医护关系与和谐沟通共34页文档
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医生在新型医护关系中的作用
医生对护理工作的理解和支持可以提高患者对 护士的信任。
通过医护联合查房,护士能及时了解医生对病情 的分析、对护理的建议、更改医嘱的情况，同时 可以从医生的查房和交流中学到更多的知识。
在相互沟通中,随时请教医生,提高了护士分析问 题和判断问题的能力,有利于全面查找患者的护 理问题,以便采取措施进行有效的合作。
素，各有主次 ，各有侧重， 组成了治疗疾 病的全过程；
医生对护士的角色期望
1.护士能非常默契地了解医生的医嘱 2.有较熟练的护理操作技能 3.有较高的医学急救知识,能够迅速地执行医嘱 4.及时而详细准确地报告有关患者的病情变化 5.能对患者进行科学的护理 6.做好患者及其家属的解释与心理沟通工作
护士对医生的角色期望
护士在新型医护关系中的作用
• 随着医学模式向生物—社会—心理模式转 变，护理模式也发生了相应的转变，护理 工作由护理“疾病”转向以护理“人”为 中心的整体护理。
• 护理人员已不再单纯是医嘱的执行者，而 是护理工作的决策者。
• 护士准确及时地执行医嘱，是护理工作的 基本要求，但这并不表明护士就是单纯的 医嘱执行者。
二 影响医护关系的因素
1
医嘱开出时间 与执行有出入
3
口头医嘱补记 不及时
因素
2
护理级别的界 定认识不一
4
对病人病情变 化反应不一
• 角色压力 护士和医生在医院工作中都有自己独特的角 色功能，在各自的专业范畴内履行各自的工 作职责。
• 缺乏交流和理解 医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各 自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速 发展，日新月异，知识不断更新造成医护间 的不理解。
• 相互尊重，相互信任
医护患关系和沟通技巧课件
缺乏交流与理解
医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各 自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展， 日新月异，知识不断更新造成医护间的不理解。
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
医护沟通与配合的必要性
共同的工作目标需要医护沟通与配合
医护的服务对象相同，工作目标一致，为了 使患者获得最佳医疗效果，医护有必要相互交换 意见、反馈有关信息并密切配合与协调 。
医护沟通与配合的方法
方式上要讲究技巧
临床上医护沟通的机会较多，既可利用晨间 交接班和查房的机会，又可随时直接交谈或集中 问题后约定时间座谈。
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医护沟通与配合的方法
人格上要相互尊重
医生和护士都是医疗的主体，只有分工不同， 没有高低贵贱之分。医生应多给护士以支持，在 患者面前注意树立护士的威信，护士也要有自信， 不能有抵触心理。
目录
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
1 医护关系存在的问题与原因 2 医护沟通与配合的必要性 3 护患沟通技巧
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
前言
• 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功， 只有15％是由于他的专业技术，另外85％ 靠人际关系、处世技能。”而处理人际关 系的核心能力就是沟通能力，正如有的专 家所说：“沟通的素质决定了你生命的素 质。”
通
指沟通者以语言或
文字的形式将信息发送
沟通的类型
给接受者的沟通行为。
语言性沟通 非语言性沟通
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各 自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展， 日新月异，知识不断更新造成医护间的不理解。
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医护沟通与配合的必要性
共同的工作目标需要医护沟通与配合
医护的服务对象相同，工作目标一致，为了 使患者获得最佳医疗效果，医护有必要相互交换 意见、反馈有关信息并密切配合与协调 。
医护沟通与配合的方法
方式上要讲究技巧
临床上医护沟通的机会较多，既可利用晨间 交接班和查房的机会，又可随时直接交谈或集中 问题后约定时间座谈。
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医护沟通与配合的方法
人格上要相互尊重
医生和护士都是医疗的主体，只有分工不同， 没有高低贵贱之分。医生应多给护士以支持，在 患者面前注意树立护士的威信，护士也要有自信， 不能有抵触心理。
目录
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1 医护关系存在的问题与原因 2 医护沟通与配合的必要性 3 护患沟通技巧
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前言
• 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功， 只有15％是由于他的专业技术，另外85％ 靠人际关系、处世技能。”而处理人际关 系的核心能力就是沟通能力，正如有的专 家所说：“沟通的素质决定了你生命的素 质。”
通
指沟通者以语言或
文字的形式将信息发送
沟通的类型
给接受者的沟通行为。
语言性沟通 非语言性沟通
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
医护关系与和谐沟通PPT课件
第30页，共31页。
相互督促保证患者安全
• 维护患者利益，是医护人员最重要的道德 标准。医生和护士对任何侵犯患者健康利 益的医疗、护理行为要相互监督。
第31页，共31页。
第22页，共31页。
• 相互尊重，相互信任
尊重是以平等为前提的。因为医护关系是双向的， 所以尊重也是双向的。 • 这种尊重表现在许多方面，例如医生和护士都要意 识到医护关系是一种平等合作共事关系，任何一方 都不应轻视、贬低另一方。该合作的实现，还在于 医生和护士双方面的磨合，相互理解，减少抱怨和 指责，在工作中真诚合作，共同为医疗安全负责。 • 同时，医生护士都应该尽可能地在患者面前树立对 方威信，使患者对整个医疗护理过程充满信心。
• 护士准确及时地执行医嘱，是护理工作的 基本要求，但这并不表明护士就是单纯的 医嘱执行者。
第11页，共31页。
护士在新型医护关系中的作用
• 现代护理观强调护士首先是一个思想者，应具有独立 分析、思考和判断的能力及自主完成护理任务的能力。
• 因此护士在执行医嘱中，还需要仔细地核对医嘱，协助医 生纠正医疗偏差。
2
护理级别的界定 认识不一
4
对病人病情变化 反应不一
第14页，共31页。
• 角色压力
护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能 ，在各自的专业范畴内履行各自的工作职责。
• 缺乏交流和理解
医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各自的专 业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展，日新月 异，知识不断更新造成医护间的不理解。
1、建立相互尊重的平等关系
• 以往人们错误地认为，诊疗过程中医生比 护士重要，医生为主，护士为辅，医生下 医嘱，护士机械地执行医嘱，把医生放在 支配护士的地位上。在医学发展的今天， 护士不仅要执行医生的医嘱，还要根据病 情，制定出护理诊断、护理计划、护理效 果的评价，整个护理工作过程是独立的， 具有专业性，是医生无法替代的。
相互督促保证患者安全
• 维护患者利益，是医护人员最重要的道德 标准。医生和护士对任何侵犯患者健康利 益的医疗、护理行为要相互监督。
第31页，共31页。
第22页，共31页。
• 相互尊重，相互信任
尊重是以平等为前提的。因为医护关系是双向的， 所以尊重也是双向的。 • 这种尊重表现在许多方面，例如医生和护士都要意 识到医护关系是一种平等合作共事关系，任何一方 都不应轻视、贬低另一方。该合作的实现，还在于 医生和护士双方面的磨合，相互理解，减少抱怨和 指责，在工作中真诚合作，共同为医疗安全负责。 • 同时，医生护士都应该尽可能地在患者面前树立对 方威信，使患者对整个医疗护理过程充满信心。
• 护士准确及时地执行医嘱，是护理工作的 基本要求，但这并不表明护士就是单纯的 医嘱执行者。
第11页，共31页。
护士在新型医护关系中的作用
• 现代护理观强调护士首先是一个思想者，应具有独立 分析、思考和判断的能力及自主完成护理任务的能力。
• 因此护士在执行医嘱中，还需要仔细地核对医嘱，协助医 生纠正医疗偏差。
2
护理级别的界定 认识不一
4
对病人病情变化 反应不一
第14页，共31页。
• 角色压力
护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能 ，在各自的专业范畴内履行各自的工作职责。
• 缺乏交流和理解
医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各自的专 业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展，日新月 异，知识不断更新造成医护间的不理解。
1、建立相互尊重的平等关系
• 以往人们错误地认为，诊疗过程中医生比 护士重要，医生为主，护士为辅，医生下 医嘱，护士机械地执行医嘱，把医生放在 支配护士的地位上。在医学发展的今天， 护士不仅要执行医生的医嘱，还要根据病 情，制定出护理诊断、护理计划、护理效 果的评价，整个护理工作过程是独立的， 具有专业性，是医生无法替代的。
医护关系和沟通技巧
我相信，每个医院都有一些医生喜欢的护士，那就是孜孜不倦学习，认真谨慎工作，不断提高自己专业素养和人文素养的人员，她们在鼓励中成长。
医护关系的沟通技巧：
把握各自的位置和角色
真诚合作、互相配合
关心体贴、互相理解
互相监督、建立友谊
沟通技巧---把握各自的位置和角色
医生和护士虽然工作的对象、目的相同，但工作的侧重面和使用的技术手段不尽相同。
医生和护士在医院为病人服务时，只有分工不同，没有高低之分。医生的正确诊断与护士的优质护理相配合是取得最佳医疗效果的保证。医护双方的关系是相互尊重、相互支持、真诚合作、不发号施令与机械执行的关系。每次合作的实现，都是医生和护士双方面的磨合，相互理解，减少抱怨和指责，在工作中真诚合作，共同为医疗安全负责。
理想的医护关系模式
01
02
03
04
现实生活和工作中，虽然医疗行业受到质疑，受到挑战，整个医疗行业的执业环境恶化，似乎医生在其中受到了更大的压力，但护士因为过去的不被重视甚至被患者忽视而似乎影响较小，
但真实情况是，过去护士在医疗机构行政部门的心中就无足轻重，在医生的心中可有可无，在发生现在的境况的情况下，护士更是承受了来自社会的和医院的、医生的压力。当出现了问题的时候，医生经常要找替罪羊而牵连到护士。其工作环境的压力不单纯来自患者的诊疗操作过程，更多的是来自医生。所以良好的医护关系就尤其重要。不但对于医疗安全，更是稳定护理队伍的要求。
医生主要的责任是做出正确的诊断和采取恰当的治疗手段。
护士的责任是能动地执行医嘱、搞好躯体和精神护理，向病人解释医嘱的内容，取得病人的理解和合作。
不盲目的执行医嘱，如果发现医嘱有误，能主动地向医生提出意见和建议，协助医生修改、调整不恰当的医嘱。要达到这种效果，护士必须具备扎实的专业知识，不懂的时候及时查询或者咨询，不盲目执行医嘱的前提是自己必须知道和明了。当医生医嘱出现错误时，护理人员有责任在执行医嘱前的查对过程中发现错误，并请医生及时纠正。反之，如果医生医嘱错误，护理人员也未认真查对就执行了错误的医嘱，则对此发生的不良后果，医生要负主要责任，护理人员也将负次要责任。即护理人员要负没有发现或指出医嘱中明显错误的责任。护理人员有义务在其能力范围内，严格把好诊疗的最后一关。
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