万科地产的新员工培训分解
房地产培训资料万科房地产售楼人员内部培训教程
房地产培训资料万科房地产售楼人员内部培训教程房地产培训资料万科房地产售楼人员内部培训教程万科房地产售楼人员内部培训教程第一章超级销售人员的十大基本要素及基本要求第1节超级销售人员的十大基本要素1、一表人才建立个人魅力；组织创新能力-----科学家的脑为用户服务的热心-----艺术家的心专业的技术能力-----工程师的手行动能力------劳动者的脚2、两套西装迅速进入客户的频道牢记顾客的姓名点头微笑信赖、关心顾客的利益仪表、热诚情绪同步-----合一架构法3、三杯酒量顾客的三种状态倾听的技巧营造轻松的环境询问的方法4、四圈麻将推销能力理解顾客的能力搜集信息丰富的话题5、五方交友扩大你的生活圈子人际关系的角色互动规律人际间的相互吸引规律人际关系的调适规律人际关系的平衡规律6、六出祁山视挫折为理所当然克服对失败的恐惧转换对失败及被拒绝的定义目标管理生涯7、七术拍马人的需求分析赞美他人的方法8、八会吹牛提高自信心及自我价值解除限制性信念注意力掌控认识自己、喜欢自己决定一生成就的21个信念9、九要努力成功是一种习惯今天的态度，决定你明天的成就潜意识的力量练习成功10、十分忍耐你的生活态度你的生存技能你的信息处理能力第2节、销售人员基本要求1、职业道德要求：a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。
b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公司员工资料c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
2、基本素质要求：较强的专业素质。
良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮，衣装整洁。
女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。
在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
万科 地产 培训计划
万科地产培训计划一、培训目标1. 帮助员工建立全面的地产知识和技能，使他们能够胜任工作任务。
2. 培养员工的领导力和团队合作意识，提高业务绩效和客户满意度。
3. 提升员工的沟通与谈判能力，增强员工的自我管理和解决问题能力。
4. 帮助员工了解公司企业文化和价值观，增强员工的归属感和认同感。
二、培训方案1. 初级地产知识培训针对新入职员工进行初级地产知识培训，包括地产基础知识、法规法律、地产市场分析等内容。
培训方式为专业讲座和案例分析。
2. 销售技巧培训针对销售人员进行销售技巧培训，包括客户开发、谈判技巧、销售技巧等内容。
培训方式为实战演练和模拟销售场景。
3. 领导力培训针对管理人员进行领导力培训，包括团队建设、决策管理、团队激励等内容。
培训方式为实战演练和领导力案例分析。
4. 产权法律培训针对所有员工进行产权法律培训，包括房地产法、合同法、土地法等内容。
培训方式为专业讲座和案例分析。
5. 公司文化培训针对所有员工进行公司文化培训，包括公司价值观、企业使命、团队精神等内容。
培训方式为企业文化分享和团队活动。
三、培训方法1. 专业讲座邀请地产专家和学者进行专业讲座，传授最新的地产知识和技能。
2. 案例分析通过案例分析，让员工学习真实的地产案例，提高员工解决问题的能力。
3. 实战演练通过实战演练，让员工在真实情境中练习业务技能，提高员工的实际应用能力。
4. 模拟销售场景通过模拟销售场景，让员工在真实环境中练习销售技巧，提高员工的成交率和服务质量。
5. 团队活动组织团队活动，增强员工的团队合作意识和团队精神，提高员工的团队绩效。
四、培训效果评估1. 培训前测试在培训前进行一次知识测试，了解员工的地产知识水平和技能掌握程度。
2. 培训过程反馈在培训过程中定期收集员工对培训的反馈意见，及时调整和改进培训内容和方式。
3. 培训后测试在培训结束后进行一次知识测试，了解员工的培训成果和提升情况。
4. 绩效评估通过绩效评估，对员工的业务绩效和客户满意度进行评估，进一步评估培训效果。
万科新员工培训计划
万科新员工培训计划篇一：万科新员工培训万科新员工培训内容万科新员工培训内容陈晶：管理学院工商管理系工商管理专业指导老师：刘军教授一、万科地产的培训现状万科进行培训的常设机构是人力资源培训小组，完成对培训工作的计划、组织、执行与评估。
人员包括培训专员、公司兼职培训人员、授权培训讲师等。
该机构的设置就是为了很好的开展培训工作，发挥公司各方面的智慧，调动培训的积极性，使培训深入到每个部门，每个岗位，得到全体人员的重视。
公司确立的培训观念是：培训绝对不是某一个人的工作，接受培训、提供培训是每个管理人员的工作职责。
培训需求评估体系任何培训计划都是建立在培训需求体系之上的，而培训的需求是需要评估的，评估必须依据企业的目标，必须与企业的战略相互协调，必须与企业的生存、发展和竞争等方面的组织需求相联系，培训计划必须是企业计划的一个组成部分。
只有这样，培训工作才会是有效果、有效率和有针对性的。
万科人力资源部根据公司《三年经营计划》确定年度培训工作方向。
在每年12月发出《年度培训需求调查表》，各部门提供详细培训需求,包括为什么要培训，谁需要培训和需要什么培训，培训的时间，培训的成本估算，如何进行培训，以及培训时间的地点确定等。
然后人力资源部通过反馈回来的信息制定年度培训计划，并与财务管理部共同制定公司年度培训预算，经分管领导审核报总经理批准后执行。
人力资源部会以计划表形式公布年度、月度培训计划。
培训内容体系万科培训的内容体系分为内训与外训，其具体模式如下：1、内部培训新职员培训分为：新公司万科化培训;NEO;新动力。
内容包括：公司基本情况介绍;公司理念讲解;基本职业技能训练;户外拓展活动及岗位实习等。
在职员工培训内容分类：ISO;企业文化;综合管理;销售;工程;规划设计;财务、成本;法律;项目事务及项目发展;客户服务;职业素质与技能。
2、外部培训外部培训是由人力资源部接收外部培训信息，通知公司职员，职员结合自己的需求报名参加。
万科房地产售楼人员培训教程
万科房地产售楼人员培训教程万科房地产售楼人员培训教程第一部分：万科房地产的背景介绍万科房地产作为中国最大的房地产开发企业，从1995年成立至今，万科房地产一直专注于房地产开发和销售以及其它相关服务，致力于为中国城市营造出更具体、更具人文内涵的小区和商业地产。
第二部分：万科房地产售楼人员的基本技能1. 对房地产行业的市场状况、市场竞争状况和当前热点话题有所了解。
2. 熟悉万科房地产所开发的小区和商业地产，对其特色有较为清晰的认识。
3. 能够快速整合客户资源，掌握客户心理，建立客户关系，根据客户需求进行专业化客户服务，提升客户满意度和形象。
4. 熟悉房地产交易程序，能够迅速有效地处理客户信息，提供精准的房源资讯，准确的报价，精准的申请材料制作，与相关部门有效协调，为客户提供最有价值的交易服务。
5. 熟练掌握售楼人员的表达技巧，避免过度的推销，打造高端的服务感受，提升客户的购买欲望，实现售楼最大化收益。
第三部分：售楼人员常用工具1. 房地产知识资料库：收集市场竞争状况、客户特征、物业品质、项目亮点等相关知识信息，以加强自身业务水平和对客户的服务质量;2. 客户管理软件：收集客户的看房行为、意向度、交易情况等信息，为售楼人员提供丰富的营销数据，辅助营销策略制定; 3. 口才技巧训练：售楼人员需要熟悉口才技巧，加强口头表达能力，避免过度的推销，打造高端服务感受，提升客户购买欲望;4. 营销技巧训练：售楼人员需要熟悉营销策略，掌握营销技巧，加强客户拉新技巧，拓展客户关系，提升房源销量;5. 房源分配软件：管理售楼人员的房源分配与持续升级，加快客户对房屋获取渠道和资讯的获取，提升服务效率。
第四部分：万科房地产售楼人员的行为准则1. 尊重客户：尊重客户，尊重客户的时间和空间，面对客户有礼貌，友善耐心，不断发现客户的需求，把客户放在首位，提升客户满意度和形象。
2. 诚实守信：对客户信息绝对可靠，对客户的交易服务真诚有效，坚持客户至上的原则，不要把个人利益放在客户利益之前。
万科员工内部培训体系与员工职业发展规划大全
万科员工内部培训体系与员工职业发展规划大全第一篇：万科员工内部培训体系与员工职业发展规划大全地产江湖――数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时在线交流！万科员工内部培训、考核与发展培训与发展1．公司管理层以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。
在公司，职员勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。
2．在公司除获得正规培训以外，职员还将自觉或不自觉地得到其他收获：职员将学到怎样善用时间；职员将学到如何发挥团队精神；职员将学会如何管理、激励、培训其他人；职员将学到更为有用的专业技术知识；职员的经验将是职员迈向更高职位的起点；职员在万科的经历将有助于职员从事其他相关工作；同时，职员还能交到很多新朋友；……3．培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。
培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。
培训体系4．培训的举办由集团一级培训和分公司二级培训共同运作。
5．集团一级培训由总部人力资源部主办，主要负责主管级以上人员的管理培训，专业讲师培训，集团范围内的业务培训，在深地区的新职员培训以及职员自我管理培训；同时负责集团的培训管理工作。
6．二级培训体系由各分公司主办，针对实际需要开展业务培训和新职员入职培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。
培训形式培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、自我启发。
7．脱产培训是就管理中共性的、有必要让职员理解和掌握的东西（如工作必须的技能、知识、公司理念等），对职员进行的集中脱产培训、研修。
这种培训由专任讲师授课或主持。
8．在职培训是指在日常工作中对职员的培养训练。
即通过制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对职员进行的指导。
9．自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。
为此职员必须要善用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性的工作角色”是最重要的培训过程。
最新房地产新员工入职培训计划方案 新员工培训计划方案(优秀9篇)
最新房地产新员工入职培训计划方案新员工培训计划方案(优秀9篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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万科企业员工培训计划方案
万科企业员工培训计划方案一、前言作为中国房地产领域的知名企业，万科集团致力于为员工提供全面的培训计划，以提高员工的专业素养和个人能力。
本文将详细介绍万科企业员工培训计划的设计与实施，旨在为企业员工的职业发展和个人成长提供全面的支持。
二、培训目标1. 提升员工专业素养：通过系统化培训，提高员工在房地产领域的专业知识和技能，为企业发展提供更强有力的支持。
2. 增强员工团队合作能力：通过团队建设和合作训练，提高员工的团队协作意识和沟通能力，增强团队合作力。
3. 培养员工领导力：通过领导力培训，提升员工的管理和领导能力，为员工的职业发展打下坚实基础。
4. 提高员工创新能力：通过创新思维训练，激发员工的创新意识，培养员工的创新能力，为企业的创新发展提供动力。
三、培训内容1. 专业知识培训(1) 行业知识：包括房地产行业的发展历程、政策法规、市场动态等。
(2) 销售技能：包括销售沟通技巧、客户关系管理、成交技巧等。
(3) 项目管理：包括项目规划、预算管理、进度控制等。
(4) 资产管理：包括资产评估、资产配置、资产负债管理等。
2. 团队合作培训(1) 团队建设：包括团队凝聚力、团队文化建设、团队目标设定等。
(2) 沟通技巧：包括有效沟通、协调沟通、冲突处理等。
(3) 团队协作：包括分工合作、任务分配、协作配合等。
(4) 团队管理：包括团队角色分工、绩效考核、奖惩激励等。
3. 领导力培训(1) 领导理论：包括领导类型、领导风格、领导技能等。
(2) 团队管理：包括团队建设、团队激励、团队培养等。
(3) 决策管理：包括决策原则、决策方法、决策模型等。
(4) 变革管理：包括变革领导、变革管理、变革沟通等。
4. 创新能力培训(1) 创新思维：包括创新意识、创新思维、创新方法等。
(2) 创新管理：包括创新项目管理、创新成果评估、创新成本控制等。
(3) 创新营销：包括市场创新、营销创新、品牌创新等。
(4) 创新团队：包括创新团队激励、创新文化建设、创新成果分享等。
最新万科新员工培训计划资料
万科新员工培训计划篇一：万科新员工培训万科新员工培训内容万科新员工培训内容陈晶：管理学院工商管理系工商管理专业指导老师：刘军教授一、万科地产的培训现状万科进行培训的常设机构是人力资源培训小组，完成对培训工作的计划、组织、执行与评估。
人员包括培训专员、公司兼职培训人员、授权培训讲师等。
该机构的设置就是为了很好的开展培训工作，发挥公司各方面的智慧，调动培训的积极性，使培训深入到每个部门，每个岗位，得到全体人员的重视。
公司确立的培训观念是：培训绝对不是某一个人的工作，接受培训、提供培训是每个管理人员的工作职责。
培训需求评估体系任何培训计划都是建立在培训需求体系之上的，而培训的需求是需要评估的，评估必须依据企业的目标，必须与企业的战略相互协调，必须与企业的生存、发展和竞争等方面的组织需求相联系，培训计划必须是企业计划的一个组成部分。
只有这样，培训工作才会是有效果、有效率和有针对性的。
万科人力资源部根据公司《三年经营计划》确定年度培训工作方向。
在每年12月发出《年度培训需求调查表》，各部门提供详细培训需求,包括为什么要培训，谁需要培训和需要什么培训，培训的时间，培训的成本估算，如何进行培训，以及培训时间的地点确定等。
然后人力资源部通过反馈回来的信息制定年度培训计划，并与财务管理部共同制定公司年度培训预算，经分管领导审核报总经理批准后执行。
人力资源部会以计划表形式公布年度、月度培训计划。
培训内容体系万科培训的内容体系分为内训与外训，其具体模式如下：1、内部培训新职员培训分为：新公司万科化培训;NEO;新动力。
内容包括：公司基本情况介绍;公司理念讲解;基本职业技能训练;户外拓展活动及岗位实习等。
在职员工培训内容分类：ISO;企业文化;综合管理;销售;工程;规划设计;财务、成本;法律;项目事务及项目发展;客户服务;职业素质与技能。
2、外部培训外部培训是由人力资源部接收外部培训信息，通知公司职员，职员结合自己的需求报名参加。
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为 期 两 年
奥的斯吸引到了最好的 员工，获得了员工的忠 诚，赢得了市场优势
培训中心通过每月编辑的电 子培训刊物(E-Magazi ne)不 断向他们传递工作方法和自我 激励与发展的信息,协助他们 稳步地完成从学生到公司所需 要的职业员工的角色转换 培训与开发
2018/10/21
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2018/10/21
培训与开发
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康佳集团新员工入职培训
最大特色是能够针对不同的新员工类型，规划出不同的新员工培训 方案，而且运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训 共同培训内容
• 企业文化 • 人事福利制度 • 安全基本常识 • 环境与质量体系等
所有新员工
一线员工
• 一线优秀员工座谈 • 生产岗位介绍和流程讲解 • 消防安全演练 • 师带徒方式的工作生活指导
有经验的专业技术人员
应届毕业生
• 校友座谈 • 公司各部门负责人讨论 • 极限挑战、野外活动 • 三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习 • 导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行个人生涯规划设计 培训与开发
• 企业环境与生产线参观 • 企业历史实物陈列室讲解 • 团队建设与组织理解演练 • 团队与沟通展能训练 • 公司产品销售实践等课程 14
降低了招聘成本，规避了选才风险
2018/10/21
培训与开发
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案例2：微软NEO——实践性培训
微软的“实践性培训(LearningbyDoing)”可以 通过三个月魔鬼培训让大学生迅速变成职业工程 师
在封闭教室进行，安 排极紧张，主要是技 术、职业化、外语、 管理等。 参加者“天天上课， 天天有作业，而且两 天一考试，包括笔试 和机试。”
岗位礼仪及公司礼节
培训内容展开
商场促销活动（实践课程）
安全、健康、纪纲教育课程
通信及电视的开发管理课程
康佳发展历史、组织架构 发展规划等介绍
2018/10/21 培训与开发 17
康佳学院应届毕业生入职培训规划书
室外活动 （选择实施）
极限能力培训
通过一次长途拉练来锻 炼学员的意志力和团队 合作精神（如爬深圳梧 桐山）
职业礼仪 、有效沟通 、 职员职务行为准则 、时间管理技能
2018/10/21
培训与开发
3
企业层次
企业概况 •万科组织架构 •集团管理层 •万科的产品 •万科的服务 •职员手册导读 企业文化 •口号/基本理念 •愿景 •核心价值观 万科发展史
•公司概况 •公司名称及地址变迁 •公司业务发展的阶段
信息透明与信息安全
万科地产的新员工培训
目录
万科公司新员工培训（NEO）
万科公司新员工培训（NEO）的评价
新员工文件夹 NEO优秀案例
2018/10/21
培训与开发
2
培训层次 、 培训模块 、 具体内容
•企业层次
企业概况、企业文化、万科发展史、中长期战略、 房地产开发流程、信息透明与信息安全
•团队层次
团队游戏
•个人层次
不定期新员工
2018/10/21
培训与开发
15
康佳学院应届毕业生入职培训规划书
入职培训规划为六天，全部项目由三部分组成：
相见欢
Ice Breaking
组织团队
举行入司式
2018/10/21
培训与开发
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康佳学院应届毕业生入职培训规划书
人事福利制度介绍 角色转变课程
营销管理课程
公司各部门及产品生产线参观
专业和在岗培训
• 被输送到集团各分支机构 和职能部门后，培训中心 还会每半年为他们组织深 入的培训课程，详尽介绍 公司业务流程、新的运营 状况、专业工作技巧,调查 工作满意度,及时补给能量
持续激励、辅导
紧密跟踪、评估
• 培训中心与各部门合作为 每一名应届毕业生都设立 了长达两年的评估跟踪系 统,那些具有发展潜质和领 导才能的骨干力量将被甄 选出来,优先得到轮岗和晋 升的机会
安排在各部门小规模进 行，由导师一对一培训。 主要是提升专业技术能力
担任培训导师的技术人 员通过电子邮件向新员 工提出很多实际但非常 尖刻的问题，这些题目 比顾客提出的问题要难 得多
1：Serves Camp
2：专业培训
3：实际操作
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培训与开发
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案例3：宝洁重视大学生的NEO
使新员工了解公司的 历史、文化等相关情 况
野外郊游
全部培训结束，学员们 在宁静的大海边放松自 己，体会生活的美好。 同时，还对培训进行最 后的总结，提交书面的 培训总结报告，并评选 出本次培训的各种奖项
2018/10/21
培训与开发
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康佳集团NEO的效果评价
通过培训，缩短了新入职 人员在公司实习过程，使 部分有能力、有才干的人 能够很快脱颖而出，成为 公司的骨干 有效的贯彻了集团公司选才、用 才、留才的人力资源宗旨
– 重视软技巧的培训。
比如团队游戏、有效沟通、时间 管理 – 谨慎选择优秀的导师，显示出对 NEO项目的重视。 – ……
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培训与开发
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-摘自：秦梅英, 浅谈新员工培训的实施, 经营管理者, 2009年第18期.
2018/10/21
培训与开发
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目录
万科公司新员工培训（NEO）
万科公司新员工培训（NEO）的评价
2018/10/21
培训与开发
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案例5：奥的斯公司新员工培训发展方案
为期两周
集中培训1
• 介绍奥的斯的主要业务、产 品知识,并系统地讲述奥的 斯的企业经营理念、安全规 范、商业道德等方面的知识
集中培训2
• 开设工作态度、客户服务、 沟通技巧等工作技能课程。 • 精心组织的户外拓展训练, 培养新员工的团队合作精 神,建立跨越部门的友好协 作网络
• ◆本职工作的重 要概念术语
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培训与开发
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目录
万科公司新员工培训（NEO）
万科公司新员工培训（NEO）的评价
新员工文件夹 NEO优秀案例
2018/10/21
培训与开发
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案例1：康佳集团的NEO
– 康佳集团自成立之始，就相当重视新员工的入职培 训，一直把它作为集团培训体系中的重点，给予了 相当的关注，而且还专门成立康佳学院来统筹安排 并规划新员工的入职培训。 – 多年新员工入职培训的组织实践，使康佳学院针对 企业用工的特点，摸索出了一套行之有效的新员工 入职培训方案，最大程度的发挥了新员工培训的作 用，使新入职的员工通过康佳学院的系统培训，能 够迅速的转变成为具有康佳企业文化特色的企业人 ，敬业爱岗，为企业的发展作出了应有的贡献。
活动1
活动3
活动4 活动5 相依为命
盲人建屋
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培训与开发
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个人层次
-第一印象的重要性 -个人礼仪介绍 -商务礼仪介绍 -办公礼仪介绍 -检查自己 -认识沟通的障碍 -有沟通和影响技术
Title
-出台背景及核心 -案例
-原则 -技能 -工具
培训与开发 6
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目录
万科公司新员工培训（NEO）
新员工文件夹 NEO优秀案例
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培训与开发
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新员工文件袋
组织的基本情况，新员工工作和行为的准则，及 其权利义务，有关员工工作和人事管理方面的规 章制度。
• ◆公司最新组织 结构图 • ◆公司未来组织 结构图 • ◆工厂厂区图 • ◆重要人物及部 门的电话、住址 • ◆重要的公司内 部刊物的副本样 本 • ◆政策手册副本 • ◆工会合同副本 • ◆公司公休日表 • ◆小额优惠表： • ◆在职培训机会 表 • ◆保险计划副本。 如何使新员工成 为你的“企业 人”? • ◆工作目标及说 明的副本 • ◆工作绩效评价 的表格、日期及 程序副本 • ◆处理紧急情况 和防止事故的详 细步骤
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不定期招聘的单个新员工的NEO
• 指派专人进行个别的单 独培训 • 培训时间安排为3小时
康佳学院 报到教育
短期培训内容包括： • 上、下班时间与规定
• 当新员工人数达到康佳 学院规定的培训人数后， 再针对新员工的类型， 正式组织实施新员工入 职培训
• 公司基本礼仪
• 办公室规定 • 公司基本组织架构等
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培训与开发
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案例4：摩托罗拉的大学生NEO
• 帮助新员工了解薪资、公司文化及一些权益
一：为期2天的基础培训
•有专门的网站来帮助新员工“融合”摩托罗拉这个大团体
二、融合培训
•公司会专门给新员工找一个“师父”来帮他们解决日常生活中 遇到的问题，并负责其基本培训
三、为期三个月的“师傅带徒弟”
万科公司新员工培训（NEO）的评价
新员工文件夹 NEO优秀案例
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培训与开发
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万科公司新员工培训（NEO）的评价
万科NEO的优点
– NEO内容层次丰富，包含企业团队-个人三个层面 – 项目安排张弛有度，既有理论学 习也有游戏互动
万科NEO的缺点
– 培训时间过短，缺乏部门层次 的培训 – 应进一步引入导师制 – 应加入培训结束后的反馈环节 – ……
A
基础培训
B
管理技能和 商业知识培训
宝洁通过建立“P＆G 学 院”，请高层经理向新 员工讲授管理、沟通技 巧和领导技能等相关课 程
聘请国际知名的英语 培训机构设计并讲授 英语课程
C
英语培训
D
职业导航
公司会为每一位新员工 制定其个人的培训和工作 发展计划，并会派一名经 验丰富的经理对其日常工 作加以指导和培训