影响世界的经典管理学定律
管理者必读：世界经典的10大管理定律，完整版
管理者必读：世界经典的10大管理定律，完整版一、蓝斯登定理在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒，也就是说，一个人要做到进退有度，才不会进退维谷，宠辱不惊。
点评：跟一位朋友一起工作，远较在“父亲”之下工作有趣得多。
你给员工快乐的工作环境，员工给你高效的工作回报。
让你的员工快乐起来！二、卢维斯定理谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。
点评：第一，做人首先谦虚。
如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟；第二，谦虚要有个度。
谦虚不是把自己想得很糟；第三，要处理把握好谦虚的尺度。
对自己不懂的或懂的不够的要谦虚学习；对工作职责中本应该由自己完成的，要尽自己的才能去完成，不能因过分谦虚而失去自己显示才华的机会。
三、托利得定理测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。
点评：思可相反，得须相成。
四、洛伯定理对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。
点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。
五、斯坦纳定理在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。
只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。
说得过多了，说的就会成为做的障碍。
点评：第一，只有很好听取别人的，才能更好说出自己的，虚心听取别人的意见是一个人进步必要条件；第二，自己意见不成熟时不能发表，说得过多了，说的就会成为做的障碍；第三，多听、多做、少说是一个人成熟的表现。
六、波特定理总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。
批评人之前应该先把他的优点提出来，就是铺平了批评的道路。
点评：批评人之前应该先把他的优点提出来，就是铺平了批评的道路。
切记：即使最有涵养的人，也不喜欢别人指出他做错了事。
先进行表扬，让他知道上级是赏识他的，他就会诚心接受批评，否则，他就会憋一肚子怨气。
七、奥尼尔定理所有的政治都是地方的。
点评：只有能切身体会到的，群众才认为那是真实的。
60个经典管理学定律
60个经典管理学定律1.吉尔伯特定律：员工的价值，在于他们的问题。
2.彼得原理：在一个等级制度中，每个人都趋向于上升到他所不能胜任的地位。
3.帕金森定律：事情总是会膨胀到所需的时间和资源的程度。
4.不值得定律：不值得做的事情，就不值得做好。
5.马蝇效应：再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，也会精神抖擞，奔跑起来。
6.华盛顿合作定律：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。
7.木桶定律：一只水桶能装多少水，完全取决于它最短的那块木板。
8.多米诺骨牌效应：在一个相互联系的系统中，一个很小的初始能量就可能产生一连串的连锁反应。
9.刺猬法则：保持适度距离，以免互相刺伤。
10.破窗效应：环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。
11.格雷欣法则：在竞争中，劣币会驱逐良币。
12.二八法则：大部分成果是由少数的原因、投入和努力产生的。
13.墨菲定律：如果事情有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。
14.南风法则：温暖胜于严寒。
15.奥卡姆剃刀定律：如无必要，勿增实体。
16.鲶鱼效应：通过引入竞争对手来激发员工的工作积极性。
17.巴纳姆效应：人们常常认为一种笼统的、一般性的人格描述十分准确地揭示了自己的特点。
18.青蛙法则：生于忧患，死于安乐。
19.皮格马利翁效应：期望和赞美能产生奇迹。
20.蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。
21.吉格勒定理：设定一个高目标，就等于达到了目标的一部分。
22.鸟笼效应：如果你在房间里挂一只空鸟笼，那么一段时间后，你可能会买一只鸟回来养。
23.斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在那里听到的就愈多。
24.古特雷定理：每一处出口都是另一处的入口。
25.波特法则：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。
26.蓝斯登定律：跟一位朋友一起工作，远较在父亲之下工作有趣得多。
影响世界的100个经典管理定律.
影响世界的100个经典管理定律管人用人育人留人之道企业的竞争,归根结底是人才的竞争.人才是企业的生命所在，如何管好人才、用好人才、培养和留住人才，则成为企业在激烈的竞争中成长发展的关键.1。
奥格尔维定律：善用比我们自己更优秀的人2。
光环效应:全面正确地认识人才3.不值得定律：让员工选择自己喜欢做的工作4.蘑菇管理定律:尊重人才的成长规律5。
贝尔效应:为有才干的下属创造脱颖而出的机会6。
酒与污水定律：及时清除烂苹果7.首因效应：避免凭印象用人8。
格雷欣法则:避免一般人才驱逐优秀人才9。
雷尼尔效应:以亲和的文化氛围吸引和留住人才10.适才适所法则：将恰当的人放在最恰当的位置上11.特雷默定律：企业里没有无用的人才12.乔布斯法则：网罗一流人才13.大荣法则:企业生存的最大课题就是培养人才14。
海潮效应:以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事业激励人以人为本的人性化管理古语云:得人心者得天下!在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。
只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。
15。
南风法则：真诚温暖员工16。
同仁法则:把员工当合伙人17。
互惠关系定律：爱你的员工，他会百倍地爱你的企业18。
蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境19.柔性管理法则:“以人为中心”的人性化管理20.坎特法则:管理从尊重开始21。
波特定律：不要总盯着下属的错误22。
刺猬法则：与员工保持“适度距离”23。
热炉法则：规章制度面前人人平等24.金鱼缸效应：增加管理的透明度灵活有效的激励手段有效的激励会点燃员工的激情,促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来,为企业的远景目标奉献自己的热情。
25.鲶鱼效应：激活员工队伍26.马蝇效应：激起员工的竞争意识27。
罗森塔尔效应：满怀期望的激励28.彼得原理:晋升是最糟糕的激励措施29。
保龄球效应:赞赏与批评的差异30.末位淘汰法则：通过竞争淘汰来发挥人的极限能力31.默菲定律:从错误中汲取经验教训32.垃圾桶理论：有效解决员工办事拖沓作风33.比马龙效应:如何在“加压”中实现激励34。
影响世界的100个经典管理定律44页文档
影响世界的100个经典管理定律
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚பைடு நூலகம்良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
60个管理学定律
关于决策Leabharlann 关于执行吉德林法则
格瑞斯特定理
提出者：美国企业家H•格瑞斯特
格瑞斯特定理
解析：杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效。
点评：好事干实更好，实事办好愈实。
关于执行
提出者：美国通用汽车公司管理顾问 查尔斯•吉德林
吉德林法则
解析：把难题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。
吉普林忠告
解析：将成败同等看待。
点评：如果不明白失败是什么，那么对成功的理解也是片面的。
关于考评
提出者：美国管理心理学家d•史华兹
史华兹论断
解析：所有" 不幸事件" ，都只有在我们认为它不幸的情况下，才会真正成为不幸事件。
点评：若能坏中看好，终会好上加好。
关于考评
关于竞争
史密斯原则
廷克定律
鲁尼恩定律
点评： 1、下属的悲剧总是领导一手造成的。 2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。
关于统御
解析：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中： 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的三个字是：谢谢您 6、最重要的两个字是：咱们
提出者：美国洛杉矶加州大学 经济学家伊渥•韦奇
韦奇定理
解析：即使你已有了主见，但如果有十个朋友看法和你相反，你就很难不动摇。
点评： 1、未听之时不应有成见，既听之后不可无主见。 2、不怕开始众说纷纭，只怕最后莫衷一是。
关于参谋
关于决策
王安论断
福克兰定律
点评：善藏者人不可知，能知者人无以藏。
关于信息
关于监督
影响世界的100个经典管理学定律
影响世界的100个经典管理学定律：用人、创新、营销、执行一、企业的竞争，归根结底是人才的竞争。
人才是企业的生命所在，如何管好人才、用好人才、培养和留住人才，则成为企业在激烈的竞争中成长发展的关键。
1.奥格威法则(重定向自奥格尔维定律)奥格威法则（Ogilvy's Law），也称奥格尔维定律、奥格尔维法则每个人都雇用比我们自己更强的人，我们就能成为巨人公司，如果你所用的人都比你差，那么他们就只能做出比你更差的事情。
提出者：美国奥格尔维·马瑟公司总裁奥格尔维2.光环效应光环效应(Halo Effect)又称“晕轮效应”、“成见效应”、“光圈效应”、“日晕效应”、“以点概面效应”，它是一种影响人际知觉的因素。
指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。
提出者：美国心理学家凯利(H. Kelly)3.不值得定律不值得定律最直观的表述是：不值得做的事情，就不值得做好，这个定律似乎再简单不过了，但它的重要性却时时被人们疏忘。
不值得定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度。
不仅成功率小，而且即使成功，也不会觉得有多大的成就感。
4.蘑菇管理定律蘑菇管理定律（Mushroom Management）“蘑菇管理”是许多组织对待初出茅庐者的一种管理心态，初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。
相信很多人都有过这样一段“蘑菇”的经历，这不一定是什么坏事，尤其是当一切刚刚开始的时候，当几天“蘑菇”，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题出更加实际。
5.贝尔效应贝尔效应是由美国布道家、学者贝尔提出：想着成功，成功的景象就会在内心形成；有了成功的信心，成功就有了一半把握。
他天赋极高，曾经不止一个人预计说，如果他毕业后进行晶体和生物化学的研究，一定会赢得多次诺贝尔奖。
影响世界的100个经典管理定律
2.光环效应：全面正确地认识人才
光环效应是指由于个人喜好或刻板印象，导致对某人的评价超 过实际能力。要避免光环效应，需全面、正确地认识人才
02
06
6.酒与污水定律：及时清除烂苹果
6. 酒与污水定律：烂苹果及时清除，避免污水影响整体
3.不值得定律：让员工选择自己喜欢做的工作
3.不值得定律：让员工选择自己喜欢的工作，从而提高积极性和效 率
影响世界的100个经 典管理定律
制作人：脑洞小屋
01 管人用人育人留人之道 02 以人为本的人性化管理 03 灵活有效的激励手段 04 沟通是管理的浓缩 05 崇尚团队合作精神 06 打好营销这张牌 07 成也细节，败也细节 08 竞争决胜的智慧与策略
管人用人育人留人之道
8.格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才
崇尚团队合作精神
合作不是人力相加
华盛顿合作定律：合作非人 力简单相加
苛希纳定律：最佳管理人数 懒于杂物，勤于动脑
苛希纳定律：管理人数最佳
懒于杂物，勤于动脑
飞轮效应：坚持不懈的努力
飞轮效应：成功需要坚持努 力
木桶定律：关注团队短板 凝聚力越大，企业越有活力
木桶定律：关注团队短板
凝聚力强则企业活
蚁群效应：削减多余流程 55.蚁群效应：流程简化
罗森塔尔效应：赞美、鼓励和 期待能赋予人自信，激发潜力
26.马蝇效应：激发员工竞争意 识，提高工作效率
马蝇效应，激发员 工竞争意识
罗森塔尔效应：期 望激励
3
2
4
彼得原理：晋升是 糟糕的激励
28.彼得原理：晋升是最糟糕的 激励措施，因为员工一旦达到 某个职位，他们往往停滞不前， 不再努力提高自己的工作能力
60个经典管理学定律
60个经典管理学定律管理学定律是指经过实践和理论总结，适用于管理领域的一系列原则和规律。
这些定律在实际管理中具有重要的指导意义，能够帮助管理者更好地处理日常工作和挑战。
本文将介绍60个经典的管理学定律，帮助读者更好地了解管理学的重要原则。
一、目标与规划定律1. 帕累托定律：20%的投入可以产生80%的成果。
2. 管理倒金字塔定律：高层管理者需要具备全局视野，低层管理者关注具体细节。
3. 头皮为焦点定律：领导者应始终关注核心问题，不被琐事所困扰。
4. 三原则定律：确定目标、明确路径、实施绩效评估。
二、人力资源管理定律5. 派克定律：20%的员工经常创造80%的价值。
6. 彼得定律：员工在晋升之后，能力和职位的不匹配将导致业绩下降。
7. 马斯洛需求层次定律：满足员工不同层次的需求，才能提高其工作效能。
8. 激励契约定律：员工通过工作获得报酬，同时公司也希望员工做出贡献。
三、领导与沟通定律9. The Rule of Seven Plus or Minus Two：人们的注意力只能同时集中在七个左右的事物上。
10. 格雷特辛定律：沟通的重要性取决于信息的完整性和特殊性。
11. 聚焦法则：领导者要聚焦于价值最大的领域，让团队发挥最佳状态。
12. 激励定律：不同员工有不同的激励方式，个性化激励能够提高员工积极性。
四、组织管理定律13. 二八法则：20%的员工做80%的工作，20%的产品带来80%的利润。
14. 铁三角定律：项目的成功需要充足的资源、合理的时间和高质量的工作。
15. 喜马拉雅效应：组织中的人员自然层级，能力最强的人处于最高的位置。
16. 斯拉奇效应：组织中的低效员工会拖累整个团队的工作效率。
五、决策与风险管理定律17. 庞贝多米诺骨牌效应：一个小小决策的错误可能引发连锁反应，导致重大后果。
18. 六顶思考帽：在决策中运用不同角色的思维方式，提高决策质量。
19. 波特五力模型：分析市场竞争的五个要素，帮助决策者制定有效的竞争策略。
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影响世界的经典管理定律1、奥格威法则（美国奥格威·马瑟公司总裁，广告业创始人奥格威提出）含义：你要是永远都只任用比自己水平差的人，那么我们的公司就会沦为侏儒；你要是敢于启用比自己水平高的人，我们就会成长为巨人公司！启示：每个人都雇用比我们自己更强的人，我们就能成为巨人公司，如果你所用的人都比你差，那么他们就只能做出比你更差的事情。
2、不值得定律含义：不值得定律最直观的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。
启示：不值得定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度。
不仅成功率小，而且即使成功，也不会觉得有多大的成就感。
这个定律似乎再简单不过，但它的重要性却时时被人们疏忘。
3、蘑菇管理定律含义：“蘑菇管理”是许多组织对待初出茅庐者的一种管理心态，初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。
启示：相信很多人都有过这样一段“蘑菇”的经历，这不一定是什么坏事，尤其是当一切刚刚开始的时候，当几天“蘑菇”，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题出更加实际。
4、贝尔效应（美国布道家、学者贝尔提出）含义：想着成功，成功的景象就会在内心形成；有了成功的信心，成功就有了一半把握。
他天赋极高，曾经不止一个人预计说，如果他毕业后进行晶体和生物化学的研究，一定会赢得多次诺贝尔奖。
但他却心甘情愿地走了另一条道路－－－－把一个个开拓性的课题提出来，指引别人登上了科学高峰。
启示：论环境如何，在我们的生命里，均潜伏着改变现时环境的力量。
如果你满怀信心，积极地想着成功的景象，那么世界就会变成你想要的模样。
你可以达到成功的最高峰，也可能在庸庸碌碌中悲叹。
而这一切的不同，仅仅在于你是否有成功的信念！很多事情我们不敢做，并不在于它们难，而在于我们不敢做。
5、酒与污水定律含义：一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。
显而易见，污水和酒的比例并不能决定这桶东西的性质，真正起决定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。
启示：企业管理的一项根本任务，就是对团体中的人才加以指引和筛选，剔除具有破坏力的“污水”，使合格者的力量指向同一目标。
6、特雷默定律（英国管理学家E·特雷默提出）含义：每个人的才华虽然高低不同，但一定是各有长短，因此在选拔人才时要看重的是他的优点而不是缺点，利用个人特有的才能再委以相应责任，使各安其职，这样才会使诸方矛盾趋于平衡。
否则，职位与才华不能适合，使应有的能力发挥不出，彼此之间互不信服，势必造成冲突的加剧。
启示：在一个团队中，每个人各有所长，但更重要的是领导者能将这些人依其专长运用到最适当的职位，使其能够发挥自己所长，进而让整个企业繁荣强盛。
没有无用的人，只有不会用人的人。
7、热炉法则（Hot Stove Rule）含义：热炉法则：又称惩处法则，它的实际指导意义在于有人在工作中违反了规章制度，就象去碰触一个烧红的火炉，一定要让他受到“烫”的处罚。
启示：与奖赏之类的正面强化手段相反，而惩罚之类则属于反面强化手段，“热炉法则”指导我们“三性”，即即刻性、预先示警性、彻底贯穿性。
我们需要应用这三个特性来完善对管理制度。
8、保龄球效应含义：保龄球投掷的对象是十个瓶子,一个球砸倒九个瓶子看起来和砸倒十个瓶子似乎差异不大。
但是，如果你此次砸倒九个瓶子，你的最终得分是九十分；而你如果此次砸倒10个瓶子，你的最终得分将是240分。
启示：社会的积分规则就是这样：只要你每次比别人稍微优秀一点点，你就有可能赢得更多的机会，这种机会的叠加最终造成人与人之间巨大的落差。
9、古狄逊定理提出者：英国证券交易所前主管N·古狄逊含义：一个累坏了的管理者，是一个最差劲的管理者。
启示：管理是让别人干活的艺术。
企业的发展壮大不能光靠一个或几个管理者，必须依靠广大员工的积极努力，借助他们的才能和智慧，群策群力才能逐步把企业推向前进。
管理者应该做到五件事：选择适当人才；厘清团队目标与方向；厘清成员的权责；取得适当资源支持团队，有效指引成员找到方法；有能力去追踪或审视团队的绩效，带领执行计划，激发团队的成就。
10、雷鲍夫法则（美国管理学家雷鲍夫提出）也有人称之为建立合作与信任的法则，还有人将雷鲍夫法则称为交流沟通的法则。
在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误2、最重要的七个字是：你干了一件好事3、最重要的六个字是：你的看法如何4、最重要的五个字是：咱们一起干5、最重要的四个字是：不妨试试6、最重要的三个字是：谢谢您7、最重要的两个字是：咱们8、最重要的一个字是：您启示：仔细观察雷鲍夫法则的八条定律，你会发现它们是一个不断渐进的过程。
要建立合作和信任的基础最重要的就是认识自己和尊重他人。
记住并经常使用这一法则，它会让你事半功倍11、特里法则（美国田纳西银行前总经理特里）含义：一是“承认错误是一个人的最大力量源泉”；二是“正视错误的人将得到错误以外的东西”。
核心意义就是敢于认错本身是具有很大价值的。
启示：任何人都难免会犯一些错误，当我们犯错的时候，脑子里往往会出现想隐瞒自己错误的想法，害怕承认之后会很没面子。
其实，承认错误并不是什丢脸的事。
反之，在某种意义上，它还是一种具有“英雄色彩”的行为。
因为错误承认得越及时，就越容易得到改正和补救。
而且，自己主动认错也比别人提出批评后再认错更能得到别人的谅解。
更何况一次错误并不会毁掉你今后的道路，真正会阻碍的，是那不愿承担责任，不愿改正错误的态度。
12、飞轮效应(Flywheel Effect)含义：飞轮效应指为了使静止的飞轮转动起来，一开始你必须使很大的力气，一圈一圈反复地推，每转一圈都很费力，但是每一圈的努力都不会白费，飞轮会转动得越来越快。
达到某一临界点后，飞轮的重力和冲力会成为推动力的一部分。
这时，你无须再费更大的力气，飞轮依旧会快速转动，而且不停地转动。
启示：我们在每件事情的开头都必须付出艰巨的努力才能使你的事业之轮转动起来，而一旦你的事业走上平稳发展的快车道之后，一切都会好起来。
万事开头难，持续的改善和提升绩效中蕴藏了巨大的力量。
13、吉德林法则提出者：美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林含义：把难题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。
只有先认清问题，才能很好地解决问题。
启示：谁都会遇到难题，人如此，企业也是如此。
在瞬间万变的环境下，怎样才能最有效地解决难题，并没有一个固定的规律。
但是，成功并不是没有程序可循的。
遇到难题，不管你要怎样解决它，成功的前提是看清难题的关键在哪里。
找到了问题的关键，也就找到了解决问题的方法，剩下的就是如何来具体实行了。
14、布利丹效应布利丹效应是从一个外国成语引申而来的。
14世纪，法国经院哲学家布利丹，在一次议论自由问题时讲了这样一个寓言故事："一头饥饿至极的毛驴站在两捆完全相同的草料中间，可是它却始终犹豫不决，不知道应该先吃哪一捆才好，结果活活被饿死了。
"由这个寓言故事形成的成语"布利丹驴"，被人们用来喻指那些优柔寡断的人。
后来，人们常把决策中犹豫不决、难作决定的现象称为"布利丹效应"15.犬獒效应犬獒效应：让企业在竞争中生存，困境是造就强者的学校。
当年幼的藏犬长出牙齿并能撕咬时，主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里，让这些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活着的犬，这只犬称为獒。
据说十只犬才能产生一只獒。
我们生活在一个变革的时代。
挑战和机遇同在，竞争是它的最显著特征。
竞争是一种刺激，一种激励，也意味着新的选择和新的机遇。
竞争出生产力，竞争出战斗力。
只有主动迎接竞争的挑战，我们才能成为强者。
16、.海恩法则（德国飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯·海恩提出）含义：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。
启示：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。
17.王永庆法则（台湾台塑总裁王永庆提出）含义：节省一元钱等于净赚一元钱，王永庆的这个思想被台塑集团员工奉为经典。
启示：赚钱要依赖别人，节省只取决于自己。
在现实生活中，我们大多看重的是财富的创造，对于节俭似乎注意不够，有时甚至认为这是小家子气。
学会了节俭每一分不必花费的钱，我们也就学会了对财富的运用和创造。
18.鱼缸理论（日本全面质量管理（TQM）专家司马正次提出）含义：鱼缸就象征着企业所面对的经营环境，而鱼就是目标客户。
经营者要做的就是先跳进鱼缸，实际深入到用户所处的环境，接触那些用户，学着和鱼儿一起游泳，了解他们所处的环境和他们真正体验作为一个客户对产品的需求。
然后，跳出鱼缸，站到一个相对更高更广的环境中，重新审视分析客户状况，以发现他们最本质的需求。
启示：设法发现客户最本质的需求，才能赢得市场。
19.250定律（美国著名推销员乔·吉拉德提出）含义：每一位顾客身后大体有250名亲朋好友。
如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250 个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。
启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。
善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。
这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。