物业服务公司多种经营项目物业拎包入住服务方案
物业服务公司多种经营项目物业拎包入住服务方案
平台介绍
样板布置 产品定位
先择合作 一站全包 特色服务
特色服务 满足一切客户需求，为物业创造良好口碑
一站式服务 帮助客户验房，家居，软装，家电，卫生一站式委托服 务，实现真正意义上的拎包入住服务
装装装 装
修修修 修
公公公 公
司司司 司
A
B
C
D
设设
计计
师师
A
B
监监 理理 AB
水 电 工 A
泥泥 木木 工工 AB
平台提供的增值服务
资源整合、质量监控 服务提供
享受三省、四心服务
拎包入住管家服务平台
链接至XX家居装修网站
设计师
工长
MYAPP
链接至XX生活购
XXXX家居网站
品牌装 居家软装 施工进度查询 电商平台
增值
装修设计
装修施工
装修保障
增值服务
自营为主 招商为辅
施工为协
拎包入住行业分析
经营年限 业务类型 年产值
经营收入占比 收款方式 平台
ห้องสมุดไป่ตู้龙湖物业
2 平台化 上海300万流水 13%
千丁平台
打造“城市服务生态平台商”，围绕基础物业服务为核心，提供物业增值服务多样化的服务产品，增加 业主居住“幸福感”，提升客户粘度，提高企业品牌的社会知名度是物业管理服务行业发展的新趋势;
3、工期无保障，服务无延续，售后无保证。 4、消协投诉纠纷不断，消费者谈“装”色变。
信息渠道
物业拎包入住业务开展实施细则
物业拎包入住业务开展实施细则
1.0目的
为规范物业拎包入住业务运作，提高业务整体品质，同时对各部门的职责分工进行明确，加强部门间的协作，提高物业拎包入住整体经营业绩。
2.0适用范围
适用于XX物业服务集团旗下在管项目（含外拓项目）的物业拎包入住业务工作的开展。
3.0职责
3.1城市公司商业经营部：负责物业拎包入住业务的督导与推进。
3.2物业服务中心商业经营部：负责物业拎包入住业务商家的监管，以及物业拎包入住业务的具体操作。
4.0程序
4.1 业务开展阶段及时间节点
4.2业务开展流程及实施细则
4.2.1前期筹备阶段（前90-30天）
4.2.2活动准备及开展阶段（前30-0天）
经营收费标准:
主材类签订合同后收费为一次性收费，按照面积计算的情况下多退少补（不包含定金），
装修类服务定金收取不低于1万，合同款收款及签约付款方式为首付60%+隐蔽验收后35%+竣工后5%。
拎包业务中的软装类服务商按照提点方式进行合作,提点不得低于10%-15%,交付户数小于等于500户的销售保底金额不得低于200万元,交付户数大于500户小于1000户的,销售保底金额不得低于500万元。
备注:此收费标准为基本标准,具体收费标准以项目实际洽谈结果为主,原则上不得低于该收费标准。
5.0 记录表格。
物业多种经营之一站式家装物业拎包入住服务
物业多种经营之一站式家装物业拎包入住服务(通用版)物业多种经营之一站式家庭装潢业务操作指引20XX年XX月XXX1.0目的随着物业公司的早期介入,为能明确各部门职能、职责，统一和规范物业公司的委托家庭装潢业务操作流程和工作标准，保障物业服务品质，提高品牌形象，向广大业主提供更加便捷的服务从而增加物业公司多种经营收入，特制定本指引。
2.0适用范围适用于XXX开展委托家庭装潢业务工作的规范管理。
3.0职责XXX：负责本制度制定、修改与宣贯，以及合同管理业务指导、监督工作。
3.2各区域公司/分公司客服部：负责贯彻落实本制度，落实各服务中心家庭装潢业务开展的工作流程及风险把控。
3.3各服务中心客服部：负责落实实施及现场管控。
XXX：负责物业服务公司——委托家庭装潢业务合同法律审查，预防法律风险。
XXX：负责经济交易税收安排和合同履行付款等财务工作。
一站式业主委托家庭装潢服务4.1营销主体：物业公司总部企发部——业主委托家庭装潢一站式服务4.2营销定位：各小区业主专属的家装服务平台4.3市场服务口号：便民利民4.4物业拎包入住营业服务内容：为业主提供一站式软装及硬装服务（包含:装修、家具、宅配、建材等）解决方案。
4.4.1装修类服务：指毛坯房装修、住宅翻新装修、微装修、商业装修、家庭园艺/园林绿化等装修工程服务。
4.4.2家具类服务：指生活家具（含智能家具）及办公家具设计、制作、安装配送服务。
4.4.3宅配类服务：指宅配产品（含电器）搭配设计、安装配送服务。
4.4.4建材类服务：指为业主有偿提供装修材料，一般和装修类服务搭配使用，增加利润值。
4.5合作模式：分为平台模式和自营模式两种;4.5.1平台形式：将聚集社区内优势的广告及客户资源，对公司协作方形成营销宣传、客户获取方面的保护壁垒（非资源垄断，不允许强买强卖），以提成/扣点的形式达到协作方与我方的市场共赢。
4.5.2自营形式：部分产物可举行物业自营销售，如：电器、装修等。
拎包入住活动执行方案三篇
拎包入住活动执行方案三篇篇一：拎包入住活动执行方案一、活动时间20XX月12月30日至20XX年6月30日二、活动目的为更好地整合行业资源，提高产品附加值，打通线上线下服务，实现真正“拎包入住”，提供业主一站式家居服务和便捷舒适的生活方式。
三、工作小组1、组长项目总：2、副组长营销负责人：工程负责人：物业负责人：四、优惠原则l、本次“拎包入住”家居套餐由厂家批量直供，直接送货至收楼单位并入户安装，套餐价格远低于市场价；2、收楼业主购房时所获赠的家居券可等值使用。
五、人员分工及职责1)执行对接人：工作职责：负责对接恒腾网络人员，营销执行全过程跟踪，主要包括前期样板房选定、装修，设计物料及销售过程全跟踪，售后服务对接等2)销售维：销售人员分工安排，交房业主及意向客户邀约，活动宣传执行落实。
3)物业组：负责家居样板房曰常管理、清场安排等，及样板房家居品牌、价格、风格等培训。
六、活动内容1、前期准备样板房房源确定，对接恒腾网络人员，选定样板房装修风格、家居品牌，跟踪软装迸场，样板房验收及问题整改等。
2、“拎包入住”宣传预计20XX年12月15日针对业主进行电话call客、短信、微信、自媒体、大众媒体等进行活动宣传。
项目宣传能力范围内，所有竞争性广告的清理。
3、客户引导活动现场人员合理安排，销售人员严格按照XX网络集团下发说辞进行call 客，引导客户进注册恒腾蜜家平台，并填写电子客户调查问卷进行销售预热，并最终引导在平台上完成预售。
交房区域内，物业对接人员给客户发放活动宣传单，并引导客户参观“交房入住”样板间，并且详细讲解活动信息，引导客户购买。
七、宣传推广针对交房业主，采取有的放矢的推广策略，进行小众化的、圈层化的营销方式。
具体宣传策略如下：1、现场包装1)围壁稻香路两侧围壁，设立12.30“拎包入住”活动宣传；售楼部对面围壁，设计活动主画面宣传。
2)主入口桁架小区主入口两侧桁架，有关装修内容的竞品信息全面清理，设计关于12.30“拎包入住”活动信息宣传，增加信息持续轰炸，加深客户印象。
拎包入住小区物业管理方案
拎包入住小区物业管理方案一、前言随着人们生活水平的提高，对居住环境的要求也越来越高。
拎包入住小区是一种新型的住宅模式，其核心理念是方便快捷、无需大量繁琐的装修和装置。
对于拎包入住小区的物业管理，需要对其特殊性进行深入研究，合理制定管理方案，以提高小区整体的管理水平和服务质量。
二、物业管理方案1、制定管理规章制度为了保证拎包入住小区的居民生活质量和安全，物业管理必须制定详细的管理规章制度，包括居民守则、小区秩序管理、安全防范措施等。
在居民入住之初，应该向居民宣讲相关规章制度，确保每位居民都清楚了解并严格遵守。
2、建立完善的安全管理体系拎包入住小区的安全管理至关重要，物业管理方案应该建立完善的安全管理体系，包括警卫巡逻、视频监控、门禁系统等。
此外，要加强小区的消防安全工作，定期进行消防演练和检查，确保小区居民的生命财产安全。
3、提供贴心的服务物业管理方案应该重视小区的服务标准，包括清洁、绿化、游乐设施的维护等。
小区内还可以开展一些社区活动，如篮球比赛、社区健身操、赏月活动等，为居民提供更多的社交机会，增进邻里关系。
4、加强对外界噪音的管理拎包入住小区通常坐落在市区繁华地带，易受外界噪音的影响。
因此，物业管理方案应该加强对外界噪音的管理，如加装隔音窗、提供噪音防护设施等，确保居民的安静生活环境。
5、建立信息化管理系统信息化管理系统可以帮助物业管理更加高效地管理小区，包括收费管理、投诉处理、维修保养等。
通过信息化管理系统，居民可以方便地提交投诉和建议，物业管理可以及时地进行处理和反馈。
6、加强与社区居民的沟通物业管理方案应该通过多种渠道加强与社区居民的沟通，包括开展座谈会、设立居民意见箱、定期发布小区通告等。
只有与居民密切沟通，才能更好地了解他们的需求和意见，并及时地进行改进和调整。
7、注重员工培训物业管理方案要求注重员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。
只有具备一支高素质的物业管理团队，才能更好地为小区居民提供优质的服务。
拎包入住项目运营方案
拎包入住项目运营方案一、项目背景拎包入住项目是指租客直接拎包入住，无需购买家具，家电等物品，是一种新型的租赁业态。
随着城市化进程的加速和年轻人独立居住需求的增加，拎包入住项目在市场上受到了越来越多的关注。
为了适应市场需求，提高运营效率，我们制定了以下拎包入住项目运营方案。
二、市场分析1. 客户需求：随着城市化进程的加速，年轻人独立居住需求增加，他们更愿意选择简洁方便的拎包入住方式，减少搬家的繁琐和成本。
2. 竞争现状：目前市场上已经有一些拎包入住项目，但大多数项目欠缺规范化的运营和管理，也存在着服务不到位、质量不高等问题。
3. 发展趋势：随着社会经济的不断发展，年轻人对生活品质的要求越来越高，拎包入住项目将会成为未来租赁市场的主流形式。
三、项目定位1. 服务对象：主要针对年轻群体，包括外地留学生、刚毕业的年轻白领、创业者等。
2. 服务范围：主要以一室一厅、两室一厅等小户型为主，覆盖城市主要商务区和大学区。
3. 服务特点：提供全套家具、家电、家居用品，租客只需携带行李即可入住，解决了搬家繁琐和成本高的问题。
四、项目运营方案1. 产品设计通过市场调研和用户需求分析，设计出符合年轻人喜好的家具、家电样式，确保产品的时尚性、实用性和舒适性。
2. 供应链管理建立稳定的供应商渠道，与家具、家电制造商合作，确保供应链的稳定和产品质量的可控。
3. 服务标准制定完善的拎包入住服务标准，包括清洁卫生、家具家电维修、咨询服务等，确保租客的居住体验。
4. 运营管理招募专业的运营团队，实施严格的入住审核、客户服务和房屋维护管理，提高项目的整体管理水平。
5. 市场推广利用社交媒体、线上线下宣传等方式，提升项目的知名度和美誉度，吸引更多的目标客户。
六、项目实施1. 团队组建组建专业的拎包入住项目运营团队，包括运营管理人员、客户服务人员、维修保洁人员等，确保项目的有效实施。
2. 供应链建设与家具、家电制造商建立长期合作关系，确保产品供应的稳定和品质的可控。
物业服务公司拎包入住业务操作指引
社区经营类项目物业服务公司拎包入住业务操作指引公司LOGO年月拎包业务入住业务操作指引一、拎包入住的概念拎包入住概念：是指物业服务公司在小区内为业主提供的，在整体设计基础上的基础装修、装修主材、集成家居系统、居家软装，包括家具、家电等具备拎包入住标准的家居装饰整体解决方案服务软装部分包括：家具、家电、五金制品、纱窗、窗帘、配饰、装修、壁纸等的多样选择，小区业主能独享该项目的专有价格。
活动以物业公司为主导，商家配合；a.宣传导向：拎包入住是物业服务公司提供给业主的一项新服务；b.流程把控：避免商家与业主的直接接触。
物业公司在提供服务的过程中首先应保证服务的品质，再保证利润。
利用丰富的商家资源进行合理整合，为社区业主提供“便利、实惠、称心”的居家商品选择，同时也使物业公司能获得相应的经济效益和社会效益。
拎包入住业务，物业公司必须以提升客户满意度为前提，打造物业“5S”服务；“5S”服务定义：省事、省心、省时、省钱、省力；二、产品设计1、前期产品定位把握客户需求，根据客户实际需求来定位产品、结合前期客户消费水平来定位，初步判断客户产品整体定位。
2、样板间布置样板间必须注重软装效果（灯光、窗帘、墙纸、饰品），给客户强烈的视觉冲击北欧风格简欧风格3、特色服务a 、做只能物业做，而商家想做却做不到的事情b 、免费软装委托服务：业主选购产品后，免费委托物业完成产 品的接收及布置三、商家选择a.供方品牌-产品和服务在市场上有一定的知名度；b.配合度-能全力配合物业开展拎包入住业务；c.客户需求-所提供的产品和服务是顾客需要的品类；d.售后服务-供应商有完善的售后服务体系；价格质量-供应商能够提供低于市场价格的保障，且不降低产品、服务质量；返利标准能够达到预期，最好选择厂商直接合作，或者当地较大的经销商，电器品类可以选择卖场做专场合作；物业公司对各品类的销售要有预估量，以便清晰知道哪些品类需引进多家供应商，一般同一类别的供应商不超过3家。
最新物业拎包入住服务简明手册
设置背景
外部因素
内部因素
社会环境分析 未来趋势：互联网+的发展、网购渠道日趋成熟，整合 资源是未来服务行业的趋势 物业行业已进入多元经营跨界经营、价格透明化时代 周边环境分析 市场泛滥：装修单位甄选、后期维保等问题深深困扰业主
集团战略 打造“社区综合服务供应商”：围绕基础物业服务为核心， 增值服务多样化的服务产品，增加业主居住“幸福感”， 提升客户粘度，提高企业品牌的社会知名度 产品溢价：做好物业保值增值服务，为业主提“家住无忧” 服务体系
控制思路： 主要通过管控阳台、露台的风格、样式、颜色、 材质，使客户使用让房屋增值，采用堵不如疏的 管控思路
运营模式 ——商家服务
服务内容
软装搭载 软装设计 家具团购 家具定制 墙纸团购 窗帘团购 灯具团购
运营模式 ——商家服务
服务内容
定制服务： 服务内容： 个性家具类 橱柜造型类 收纳空间类 从销售阶段开始介入，实现业主个性需求， 将理想变为现实 主体思路：助力营销，让业主想有所现
物业拎包入驻 简明手册
物业增值服务-社区经营项目
CONTENTS
1
设置背景
3
运营模式
5
体系推动
2
设置目的
4
实现价值
01
01
设置背景
背景概述-总体设想
打造社区服务生态平台服务体系 住宅地产服务平台服务系列之一 房屋全生命周期管理的服务体系 “一站式家装服务”的服务方案
总体模式：合伙制+未来自营方式
02
02
设置目的
灵感来源
拎包入住—万科物业
利用万商联盟平台的家电、家具、家饰、 室内装修设计等商家进行调研及前期合作 模式的谈判，确定合作供方后拟写合作方 案，以两种模式操作：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
平台介绍
新模型设计 革新先锋 市场潜力巨大
随着集团管理的项目越来也多，业主的装修需求也越来越大，我们于20XX推 出【拎包入住管家服务】旨在为广大业主提供一站式家装及家居配置服务方 案，包括全屋定制家具、家电、五金、软饰等产品。公司通过提供1：1的实 景户型样板体验销售，让消费者能更直观的消费体验，真正的享受到省时、 省心、省力、省钱、省事的5S管家服务。
拎包入住核心目的
核心目的
பைடு நூலகம்
体验式服务
◆ 提供业主从置业到入住的全过程体验 ◆ 提供物业全生命周期管理服务
核 心
增加服务粘性
目
的
多种经营增收
业主三省四心
◆ 提高生活便捷 ◆ 增加服务粘性，增加业主对物业的依赖，客户满意 度加分 ◆盘活多种经营， 企业增收 ◆ 增加服务亮点 ◆ 扩大企业品牌影响力
◆ 省钱、省时、省力； ◆ 省心、放心、舒心、安心；
装装装 装
修修修 修
公公公 公
司司司 司
A
B
C
D
设设
计计
师师
A
B
监监 理理 AB
水 电 工 A
泥泥 木木 工工 AB
平台提供的增值服务
资源整合、质量监控 服务提供
享受三省、四心服务
拎包入住管家服务平台
链接至XX家居装修网站
设计师
工长
MYAPP
链接至XX生活购
XXXX家居网站
品牌装 居家软装 施工进度查询 电商平台
业主权益保障 业务品质管控 物业装修管理
业务持续性 业务标准化
与装修公司签订合同，发生纠纷缺乏保障
需要专业销售人员，培训压力大，专业人 员成本高 业主自身承担监管责任，风险自担，装修 公司野蛮施工，造成小区不易管理
一般多为短期摆展（展会），持续性较差
不同商家标准不一，标准化开展难度大
物业有了更多的保障，更多的服务，更多的选择！我们的业主不想做个装修的专家，不想面对商家的尔 你我诈，他们只需要一个能更好接触的平台去解决问题，而家门口的物业才是安心的选择！
优势
最新模型设计，我们的模型更 灵活
背后拥有庞大的客户资源 物业服务品质在不断提升中 管理及硬件成本低 资金充裕，整体财政资源较广
万科物业
4 平台化 2000万毛利
22% 物业收取 万科万商联盟平台
新城物业
2 垂直+平台化 2500万流水
16%
新橙社
远洋物业
1 平台化 50万收入
/ 返点 无
永升物业
品牌 市占
利润率 人员结构 薪资架构
情况分析
无品牌
拎包入住中心
新橙居
无
5-7%
无
1+N 工资
8~15% 1+N 工资+毛利3-5%提成
龙湖在拎包入住项目上通过 拎包市场份额及二装为
平台化和项目工作的开展， 主要群体，万科拎包入
也进行了一系列的资源整合， 住业务基本已经处于外
但是由于决策问题暂时还没 包状态，但是在这个前
有继续开展。
提下，16年完成近亿
销售额，并且17年万
链家装的打造更扩大了
布局
N+1
工资+5%提成+总部项 目奖金
去年针对南京及苏州个 别项目做垂直化管理， 同时对20个项目同时进 行平台化管理，资源整 合涉及硬装，材料，软 装，广告，摆展等考核 流水，装修业务作为新 城较重要的一环在开展
商家选择 a、价格保证低于市场成交价 b、有完善的售后服务体系 c、良好的配合服务意识
拎包入住业务模型
物业成立装修平台，为业主、供应商之间提供了一个信息交流与增值服务的平台。物业装修平台能够解决现有市场中客户与装修公司 的痛点。在将来，还能够解决施工队的痛点。
客户A
客户B
物业集团拎包入住服务平台
• 资金监管 • 先行赔付 • 质保金 • 物业认证
物业服务公司 多种经营项目-物业拎 包入住服务方案
目录
CONTENTS
项目介绍
1
行业分析
业务模型
2
业务策略
运营模式定位
产品方案
产品推广
3
业务发展计划
计划 思路
PART 1
项目介绍
拎包入住的概念 行业分析 项目说明
概念
拎包入住的概念
1、是指在小区内为业主提供的在整体设计基础上的基础装修、装修主材、集成 家居系统、居家软装，包括家具、家电等具备拎包入住标准的家居装饰服务 软装部分：家电、五金制品、纱窗、窗帘、配饰、装修、壁纸等多样选择， 独享业主专有价格。物业主导，商家配合。 a、宣传导向拎包入住是物业提供给业主的一项新服务。 b、流程把控避免合作商家与业主的直接接触。
3、工期无保障，服务无延续，售后无保证。 4、消协投诉纠纷不断，消费者谈“装”色变。
信息渠道
1、亲戚朋友的介绍。 2、各类活动展会。 3、互联网网站。 4、马路游击队、小装修公司广告。
我们将推出全套 “拎包入住管家”服务方案，可让越来越多的业主在住宅装修上多了一种选择，那就是寻找物业服务！
设计
施工
保障
N+1 工资+毛利10%提成
去年开始基本停滞装修 服务工作，只有个别单 一项目进行进场费收取 动作
暂无拎包入住业务开展
拎包入住行业分析
物业拎包业务
VS
传统家装业务
多方合同，保障性强
业主自由选择，可控性强
装修管家（项目经营负责人）全程跟踪， 服务全面
业务持续性较强，业主有保障
物业平台模式，有利于业务标准化开展， 丰富客户的选择
使命：打造美好家居生活服务引领美好未来 愿景 ：创优质企业服务千家万户 价值观：责任协同共赢 服务：给每个客户提供优质、高性价比产品是我们的义务，以我们的 专业服务每一位客户，不仅仅是省钱，省心。
平台介绍
样板布置 产品定位
先择合作 一站全包 特色服务
特色服务 满足一切客户需求，为物业创造良好口碑
一站式服务 帮助客户验房，家居，软装，家电，卫生一站式委托服 务，实现真正意义上的拎包入住服务
增值
装修设计
装修施工
装修保障
增值服务
自营为主 招商为辅
施工为协
拎包入住行业分析
经营年限 业务类型 年产值
经营收入占比 收款方式 平台
龙湖物业
2 平台化 上海300万流水 13%
千丁平台
打造“城市服务生态平台商”，围绕基础物业服务为核心，提供物业增值服务多样化的服务产品，增加 业主居住“幸福感”，提升客户粘度，提高企业品牌的社会知名度是物业管理服务行业发展的新趋势;
2、先保证服务，再保证利润。合理整合商家资源，为业主提供便利、实惠、 称心的居家商品选择，同时使物业公司获得相应的经济效益和社会效益。
3、以提升客户满意度为前提，打造物业" 5S "服务 "5S "服务定义省事、省心、省时、省钱、省力
行业分析
装修的痛
1、价格虚高，利用信息不对称，坑蒙客户。 2、偷工减料、以次充好，质量纠纷不断。