公司前台文员工作规范手册图文稿
前台员工手册
前台员工手册
简介
欢迎来到我们公司的前台团队！作为公司的门面，你将扮演着至关重要的角色，直接与客户进行沟通交流。
这份前台员工手册将帮助你更好地了解你的工作职责和要求，提供必要的指导，希望你能通过认真学习和实践，成为一名出色的前台人员。
工作职责
作为前台员工，你的主要工作职责包括但不限于：
•接待来访客户，提供礼貌周到的服务。
•回答电话，转接相关部门或留言。
•管理前台办公区域的整洁和秩序。
•协助其他部门处理进出的文件、快递等事务。
•协助安排会议室预订和接待来访客户。
工作技巧
成功的前台员工需要具备一定的工作技巧，以保证工作效率和服务质量。
以下
是一些提升工作技巧的建议：
1.善于沟通：主动与客户交流，倾听他们的需求，给予周到的回应。
2.细心专注：时刻保持注意力集中，确保工作中没有疏忽失误。
3.灵活应对：处理各种突发情况时要冷静应对，寻找合适的解决方案。
4.团队协作：与同事紧密合作，共同完成工作任务，互相支持。
注意事项
在日常工作中，还有一些需要特别注意的事项：
•准时到岗，遵守公司的工作时间规定。
•保持良好的仪容仪表，代表公司形象。
•保护公司信息安全，谨慎处理客户资料和机密信息。
•遵守公司规章制度，积极参与培训学习，不得擅自违反规定。
结语
作为公司的前台员工，你将是客户和公司之间沟通的桥梁，工作不仅需要技巧，更需要热情和耐心。
希望你能在这里发挥自己的优势，成为一名优秀的前台人员。
祝你工作顺利，事业有成！。
前台文员岗位操作手册
前台文员工作事项一、接听来电1.1、电话铃响起，三声响前必须接听电话，拿起电话首先自报家门，礼貌、温和接听，然后在询问对方来电的意图，问清楚来由清楚转接，如技术销售分清楚售前售后，推销电话可礼貌挂断。
应具备有电话记录本，重要的电话应做记录。
1.2、电话内容讲究，应等对方结束谈话再以带着微笑说声“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己在轻轻放下，以示对对方的尊敬。
二、客户来访2.1、当有客户来访时，微笑询问找谁，是否预约在电话通知当事人前来接见，可安排其入座稍后。
2.2、需给来访客人登记然后放发访客证，此卡为长视电子出入使用，离开时必须请客户归还，登记离开时间、确认是否归还、让来访可签名注销。
2.3、如客户因业务需要出入车间时，必须经过同意后方可出入。
三、快件的接收与分发3.1、快递发出本人或委托人亲自填写交往前台，前台文员每日记录单号和发件人、日期和详细地址，每日下午17：30前由快递人员前往公司收取并留底单。
如寄出是公司物品务必提供物品放行条才给予寄出。
3.2、当快递人员送快递到前台，前台需询问是否本人签收或是需要付费，付费需通知收件人付款并签收，如不需要本人签收，可由前台代签并记录快递签收记录表内。
四、会议室管理4.1、各部门如工作、学习、培训、会议、客户接待等需使用到公司会议室，需提前4小时（含4小时）向行政楼的前台文员申请会议室使用；临时性（短暂性）会议室使用，如面试、洽谈等，在会议室无正常使用时无需申请安排，直接使用即可。
4.2、各会议室申请登记流程：先给登记者一份会议室使用申请单，填上然后让部门负责人签名确认，前台在会议室月度使用安排计划表上录入存档，以方便查询，避免发生时间的冲撞。
4.3、使用完毕后前台文员负责对使用后的设施设备、卫生作检查。
五、出差人员飞机票、火车票的预定及意外险的办理六、办公室文件的电脑打印及收发七、协助完成公司各项大型活动的实施八、协助行政专员处理日常事务。
前台文员工作规范
前台文员工作规范第一章仪容仪表第一条着装：（一）前台文员上班应穿着正装或套装；（二）保持头发、身体和口腔清洁；披肩长发应扎成马尾，发色不应过于艳丽；（三）双手保持洁净，不留过长指甲，不得涂抹鲜艳指甲油；（四）保持淡妆，不可化浓妆；（五）可使用清新、淡雅的香水，不可过于浓烈。
第二条站姿：双腿直立并拢，身体重心放于两脚上，两脚跟相靠，脚尖分开30至45度间，双手相握放于腹部前（一个拳头距离），双肩保持平衡，身体挺直，做到抬头、挺胸、收腹、双目向前平视、微笑、微收下颌。
第三条坐姿：入座时要轻稳，座椅子的2/3，女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，身体坐直，不得东倒西歪。
第四条走姿：走路轻，不得影响他人，保持挺胸、收腹、抬头的姿势，走动中肩部不要摇晃，勿呈现外八字和内八字的走姿。
第五条蹲姿：下蹲时注意内衣“不可露，不可透”，避免弯腰翘臀的姿势，下蹲时双腿靠拢，可右脚在前，左脚在后，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下去。
第六条鞠躬：身体前倾15度，类似点头致意，正常的前台文员接待采用一度鞠躬即可；身体前倾30度，适用于对重要客人的迎接问候。
第七条体态规范：有来访客人时，应始终保持微笑；谈话时目光应轻松的平视对方；手势要落落大方，手指自然并拢，掌心向上，进行指导、指示目标，切不可以食指来指指点点。
第二章礼仪规范第八条文明用语：（一）问候招呼：早上好、您好；（二）感谢：谢谢、十分感谢；（三）向客人道歉：对不起、请原谅；（四）应答：没关系、不客气、这是我应该做的；（五）推脱：很遗憾，不能帮你的忙、谢谢好意；（六）送客：再见、请慢走；（七）迎宾：欢迎您；（八）接受工作：是的、明白了、清楚了；（九）不能立即接待时：请稍等；（十）接待等候的客人：让您久等了。
第九条接待礼仪：（一）客人进门或进入视线时，要起立面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您有什么事？”、“您好，请问您找哪一位？”、“您好，请问有什么可以帮您？”。
前台文员工作规范手册
最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】前台文员工作规范手册第一章公司内部的礼仪和秩序第一条仪容仪表规定：(一)上班时间着装整洁大方，面带微笑，保持开朗的心态；(二)上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；(三)保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；(四)上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；(五)保持手部干净。
指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；(六)禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。
(七)上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
第二条工作纪律规定：(一)前台接待人员应该严格遵守作息时间。
一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟5-10分钟。
(二)因工作性质，不可随意离开岗位；(三)就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
(四)不允许在坐椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。
(五)交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人第三条常用礼貌用语：(六)礼貌语：您好、请、谢谢、再见(七)道歉语：对不起、打忧了、请原谅(八)征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？(九)三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声第二章日常接待工作规范第四条迎接礼仪应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？第五条接待礼仪接待客人要注意以下几点。
公司前台文员工作标准手册.doc
公司前台文员工作规范手册1 前台文员工作规范一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。
二、工作职责：1.总机电话的转接；2.来访客人才接待，并通报相关部门；3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发；4.复印机、传真机的管控、日常维护和报修；5.前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S 维护；6.更新和管理员工电话号码等联系方式；7.每日报纸的整理，公司宣传册的补充；8.接待用品、清洁用品的申购、管控；9.完成领导交办的其他工作。
三、任职要求：1.18周岁以上，本科以上学历，熟悉商务礼仪规范；2.青春靓丽、仪表大方，富有亲和力；3.普通话标准，声音甜美；4.熟练使用各种办公自动化软件。
四、仪容仪表规定：1.上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；2.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；3.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；4.保持手部干净。
指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；5.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。
6.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
五、工作纪律规定：1.每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开；2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
4.不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。
5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。
六、常用礼貌用语：1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见2.道歉语：对不起、打扰了、请原谅3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声七、工作行为规范：1、电话接听A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；B.接听电话后先问候，并自报公司名。
前台文员工作规范
前台文员工作规范一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提高公司运作效率。
二、工作职责：1.转接总机电话、分发信件和报刊；2.接待来访客人，并通报相关部门；3.承办员工考勤；4.人事档案的管理；5.员工宿舍的安排；6.办理员工入职、离职手续以及工业区出入卡7.保管各种行政工作表单；8.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；9.负责前台区域以及会议的卫生及管理；10.协助组织公司活动；11.其它工作事项。
三、基本素质要求：1.前台造访：A：客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或者询问来访目的“您好（请问有什么地方我可以帮到您呢？）”、“你们好（请问有什么地方我可以帮到你们呢？）“×先生/小姐，早上好/上午好/下午好”。
B: 引导客户或来访者就座，递上茶水，并说“请稍等”，然后联系相关业务人员；C: 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；D: 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；E: 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；F: 介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
2.着装：当值前台一般为女性，着装宜端庄大方，宜化淡妆。
禁忌：头发脏且蓬乱；口腔不卫生。
身上携带饰品不超过三件，香水应以淡雅为主，不可过于浓烈。
3.电话：1．听到铃响，在第二声之后，第三声之前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司。
标准语如下：“您好，网时代公司！”或“您好，这里是网时代公司！”对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
3.咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况，让我们公司××部门××先生/小姐为您服务吧，他/她可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
前台工作手册
前台工作手册一、前言前台作为企业门面的代表，是公司与外部客户交流的窗口，具有非常重要的职责。
为了让前台工作更加高效、专业，特编写此前台工作手册，旨在指导前台员工规范、优化工作流程，提升服务质量，提供出色的客户体验。
二、前台工作职责概述前台是公司的门面，直接面对客户，主要职责包括但不限于：•接待来访客户，提供服务咨询；•管理来访客户的信息；•协助内部员工处理部分后勤工作；•维护前台区域的整洁和秩序。
三、前台基本礼仪及形象管理为了让前台工作更加专业，首先要注意自身整体形象。
以下是前台基本礼仪及形象管理的一些要点：•精神饱满，微笑待人；•穿着整洁得体；•保持自信、耐心、细心的工作态度。
四、接待流程及服务技巧1. 接待流程•热情迎接客户，主动引导；•询问客户需求，及时反馈信息；•协助客户完成所需业务流程。
2. 服务技巧•善于倾听客户需求，细心解答问题；•主动寻找解决问题的方式；•能熟练使用各类通讯设备，提供有效沟通。
五、信息管理及日常事务处理1. 信息管理•记录来访客户信息；•及时更新客户数据库。
2. 日常事务处理•处理日常文电传真、电话等信息的处理；•协助前台主管处理一些文件、日程安排等。
六、前台区域及设备维护1. 前台区域维护•保持前台区域整洁，有序布置；•定期清洁前台区域。
2. 设备维护•定期检查前台设备情况；•发现问题及时通知相关部门。
七、客户投诉处理1. 接受客户投诉•耐心倾听客户投诉；•记录客户投诉信息。
2. 处理客户投诉•寻找解决方案；•及时向相关部门汇报问题。
八、安全防范措施•公司安全规章制度的遵守；•对非法人员保持警惕，注意保护公司财产和客户信息的安全。
九、结束语前台作为企业门面的代表，其工作具有重要性。
希望前台员工能够严格遵守各项规章制度，用心对待工作，提升服务质量，为客户提供更好的体验。
愿本手册能够帮助前台员工更好地开展工作，提升工作效率与服务水平。
以上是前台工作手册的内容要点，希望员工们能认真学习、落实到实际工作中，共同为公司形象及客户服务质量的提升做出努力。
前台文员工作规范
前台文员工作规范一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。
二、工作职责：1.总机电话管理：接通总机电话，并做相应转接；2.来访客人才接待，并通报相关部门；3.信件包裹的收发工作：负责传真、信件的收发登记工作；报刊的更新及管理工作4.文书工作：负责办公会议的记录、整理等；草拟文件和报告等文字工作；各种文件资料的整理、装订、归档、保管的工作。
5.复印机、传真机的管控、日常维护和报修；6.办公用品管理：办公用品的登记、分发、维护、管理管理工作。
7.更新和管理员工电话号码等联系方式；8.每日报纸的整理，公司宣传册的补充；9.预定工作：负责每日员工订餐工作，以及领导交代的订票、订位等。
10.接待用品、清洁用品的申购、管控；11.完成领导交办的其他工作。
四、仪容仪表规定：1.上班时间尽量着正装，保持整洁；2.上班时可化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；4.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；5.保持手部干净。
指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。
7.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
五、工作纪律规定：1.每天上班前5分钟到岗；2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
4.不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。
5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。
六、常用礼貌用语：1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声七、工作行为规范：1、电话接听A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；B.接听电话后先问候，并自报公司名。
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公司前台文员工作规范
手册
Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
前台工作规范手册一、职位概要：
做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。
二、工作职责：
1.总机电话的转接；
2.来访客人登记接待，并通报相关部门；
3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发；
4.协助来访人员使用复印机、传真机；
5.维护前台区、会议室、行政办公室办环境整洁；
6.更新和管理员工电话号码等联系方式；
7.每日报纸的整理，公司宣传册的补充；
8.接待用宣传品、鲜花、水果、矿泉水的申购与摆放；
9.完成领导交办的其他工作。
三、任职要求：
1.仪表大方，富有亲和力；
2.普通话标准，声音甜美；
3.熟练使用复印机，传真机。
四、仪容仪表规定：
1.上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁；
2.上班时化淡妆，需使用口红、眼影、睫毛膏、粉底；香水应以淡雅为主，不
可过于浓烈；
3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；
4.头帘不得盖住眼睛。
不留奇异发型；
5.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；
6.保持手部干净。
指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；
7.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。
8.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
9.上班时间，进入会议室前重新整理服装。
不得穿羽绒服进入会议室。
五、工作纪律规定：
1.每天值班人员7：30到岗，其他人员7:50到岗。
下班后值班人员值班至
21：00，关闭全楼空调，灯光后离开；
2.因工作性质，不可随意离开岗位，离岗前须有人代岗后方可离开；
3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面
带微笑。
4.不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半
坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。
5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺
客人。
六、常用礼貌用语：
1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见
2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅
3.征询语：请问我能为您做什么吗您还有别的事吗请您……好吗？
4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声
七、工作行为规范：
1、电话接听
A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；
B.接听电话后先问候，并自报公司名。
标准语如下：“您好，这里是嘉寓股
份！”
C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？
1)咨询业务
先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司市场部高经理为解答，
她可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍
等。
2)推销产品
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；
无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需
要，请您联系其他公司吧，谢谢！
3)找人
先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请
您稍等。
注：①不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理
的人；
②通话简明扼要，不应长时间占线。
③结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下
听筒；
④所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码、
手机号码不得外泄；
⑤每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号
码；
2、客户来访
A.客户考察需提前准备会议室。
根据双方人数摆放茶杯、桌签。
根据《客户
考察通知单》摆放宣传品、鲜花、水果。
B.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候。
C.客户落座后，添加茶水。
并保持每10-15分钟添加一次茶水。
D.临时性到访，电话联系公司相关人员，询问是否接待。
若接待，需引导客
人前往接待地点。
注：①服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。
②如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出；
③在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；
④客户离去时，应面带微笑道别。
3、快递邮包接收
A.快递邮包在到达30分钟内通知收件人；
B.发票签收须慎重，严防丢失；
5、接待用品管控
A.每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量；
B.鲜花、水果、茶叶、矿泉水缺少时，须提前通知总裁办购买。
宣传品缺少
时，须提前通知市场部品牌组购买；
6、办公室管理
A.每天下班后关闭办公室空调、电脑、照明，锁好门窗；
B.下班后填写《工作交接表》，记录重要事宜及未完成事宜。
将此表放在办公
桌上；
C.客人离开会议室后及时通知保洁人员清理卫生；
D.各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子；
E.各会议室钥匙、办公室钥匙、投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。