电子商务与物流
电子商务与物流技术
电子商务与物流技术概述电子商务和物流技术是现代商业领域发展的两个关键方面。
电子商务通过互联网和其他数字技术为商家和消费者提供了全新的交易平台，而物流技术则负责将商品从卖家运送到买家手中。
本文将探讨电子商务和物流技术的基本概念、发展历程以及对商业和消费者的影响。
电子商务的定义和发展电子商务（Electronic Commerce）指的是通过互联网和其他数字通信技术进行商业交易的过程。
它包括在线购物、在线支付、在线拍卖、电子市场等各种形式。
电子商务的发展可以追溯到20世纪70年代早期，当时的计算机技术和互联网还处于起步阶段。
随着计算机和互联网技术的不断进步，电子商务得以快速发展，并逐渐成为现代商业活动的重要组成部分。
电子商务的发展推动了商业交易的全球化和信息化。
通过互联网，商家可以将自己的产品和服务推向世界各地的潜在消费者，而消费者也可以通过网络购物获得全球范围内的产品。
电子商务的出现使商家和消费者之间的信息不对称问题得到缓解，消费者可以更加方便地获取商品信息和比较不同产品的价格和质量。
同时，电子商务还提供了更多的交易选择和灵活的支付方式，极大地方便了消费者。
物流技术的定义和发展物流技术（Logistics Technology）是指在商品从供应链上的一个环节到达另一个环节的整个过程中所使用的技术和方法。
物流技术包括供应链管理、仓储和运输等环节的管理和优化。
物流技术的目标是实现货物的高效、安全和准时交付，以满足消费者的需求。
随着电子商务的发展，物流技术也得到了迅速的发展。
传统的物流方式往往需要大量的人工管理和手工处理，效率低下且容易出错。
而现代物流技术的引入，通过自动化设备、物流信息系统和先进的管理方法，实现了物流过程的精确控制和高效运作。
物流技术的发展使得商品的配送变得更加快速、准确和可靠，大大提高了物流效率。
电子商务与物流技术的关系电子商务和物流技术相辅相成，彼此密不可分。
在传统的商业模式中，物流一直是一个重要环节，负责将商品从制造商、供应商、分销商等环节运送到消费者手中。
电子商务与物流的关系
电子商务与物流的关系引言随着互联网的发展和普及，电子商务在全球范围内迅速崛起。
电子商务作为一种新兴的商业模式，改变了传统的商业运作方式，使得人们可以更方便地购买和销售商品和服务。
然而，电子商务的成功离不开高效的物流系统的支持。
本文将探讨电子商务与物流之间的关系，并分析它们对彼此的影响。
电子商务的定义电子商务（Electronic Commerce）是利用互联网和计算机技术进行的商务活动的总称。
它包括网上购物、在线支付、电子商务平台等多个方面。
通过电子商务，消费者可以轻松地搜索和比较商品，随时随地下单购买。
而商家则可以通过电子商务扩大市场覆盖范围，提升销售额。
物流的定义物流（Logistics）是指商品从生产地到消费地的全过程管理和组织。
它包括物流规划、物流运输、仓储管理以及信息流管理等环节。
物流的目标是以最低的成本和最短的时间将商品从供应链的一端运输到另一端，并确保商品在运输过程中的安全和完整。
电子商务与物流的关系电子商务和物流是紧密相关的，它们之间存在着相互依赖和相互影响的关系。
电子商务对物流的影响电子商务的兴起对传统物流行业产生了深远的影响。
1.加快了物流速度：通过电子商务的平台，商家可以更快速地处理订单和发货。
同时，物流公司也可以通过信息化系统，实现对市场需求的快速响应，提高物流的运作效率。
2.提升了物流可追踪性：电子商务的发展促使物流公司引入了更先进的跟踪系统，以提高运输过程的可见性和透明度。
这使消费者可以随时跟踪货物的位置和状态，提升了消费者的购物体验。
3.推动了物流网络的扩展：由于电子商务的需求迅速增长，物流公司需要不断扩大物流网络来满足市场需求。
这推动了物流公司的扩张，并促进了物流行业的发展。
物流对电子商务的影响物流对电子商务的发展起着重要的支持作用。
1.提供了可靠的配送服务：物流公司通过高效的配送网络和多样化的配送方式，为电子商务平台提供可靠的配送服务。
这有助于增强消费者对电子商务的信任感，提高购物的满意度。
电子商务与物流行业的机遇与挑战
电子商务与物流行业的机遇与挑战近年来，随着互联网技术和智能设备的飞速发展，电子商务行业蓬勃发展，与之紧密相连的物流行业也迎来了前所未有的机遇和挑战。
本文将探讨电子商务与物流行业面临的机遇和挑战，并提供一些应对之策。
一、机遇1.1 电子商务带来的业务增长电子商务的兴起为传统的实体商家和物流企业带来了巨大的机遇。
传统实体商家可以通过电子平台拓展市场，提高销售额；而物流企业则可以通过与电商平台的合作，提供快速、高效的物流服务，满足日益增长的消费需求。
1.2 数据驱动的精细化管理电子商务行业的发展离不开大数据的应用。
通过对海量数据的分析和挖掘，企业可以更好地了解市场需求、用户行为和物流运营状况，从而进行精细化的管理和调整。
这使得企业能够提供个性化的服务，提高用户体验，进一步推动业务增长。
1.3 城市化进程加速物流需求随着城市化进程的加速，人口密集的城市成为物流行业的重要市场。
电子商务与物流行业的结合，为城市居民提供了更为便捷的购物方式，推动了物流业务的大幅增长。
同时，城市物流也面临着更高的要求，如快速配送、末端配送等，促使企业不断创新和提升物流服务。
二、挑战2.1 物流网络建设电子商务的高速发展对物流网络提出了更高的要求。
物流企业需要投资大量资源进行网络建设，包括物流配送中心、仓储设施、运输车辆等。
同时，企业还需要与各方进行合作，建立起完善的物流配送网络，以应对不断增长的物流需求。
2.2 快速配送压力电子商务对快速配送的要求时刻存在着挑战。
消费者期望能够在最短的时间内收到商品，物流企业需要加大配送速度，提供更高效的末端配送服务。
此外，高峰期的订单量激增也对物流企业提出了更高的要求，要求企业提高运营效率，确保及时送达。
2.3 安全与可靠性挑战电子商务与物流行业的结合，也给物流企业带来了安全和可靠性方面的挑战。
消费者对商品的质量和真实性有着更高的要求，要求物流企业在配送过程中保证商品完好无损。
同时，物流企业也需要防范订单信息泄漏和商品丢失等问题，确保用户权益和企业声誉。
电子商务与物流教案
电子商务与物流教案一、教学目标：1. 了解电子商务与物流的基本概念和发展历程；2. 掌握电子商务与物流相互关联的原理；3. 了解电子商务对物流业的影响和挑战；4. 掌握电子商务物流系统的运作流程和关键技术；5. 培养学生的创新思维和团队合作能力。
二、教学内容：1. 电子商务与物流的概念和发展历程1.1 电子商务的定义和特点1.2 物流的定义和基本流程1.3 电子商务与物流的关系和发展历程2. 电子商务与物流的相互关联原理2.1 电子商务物流系统的基本原理2.2 电子商务对物流业的影响和挑战2.3 物流对电子商务的支撑与保障3. 电子商务物流系统的运作流程3.1 电子商务物流系统的组成和功能3.2 电子商务物流系统的运作流程和主要环节3.3 电子商务物流系统中的关键技术和工具4. 电子商务与物流的案例分析4.1 典型电子商务物流企业的案例研究4.2 电子商务与物流结合的创新模式5. 学生团队项目设计5.1 分组讨论和确定项目主题5.2 各小组进行项目设计和规划5.3 学生团队分工合作，完成项目实施三、教学方法：1. 理论讲授：通过教师讲解的方式，介绍电子商务与物流的基本概念、原理和运作流程；2. 案例分析：通过案例分析，让学生了解电子商务与物流的实际应用和发展趋势；3. 小组讨论：学生分为小组，进行项目设计和规划，培养学生的创新思维和团队合作能力；4. 实践操作：通过模拟电子商务物流系统的操作实践，加深学生对电子商务与物流的理解。
四、教学评价：1. 课堂参与度：学生的课堂参与度和积极性；2. 个人报告：学生对电子商务与物流的个人理解和见解；3. 团队项目成果：学生团队项目设计和实施的成果；4. 期末考试：对学生对电子商务与物流知识的掌握程度进行考核。
五、教学资源：1. 教材：《电子商务与物流教程》2. 电子商务物流案例：淘宝、京东、亚马逊等电商企业的物流模式分析3. 电子商务物流系统的模拟操作软件六、教学进度安排：1. 第一周：介绍电子商务与物流的基本概念和发展历程；2. 第二周：讲解电子商务与物流的相互关联原理；3. 第三周：详细介绍电子商务物流系统的运作流程和关键技术；4. 第四周：进行电子商务与物流的案例分析；5. 第五周：组织学生团队进行项目设计和规划；6. 第六周：学生团队展示项目成果；7. 第七周：总结教学内容，进行课堂评价。
电子商务与物流详论
电子商务与物流详论1. 引言电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指利用互联网、移动网络等信息技术，进行商品、服务乃至资讯等各种商务活动的电子化形式。
而物流则是货物从生产地到消费地之间的物资流动活动。
电子商务和物流紧密相连，相互促进，共同构成了现代商业活动的核心。
本文将探讨电子商务与物流的关系、电子商务对物流的影响和发展趋势等方面进行详细分析。
2. 电子商务与物流的关系电子商务和物流是一个不可分割的整体，彼此之间相互依赖、相互促进。
电子商务的发展为物流提供了更广阔的市场和更方便的交易方式，而物流的发展又为电子商务提供了快速、可靠的货物配送服务。
电子商务和物流的关系可以从以下几个方面进行阐述：2.1 电子商务对物流的影响电子商务的兴起使得传统的实体零售商转向了线上销售模式，这就需要物流服务商提供高效的配送服务。
电子商务的快速发展，使得物流行业也得到了快速的发展，物流服务商通过建立仓储中心、物流配送中心等设施，实现了对电商订单的集中管理和快速配送。
2.2 物流对电子商务的支持物流服务是电子商务运营中不可或缺的一环。
物流服务的质量和价廉是影响电子商务用户忠诚度和购买决策的重要因素之一。
通过物流服务的提供，电子商务可以实现商品的快速、准时的配送，提高用户体验，增加用户黏性。
另外，物流服务也为电子商务提供了其他增值服务的可能，如货到付款、仓储、中转等。
2.3 电子商务与物流的协同作用电子商务与物流之间的协调与配合，是构建一个高效的供应链和价值链的关键。
只有通过电子商务平台和物流配送网络的有机结合，才能实现订单管理、物流配送、库存管理等环节的紧密衔接，提高整个供应链的效率和灵活性。
3. 电子商务对物流的影响随着电子商务的迅猛发展，传统物流模式面临着重大的挑战和变革。
电子商务对物流业的影响主要体现在以下几个方面：3.1 时效性要求电子商务用户对商品的送达时间有着很高的要求，往往需要在订单提交后的短时间内完成送货。
电子商务对物流的影响
电子商务对物流的影响电子商务的兴起对物流行业产生了深远的影响。
随着互联网技术的发展和消费者购物习惯的改变，电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分。
物流作为电子商务供应链中的关键环节，其发展和变化直接关系到电子商务的效率和服务质量。
以下是电子商务对物流影响的几个方面：1. 物流需求的增加：随着电子商务的普及，消费者可以随时随地通过互联网购买商品，这导致物流需求急剧增加。
物流企业需要处理更多的订单，并且要保证快速、准确地将商品送达消费者手中。
2. 物流服务的个性化：电子商务的发展促使物流服务更加个性化和多样化。
消费者对物流服务的期望越来越高，包括快速配送、实时跟踪、灵活的退货政策等。
物流企业需要不断创新服务模式，以满足不同消费者的需求。
3. 物流技术的革新：为了应对电子商务带来的挑战，物流行业在技术上进行了大量创新。
例如，自动化仓库、智能分拣系统、无人机配送等技术的应用，大大提高了物流效率和准确性。
4. 供应链管理的优化：电子商务要求物流企业能够实时响应市场变化，对供应链进行有效管理。
物流企业需要与供应商、制造商、零售商等合作伙伴紧密协作，实现信息共享，优化库存管理，减少物流成本。
5. 绿色物流的推广：随着环保意识的提高，电子商务企业越来越注重绿色物流的发展。
物流企业在运输、包装、仓储等环节采取措施减少环境污染，如使用环保材料、优化运输路线、减少能源消耗等。
6. 跨境物流的挑战：电子商务的全球化趋势使得跨境物流成为物流行业的重要发展方向。
物流企业需要应对不同国家和地区的法律法规、税收政策、文化差异等挑战，提供高效的跨境物流服务。
7. 物流成本的压力：电子商务的快速发展给物流企业带来了巨大的成本压力。
为了保持竞争力，物流企业需要在提高效率的同时，控制成本，如通过优化运输网络、提高装载率、减少空驶等措施。
总之，电子商务对物流行业的影响是全方位的，物流企业需要不断适应市场变化，提升服务质量，加强技术创新，以满足电子商务时代的需求。
电子商务对物流的影响
引言：电子商务的快速发展对物流行业产生了深远的影响。
随着人们越来越多地通过互联网购物，传统的物流模式面临着巨大的挑战和机遇。
本文将重点探讨电子商务对物流的影响，并提出相应的解决方案。
概述：电子商务的兴起为物流行业带来了巨大的市场需求。
传统的物流模式已无法满足线上购物的快速增长，物流企业需要采取新的措施以适应这一变革。
本文将着重探讨电子商务对物流行业的影响，并提出相应的解决方案。
正文内容：1.电子商务加快了物流的速度和效率1.1自动化仓储系统提高了货物的处理速度1.2实时物流追踪系统提供了更强的可视性和透明度1.3物流技术的发展使得订单处理和配送更快速和高效2.电子商务提高了物流服务的质量和准确性2.1电子商务平台提供了准确的产品信息和库存管理2.2数据分析技术帮助物流企业实时调整运作策略2.3电子商务提供了个性化的物流服务，增加了客户满意度3.电子商务提升了物流行业的合作与整合3.1电子商务平台与物流企业的合作提供了更丰富的物流选择3.2物流企业之间的整合加强了资源共享和效率3.3运营商与快递公司的合作促进了末端配送的便利性4.电子商务创新了物流业务模式4.1O2O模式的兴起打破了传统的线上线下界限4.2跨境电商推动了国际物流的发展和合作4.3物流企业通过开展电商业务实现了业务的多元化发展5.电子商务对物流行业提出了挑战和机遇5.1快速发展的电商需求对物流企业的运力和网络提出了挑战5.2物流企业需要积极创新和整合资源以应对竞争压力5.3电子商务为物流企业带来了新的市场机遇，需要积极抓住总结：电子商务对物流行业产生了深远的影响，提高了物流速度、质量和准确性，促进了物流行业间的合作与整合，创新了物流业务模式，并带来了挑战和机遇。
物流企业需要积极应对这一变革，通过采取自动化技术、提供个性化服务、创新业务模式等措施来实现持续发展。
电子商务与物流行业的相互作用将进一步深化，并为物流行业带来更多机遇和发展空间。
电子商务对现代物流的作用
电子商务对现代物流的作用
1. 提高物流效率：电子商务平台的出现，可以将购物者无法到达的商品直接送达，同时也弥补了线下实体店无法提供满足购物者个性化需求的问题。
这使得物流效率得到了极大程度的提升。
2. 降低物流成本：在电子商务的模式下，整合物流资源，采取合理的运输方式，并且通过大量的订单数量取得了物流成本的优势。
这使得物流成本随着订单量的提高而得到了大幅降低。
3. 提高客户满意度：在电子商务的平台上，可以随时查看订单的物流进展，提供配送时间的准确信息，为客户提供在整个购物流程中的良好体验，从而提高客户满意度。
4. 优化仓储管理：电子商务平台引领了新的物流模式。
强调及时快捷的物流体验，所以物流企业需要从仓储管理、运输物流以及人员安排等方面进行优化，提高物流服务水平。
5. 促进物流行业创新：电子商务作为一种新兴的商业模式，而物流服务则是电子商务的重要组成部分，因此物流行业面临创新的时代，提升了物流行业的竞争力，推动了物流技术的进步。
电子商务对物流行业的影响与作用
电子商务对物流行业的影响与作用电子商务已经成为了现代社会中的一种非常流行的商业模式。
相信每一个人都有过通过网络购买商品的经历，但是背后的物流工作却不为人所知。
实际上，电子商务对于物流行业产生了巨大的影响，也给物流行业带来了不少变动。
本文将探讨电子商务对于物流行业的影响与作用。
一、电子商务对提高物流效率的影响从前物流行业只能通过传统的配送方式完成物品的运输，这种方式最大的问题就是速度非常慢。
但是电子商务的出现让物流行业迎来了新的变革，电子商务使得物流配送的速度大大提高了，通常的情况下只需要两天到三天时间就可以完成。
而且电子商务还可以让物流行业更好的管理货物的供应链，从而大大提高物流效率。
二、电子商务对推动物流行业数字化的作用电子商务的出现，推动了物流行业的数字化发展。
在以前，物流行业采用人工管理比较多，而且管理效率也很低，但是电子商务的出现，让物流行业开始注重信息化建设，加大了对软件开发和IT技术的投入，物流行业的管理水平也得到了加强。
如今物流行业数字化发展越来越快，越来越多的物流企业采用电子商务的方式提高管理水平。
三、电子商务对提高物流行业竞争力的作用电子商务的出现，不仅提高了物流配送的速度，而且还加强了物流供应链的管理，可以更好地掌握货物的信息。
这样，物流企业就可以更好地管理货物，可以及时准确地得到商品信息，从而提高了物流企业的竞争力。
通过电子商务而走向数字化，从而加强了物流企业的管理和服务质量，提高了物流行业的竞争力。
四、电子商务对提高物流服务质量的影响电子商务带来的流量快速上升，使得物流企业在发展过程中，极大地改善了服务质量和服务种类。
通过软件可以实时查询包裹的状态，方便消费者进行知情购物。
也通过这种模式，物流公司对快递员进行管理，实现了化繁为简的配送过程。
这种管理方式既提高了工作效率，又降低了人工成本，进而优化了服务质量。
结语：总之，电子商务对于物流行业的影响和作用是不可忽视的。
虽然电子商务仅仅是发展物流行业中的一种手段，但它为整个行业提供了一种新的创新思路，推动物流行业数字化进程的发展，达到了提高服务质量、降低成本的好处，同时也提高了整个行业的竞争力。
电子商务与现代物流电子教案
电子商务与现代物流第一章：电子商务与现代物流简介1.1 电子商务的定义和发展历程1.2 现代物流的定义和功能1.3 电子商务与现代物流的关系1.4 本章小结第二章：电子商务与现代物流的技术基础2.1 互联网技术2.2 电子商务平台技术2.3 物流信息系统2.4 本章小结第三章：电子商务与现代物流的运作模式3.1 电子商务物流模式概述3.2 直接物流模式3.3 第三方物流模式3.4 本章小结第四章：电子商务与现代物流的协调管理4.1 物流协调管理的重要性4.2 物流协调管理的方法和策略4.3 本章小结第五章：电子商务与现代物流的发展趋势5.1 电子商务与现代物流的发展机遇5.2 电子商务与现代物流的发展挑战5.3 未来发展趋势和展望5.4 本章小结第六章：电子商务物流配送系统6.1 电子商务物流配送概述6.2 配送中心的规划与管理6.3 配送运输策略6.4 本章小结第七章：电子商务与现代物流的成本管理7.1 物流成本管理的重要性7.2 物流成本的分类与计算7.3 物流成本控制策略7.4 本章小结第八章：电子商务与现代物流的服务质量管理8.1 物流服务质量的重要性8.2 物流服务质量的评估指标8.3 物流服务质量改进策略8.4 本章小结第九章：电子商务与现代物流的安全管理9.1 物流安全的重要性9.2 物流安全管理的内容与方法9.3 物流安全技术的应用9.4 本章小结第十章：电子商务与现代物流的法律环境10.1 电子商务与现代物流的法律框架10.2 物流合同管理与法律风险10.3 物流知识产权保护10.4 本章小结第十一章：电子商务与现代物流的信息化管理11.1 信息化管理概述11.2 电子商务与现代物流信息系统的构建11.3 物流信息资源的整合与利用11.4 本章小结第十二章：电子商务与现代物流的供应链管理12.1 供应链管理概述12.2 电子商务供应链的构建与优化12.3 供应链协同管理策略12.4 本章小结第十三章：电子商务与现代物流的逆向物流管理13.1 逆向物流的定义与分类13.2 逆向物流管理的重要性13.3 逆向物流管理策略13.4 本章小结第十四章：电子商务与现代物流的国际化发展14.1 电子商务与现代物流的国际市场概述14.2 跨国物流与国际物流合作14.3 跨境电商物流面临的挑战与机遇14.4 本章小结第十五章：电子商务与现代物流的创新发展15.1 创新在电子商务与现代物流中的应用15.2 物流自动化、智能化技术的发展15.3 物流绿色化与可持续发展15.4 本章小结重点和难点解析本教案围绕电子商务与现代物流的主题，涵盖了电子商务与现代物流的基本概念、技术基础、运作模式、协调管理、发展趋势、配送系统、成本管理、服务质量管理、安全管理、法律环境、信息化管理、供应链管理、逆向物流管理、国际化发展以及创新发展等方面的知识点。
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• 网络交换/竞价对卖者影响
– – – – 易于新产品推介和多样 降价压力与长期关系的矛盾 多余库存和能力时最具优势 有效的竞价使双方都从供应链整体性考虑，而非单一 的低价格
• 对产业绩效影响
– 可能在不同供应链阶段减少交易成本/改善合作关系/更 多在于改善沟通而非低价 – 对多余库存/能力和未满足需求最有效 – 对稳定和重要的需求无效
– 成本：只有运输成本是劣势
• 库存成本低：集中库存节约不多；尽量延迟；共享信息 • 设施成本：没有零售店和配送仓库；自我服务
– 绩效影响：Build to order – 电子商务与传统的结合
• 销售图书
– Sales grow but losing money – 收益
• • • • • 此行业中间环节：配送者 更大的折扣减少利润 7折/5折 方便还是低价 时间敏感、快速翻阅：对策为提供信息、书评 提供大量书籍，稀少/特殊；购买习惯；邮件推荐 随时随地 最新品 kindle
– 成本影响
• 库存成本：信息代替成本；集中库存 • 设施成本：原来没有仓库，没有零售店，新建配送中心应对大批量；增 加了处理成本如拣选 • 运输成本：很高，7个仓库以拉近距离
– 绩效影响：与PC最大区别是延迟生产；下载书籍；其他可下载 – 与传统的结合：按需打印，特别对稀少书目；取书
• 销售百货
电子商务与物流
4 电子商务与供应链
4.1 理解供应链
• 定义供应链
• 定义供应链：履行客户需求中直接或间接相关的所 有阶段。 • 不仅……而且包括…… • 甚至包括新产品开发、市场等 • 以沃尔玛/宝洁举例：开始于客户购买（图）终止于？ • 动态、三流、与其他供应链成员互动 • Dell的例子：额外的追踪—客户是供应链中一员 • 三流的透明化很重要；双向 • 非链而是网
4.2 供应链的过程观点
• • • • 供应链过程的周期观点 每个周期都是供应链前后连续阶段的界面 但并非严格分离;DELL特例 清晰定义各周期角色
– 客户订单周期 – 补货周期 – 制造周期 – 采购周期
• 客户订单周期
– 客户到达
• 起点/怎样从到达变成订单(传统/电话/网站)
– 客户订单进入
• 进入购物篮/快速和准确
– 客户订单履行
• 库存更新—补货周期的开始/BTO制造的开始
– 客户订单接收
• 所有权/付款
• 补货周期
– 与客户订单周期类似,客户改零售商 – 零售订单触发
• 关键是补货和订单政策
– 零售订单进入
• 同客户订单进入
– 零售订单履行
• 不同是订单的大小/及时和低成本的履行
– 99年兴起未知数 – 收益:
• • • • • • 方便性和时间节约(主要对市区) 地方(民族)食品 个性化(利用购物记录和调查)购物之前提供 长期更有意义,增加冲动购买 论坛/互动/卖数据(比POS数据有价值)如替代品 占收入比重/卖数据更赚钱
• 成本:
– 库存: 集中库存降低成本(但不象书/电脑)因为需 要建多个履行中心;对大宗食品没用 – 设施: 只需要仓库,但处理成本很高 – 运输:非常高,只有进入运输; 非整车/温度;低价 值/体积重量比;额外的收费或不送
• 成本：
– 库存：部分集中库存 – 设施：某种程序降低/处理成本低 减少call-center – 运输：可能会增加
• 绩效：
– 该行业驱动向电子商务发展（方便性）
• 其他行业：惠尔浦 portal
• 创建市场
– 互联网交换、市场、门户等形式 – 由第三方创建，如mySAP 社区 – 面对多个产业：银行、航天、零售 – 提供人力资源、IT等 – 在线目录、拍卖、新闻、在线议价 – 其他行业电子市场：聚集 B2B – 两种：自建/第三方；在线拍卖/竞价市场
– 零售订单接收
• 目标是低成本/更新库存和快速准确显示库存
• 制造周期
– 订单到达
• BOT时触发/零售商或配送/客户需求预测与现有
– 生产排程
• 数量/时间/多生产线
– 生产和装运
• 承诺时间/质量/成本
– 接收
• 采购周期
– 物料/部件 – 不同:前述周期依赖客户/此周期依赖生产排程 – 精确需求/供应商前置期长时也需要预测 – 多层级供应商
– 由于库存集中增加运输成本
• Inbound outbound • 一般补货的进向批量大于出向 • 相比多个店面的商业，整个供应链上运输成本加大
– 如果客户参与减少，增加处理成本
• 如杂货店的拣选
– 信息设施的大量初始投入 ASP
4.4 不同行业电子商务价值
• 销售个人计算机
– 收益
• • • • • • 通常愿意等待；少量帮助的顾客 虚拟的无限种配置，通过网站易实现，库存透明 新品快速上市、响应时间不断减少 每日更改价格，刺激过量库存 减少中间环节，24小时（global call center ) 5天收款30天付款
• 网络交换/竞价对买者影响
– 减少交易成本/改善绩效 – 重要一点是双方已有关系的更有效和得益，而 非压低价格 – 搜寻/比较/多供应商竞争降价（询价反例） – 原意为竞价，但从供应链角度，非单一价格 – 如汽车业与JIT，长期供应关系 – Dell并不通过竞价市场采购，而是共享信息 – 优势在于突然紧缺的产品
• 优化电子商务物流处理包裹而非托盘
– 小件/整合运输
• 设计电子企业供应链来有效处理退货
– – – – 再好的网站，无法触摸和真实看到商品 Gap 退货到零售店 Pure 让客户寄回 多个供应商/单一订单；退回一处
• 让客户知道自己货物ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ整个订单履行周期
– 顾客喜欢查/不能让顾客打电话增加成本/不仅仅是运输 时间
4.5 在实践中创建电子企业
• 结合互联网与实体网
– 也称为 click and mortar – Grainger 分离了电子商务和实体分支机构 – Alberston实体资产同时服务于电子商务 – Gap: 电子订购颜色和尺寸不在店内 退货到零售店
• 建立反映成本的装运定价策略
– 不能不管尺寸和重量采取标准价 – 开始可能因吸引顾客而放弃运费
• 典型供应链阶段
– 零售商 批发商/配送商 制造商 部件/原料供应 商
• 电子商务中如DELL，制造商直接满足客户需 求 • 渠道说
• 供应链的目标 – 总价值最大化 – 全链企业参与分配总收益/总成本 – 找出利润来源:只有最终客户;成本源 • 供应链的决策阶段 – 供应链战略及设计 • 架构/位置与能力/生产厂仓库 – 供应链计划 • 开始于后一年的预测/位置/库存/分包/补货/备库 – 供应链运营 • 周或日,决策面向个别订单/目标是减少不确定和优化
– 潜在劣势：不能下载商品
• 成本影响
– 以更短的供应链减少产品处理 – 延迟：直到订单 DELL – 可下载产品减少交付成本和时间 – 减少设施和流程成本 Amazon；自我服务：如查 询；零售柜台及缓冲 – 通过集中化减少库存成本：地理集中 – 通过信息共享改善供应链合作：计划/预测
• 潜在成本劣势
• • • • • • • 失败案例 原运动饮料/收购纯天然饮料 不同热销区域 希望的协同Synergy 生产方式不同 销售对象不同 1/5价格出售
4.3 电子企业和供应链
• 电子商务在供应链中的作用
– 三流：infomation/product/funds – 提供全链信息 – 价格与合同谈判 – 使客户可下订单 – 使客户可追踪订单 – 履行和执行订单 – 收款
• 电子商务对供应链绩效的影响
– 收益影响
• 提供直接面向客户的销售（直销）
– 去掉中间中间环节 dell & compaq
• 24小时任何地点: Grainger 固安捷 bank • 从不同来源集合信息: 大量选择信息 DELL Yahoo 搜索工具 • 提供个性化和定制化信息：生日，常买品，高级工具，帮助顾 客选择：DELL，Lands End • 加速上市时间：传统铺货；目录式 • 执行灵活的价格机制：改数据库（实时）机票 DELL • 允许价格和服务差别化：机票提前；登机前余位低价； Amazon 不同送货期 • 资金流效率：John McCain’s campaign
• 绩效:只有足够多的客户和长期运营 • 与传统结合: 不同服务,电子订购与自取
– Albertsons 一半一半/大额免费送货/自取
• 销售维护、修理和运行MRO
– 1995 $160 m FindMRO – low-demand hard-to-find – 收益：
• • • • • 超多品种（背景：利润下降，信息透明） 搜索引擎 新品/易定价/促销 24小时/追踪订单，如夜班人员 订单及履行周期从7.3天至2天
• 小结:实用/运营决策/角色责任
• 供应链过程的推拉观点
– 从该角度:两大类 – 拉式:需求确定 – 推式:求知需求/预测 – 拉式:也叫交互式/与客户 – 推式:推测式 – 分离界面如DELL – LLBEAN/DELL – 用于战略决策/与周期观点配合使用
• 供应链流程的重要性
• DELL的一系列创造竞争优势做法 • Quaker Oats