关于加强乡镇政府服务能力建设工作调研报告
进一步提升政务服务中心服务水平的调研报告
进一步提升政务服务中心服务水平的调研报告一、引言为深入贯彻党的十九大会议精神，依据中央文件全面推进党务公开和政务服务，推进智慧型、服务型政务网站，政务服务中心领导班子，深入学习研究十九大报告，紧紧围绕“提升精气神、提高执行力”和“立职岗位作贡献、科学发展当先锋”的主题，就进一步提升政务服务水平，科学服务经济、社会发展问题，认真组织开展全方位的调研活动。
二、中心现状及主要工作X年X月份，由于区政务服务中心原址拆迁，新址搬至松北新城水岸龙庭小区东厅的临时办公地点，因办公条件限制，部分业务量较小的窗口暂时撤回原单位受理。
区政务服务中心原有进驻部门X个，进驻事项X项;搬迁至水岸龙庭小区新址后，合计入驻X个部门，入驻事项X项，其中X 个单位为委托入驻，委托代办事项X项。
入驻窗口工作人员X人，部分部门进驻后台工作人员X人。
区政务服务中心加强对进驻单位、进驻事项及进驻人员的运行管理，X年截至X月末，合计受理行政审批及服务事项X件，限时办结率和群众满意率均答X% ，同时受理群众咨询人数达X万多人次。
预计X月末，政务服务中心可受理行政审批及服务事项X万余件，受理群众咨询人数可达X万余人次。
中心成立以来,在市委、市政府的正确领导下，在各窗口单位的支持和配合下，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，克服了硬件不足等诸多困难,积极开展工作：一是创新服务机制，优化服务环境，实行窗口式办公、柜台式服务，推行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制，提倡微笑服务;二是开通了微信公众平台，及时发布办事群众热切关心的政务动态;四是推行政务阳光工程，推进政务公开工作，推进了依法行政;五是完善行政监督，建立健全了以中心管理层现场监督、纪检部门专门监督、社会公众和舆论监督为主体的外部监督体系和机制。
通过践诺“一站式服务”，不断创新机制，改进服务方式，强化内部管理，促进了服务型政府建设。
现在，中心经过依申请行政审批权力优化，依申请行政权力的办结时限平均压缩X%以上。
政务服务中心建设调研报告
政务服务中心建设调研报告一、调研要点及目的：1.调研目的：了解我国政务服务中心的建设情况，分析其优势与不足，并提出建议，以便更好地推进政务服务中心的建设与发展。
2.调研内容：a.政务服务中心的整体建设情况；b.政务服务中心的功能与服务范围；c.政务服务中心的优势；d.政务服务中心的不足与问题；e.政务服务中心的建设与发展建议。
二、调研方法和过程：1.调研方法：采取问卷调查和深度访谈相结合的方式，通过面对面的交流和实地考察，获取准确的数据和有效的信息。
2.调研过程：a.收集相关文献和资料，了解国内外政务服务中心的建设情况；b.设计调查问卷，包括政务服务中心的服务项目、服务满意度、工作效率等内容；c.进行问卷调查，选取不同地区的政务服务中心作为调研对象；d.进行深度访谈，与政务服务中心的工作人员和用户进行面对面的交流；e.对收集到的数据和信息进行统计分析，并进行综合评估。
三、调研结果：1.政务服务中心的整体建设情况：调研发现，我国政务服务中心建设取得了较大的发展，各地政务服务中心的数量逐渐增加，并且服务范围也在不断扩大。
政务服务中心的建设初衷是为了提高政府服务效率，方便群众办事，解决群众的实际问题。
2.政务服务中心的功能与服务范围：政务服务中心的功能主要包括行政审批、企业注册、公共服务等。
政务服务中心提供的服务项目涉及各个行业和领域，如教育、医疗、户籍、交通、税务等。
政务服务中心通过整合资源，简化办事流程，提供便捷的一站式服务。
3.政务服务中心的优势：a.提高服务效率：政务服务中心的成立将相关政府部门整合在一起，方便办事人员集中办理各项手续，大大提高了办事效率。
b.提升服务质量：政务服务中心采用先进的科技手段，提供智能化、便捷化的服务，从而提高了服务的质量和效果。
c.优化服务环境：政务服务中心提供了良好的办公环境和服务设施，为办事人员提供舒适的办公体验，提高了工作效率和满意度。
4.政务服务中心的不足与问题：a.服务能力需提升：部分政务服务中心在服务能力、业务水平等方面还有待提高，无法满足不同人群和企业的需求。
关于提高行政效能强化为民服务工作的考察报告
关于提高行政效能强化为民服务工作的考察报告前言为了提高政府行政效能和为民服务工作的水平，我们进行了为期两个月的调研和考察。
本文将对我们的调研结果进行总结和分析，提出相关的建议和方案，以期提高我们的行政效能和为民服务水平。
调研背景现今的社会，服务于民是政府的主要职责之一。
如何提高为民服务工作的质量，加强政府行政效能，是一个重要的问题。
为了解决这个问题，我们进行了调研和考察。
调研方法我们采用了多种方法进行调研，包括实地走访、问卷调查等。
我们还与政府机构和专家学者进行了座谈，并对相关文件进行了研究。
调研结果行政效能提升方案在调研过程中，我们发现造成行政效率低下的原因主要包括人员问题、制度问题、工作流程问题、管理问题、技术支持等方面，因此我们提出以下行政效能提升方案：1.优化人员编制、提高授权和委托的灵活性，避免过度保障的情况，使得合适的人员和资源能够充分运用，从而提高效率。
2.加强制度建设和创新，制定政策法规，优化改革措施，合理分配资源，从而打造一个契合时代特点的制度体系。
3.加强信息化技术支持，健全信息系统，对工作流程进行数字化处理，实现内外部信息全面互通和高效管理，便于工作报告和数据统计等工作。
4.营造良好管理氛围，重视管理创新，加强领导班子的管理能力，培养团队合作精神，推进绩效考评制度的建设。
为民服务工作方案在调研中，我们还得出以下为民服务工作方案：1.改善服务质量，先从常见疾病、日常衣食住行的服务入手，利用在线平台和移动应用，制订完善的服务计划和服务指南，为每一名公民提供更周到、细致、贴心的服务。
2.加强服务效率，探索智慧化服务模式，实现公民“只进一扇门、办理多件事”，如加强事前引导、事中掌控、事后评估，以及数字排队、在线申请、自助终端等多种服务方式，提高群众办事效率。
3.优化服务环境，加强公共服务设施建设，实现无障碍服务和绿色服务，提高公共服务场所的便利度和舒适度，指导公共服务场所的标准化规范化管理。
乡镇政务服务调研报告
乡镇政务服务调研报告尊敬的领导：根据您的要求，我对乡镇政务服务进行了调研并整理成报告，以下是具体调研结果：一、市民对乡镇政务服务的整体满意度较高通过对市民进行问卷调查和深入访谈，发现绝大多数市民对乡镇政务服务表示满意。
他们认为乡镇政务服务人员态度友好、效率高、服务质量好。
市民对政务服务中心的设施和运营管理也给予了较高评价。
二、乡镇政务服务中存在的问题尽管市民普遍满意政务服务，但仍存在一些问题需要改善。
首先，有部分市民反映政务服务中心的工作人员对待问题态度不够热情，有时处理问题的能力和效率有待提高。
其次，政务服务中心的业务范围有限，市民期待能够提供更多的服务项目，例如医疗、社保等。
最后，政务服务中心的办理窗口排队等待时间过长，市民建议增设更多的窗口提高办理效率。
三、提升乡镇政务服务的建议为了进一步提升乡镇政务服务水平，以下是我对相关问题提出的建议：1. 加强政务服务人员培训，提高工作素质和服务意识。
要求政务服务人员热爱本职工作，对待市民问题耐心细致，及时解决各类问题。
2. 扩大政务服务中心的业务范围，增设更多的服务项目，满足市民需求。
可以与相关部门合作，提供医疗、社保等服务。
同时，政务服务中心要完善协调机制，确保各项服务项目的顺利运行。
3. 提升政务服务中心的办理速度。
在建设政务服务中心时，要考虑排队等待时间，增加办理窗口，合理优化工作流程，提高办理效率。
4. 加强宣传和推广。
政务服务中心需要及时向市民传达服务项目、办理流程等信息，方便市民了解和使用服务。
可以利用多种渠道，如政务网站、手机APP、微信公众号等，提供便捷的服务咨询渠道。
总之，乡镇政务服务是为了更好地满足市民的需求和提高生活质量。
通过加强政务服务人员培训，扩大服务项目范围，提高办理效率以及加强宣传等举措，相信我们能够进一步提升乡镇政务服务水平，更好地为市民服务。
此致，敬礼。
[关于优化政务服务资源提高政府服务水平的调研报告]政务服务调研报告
![[关于优化政务服务资源提高政府服务水平的调研报告]政务服务调研报告](https://img.taocdn.com/s3/m/4d9000c6d4bbfd0a79563c1ec5da50e2524dd10d.png)
[关于优化政务服务资源提高政府服务水平的调研报告]政务服务调研报告关于优化政务服务资源提高政府服务水平的调研报告8月13—15日，市政协调研组以“优化公共服务资源、提高政务服务水平”为主题，对市政务大厅和6个办事分厅、市公共资源交易中心、市网络信息中心、各县区政务服务中心、街道（乡镇）和社区利民服务中心、综治服务中心及社会组织、企业法人共23个点进行了实地调研，召开4场座谈会，发放并收回调查问卷400多份。
通过听、查、看、议，对我市政务服务资源运行情况有了一个整体认识，也发现了一些问题和不足，提出了改进建议和意见。
一、我市政务服务工作现状近年来，全市各级党委、政府把加强政务服务工作作为推进服务型政府建设的重要抓手，积极转变工作职能，改进工作作风，加大投入力度，先后批准设置了287个办事服务机构，在优化服务环境、提高办事效率、促进经济社会又好又快发展方面发挥着明显作用。
（一）政务服务体系进一步健全。
市政府批准设立了市政务大厅和工商、国税、地税、人社、农牧、药监、房产交易、运政、车管、出入境管理、住房公积金管理等11个分厅。
市辖一县两区均设立政务服务中心，实现了机构名称、管理模式、运行模式、办事制度、岗位标准、窗口标识等六统一。
全市36个乡镇（街道）全部建立了标准化民生服务中心，其中XX区11个，XX区12个，XX 县13个；全市189个行政村、105个社区， 80%以上建立了为民办事全程代办点，初步建立起了受理和代办功能联动、查询和咨询信息联动、监察和投诉网络联动、覆盖城乡的市、县、乡镇（街道）、社区（村）四级联动政务公开和政务服务体系。
（二）政务服务工作进一步规范。
建立健全一次性告知、限时办结、首问责任等工作制度，简化办事程序和办事环节，服务体系示意图、工作流程图清晰，并通过宣传册、公告栏、电子显示屏、触摸屏等进行公示，做到了办事主体明确，流转程序明确，办理时限明确，工作责任明确。
积极落实“马上办、主动办、上门办、特事特办、延时办、预约办”等服务承诺，开展咨询服务、导引服务、绿色通道服务、送服务下乡等特色服务，服务质量不断提升。
关于XX政务服务中心建设运行情况的调研报告
关于XX政务服务中心建设运行情况的调研报告调研报告：关于XX政务服务中心建设运行情况一、简介政务服务中心作为政府提供便民服务的窗口，承担着政府与市民之间的桥梁作用。
为了进一步提高政务服务的效率和质量，XX市在XX年成功建设了XX政务服务中心。
本次调研旨在了解该中心的建设情况以及运营效果，为今后的政务服务中心建设提供经验和参考。
二、调研内容1.政务服务中心的体制机制调研中发现，XX政务服务中心在运行模式上采取了市级政府下属的事业单位的形式，具有一定的自主权和独立运营能力。
其下设有多个服务窗口，分别提供不同类型的政务服务，包括市民服务、企业服务、办事指导等。
2.办事流程及时限政务服务中心在优化办事流程方面做出了一些改进。
通过线上预约、快速办理、窗口衔接等方式，有效减少了市民的办事时间。
根据调查数据显示，70%的市民办事时间在30分钟以内，80%的市民对政务服务中心的办事效率较为满意。
但个别市民对政务服务中心的工作人员态度和服务质量提出了一定的意见和建议。
3.知识产权保护措施政务服务中心在知识产权保护方面还存在一些不足之处。
虽然中心设有知识产权服务窗口，但在服务水平和服务范围上仍有待提高。
调研显示，35%的企业对政务服务中心提供的知识产权服务不满意。
因此，建议政务服务中心进一步加强知识产权方面的培训，提高服务质量。
4.信息公开和透明度政务服务中心在信息公开和透明度方面表现较好。
本次调研发现，政务服务中心建立了完善的信息公开机制和平台，及时发布各项政务服务指南、政策法规等。
80%的受访者认为政务服务中心对政务信息公开做得不错。
5.基础设施和硬件设备政务服务中心的基础设施和硬件设备相对较新，并且具备较高的运行稳定性。
中心提供的设施包括自助终端机、自动取号机、电子大屏幕等，为市民提供了便利的办事环境和信息展示。
调研中发现，90%的受访者对政务服务中心的基础设施和硬件设备表示满意。
三、问题和建议1.服务人员培训部分受访者对政务服务中心的工作人员态度和服务质量表示不满意。
政务服务工作调研总结报告
政务服务工作调研总结报告政务服务工作调研总结报告一、调研背景随着我国现代化建设的不断推进，政务服务工作逐渐成为政府工作的重中之重。
政务服务工作的好坏直接关系到政府形象和人民群众的获得感、幸福感。
为深入了解我市当前的政务服务工作情况，我们组织开展了一次调研工作。
二、调研目的1. 了解政务服务工作的基本情况，包括政务服务平台建设、办事流程优化等方面的工作进展；2. 探求政务服务工作存在的问题和不足，为下一步改进工作提供参考和依据。
三、调研方法通过问卷调查、访谈等方式，调研对象包括政务服务中心工作人员、政府工作人员以及部分办事群众。
四、调研结果1. 政务服务工作进展情况我市在政务服务工作方面取得了一定的成绩，政务服务中心的建设已经初具规模，提供了一站式的政务服务，并且在办事流程上也进行了一定的优化。
2. 政务服务工作存在的问题（1）服务意识有待提高。
尽管政务服务中心在基本服务上有所突破，但是在服务态度上，还有部分工作人员不够热情、不够耐心，对待办事群众存在一定的冷漠现象。
（2）技术手段不够完善。
目前政务服务中心的系统虽然提供了一些在线办事的功能，但是使用起来还不够便捷，有些功能还无法实现线上办理。
（3）信息公开不够透明。
部分政务服务事项的流程和材料要求并没有明确公示，导致办事群众的办事流程不明确，增加了群众的办事成本和时间成本。
五、改进建议1. 提高服务意识。
加强对政务服务工作人员的培训，提高他们的服务意识和专业能力。
同时，在服务过程中加强对办事群众的引导和帮助，提供更加人性化、高效的服务。
2. 完善技术手段。
加大投入，提升政务服务平台的功能，使其更加智能化、便捷化。
同时，与其他部门加强合作，实现不同业务系统的信息共享，提高办事效率。
3. 加强信息公开。
政务服务事项的流程和材料要求应该及时公示，使办事群众能够清楚了解办事流程，并提前准备相关材料，减少办事时间和成本。
4. 定期听取办事群众的意见和建议，建立反馈机制，及时改进政务服务工作。
政务服务工作调研报告
政务服务工作调研报告篇一：政务服务工作调研报告为全面了解全市政务服务工作，深入分析政务服务工作方面取得的主要成绩、存在的主要问题及研判下步工作的主要方向，资阳市政务服务中心安排专人，集中精力，对全市政务服务工作基本现状、存在的主要问题、下步工作方向做了深入调研和全面分析，形成本调研报告。
一、基本现状(一)体系建设方面1. 四级便民服务联动体系基本形成。
近几年来，按照省、市统一部署，全市各级各部门围绕优化政务服务、创优发展环境的目标，立足服务发展、服务民生、服务基层，高度重视便民服务的建设工作，积极构建和完善便民服务体系，切实提高了政务服务水平，助推了全市经济社会持续健康发展。
截至20xx年12月底，全市4个县(市、区)均建立了政务服务中心，175个乡镇(街道)便民服务中心已全部建成，2952个村(社区)已建成便民服务代办点2811个(建成率95.22%)，基本形成了“纵向到底、横向到边、覆盖全市”的市、县、乡、村四级便民服务联动体系。
全市95%以上的地方能够实现“小事不出村(居)，大事不出乡(镇)”，基本实现了“一站式办理，一条龙服务，让方便留给群众，把麻烦留给自己”的服务承诺。
2. 行政审批制度改革体系趋于完善。
四川省从2008年10月开始实施“两集中、两到位”相对集中行政审批制度改革，目前，市、县(市、区)两级行政审批部门基本完成该项工作。
20xx年政府机构改革后，市本级具有行政审批职能的38个部门中有26个部门单独设立了行政审批科，其中12个行政审批事项较多的部门的行政审批科整体进驻政务服务中心，窗口工作人员由之前的不到100人增加到120余人，均比“两集中、两到位”改革前显著增加。
市本级设行政审批窗口28个(含综合窗口和并联审批窗口各1个)，医保、社保、机保、公积金中心等公共服务窗口4个，天然气、自来水、银行、商务中心等便民服务窗口4个，会计师事务所、印章中心等中介服务窗口2个。
县(市、区)设行政审批窗口27个(含综合窗口暨并联审批窗口1个)，医保、社保、机保、公积金中心、公证处、邮政局等公共服务窗口6个，中介服务窗口暂无。
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关于加强乡镇政府服务能力建设工作调研报告
根据《省委办公厅、省政府办公厅印发<关于加强乡镇政府服务能力建设的实施意见>的通知》（xx办发[2017]xx号）文件精神，xx市委、市政府以乡镇政府便民服务中心规范化建设为抓手，不断创新乡镇政府服务方式、拓展服务渠道、提升服务形象、规范服务体系建设，深入推进乡镇政府服务能力建设。
一、基本情况
一是抓服务机构覆盖，促服务体系完善。
去年，我市开展乡镇政府便民服务中心规范化建设活动，xx街办、xx农场等5个乡镇新建便民服务大厅；xx镇、经济开发区、xx镇、xx镇等4个乡镇改扩建便民服务大厅；xx镇、xx镇等四个乡镇建成示范便民服务大厅。
至此，全市14个乡镇便民大厅均已完成建设，并基本完成了事项和人员进驻及软件配套工作，正式对外提供便民服务。
二是抓服务网络建设，促服务方式转型。
2015年，我市便民服务网站正式上线运行，通过网站实现了网上公开、查询、咨询、投诉、意见建议和网上评价等功能；并对现有行政审批电子监察系统进行改造升级，将电子政务平台与行政审批电子监察系统对接，完成了行政审批网上申报系统，实现网上预约、受理、咨询、办件回复等功能；同时，增加短信平台和联合审批子系统。
实现了办事群众可通过外网（门户网站）申报，各窗口单位人员在内网（行政审批系统）办理，短信平台将审批过程全程实时监察跟踪服务，将网站、网上申报、电子监察、短信平台等系统始终全程结合和联动，可以有效监察到办件的所有环节，特别是办理时
限，从根本上杜绝各单位的超时办结现象。
三是抓服务要素整合，促服务效率提高。
便民服务中心为了切实方便群众办事，积极协调相关单位，增设公汽服务窗口，实现老年证和爱心卡一站式；增设党群服务窗口，架起党和群众的“连心桥”；增设公交线路，使群众来中心办事更加方便快捷。
四是抓服务过程监管，促服务行为规范。
为提高窗口服务效率，实现行政审批“零超时”，中心加强对窗口审批服务过程的监管力度，安排专班专人每月对窗口办事服务情况进行详细跟踪回访管理，发现问题，及时通报，督促整改。
在中心的有效监管下，窗口服务效率大幅提高，服务行为得到有效规范，办事群众对窗口服务的投诉明显减少。
五是抓服务队伍建设，促服务形象提升。
严格执行中心窗口工作人员行为规范“八不准”，对工作人员的站坐姿势、待人接物、文明用语等均制定出简明、易记、便于考核的工作规范;中心建立了“五统一”服务规范，即统一亮牌服务、统一文明用语、统一形象公示、统一行为规范、统一设施设置，打造中心文明、热情、规范的服务环境。
实行电子考勤、日巡查、月通报制度，并按德、勤、绩、服务态度和质量等六个方面对窗口和窗口人员进行季度考核。
二、存在的主要困难及问题成因
一是职能设置与群众需要不相适应，大厅提供的服务不是大多数农村群众所需要的，农村群众最需要的是信访调解、农业科技服务、法律援助，按目前的运行机制，中心重视的是行政服务，对群众最需要的服务力不能及。
二是服务事项少，当前群众要求提供行政服务的事项不多，。