。
通过媒体宣传、社群运营等方式，提升品牌知名度和美誉度。
2. 根据市场趋势和用户需求，制定并执行产品营销策略。
包括新品上市、促销活动等，提升产品销量和市场份额。
3. 建立并维护品牌口碑，包括百度知道、论坛发帖、公众号推文等。
通过有效的口碑营销，提升品牌美誉度和用户信任度。
三、提高团队协作和运营效率1. 制定并执行项目管理流程和规范，包括项目计划、任务分配、进度跟踪等。
通过项目管理工具和流程，提高团队协作效率和项目执行效率。
2. 设定绩效目标和考核标准，建立绩效考核机制和奖惩激励措施。
通过绩效考核和奖惩机制，激励团队成员的积极性和责任心，提高团队整体业绩。
3. 进行团队建设和培训，包括团队建设活动、专业技能培训等。
通过团队建设和培训，提升团队凝聚力和整体素质。
运营部个人工作计划及目标
一、前言作为一名运营部的一员，我深知自身在推动公司整体运营效率提升中的重要作用。
以下是我对2023年度个人工作计划及目标的详细规划。
二、工作目标1. 提升个人综合素质- 深入学习公司业务知识，熟悉运营流程，提高业务处理能力。
- 加强跨部门沟通协作，提升团队协作能力。
- 参加各类培训课程，提升个人综合素质，适应不断变化的市场环境。
2. 优化运营管理- 优化运营流程，提高工作效率，降低运营成本。
- 加强数据分析，为决策提供有力支持。
- 优化客户服务体系，提升客户满意度。
3. 实现业绩目标- 完成公司下达的业绩指标，如销售额、客户满意度等。
- 主动开拓市场，拓展业务范围，为公司创造更多价值。
三、具体工作计划1. 第一季度- 完成新入职员工的培训工作，帮助他们快速融入团队。
- 深入了解公司业务，熟悉运营流程，提高业务处理能力。
- 与各部门沟通协作，确保运营工作顺利进行。
2. 第二季度- 分析市场趋势，制定运营策略，提升公司产品竞争力。
- 加强数据分析，为决策提供有力支持。
- 优化客户服务体系，提升客户满意度。
3. 第三季度- 评估运营效果，总结经验教训，持续优化运营流程。
- 积极拓展市场，增加客户数量，提高市场份额。
- 参加行业交流活动，了解行业动态，提升自身专业素养。
4. 第四季度- 对全年工作进行总结，评估个人工作成果。
- 制定下一年度工作计划，为新一年的工作做好准备。
- 加强团队建设，提升团队凝聚力，共同为实现公司目标而努力。
四、预期成果通过本年度的工作，我期望实现以下成果：1. 个人综合素质得到显著提升，成为公司运营领域的优秀人才。
2. 运营管理工作得到优化，为公司创造更多价值。
3. 完成公司下达的业绩指标，为公司发展做出贡献。
五、总结作为一名运营部成员，我将以饱满的热情和坚定的信念，努力实现个人工作目标，为公司发展贡献自己的力量。
我相信，在全体同事的共同努力下，我们一定能够实现公司的年度目标，共创辉煌。
运营个人工作计划优秀范文5篇
运营个人工作计划优秀范文5篇运营个人工作计划范文篇1一、项目运营部全年工作目标1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训计划，打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。
2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素质，引导客户对网站的利用及重视;从而进一步提升网络营销价值。
3、推行新的运营机制(项目责任制)，同时对部门费用进行科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速发展。
4、按照公司的度目标规划，主动出击整合十堰市场，夯实基础，增加营收，把公司“专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺利实现。
二、定岗定编及岗位职责1、部门人员计划编制：a.b. c. d. e.汽车板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。
房产板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。
家居建材板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。
医疗板块：人员配备运营人员1名人才、旅游、相亲交友等板块：人员配备编辑1名2、项目运营总监岗位职责：A、根据公司现实状况,制定适合本部门的考核制度;B、根据公司下达的任务，保证部门足额完成年度和月度计划C、加强、稳定团队建设，提高团队整体素质;D、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司及时调整策略;E、严格执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作;F、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结果，G、严格执行公司回款制度，防止呆帐发生;H、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
3、项目经理岗位职责：A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度;B、制定年度活动计划，并撰写策划方案;C、加强客户档案管理，每月进行统计分析，并及时汇报统计分析结果，D、根据年度规划，制定招商方案，并提前一个月进行招商，保证活动的顺利进行;E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通;F、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及时有效的计划和总结;G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
运营个人工作计划5篇
运营个人工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、活动总结、工作计划、合同协议、条据文书、规章制度、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, activity summaries, work plans, contract agreements, normative documents, rules and regulations, experiences, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!运营个人工作计划5篇通过提前规划工作计划，我们可以避免在工作中浪费时间和精力，有了工作计划，我们可以更好地规划时间和资源，应对各种工作中的不确定性，下面是本店铺为您分享的运营个人工作计划5篇，感谢您的参阅。
运营个人工作计划和总结
运营个人工作计划和总结一、工作背景作为一名运营人员，我负责整体的运营策略制定、执行和效果评估。
运营工作的核心目标是确保公司的运作顺利和高效，同时不断提升客户满意度和用户体验。
在这个过程中，需要我不仅具备良好的组织和协调能力，还需要有较强的分析和解决问题的能力。
二、工作目标1. 制定符合公司战略目标的运营计划，配合销售、市场和技术团队，推动公司整体业务发展。
2. 优化运营流程，提升工作效率，降低成本，提高利润。
3. 提升客户满意度和用户体验，积极维护公司品牌形象。
三、工作内容及计划1. 制定运营计划书，明确公司的运营目标和策略，包括运营活动、流程规范、绩效评估和改进方案。
2. 收集市场信息，进行竞争对手和行业动态的分析，为公司制定有效的运营策略提供数据支持。
3. 协调销售、市场和技术团队，制定产品推广活动，并监控执行效果，及时调整方案。
4. 与供应商合作，确保产品的供应链流畅，保证生产和销售的协调一致。
5. 对公司内部的运营流程和制度进行审核和优化，以提高运营效率。
6. 建立客户服务体系，确保服务质量和客户满意度。
四、执行方式和时间安排1. 每周定期召开运营会议，汇报工作进展和存在的问题，制定下一周的工作计划。
2. 每月举行绩效评估会议，总结上月工作成果和效果，发现问题并及时调整工作方向。
3. 按时完成公司领导交办的临时性任务，确保公司工作进度。
五、工作风险及解决方案1. 由于市场环境的快速变化，需要及时调整运营策略，加大市场调研力度。
2. 供应链出现问题，可能导致产品供应不足或缺陷，需要及时与供应商沟通协调，确保产品质量和供应链畅通。
3. 客户投诉和矛盾可能引起品牌形象损害，需要及时进行客户调查和解决问题，确保客户满意度。
运营工作总结一、工作内容及完成情况在过去的一段时间里，我主要负责公司的运营工作，包括运营计划的制定和执行、市场调研、供应链管理和客户服务等方面的工作。
在工作中，我努力地完成了公司领导交办的各项任务，取得了较好的成绩。
运营未来个人工作计划怎么写
运营未来个人工作计划怎么写一、前言随着信息化时代的持续发展，运营管理在企业中的作用越来越重要。
作为一名运营人员，如何有效地规划和执行个人工作计划，成为应对未来挑战的重要任务。
因此，我将在本文中分享我的个人工作计划，以期能够更好地应对未来的挑战。
二、总体目标1. 提高运营效率2. 提升用户体验3. 降低成本4. 实现业务增长三、分阶段工作计划1. 阶段一：调研分析目标：梳理现有运营业务，查漏补缺，发现问题，为后续工作计划提供数据支持。
计划：- 对现有业务进行全面梳理，明确业务流程和关键节点- 深入调研用户需求，分析用户反馈和行为数据- 分析竞争对手的运营策略和产品特点，进行比较研究时间：2个月2. 阶段二：制定优化方案目标：基于调研结果，提出优化方案，提高运营效率和用户体验。
计划：- 提出针对性的运营业务优化方案，包括流程优化、人员配备、技术支持等- 设计用户体验提升方案，包括产品界面优化、功能增强等- 制定成本控制方案，降低运营成本时间：1个月3. 阶段三：实施方案目标：根据优化方案，进行实施，全面提升运营效率和用户体验。
计划：- 落实业务流程优化方案，确保执行到位- 进行产品界面优化和功能升级- 控制成本，提高运营效率时间：3个月4. 阶段四：监控总结目标：对实施效果进行监控，总结经验教训，为未来工作提供参考。
计划：- 设立监控机制，定期对优化方案的执行效果进行评估- 总结运营优化的经验教训，形成文档供后续参考- 提出未来工作的改进方案时间：1个月四、具体工作内容1. 业务流程优化- 对现有业务流程进行全面梳理，发现问题和瓶颈- 提出改进方案，优化业务流程- 落实改进方案，确保执行到位2. 用户体验提升- 根据用户反馈和行为数据，发现用户需求和痛点- 设计用户体验提升方案，包括产品界面优化、功能增强等- 实施用户体验提升方案，提高用户满意度和留存率3. 成本控制- 分析运营成本结构，寻找节约点- 设立成本控制策略，降低运营成本- 记录成本控制的过程和效果，为未来提供数据支持4. 实时监控- 设立监控机制，实时监控运营业务和用户行为数据- 根据监控结果进行及时调整，确保业务稳定发展- 记录监控和调整的过程和效果，为未来提供数据支持五、具体工作安排1. 每周一：团队会议，总结上周工作，制定本周工作计划2. 每月一：业务流程分析会议，就业务流程进行讨论和分析，提出改进方案3. 每季度一：业务实施效果评估，对业务优化的实施效果进行评估，总结经验教训和提出未来改进方案4. 每半年一：业务总结会议，对半年的业务工作进行总结，提出未来工作目标和计划六、个人能力提升1. 学习相关知识和技能，提高运营管理能力2. 参加相关培训和交流活动，扩大自己的人脉圈3. 不断总结和反思，提高自我认知和管理能力4. 与同行业人员保持沟通和交流，学习行业最新动态和前沿技术七、风险应对1. 业务风险：有可能出现业务变故导致工作计划无法按预期执行2. 技术风险：更迭的技术发展可能导致原计划不再适用3. 竞争风险：突然出现的竞争对手会对计划造成影响4. 解决的方法：建立应急预案，定期检测技术水平，了解行业动态，及时调整工作计划八、总结运营工作是一项需要不断调整和改进的工作，未来的运营工作也将面临新的挑战和机遇。
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2010年运营部年度工作计划为有效发挥运营部在公司年度经营目标实施过程中的发动作用，确保经管工作能“激活”每个部门，物资保障能在“速度”上有较大改善，在提高工作“效率”的基础上推动整个公司运营效率的稳步提升。
同时也为了细化部门工作内容，明确部门和个人的工作目标，充分发挥每位员工工作积极性和能动性，经内部讨论，形成2010年年度工作计划：篇二：项目运营部年度工作计划项目运营部年度工作计划一、项目运营部全年工作目标1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训计划，打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。
2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素质，引导客户对网站的利用及重视；从而进一步提升网络营销价值。
3、推行新的运营机制（项目责任制），同时对部门费用进行科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速发展。
4、按照公司的2012年度目标规划，主动出击整合十堰市场，夯实基础，增加营收，把公司“专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺利实现。
二、定岗定编及岗位职责 1、部门人员计划编制：a. c. d. e.汽车板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。
房产板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。
家居建材板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。
医疗板块：人员配备运营人员1名人才、旅游、相亲交友等板块：人员配备编辑1名2、项目运营总监岗位职责：a、根据公司现实状况,制定适合本部门的考核制度;b、根据公司下达的任务，保证部门足额完成年度和月度计划c、加强、稳定团队建设，提高团队整体素质；d、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司及时调整策略；e、严格执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作；f、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结果，g、严格执行公司回款制度，防止呆帐发生；h、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
3、项目经理岗位职责：a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度；b、制定年度活动计划，并撰写策划方案；c、加强客户档案管理，每月进行统计分析，并及时汇报统计分析结果，d、根据年度规划，制定招商方案，并提前一个月进行招商，保证活动的顺利进行；e、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通；f、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及时有效的计划和总结；g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
4、项目客户经理岗位职责：a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度；b、协助项目经理开展工作，积极配完成部门主管及项目经理交代的工作；c、日常客户拜访、确立目标客户和潜在客户、建立客户档案；d、客户关系管理，保持与客户的有效沟通，提升开展业务能力； e、及时汇报工作进度，加强与直接领导及其它部门的沟通； f、将售后服务纳入绩效考核中，所有客户每月一次回访； g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
5、项目编辑岗位职责：a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度；b、浏览、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、发布、策划、推广网站相关内容。
c、更新和维护论坛、网站首页、频道、专题网站等。
d、关注网站人气是否上升、话题是否适时。
e、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通。
f、具备强烈的市场和服务意识，配合业务开展工作。
g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
三、项目运营部年度业务总体规划1、汽车板块：优化升级网站程序，继续以车展等活动（城区、城乡）为契机，大力拓展相关业务。
通过十堰汽配商会，适度运营“汽配城网”。
同时着手整合各品牌车友会，推出统一车友互动平台。
同时与石油公司洽谈联名推出宝典中石油或中石化卡。
2、房产板块：优化升级网站程序，推出春季及秋季版十堰购房地图，与十堰房地产开发企业协会联合开展房展类活动。
自行组织看房、摄影、团购类活动。
4、医疗板块：服务好成熟客户，努力发展新客户，在稳定现有基础上，重视对医疗板块的创新服务和挖潜拓展，力争保持医疗板块客户稳定增长。
5、综合板块：人才、旅游、相亲交友等栏目的推广运营，提升网站的知名度，集聚人气，联络客户关系，产生双重效益。
四、年度活动计划表五、业务收入年度总计划项目运营部年度运营额度计划总额为60万元，主要收入来源为广告和活动收入。
其中汽车汽配板块20万元（广告10万，活动10万），房产及家居建材板块20万元（广告10万，活动10万），医疗板块12万元（广告收入），其它板块综合收入目标为8万。
六、预算营业收入分配模式明细预算总业务收入：60万元(活动扣出基本业务支出、扣出直接回扣) 工资支出：1500（月薪）×6（人数）×12（月）＝10.8万元；业务提成支出：60万×15％＝9万元；绩效工资支出：1000（基数）×4（人数）×12（月）＝4.8万元营销费用支出：60万×10％＝6万元；（招待、节日礼品）税收支出：60万×10％＝6万元；预算总利润：25.8万元技术 3000（基数）×4（人数）×12（月）＝14.4万元管理 2000（基数）×3（人数）×12（月）＝7.2万元办公 2.4(房屋) +0.6(电费)+其他项目运营部 2012年3月1日篇三：年度运营计划篇四：运营部2011年工作总结及2012年工作计划(总行版)大连分行运营条线2011年工作总结暨2012年工作计划第一部分 2011年工作总结今年大连分行运营部紧密围绕kpi指标，以“绩效、服务、风险、成本”为基本工作思路，在林首席运营官所倡导的“学习、主动积极、创新、服务”的运营文化思想的指导下，圆满地完成了各项kpi指标，同时注重团队建设，强化文化传导，为分行业务的发展提供了最佳的运营支持。
主要情况如下：一、倡导低碳环保，降低运营费用率今年运营成本费用率为4.96%，比去年优化了44.77%，低于目标值0.34个百分点。
1、建立岗位业务量模型测评岗位饱和度，融合同质岗位职责，整合岗位配臵。
集中处理中心将个贷抵押物保管岗和重空保管岗融合，缩减了一人编制。
2、开展“低碳环保，快乐运营”活动，通过优化日间业务流程和合理人员分工等措施，使得营业部柜员下班时间由晚7点提前至6：30分，同时由于业务流程的优化，营业部每日节约近40张a4纸，一年可节约14，600张a4纸。
3、大力推行电子对账，节约邮递成本。
今年电子对账率为96%，全行排名第一，无纸化对账的有效推行不但减轻了客户邮寄的负担，而且也节约了邮递费用近10万元。
二、强化信息管理，提升内部服务品质今年圆满地完成了sla各项指标。
其中全行排名前三名的指标有外部客户满意度（9.5分）、个贷运营出账效率（0.1小时/笔）、个贷预约抵押登记办理效率（0.001小时/笔）和自助设备正常运行时间（23：45分）。
网银开通率和金卫士开通率在11月份也分别达到了98.53%和95.85%，均超额完成目标值。
1、成立服务和流程优化团队，积极主动地优化柜面业务流程，出台了账户预审核等措施，使得开户办理时间有原先的45分钟降低为15分钟。
2、运营部推出了非工作时间出账的应急预案、出账预报制、限时服务等系列措施，提高了出账效率，减少了内部客户的等候时间，同时还编制了《客户经理运营服务手册》，提供最佳运营支持工作。
3、制定《营业网点电子渠道推广方案》，指定“渠道支持专员”，走出柜台，走近客户，专门负责指导客户正确的使用网银、自助设备办理业务。
三、加强沟通配合，提升转接水平今年零售柜面转接达8笔/人/日，完成了目标值的266.67%，对公转接159个/日，完成了目标值的361.36%。
在总行举办的“工会杯”现金管理重点产品运营转接劳动竞赛中，大连分行获得了“网点电子渠道笔数替代率”一等奖，分行营业部获“先进网点”的光荣称号，朱丽娟获“先进个人”的光荣称号。
1、与零售条线和公司条线积极沟通配合，区分网点细化指标，并建立了预警-跟进-通报的循环管理机制，2、通过开设“柜面营销课堂”，提升产品认知程度，并强化营销话术培训，提高柜员确定目标客户的能力及营销技巧。
3、开展“深度转接”、“公私联动”、“1+8营销”等系列营销活动，通过一定的奖励措施促进了网点和柜员的营销热情，同时在网点内组织柜面转接工作经验座谈，互相交流，分享经验。
四、持续流程优化，提高作业效率今年按计划完成总分行集中项目和系统优化共22项，其中总行15项，分行7项。
项目投产后运行正常。
1、落实完成总行流程银行项目。
分行成立了流程银行工作小组细化分工，通过定期走访，发布短信及召开沟通会等方式及时向客户宣传流程银行的变化和影响，保障了流程银行（一期）等15个项目的顺利上线和系统稳定运行。
2、实施分行流程优化。
通过实施大连银行代理信用卡还款批量入账、对公开户预处理、银行本票编押机集中保管与编押、代付业务作业流程优化等7个项目，成功解决了柜面日益增长的信用卡还款压力，提升对公开户作业效率，规范了业务操作，防范了运营风险，提升了客户落意度。
3、设计流程优化方案。
通过征集流程优化方案活动，网点共提交了200条流程优化建议和方案，分行采纳了23条，有3条建议被总行采纳，同时网点还自主开发了开户申请书打印程序、新终端系统操作指南、整理了账户管理指引和开户资料模板，简化了作业流程，为网点日常培训提供了实用教材提供。
五、转变内控思路，推进dcfc项目林首席运营官年初的运营月度例会上做了dcfc专题，分行的操作风险管控工作由此获得了新思路、新理念，从7月份开始将dcfc做为一项常态化管理的手段，认真贯彻执行dcfc，具体如下：1、成立dcfc工作小组。
工作小组由总经理助理牵头，负责项目的宣导以及分工落实，同时决定将该项目的执行情况纳入绩效考核。
2、配合总行制定检查清单。
接到总行关于dcfc检查清单问题反馈任务后，分行工作小组召集运营监控室成员以及集中处理中心和网点的业务骨干开展集中讨论，结合业务实际提出修改意见并如期上报总行。
3、开展dcfc检查。
从7月份开始在全行推行了dcfc检查，对检查发现的异常问题能够及时上报总行运营监控部门，并及时进行整改，有效的防范了内控风险。
六、建立统一标准，提升服务品质今年客户等候时间vip客户99.6%不超过5分钟，普通客户99.9%不超过10分钟，在全行排名第一名；外部客户满意度评价中大连分行排名第一。
面对外部客户的服务，运营部推行了标准化、特色化和优质化服务。
1、建立错峰服务制度、开设综合低柜、推广电子渠道和自助设备的使用等措施减轻柜台压力，减少客户等候时间。
2、勇于探索服务创新，通过排队机上张贴温馨提示标识、vip客户的预约服务管理、授权人员兼职分流等服务创新措施，加强客户分流，取得了显着的成绩。